在我國，法律法規與相關政策中規定，傢具企業要科學編制傢具售後服務內容與程序，按照要求為用戶提供傢具三包服務，在服務中要標明售後原則、方式、期限等，保證售後服務質量。然而，一些品牌的服務質量的確堪憂，消費者一定要睜大眼睛做好品牌選擇。下面，我帶你了解哪些傢具品牌的售後服務好。
傢具售後服務內容
《傢具售後服務要求》（GB／T37652－2019）規定了傢具售後服務的術語和定義，重點對服務要求進行了規范。對傢具售後服務提出了基本要求，規定了傢具三包的原則、方式、期限、對定期用戶回訪制度、缺陷消費品召回制度、投訴處理制度、售後服務質量評價制度提出了明確要求。以保證售後服務的質量，不斷提高傢具售後企業的服務水平。
《傢具售後服務要求》（GB／T37652－2019）的要求均根據相關文件資料、企業和消費者的需求進行確定，並按照GB／T1．1－2009《標准化工作導則第1部分：標準的結構和編寫》的規定進行編寫，保證了該標準的科學性、先進性和可操作性。
哪些傢具品牌的售後服務好
一、 全友家居
全友創建於1986年，公司主要生產板式 套房傢具 、 實木傢具 、 床墊 、沙發、軟床和 定製傢具 、工程傢具等系列產品。曾多次被評為“售後服務十佳單位”，更是有專門負責售後服務的“幸福365”系統。
二、曲美家居
曲美家居前身為 曲美傢具 ，成立於1993年4月，其傢具主要以“簡約、時尚、現代”的家居風格為主。服務周到，免費送貨上門及安裝調試傢具，全程一對一顧問式服務，免費提供家居擺放設計，終身傢具維護售後保障全面。
三、紅蘋果
深圳天誠傢具有限公司，1981年創立於香港，是一家以“紅蘋果”為核心品牌，主要經營高檔 板式傢具 、沙發、床墊、床品及定製傢具等系列產品，集研發、生產、營銷、服務於一體的現代化傢具製造企業。有著完整的售後服務流程，客服也會定期跟蹤回訪。
四、大清翰林
大清翰林品牌成立於2007年，主要做高端紅木傢具，以 明清傢具 為主。永遠將產品質量和客戶體驗放在前面，會給顧客提供詳細的問題反饋手冊填寫，時刻關注著客戶的體驗，對客人也會定期跟蹤回訪。
五、上汐
上汐成立於2017年，主要生產新 中式傢具 ，木材以血檀、紫光檀為主。公司奉行“客戶所需就是我們要做的工作，也是企業發展的方向所在”和“客人是我們的衣食父母，哪有對其不尊不敬之理”的企訓，立志服務好每一位客人，
六、聯邦家私
聯邦集團成立於1984年，集團主要產品門類有民用中高端木傢具、軟體沙發、床墊、定製壁櫃、酒店傢具、 辦公傢具 等，也有套完整的售後流程，對客戶承諾提供“一年保用、終身保修”之服務。
七、IKEA宜家
宜家歷史始於1943年瑞典，1998年在中國開辦家宜家商場，以“提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品”為理念，銷售主要包括座椅／沙發系列，辦公用品， 卧室 系列， 廚房 系列，照明系列，紡織品，炊具系列， 房屋 儲藏系列，兒童產品系列等約10，000個產品。對於產品的售後服務有著詳細的介紹，並且嚴格執行，只為顧客滿意。
八、巧奪天工
巧奪天工始建於1995年，是 紅木傢具品牌 ，主要生產 檀香 紫檀 、交趾黃檀、微凹黃檀、奧氏黃檀等高端精品紅木傢具。以“客戶至上，用心服務”為宗旨，“誠信為本，精益求精”為理念，力求客戶滿意。
九、年年紅
年年紅傢具 （國際）集團有限公司創立於1989年，是紅木傢具的知名品牌，材質均以交趾黃檀、巴里黃檀、大葉紫檀、 小葉紫檀 為主，商品設計以“明式簡約、清式花雕、絲翎檀雕等三大主流為路線。以“誠實經營、品質，以的產品貢獻人類”為企業宗旨，“弘揚傳統文化，創新研發技術，提供滿意服務，打造一流品牌”為使命，努力讓顧客滿意。
十、明堂紅木
明堂紅木創建於1998年，集古典傢具研發、生產、銷售、服務為一體，作為品質優良的傢具整體解決專家，明堂將始終專注於為注重生活品質的人士和家庭提供高品味、人性化、環保型的傢具產品，全程滿意服務，延伸家居生活夢想。
在國家法律與相關政策中要求，傢具售後服務內容是包含多個方面的，國家要求企業明確服務內容。注重品牌發展的企業，往往格外注重售後服務體系的構建，也善於利用售後服務贏得更高的客戶滿意度。了解了哪些傢具品牌的售後服務好，選擇這些企業，更安心，更有保障。
2. 做好售後服務用短句怎麼表達
形容產品好、售後好、技術、服務好等等的一些好詞語，好句子.
精心的
一般產品的售後服務做得非常好一般用什麼詞語形容比較好
優質服務——指在符合行業標准或部門規章等通例的前提下，所提供的服務能夠滿足服務對象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。
形容服務態度好的詞
保姆式服務 這個是萊克萊弗休閑百貨公司的服務標語
形容售後服務非常好用什麼詞，格式是xx的售後服務，或者xxxx的售後服務 5分
熱情周到的售後服務
形容服務很好的詞語
形容服務態度好的詞語：
誠懇 謙卑 恭敬
和藹可親 和顏悅色 必恭必敬
形容服務好的詞語
全心全意 投入全部精力，一點沒有保留。
面面俱到 各方面都能照顧到，沒有遺漏疏忽。也指雖然照顧到各方面，但一般化。
賓至如歸 賓：客人；至：到；歸：回到家中。客人到這里就象回到自己家裡一樣。形容招待客人熱情周到。
體貼入微——體貼：細心諒解別人的心境和處境，給予關心跟照顧；入微：到達細微的水平。形容對人照顧或關懷異常細心、周到。
無微不至——微：微細；至：到。沒有一處纖細的地方不照顧到。形容關懷、照顧得無比細心周到。
問長問短——形容關懷體貼備至。
形容服務特別好的詞語
賓至如歸 [bīn zhì rú guī]
基本釋義
賓：客人；至：到；歸：回到家中。客人到這里就象回到自己家裡一樣。形容招待客人熱情周到。
出 處《左傳·襄公三十一年》：「賓至如歸；無寧災患；不畏盜寇；而亦不患燥濕。
形容服務態度好的詞語
有才乾的，能乾的；適應性強的 主動的，活躍的；有進取心的 有雄心壯志的；和藹可親的
友好的；善於分析的 有理解力的；有志氣的，有抱負的 大膽的，有冒險精神的；有能力的，有才能的、辦理仔細的；
服務有什麼形容詞形容比較好
也指雖然照顧到各方面全心全意 投入全部精力，給予關心跟照顧；入微、周到；歸，一點沒有保留。 體貼入微——體貼、照顧得無比細心周到。 面面俱到 各方面都能照顧到。無微不至——微：到：回到家中，沒有遺漏疏忽：到達細微的水平：客人：細心諒解別人的心境和處境；至。形容對人照顧或關懷異常細心。形容關懷。形容招待客人熱情周到。客人到這里就象回到自己家裡一樣；至：到。沒有一處纖細的地方不照顧到，但一般化。問長問短——形容關懷體貼備至：微細。 賓至如歸 賓
售後可以用更美更好的詞語形容嗎
售後可以用更美更好的詞語形容嗎
售後可以用更美更好的詞語形容，也可以用更完美更貼心來形容。
讀書是好的，但必須記住，書不過是書，要自己動腦筋才行。——高爾基《在人間》，意思是我們不要盲目地去讀，要動腦筋地去讀，只有這樣我們才能吸收知識。
批評是一門科學。——《普希金全集》第七卷，意思是我們要接受批評，不要逃避，因為有了批評，我們才能不斷地進步，不會落後的。
學問是光明。——高爾基《淪落的人們》，意思是我們要學知識，再窮再累我們也要學，知識會給我們帶來光明的！
一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰。——意思是金子寶貴，可金子卻買不來時間，說明了時間是最寶貴的，我們要珍惜時間，不要虛度光陰。
還要文言文的！！！
好，給你幾個吧
矜而不爭，群而不黨——
【譯】
君子庄正自重而不與人爭奪，與人友善，團結友愛卻不相互偏袒。
【注】
語出《論語·衛靈公》，子曰：君子矜而不爭，群而不黨。
《朱注》：庄以持己曰矜。然無乖戾之心，故不爭。和以處眾曰群。然無阿比之意，故不黨。
《正義》：矜易於爭，群易於黨，故君子絕之。
黨；偏私，偏袒。
群；與人和善相處，而團結眾人。
【解】
這是孔子提倡的一種儒家的處事態度和哲學。君子尊重自己而不侵犯別人，所以他們的態度莊重而不與人爭斗；君子團結友愛而不互相偏袒，所以他們能夠合群而不與人勾結。
《八佾》：「君子無所爭。」
《述而》：「陳司敗曰：『吾聞君子不黨。』」
《子路》：「君子和而不同，小人同而不和」
以上這些說的是相近的意思。
在今天我們可以將之看作是一種社會應該提倡的高尚人格的體現。作為一個正直而有操守的人，其在思想上是應該做到如上所說的——矜而不爭，群而不黨。並且這里強調的不是說個人的行為上的固持，而思想上的「矜」。這也是我們一向強調的，「慎」的一個具體的表現。更是中華民族，追尋「淳善」的一個很好的途徑，而這個過程，就是被我們稱之為「教化」的了。
服務，從微笑開始 「贏」 沒有人喜歡輸，比賽，競爭，生活，工作…… 如何才能贏？ 分析字： 任何行業，崗位，基礎都是需要口才，溝通技巧才能雙贏！作為售後維修和安裝師傅，需要與客戶多溝通，與同事溝通，與上司溝通，朋友，家人等等都需要！ 特別是在客戶面前，你的言行舉止，你的服務用語，你的態度，你的方式，都將影響到整個公司的銷售業績和今後整體的發展！也將影響到你個人今後的發展空間（工資、升職、別人對你的看法、社會地位等），請問，我們的工作是不是很重要？？？今天，給大家講的主要內容分三大塊：服務態度、服務用語、投訴處理 一、服務態度：態度決定高度 結果思維：底線：該丟下那位科學家？為什麼？因為題目要解決的問題是「熱氣球超重墜毀」而不是其他任何科學家的問題。
