2014中國星級品牌星級售後服務發布會

㈠ 上海通用公司怎麼樣求大神幫助

公司簡介】 上海通用汽車有限公司成立於1997 年6月12日，由上海汽車工業（集團）總公司、通用汽車公司各出資 50% 組建而成。上海通用汽車位於上海市浦東金橋出口加工區，佔地面積 80 萬平方米。 [編輯本段]【公司現狀】 上海通用汽車目前已經形成凱迪拉克、別克、雪佛蘭、薩博四大品牌，凱迪拉克 CTS 、凱迪拉克 SRX 、別克榮御轎車、 別克 君威轎車、別克 GL8 商務公務旅行車、別克凱越轎車、別克凱越 HRV 轎車、別克賽歐、昂科雷、君越、雪佛蘭景程轎車、CRUZE以及雪佛蘭賽歐緊湊型轎車等十五大系列 57種品種的產品巨陣，其各系列產品含有多項先進技術，在安全性、動力性、舒適性和環保方面表現優越並在各自的細分市場中處於領先地位。上海通用汽車堅持「以客戶為中心、以市場為導向」的經營理念，並不斷以高質量、全系列的產品和高效優質的服務，滿足用戶日益增長的需求。目前，上海通用汽車擁有金橋、煙台、沈陽3大生產基地，金橋南廠、金橋北廠、煙台東岳汽車、沈陽北盛汽車4個整車生產廠，以及金橋動力總成、煙台東岳動力總成2個動力總成廠。其中金橋基地的生產能力為年產32萬輛整車，10萬台自動變速箱、20萬台發動機；煙台基地年設計產能為24萬輛整車， 37.5萬台發動機；沈陽基地年設計產能為4萬輛整車。上海通用汽車年總產能可達到60萬輛，其規模與實力在國內汽車企業中位居前茅。 [編輯本段]【公司理念】 上海通用汽車基於精益生產理念建立了一套完整的采購、物流、製造、銷售與售後服務體系和質量管理體系，並在生產和管理中大量採用計算機控制技術。具有國際先進水平的國內第一條柔性化生產線，涵蓋了沖壓、車身、油漆、總裝等整車製造環節以及發動機、變速箱等動力總成製造過程。上海通用汽車作出了戰略性決策，全面實施 SAP IS-Auto 信息系統項目。這是一個極具挑戰的里程碑，無論從項目規模還是難度來看，在全球汽車行業都是罕見的。它在系統層面上，以信息化的方式完整地實現了上海通用汽車整體價值鏈上營銷、采購、物流、製造、財務等業務流程的整合和優化，進一步提升了上海通用汽車柔性生產、精益管理的核心能力，為從容應對未來更加激烈的市場競爭和錯綜復雜的市場變化提供了強有力的信息化支持平台，也為上海通用汽車的可持續發展及整合國內外優勢資源奠定了堅實的基礎。 堅持「以客戶為中心、以市場為導向」的經營理念，上海通用汽車不斷以高質量、全系列的產品和高效優質的服務，以豐富、差異化的產品線滿足日益增長的市場需求，成為「多品牌、全系列」汽車公司。上海通用汽車目前已擁有凱迪拉克、別克、雪佛蘭，以及薩博四大品牌，形成凱迪拉克CTS、凱迪拉克SRX、凱迪拉克XLR；別克榮御轎車、別克君越轎車、別克君威轎車、別克GL8商務公務旅行車系列、別克凱越系列；雪佛蘭景程轎車、雪佛蘭LOVA樂風轎車、雪佛蘭樂騁轎車、雪佛蘭賽歐緊湊型轎車；薩博9-3運動型轎車、薩博 9-3高檔敞蓬轎車、薩博9-5運動型高檔轎車十八大系列近六十個品種的產品矩陣。在堅持品牌本土化和產品本土化的戰略下，通過整合國際、國內資源，通過消化吸收式和整合資源的研發，上海通用汽車旗下各系列產品含有多項先進技術，在安全性、動力性、舒適性和環保方面表現優越，不僅在各自的細分市場中處於領先地位，並樹立起新的標桿。 依託全球領先技術和產品資源，上海通用汽車架構起世界一流的精益生產體系，建立了一套完整的采購、物流、製造、銷售與售後服務體系和質量管理體系，並全面實施了汽車行業信息技術集成解決方案(SAP IS-Auto)，涵蓋製造、采購、財務、質量、營銷以及售後系統等整個業務鏈環節。上海通用汽車建立了中國第一條具有國際先進水平的柔性化生產線，涵蓋了沖壓、車身拼裝、油漆、總裝等整車製造環節以及發動機、變速箱等動力總成製造過程，實現不同平台車型的共線生產。並將「標准化、製造質量、不斷改進、縮短製造周期、員工參與」這五大原則貫穿於生產製造的全過程。 [編輯本段]【公司榮譽】 上海通用汽車通過了上海質量體系審核中心（ SAC ）和挪威船級社（ DNV ）的聯合質量體系評審，成為中國汽車工業第一家獲得 QS9000 質量體系認可的汽車製造公司 , 同時，還獲得了 ISO14001 環境體系認證證書和 OHSAS18001 職業健康安全體系認證。 [編輯本段]【海外市場】 在不斷開拓國內市場的同時，上海通用汽車在還一直尋求拓展海外市場、參與國際競爭的機會。2001年10月，別克GL10第一批出口菲律賓，實現了中國乘用車整車批量出口零的突破。2002年11月，上海通用汽車又與通用汽車加拿大凱米公司（CAMI）達成出口協議，從2003年1月起向加拿大凱米公司出口大排量V6發動機，五年出口量將達60萬台，這是國內第一次大規模向發達國家出口高檔汽車（汽油）發動機。2006年6月，上海通用汽車以散件出口方式在台灣生產和銷售裝備3.0L和2.4L兩種排量發動機的別克君越車型。