網上購物的售後服務

1. 淘寶網購物過15天，發現嚴重質量問題，該怎麼辦

已經確認收貨的訂單，可以申請售後服務，售後維修更換或者換貨，先聯系商家客服，告知商品出現質量問題，問其解決辦法，是換貨還是維修，只要還在維修期間，商家都會給你解決的。

2. 在網上買海爾的冰箱，售後跟商場一樣嗎

在網上買海爾的冰箱，售後跟商場一樣嗎

您好，感謝向企業知道提問
是一樣的，這個你放心好了
歡迎您再次向企業知道提問.
祝您工作生活愉快~

網上買的冰箱富裕縣有售後嗎

冰箱的信後，通常是授權店面，也就是指定某一個維修的，幫他們處理，不是真正的品牌建的維修點，所以基本上所有二三線城市都有售後點。

海爾的冰箱在海爾商城買還是京東買

你好，一般海爾商城是其最為直接管理的渠道，絕對不會有假貨，京東如果是其旗艦店，那肯定也是正品，建議您比比價格進行購買，謝謝。

網上購冰箱和商場購買質量和售後服務一樣嗎

現在沒有什麼不能在網上買的，家裡液晶電視都是在網上買的。
在網上買（如淘寶），1個小時你可以比較同一款產品，數十家網店的價格；而到實體商店，你能逛兩家都算不錯。
網店上有很多買家對產品及商家的評價；但到實體店，你聽不到這些聲音。
買大件的家電，你在實體店上同樣沒辦法試機，最多給你試樣機，送貨的時候也是在倉庫中隨機給你發貨，有問題還得你跟商品的售後服務溝通，這跟在網店上購買一樣。
在網店上買商品時，你要看買家對商家及商品的評價（除了看好的評價，還要看不好的評價），不要只看售價。
在網上買冰箱要找專業的家電商場，售後和質量有保障，建議你去京東、蘇寧易購、國美庫巴看看，對比一下，個人覺得庫巴的價格要稍微低一點，只要是正規的網上商城賣的正規品牌的冰箱，都是可以信，質量和售後都是一樣的。

網上買600元的冰箱在商場買多少錢

700左右吧

在海爾官網上買冰箱好嗎

海爾官網上買冰箱質量放心，但可能會貴一些。是為了保護經銷商利益。
每個品牌的官網都是一樣的，管網的目的主要是展示，不是買東西，所以貴。

在網上購海爾產品和商場里購海爾產品售後能有同樣的保障嗎?

是同樣保障請放心購買

在網上,海爾冰箱bcd 196tmzl這種型號的冰箱為什麼報價不一樣

1.可能你看的兩個冰箱型號一樣 但是面板略有區別
2.家電下鄉條件下，經銷商故意給你直補13補貼，但是已經把價格抬高了，好維護其利益，或者說故意抬高價格，再讓你還價
這款好像是1999元

在網上買海爾空詞,有人安裝和售後服務嗎?一

在網上買的空詞，應該是由當地空調售後服務部門，派人安裝和進行售後服務的！

在網上買冰箱靠譜不啊？沒在網上買過電器。商場里的感覺好貴

國產的冰箱，大多數還是很劃算吧。像萬寶新飛美菱之類的，價效比都比較高的。我最近就買了台萬寶的小冰箱，才600多，很便宜吧

3. 網上買的東西怎麼保修

問題一：網上購物是怎麼保修的？ 京東商城的發票應該是正規的發票，如果是正規的發票，那你所購買的手機就可以享受NOKA官方的全國大陸行貨聯保，只要攜帶相關的發票，保修單，在手機出現故障的時候到任一諾基亞官方專賣店保修。
能夠幫助你請採納，謝謝

問題二：如果網上買東西，怎麼保修，去哪 如果是全國聯保的國行貨，那麼任意一家授權店都可以，蘋果三星htc等都是各地都有的，如果是山寨啥的，可以找網店售後，也可以自己隨便找維修店，沒區別了