而解決這一問題的底線，就是熱氣球的重量。所以「減重活命」—是這則故事的底線答案。
什麼是底線？底線——就是做不到這一點，就會死！如果把老闆比做你的顧客，你的顧客要什麼情況才會支付你工資呢？ 結論只有一個，當你為顧客創造價值，為顧客提供結果的時候。 誰提供的價值高。
誰的工資就高。你必須懂得客戶之所以給你錢，是因為你做事的結果，而不是因為你付出了什麼。
你如何辛苦並不重要，但你提供了什麼價值卻很重要。態度不等於結果 很多員工的觀念：我沒有功勞也有苦勞 我那麼辛苦的工作 我經常加班 出工了就要給我工資 我拼不出業績，好歹拼出個態度 結論：沒有結果的努力，是無用功；沒有結果，意味著我們將回到起點，一切從零開始——我們要靠結果生存！勞動不值錢，勞動的結果才值錢！完成任務不等於結果：火車票的故事 上班不是拿工資的理由；為企業提供結果才是得到報酬的原因。
企業靠結果生存，員工靠結果拿工資。有結果有錢，沒結果就沒錢！所以：結果不是做給經理的！結果不是做給老闆的！結果不是做給公司的！結果是做給自己的！！二、服務用語：據統計：40%的人對領帶等服飾搭配不當不滿意； 62%的人對嚼口香糖的行為不滿意； 65%的人對皮鞋不幹凈不滿意；85%的人對衣服有皺折不滿意； 100%的人對沒有禮儀不滿意。
禮儀禮貌是不是很重要？1、開始說話前，一定是微笑的（錢）： 要與對方保持正視的微笑； 高於對方視線的微笑會讓人感到被輕視； 低於對方視線的微笑會讓人感到有戒心； 眼睛要有膽量正視對方，其次要有膽量接受對方的目光（注意：坦誠而不是瞪）。2、把面子給用戶，永遠不可能與用戶「平等」，得理也要讓人3、不要試圖指責用戶，永遠不要和用戶爭吵，這是服務禮儀的含義4、永遠不要說：這不是我們的責任，我們規定，您不懂，您錯了！ 等等5、要耐心傾聽，讓用戶把意思表達完整6、全程使用：請，您好，請問，麻煩，打擾了，請稍等，非常抱歉，對不起，謝謝，多謝支持，多多包涵，這是我們應該做的，好的，再見，等禮貌用語7、以征詢的語氣說話，如：您看這樣解決行嗎？您還有什麼要求。
這樣讓用戶感到親切，不生硬。8、接電話時要面帶微笑 9、•請放心，我們盡力（快）幫您解決。
•對不起，讓您久等了。 •對不起，今天人多，沒能及時趕到，請諒解。
•我們的工作中還有很多不周之處，請多提意見。 •剛才是誤會，請您能諒解。
•我可以將您的意見向領導反映，進一步改進我們的工作。 •對不起，是我工作馬虎，今後一定改正。
•您提的意見很對，是我們搞錯了，我先向您道歉。 •您提的意見很好，我們一定採納，改進今後的工作。
•同志，對不起，這個問題我決定不了，請稍等一下，我請示一下領導。 •同志，對不起，這個問題一時決定不了，請您多包涵。
•請原諒，耽誤您時間了，謝謝。 •沒關系，這是我們應該做的。
•不用客氣，再見。 10、敲門：輕輕敲三下，自我介紹（我是誰，我代表哪家公司，我是來做什麼的？），我可以進來嗎？徵得同意再進去。
陝西俗話：出門觀天色，進門觀臉色； 不會燒香得罪神，不會說話得罪人！三、投訴處理：先處理心情，再處理事情！做問題的終結者，不做問題的傳遞者。 1、讓顧客發泄：當客戶投訴時，你切記不要和客戶進行頂撞，這只會火上澆油，你要先讓客戶發泄，發泄完了他也就沒有憤怒了。
畢竟客戶的本意是：表達他的感情並把他的問題解決掉。 當顧客發泄時，你最好的方式是：仔細聆聽。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已經了解了他的問題 道歉並不意味著你做錯了什麼。顧客的對錯並不重要，重要的是我們該如何解決問題而不讓他蔓延。
3、收集事故信息： 你的任務是：了解當時的實際情況。搞清楚顧客到底要的是什麼？你要了解顧客對品質的評判標準是什麼，又是如何使用的，他想換成什麼樣的產品。
4、提出解決辦法： 對顧客的問題提出解決辦法才是我們的根本，與客戶溝通最忌諱的是你和客戶通話幾十分鍾還沒明白客戶的問題所在。 5、詢問顧客的意見： 顧客的想法有時和公司想像的差許多。
你最好在提供了解決方案後再詢問顧客的意見。如果顧客的要求可以接受，那最好的辦法是迅速、愉快的完成。
6、跟蹤服務：給顧客一個電話，確認客戶的問題是否。
優質服務 保姆式服務 面面俱到 體貼入微 無微不至
一、優質服務
指在符合行業標准或部門規章等通例的前提下，所提供的服務能夠滿足服務對象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。
二、保姆式服務
這個是萊克萊弗休閑百貨公司的服務標語
三、面面俱到
各方面都能照顧到，沒有遺漏疏忽。也指雖然照顧到各方面，但一般化。
四、體貼入微
體貼：細心諒解別人的心境和處境，給予關心跟照顧；入微：到達細微的水 平。形容對人照顧或關懷異常細心、周到。
五、無微不至
微：微細；至：到。沒有一處纖細的地方不照顧到。形容關懷、照顧得無比 細心周到。
售後服務就是當產品售出後，廠家負責為用戶免費安裝、調試，使用戶可以正常使用該產品。並在產品的保修期內免費對產品的質量問題和用戶使用問題作出解決。對超保用戶產品問題進行合理收費的給予解決。
現在是競爭激烈的市場經濟，消費者已不再僅僅是產品的購買者，消費者購買產品的同時也買到了產品的售後服務。所以對於消費者來說，他們不但要看產品本身的質量，還要看連帶的售後服務好不好，只有兩方面都使消費者滿意了，他才會購買此商品。
所以說良好的售後服務是市場競爭的必要手段。是不可缺少的。
怎樣做好售後服務見解
點擊次數：23700 發布時間：2009-9-8
怎樣做好售後服務
怎樣做好售後服務？
1.良好的心態，寬容，忍讓
2.誠信，說到做到.
3.良好的知識.
4.技術有限的前提（提供額外的服務，補償技術上的缺陷）
5.建立客戶檔案（分類ABC）
6.遇到客戶問題（解決問題，要全面負責任）
7.客戶要求：
1）被關心，不然有失落感
2）客戶要求被傾聽（難處，問題）
3）客戶要求我們服務專業化
4）要迅速反應解決客戶提出的問題（表示很重視客戶的意見）
8.主動的聯系客戶，不要讓客戶找到你.
9.建立客戶檔案（分類ABC），當時購買原因，我當時的承諾.現在和我的情況.
表格化， 流程化， 對產品或服務的滿意程度. （要求AB類客戶介紹新的客戶給你）
10人性化服務，一個中心，客戶的背景.兩個基本點， 感情線，贏在細節.（每個箱子里放一個小禮品），客戶會對給他提供服務的人進行比較.同行.
11.對產品質量問題的解決思路：1.及時性（反饋）2.專業性3.態度要容忍和寬容4.引導客戶，怎樣解決問題
12.對服務問題的解決思路：1.問題解決客戶的服務流程單記錄表2.勇於承擔責任，不要推卸責任.（當面或者書函形式）
通常情況下，用戶滿意是檢驗產品質量的市場標准。
我公司高層對售後服務的一貫注重和支持，使售後服務部的工作開展有了可靠的保障。在這個「人人為我，我為人人」的服務型社會里，作為專業的水泵產品售後服務部門，我們必須為用戶提供最及時、最完善的服務。
根據多年來在售後服務實際工作中的經驗積累，和每年對公司產品在安裝、調試、使用過程中所出現問題的統計、歸類、分析，我認為有以下幾方面的工作需進一步地去完善：特別是入職不欠的新同仁，更須留意。一、主動服務各分公司業務員在與用戶開始進入簽單環節時，售後服務就應該開始進入工作程序，首先需對招標文件詳細解讀和透徹理解，為防患於未然，對與用戶、設計院、安裝公司等多單位的來往技術文件均需書面簽字確認，特別是泵的轉向、使用的介質等。
如用戶有疏忽的地方，我們要及時地提醒他們，當然最終需用戶確認，這樣主動地為之服務可避免以後售後服務工作中的許多不必出現的麻煩。當貨發至現場時，我們的售服人員要及時帶上相關資料及手續趕赴現場。
開箱驗收，交付設備給用戶，但必須簽字確認，特別是隨機文件、配件等。並需了解用戶何時安裝設備，及設備暫存放及短途運輸的相關注意事項。
售服人員要主動告知用戶安裝設備時的許多技術要求。例如：有的泵是嚴禁反轉的且需先將電機與泵中聯部分脫開，確定轉向正確後再相聯，有的泵承受不了任何外加的管路重量；有的泵是機械密封，在泵腔未充滿液體時是禁止運行的；自吸泵安裝更有要求，怎樣能使泵順利地盡快完成自吸過程，它的自吸原理是怎樣的等等，這些我們都盡可能專業、主動地告知用戶，當設備已在用戶生產現場正常使用時，也並不意味著我們的售服就無事可做了，主動電話了解設備現場的運行狀況，提示某些注意事項，通過良好密切的溝通，從商務合作關系可延伸到親密朋友關系，有些小問題用戶就完全可以代為解決的；有些問題根本就不是問題，可能是用戶操作人員對設備的誤解，這樣通過電話一樣可以解決，且雙方均不費神費力，皆大歡喜。
這些工作我相信我們許多售服同仁已經成功做到了，並嘗到了其中的喜悅。二：必須做好服務前的一切准備和服務過程中的細節工作我們的產品，交付用戶後是有一定質保期的，任何設備在運行中均有可能出現或大或小的問題，當我們接到用戶的維修信息後，必須迅速作出反應，同時做好去現場前的一切准備工作（電話可解決的除外）。
盲目去現場不是高質量的售後服務，在去現場前，詳細了解設備的現狀是非常重要的，磨刀不誤砍柴工，去的途中聯系好相關事項，到場後即刻開展工作，當然還要遵守用戶現場安全、衛生等相關規定。維修工作完成後，我們一定要堅持到設備帶載運行正常，這時需填寫售後服務單，讓操作人員及其部門負責人簽字確認，該單填寫內容應有經維修後運行正常字樣，有條件的應將售服單復印，讓用戶拿原件，我們帶回復印件即可，哪怕是遲一天離場均要做好以上工作。