這一突破性創舉，標志著上海通用汽車成為國內首家在大陸以外地區銷售中高檔轎車的廠商，以具有競爭力的產品優勢，在一個更加成熟和國際化、競爭也更為激烈的發達市場上搏擊風雲。2006年6月，1000多輛雪佛蘭AVEO樂騁以散件台套形式運往俄羅斯。這是上海通用汽車繼多次成功實現海外出口後，雪佛蘭品牌旗下產品首次跨出國門，再次展現了作為一家「立足本土，面向國際」的汽車企業，上海通用汽車積極參與海內外市場國際化、高層次的競爭，本著「卓越經營，不斷超越」的精神，朝著「國內領先，並具國際競爭力」長遠目標的堅實邁進。 [編輯本段]【公司大事記】 2009 上海通用汽車大事記 2009 上海通用汽車大事記 2009.04 新生代性能中級車雪佛蘭Cruze科魯茲全國同步上市銷售 2009.07 別克全新一代君越正式上市 2008 上海通用汽車大事記 2008.12 上海通用(沈陽)北盛汽車新工廠建成，雪佛蘭科魯茲生產線同日啟動 2008.12 別克新一代君威當紅問世 2008.07 國內首款量產中高級混合動力轎車別克君越ECO-Hybrid上市 2008.05.26 別克新凱越上市銷售 2008.04 「A New Day 別克·未來」發布會推出別克新凱越 2008.03 推出雪佛蘭新樂騁 2008.03 推出全新凱迪拉克CTS轎車 2008.02 上海通用汽車第200萬輛整車下線 2008.01 正式啟動以「綠動未來」為主題的全方位綠色戰略 2006-2007 上海通用汽車大事記 2007.11.06 推出雪佛蘭SUV車型科帕奇Captiva 2007.10.31 實現豪華商務轎車凱迪拉克SLS賽威出口中東 2007.10.12 在安徽廣德簽約建立國內最先進的汽車研發試驗基地 2007.05.12 雪佛蘭樂風和L4發動機批量出口 2007.04.10 Buick Riviera 別克未來概念車上海車展全球首發 2007.04.10 推出別克林蔭大道Park Avenue 2007.03.09 推出雪佛蘭新景程Epica轎車 2006.11.10 推出豪華商務轎車凱迪拉克SLS賽威 2006.08.08 雪佛蘭新賽歐轎車以整車方式出口智利，這標志著雪佛蘭品牌整車的首次出口 2006.07.23 推出超豪華全功能SUV 凱迪拉克Escalade凱雷德 2006.07.06 上海通用汽車正式成為Saab薩博品牌在中國大陸地區的授權總經銷商，全權負責Saab薩博在中國市場的品牌、商標、產品、服務、零配件、售後服務及全國銷售業務 2006.06.24 雪佛蘭AVEO樂騁轎車散件台套出口俄羅斯 2006.04.17 別克LaCROSSE君越轎車以散件方式出口台灣 2006.02.22 推出別克LaCROSSE君越轎車 2003-2005 上海通用汽車大事記 2005.11.21 推出別克凱越旅行轎車 2005.11.21 推出雪佛蘭Lova轎車 2005.09.21 榮獲中國質量協會頒發全國實施卓越績效模式先進企業 2005.09.14 首獲ISO/TS16949:2002整車企業認證 2005.07.25 推出雪佛蘭Aveo樂騁轎車 2005.06.29 再獲OHSAS18001職業健康安全管理體系復評認證 2005.05.28 金橋基地南部廠區正式建成投產 2005.04.21 別克品牌推出 GL8 陸尊公商務旅行轎車 2005.02.21 雪佛蘭品牌推出新賽歐、景程系列轎車 2005.01.18 上海通用汽車發布雪佛蘭品牌 2004.12.17 推出別克榮御轎車 2004.10.20 推出別克凱越 HRV 轎車 2004.06.07 上海通用汽車發布凱迪拉克品牌 2004.03.07 上海通用汽車、上汽集團和通用汽車中國公司聯合重組山東大宇汽車發動機有限公司 2004.03.07 上海通用汽車、上汽集團和通用汽車中國公司聯合重組沈陽金杯通用汽車有限公司 2004.02.29 別克正式以母品牌形象對外宣導 2004.01.15 上海通用汽車設立 " 別克品牌日 " 2003.10.10 動工擴建金橋基地 ( 南部廠區 ) 2003.07.07 第 30 萬輛別克下線 2003.04.19 推出別克凱越轎車系列 2000-2002 上海通用汽車大事記 2002.12.26 推出別克君威轎車系列 2002.12.20 上海通用汽車、上汽集團和通用汽車中國公司聯合重組山東煙台整車項目 2002.12.02 年產銷突破十萬輛並簽訂發動機出口加拿大的合同 2001.11.20 別克賽歐休閑轎車上市 2001.10.29 第10萬輛別克下線 2001.10.20 別克GL10出口菲律賓 2001.06.08 別克賽歐緊湊型轎車上市 2000.12.12 第一輛賽歐緊湊型轎車下線 2000.11.24 獲得ISO14001環境體系認證證書 2000.10.24 賽歐緊湊型轎車在上海國際工博會上亮相 2000.07.12 獲得QS9000質量體系認證證書 1997-1999 上海通用汽車大事記 1999.12.17 第一輛別克GL-8商務旅行車下線 1999.4.12 別克轎車開始正式生產 1999.4.10 別克轎車通過40%國產化鑒定 1998.12.17 第一輛別克新世紀轎車下線 1998.10.16 動力總成廠生產出中國首台電控自動變速箱 1997.6.12 上海通用汽車有限公司成立 1997.1.10 在上海浦東金橋項目工地打下第一根樁 [編輯本段]【供應鏈整合】 上海通用汽車有限公司CIO張新權的眼裡，汽車行業的信息化有兩個與眾不同的地方： 一為復雜。