天貓售後熱水器退換貨

『壹』 買完熱水器發現是電商專供的貨可以退么

我覺得應該是可以退的只要你沒有用他沒有撕它的包裝之類的，沒有把它安裝的包裝拆開來。畢竟它的說明上也有一定的介紹在多少時間內是可以退貨的。然後是什麼時間屬於他的維修范圍之內的。只要在規定的時間內應該是可以退的。前提肯定你的東西是沒有損壞的。

『貳』 天貓買的小家電，90天內壞了，可以申請售後退款嗎

可以跟客服協商處理的，一般如果時間很短，質量比較差壞掉的話可以申請，一般7天內是可以退款的，如果超出了7天就不好說了，只能跟客服協商了，時間太長的話一般都是維修或者更換的，不能退款

『叄』 天貓售後退款的原因有哪些呢應該怎麼處理謝謝各位了！

一、申請退貨/退款，即訂單狀態為買家已付款或賣家已發貨狀態，即交易還沒有成功的時候，買家申請了退款。

退款糾紛中，有一個非常重要的數字大家需要記住：每一筆退款，買家申請退款後3天（72小時）才可以申請小二介入（這時的訂單狀態必須是：退款中），才會形成退款糾紛。

也就是說，如果各位商家能夠在買家申請退款的72小時內，及時處理完退款或者和客戶就退款問題達成共識，就能大大的減少介入，也就能很好的控制退款糾紛率。

在未發貨狀態下，如果買家選擇的退款原因不是賣家缺貨和未按約定時間發貨是不涉及賠付的，大家可以自行完成退款。 而如果買家選擇的退款原因是賣家缺貨和未按約定時間發化，而你實際不存在這兩種情況，先聯系客戶修改退款原因，如實在溝通無果，可聯系小二介入處理。

天貓的發貨時間：普通信息72小時內發貨，聚劃算7天內發貨，預售和定製產品以信息中描述時間為准，賣家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為准。

二、申請售後，即訂單狀態為交易成功的0-15天內，可以申請售後，售後維權目前暫沒有率的考核。

1、申請售後的退款原因和已發貨狀態下的退款原因相同。涉及賠付的，同樣退款完成，自動完成賠付。

2、售後增加了超時機制，售後超時機制和售中保持一致，申請客服介入的時間也是72小時後

3、申請售後的7天無理由退換貨，有拒絕按鈕。

關於運費爭議：原則是「誰過錯，誰承擔」。

七天無理由郵費問題：

1）商家包郵產品由雙方分別承擔發貨運費。

2）非商家包郵產品，所有郵費均由買家承擔。

關於拒簽:

1 、如果是買家無理由拒簽，運費由買家承擔，需要商家舉證。

2、如果買家是有理由拒簽，運費由商家承擔，需要由買家舉證。

三、規則類投訴

1、違背承諾：

發起條件：在等待買家付款狀態（72小時內）可發起。交易關閉狀態下可以發起。

買家申請售後，選擇退款原因為發票問題和收到商品描述不符，且申請客服介入頁面，可選擇是否對商家發起投訴，發起投訴後，如果投訴成立，涉及違規扣分。

對應的情況及處罰：

發票問題，商家拒絕提供發票或者說要買家來承擔發票的稅點金額或者運費（扣6分）。

在買家付示前，無特殊約定，拒絕交易或者發貨，如單方面關閉訂單等（扣1分）。

承諾的贈品服務等，實際並未做到,或者包郵活動，沒有在頁面註明哪些地區不包，或者續重，發其他快遞要加錢而實際向買家要求加運費的（扣4分）。

參加官方活動，未按照活動要求服務消費者（如聚劃算、免費試用等活動，未按約定完成發貨）（扣6分）。

2、描述不符：

描述不符，是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權益的行為，包括以下情形：

（一）賣家對商品材質、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的；12分

（二）賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的； 6分

（三）賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的。3分

規則類投訴，發起即直接進入人工介入狀態，無協商期限； 且一個交易只能發起一次投放，買家可以隨時撤銷此類投訴申請，一旦撤銷投訴不得再發起。

另外，關於延遲發貨的新規則：

1、賠付採用積分的形式賠付給買家，而對商家來說，賠付的形式和額度不變。

2、在買家付款前表示不能發貨，如買家投訴，扣1分；而在買家付款後，剛是賠付30%，不扣分。

(3)天貓售後熱水器退換貨擴展閱讀：

淘寶合作網站申請條件：

1.網站有穩定的用戶群與有質量的內容；有一定量的淘寶客商品信息；

2.網站有ICP備案，內容健康並符合國家法律法規要求；

3.網站上不允許有侵犯阿里巴巴集團（包括旗下其它公司）利益的行為及內容，或以誤導消 費者為目的的網站（詳情請見「推廣規范的聲明」）；

4.使用的阿里巴巴帳號必須綁定經實名認證的支付寶帳戶；

（符合條件的會員將會收到審核通過與否郵件，請注意直接獲取圖片進行發布是無效的，並且會涉及到法律責任）。

參考資料：網路-天貓

『肆』 天貓淘寶網買熱水器出現質量問題多久可以退貨退款

最穩定的是在你收貨確認前，如果確認了，就要跟店家聊天溝通，看賣家的態度，一般都能給退，如果不給退可以申請淘寶客服介入，介入後會根據實際情況來判定是否能退貨退款。
淘寶的宗旨是對客戶負責，所以，一般的問題都能偏向著買家來解決。
希望能幫到你

『伍』 天貓商城換貨流程

天貓商城換貨目前僅支持在天貓手機端操作，或者也可以直接跟賣家協商，保留相關憑證。

天貓手機端換貨流程

1、進入天貓APP，點擊右下角「我的」，點擊「登錄」登錄你的天貓賬號，再點擊「查看全部」，看到你所有的訂單；

2、找到你需要換貨的訂單，點擊一下；

3、點擊「退換」按鈕；

4、點擊「換貨」；

5、根據實際情況填寫一下你的收獲地址，換貨原因等，最後點擊「提交」即可。

(5)天貓售後熱水器退換貨擴展閱讀：

1、如訂單「未確認收貨」，該狀態下淘寶訂單無法申請換貨哦，建議優先旺旺聯系賣家協商換貨，並保留相關聊天憑證。如無法協商一致，建議可以【申請退款】

2、天貓訂單男裝、女裝、男鞋、女鞋等類目的部分商家可以支持發起換貨申請，如需換貨，需要在交易成功前，登錄【我的淘寶】—【我的訂單】，點擊【退換】發起換貨申請。

3、訂單「交易成功」的0—15天內，淘寶商品建議優先【申請售後】，選擇「換貨」（如何申請售後？）天貓商品建議【申請售後】，選擇「退貨退款」哦~

4、「交易成功」的15天後，交易已經過了換貨的維權范圍，建議聯系賣家協商處理哦！

天貓七天無理由線上換貨規范：

【適用范圍】

本規范僅適用於買家通過線上「已買到的寶貝--換貨--七天無理由換貨」發起的「換貨」申請。

【申請時間】

買家在簽收商品之日起七天內且交易狀態為「等待買家確認收貨」。

七天：是指自買家簽收商品的次日零時開始起算，滿168小時為七天，買家簽收時間以物流簽收時間為准。

【申請路徑】

已買到的寶貝--點擊「換貨」--選擇「七天無理由換貨」。

【換貨條件】

買家申請換貨應當符合下述情形，雙方另有約定的，從其約定：

1、被換及所換商品均非定製商品，且被換商品應當完好，商品完好標准詳見點此查看。

2、所換商品系在售狀態,且申請換貨的數量需小於或等於所換商品在售庫存，以商家或系統超時響應換貨申請時為准。商家或系統超時響應換貨申請時，所換商品正在參加聚劃算、淘搶購、天天特價等活動的商品不支持換貨，無法確認同意換貨申請。