對於設備在維修過程中才發現需更換某個部件而又需總部發貨時，要詳細告知用戶，此時的設備大多已解體，需告知用戶所有零部件均要收藏保管好，不得遺失或損壞，我方售服人員更需做好待件前的一切工作後方能離場，同樣需要簽注售服單，內容可據實填寫。三：有償服務有償服務並不分質保期內和外，這是很淺顯的道理，我們不能保證所有用戶都嚴格按設備的操作規定和安裝要求嚴格執行。
即 使用戶制定有嚴密的操作制度，總也有部分操作者有失誤吧，所以重要的是我們要以事實說話，技術有償服務和商務關系並不發生矛盾；相反我們堅持原則（但需有禮有節）按章收費，更能體現正規公司的規范管理和運作方式，就如某個地方賣水果，給你嘗一個沒關系，但賤賣不可商量，這就告訴了我們其中的道理。四：多部門合作的重要性售後服務部門的工作內容和要點，張總早有過最精闢的論述，就如醫生給病人看病診病，當然需要各種醫療器械，有尿檢、血檢、做心電圖、腦電圖，怎樣對症下葯、包括疑難病症的專家會診等等。
同樣我們的水泵製造企業也設置有許多職能部門：測試中心、設計部、生產部、質檢部等等。在此：我衷心希望各部門要通力協作，對市場反饋回來的一線情況，要引起足夠的重視，對某些同型產品同一問題而又久未徹底解決的，我們同樣要多部門會診，拿出科學的解決方案。
3. 售後服務標語
1、你只管用，剩下的我們來解決。
2、以周到的服務，贏得廣大客戶的信任和滿意。
3、顧客滿意是我們的目標，修理到位是我們的職責。
4、今日的品質，明日的市場。
5、你使用放心，我們努力用心。
6、在保證質量的前提下以超一流的速度為您提供服務。
7、堅持以質取勝，提高競爭實力。
8、在保證質量的前提下，超一流的速度為你服務。
9、放心的服務質量和你全程相伴。
10、你思考，我思考，服務提升難不倒。
11、顧客原則--顧客滿意是軍地汽修永恆的追求。
12、服務到家到位是質量的生命線。
13、追求卓越，服務盡善盡美。
14、采購企業效益最直接的源泉。
15、為了你更好的使用，我們在不懈努力。
16、追求客戶滿意，是我們最大的責任。
17、努力用心，為您服務。
18、你的滿意，我的追求。
19、以技術的改進和創新促進采購成本的改善。
21、維護客戶的利益，堅持誠信服務的原則。
22、您的需要就是我們的任務。
23、服務你我做得好，顧客留住不會跑。
24、售後服務是，產品的最後一道質量關。
25、提高維修服務質量，提升客戶滿意程度。
26、細心、精心、用心，維修品質保稱心。
27、公開，公平，公正，效益，誠信。
28、革除馬虎之心，提高維修品質。
29、你的始終滿意是我的執著追求。
30、客戶至上，用心服務。
31、為了你更好的使用我們在不懈努力。
1、打聲招呼有禮貌，微笑相對心情好。
2、每天自我檢討，品質自然更好。
3、給您帶來方便，我們承諾永不變。
4、強化服務意識，倡導奉獻精神。
5、傳遞微笑，傳承文明。
6、為您，我們會做得更好！
7、老毛病，要根治；小問題，要重視！
8、革除馬虎之心，提升產品品質。
9、您的需要就是我們的任務！
10、微笑面對，永遠成功。
11、尊重知識，尊重勞動，保護環境。
12、送給別人微笑，別人也自然報以你微笑。
13、說到不如做到，要做就做最好。
14、細心、精心、用心，品質永保稱心。
15、我們經常被模仿，但是從未被超越！
16、沒有永遠刁蠻的客戶，只有不周到的服務。
17、技術上追求精益求精，服務上追求全心全意。
18、早安您好掛嘴邊，甜甜微笑繞身邊。
19、此時無聲勝有聲，請勿高聲喧嘩。
20、把苦累怨留給自己，將樂安康送給病人。
21、微笑問好，喜迎客到。
22、您的健康我的追求，您的滿意我的目標。
23、亮出您的微笑，溫暖你我心房。
24、手連手，發揚優質精神。
25、微笑多一點，談話輕一點！
26、優質產品，豐厚成果。
27、吃降生界的出色，做出人生的大餐。
28、客戶至上，用心服務。
29、團結一條心，石頭變成金。
30、希望我們的微笑，讓你感到我們貼心的服務。
31、為了您的使用，我們不懈努力。
32、投之以微笑，報之以滿意。
33、用真誠的心，去善待痛苦中的病人。
34、在奉獻中感受快樂，在快樂中加深友誼。
35、服務從微笑開始。
36、我們的承諾：不做不良品。
37、微笑在臉，服務在心。
38、會心微笑，從心開始。
39、追求客戶滿意是我們的責任。
40、強服務、抓建設，創特色！
41、真誠服務，師生至上。
42、微笑令別人減少憂慮。
43、動動眼，揮揮手，讓微笑成為你熱情的招牌。
44、你思考，我思考，品質提升難不倒。
45、上下溝通達共識，左右協調求進步。
46、微笑讓生活更美好。
47、品質意識加強早，明天一定會更好。
48、細心、精心、用心，服務永保稱心。
49、追求卓越，盡善盡美。
50、您的滿意是我們最高的榮譽！
51、師生的需求就是我們工作的目標。
52、真誠微笑，從心開始。
53、微笑服務每一天。
54、人人提案創新，成本自然降低。
55、找方法才能成功，找借口只會失敗。
56、不要等待機會，而要創造機會！
57、用心做好細節，以誠贏得信賴。
58、微笑一百分，客戶給滿分。
59、用微笑服務，築精彩人生。
60、追求客戶滿意，是我們最大的責任！
1、【一路溫馨，一路廉潔，一路平安。】
2、【客戶是上帝，是企業衣食父母，客戶越多，企業越興旺。】
3、【待人熱情，辦公快捷，服務主動，答復滿意。】
4、【講理想、講道德、講紀律、講奉獻。經典語錄】
5、【艱苦堅實、誠信承諾、實干實效：以艱苦的作風打拚堅實的企業基礎；以誠實的信念承諾一流的企業服務；實乾的精神創造高效的企業業績】
6、【反腐倡廉關系黨的生死存亡，廉潔行政關系人民群眾福祉。】
7、【沒有十全十美的產品，但有百分之百的服務。】
8、【世界有你更精彩中國電信】
9、【樹正氣、講團結、求發展。】
10、【以人才和技術為基礎，創造最佳產品和服務。】
12、【物美價廉，溝通無限。】
13、【常將人病當己病，常將他心比我心。】
14、【病人至上、嚴謹求精、仁德俱全、合理收費。】
15、【我的服務造就大家的快樂。】
16、【理由少一點，做事多一點。】
溫馨服務標語
17、【真誠服務，客戶第一。】
18、【深入反腐倡廉，服務經濟建設。】
19、【服務創造價值、專業贏得信任。】
20、【依法行政，從嚴治政。】
21、【服務客戶，播種金錢，增加信任，穩定續收。】
22、【立黨為公樹公心修浩然正氣，執政為民聽民聲抒魚水情懷。】
23、【永不放棄，讓您滿意！服務是至高無上的！尊重顧客，尊重自己！】
24、【客戶滿意，人脈延伸，良性循環，回報一生。】
25、【客戶服務，重在回訪仔細傾聽，你認心情。】
26、【靜脈動脈人脈，一心一意一德。】
27、【為人民服務應視名利淡如水，搞經濟建設須知發展重於山。】
28、【我淡妝打扮，因為是基本禮貌。】
29、【嘔心瀝血萬次少，貪臟枉法半次多。】
30、【和諧創新、開拓市場、團結拼搏、共創未來】
31、【中國電信，執著追求完美品質，演義網路新篇章】
32、【吃拿卡要可恥，熱情服務光榮。】
33、【加強黨風廉政建設，大興求真務實之風。】
34、【中國電信，隨心所欲，展現網路魅力】
35、【腦筋活一點，效率高一點。】
36、【優服務、高效益、大發展】
好的服務標語
37、【企業和市場同步、管理與世界接軌。】
38、【以廉為榮，以貪為恥，以勤為標，以惰為戒。】
39、【放我的真心在您的手心。】
40、【用笑容溫暖周圍的人。】
41、【從嚴治黨，從嚴治政，嚴明紀律，嚴明責任。】
42、【網內存知己，天涯若比鄰】
43、【天下興亡，匹夫有責；端正黨風，人人有責。】
44、【態度決定一切，細節決定成敗。】
45、【德術真善美，仁愛天地人。】
46、【客戶的需求就是我們工作的目標。】
47、【脾氣小一點，度量大一點。】
48、【生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恆。】
49、【微笑令你看起來更有自信和魅力！】
50、【規范服務，規范牧費，規范管理。】
51、【保證服務品質，滿足客戶需求】
52、【情真意切，深耕市場，全力以赴，掌聲響起。】
53、【我面帶笑容，因為我熱愛工作。】
54、【為人民服務是唯一宗旨，謀經濟發展是第一要務。】
55、【公心、公正、公開、公平。】
56、【滿足客戶先要滿足細節。】
57、【教育監督制度並重，搞好反腐懲防體系建設。】
58、【紅燈不能闖，紅包不能收。】
59、【顧客感動是下一個競爭戰場。】
60、【有容乃大，無欲則剛。】
61、【深入開展反腐敗斗爭，為經濟建設保駕護航。】
62、【攻守並重，全員實動，活動目標，服務導向。服務標語 值得一看】
63、【隨身動隨心用小靈通】
64、【企業和市場同步、管理與世界接軌】
65、【修民心路，建連心橋。】
66、【為你所想 為你所樂 為我人生 創造輝煌。】
67、【以服務為基礎，以質量為生存，以科技求發展。】
68、【給我一份信任還您一身健康。】
69、【高質量服務，高技術創新，高速度發展。】
70、【用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務的滿意。】
71、【為政重在廉，做人重在誠，說話重在信，辦事重在實。】
72、【感謝群眾監督，歡迎民主評議。】
73、【欲影正者端其表，欲下廉者先其身。】
74、【誠信、高效、創新、超越。】
75、【微笑令自己的日子過得更有滋味！】