「汽車是個大件，其構造復雜，零部件通常有幾萬個，不同車型完全不一樣，相同車型又有很多個性化要求。因此，從訂單審核到生產計劃、物料計劃的制定再到銷售，這個流程相當復雜。」 二為回報率高。「對於汽車行業來說，如果信息化體系運作順暢，對業務的提升幫助特別大，投入產出比很高。無論是就降低庫存而言，還是提高資金周轉率，都能創造非常巨大的利潤。」因此，說張新權是汽車信息化的「力挺派」一點也不錯。 上海通用的信息化系統分為三大塊：商品化軟體、通用全球系統和本地開發部分。其主要的業務運作運行在商品化軟體上；涉及到生產製造方面是用通用全球系統（通過廣域網和通用全球系統實時連接，共享一些數據和信息）；而很多中國單元業務和特別的業務需求（如跟經銷商和供應商方面的協同、質量檢測控制等）以及前兩種系統不能實現的功能則通過本地開發系統來實現，這一部分是企業競爭能力的核心所在。 在上海通用建立之初，其IT系統的關鍵部分主要是沿用通用全球核心公共系統標准，雖然覆蓋從接訂單到交貨到用戶的整個流程，但美中不足的是，由於通用核心公共系統是10多年前開發的，開發語言陳舊、系統龐大，比起目前新興的技術系統，運行維護成本極高。再加上這套系統是從美國遠程支持到上海，由於時間差等問題，上海通用系統出現問題時經常很難及時解決。為了解決這些問題，2001年11月6日，CIO張新權主導發起了「用更加經濟先進的新IT系統替代舊核心公共系統」的可行性研究，經過6個多月的測試之後最終決定實施SAP的IS-AUTO系統，並選擇惠普為IS-AUTO系統提供咨詢與實施服務。以後的運營實踐證明，張新權這一明智的決定，為上海通用帶來了非常可觀的經濟效益。張新權說，與其他產品的製造不一樣，汽車製造是一輛車就是一個訂單，一輛車有近2萬個零部件、2000多道工序，物料是要按工序排好的，計算精度必須要以車為單位、精確到每小時才行，一句話概括，就是所有的效益都在供應鏈上。供應鏈的順暢與精確，是信息系統肩負的主要任務，而上海通用的老系統可以說並不能勝任這項工作，這一切都要依靠新的IS-AUTO系統來實現。 「在中國惠普的幫助下，歷時兩年多的SAP IS-Auto（汽車行業SAP解決方案）加上APO（高級計劃優化器）項目成功在上海金橋南廠上線，其最大的價值就在於對整個供應鏈業務的整合。」 張新權給我們算了一筆賬：IS-AUTO系統運行以後，銷售訂單從經銷商那裡傳送到上海通用之後，就會匯總到生產訂單管理系統，然後通過生產計劃系統制定物料計劃，上線生產，這個過程是完全是按需定製的。在這個過程中，用戶可以隨時了解到自己訂的車的生產進度，並可以根據生產進度更改已有定製；而上海通用，則可以在車輛還在生產線上時就知道它是賣給誰的，運輸計劃可以同時跟進，車一下線就可以馬上運出。「保守些計算，上了IS-AUTO系統後，我們的庫存平均比以前減少了1～2天，財務運作效率提前了2～3天，經銷商至少可以節約2天的財務成本，因為通過這個系統，經銷商可以比以前提前兩天獲知汽車下線的信息，對他們來說大大提高了資金的周轉率。」 事實上，SAP IS-Auto系統已經成為上海通用汽車IT系統的神經中樞，它覆蓋了上海通用從接訂單到給最終用戶交車的整個流程，並且與經銷商管理系統、供應鏈管理系統(e-SupplySystem)、工廠底層管理系統(PlantFloorSystem)等形成緊密連接，其最大的特色是按需定製、柔性管理。 據張新權介紹，過去上海通用應用的SAP/R3系統不能支持汽車的「柔性生產製造」（即在一條生產線上可以隨時生產多種不同的車型，並且除了一些基本的共性模塊，例如車身、底盤之外，其他一切部件包括發動機、變速箱等都成為選擇性模塊，可以根據客戶需要進行多種組合），而且也不能夠支持真正的 JIT(Justintime恰時生產)，而這兩點恰是現代汽車業競爭的關鍵。為此，上海通用曾經開發過一套自己的生產管理系統，與SAP的ERP系統結合在一起使用，雖然很好地解決了不同車型在同一條生產線流水作業的問題。但由於這種生產方式要求材料供應商必須處於「時刻供貨」的狀態，增加了他們的存貨成本，他們便把部分成本打在給通用供貨的價格中。這樣一來，整條供應鏈的成本並沒有降低。為了克服這個問題，上海通用將IS-AUTO與先前開發應用的供應商管理系統(e-supply)進行了對接，實現了與供應商的即時溝通，使供應商能根據通用的生產計劃安排自己的存貨和生產計劃，同時也減少了對他們的存貨資金的佔用。