❶ 超市服務要怎麼創新
如何獲得更大的市場份額，並且長久保存優勢，除了質量、價格、檔次等與商品本身相關的因素外，服務也是一個關鍵性因素。
1.依據售前、售中、售後的銷售流程設計服務項目
零售服務方式的創新可以看作是圍繞消費者個性化、情感化、便利化和知識化的服務期望，通過對售前、售中和售後服務維度及維度構成要素相互組合形成的結果。連鎖超市作為一種零售業態，服務項目設計也必須依據此銷售流程來開展。具體來說，售前應提供各種新產品、促銷、服務項目更新等方面的信息，盡可能讓顧客多方面了解超市提供的商品及服務，樹立良好的品牌形象。售中則重點放在商品、便利設施和快捷支付手段的提供，使顧客能夠快捷、方便買到所需的全部商品。售後則應放在一些輔助項目和便民項目上，如打包、換零錢、復印、查詢、咨詢等，在條件允許情況下可以提供代收業務。
2.以消費者需求為服務創新出發點
超市服務的工作重點是滿足消費者需求和創造消費者需要。根據這個原則，超市服務創新出發點應是根據現階段消費者需求特徵來進行設計。在一般服務項目基礎上，對消費者個性、情感、知識等各方面的需求提供差異化服務項目。因此，必須對超市所輻射的區域內消費者的服務期望進行系統分析，並圍繞此進行創新，通過滿足或超越期望創新向目標顧客提供更多期望服務。例如，新時代年輕人更喜歡方便、衛生、時尚並且進行過初步加工的生鮮食品，而中老年則在意價格、新鮮，更願意選擇回去自己加工。此時，生鮮區就需要事先調查主要消費群體的偏好和期望，然後提供適合的商品。在支付方式的選擇、包裝方式等方面同樣如此。如何在細節方面進行服務創新來滿足消費者的需求是今後超市服務工作的突破口。
3.員工是服務創新的重中之重
所有的服務項目都是由人設計，而所有的服務工作都是由人完成。員工的服務態度、信賴程度、儀表舉止、服務的主動性和能力決定著超市服務質量的最終水平。在日常超市經營中可以發現，企業設計的一系列服務項目、規章和制度會因為員工的消極工作而失去了預期的設計目標。因此，加強員工的選擇、培訓就變得尤為重要。
在招聘之初，企業應根據任職條件嚴格選擇合適的人員擔任相應工作崗位，特別是一線員工的選擇。同時，在任職初和日常工作間加強員工培訓，使員工能真正掌握規定的服務流程，遵守員工操作守冊，明確獎懲機制，以此來保證服務過程中每個環節、每位員工都能達到顧客期望要求。
超市服務創新需要企業通過不斷學習，自我審視，不斷調整和改變服務方式、項目來滿足顧客期望來實現。
目前，各個連鎖超市企業內部資源和能力各有不同，外在市場環境存在差異，同時企業文化、決策方式也對服務創新有一定影響。因此，全方位，多層次考慮企業自身的優缺點、機遇，合理調整、設計和開發新的服務項目，才能實現提高企業核心競爭力的最終目標。
❷ 家電超市售後有哪些工作
你好，我先說一下，你提的這個問題，是家電超市的售後？還是家電回廠家的售後答？
這是2個問題！
如果說家電超市的售後，比如說，你們從商店或者是超市，把家電賣出去以後，主要的工作就是處理一些瑣碎的小事。例如，一些大的家電商店的售後，一是「回訪」顧客對商店的點評，滿不滿意啦，態度好不好啦，服務熱不熱情啊，送貨及不及時。二是「調節」就是調節廠家與顧客之間的矛盾，三是「解決客訴」四是「咨詢」
要是電器廠家的售後，那就是「安裝」與「維修」
❸ 4s店售後前台接待崗位職責要求
4S店負責銷售及代表廠家進行售後服務，但4S店是不能銷售別家廠商品牌的汽車的。下面是我帶來的4s店售後前台接待崗位職責的內容，歡迎閱讀!