3、僅限同款商品更換尺碼和（或）顏色，同時申請換貨時所換商品的售價和被換商品的售價相一致。

參考資料：天貓官網-七天無理由線上換貨規范

『陸』 天貓商城換貨流程

天貓商城換貨目前僅支持在天貓手機端操作，或者也可以直接跟賣家協商，保留相關憑證。

天貓手機端換貨流程

1、進入天貓APP，點擊右下角「我的」，點擊「登錄」登錄你的天貓賬號，再點擊「查看全部」，看到你所有的訂單；

(6)天貓售後熱水器退換貨擴展閱讀：

1、如訂單「未確認收貨」，該狀態下淘寶訂單無法申請換貨哦，建議優先旺旺聯系賣家協商換貨，並保留相關聊天憑證。如無法協商一致，建議可以【申請退款】

2、天貓訂單男裝、女裝、男鞋、女鞋等類目的部分商家可以支持發起換貨申請，如需換貨，需要在交易成功前，登錄【我的淘寶】—【我的訂單】，點擊【退換】發起換貨申請。

3、訂單「交易成功」的0—15天內，淘寶商品建議優先【申請售後】，選擇「換貨」（如何申請售後？） 天貓商品建議【申請售後】，選擇「退貨退款」哦~

4、「交易成功」的15天後，交易已經過了換貨的維權范圍，建議聯系賣家協商處理哦！

天貓七天無理由線上換貨規范：

【適用范圍】

本規范僅適用於買家通過線上「已買到的寶貝--換貨--七天無理由換貨」發起的「換貨」申請。

【申請時間】

買家在簽收商品之日起七天內且交易狀態為「等待買家確認收貨」。

七天：是指自買家簽收商品的次日零時開始起算，滿168小時為七天，買家簽收時間以物流簽收時間為准。

【申請路徑】

已買到的寶貝--點擊「換貨」--選擇「七天無理由換貨」。

【換貨條件】

買家申請換貨應當符合下述情形，雙方另有約定的，從其約定：

1、被換及所換商品均非定製商品，且被換商品應當完好，商品完好標准詳見點此查看。

2、所換商品系在售狀態,且申請換貨的數量需小於或等於所換商品在售庫存，以商家或系統超時響應換貨申請時為准。商家或系統超時響應換貨申請時，所換商品正在參加聚劃算、淘搶購、天天特價等活動的商品不支持換貨，無法確認同意換貨申請。

3、僅限同款商品更換尺碼和（或）顏色，同時申請換貨時所換商品的售價和被換商品的售價相一致。

參考資料：天貓官網-七天無理由線上換貨規范

『柒』 在淘寶美的買了個熱水器還能退貨嗎

可以退貨，可以撥打當地的消協進行投訴，或者投訴天貓的官方客服，要求對熱水器進行功能檢測，在三包服務范圍內是可以要求退貨的。
淘寶規則是誰過錯誰承擔，你拒絕收貨要看什麼原因，如果驗貨發現有問題，拍照取證拒收後要求賣家退貨退款，如果賣家不同意，你可以申請小二介入，如果你是無理由拒收，過錯是你，你肯定要承擔運費。淘寶小二也會判你出運費，如果每個人都像你這樣買了不要退款，那賣家怎麼開店？不虧死了？所以無理由拒收，是你出運費。
「消費者維權途徑如下：1、與經營者協商解決糾紛。2、投訴。3、調解。可以申請消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解。4、仲裁。仲裁解決的需要事先與經營者達成仲裁協議。5、訴訟解決。」
9種消費者享受的權利
根據《消費者權益保護法》《產品質量法》等法律規定，消費者在購買商品或接受服務時，主要享有以下權利：
1、安全權
具體包括兩個方面：一是人身安全權，二是財產安全權。
2、知情權
是消費者知悉其購買使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
3、自主選擇權
是消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。
4、公平交易權
是指消費者在購買商品或者接受服務時所享有的獲得質量保障和價格合理、計量正確等公平交易的權利。
5、求償權
消費者在購買、使用商品或接受服務時，享有依法獲得賠償的權利。
6、結社權
消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。
7、獲知權
消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利，簡稱求教獲知權。
8、人格尊嚴受尊重權
是指消費者在購買商品或者接受服務時所享有的其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。
9、監督舉報權
我國是社會主義市場經濟國家，消費者不僅是市場的主體，而且是國家社會的主人。

『捌』 淘寶買太陽能熱水器退貨問題

可以退貨。
1、淘寶不給退貨可以撥打當地的消協進行投訴。
2、投訴淘寶的官方客服，要求對太陽能熱水器進行功能檢測。
3、在三包服務范圍內是可以要求退貨的。

『玖』 在網上買了一個電熱水器，不到包修時間就壞了，咋辦呀

如果你買的是一些正規廠家的話，應該有售後保障卡，或者是維修卡之類的，而且在保修范圍時間內你可以拿著這些證據到當地的售後那裡，讓他們出面解決問題，如果他們，推脫的話，你可以打他們總部的維修電話，讓他們派人上門維修