⑴ 客服的概念是什麼
客服的概念從廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的范圍之內。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際「感知」的待遇和「期望」的待遇之間的差距。）
客戶服務在商業實踐中一般會分為三類，即：售前服務、售中服務、售後服務。售前服務一般是指企業在銷售產品之前為顧客提供的一系列活動，如市場調查、產品設計、提供使用說明書、提供咨詢服務等。售中服務則是指在產品交易過程中銷售者向購買者提供的服務，如接待服務、商品包裝服務等。售後服務是指凡與所銷售產品有連帶關系，並且有益於購買者特徵的服務，主要包括送貨、安裝、產品退換、維修、保養、使用技術培訓等方面的服務。
⑵ 關於售後服務的理念、標語
企業的售後服務的均衡管理包括五方面的均衡管理：
（一）售後服務人力資本的均衡管理
1、售後服務團隊建設的均衡管理；
2、企業、服務人員與消費者的均衡管理；
3、售後服務中人才結構的均衡管理；
4、售後服務與企業文化的均衡管理；
5、建立健全的售後服務考評管理體系
（二）售後服務組織機構的均衡管理
1、售後服務各組織機構總體均衡
2、各系統的管控均衡管理體制
3、售後服務中的各系統的發展趨勢
4、售後服務中的組織變革與企業發展的均衡
（三）售後服務的市場營銷與品牌建設均衡管理
1、售後服務的質量成就企業的品牌
2、用企業均衡管理提升顧客滿意度
3、品牌特性——尋找售後服務中的藍海
4、廣告、承諾與企業行為的均衡管理
5、售後服務與企業品牌的均衡管理
（四）售後服務的領導藝術均衡管理
1、售後服務中領導策略與服務監督的均衡管理
2、售後服務客戶有效溝通的均衡管理
3、售後服務中的適當授權與集權制衡
4、售後服務中各職能部門的均衡管理
5、均衡理念下的創新售後服務機制
（五）營造均衡的售後服務內外部環境
1、大環境下的企業售後服務品牌
2、建立完善的學習型售後服務團隊
3、售後服務系統的均衡管理
4、用均衡管理建立良好的企業客戶關系
下面，我就均衡管理理論在售後服務的運用談一下自己的看法。
一、售後服務的核心、內容和意義。、
1、一個核心：售後服務和產品的質量一樣，產品質量主要體現在產品的文化內涵上，而服務的質量同樣也體現著企業文化的內涵。當服務競爭成為企業的主要競爭問題時，服務文化就更是顯得重要了，甚至服務文化本身也成為競爭的內容之一。企業售後服務做得好與壞，直接關繫到企業文化建設，關繫到企業塑造和提升品牌的頭等大事。因此，抓商品售後服務體系建設就是抓企業文化建設。
2、三項內容：從售後服務的概念來分析，它是一種包括綜合服務行為，包括三方面內容或者三大系統：
（1）勞務：勞務指的是產品的運送、安裝、調試、維修等；
（2）信息：則是指商品使用過程的注意事項
（3）技術：試用技術、維修技術的指導、培訓技術等。
3、四個意義：從以上方面分析，售後服務為我們傳遞了四個方面意義：
1、售後服務的市場競爭意義
2、售後服務的文化傳遞意義
3、售後服務的客戶價值意義
4、售後服務的社會服務意義
從均衡管理的角度分析，傑出的售後服務管理，就是客戶不斷增長的需求和廠家品牌發展策略的均衡過程。
具體來講：售後服務就是在一個文化方面的指導下，不同的行為，不同的職責，還有不同的系統的均衡管理，最終完整性的傳達四個方面意義。
⑶ 售後服務和技術支持有什麼區別
售後服務一般是指產品的質量
技術支持一般指行業的專業知識和產品本身的知識
⑷ 裝修售後服務的具體概念是什麼呀還有就是應該怎麼做
售後服務人員的職責是對消費者在消費、使用過程中所發生的問題（投訴、回訪）的性質、原因進行分析，依照相關規定做出責任方判別，給消費者一個正確的、圓滿的答復並進行處理。
⑸ 誰可以告訴我下 售後服務概念 特徵 形式 作用
概念：
售後服務是企業對客戶在購買產品後提供多種形式的服務的總稱，其目的在於提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。現代理念下的售後服務不僅包括產品運送、安裝調試、維修保養、提供零配件、業務咨詢、客戶投訴處理、問題產品招回制、人員培訓以及調換退賠等內容，還包括對現有客戶的關系營銷，傳播企業文化，例如建立客戶資料庫、宣傳企業服務理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。
特徵：
1.不可感知性（intangibility）
2.不可分離性(inseparability)
3.差異性(heterogeneity)
4.不可貯存性(perishability)
5.缺乏所有權(absence ownership)。
形式：