76、【優秀的團隊 專業的服務】
77、【立黨為公貴在公平公正，執政為民貴在民富民安。】
78、【優秀的團隊專業的服務。】
79、【為民、務實、勤奮、清廉。】
80、【貪心是走向犯罪的第一步。】
81、【中國電信永不停滯的溝通】
82、【以客為尊 卓越服務 力爭第一】
83、【常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心。】
84、【創先進站所，築行風基礎，為群眾解難。】
85、【艱苦奮斗，廉政勤政。】
86、【我服裝整潔，因為是專業服務。】
87、【深化民主評議活動，強化人民群眾監督。】
88、【客戶至上，技術爭先，團結協作，求真務實。】
89、【企業發展，服務為本；優質服務，誠信為本】
90、【深入開展反腐倡廉教育，築牢拒腐防變思想防線。經典的服務標語精選】
91、【大力加強廉政文化建設，大力營造反腐倡廉氛圍。】
92、【語言到位，微笑到位，衛生到位，設備到位。】
93、【專業代理，優勢盡顯，素質提升，你能我也能。】
94、【端正行風，服務經濟，一心為民。】
95、【需求萬變、努力不變】
96、【以人為本 以客為尊 卓越服務】
97、【微笑掛在臉上服務記在心裡。】
98、【物美價廉、溝通無限】
99、【強化政風行風建設，改善經濟發展環境。】
100、【服務至上是我們永恆的主題。】
101、【本周破零，笑口常開，重諾守信，受益無窮。】
102、【建設文明廉潔窗口，敞開熱忱為民心靈。】
103、【愛崗敬業、開拓進取、創新服務、放眼未來。】
104、【網路之巔，誰與爭峰中國寬頻網】
105、【與時俱進，從源頭防治腐敗。】
106、【你在傾聽客戶的聲音嗎？】
107、【和諧創新開拓市場團結拼搏共創未來。】
108、【克勤克儉，戒驕戒躁，勤政廉政。】
109、【高質量服務，高技術創新，高速度發展】
110、【敬廉崇儉，反腐治奢。】
111、【自信、誠信；用心、創新。】
112、【構建反腐懲防體系，創建和諧文明社會。】
113、【正世界觀，正人生觀，正權力觀，正政績觀。】
114、【我樂於助人，因為客人是朋友。】
115、【看得更多、看得更廣、看得更遠中國寬頻網】
116、【嚴肅政治紀律，保證政令暢通。】
117、【送給別人微笑，別人也自然報以你微笑！】
118、【民心似海，應珍惜點滴之水；權重如山，勿濫用半捧土。】
119、【觀念身先，技巧神顯，持之以恆，芝麻開門。】
120、【開拓、創新，立足市場求發展；優質、高效，用心服務為用戶。】
121、【微笑留給別人良好的印象！】
122、【但願人長久，健康永相伴。】
123、【狠抓教育，完善制度，強化監督，端正黨風。】
124、【給我一份信任，還您一身健康。】
125、【反腐倡廉，執政為民，端正行風，以民為本。】
126、【以市場為導向、以網路為基礎、以人才為根本、以發展為前提】
127、【索取介紹，功夫老道，熱忱為本，永續經營。】
128、【自警、自省、自重、自律。】
1、客戶虐我千百遍，我當客戶如初戀。
2、將心比心，用我的愛心、誠心、細心，換您的舒心、放心、安心。
3、周到的服務才能贏得顧客的信任。
4、您的滿意就是我的動力！
5、把苦、累、怨留給自己，將樂、安、康送給病人。
6、要用我們的耐心、誠心、熱情為顧客服務。
7、我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創傷。
8、您的健康我的追求，您的滿意我的目標。
9、細微顯真情，平凡塑仁心。
10、微笑問好，喜迎客到。
11、用心做好細節，以誠贏得信賴。
12、說到不如做到，要做就做最好。
13、將心比心，用我的愛心、誠心、細心，換您的舒心、放心、安心。
14、技術上追求精益求精，服務上追求全心全意。
15、我對職業似母親對孩子：盡心盡責！
16、全心全意為客戶服務！
17、微笑服務每一天！
18、做一棵小草，奉獻一片綠色，做一名護士，奉獻一片愛心。
19、用真誠的心為您送去一絲溫暖，用天使的翅膀為您撐起一片希望的藍天在笑容中溫暖、融化病人的疼痛。
20、追求完美的服務，做病人的知心朋友！
21、愛心相連，服務永遠！
22、用真誠的心，去善待痛苦中的病人。
23、不怕顧客雜，只怕不調查。
24、在笑容中溫暖、融化病人的疼痛。
25、您的健康，我的快樂，您的微笑是對我們最好的鼓勵與獎勵。
26、我一天的愛心希望能帶給你一生的幸福。
27、溫馨服務，真情護理，為每一個身患病痛的人提供優質高效的真情服務！
28、點滴做起，倡導崇尚生命，還健康於病榻，還生命於垂危！
29、用心護理，熱情服務，病人的健康是我們執著的追求。
30、你的健康，我的追求。
31、用心為患者書寫健康。
32、對每個患者多點細心，多點耐心，再多點責任心。
33、微笑暖人心，真情待客戶。
34、服務從微笑開始。
35、微笑在臉，服務在心。
36、微笑掛在臉上，服務記在心裡。
37、用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務的滿意。
38、一個真誠的微笑，會讓人郁悶全消，心情變好。
39、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時時掛在臉上！
40、我們的服務！您的滿意！我們的微笑！你的好心情！
41、微笑是最具振撼力的語言，是人與人溝通的橋梁，是人臉上最美麗最燦爛的花朵。
4. 格力空調售後服務承諾書
下面就由我來為大家帶來格力空調售後服務承諾書，希望能夠幫助到大家!更多承諾書盡在範文網，敬請閱讀和關注。
格力空調售後服務承諾書(1)
格力空調售後的維修標准，售後服務承諾：
一、包修內容 在符合包修條件的前提下用戶可享受免費修理、更換零配件的服務。
二、包修期限 格力電器商用空調產品包修期自機組調試驗
收合格之日起計算，整機包修6年。機組調試驗收合格之日以《格力商用空調機組驗收表》中的驗收日期為准;機組進場驗收確認之日以《格力商用空調機組進場驗收記錄表》中的驗收日期為准。
三、包修憑證 在包修期內的產品出現故障，用戶須憑產品包修憑證(購買憑證、
包修卡、商用空調進場或驗收表)包修，如無包修憑證，不享受免費包修服務，特約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修。
自從公司成為鄭州格力售後的特約維修網點後，我們始終堅持客戶的一切小事對於格力來說都是大事。我們始終貫徹這個服務理念。
河南鄭州的格力售後統一服務熱線：0371-68636566，24小時均可上門維修!
美的空調售後服務承諾書(2)
美的，世界500強家電企業，專注白色家電三十餘年。美的集團是一家以家電製造業為主的大型綜合性企業集團，2013年9月18日在深交所上市，旗下擁有小天鵝、威靈控股兩家子上市公司。下面是我整理的美的空調售後服務承諾書，歡迎閱讀!
美的空調售後服務承諾書
服務宗旨：顧客永遠是第一位的
服務目標：顧客滿意100分!
1.質量保證期
為設備調試合格後2年。在質保期內，如發現產品質量問題，我方負責免費修理;如因使用不當造成的問題，我方負責修復，只收取材料成本費。超出質保期後，我公司仍終身負責機組的維護與維修，但對所負責的維修項目酌情考慮收費。維修中心將建立該設備的維修保養檔案，為用戶提供咨詢服務。
2.美的公司運行前服務
美的公司對所賣設備投入運行前免費指導安裝及調試，並派員上門現場服務，詳細計劃如下：
與設計及施工方的聯絡和協調
若我司被授予合同，施工前我方將派出技術人員積極參與設計方和施工方的聯絡和協調工作，以便在確保設計圖紙的准確和合理。此工作一直延續到修改後施工圖的`最終確定。
安裝現場督導
在合同設備到貨前，我方技術人員將在施工圖紙的基礎上進行安裝基礎的查驗，保證機組就位和安裝的順利進行。
在機組吊裝和就位時，我方技術人員將在現場進行督導，直至就位結束。
機組就位後，我方技術人員將和施工方共同配合，提供技術支持和現場指導，進行水路、電路的連接工作，直到安裝工作結束。
在安裝工作結束並空調系統具備調試條件時，我方技術人員協同安裝方人員進行最後的調試前檢查，確定供電迴路安全可靠;製冷系統已經得到徹底清洗、試壓、查漏。
開機調試
調試前檢查合格後，我方技術人員將協同安裝方技術人員共同進行空調機組的開機調試工作。調試過程進行全程記錄，對於偏差及時糾正，及時發現設備存在的質量問題和其他問題，並及時通告用戶方人員。直到機組各項參數達到合同規定的要求後，會同相關人員簽署開機調試報告。開機調試報告和調試記錄將留檔備查。
試運行
在簽署調試報告後，機組即投入試運行階段。在試運行階段，我方技術人員將協同用戶操作人員採用各種手段對機組進行全面監控，記錄各種運行參數，及時發現使用中的問題並予以解決。
最終驗收
在試運行期結束並試運行過程沒有發現重大問題和所有問題全部解決後，我方技術人員將會同用戶人員做最終驗收實驗並簽署最終驗收報告。最終驗收將按照合同規定的技術條款進行，檢測技術條款內規定的各種參數並記錄，直到滿足所有技術條款為止。驗收合格後，我方技術人員將會同用戶人員共同簽署最終驗收報告，報告簽署後同驗收測試記錄留檔備查。
3.技術支持中心
美的公司有雄厚的售後服務力量，在中國共有500家專業售後服務網點。其中北京維修中心有多名名技術工程師。所有工程師均經過工廠嚴格培訓，能夠處理美的產品中任何方面的故障，包括壓縮機的維護及機組的大修，同時具備對用戶操作維護人員提供全面培訓的能力。