而且一旦供應商在原材料、零部件方面出現問題，也可以向上海通用汽車提供預警，以便很快地啟動「應急計劃」。 應用了SAPS-Auto系統的上海通用，成為國內首個、全球屈指可數成功實現了全價值鏈整合應用IT系統的汽車公司。今年，上海通和又「逆市擴產」，南部廠區投產後，年產能將達到52萬輛。在與其他品牌汽車廠商的競爭中，上海通用採取全線覆蓋的產品策略，別克、凱越、君威、凱迪拉克、賽歐等車型豐富，成為市場的領跑者。這一切業績的取得，不能說不是得力於其先進的IT信息系統的應用。 [編輯本段]【品牌定位】 別克（BUICK）作為美國通用汽車公司主要產品品牌的歷史可以追溯到上世紀早期。作為一個有著悠久歷史的車型和品牌，別克能繼續發展的原因在於它的准確定位。在北美，別克車曾經是成功中年人士的象徵。進入中國市場後，別克進行了品牌的重塑。別克轎車作為通用汽車公司進入中國市場的首款乘用轎車，一方面延續了其國際性的基本要素，即別克特徵（安全、舒適和高質量），另一方面創造出新的適合中國市場特點的品牌理念。2001年，上海通用汽車實施「創新地整合國際國內優勢資源、走本土化道路」的戰略，通過精益生產、經營、廣告、服務和技術力量的提升，在消費者中塑造了嚴謹、成功、進取的企業品牌形象。為統一品牌管理塑造整體的別克母品牌形象，上海通用以2002年12月下線的別克－君威為別克品牌建設的代表，汽車的尾部已經沒有了Shanghai GM（上海通用）標志，取而代之的是與國際接軌的品牌，車名、型號與排量標記。 從品牌標志到經營管理的一系列規范化經營，使得上海通用成功引進別克母品牌，並利用其共性特徵使消費者獲得對品牌的統一印象。在短短的幾年當中，別克品牌延伸出君威、賽歐、凱越和GL8這四個子品牌。各子品牌利用其鮮明的產品個性成為佔領市場的有力武器，在每個細分市場取得顯著的份額，並起到領頭羊的作用。 別克品牌的重新定位體現了通用公司對中國文化的深層次考慮。其車型名稱從北美原稱Buick Regal（別克皇朝），而定位成符合中國社會特點的君威。上海通用以君威為主打車型，通過一系列的媒體和廣告宣傳給消費者留下成功典範的形象。此外，上海通用亦成功引入兩個服務品牌： Buick Care－別克關懷，上海通用要求經銷商承諾對別克車主完全做到24小時的星級服務，每年車主回廠維修以及專業顧問式服務等一系列服務標准，並做到價格的透明化。 誠新二手車－舊車置換、認證和銷售的服務品牌。這個品牌的引入使別克品牌在售後服務方面為用戶提供規范化與便利的服務，客戶導向的服務理念明顯區別於其他汽車的服務。消費者在同經銷商購車、維修站的養護等打交道中來獲取品牌認識的體驗。品牌從一種切身體驗，到形成一種牢固的記憶，最後形成一種對美好未來的憧憬。 「誠新購車與別克關懷」不是單純存在，而是寄託在別克大品牌之下，維護消費者對母品牌的信任。 [編輯本段]【營銷策略】 作為產品品牌的別克與上海通用的企業品牌之間相互支持，實現資源投入與營銷效果的最優化。上海通用的品牌專營店銷售體系貫穿了「以客戶為中心」的理念，同時通過提供用戶訂購的服務形成「拉動式」的營銷網路，減少廠家和經銷商的庫存壓力。此外通過對別克品牌的整合營銷運用，上海通用公司進行有效的銷售渠道管理、培訓、產品促銷以及企業形象標識等工作。 在市場公關方面，通用公司有效地對政府簽約等活動進行媒體報道宣傳。其媒體控制力和快速的反應力，成功塑造出別克品牌積極的形象，媒體上很少看到負面報道。 在社會活動層面，上海通用同樣努力塑造一種精神的象徵。合資企業積極贊助全國性體育活動、知名學府的教育活動等多方面社會公益活動。如，2000年上海通用與北京奧申委簽訂協議成為獨家汽車贊助商。 在客戶管理系統方面，上海通用建立起了完善的售後服務與客戶服務信息反饋系統，被評為2002年中國十佳CRM實施企業。此外，上海通用也通過汽車文化的推動進行品牌推廣。如在2001年，與中央電視台聯辦別克2001藝術車繪活動。 通用汽車的其它品牌策略 上海通用計劃未來實施的多品牌產品戰略包括引進豪華的凱迪拉克（Cadillac）和經濟型的雪佛蘭（Chevrolet）品牌，以進入其它主要的細分市場。雪佛蘭是北美經濟型家庭用車中一個成功品牌，它目前的子品牌已延伸到豪華車、運動車和皮卡等車型。該車型的引進將會彌補上海通用在中檔價位附近空間上的空白。在企業目標產品的定位和組合的基礎上，進行戰略性的品牌規劃，並通過有效市場營銷推廣和售後服務的追蹤反饋，企業才能全方位地提高綜合實力與塑造企業品牌。上海通用在品牌塑造、營銷推廣、產品服務及市場信息反饋等方面成功的運作，為通用公司其它品牌的市場開拓提供成功的模式。 上海通用的別克車系覆蓋了經濟型、中檔、商務和高檔用戶市場。計劃引進的雪佛蘭車型，能夠彌補通用汽車在20萬元附近車型的空白。豐田汽車目前在市場上擁有五款汽車，其經濟型轎車的定位覆蓋了10萬－20萬的價格區間。豐田同時用SUV（運動多用途車型）陸地巡洋艦和霸道爭取高端用戶市場。