從國內企業的目前情況來看，由於生存和競爭的壓力，企業內普遍存在著「重售出、輕售後」的服務經營觀念，在這種觀念的主導下，能更快、更多的將產品推向市場是企業一切工作重點。這是企業經營誠信的重大缺失，是商業道德的重大缺失。與之相對應的是隨著社會的發展，競爭的加劇，國家對消費者權益保護的加強和消費者對自身權益的覺醒和重視，消費者對企業產品和服務的不滿意不再採取「隱忍－自我消化」的消極方式，而採取「不平則鳴」主動方式。消費者不僅要求企業對問題產品和服務失誤進行維修和彌補，有些還要求企業對以此給其造成的顯性和隱性的損失提供補償。客戶中對「在保修期內的問題產品提出退貨與換新」、對「在超過免費維修服務期後仍要求免費維修」的這些看似「無理要求」的比例正逐漸上升。矛盾的加劇，使我們越來越認識到售後服務的特殊使命，它為我國的商品走入市場化、與世界經濟融為一體，起著積極的過度與推動作用。總之，構建現代商品售後服務體系，是建設市場經濟的核心價值體系，也是現代商業道德標准建設工程。同時，實施和建立商品售後服務體系與制度，這從根本上堵死假冒偽劣產品的產生源，是防偽打假的一條切實途徑。
從行業重視程度來看，汽車、家電、電子行業以及大中型商場十分重視，其它服務型行業認識較差，有的根本不承認企業有售後服務這項內容和職責。這是與現代市場經濟、商業理念與道德所不相容的，也是流失客源，導致企業走向困境甚至衰敗破產的危險道路。
作用：
一、售後服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器。
二、售後服務是保護消費者權益的最後防線。
三、售後服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
四、售後服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方。
五、售後服務是適應中國加入WTO和經濟全球化的需要。
六、售後服務是科技發展的必然要求。
⑹ 零售賣場售後服務的具體概念是什麼拜託了各位 謝謝
售後服務是零售賣場為已購商品的顧客提供的服務。傳統的看法把成交或推薦購買其它商品的階段做為銷售活動的終結，然而再新產品劇增、商品性能日益復雜、商業競爭日益激烈的今天，商品到達顧客手中，進入顧客領域後，零售賣場還必須繼續提供一定的服務，這就是售後服務。售後服務可以有效的溝通與顧客的感情，獲得顧客的寶貴意見，以顧客親身感受的事實來擴大影響。它最能體現賣場對顧客利益的關切之心，從而樹立商家富有「人情味」的良好形象。 售後服務就是把「商品出門、概不退換」改為「包退包換」並提供免費運送、安裝、維修。事實上，售後服務作為一種服務方式，內容極為廣泛。售中服務的目的時為了讓顧客買的稱心，那麼售後服務的宗旨時為了讓顧客用得放心。 售後服務的項目項目大體上有兩個方面：一是幫助顧客解決像搬運大件商品之類常常使顧客感到為難的問題，賣場應代為辦理，為顧客提供了方便；二是通過保修，提供知識性指導等服務，使顧客樹立安全感和信任感。這樣就可以鞏固已經爭取到的顧客，促使他們連續購買，同時還可以通過這些顧客進行間接的宣傳，從而影響、爭取到更多的顧客。 以下是兩種基本的售後服務作業 (1)商品的退換服務 一個有自信心的賣場一定要使顧客買了商品後感到滿意。除了某些特殊商品外，如果顧客買了東西後又覺得不太合適，只要沒有損壞，就應該高高興興地給顧客退換。如果的確屬於質量問題，還應該向顧客道歉。例如：有位留學生在國外一家商店買了一塊手錶，戴了半年出了點小毛病，於是他拿著手錶到商店裡去，想請他們給修一下，結果店員檢查之後說是質量的問題，於是堅持要給他換一塊新表。這家商店這種做法，表面上看起來是商店吃了虧，但是顧客一定會為商店說好話，有利於提高商店的聲譽。 (2)修理服務 修理服務對於零售企業而言有三種含義： ①對於本店售出的商品的保修業務； ②對於非保修范圍內的顧客用品的修理； ③對於顧客准備購買的商品，由於其中某一可以改變的部分不合適自己的需要而要求進行的修改服務。 這三種修理業務都有利於賣場的業務開展。保修業務是賣場出售商品的質量保證，除了及時為顧客提供修理服務之外，還必須查明原因，一方面向顧客交待清楚，另一方面登記入網，做為賣場制定商品質量或銷售工作質量標準的依據。對於非保修范圍的顧客用品，也要盡可能地幫助修理，這樣可以提高賣場的聲譽，以吸引顧客，因為顧客找上門來修理，是對賣場的信任。 售後服務即商品銷售後，為顧客所提供的服務。這除了一般性的所謂送貨上門服務以及退換貨和修理服務外，最主要的就是獲悉顧客對商品使用後的感受和意見。為了吸引顧客再次光臨購物，對於這一反應必須有深入的了解，以求提供給顧客更進一步的服務。
⑺ 售後服務包括哪些
售後服務包括哪些方面
售後服務是供應商和客戶或消費者之間最好的溝通橋梁，所以，售後服務做的如何直接關繫到回頭客的問題。