4.零備件供應
美的在太原設有備品備件庫，只要您購買美的公司產品，相應的備件會隨機運至我公司備件庫，以備您不時之需。
5.技術人員構成
所有售後服務技術工程師中研究生佔25%，高級工程師佔10%，是目前同行業中技術力量最強、規模最大的公司之一。其中有三分之一的技術人員在日本集中培訓過，同時有日本技術專家長駐中國，負責技術指導工作。
6.故障響應時間
美的公司太原代表處在太原有充足的售後服務技術人員、裝備、車輛等，我們承諾在接到用戶的故障報告後2小時內響應，在交通條件允許的情況下，6小時內到達現場，一般性故障24小時內解決,重大問題48小時內解決。
7.售後服務熱線電話
美的暖通空調設備有限公司設有24小時熱線電話，可隨時接受維護通知,並設有專業安裝維護、售後服務工程隊，可及時替用戶解決各種問題。
全國服務中心電話號碼：4008229229或0757-26338315
北京服務專線：010-63100716
北京服務部經理：鄧鷗
空調售後服務承諾書(3)
xxx省xxx電器發展有限公司在泉州設有經珠海格力電器股份有限公司批准成立的售後服務維修網點,該網點有經格力公司培訓技術熟練的維修工程師數名。並且備有格力產品易損耗的配件。
1、保修期限
嚴格按照廠家的質保年限執行，為購買貨物開具有效發票之日。我方對所供格力空調整機提供六年免費保修，包括壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調零部件。
2、包換期限：
自采購單位購買使用貨物之日起45日內，連續出現2次質量問題的，我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高於該檔次的設備，換貨過程中所產生的一切費用由我方承擔。
3、設備安裝及調試
中標後我方負責將設備初驗收合格後，免費送至采購方所在地並提供設備的免費安裝。設備安裝前我方派員進行實地勘察，設計安裝調試方案，確保有關線路設計合理、運行可靠、維護方便。我方負責組織專業技術人員進行設備安裝調試。
4、維保服務
我方承諾在接到采購單位技術服務請求後，30分鍾內響應，保證2小時內趕到現場進行技術支持，並在到達現場後8小時內排除貨物故障。保修期內，非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責包修、包換。質保期結束後，我方繼續提供維護和修理，接到用戶報修後4小時內上門維修，維修收費按廠家標准執行。
5. 愛德壁掛爐售後電話—全國統一人工〔7x24小時)客服中心
愛德壁掛爐售後電話售後服務電話-全國統一24小時網點客服熱線中心 全國城區點擊撥打 ① 400-889-3660 提供上門檢測、維修，保養 愛德壁掛爐售後電話售後維修電話—7&24小時（聯保2022）統一服務熱線 愛德壁掛爐售後電話全國售後服務服務熱線—7&24小時全國統一服務中心 服務城市區域：全國
愛德壁掛爐售後電話品牌自企業創立以來，團隊秉承優良的服務職人精神，堅持技術革新，以人為本服務千萬家的服務宗旨，不斷提升產品技術，產品的實用性，為消費者提供更好的使用體驗。近年在電器領域不斷與國內科研機構及院校進行聯合研發項目，研製出一系列節能有效的行業的高性能產品，奠定了技術行業堅厚的基石。 愛德壁掛爐售後電話售後服務維修電話：400-698-6916相信你的選擇沒有錯!好生活從新開始 互聯網時代，隨著經濟的快速發展和消費水平的迅速，人們的消費結構發生了極大轉變，相比幾十年前以滿足溫飽為主的剛需消費，21世紀以80、90後為代表的消費者更傾向於「有態度」的消費，追求生活品質。 愛德壁掛爐售後電話全國售後服務服務熱線—7&24小時全國統一服務中心 全市服務區域：市區及周邊鄉鎮（各區等等）均有維修服務網點，就近安排師傅上門維修。 服務目標：服務0缺陷，客戶滿意，只要您撥打公司24小時報修，本公司將時間竭誠為您服務! 愛德壁掛爐售後電話全國售後服務服務熱線—7&24小時全國統一服務中心 服務為先，滿意為念，服務無極限，真誠到永遠。 —講誠信、樹新風、誠以待人、信以立世、認真負責、精益求精、積極熱情。 愛德壁掛爐售後電話選擇我們的理由： （1）城區上門僅需30分鍾 （2）服務公開；故障公開；價格公開。 （3）上門的師傅均有十年以上的專修經驗，技術過硬，服務熱心。 （4）先檢測，報價，客戶同意後再開始維修。 （5）無安全保障的不修，不治根的不修，無維修價值的不修，不浪費客戶一分錢。 （6）用戶驗收完才算維修完成，開收費單據與保修卡。 （7）售後進行回訪、詢問家電使用情況與收費明細。 （8）所有進行過的維修都將進行詳細的備案，存放至我司自研的派單系統內；當您需要 售後保修服務時，我們的師傅就能及時趕到現場。 愛德壁掛爐售後電話售後維修服務承諾： (1)嚴格按照維修程序及操作規程維修，確保維修質量。 (2)嚴把配件質量關，杜絕偽劣配件以及廢舊配件 售後維修電話歡迎光臨的使用。 (3)服務熱線24小時有人值班，10分鍾內做出回應。維修車間及前台接待節日不休息，保用戶隨到隨修建立維修制度及時成立搶修小組，可隨時到達現場搶修。 (4)收費方面嚴格我公司收費標准，不誇大故障，杜絕亂收費。 (5)經我中心( 維修)維修的機器一律實行保修，在保修期內如因維修質量或更換配件質量出現問題，我中心負責返修。 服務流程:（電話預約）——（上門檢查）——（制定維修方案）——（確定維修價格）——（ 開始維修）——（維修後開保修）——（單建立維修檔案）——（電話回訪）
愛德壁掛爐售後電話售後服務電話全市24小時網點客服中心熱線
北京（東城區、西城區、崇文區、宣武區、朝陽區、豐台區、石景山區、海淀區、門頭溝區房山區、通州區、順義區、昌平區、大興區） 天津（和平區、河東區、河西區、河北區、紅橋區、塘沽區、漢沽區、大港區、東麗區、西青區、津南區、北辰區、武清區、寶坻區） 石家莊（長安區、橋東區、橋西區、新華區、郊區、井陘礦區） 唐山（ 路南區、路北區、古治區、開平區、新區） 秦皇島（海港區、山海關區、北戴河區） 保定（蓮池區、競秀區） 張家口（橋東區、橋西區、宜化區、下花園區） 承德（雙橋區、雙灤區） 滄州（新華區、運河區） 廊坊（安次區、廣陽區） 太原（小店區、迎澤區、杏花嶺區、尖草坪區、萬柏林區、晉源區） 大同（城區、礦區、南郊區、新榮區） 長治（城區、郊區） 晉城（城區） 朔州（朔城區、平魯區） 包頭（東河區、昆都倫區、青山區、石拐礦區、白雲礦區、九原區） 赤峰（紅山區、元、松山區） 沈陽（和平區、瀋河區、大東區、皇姑區、蘇家屯區、東陵區、新城子區、於洪區） 大連（中山區、西崗區、沙河口區、甘井子區、旅順口區、金州區） 朝陽（雙塔區、龍城區） 長春（南關區、寬城區、朝陽區、二道區、綠園區、雙陽區） 吉林（昌邑區、龍潭區、船營區、豐滿區） 蘇州 太倉 哈爾濱（道里區、南崗區、道外區、松北區、香坊區、阿城區、平房區、呼蘭區） 大慶（薩爾圖區、龍鳳區、讓胡路區、紅崗區、大同區） 上海（浦東新區、楊浦區、靜安區、閘北區、盧灣區、松江區、嘉定區、南匯區、金山區、青浦區、奉賢區） 南京（玄武區、白下區、秦淮區、建鄴區、下關區、浦口區、棲霞區、雨花台區、江寧區、區） 無錫（梁溪區、濱湖區、惠山區、新吳區、錫山區） 徐州（鼓樓區、雲龍區、賈汪區、泉山區、銅山區） 常州（天寧區、鍾樓區、新北區、武進區、金壇區） 蘇州（虎丘區、吳中區、相城區、姑蘇區、吳江區） 南通（崇州區、港閘區、通州區） 揚州（廣陵區、邗江區、江都區） 杭州（臨安區、上城區、下城區、江干區、拱野區、西湖區、濱江區、餘杭區） 寧波（海曙區、江東區、江北區、北侖區、鎮海區） 溫州（鹿城區、龍灣區、甌海區、洞頭區） 嘉興（南湖區、秀洲區） 湖州（吳興區、南潯區） 紹興（越城區、柯橋區、上虞區） 金華（金東區） 舟山（定海區、） 台州（椒江區、黃岩區、路橋區） 合肥（瑤海區、廬陽區、蜀山區、包河區） 蕪湖（鏡湖區、戈江區、鳩江區、三山區） 蚌埠（龍子湖區、蚌山區、禹會區、淮上區） 馬鞍山（花山區、雨山區） 安慶（迎江區、大觀區、宜秀區） 宿州 六安（金安區、裕安區、葉集區） 巢湖（巢湖區） 福州（鼓樓區、台江區、倉山區、馬尾區、晉安區、長樂區） 廈門（思明區、海滄區、湖裡區、集美區、同安區、翔安區） 莆田（城廂區、涵江區、秀嶼區） 泉州（鯉城區、豐澤區、洛江區、泉港區） 漳州（薌城區、龍文區） 南昌（東湖區、西湖區、青雲譜區、灣里區、青山湖區、新建區） 景德鎮（昌江區、珠山區） 萍鄉（安源區、湘東區） 新余（渝水區） 贛州（章貢區、南康區、贛縣） 宜春（袁州區） 上饒（信州區、廣豐區、廣信區） 濟南（歷下區、中區、槐蔭區、天橋區、歷城區、長清區） 煙台（芝罘區、福山區、開發區、萊山區） 威海（環翠區） 鄭州（中原區、二七區、管城區、金水區、上街區、惠濟區） 開封（龍亭區、順河區、鼓樓區、金明區、禹王台區） 安陽（文峰區、北關區、殷都區、龍安區） 洛陽（老城區、西工區、澗西區、吉利區、洛龍區） 新鄉（紅旗區、衛濱區、鳳泉區、牧野區） 焦作（解放區、中站區、馬村區、山陽區） 濮陽（華龍區） 南陽（宛城區、卧龍區） 商丘（梁園區） 信陽 周口（川江區） 武漢（江岸區、江漢區、?口區、漢陽區、武昌區、青山區） 黃石（黃石港區、西寨山區、下陸區、鐵山區） 十堰（茅箭區、張灣區） 長沙（芙蓉區、天心區、嶽麓區、開福區、雨花區、望城區） 株洲（荷塘區、蘆淞區、石峰區、天元區） 岳陽（岳陽樓區、雲溪區、君山區） 張家界（永定區、武陵源區） 郴州（北湖區、蘇仙區） 婁底（婁星區） 廣州（荔灣區、越秀區、海珠區、天河區、白雲區、） 深圳（羅湖區、福田