問題三：請問在網上買的家電怎麼保修呀？ 一般品牌的全國聯保的。你只要有發票和一些收據。就能到當地的聯保維修部找他們。如果不是全國聯保的。你只能看說明書的廠家。找廠家幫你修。不過可能要出一點錢。或寄給網上賣東西的老闆。

問題四：淘寶上買東西怎麼保修 過了7天無理由退換的話，你的東西出現質量問題，他肯承擔運費一人一半已經不錯了，他收到不會因為這點東西就不退你，不退的話你完全可以投訴，不過修好後不退你的可能性為零

問題五：如何在網上買東西。要注意什麼。壞了怎麼保修。 這個首先要找一家正規的購物網站了,就拿我來說吧,我經常在(淘寶裡面購物),骸比較喜歡在淘寶購物,因為是第三方(支付寶)擔保交易的,不是直接給賣家的,是先拍下喜歡的東西,先付款給支付寶,等到東西收到後OK沒問題了再確認收貨的,如果有問題就可以直接申請退貨,這樣就有風險了.

問題六：淘寶上買的東西保修怎麼用 保修的話一般在當地有點的話都可以去，去的時候帶著發票或者保修憑證即可

問題七：在京東商城買東西壞了如何保修？ 打電話。京東上門服務的哦。具體問題可以在京東查詢的。

問題八：網上買的東西在質保期內商家不給質保怎麼辦？ 1、在網上給差評；2、在網上舉報；3、向中國消費者協會舉報。

問題九：網上購買的電子產品怎麼保修？流程是怎麼樣的？ 20分 網上買，盡量買天貓的產品，而且是知名的，現在保修一般當地有售後服務站。直接去就行了

問題十：在網上買電器保修怎麼辦？ 看你買什麼電器，（冰箱，空調，還是電視）還有就是品牌也是關鍵！盡量選購一些大品牌，如 長虹 海爾 美的 格蘭仕，康佳等等~~售後問題一樣能夠解決，一般來說每個地區都有相應的專業維修部，只要能夠出示購買發票，保修卡， 其實現在的電器壞了~， 不管你在那個地區買的，你直接連接總部的免費服務電話一般是4008的~~然後他們就會為你通知當地的維修人員聯系你~！從而保修！

4. 網上購物怎麼退款

只要向實體店提供的商品或者服務不符合質量要求即可。

退貨、換貨是購物的一個售後服務，不管是實體店還是網路店鋪，都會有此類的現象。

一般出現退貨的現象時，一般是指：產品損壞，質量不達標，產品丟失，未及時發貨等，才會引起退貨。

現在隨著網路市場競爭越來越激烈，退貨的面放的越來越寬，具體購物會以個人或是他人的意見或是原因進行退款。

一、個人感官上的

表現在個人或他人不喜歡，不是想要的風格，款式不好等；有種眾品難調的感覺，非常讓人理解不了。

二、質量問題

這是一個硬傷，沒有實際測量的長，破損，有污點，太大太小等；這樣的現象退貨退款是可以理解的。

三、價值觀

對於購買的產品感覺不值這個價等，吃虧了，或是覺得花的錢太多等現象。

只要與商家溝通好，都是可以退貨的，如果是有郵費的商家需要扣除郵費，才可以退貨；如果是包郵的，那直接退的是全款。

5. 我想在網上購買一台華為手機，請問網購的手機有保障嗎

一般在各平台的華為官方旗艦店或一些信用高的第三方店鋪購買都是沒問題的，尤其新上市幾個月的手機，哪裡便宜就在哪買。不過各平台的華為官方旗艦店很難搶到貨，第三方店鋪就加價厲害，比實體店加價還厲害。還有網上賣的激活了或者過保的所謂的庫存機或者櫃台展示機，其實是一些翻新機或者二手的，只有一小部分是真正的櫃台展示機，真正的展示機的系統和正常系統也略有區別，很容易就能識別。也就是說無論在哪買，只要買的是未激活的正品手機就沒問題，有些手機可能是為了貨源控制，雖然手機短時間內激活了，但是，也沒有使用過，這種手機也是沒問題的。現在網購監管也越來越嚴格，購買時，可以先把這些問題問清楚再買，一般賣家都會把產品的實情告訴你的。祝你好運！謝謝！