售後服務大致涵蓋以下幾點：
1、貨送到後，首先要咨詢客戶對產品的滿意度。若有需要及時更正的，就要馬上行唬，不給客戶留後顧之憂；
2、交貨後定時回訪客戶，在回訪中若有問題或客戶有疑問要立即解決和解答，要和客戶做好溝通工作，讓客戶滿意；
3、當接到客戶的求助電話後，要立即行動，若確實不能馬上到位也要給客戶一個交代，約好服務時間，以穩定客戶情緒，也讓客戶有個心理准備；
4、在為客戶解決問題時，無論是不是自己的責任，都應盡力而為，不是自己的責任范圍又解決不了的問題要及時通知協作單位，不能推拖客戶
5、當所提 *** 品超過保修期以後，也要做到「叫就到」的服務，若須另外收費，要和客戶講清楚，不可蒙騙和忽悠客戶。
我所說的售後服務只是大概而論，各行各業還需根據自己所從事的行業來訂定更合理的售後服務內容及條例。
電腦城售後服務有哪些服務包括哪些
不包含的···
什麼是售後
，是指生產企業、經銷商把產品（或服務）銷售給消費者之後，為消費者提供的一系列服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。 在市場激烈競爭的今天，隨著消費者 *** 意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售後服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售後服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。中國，有海爾集團因售後服務做得好，而銷售穩步上升的案例。主要內容服務內容1、代為消費者安裝、調試產品； 2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導； 3、保證維修零配件的供應； 4、負責維修服務； 5、對產品實行三包，即包修、包換、包退（現在許多人認為產品售後服務就是為三包，這是一種狹義的理解）； 6、處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。優質品牌客觀地講，優質的售後服務是品牌服經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌，一方面是基於產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。服務體系從服務體系而言，產品的售後服務，既有生產廠商直接提供的，也有經銷商提供的，但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。 無論是消費者還是商家，都應該要遵守誠信的原則。主要原則禮尚往來的原則每次當你幫了顧客的忙，那位顧客就會感覺到自己也應該替你做些什麼似的，每當你對顧客要求做個什麼讓步，顧客內心就會感到對你好像有種虧欠，增進你倆的關系，就有了做成下一次生意的可能。這叫做禮尚往來原則。承諾與慣性原則它是指人們對過去做過的事情有一種強烈連貫性的需求，希望維持一切舊有的形式，使用承諾來擴充觀念。社會認同原則威力無窮的潛意識影響稱之為社會認同原則。同類認同假如今天的顧客是個醫生，都在使用這個產品，或接受這樣的服務，那給護士推銷，護士也可以接受。假如律師都用這種產品，那向其他的律師再推銷這種產品時，其他律師也會接受，這就叫社會認同。使用者的證言這也是促使顧客購買產品的一種因素，利用曾經買過我們的產品的人，或使用我們產品的人，用他們的一些見證，告訴我們的顧客，這也是影響顧客購買決定的一種方法。喜愛原則售後服務 比如一種化妝品 ，某某明星在用，所以我也想去用它，因為我喜歡那個明星；那個明星穿什麼樣的衣服，我也想買什麼樣的衣服，很多促銷廣告，都找一些名人，也就是在運用這種喜愛原則，去激發顧客採取購買行動。友誼原則客戶介紹的潛在客戶比全新的顧客更為有利，因為它的成功機率是全新顧客的15倍，一個拔尖的銷售人員，他永遠知道在培養他的老顧客，同時他也不斷地開發他的新顧客，而新顧客的開發來源，最好的方法就是由老顧客介紹。而這種老顧客的介紹，就是人們在運用友誼的原則。感謝函初次訪問的顧客反應不錯時我們要在適當的時期致以感謝函，一個顧客無論有沒有做購買的決定，有沒有買你的東西都不重要，重要的是要在訪問的時候顧客反映不錯，這就需要你在拜訪過後馬上要發感謝函給他，現在的感謝函的方法都很簡便， 銷售商品的效用或價值時，下一個階段是銷售商品、銷售你的服務，所以在寫感謝函的時候，一定要把這種心存感恩的心境告訴你的顧客，因為每個人都有一種感覺，當你寫了一封信給他，或者說是寄一張賀卡給他時，他通常是不太容易把它忘掉的，這樣可以加深顧客對你的一種信任。承蒙顧客幫忙時還有一種需要寫感謝函的情形是承蒙顧......
