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相關知識

消費者可用下述方法來保護自己的權益：與經營者協商解決、請求消費者協會調解、向有關行政部門申訴、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁、向人民法院提起訴訟。對於消費者來說，自身的權益實現直接取決於經營者的行為是否恰當。經營者提供的商品或服務是否得當。

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