4s店售後前台接待崗位職責
1、接聽外部電話，按標准禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業、及時的答復;
2、對需要轉接的電話進行准確的接轉;
3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問;
4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求;
5、根據客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人;
6、記錄客戶電話訪問及來訪信息;
7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息;
8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監督和記錄;
9、提供文件錄入、列印、復印等行政服務;
10、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作;
11、完成上級委派的其他臨時性工作。
4S店的優勢
汽車4S店擁有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標准，只經營單一的品牌的特點。汽車4S店是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產企業形象上的優勢是顯而易見的。
1、信譽度方面
4S店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理，給車主留下良好的印象，而普通改裝店由於人員素質、管理等問題，經常是出了問題找不到負責的，相互推委，互相埋怨，給車主留下非常惡劣的形象。以前4S店沒有經營汽車用品，車主是沒有選擇的，只有去零售改裝店，現在4S店有經營這方面業務，肯定不會舍近求遠的，4S店將是他們的第一選擇。
2、專業方面
由於4S店只針對一個廠家的系列車型，有廠家的系列培訓和技術支持，對車的性能、技術參數、使用和維修方面都是非常的專業，做到了專而精。而汽車用品經銷商接觸的車型多，對每一種車型都不是非常的精通，只能做到雜而博，在一些技術方面有時是只知其一，不知其二。所以在改裝一些需要技術支持和售後服務的產品時，4S店是有很大的優勢。
3、售後服務保障方面
以前是賣車為主業，隨著競爭的加大，4S店商家越來越注重服務品牌的建立，而且4S店的後盾是汽車生產廠家，所以在售後服務方面可以得到保障。特別是汽車電子產品和汽車影音產品在改裝時要改變汽車原來的電路，為以後的售後服務帶來麻煩。筆者曾經看到一家改裝店改裝一台奧迪轎車的汽車影音，影音改裝好了，結果車不能點火了，因為沒有專業的技術人才和服務保證，改裝時把奧迪車的電腦程序破壞了。有的汽車製造商甚至嚴厲規定：不允許汽車電子方面的改裝，如果改裝了，廠家不進行保修。如果在4S店改裝的車能對車主承諾保修，消除車主的後顧之憂，那將是吸引車主改裝的重要手段之一，在4S店改裝一些技術含量高的產品是車主的首選，同時還可以避免與零售改裝店直接的價格競爭，
4、人性化方面
在4S店讓車主真正的享受到上帝的感覺，累了有休息室，渴了有水喝，無聊可以看雜志、書刊、報紙、上網，如果急著用車還有備用車供你使用，整個流程有專門的服務人員為你打理，不用自己操心就完成整個業務。而汽車用品改裝店這些方面根本做不到。
到4s店買車注意事項
1、 核對所交付車輛型號是否與銷售合同中標注一樣(主要體現在車輛配置和功能是否與廠家車型宣傳手冊一致);
2、 對所交付車輛進行功能檢查(鑰匙、燈光、擋位、油門、離合器、剎車、方向、空調、車窗、座椅、音響、輪胎等)，查看是否能正常工作(建議讓企業工作人員在旁，以便隨時詢問);
3、 將所交付車輛開到車間通過舉升機舉起進行底盤檢查，檢查有無相關液體(機油、汽/柴油、制動液等)泄漏現象;同時檢查車輛底盤是否有刮碰傷痕;