電腦售後服務有哪些服務包括哪些
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電腦系統安裝與維護：
系統的重新安裝是 *** 愛好者的第一要緊服務項目，也是解決電腦問題的最終法寶。安裝系統以後的常用軟體安裝以及系統的維護，都是首要與必須的操作流程。
硬體故障的檢測與更換：
針對電腦無法啟動或者需要更新換代部分硬體的時候，對用戶的電腦必要的硬體檢測就是我們的一個任務。對於故障的硬體，我們也可以提供銷售業務。
*** 組裝與銷售電腦：
從事電腦維修維護的時候，很多客戶會提出更換電腦或者另外需要配置一台新電腦等情況，這時候我們可以提供組裝與品牌電腦的推薦，預算以及代銷業務，當然價格上要做到合理。
網路安裝與維護：
對於網路安裝主要是由各個網路公司負責，但是我們也可以從中提供咨詢與比較，主要是路由器的安裝與維護，以及網路不通或者時斷時續等問題做一個檢測與維修維護。家庭監控設備的安裝與維護：
現在的家庭對於網路監控的安裝，以及部分家庭已經安裝監控後的維護等事項，還是比較多的，我們也可以開展這方面的工作。
電腦等設備的清潔與保護：
很多家庭的電腦與附屬設備，慢慢步入老化，同時在家中很容易臟亂差，各種設備慢慢積聚很多的灰塵與顯得老舊與變臟，所以電腦的清潔也是 *** 電腦維修者的一大業務。
家庭影院的建立也是一大選擇：
因為投影儀等設備的普及和網路影視的海量存在，很多家庭需要擁有家庭影院，這是我們電腦維修者的一大推薦項目，大家可以試一下的。
電子相冊的編輯與視頻製作：
數碼相機與攝像機的普及，很多用戶需要對數碼照片做一下處理，比如編輯電子相冊，做成視頻，刻盤保存等等，大家也可以提供一下這個業務的。
網站製作與維護：
現在崇尚個人的時代，很多人或者家庭想擁有個人網站等網路存在的喜好，如果大家有這方面的特長，也可以提供網站製作與維護等業務的。
智能手機的維護與root等：
現在人手一部智能手機，但是大家對智能手機的認識很多人還是很欠缺的，比如root，系統安裝以及使用，如果我們有這個特長，也可以放在一起，給客戶提供這方面的服務。
一些邊緣服務：
如網路的應用，系統的正確使用，網路搜索以及聊天工具的使用，還有各種客戶不明白的東西，我們作為電腦維修者，都是可以提供咨詢與附加服務的，也可以不收費，但作為附加提供給客戶，他們也是很歡迎的。希望幫助你
汽車售後服務一般包括哪些內容
按照發達國家對汽車業的界定，現代廣義上的汽車售後服務主要包括維修、養護、救援、信息咨詢、保險、二手車交易等內容。但就目前國內汽車業發展水平而言，國內所謂的售後服務還主要是維修和保養服務，服務顧問的工作內容主要是業務接待、單據管理、客戶檔案管理、客戶跟蹤、提醒服務，客戶投訴處理。
客戶服務包括哪些內容？
客戶服務通常是通過電話進行，但也可以通過電子郵件、聊天、傳真、自服務或郵件進行。它包括：售前服務：市場調研、產品設計、提 *** 品說明書、提供咨詢服務等。 售中服務：在產品交易過程中銷售者向購買者提供的服務，如接待服務、提貨服務、產品包裝服務等。 售後服務：凡與所銷售商品有連帶關系，並且有益於購買者特徵的服務，主要包括送貨、安裝、產品退換、維修、保養、使用技術培訓等方面的服務。
電腦的售後服務一般有哪些
硬體的售後。軟體的恢復就這些。譬如質保期內額。你的電腦硬體壞了。當然不是人為的損害都可以售後。 軟體包括。恢復系統當然是購買的時候帶系統的。不帶的沒辦法了
什麼是售前服務,售中服務,售後服務?這三種有什麼區別?