6. 如何提高汽車售後服務水平
參考資料：
如何提高汽車售後服務水平
汽車市場「售後服務」的出
現，是市場競爭所致的必然結果。
汽車產品在發展到一定程度上，制
造技術已相差無幾，也是汽車市場
從產品轉向服務的主要原因，然
而，售後服務往往也是汽車4S店或
汽車經銷商的主打戰略王牌，而現
實的汽車售後服務中存在諸多的問
題也是消費者所了解的，從而影響
了消費者對汽車產品的購買和接受
汽車售後服務產生了許多負面的影
響。所以，將汽車產品的售後服務
做好、做細的汽車4S店或汽車經銷
商感動了顧客的心，提升了顧客的
滿意度，也贏得了市場。由此可
見，汽車售後服務作用的重要性，
汽車的售後服務在整個汽車營銷過
程中有著特殊的「使命」，對汽車
產品和服務走入市場化起著積極的
過度與推動作用，對繁榮汽車市場
有著深遠的意義。
汽車售後服務的作用
汽車售後服務是買方市場條件
下汽車4S店或汽車經銷商參與市場
競爭的尖銳武器。汽車售後服務的
市場競爭不僅僅靠名牌的汽車品
牌，更需要優質的品牌售後服務作
為保障。
汽車售後服務是汽車4S店或汽
車經銷商保護汽車產品消費者權益
的最後一道防線。汽車4S店或汽車
經銷商向消費者提供經濟實用、優
質、安全可靠的汽車產品和售後服務
是維護其本身的生存和發展的前提條
件。雖然科技的進步與發展使得汽車
的相關產品以及保養、維修等售後服
務的水準越來越高，但是，要做到萬
無一失目前尚無良策。由於消費者的
使用不當或工作人員的疏忽，汽車電
器不穩、剎車失靈等各種狀況會經常
發生的，越來越多的汽車4S店和汽
車經銷商，包括最優秀的企業也不能
夠保證永遠不發生錯誤和引起顧客的
投訴。因而，及時補救失誤、改正錯
誤，有效的處理客戶的投訴等售後服
務措施成了保證汽車消費者權益的最
有效途徑。因此，可以說，汽車售後
服務是保護汽車消費者權益與利益的
最後防線，是解決汽車4S店或汽車
經銷商的錯誤和處理顧客投訴的重要
有效補救措施。
我國汽車售後服務的現狀
服務觀念淡薄。服務觀念淡薄
是汽車4S店或汽車經銷商普遍存在
的問題。各種品牌的汽車4S店或汽
車經銷商大部分建立不久，為了迅速
增加銷售量和維修量，許多企業在用
人尺度上放寬了要求，許多工作人員
沒有經受過系統的專業知識學習，隊
伍的建設尚未經過嚴格、系統的訓練
和教育，整體業務素質較差，缺乏
全心全意為顧客服務的意識。各汽
車4S店或汽車經銷商也沒有建立起
規范的服務制度和管理體系，工作
人員對工作沒有做到盡心盡則，工
作態度不是很積極，目標也不明
確。對汽車的保養、維修質量不
夠重視，對汽車的故障排除也不盡
如人意。
提供劣質配件。不少汽車4S店
或汽車經銷商都有以低價引進非原
廠配件的情況，並且向車間和顧客
以原廠件的名義高價賣出，這樣就
導致汽車的使用安全系數降低和增
加顧客的維修成本。長此以往，就
會失去大量的顧客，更不利於企業
的長期發展。
維修理念落後。由於逐漸採取
更換配件的維修模式，汽車4S店或
汽車經銷商在給顧客汽車做保養和
維修時，許多工作人員在私心的驅
使下，一旦出現真正的技術問題
時，並不是想辦法去解決或者查閱
相關資料，而是誘導客戶更換配件
或總成，存在「偷工減料」的現
象。沒有先進的維修理念，只會增
加消費者的保養、維修成本，增加
消費者的負擔。以至於使顧客產生
一種「恐懼感」，不僅失去大量潛
在顧客，而且有損企業的形象。
忽視信息反饋。雖然現在的
■
文／朱學艷
5
1
中國物流與采購
2011年第5期
分析
ANALYSIS
汽車4
S
店或汽車經銷商也知道收
集顧客的信息反饋，但顧客的反
饋信息最終並未得到滿意回應或
解決。客戶回訪只是表面的一種
形式，真正做到回訪及時，認真
做回訪記錄，建立客戶檔案的工
作並沒有做到細致。顧客的信息
得不到及時反饋，不能達到顧客
的滿意，也不能為公司的競爭及
戰略決策提供依據。
此外，汽車保險和汽車信貸等
方面也存在弊端。由於我國經濟體
制的限制和保險、金融等行業的制
度不完善，以至於汽車4S店或汽車
經銷商方面也有不可避免的問題
出現。
如何提高汽車售後服務質量
規范服務標准，提高工作人員
的整體素質。提高汽車4S店或汽車
經銷商售後服務工作人員的整體素
質，就要對整個售後部門進行全
面、系統的培訓。首先，要對客戶
界面的所有工作人員進行培訓，主
要是服務工程師和銷售人員，對他
們的培訓可以形成提升售後服務水
平的突破口。其次，對汽車4S店或
汽車經銷商的管理人員進行提升顧
客滿意度的培訓，從提升售後服務
理念和提高顧客服務管理能力入
手，幫助其明確提升顧客滿意度對
提升盈利能力和競爭力具有深遠的
戰略意義。最後，是對汽車4S店或
汽車經銷商技術工程師和維修人員
進行專業技能培訓和提升顧客滿意
度的培訓，主要是培訓處理汽車故
障的技術方法以及客戶服務的處理
原則、程序和技巧。力爭做到目標
明確，順利實施。
提供純正配件，使服務質量和
成本得到雙重保證。再好的汽車也需
要保養和維修，就像一個人難免會生
病一樣，車出了問題並不可怕，關鍵
是這些問題的出現會危及人的生命和
財產的安全。若向顧客提供非純正配
件，汽車的維修質量就得不到保障，
從而失去大量的顧客。汽車4S店或
汽車經銷商向消費者提供純正的原廠
配件，保證了產品的生產技術、產品
質量，才能確保汽車的維修質量，穩
定使用安全系數，保證生命和財產的
安全。同時也使服務質量和顧客的維
修成本得到了雙重的保證，增加客戶
對產品和服務的信賴度和滿意度，提
升企業品牌形象。
提供先進的服務設施，提升和
完善維修服務質量。汽車4S店或汽
車經銷商的售後服務不僅僅是為顧客
提供一些表面性的咨詢服務和簡單的
故障處理，這其中也包含著高水平的
技術服務。現在世界上各大汽車公
司，比如美國福特公司、德國大眾公
司都隨車生產相應的檢測工具，提供
技術支持，生產高科技的電子設備檢
測儀器和精密的維修工具、維修設
備，使得維修技師能夠獨立排除技術
上的故障，及時地完成維修作業。此
外，給工作人員提供技術支持與技術
指導，並且要保證維修作業工具和維
修檢測儀器的先進性，更好地使軟體
技術與硬體設施相結合，才能保證維
修作業的質量和提供完善服務，提升
顧客的滿意度。
定期進行客戶回訪，建立客戶
檔案。定期回訪顧客，了解顧客的心
理及需求，傾聽顧客的意見，認真做
好記錄，建立客戶檔案，可以為汽車
4S店或汽車經銷商帶來新的商機。
同時，能夠為企業服務理念的提升
指明新的發展方向，也給企業的整
體發展方向及制定長遠的戰略目標
提供有力依據。
多設服務網點，並盡力做到精
細。汽車4S店或汽車經銷商不但要
把精力投放到一些大城市的服務當
中，而且也要考慮服務網點向中小
城市發展。另外，汽車在高速公路
出現問題的情況也經常出現，應當
考慮一下將一些服務站點建立在高
速公路上，方便顧客緊急救援服務
需求。汽車4S店或汽車經銷商售後
服務方面存在的弊端並不是不可避
免的，汽車4S店或汽車經銷商要把
售後服務工作做到精細，站在顧客
的角度去考慮問題，無論是在服務
態度，或是服務質量方面都要做到
細致入微，開通24小時服務熱線，以
備顧客的不時之需。
加強行業溝通，提供完善的保
險和信貸業務。汽車行業的快速發
展，使得保險公司和銀行的各項業
務也逐步涉足到這個領域。所謂
「行有行規」，各行業有自己的行
業規則與制度，這就使保險公司的
保險業務和銀行的信貸業務與汽車
行業的規定產生了某些方面的沖
突，所以我們要盡力制定相應的措
施去完善這些不足之處。另外，保
險公司在面對客戶索賠時也要做到
「公平」，不損害顧客的利益。總
的來說，汽車4S店或汽車經銷商要
與保險公司和銀行做好溝通，為顧
客提供「方便、周到」的服務，同
時達到各合作行業的共贏，贏得顧
客的忠誠度與滿意度。
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北京（東城區、西城區、崇文區、宣武區、朝陽區、豐台區、石景山區、海淀區、門頭溝區房山區、通州區、順義區、昌平區、大興區）
天津（和平區、河東區、河西區、河北區、紅橋區、塘沽區、漢沽區、大港區、東麗區、西青區、津南區、北辰區、武清區、寶坻區）
石家莊（長安區、橋東區、橋西區、新華區、郊區、井陘礦區）
唐山（ 路南區、路北區、古治區、開平區、新區）
秦皇島（海港區、山海關區、北戴河區）
保定（蓮池區、競秀區）
張家口（橋東區、橋西區、宜化區、下花園區）
承德（雙橋區、雙灤區）
滄州（新華區、運河區）
廊坊（安次區、廣陽區）
太原（小店區、迎澤區、杏花嶺區、尖草坪區、萬柏林區、晉源區）
大同（城區、礦區、南郊區、新榮區）
長治（城區、郊區）
晉城（城區）
朔州（朔城區、平魯區）
包頭（東河區、昆都倫區、青山區、石拐礦區、白雲礦區、九原區）
赤峰（紅山區、元蘭州、松山區）
天津（和平區、瀋河區、大東區、皇姑區、蘇家屯區、東陵區、新城子區、於洪區）
大連（中山區、西崗區、沙河口區、甘井子區、旅順口區、金州區）
朝陽（雙塔區、龍城區）
長春（南關區、寬城區、朝陽區、二道區、綠園區、雙陽區）
吉林（昌邑區、龍潭區、船營區、豐滿區）
蘭州、太倉
哈爾濱（道里區、南崗區、道外區、松北區、香坊區、阿城區、平房區、呼蘭區）
大慶（薩爾圖區、龍鳳區、讓胡路區、紅崗區、大同區）