4、 隨車資料檢查，主要包括：購車發票、車輛合格證、三包服務卡、車輛使用說明書、隨車工具(扳手、千斤頂、三角警示牌)、備胎等;
5、 檢查車身鋼板、保險杠的平整度，是否有出現不正常的凹陷、凸起現象，以免購買到事故維修車輛;
6、 仔細察看各處漆面，尤其是一些容易在運輸過程中被刮蹭的部位。檢查車身漆面是否存在麻點、皺皮、鼓泡和劃痕等現象，同時還應該確認各部位是否存在油漆色差現象，以免購買到二次油漆的車輛;
7、 打開發動機罩，查看發動機及附件有無油污、灰塵，各主要部件結合縫隙處有無液體滲漏，連接固定部位的螺帽是否有很明顯擰動過的痕跡;
8、 若企業在銷售時答應有贈品也記得索要，不能帶走的也應該以書面形式確認。
到4s店買車砍價技巧
砍價第1步欲蓋彌彰
進4S店要知道自己想買哪一輛車，等到銷售過來招呼時(註：別一進店就急吼吼拉著店員坐下來開殺，那讓人家一眼就看出你是吃了秤砣的王八，想不宰你都對不起那刀。)，表情上想買又略顯猶豫，先令銷售琢磨不透你的真實想法。等到銷售介紹車的功能和特點時，你就提一些競爭對手車型的一些特點，銷售覺得你雖然想買車，但也不是非買這輛不可，還是要比較的。
砍價第2步小試牛刀
一般坐下後銷售會介紹完這輛車整體信息，並拿出張表來幫你算各項價格，開始問報價，這里需要注意的重點出現了：首先我們把價格分為以下四塊，1、凈車價，2、購置稅，3、保險，4包牌。一般而言，此時銷售人員會請你坐下反饋對車的感受如何，然後再報價，而這個價格一般會比官方報價要低，但你千萬別表現出很高興的樣子。因為你要的是沒有最低只有更低。接著，你要告訴銷售，在別家店(具體是哪家要說出來)也看過這輛車，但報價比這的還低上幾千。
砍價第3步繼續砍價
砍價時，不要暴露自己的低價，讓銷售摸不到你的心理價位，逼他報出自己的最低價。此時，你可以再說一些類似你怎麼那麼不捨得放價啊，生意這么難做，我又這么有誠意，怎麼也得再給我優惠優惠的話，令銷售感覺你不好應付，或者還一個更離譜的低價，不過銷售有可能不同意。因為他的權利可能就只有5000，而他的上級領導有可能是8000，這時候讓他請示小領導。
注意第二個需要注意的重點出現了：4S店組織一般分3層：銷售員課長(主管類)經理，之所以要說一下組織結構，是因為一般各級別能夠拿到的優惠標準是不同的。
砍價第4步乘勝追擊
假如銷售去請示小領導，回來之後說你的要求有點過了，但是。。。。。。這說明有戲，額外的優惠肯定是少不了。價格看到這，實在的現金優惠也就告一段落。由於人家給讓了2次，做人不能得寸進尺。
砍價第5步旁敲側擊
雖然價格不能再低，但是可以要東西。你可問銷售，買車都送什麼啊。這樣問的目的，一是告訴他車確實要買，二是提醒他，還要再給些實惠你才能交錢提車。這時候，銷售交易成功在望，肯定會把4S店平時送的東西拿出來，一般是腳墊或者封釉，雖然大都是副廠的，但算下來也不少錢。
磨贈品的時候，需要注意的就是別光看數量，要注重質量。先從大頭磨起，比如貼膜，真皮座套，GPS，地盤裝甲，然後才是踏板，腳墊，擋泥板之類。這里技巧不多，如果凈車價已經給你砍的很低了，那贈品磨起來的難度就很大了。這里的秘訣就一個字，磨，跟他耗，同去的人旁邊幫著說，作用很大。
砍價第6步以靜制動
雖然銷售送了東西，但俗話說能多要一點是一點。比如說車要貼膜，一般貼膜的價格在外面也就是4S店的一半，所以直接讓銷售把價格打2折。而銷售一般到這個時候就會說，價也降了，東西也送了，再也不能優惠了。這時候不用多說，就在那坐著啥也不幹跟銷售玩冷戰。不過為了賣出車也沒辦法，銷售又再去請示領導。
砍價第7步順水人情
雖然貼膜的價格不會降到你想要的2折低價，但也絕對超值。要完這些你就別再繼續要了，告訴銷售可以提車了。打一巴掌得給個甜棗，交錢的時候再跟他說要不給個啥保養工時鑽石卡啥的，估計銷售都不會再跟你糾纏，反正也不計成本，送個人情又何妨。
砍價第8步完美謝幕