你想要什麼保障？

想要手機質量的保障：不管網購還是實體店購買，手機都是華為生產的，除非華為故意製造不同質量的產品，否則就不會因為銷售渠道的不同而有不同的質量。

想要售後的保障：華為有自己一整套的售後服務體系，只要不是非法流入市場的手機，都享受同樣的售後服務，和你在哪裡購買也沒有關系。

在官方網站或旗艦店購買，售後服務無憂。

一般在正規網站購買是有保障的，比如在京東上購買手機比較保障。

網上購物在選擇正規平台和正規商家的時候都是有保障的，切記一點不要貪圖價格便宜而選擇一些信譽度不高或不知名的購物平台。

在什麼平台買就好比你的線下什麼店買一樣，只要選擇一個好的店。售後是全國聯保的，並沒有什麼不一樣。

現在手機不知道需要什麼保障，正常一到兩年就換新手機，除非自己摔爛，要保障有啥用

有

網上買的東西很難保證你的合法權益，望小心。國家真對網購的法律法規還不建全。

其實一樣的

6. 淘寶網買家交易完成後售後期限有多長，什麼時間不能在維權

淘寶網買家交易完成後售後期限，根據不同商品，分別是：

1、普通商品的售後期是交易成功後的15天。

2、特殊商品根據國家三包法和新消費者保護法享受售後3包服務，在售後3包期內，可享受三包售後服務。主要分：

（1）三包耐用品，售後時間為180天。如電視機、冰箱、空調、洗衣機、筆記本電腦、手機等。

（2）三包非耐用品，售後時間為90天，如鞋子、耳機、列印機、鍾表、熱水器等。

交易成功您未收到貨、收到的商品不滿意等需要申請售後，可以在交易成功15天內登錄到【我的淘寶】—【已買到的寶貝】 ，找到對應的訂單，點擊【申請售後】：

(6)網上購物的售後服務擴展閱讀：

交易糾紛的維權處理時間是：

根據維權類型的不同，客服處理時間略有差異，具體時間以介入客服的處理意見為准。

1、交易退款中維權：在會員點擊要求客服介入處理後，通知舉證方3天舉證，賣家24小時預處理期，舉證完成後淘寶客服4-6個工作日給出處理意見。

2、交易結束後申請售後：申請售後，等待賣家處理，賣家拒絕後可以申請淘寶介入，通知舉證方3天內進行舉證，舉證完成後，淘寶將在4-6個工作日給出處理意見。

7. 什麼是網上售後服務

網上顧客服務（Online Customer Service）
在網路營銷 網路營銷 中，服務是構成網路營銷產品 網路營銷產品 的重要組成部分。 作為企業通過網際網路提供的服務產品， 一種是屬於網路營銷整體概念中作為有形實體產品核心利益的附加或 延伸利益的服務，它是網路營銷產品附加利益層重要的組成部分； 另一種是獨立向消費者 消費者 傳遞利益的網上服務，稱為網上服務產品。
你好：
網上顧客服務（Online Customer Service）