蘭州（浦東新區、楊浦區、靜安區、閘北區、盧灣區、松江區、嘉定區、南匯區、金山區、青浦區、奉賢區）
（玄武區、白下區、秦淮區、建鄴區、下關區、浦口區、棲霞區、雨花台區、江寧區、區）
無錫（梁溪區、濱湖區、惠山區、新吳區、錫山區）
徐州（鼓樓區、雲龍區、賈汪區、泉山區、銅山區）
蘭州（天寧區、鍾樓區、新北區、武進區、金壇區）
（虎丘區、吳中區、相城區、姑蘇區、吳江區）
南通（崇州區、港閘區、通州區）
揚州（廣陵區、邗江區、江都區）
杭州（臨安區、上城區、下城區、江干區、拱野區、西湖區、濱江區、餘杭區）
寧波（海曙區、江東區、江北區、北侖區、鎮海區）
溫州（鹿城區、龍灣區、甌海區、洞頭區）
嘉興（南湖區、秀洲區）
（吳興區、南潯區）
蘭州（越城區、柯橋區、上虞區）
金華（金東區）
舟山（定海區、蘭州）
台州（椒江區、黃岩區、路橋區）
合肥（瑤海區、廬陽區、蜀山區、包河區）
蕪湖（鏡湖區、戈江區、鳩江區、三山區）
蚌埠（龍子湖區、蚌山區、禹會區、淮上區）
馬鞍山（花山區、雨山區）
安慶（迎江區、大觀區、宜秀區）
宿州（??徘??br /> 六安（金安區、裕安區、葉集區）
巢湖（巢湖區）
蘭州（鼓樓區、台江區、倉山區、馬尾區、晉安區、長樂區）
廈門（思明區、海滄區、湖裡區、集美區、同安區、翔安區）
莆田（城廂區、涵江區、秀嶼區）
泉州（鯉城區、豐澤區、洛江區、泉港區）
漳州（薌城區、龍文區）
南昌（東湖區、西湖區、青雲譜區、灣里區、青山湖區、新建區）
景德鎮（昌江區、珠山區）
萍鄉（安源區、湘東區）
蘭州（蓮溪區、潯陽區）
新余（渝水區）
贛州（章貢區、南康區、贛縣）
宜春（袁州區）
上饒（信州區、廣豐區、廣信區）
濟南（歷下區、中區、槐蔭區、天橋區、歷城區、長清區）
煙台（芝罘區、福山區、開發區、萊山區）
威海（環翠區）
鄭州（中原區、二七區、管城區、金水區、上街區、惠濟區）
開封（龍亭區、順河區、鼓樓區、金明區、禹王台區）
安陽（文峰區、北關區、殷都區、龍安區）
洛陽（老城區、西工區、澗西區、吉利區、洛龍區）
新鄉（紅旗區、衛濱區、鳳泉區、牧野區）
（解放區、中站區、馬村區、山陽區）
濮陽（華龍區）
蘭州（魏都區）
南陽（宛城區、卧龍區）
商丘（梁園區）
信陽（?負憂?⑵角徘??br /> 周口（川江區）
武漢（江岸區、江漢區、?口區、漢陽區、武昌區、青山區）
黃石（黃石港區、西寨山區、下陸區、鐵山區）
十堰（茅箭區、張灣區）
（芙蓉區、天心區、嶽麓區、開福區、雨花區、望城區）
株洲（荷塘區、蘆淞區、石峰區、天元區）
岳陽（岳陽樓區、雲溪區、君山區）
張家界（永定區、武陵源區）
郴州（北湖區、蘇仙區）
蘭州（鶴城區）
婁底（婁星區）
廣州（荔灣區、越秀區、海珠區、天河區、白雲區、蘭州）
深圳（羅湖區、福田區、南山區、寶安區、龍崗區、鹽田區）
珠海（香洲區、斗門區、金灣區）
佛山（禪城區、順德區、南海區、三水區、高明區）
茂名（茂南區、茂港區）
東莞、中山、潮州、揭陽
蘭州（興寧區、青秀區、西鄉塘區、江南區、良慶區）
（秀峰區、疊彩區、象山區、佐賓區、雁山區）
玉林（玉州區）
（龍華區、秀英區、瓊山區、美蘭區）
重慶（萬州區、涪陵區、渝中區、大渡口區、江北區、沙坪壩區、九龍坡區、南岸區、北培區、萬盛區、雙橋區、渝北區、巴南區）
成都（雙流區、雙流縣、新都區、高新區、天府新區、高新西區、都江堰、青白江、金堂縣、新津縣、彭州、崇州、大邑縣、浦江縣、青羊區、金牛區、武侯區、蘭州、龍泉、郫縣、成都龍泉驛區、蘭州、龍泉驛、海 爾青白江、雙流、新都）
內江（中區、東興區）
樂山（中區、沙灣區、五通橋區、金口河區）
南充（順慶區、高坪區、嘉陵區）
貴陽（南明區、雲岩區、花溪區、烏當區、白雲區、小河區）
遵義（紅花崗區、匯川區）
昆明（五華區、盤龍區、官渡區、西山區、東川區、呈貢區）
咸陽（秦都區、楊凌區、渭城區）
渭南（臨渭區、華州區）
西安（新城區、碑林區、蓮湖區、灞橋區、未央區、雁塔區）
寶雞（渭濱區、金台區）
蘭州（城關區、七里河區、西固區、安寧區、紅古區）
8. 海爾的售後服務
用戶永遠是對的！！！
海爾真誠到永遠！！！
在產品同質化日益嚴重的今天，售後服務作為銷售的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者的重要領地，良好的售後服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑，在這方面海爾無疑是做的最出色的，也是做的最早的。海爾在售後服務方面積累了大量實戰經驗，再加以科學合理的改進，其服務模式已經成熟穩定，深得消費者認可，也是眾多企業爭效模仿的對象之一。
一．工程師接受服務任務
1．接到上門服務任務
在接受顧客上門服務任務時，首先要明確並保證用戶信息准確，用戶信息包括：用戶姓名、地址、聯系電話（或傳呼、手機等）、產品型號、購買日期、故障現象、用戶要求等等。如信息不詳細，如地址不詳、電話錯、無產品型號、無購買日期故障現象不詳等，首先同派工的信息員或調度核實，如核實不到則直接聯系用戶核實。
2．對用戶信息進行分析
（1）根據用戶反映的故障現象分析可能故障原因、維修措施及所需備件。如果是用戶誤報或使用不當，可以電話咨詢而不需要上門，但應電話咨詢、指導用戶正確使用，2小時後跟蹤回訪用戶使用情況；如果有可能無此備件，則馬上領用或申請備件。
（2）據用戶地址、要求上門時間及自己手中已接活的情況分析能否按時上門服務，如果是時間太短，不能保證按時到達，或同其他用戶上門時間沖突，要向用戶道歉、說明原因，徵得用戶同意與用戶改約時間；若用戶不同意，轉其他他人或反饋中心信息員。
（3）此故障能否維修？如果是此故障從來未維修過或同類故障以前未處理好，應立即查閱資料並請教其他工程師，或同中心、總部聯系。
（4）此故障能否在用戶家維修？是否需拉修？是否需提供周轉機？有可能無法在用戶家維修，需要拉修的，應直接帶周轉機上門。
3．聯系用戶
在問題確定並找到解決方法後，應電話聯系用戶，確認上門時間、地址、產品型號、購買日期、故障現象等。
（1）如果離用戶住地路途遙遠，無法保證按約定時間上門，要向客戶道歉說明原因並改約時間。
（2）如果客戶地址、型號或故障現象不符，應重新確認，按確認後的地址、型號或故障現象上門服務。如果客戶的產品超保，要准備收據（發票），按公司規定的收費標准進行收取費用。
（3）如果問題屬用戶誤報或使用不當的信息，服務工程師電話咨詢指導用戶使用，若用戶不接受咨詢，服務工程師應上門進行服務；為了預防咨詢錯誤或誤咨詢，凡咨詢後的用戶2個小時後必須回訪用戶，確保用戶沒有問題。
（4）如果用戶電話無人接，服務工程師應改時間打，如再晚就不能按約定時間到達則直接按地址上門，及時向中心反饋中間結果；如果用戶惱怒，拒絕服務工程師上門，應耐心聽取用戶發泄（注意中間要應答，讓用戶知道你在 聽），並本著承擔責任，解決 問題的原則與用戶溝通，徵得用戶同意上門，接受服務；如果用戶一直聯系不上，服務工程師要按地址上門，或用戶不在家，則給用戶留下留言條，留下電話，希望用戶以後再聯系。
二．准備出發
1．准備好各種服務工具
服務工程師應准備好維修工具、備件（或周轉機）、五個一道具，保修記錄單、收據、收費標准、留言條、上崗證等，其中墊布屬於必備物品，以免弄臟用戶的東西。為了防止物品帶錯或漏帶，服務工程師在出發前都要將自己的工具包對照標准自檢一遍。
2．服務工程師出發
服務工程師出發時間要提前1小時根據約定時間及路程所需時間確定，以確保到達時間比約定時間提前5-10分鍾。服務工程師要根據約定時間及路程所需時間倒推出發時間，以預防出發晚導致不能按時到。
3．服務工程師在路上
如果路上不出現塞車或意外，服務工程師在其他用戶家不要耽誤，以確保到達時間比約定時間提前5-10分鍾；若服務工程師在路上遇到塞車或其他意外，要提前電話聯系向用戶道歉，在用戶同意的前提下改約上門時間或提前通知中心改派其他人員；如果服務工程師在上一個用戶家耽誤時間，應將信息反饋信息員或相關人員，以便通知到用戶。
三．正式服務前的工作
1．服務工程師進門前的准備工作
服務工程師應首先檢查自己的儀容儀表，以保證：海爾工作服且正規整潔；容儀表清潔，精神飽滿；眼神正直熱情；面帶微笑。
為預防服務工程師著裝為非海爾工作服或衣服臟、不幹凈，服務工程師頭發長且篷亂，鬍子過長等，海爾嚴格要求服務工程師平時要注意自己的修養，另每天上班前要對自己的儀容儀表進行檢查，在敲用戶家門前，要首先對自己的儀容儀表進行自檢，直到符合服務規范方可敲門。
2．敲門
雖然敲門只是一個微不足道的普通動作，但海爾照樣嚴格要求服務工程師，一絲不苟。海爾規定的標准動作為連續輕敲2次，每次連續輕敲3下，有門鈴的要先按門鈴。海爾要求服務工程師平時多加練習，養成習慣；另敲門前稍微穩定一下自己的情緒，防止連續敲不停；敲的力量過大。
如果用戶聽不見，或有其他事情無法脫身或用戶家無人，服務工程師應每隔30秒鍾重復1次；5分鍾後再不開門則電話聯系；電話聯系不上，同用戶鄰居確認，確認用戶不在家後，給用戶門上或顯要位置貼留言條，等用戶回來後主動電話聯系用戶：同時通知中心（話務中心）。為了預防用戶在樓下等待，服務工程師應到樓下周圍查看，有無用戶在此等候。
3．進門
服務工程師按約定時間或提前5分鍾到達用戶家，第一要自我介紹，確認用戶，並出示上崗證。
（1）如果服務工程師遇到遲到，未按約定時間到達，用戶不高興甚至不讓進門等情況，海爾給服務工程師提供了各種解決方法：如用戶有聯系電話，必須在同用戶約定的時間前1~2分鍾同用戶取得聯系，道歉取得用戶的諒解。