價格砍到這里，實在的優惠幾乎沒有了，不過如果還想省可以要求對方低開發票，4S店一般都會滿足的。值得注意的是，保險最好在4S店上，雖然外面的折扣要低一些。但以後理賠什麼的，有4S店出面比較方便快捷。
汽車4S店的用途
【4S】Sale：整車銷售; Sparepart：零配件供應;Service：售後維修服務;Survey：信息反饋。
4S是由汽車生產商授權建立的上述四位一體的銷售專賣店。4S店能夠提升品牌的形象。隨著汽車進入千家萬戶，汽車4S店也越來越多。服務也是越來越好，管理水平也越來越高比如大眾4S店，雪佛蘭4S店，福特4S店等都是某一品牌的4S店。4S店基本上就是前店後廠：前面就是店面後面是維修廠。
同一個品牌的汽車4店一般都是按照統一樣式進行裝潢設計。而且汽車4S店大部分都集中於同一個地區，像筆者所在地區最大的4S店集中地就是遠通汽車超市。網友都戲謔的稱4s店為4兒子店，不過這都是屬於開玩笑的范疇。
大家在選購汽車時最好選擇正規的汽車4S店。售後服務比較齊全，能為大家在選購時帶來很多快捷和方便，也省去不少不必要的時間和麻煩。
4S店技術人員教你冬季熱車技巧
冬季不熱車損引擎又費油
有的車主聽說現在的車輛因為技術的改進,熱車這一步驟可以省略。為了上班趕時間往往將隔夜停駛的車輛啟動後就開出去。幾乎所有專業人士在提到這種開車習慣時,都認為其既損耗發動機又費油。據介紹,發動機經過一夜的靜置,各摩擦面上的潤滑油殘余壓力早已消失,失去油膜保護,低溫使潤滑油的黏度大大增加,附著力和流動性變差。因此,不熱車對發動機的磨損是相當大的。同時,低溫啟動發動機後,若隨即踩油門發車,由於溫度仍低,汽油霧化不充分,不能充分燃燒,容易形成積炭,非常費油。
熱車是否完畢看水溫及轉速
很多車主對熱車多久沒有明確概念。有的認為需要3～5分鍾,有的認為30秒足矣。各店的技術人員也沒有一致答案。較為主流的觀念是,目前市場上的車型,因為技術的改進,熱車時間較車輛較老的車型可以相應縮短。具體熱車時間可以參考兩個指標,一個是水溫,一個是發動機轉速。一般來說,如果在怠速熱車的過程中,首先需要發動機轉速回到正常怠速的轉速水平。有的德系車型轉速偏高,其啟動後需等到1000轉左右時方可行駛,其他的車型也有怠速狀態下轉速大約在800左右,這都是需要滿足的條件之一。另一條件,就是儀表盤顯示水溫出現了變動,則可加油門行駛。有的車主大概會等到水溫升至70～80攝氏度再正常行駛,也算是不錯選擇。
原地短時熱車即可怠速行車
對於冷啟動後怠速熱車,究竟採用原地熱車的方式還是怠速緩行熱車的方式,目前還存在爭議。
有技術人員認為,原地熱車和怠速緩步行車,都屬於熱車過程。原地熱車的過程不應取消,其具體時間至少應有30秒左右,讓機油泵的運轉將機油運送到引擎最需要潤滑的活塞、連桿及曲軸等部件。隨後,車輛可以起步。只是,在剛剛起步的兩三百米的短距離內,車主不宜加大油門。一般操作即按照上面所說等水溫和轉速達標後再踩加大油門。
❹ 超市員工應從哪幾方面為顧客做好服務工作
我認為超市員工應該從以下三個方面為顧客做好服務工作：一是要對超市整體的物品分配與個人管理區域的物品熟悉，便與指導顧客的購物過程。二是注意禮貌用語，不要因為顧客多問幾個問題不耐煩。三是熱情，注意細節，看見物品掉落隨手撿起放回貨架，看見有顧客手上拿了好多東西，但是沒有推購物車，主動的提供購物工具。作為超時員工，要想服務好顧客，必須認真做好售前、售中、售後的服務工作。售前認真做好宣傳和解釋工作，與顧客建立良好的第一印象；售中認真對顧客的要求做好詳細的介紹和說明，滿足顧客的需求；售後即時跟進商品送貨、安裝和顧客的使用情況，保證每一筆的銷售都使顧客達到100%的滿意。
拓展資料：
專業化服務技巧
