售後服務的缺點

1. 聯想、惠普、戴爾、宏碁、海爾等品牌電腦的售後服務流程，分析各自的優缺點

其實售後還是要看售後點的人品怎麼樣！遇到人品不好的也是沒辦法，不夠我覺得聯想還可以！

2. 電商客服和傳統客服的優點跟缺點分別是啥

一、電商客服的優缺點：

1、優點：可以迅速解決客人的疑問（關於商品、快遞、售後、價格、網站活動、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售後服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調。

2、缺點：只能通過信息的方式進行溝通，無法准確判斷顧客的說話逾期、態度。

二、傳統客服（即電話客服）的優缺點：

1、優點：針對電話營銷與客服團隊對客戶的智能管理及更高效率的服務起到重要作用及應用意義。運用先進的計算機技術、語音技術、網路技術的整合，以人性化、智能化的方式全面有效提高營銷及服務效率，實現可攻可守的工作模式。

2、缺點：運用起來工作效率較低，顧客的掛斷率較高。

(2)售後服務的缺點擴展閱讀：

電商客服的意義：

1、塑造公司形象：對於一個電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產生距離感和懷疑感。

這個時候，客服就顯得尤為重要了。客戶通過與客服的交流，可以逐步地了解商家的服務和態度，讓公司在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。

2、提高成交率：通過客服良好的引導與服務，客戶可以更加順利的完成訂單。電商客服有個很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。

3、提高客戶回頭率：當買家在客服的良好服務下，完成了一次良好的交易後，買家不僅了解了賣家的服務態度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向於選擇所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。

4、更好的用戶體驗：電商客服有個很重要的角色就是可以成為用戶在網上購物過程中的保險絲，用戶線上購物出現疑惑和問題的時候，客服的存給用戶更好的整體體驗。

3. 聯想電腦售後怎麼樣

聯想的筆記本在國內口碑很好，售後服務也不錯，是國內比較好的品牌機
缺點是針對機型而言。 各個筆記本都有自己的缺點和優點， 因為產品都是有側重點的。 所以樓主您所說的聯想筆記本共有的缺點， 這是無解的。 比如現在很火爆的彪悍小Y， 缺點就是散熱， 它是犧牲散熱換來的高性能， 當然加了散熱底座散熱也不是問題。 另一個火爆機型G460， 缺點就是顯卡，配置不怎麼樣，但辦公又綽綽有餘。 穩定性和質量做工是它的優點。 （其他品牌同理，一線品牌的筆記本，沒有哪個會有通病，要因機型而定。）售後服務，這是聯想公司的強項， 聯想的東西的價格，售後服務占費用比要比其他品牌的大一點。 全國第一的售後服務，公認的了。「 聯想陽光售後服務部」，很到位，很貼心，很高效。 它的高效能讓你震撼。 所以樓主不用擔心聯想的售後服務。