若服務工程師遲到時間小於15分鍾，應首先向用戶道歉，可以以交通受阻為理由向用戶解釋，爭取得到用戶諒解（不能以服務用戶太多為理由）；若用戶要趕時間可主動提出改約，再按約定時間提前上門。
若服務工程師遲到時 間超過15分鍾（或更長）首先向用戶真誠道歉，可解釋為本來是安排其他師傅上門，但他在另一具用戶家耽誤了，臨時改派我來，所以耽誤了時間，希望得到用戶的諒解，可贈送小禮品；若道歉不接受，再由售後經理上門道歉。
（2）如果用戶不在家，服務工程師要表示道歉，離開並落實原因，及時找到用戶；如果用戶本人不在家（在家的是保姆等），而不讓進門，服務工程師應亮出自己的上崗證，向對方說明事由，請對方馬上聯系用戶確認，特殊情況下改約。
（3）若用戶對上門服務工程師資格表示懷疑甚至不讓進門，服務工程師應首先亮出上崗證，給用戶進明是受過正規培訓的；把海爾的投訴、監督電話告訴用戶；通過規范的咨詢語言，熟練的維修技術來贏得用戶的信任；如用戶就是不讓進門，則同用戶改約時間，由售後經理親自上門。
（4）服務工程師有可能遇到報修產品不在此處而在別地的情況，在這種情況下，服務工程師應在徵得用戶同意的前提下，由用戶帶領到產品所在地或自行前往或改約重新上門。
（5）如果用戶家臨時停電或用戶臨時有事出門，在徵得用戶同意的前提下改約時間；如果用戶正在吃飯，服務工程師應等用戶吃完飯再上門，也可按用戶的意見辦。
4．穿鞋套，放置工具箱
服務工程師穿鞋套時，先穿一隻鞋套，踏進用戶家，再穿另一隻鞋套，踏進用戶家門。如果用戶不讓穿，服務工程師要向用戶解釋為工作紀律，原則上必須穿；特殊情況下可按用戶的意見辦理。如果服務工程師穿鞋套站在門外，進門前要擦乾凈鞋套。為了預防鞋套太臟、破爛、太舊等，工具包內要帶備用鞋套一付。
放置工具箱時要找到一個靠近產品的合適位置，在保證工具箱不弄臟地面的前提下放好工具箱，取出墊布鋪在地上，然後將工具箱放在墊布上。安裝時，用蓋布蓋在附近可能因安裝而弄臟的物品。
海爾要求服務工程師出發前一定要自檢，以防止工具箱、墊布太臟，工具箱內工具不整齊、亂，零部件放置雜亂、臟等，給用戶造成壞印象，影響公司形象。
四．開始服務
1．耐心聽取用戶意見
服務工程師要耐心聽取用戶意見，消除用戶煩惱，服務工程師服務語言要規范，海爾要求服務工程師的語言文明、禮貌、得體；語調溫和，悅耳、熱情；吐字清晰，語速適中。
如果用戶惱怒，情緒激動，服務工程師要耐心、專心聽取用戶發泄，眼睛注視用戶並不時應答，讓用戶知道你在認真聽；若用戶拒絕修理，要求退換弄清用戶不讓修的原因，從用戶角度進行咨詢，打消用戶顧慮，讓用戶接受檢修服務；如果用戶有強烈要求維修工休息，喝水，抽煙等違反海爾服務規范的行為，服務工程師要詳細講解海爾服務宗旨及服務紀律，取得用戶理解。
2．故障診斷
服務工程師應准確判斷故障原因及所需更換的零部件，若超保產品，則向用戶講明產品超保需收費，徵得用戶同意並出示收費標准。
（1）如果服務工程師對故障原因判斷不準，就以拉回通過檢測儀全面檢測為理由拉回檢查；若所需更換備件未帶，備件不好或錯，服務工程師應向用戶表示歉意，僅憑電話所敘述的故障現象進行判斷，所帶備件不對，如果用戶有時間，可以馬上回去取備件，如果用戶暫無時間，則與用戶重新約定合理時間上門服務；如果機器正常但用戶認定有問題，服務工程師應用規范的咨詢口徑向用戶進行合理咨詢。
（2）服務工程師要嚴格按公司下發的相關技術資料，迅速排除產品故障。能在用戶家修復的就現場修復，不能在用戶家維修的，委婉向用戶說明需拉回修，並提供周轉機。.對需拉修產品外觀進行檢查，出示欠條並簽字。如安裝產品，則安裝前要與用戶商量安裝位置，尊重用戶意見，但如果用戶意見違背安裝規范，則應向用戶說明可能會出現的隱患，請用戶再斟酌，但最後的意見一定要由用戶來確定。
在用戶家言行一定要規范：工具、工具包、備件等維修時用的或從產品上拆卸下的一切物品必須放在墊布上；盡可能不借用用戶的東西，特殊情況下如需借用，則必須徵求用戶同意；如需移動用戶家擺放的物品時，必須事先向用戶說明，並徵求用戶同意；要借用戶家的凳子或其它物品時，必須事先徵得用戶同意，踩時必須用墊布防護；絕對禁止在用戶家抽煙，喝水、吃飯、留宿；絕對禁止使用用戶家的洗手間和毛巾等；進行產品或傢具搬運時，不允許在地板或地毯上推來拖去，給用戶家損壞東西應照價賠償，並表示歉意。
（3）在實際維修中，如果.用戶小修不讓換件，服務工程師要向用戶咨詢解釋；.如果在用戶家無法修復，需拉回維修而用戶不讓拉修，或懷疑將好件給換掉或懷疑產品有大毛病而不讓位修，服務工程師應以維修後需全面檢測為由，講明拉修的好處，說服用戶拉修；如用戶就是不同意拉修，則在用戶同意的前提下在用戶家中修，可讓用戶記下備件編號。同時為用戶提供周轉機，將用戶產品拉回，提供收條，並跟用戶約定送回時間，按規定時間送回。
（4）如果在維修中遇到新的問題，服務工程師要暫時迴避用戶，及時將新問題反饋到中心或總部技術科，爭取當場解決，若無法保證當場解決則以檢測為由說服用戶拉修。如果用戶不同意維修，要求退機或換機，符合退機或換機條件的，服務工程師應按用戶要求給予退機或換機；不符合退機或換機條件的，給用戶認真解釋國家三包規定，通過真誠的服務來感動用戶；特殊情況上報中心請示。如果.用戶要求給予賠償，服務工程師不要輕易答復用戶，報中心請未示後辦理。
（5）如果服務工程師在用戶家服務時接到另一上門信息，需馬上上門處理，要向用戶解釋需打個電話（不準用用戶家電話），向中心講明現正在用戶家服務及尚需時間，由中心根據用戶的輕重緩急程度改派其他服務工程師或同用戶改約時間。
如果在維修時遇用戶家吃飯而產品一時不能修復，原則上在徵得用戶同意的前提下繼續維修，如確有不便則清理現場，與用戶約定等用戶吃完飯再回來，明確再回來的時間（不能在用戶家吃飯）；若用戶強烈要求服務工程師吃飯，則婉言謝絕。
（6）服務工程師如果遇到用戶以他提出的條件沒有得到滿足為由，扣押服務工程師或扣押服務工程師工具，或用戶態度蠻橫，對服務工程師打罵等情況，不要同用戶發生正面沖突，電話通知中心，由中心出面處理。
（7）試機通檢。服務工程師要保證產品修復正常，且無報修外的其它故障隱患。如果產品未修復，要重新檢修或拉修；存在其它故障隱患要將其它故障隱患一並排除掉；若服務工程師沒有時間試機，則兩小時後跟蹤回訪，以確保機器運行恢復正常。
（8）指導用戶使用和產品清擦及現場清理。服務工程師在試機通檢後，要向用戶培訓產品的基本使用常識及保養常識，對於用戶不會使用等常見問題進行講解耐心講解。
維修完畢後，服務工程師要將產品恢復原位，用自帶干凈抹布將產品內外清擦乾凈，並清擦地板，清理維修工具。讓用戶簽意見之前，自己要對產品及現場自檢一遍，整理工具箱，對工具箱自檢一遍，防止產品清擦不幹凈或現場清理不幹凈、工具遺漏在用戶家等；如果產品搬動復位時將地板、產品碰壞，給用戶照價賠償。
五．收費
1．升級費用
在上門維修前服務工程師要首先給用戶出示收費標准和服務政策。如果使用備件要給用戶出示備件費用，按用戶要求給用戶升級收費並給用戶開具發票或收據；用戶要求將舊件折費的，服務工程師要給用戶講明服務政策及公司規定，按標准收費。
2．軟體收費
上門安裝一個月內的軟體，給用戶免費調試並培訓到位；三個月後的，給用戶調試，收費並給用戶開具發票或收據。
3．超保收費
出示收費標准，嚴格按收費標准進行收費，並開具收據，如用戶要求開發票，則必須給用戶開發票。如果收費標准與用戶保修證標准不符，要以二者中最低收費標准為准，若現場未帶發票，應與用戶約定再送發票或寄發票。
4．其他
如果保收費用戶不交，或要求減免費用再修，服務工程師要詳細向用戶解釋國家三保規定及保修期范圍，以真誠打動用戶，讓用戶明白收費的合理性，如果用戶一再堅持則將信息處理結果報回中心，根據中心批示處理，特殊情況向中心領導匯報，請求批示。
六．服務完畢
1．征詢用戶意見
服務工程師在維修完畢後要詳細填寫保修記錄單內容，讓用戶對產品的維修質量和服務態度進行評價，並簽名（如故障原因及維修措施需對用戶進行適當隱瞞，則這兩欄可以不填，等回到維修部後再進行填寫）。
如果用戶不填意見和簽名，不要強迫用戶簽名；用戶不滿意則跟蹤服務直至用戶滿意為止。
2．贈送小禮品及服務名片
最後服務工程師要向用戶贈送小禮品及名片，若用戶再有什麼要求可按服務名片上的電話進行聯系。如果用戶要求服務工程師留下電話，服務工程師要向用戶解釋，名片上的電話為公司服務電話，若有什麼要求我們都會及時上門服務。
3．向用戶道歉
同用戶道別時，服務工程師要走到門口時先脫下一隻鞋套跨出門外，再脫另一隻鞋套，站到門外，最後再次向用戶道。如果在用戶家中脫了鞋套，服務工程師要用抹布將地擦拭乾凈，並向用戶道歉。
七．回訪與信息反饋
1．回訪
對沒有徹底修復把握的用戶信息，維修工3小時後回訪（正常情況下由電話中心統一回訪，或中心回訪用戶），若回訪用戶不滿意，則重新上門服務直至用戶滿意為止。
2．信息反饋
服務工程師要將《服務任務監督卡》當天反饋至網點信息員處，網點信息員當天將用戶結果反饋中心。如果服務任務監督「滿意」非用戶所簽或保修記錄單未及時反饋，網點信息員每日與維修人員對帳，對弄虛作假按規定處理，並及時回訪用戶採取補救措施；若網點信息員信息反饋不及時，中心信息員每天同網點信息員在固定時間對帳，並按規定處理。
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