優秀的員工要掌握「看」 「聽」 「笑」 「說」 「動」等五項專業化服務技巧。看的技巧，即要學會察言觀色，懂顧客心理，分清不同年齡、不同社會地位、不同性格、不同購物態度的顧客。聽的技巧，即要拉近與顧客的關系，一定要注意傾聽，一個善於傾聽的超市服務員，往往更容易獲得顧客的信任。笑的技巧，是對意向顧客最有殺傷力的一項武器，金牌超市服務員的臉上，應時刻帶著令人感覺信任、溫暖的微笑。說的技巧，即如何引導顧客，一名金牌超市服務員應該明白，顧客在購物時，更在乎你怎麼說，你說話的技巧往往是顧客購買與否的關鍵。在說話時，一定要常用服務用語，要用顧客喜歡的方式去說。動的技巧，即身體語言，金牌超市服務員要時刻明白自己代表的是超市的形象，盡管在工作時時刻保持優美的姿勢很辛苦，但一定要剋制一些習慣性的懶散的姿勢，因為各種體態語言傳遞給顧客的含義是不一樣的。另外還要掌握處理客戶投訴的技巧，從而善於平息客戶的不滿。
專業化服務原則
專業化服務，是要以禮貌的服務禮儀、專業的服務水平，用心服務好每一位顧客，要做好服務，我們就要遵從以下原則：
1.五三一原則
顧客距離我們5米時，我們首先要做的是觀察顧客的穿著、打扮、神態、動作等；當顧客與我們只有3米的距離時，我們要做好服務的准備；當顧客與我們距離1米時，此時我們要主動服務，確保服務的主動性和實效性。
2.三多一跟蹤原則
「三多」，即多觀察、多轉身、多走動；「一跟蹤」，全程跟蹤服務，確保每一位顧客都能得到優質的服務。
3.3A和5C原則
「3A」即心懷感激地迎接顧客、適時地接近顧客、提供有效的建議。
「5C」即銷售五步曲：主動問候顧客、明白顧客的需求、滿足顧客對於產品的需求、主動了解並提出建議、在適當的時候結束此單銷售。
❺ 如何提升超市服務質量
一、銷售服務
（1）迎語中加入促銷信息。真誠微笑，溫馨問候，在融入「三米微笑」「兩句話」文明用語的使用的同時可適當加入品牌促銷信息「全場五折起」、「滿1000元贈價值298元禮品」，在最短時間內讓顧客迅速了解品牌活動，激發顧客購買慾望，促進品牌銷售。
（2）無干擾服務。在銷售過程中，正確把握熱情服務的火候和尺寸，為顧客創造一種寬松、和諧、舒心的購物環境。
（3）注重遞送方式。在交易過程中，導購應雙手遞送，中間為顧客留有空間，以方便顧客拿取商品為前提，收銀員收找零款時應雙手遞送，注重遞送方式，展現服務細節。
（4）售後驗貨。在保證不折不扣地執行企業退換貨承諾前提下，樹立企業信譽，減少顧客退換貨成本，①要求在驗貨方面應與顧客一起共同驗好貨，驗貨過程中告知顧客商品相關保養常識，雙方驗貨滿意後小票加蓋「已驗貨」的公章，起到規范的作用。
（5）加強普通話的使用。語言要親切，語氣要誠懇，語調要柔和，用語要恰當，要使用普通話。
二、會員服務
(一)、打造會員中心良好的服務環境
1、綠色空間
會員中心室內應放置綠色植物，營造舒適、溫馨的視覺空間，使會員中心保持清新的空氣，讓顧客可以安心、安靜的享受服務。
2、開放視頻服務
在會員中心開放視頻服務，播放相應的視頻資料，以宣傳銀座的強大服務、銀座會員所享受的各種優惠政策，讓顧客感受到到銀座商城購物、成為銀座會員是最正確的選擇。
3、設置飲品、報刊
在會員中心設置茶、咖啡等飲品以及報紙雜志，讓等待辦理業務的顧客耐心、安靜的享受銀座商城的貼心服務。
（二）、強化信息管理，增強簡訊、電子郵件及QQ等網路服務功能
1、溫馨問候
不管是中國的傳統節日，還是國際化的節日，在節日來臨之際，一條問候祝福的簡訊讓人倍感溫馨；在現有的資料庫系統中增加生日提醒，在銀座會員生日的當天收到銀座商城的生日祝福，讓銀座的會員們增加一份親情感，讓銀座的會員服務與眾不同。
2、生活小常識
現代生活快節奏，帶來了屬於現代人的健康隱患，當前，養生保健越來越為大家所青睞，不同的季節，亦有相應的養生方法，季節變換時，一些養生或其他方面的生活小常識通過簡訊或電子郵件的方式提醒銀座會員，一種親切感油然而生。
3、開通會員QQ群，探詢會員需求
在會員中心開通電腦網路，由專人負責成立QQ群，會員可在群中隨意交流，提出意見和建議，便於及時了解市場信息，掌握會員動態，更加有效的加強會員管理。
（三）、積極組織開展豐富多彩的會員沙龍活動
1、與高檔瑜伽會館合作，針對女性高端會員舉辦瑜伽知識講座，開設瑜伽體驗課程，為會員提供一個廣闊的交流平台，同時與其他服務行業加強聯系與交流，為多元化服務積累經驗。