什麼是網上顧客服務
在網路營銷中，服務是構成網路營銷產品的重要組成部分。作為企業通過網際網路提供的服務產品，一種是屬於網路營銷整體概念中作為有形實體產品核心利益的附加或延伸利益的服務，它是網路營銷產品附加利益層重要的組成部分；另一種是獨立向消費者傳遞利益的網上服務，稱為網上服務產品。
1、網路營銷產品附加利益層的服務。有形實體產品的網路營銷過程，根據顧客與企業發生關系的階段，可以分為銷售前、銷售中和銷售後3個階段。因此，按照服務在有形實體產品網路營銷過程中所處的階段來劃分，可以劃分為以下3個階段的服務：網上售前服務、銷售中和銷售後3個階段。
2、獨立向用戶提供利益的網上服務產品。在網路營銷活動中，網上企業可以利用信息技術及網際網路的特性開發多種大眾化的信息服務這種無形的商品。如新產品開發與使用信息的發布、生活常識的介紹等；也可以提供眾多專業化的信息服務產品，如網上股票信息、網上教學、網上診療等；也可以提供適應不同用戶群的娛樂、消遣性的服務產品，如網路游戲、網上影院等。
在企業的網路營銷站點中，網上產品服務是網站的重要組成部分。有的企業建設網站的主要目的是提供網上服務，包括提供產品分類信息和技術資料，方便客戶取得所需的產品、技術資料，提供產品相關知識和鏈接，方便客戶深入了解產品，從其他網站獲取幫助。常見問題解答（Frequently asked questions），幫助客戶直接從網上尋找疑難問題的答案。網上虛擬社區（BBS和Char），為客戶提供發表語言和相互交流學習的園地。客戶郵件列表使客戶可以自由登記和了解網站最新動態，企業可以及時發布消息。藉助網站這些基本的功能，一方面企業可以向用戶發布產品或服務的信息，提升企業的服務水平。另一方面企業也可以從用戶那裡接受到反饋信息，同時企業與客戶還可以直接進行互動式溝通。

網上顧客服務的內容
網上顧客服務過程實質上是滿足顧客除產品以外的其他派生需求的過程。用戶上網購物所產生的服務需求主要有：了解公司產品和服務的詳細信息，從中尋找能滿足他們個性需求的特定信息；需要企業幫助解決產品使用過程中發生的問題；與企業有關人員進行網上互動接觸；了解或參與企業營銷全過程等4個方面的需求。因此，網上顧客服務的內容也主要有以下幾個方面：
1、全方位的信息服務。用戶做出購買決策需要了解產品或服務比較全面的信息，以增強決策的科學性。提供全面而詳細的產品信息是網路營銷的最大優勢，這是傳統的營銷媒體難以比擬的。
2、針對性的個性化服務。從人們對服務的需求而言，電子商務時代是一個服務需求多樣化、個性化的時代。網路營銷的個性化服務正是滿足了用戶個性化需求的趨勢，其特點是企業針對每個用戶的不同需求提供相應的信息服務。目標是達到量身定做。
3、多元化的促銷服務。網路還可以採用多元化的服務策略，使服務方式和內容多樣化。如可以採用傳統的折扣優惠，包括批量折扣及熱銷商品、廉價商品和專家精選商品推銷，更可以利用網路技術提供服務。
4、網上個人定製。網上個人定製是指作為網上用戶，可以按照自己的目的和要求，在某一特定的網上功能和服務方式中，自己設定網上信息的來源和方式，表現形式、特定功能及其特有的網上服務方式等，以達到方便、快捷地獲取所需的服務內容的目的。可以說，個人定製的服務方式是個性化服務的一種高層次表現。