㈡ 易趣的2003年

6月，eBay以1.5億美元全資控股易趣。 5月，eBay首席執行官MegWhitman女士專程前往上海，參加了「易趣風雲人物」頒獎大會。會上，Meg與易趣的創始人之一譚海音一起；「eBay易趣杯」首屆全國大學生電子商務競賽拉開了帷幕，吸引了全國33個城市數萬學子報名參賽，其中還有來自港澳地區的大專院校學生。近萬名的選手一共創造了681萬元的交易額，其中來自上海大學廣告藝術設計專業的洪祺良以8.2萬的有效交易額贏得了冠軍，並獲得「中國大學生網上創業天王」的稱號，中國電子商務協會理事長宋玲女士與時任eBay易趣首席執行官的邵亦波為他頒了獎。
6月，易趣宣布進入網站整合期，將於當年秋天與eBay平台對接；同月，在北京召開第 二季度新聞媒體通報會，截止到2004年第二季度，累計用戶達到690萬名，僅二季度新增用戶140萬名。二季度新增商品總數達到420萬件，比前一個季度增長35%。
CEO王雷雷
8月16日，張娜拉、蔡琳、安七炫等14位當紅韓國偶像巨星的17件私人物品在eBay易趣上進行為期一周的慈善拍賣。這次拍賣活動是迄今為止韓國當紅明星物品首次進行有組織、跨地區的拍賣，從明星參與人數到拍品數量，都是規模空前的。
8月18日，易趣迎來5周歲生日。
9月17日，易趣與美國eBay平台成功整合。自此，eBay易趣的用戶能與來自美洲、歐洲以及亞洲各國的1億多用戶進行網上跨國交易。
10月，eBay易趣與中國最大的網路游戲公司盛大結成戰略合作夥伴關系；與國內傳統典當行業龍頭——東方典當行合作，21件絕當名表和鑽石以一元起無底價的方式競拍。這次牽手製造了3個第一：中國典當企業第一次通過網路平台進行拍賣業務，中國典當行業第一次在網路商務平台開店，中國個人電子商務第一個高檔商品專家咨詢團——東典高價值商品網上專家咨詢團成立。月底，eBay易趣推出了「安付通」網路安全交易保障服務。「安付通」的設計兼顧了買賣雙方的利益，同時推出的「安付通保障基金」也將最大程度地給予交易雙方安全性保障，降低雙方成交風險。
11月11日，上海首個電子商務創業園在普陀區的天地軟體園內開幕，eBay的CE O梅格·惠特曼女士與上海市副市長楊雄共同為電子商務創業園揭牌。月底，eBay易趣在北京召開第三季度業績新聞發布會，截止於2004年三季度末，eBay易趣累計用戶達到860萬名。在發布會上eBay易趣宣布，邵亦波卸任首席執行官，擔任公司董事長一職，工作重心將從公司運營管理轉移到eBay易趣及eBay國際市場的長期發展戰略上。 1月，eBay易趣投資成立了「中國客戶服務中心」，中心引入了eBay在美國最為先進的客戶服務手段及服務平台，預計到2005年年底，客戶服務中心將擁有近400名專業的服務人員，為中國內地、港澳台地區用戶提供服務。
1月10日，eBay易趣攜手國內知名企業，在eBay易趣網上進行慈善義賣，所得款項將由eBay易趣統一捐贈給中國紅十字會，以幫助南亞海嘯災區進行重建工作。
1月13日，eBay易趣注冊用戶突破1000萬大關，繼續在國內網上拍賣市場保持遙遙領先地位。中國電子商務協會理事長宋玲指出，此次突破1000萬，不僅對eBay易趣，而且對中國的網路交易發展，都具有里程碑的價值。2005年1月20日，全球最大的電子商務公司eBay公司宣布2005年在中國市場投資1億美元，該筆投資將投入應用於誠信及安全的建設。2005年3月15日，作為IT門戶網站權威之一的賽迪網公布了「最值得信賴的IT品牌調查」的最終結果，在「最值得信賴的在線拍賣網站品牌」一項中，eBay易趣以48.40%得票的絕對優勢獲得冠軍，成為用戶最值得信賴的IT品牌。
3月21日，全球筆記本電腦領導廠商的華碩就把100部最新發布的筆記本搬到了eBay易趣的拍賣場上,以一元起拍賣，創下了廠家上網發售新品筆記本的最高紀錄。2005年4月30日，eBay易趣開展了為期一周的「挑戰王勵勤乒乓球大賽權」的特色競拍活動。出價前三名的買家獲得了與世乒賽冠軍王勵勤在上海進行的特殊「乒乓球挑戰賽」的機會。
5月1日，eBay易趣宣布將大規模下調物品登錄等費用的消息，平均調整幅度可達75%，同時還將專門針對新賣家免除其單月前5件商品登陸費。
易趣網總裁譚海音
5月15日，eBay易趣網上轟動娛樂界的首次角色慈善義拍活動，經過五天的激烈角逐，終於一錘定音。此次拍賣的三位最終贏家進入《如果·愛》劇組，和金城武、周迅、張學友三大明星來一次真實的「親密接觸」。