2、針對中老年會員開展保健、養生知識講座，健康深入人心，養生保障幸福。
3、與某著名服裝品牌合作，針對高端會員舉辦服裝色彩搭配講座，讓每一個愛美的會員學會發現、認識、包裝自己的美麗，通過服裝搭配出屬於自己的時尚和風格，同時可以將課堂帶入商場，直接提升現場銷售，增強會員對銀座商城的認可的同時，加強了該服裝品牌的宣傳和銷售。
4、與高端珠寶品牌合作，邀請鑽石卡會員舉辦高端珠寶鑒賞酒會，酒會現場由會員投票評選出最有價值的珠寶展品，並開展抽獎活動。珠寶展品現場特惠促銷，凡現場購買展品的會員都將享受特惠價格及相應的贈品。
（四）、積極開展會員促銷活動
1、奢華大牌 神秘折扣 只為會員打造
針對鑽石卡會員，特製作會員尊貴卡。活動期間，鑽石卡會員可憑會員卡到會員中心領取，憑此卡在銀座商城可專享高端品牌的專屬優惠。 2、VIP獨享狂歡夜
正常營業結束後21：30-22：30，會員購穿著類、箱包類、床品類，可享受滿100減55，滿200減110，滿300減165的優惠，並以此類推。同時免費辦理會員卡，且會員購物全場3倍積分。讓會員在享受超低價的同時也享受到豐厚的會員「回饋」，以提升會員的忠誠度，最終達到銷售的提升。
（五）、培訓專職會員服務人員，成立「SVIP一對一團隊」
「體現尊貴服務、享受品位生活」，為維護高端會員，提供更好的服務，VIP會員中心成立「SVIP一對一團隊」，為高端會員提供更為專業貼心的個性化服務，為高端會員提供建議性和指導性消費服務，在高端會員消費過程中進行詳盡介紹，提出合理化建議，讓貴賓享受輕松便捷的一站式購物體驗。
三、老幼殘顧客服務
1、為了方便殘疾人等特殊消費群體，在客梯、服務台、收銀台、公用電話等設施處設置低位裝置；
2、為方便老年人出行，總台特提供老花鏡、拐杖，另外商場在大面積玻璃牆上貼「小心玻璃」字樣，預防老年人撞傷；
3、針對兒童，可將面積稍大的顧客休息區改造為兒童游樂區，提供基礎娛樂設施及兒童書籍。
四、特色服務示範崗：
1、邀請商城服務明星來我商場做技能展示，舉辦相關培訓講座，學習其優秀之處。
2、打造星級服務示範崗，從專業技能、服務規范、特色服務、思想意識、服從管理五方面進行考核，樹立服務標桿。
五、顧客休息服務
鑒於我商場經營面積有限，我們要充分利用好商場的邊角空間，辟出更多環境優雅的休息區，並在各商場樓層分布圖及導示牌上明確標示出休息區位置。在此前提下提供：
1、免費報刊雜志。幾份當天的報紙，甚至幾本期刊雜志，會讓在這里休息的顧客感到身心放鬆；
3、有賣場電視供顧客觀看。休息區播放的電視節目是為商品銷售服務的，比如，我們賣場的新品信息、優惠信息等等措施都是依靠休息區的電視向外發布。通過這樣的方式，使顧客在休息之餘也能得到有效的信息，如果正是他們需要的商品，那麼實現銷售也不無可能。
4、還可安排專門的人員每隔一段時間到休息區發放賣場的促銷單，讓顧客在休息之餘，了解賣場里的促銷信息。
5、設置一些讓顧客掛包、掛籃子的小鉤子，或是在營業場所內配備顧客物品存放、保管設施。
六、泊車服務
1、配置專職車輛引導員。注重車輛引導人員的整體形象，服裝保持整潔干凈，切忌邋裡邋遢，要給顧客清新的感覺。；對引導人員進行專業培訓，如引導手勢，敬禮姿勢，言語規范等。
2、引導員需隨時了解停車場空閑位置，確保引導到位。加強對駛入車輛的正確引導，使車位能夠充分利用，避免出現一輛車佔用多個車位的情況；在顧客將車泊好後，引導員主動上前為顧客打開車門；雨雪天氣，可為顧客提供撐傘服務。
七、保安服務
1、須模範遵守商場的所有規章制度，維護商場利益，保護顧客權益。不得以任何借口為理由，鬆散勞動紀律，粗心大意，玩忽職守；
2、保安著工裝上崗時，須精神飽滿、著裝整潔、正派。必須堅守崗位，沒有特殊情況，不得擅自離開責任區；
3、在執法服務時，要文明用語、禮貌待人。在了解情況、調查問題時，不得用污衊、諷刺性語言。不得因個人言行而影響和損害商場整體形象和榮譽；
4、在發生火險、治安案件及自然災害時，及時疏導顧客，維護秩序。