網上顧客服務策略
1、售前服務策略
網上售前服務是指企業在產品銷售之前，針對消費者的購物需求，通過網路向消費者開展諸如產品介紹、產品推薦、購物說明、協助決策等消費者教育與信息提供活動。企業網路營銷售前服務的主要任務是向潛在的用戶提供產品技術指標、產品性能、式樣、價格、使用方法、功能、特色等全面有用的信息。
1）發布產品信息和相關知識，開展網上消費者教育，培養消費需求。銷售之前，企業應積極利用網路媒體開展多方面的消費者教育活動。利用網路展開發布信息，介紹消費時尚，引導消費潮流，宣傳消費知識，營造消費文化，培養消費觀念等服務。設計網上產品信息的發布時應努力使客戶看到這些產品信息或知識後，基本上不再需要通過其他渠道了解產品信息的效果。另外，需要注意的是，很多企業提供的服務往往是針對某一特定群體的，並不是針對網上所有公眾。對於一些復雜產品，客戶在選擇、購買與使用時需要了解大量與產品相關的知識和信息才能做出購買決策，特別是一些高新技術產品，企業在詳細介紹產品各方面信息的同時，還需要介紹一些相關的知識，幫助客戶更好地使用產品，以增強他們對購買行為的信心，減少顧慮，提高滿意程度。
2）建立虛擬展廳充分展示產品形象，激發購買慾望。網上購物的缺陷之一就是難以滿足消費者眼觀手摸商品的需求。如果建立網上虛擬展廳，利用網路上立體逼真的圖像，結合聲音甚至味道來展示企業的產品，使消費者如身臨其境一般感受到產品的存在，對產品能有一個較為全面的認識與了解，則會將商品更好地展現在網上用戶面前，激發他們的需求與購買慾望。在技術上，企業應在展廳中設立不同產品的顯示器，並建立相應的導航系統，使消費者能迅速、快捷地尋找到所需的產品信息。
2、售中服務策略
網上售中服務主要是指銷售過程中的服務。在交易過程中，企業向用戶提供簡單方便的商品查詢、體貼周到的導購咨詢、簡便高效的商品訂購、安全快捷的貨款支付、迅速高效的貨物配送等服務，為了保證商品交換活動順利實現。另外，在設計網上營銷網站時，在提供網上訂貨功能的同時，還要提供訂單，執行查詢功能，方便顧客及時了解訂單執行情況。如美國的聯邦快遞（www.fedex.com）通過其高效的郵件快遞系統將郵件在遞送過程中的信息輸送到指定的資料庫，用戶可以直接通過網際網路查找郵件的足跡與最新動態，直到收件人安全地收到為止。
1）建立「虛擬組裝室」，努力開展定製營銷，滿足個性化需求。在虛擬展廳中，對於一些可以由消費者處主決策進行組裝的產品，可設計多種備選方案，由消費者根據自己的需求或喜好，對產品進行個性化組裝。
2）建立實時溝通系統，增強消費者網上購物的信心。用戶對網上購物的安全性與可靠性存有較大的顧慮。如果能建立及時的信息溝通系統，則可以大大消除他們的顧慮，增強他們網上購物的信心。為使企業的各種信息能及時地傳遞給消費者，應建立及時、快捷的信息發布系統，為加強與消費者在文化、情感上的溝通，要建立信息的實時溝通系統，還要建立快速高效的用戶查詢系統。
3）發揮網路優勢，提供個性化服務。就是按照用戶，特別是一般消費者的要求提供特定的 有針對性的服務。包括服務時空的個性化，服務方式的個性化，服務內容的個性化。
3、售後服務策略
網上售後服務就是為了使用戶需求得到更好地滿足，企業藉助網際網路直接溝通的功能，以便捷的方式滿足用戶在產品消費過程中所派生的各種需求。網上售後服務有兩類，一類是基本的網上產品的消費支持和技術服務；另一類是企業為滿足用戶附加需求而提供的各種附加利益的服務。提供網上產品的消費支持和技術服務，可以幫助用戶通過網站直接找到相應的企業或者專家進行技術咨詢，從而減少諸多不必要的中間環節。
網上銷售服務與傳統的網下銷售服務相比，具有方便快捷、靈活有效、成本低廉、直接自助的特點，從而大大增強了企業的競爭實力。網上銷售服務是24小時開放的，不再受作息時間的限制，用戶可以根據需要從網上自助尋求相應的幫助。企業可以減少銷售服務和技術支持人員，從而減少了管理費用和服務成本。