5月23日，小天王周傑倫攜其首次參與外形設計的新款AriaJIIIMP3播放器親赴上海為「JIII網上店」揭幕，宣布JIII正式落戶eBay易趣，除了10部限量晶鑽版AriaJIIIMP3播放器外，傑倫還拿出親自簽名的私人物品T恤、帽子和卡片收納本進行拍賣。此次拍賣所得款項將全部捐獻給上海市盲童學校。 6月8日，一枚舉世罕見、「身價」近百萬人民幣的民國時期金幣開始在eBay易趣上的「精品郵幣」拍賣活動上正式亮相。同時開拍的還有近百枚（張）珍貴的中國近代銀幣、金幣、紙幣及郵品。為保證網上拍賣的真實性和安全性，eBay易趣還聯合海內外多位錢幣專家推出了國內首創的「在線鑒定」服務。
6月9日，eBay易趣宣布其誠信支付工具「安付通」完成重大升級，同時，「安付通基金」開始對使用「安付通」的買賣雙方實行全額賠付，此前該基金只對賣家設上限進行賠付。
7月11日，貝寶（PayPalChina）中國網站正式開通，標志著貝寶正式登陸中國市場。貝寶與銀聯電子支付合作將使中國用戶能用15家銀行的20多種銀行卡通過貝寶進行安全、快捷、便利的網上支付。貝寶與eBay易趣平台的對接預計在9月1日前完成。屆時eBay易趣1,160多萬用戶能通過貝寶更方便、更快捷、更安全地進行網上支付。這將大力促進eBay易趣用戶的交易。
9月，貝寶與eBay易趣正式平台對接。
12月，eBay易趣正式推出「免費開店」等價格調整計劃，為網上賣家開辟一條「零成本銷售渠道」。 1月9日，eBay易趣與高清晰的網路語音溝通工具Skype實現全面對接，為eBay易趣上的買家和賣家提供了更暢通、更直接的溝通渠道，促成雙方交易成功。對接後，賣家可以將Skype按鍵添加到商品描述中，能更便捷地和客戶建立聯系並成交；買家則能一種簡單的方式，迅速地和賣家溝通並獲取他們要需要的信息，從而有效減少交易糾紛，提高成交率。
1月19日，eBay易趣正式實施「安全支付」計劃。所有eBay易趣賣家在登陸商品時被要求選擇安付通或貝寶作為付款方式之一。此舉使eBay易趣率先實現「百分百安全購物」，以此來增強消費者對網路購物的信心，進一步擴大主流消費群。與此同時，為鼓勵廣大賣家共同參與安全網站的建設，降低賣家的銷售成本，eBay易趣還從即日起免除所有網上交易的交易服務費。
3月，eBay易趣和麥當勞達成戰略合作，雙方將利用各自在門店零售與在線交易平台方面的優勢與對方實現資源互補，建立全新的、整合的營銷渠道。
3月29日，永樂家電與eBay易趣在上海簽署戰略合作協議，開拓新的零售渠道。同時，永樂電器在eBay易趣網上開設永樂品牌商品網店，即日開始運行。
5月15日，eBay易趣「品牌旗艦專區」正式上線。這是國內第一個由品牌商自行經營或直接授權銷售的網路旗艦專區。七十家國內外知名品牌首批進駐該專區，品牌代理商或經銷商負責供貨、遞送、售後服務等，入駐品牌旗艦專區的商家都承諾將按照國家相關規定對所出售產品實行「三包」，這標志著eBay易趣近半年來採取的「品牌戰略」已產生了發散效應，並初步完成了「全方位電子商務網站」的布局。
6月6日，eBay易趣與TOM在線合作，推出國內首個基於WAP技術的手機購物平台，並向其網站兩千萬用戶提供免費的交易信息簡訊服務。
7月，「萊卡」加油好男兒的6位「好男」在eBay易趣網上尋找造型師，由eBay易趣的超級大賣家搭配好男的服裝造型。8月，好男前三甲在eBay易趣網上展開「愛心約會」機會的拍賣活動，所有款項全部捐贈給慈善機構。
8月28日，eBay易趣推出一項全新的服務——易趣銷售助理。易趣銷售助理的出現幫助中小企業突破網路銷售的瓶頸，有助於中小企業通過eBay平台將產品銷售到海外。 12月，eBay與TOM在線合作，成立新的合資公司，並將於2007年下半年推出為中國市場定製的在線交易平台易趣。 從注冊來看，無論易趣還是淘寶，都需要你有一個電子信箱，等注冊完畢後，網站會發一封信到你的注冊信箱中，按照上面的步驟，就可以輕松實現注冊的全過程了。不過，注冊完畢之後，還有一個認證的過程。這是決定你是否能獲得網上交易權利的重要環節。在易趣中，沒有通過認證注冊的會員只能享受部分買物品的權利。通過認證的過程為：在首頁下部有選項「點擊這里迅速成為星級用戶」。在這里可以通過手機即時通過認證，而之後交易的費用也將從你的電話費中扣除。如果用身份證和信用卡等級，則需要在首頁頂部「誠信與安全」鏈接里的「交易和安全」欄里找到「實名制認證申請」。填寫身份證號碼或者信用卡卡號。這個認證過程需要1－7個工作日。