售前服務是客戶有意購買商品，但是對商品還有很多疑問，需要用來幫助客戶解決客戶的疑問。促使客戶下決定購買。
售中服務是客戶已經下單付款購買了商品，但是沒有收到貨，之間可能會有一些發貨相關的一些問題，需要售中服務來解決。比如查詢物流信息等。
售後服務是客戶收到了商品，但是在使用過程中出現了一些問題或者質量問題等。需要售後來統一處理。
以上三種一般都是在網店中出現的服務類型。
化妝品的售後服務包含哪些方面？
妝品售後服務中心的主要職能化妝品售後服務中心，集化妝品專賣店、形象櫃、美容院功能於一體，可以滿足消費者的個性化、多樣化需求，達到培養忠實顧客，吸引新顧客，保持持久競爭力和銷售力。「售後服務中心」主要是對消費者在產品使用過程中出現的各種問題，進行跟蹤服務與解決。並對他們實行專業的美容咨詢。同時，對於消費者在使用過程中出現的各種問題及意見，進行及時整理，並進行科學的數據分析，以改進產品質量及渠道策略等等。化妝品售後服務中心最基本的二大功能：一、 解決了老客源流失危機。產品多樣化和消費多極化導致顧客流失。新產品、新概念導出不窮，誘惑著消費者去嘗試新的產品。如果產品和服務不能滿足顧客的多樣化需求，勢必會導致顧客流失。而化妝品售後服務中心的建立，既可以通過產品讓顧客享受到超值的服務，又可以通過服務讓顧客更好地認同產品，從而使之成為忠實顧客。二、解決了新客源問題。隨著人們生活水平的提高，越來相當多的女性開始追求專業的美容服務，豐富多樣的美容項目成為令人嚮往的美容享受方式，它們吸引了大量的白領女士前往消費。化妝品售後服務中心在功能上與美容院功能基本相同，顧客不僅可以買到優質的產品，更能享受到超值的美容服務，吸引力更強。化妝品售後服務中心成功操作要點：盡量站在消費者的角度提供專業咨詢、心裡滿足、購買方便、使用指導、使用跟蹤等個性化服務，增加產品的附加值。以顧客滿意和實現雙贏為最高境界。保證服務深度在技術創新、新品開發、價格策略、促銷手段等方面完美結合。避免服務停留在口號層面，或僅流於形式，實際的投入與個性化嚴重不足，僅有的服務之間也趨於同質化。
國家三包售後服務是指什麼?
樓上得太復雜，記住以下幾點就好
1．「7日」規定：產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。2．「15日」規定：產品自售出之日起l5日內，發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。3．三包」有效期自開具發票之日起計算。
額外注意這一條===>>>在「三包」有效期內修理兩次，仍不能正常使用的產品，消費者可憑修理記錄和證明，調換同型號同規格的產品或按有關規定退貨，「三包」有效期應扣除因修理佔用和無零配件待修的時間。換貨後的「三包」有效期自換貨之日起重新計算。
⑻ 售前售中售後的服務和概念是什麼
售前介紹產品，推薦尺碼。售中解決未發貨前退款，更改顏色，更改地址以及備注。售後解決收到貨後出現的質量問題以及退換貨，好評返現等問題。
⑼ 售後服務是客戶服務必不可少的一部分,請回答售後服務的概念,以及為什麼事必不
售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的版要件(如舒達、天貓權、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。客觀地講，優質的售後服務是品牌經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌，一方面是基於產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。