1）建立顧客資料庫，積極管理顧客關系。在網路營銷活動中，顧客是企業的一項重要資源，企業應樹立關系營銷觀念，建立顧客資料庫，以積極管理顧客關系，提高顧客的滿意度，加強顧客的忠誠度，培養出大批的忠誠顧客。通過顧客資料庫，企業可以全面了解顧客的購買、個性偏好等信息，從而在合適的時間，用極具針對性的促銷方案，通過電子郵件的方式來向顧客推薦他所偏好或者過去購買的產品。
2）提供良好的網上自動服務系統，提高顧客滿意度。在消費者購物過程的最後一個階段是購後評價階段，在網上在線售後服務過程中，如果能根據顧客的需要，自動適時地提供網上顧客服務，是提高顧客滿意度的重要途徑。
3）設計FAQ頁面，解決常見問題。在網站中提供FAQ頁面，主要是為顧客提供有關產品、公司情況方面的信息，它既能夠引發那些隨意瀏覽者的興趣，也能夠幫助那些在產品使用中遇到疑難問題的顧客迅速找到所需的信息，獲得常見問題的現成答案。
精心設計FAQ頁面不僅可以方便用戶使用，而且能夠為企業和用戶節約許多在線時間。為此，必須能夠使用戶在網站止容易找到FAQ頁面，而且頁面上的內容必須清晰易讀、易於瀏覽。設計一個容易使用的FAQ需要注意的問題有，保證FAQ具有較高的效用，即必須要保證一定的容量、廣度和濃度，問題的回答應盡可能地提供足夠的信息，達到對顧客有實質性的幫助。而且要經常更新問題，回答客戶提出的一些熱點問題，要了解並掌握客戶關心的問題有哪些；保證FAQ簡單易用，如具有提供搜索功能，用戶只要輸入關鍵詞就可以直接查找到有關問題的答案，採用分層目錄式的結構來組織問題，以方便用戶查詢，把用戶經常遇到的問題列到前面，對於一些復雜問題，可以在問題之間加上鏈接；注意FAQ的內容和格式，能夠使用戶明白在何處查詢到所需要的答案；信息披露要適度，以既對顧客產生價值又不讓競爭對手了解企業內情為准。
4）設計答疑解惑空間，解決疑難問題。目的是解答一些不是經常遇到的且相對深入的問題，特別是一些故障類的問題。可以讓顧客在企業的技術指導下自己解決問題，並因此樹立企業或網站在顧客心目中的可信度。
5）利用在線聊天室。在企業網站上建立網上社區，可以用在線聊天讓用戶對企業的產品或服務品頭論足，提供售後服務人員與用戶實時交流的渠道。企業設計網上虛擬社區就是讓用戶在購買後既可以發表對產品的評論，也可以提出針對產品的建議，可以與一些使用該產品的其他用戶進行交流。營造一個與企業的服務或產品相關的網上社區，同時還可以吸引更多潛在客戶的參與。
6）利用（BBS），BBS是一種簡單實用的方法，但一定要做到有問必答，網上解決不了的問題應馬上通過電話、傳真或信函等傳統的方式回復用戶並加以解決。
7）電子郵件列表。電子郵件是最便宜的溝通方式，企業建立郵件列表，可以讓客戶自己登記注冊，然後定期向客戶發布企業最新的信息，加強與客戶聯系，這是很多企業網站經常採用的方法之一。這種方式的效果遠遠大於漫無目的、轟炸式的電子郵件廣告。
8）利用互動式的表格。在許多網站上有「在線反饋」或「讀者留言」的欄目，目的就是通過網路直接為用戶進行產品的售前、售中和售後的全過程服務。網站設計中還可以考慮產品信息查詢、驅動程序選擇或疑難問題解答等內容。可以利用 「 信息查詢 」 向用戶提供服務政策、服務網點、在線支持、下載中心和服務產品等信息。

8. 網上購買大型家用電器有質量保證和售後服務嗎

有啊，淘寶天貓店，淘寶上的蘇寧易購，售後服務都很好，商品質量有保證。

9. 網上購買的家用電器，也有售後服務嗎

傢具，家電在我們的生活中是必不可少的，互聯網電子商務的發展也滲透了我們生活的各個方面。遷徙家電公司也在線市場，不斷改進物流和售後服務，也是消費者。有豐富的購買渠道！畢竟，電子商務是一個虛擬市場。人們無法體驗舒適，工作，材料，更直觀，更直觀的是看到產品的各種PS圖片和客戶服務人員的各種刻度。當我們太多時，在線購買的產品沒有完全想像；

10. 網上購物的售後服務怎麼保證

你若是在淘寶上買東西的話，商品會有售後服務類型的，比如全國聯保，店鋪三包什麼的，買的時候注意OK了，最好買全國聯保的