在淘寶中，認證機制只有通過身份證認證一種。注冊用戶可以通過掃描身份證後上傳副件，也可以通過以郵寄身份證復印件至淘寶公司的方法通過認證。另外還有一種簡單的方法就是用傳真。不過這樣的方式必須要先和工作人員取得聯系後才方便進行，淘寶的交易成功僅憑買賣雙方說了算，整個交易流程中大部分物品的交付處於不可控的狀態，允許一些交易在線下支付貨款，為部分用戶不實際成交互換好評開了方便之門；其次由於對交易雙方沒有完全採用實名認證，也沒有和銀行系統的徵信機構連接，不能排除自賣自買的情況發生；加之國內沒有建立網上、網下的失信懲戒機制，淘寶的信用評價機制還不能發揮全部作用。 只要是會上網，一二元錢就可以在網上開個店。在交易中充當路由器的網站，將買家和賣家聚集起來，提供交易的平台。買家通過競拍，出價最高者得到商品網站通常會從交易收入中提取一部分傭金。如果少了賣家和買家，網站也就運作不起來，所以龐大的用戶基礎是網站經營的關鍵。在中國，最具影響力的拍賣模式網站恐怕非易趣網和淘寶網莫屬。2003年6月美國網上銷售巨頭ebay以1.8億美元收購易趣美國公司的全部股權進入中國市場。淘寶是由阿里巴巴投資1億元，於2003年7月正式創辦的個人網上交易平台。這些事件都說明眾多國際互聯網從業者都看好中國這個市場。
（1）各自經營方式的特點比較
易趣：收取商品登陸費，易趣向賣家收取商品登錄費、登錄費1元至8元不等，以商品最低成交價為計費基數。並在每次交易成功之後，收取相應傭金也就是交易服務費，價格按每件商品在網上成交金額的0.25%到2%收取，如果未實際成交則不收取。一件商品在易趣網上以3000元人民幣的價格網上成交，交易服務費約為30元。實名注冊，易趣用戶必須要實名注冊，通過實名認證後，不但有「獎狀」作為標記，還能得到一顆星；交易後雙方互做信用評價，信用評價由評價類型（好/中/差）和評論內容組成。用戶得到的所有評價構成用戶的信用記錄。認真如實的評價可以為其他用戶提供參照，當然，評價方同樣可以從他人提供的評價里獲益。此方法被廣泛使用在電子商務領域。
淘寶：實行免費政策，「淘寶認為，中國互聯網用戶正在經歷從網民到網友再到網商的歷史轉折時期，互聯網用戶已經表現出通過網上交易為自己創造真實的價值的強烈趨勢。只有讓用戶真正在網上交易中獲得利益，才能培養更多更忠實的網路交易者。國內個人網上交易的成交額僅僅為十幾億，尚處於剛剛開始的萌芽狀態，在這一點上，建設和推動這個市場才是至關重要。免費，降低了中國網民網友網商上網進行個人間交易的門檻，是保護當前網上交易雙方利益的措施，也是體現公平競爭規則的現實選擇。」「淘寶旺旺」，「支付寶」，最有特色應該是「淘寶旺旺」這一即時通訊軟體，聯系或留言給買賣家都十分方便。除此之外「支付寶」為買家提供支付保障，使買家在購買時更沒有後顧之憂。創立之初即被譽為當年國內最成功網路投資項目，除創造性地推出「支付寶」產品，將網路交易的危險性降到最小以外，還與工行、招行等進行全方位的合作，積極完善個人網上交易支付平台。
（2）取得的成績
易趣方面稱，衡量電子商務的重要指標主要有兩個：一個是交易額，另一個是成交率。據透露，2003年易趣的交易額達到了10億元人民幣，成交率達到了55%。
2004年4月，互聯網實驗室發布的個人交易網站增長幅度，淘寶網以768%的高增長率領先國內網站；2004年5月，上海艾瑞公司發布的網民覆蓋率市場調查報告中，淘寶網首次超越國內外同行，躍居第一的位置。淘寶網在線商品數量達到近200萬件。
（3）存在問題
安全、誠信依然是亟需解決的問題。只要是涉及到金錢的交易就必然會存在風險，網路這一新興的交易平台在創造許多財富的同時，也正在暴露出一些存在的問題。首先是誠信的問題，它對電子商務的健康發展起著生死攸關的作用。因為網上交易的主要瓶頸是信用，很多人比較擔心的問題是產品質量、售後服務及廠商信用、安全性得不到保障，所以網上平台必須建立一套信用體系，保證商品質量、交易安全和市場秩序。
網上購物人群仍占很小份額，在網民上網目的中，直接進行網上購物的比例仍然是少的可憐，很多人還停留在有興趣的階段，愛好和購物是兩回事。個人成規模做起來還很不容易。
缺乏觸摸感，要追上傳統零售道路仍很漫長。這是網路零售最大的劣勢所在。由於只可眼觀而不能手動，消費者往往無法得到商品更多的內在信息，例如一件衣服的質感、一台音響的效果等等，這使得消費者很難對商品質量產生信賴感，傳統商店在這方面卻占盡優勢。

㈢ vivo是不是國產手機

vivo是國產手機，vivo品牌屬於維沃移動通信有限公司

維沃移動通信有限公司成立於2009年，注冊資金五千萬人民幣，登記機關是廣東省東莞市工商行政管理局，公司地址在東莞市長安鎮烏沙步步高大道283號，在國家企業信用信息公示系統可以查到相關信息，是一家中國企業，所以旗下的vivo品牌手機屬於國產手機

(3)2014中國星級品牌星級售後服務發布會擴展閱讀

其他知名國產手機平台

1、華為

華為消費者業務產品全面覆蓋手機、移動寬頻終端、終端雲等，憑借自身的全球化網路優勢、全球化運營能力，致力於將最新的科技帶給消費者，讓世界各地享受到技術進步的喜悅，以行踐言，實現夢想。

2、小米

為發燒而生」是小米的產品概念。小米公司創造了用互聯網模式開發手機操作系統、發燒友參與開發改進的模式。小米還是繼蘋果、三星、華為之後第四家擁有手機晶元自研能力的科技公司。

3、OPPO

OPPO 更多年輕人選擇的拍照手機。十年來，OPPO一直專注手機拍照的技術創新，開創了「手機自拍美顏」時代；如今，全球超過2億年輕人正在使用OPPO拍照手機。

4、努比亞

努比亞（nubia），新銳智能手機品牌，定位高端市場，立足中國面向全球，以「Be Yourself」為品牌理念。努比亞手機產品擁有諸多單反級攝影功能，被稱為「可以拍星星的手機」。努比亞在業內首創了「全網通」。

5、魅族

魅族（MEIZU）是知名智能手機廠商。追求源於熱愛，魅族因夢想而立，專注於創造更好用的智能手機。魅族商城熱銷機型：魅族 16 X、魅族 V8、魅族 16th、魅族 15、魅族 M15、魅藍 E3、魅藍 6T等。

參考資料

網路-vivo