4. 什麼是售後服務

售後服務是什麼意思？售後服務，是產品生產單位對消費者負責的一項重要措施，也是增強產品競爭能力的一個辦法。售後服務的內容包括1、代為消費者安裝、調試產品； 2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導； 3、保證維修零配件的供應； 4、負責維修服務； 5、對產品實行「三包」，即包修、包換、包退。現在許多人認為產品售後服務就是為「三包」，這是一種狹義的理解； 6、處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。 售後服務策略全面售後服務策略：指企業為消費者提供所需要的產品售後全過程的所有服務，這種策略幾乎適用於所有經濟價值高、壽命周期長、結構復雜和技術性強的產品，同時，能夠最大范圍地獲得消費者的滿意，增強企業的競爭能力，擴大市場佔有率，給企業帶來良好的經濟效益和社會效益。 在市場經濟條件下，迫使企業間採取激烈的人才、質量、價格等方面的競爭，售後服務的競爭必然是企業採取有效競爭策略的重要手段。全面售後服務策略能夠收到部分服務所收不到的意想效果，最大限度地發揮產品的功效和促進銷售。因此，是企業產品服務策略的發展方向。本世紀七十年代初，日本的汽車廠商急於打開廣大的歐洲市場，為了提高日本汽車的知名度，贏得歐洲顧客的青睞，採取了積極的廣告宣傳攻勢，優質價廉的營銷組合策略等一系列營銷手段，卻忽視了售後服務，因此始終達不到意想的效果，市場佔有率僅為12％。過了一段時間，聰明的日本商家調整了產品策略，在歐洲各地建立了數萬個汽車服務和維修網點，採取全面售後服務策略，消除顧客的不滿情緒，提高日本汽車的知名度和美譽度，使市場佔有率一下達到43%，收到了預想的效果。特殊售後服務策略：指企業向消費者提供大多數其他企業所沒有的售後服務。最大限度地滿足消費者的需要，這種策略適用於經濟價值比較高，壽命周期不太長的產品，特別是季節性和專利性產品。這種策略往往具有這樣幾個特點： （l）反映企業優良的產品特色和獨特的服務項目，在滿足顧客物質需要的同時，在心理上也獲得充分的享受。 （2）滿足特殊消費的特殊需要，由於生理、心理和文化背景的不同，一部分消費者具有特殊服務的要求，企業應通過特殊服務來予以滿足，產品售後服務的競爭，是經營者智慧和創新的競爭，精於思考，獨出心裁，必然使產品銷路不斷拓寬，贏得消費者的歡迎。 我國南方的一個空調器生產廠家，曾在春節期間別出心裁也搞3個「我心中的最佳產品」大獎賽，在報紙上刊登，印發幾萬張宣傳單，同時，派銷售人員挨戶上門講解，並免費進行空調器的維修服務活動，這樣，生產廠家的形象不僅深深紮根在消費者的心目中，還擴大了影響，消費者眾多，在當年的夏季，給企業帶來頗好的經濟效益和社會效益。 適當售後服務策略：指企業根據經營目標、市場環境，產品特點和消費者需求，僅僅對購買者的某些服務項目提供特定的服務，這種策略普遍適合中小型企業採用。這些企業由於受到人力、物力、財力的限制，為了控制生產成本和服務成本，只能為大多數消費者提供適當的最好的售後服務項目。否則產品的服務成本和價格將會大幅度提高，產品的銷售量和企業的經濟效益趨於下降。由於這種售後服務策略只提供消費者所提出的、適當的售後服務項目，將其他服務項目舍棄，這樣使消費者得不到希望的全面服務，產生不滿情緒，甚至不滿情緒比較強烈時會轉而購買競爭者的產品，導致企業產品銷售量、市場份額和經濟效益的下降。因此，這種策略僅在消費者十分看重產品的質量和價格方面，不十分重視產品的售後服務，且服務的項目和內容不多時才可以採用。有些制衣廠、製鞋廠等都是採用這種服務策略。 總之，適當售後服務策略的優點是可以有效地減少和控制生產和服務成本，將企業有限的人力、物力、財力投入到開發和生產領域，從而擴大了生產規模，開拓了市場，缺點是有可能引起消費者的不滿，削弱競爭力。英文在線服務 因此，在運用這種策略時，需要小心謹慎地確定服務項目。服務內容和服務對象，同時隨著企業實力和市場需求的不斷變化適時地改善售後服務策略。 售後服務質量的基礎標准1、企業領導重視售後服務，制定相關的服務制度及激勵機制，一旦售後服務人員達到標准要求或偏高標准，要體現在對員工的獎罰上，這是所有售後服務工作的最基本的前提條件。 2、售後服務人員的標准：在本行業內從事銷售，管理或技術生產工作五年以上，知識水平高，有大專以上學歷，本身修養好，有較強的自學能力和自我提升要求。 3、售後服務工作的評估原則：服務人員每一次為顧客服務完之後，都要做工作記錄，並一個月一次向領導匯報，對未能按要求完成服務工作而受到客戶投訴的，要進行處罰。 4、設立服務熱線，最好是800的免費電話（因為沒有客戶原因掏腰包打長途的），24小時服務，對顧客的問題，要求在4小時給予答復。 5、對顧客送貨上門的，根據路途遠近與顧客約定貨到時間，不得超過顧客要求的時間到達，如非客觀原因耽誤送貨的，耽誤一天即給予金錢補償。 6、客戶款到就發貨，一般情況下不起過兩天發貨，如因特殊原因擔誤的，要當即與客戶溝通。 7、客戶來訪專人按待，整個過程服務於客戶直至客戶離開中途不得冷落，怠慢客戶，服務工作包括安排客戶住宿，協助客戶辦事，幫客戶聯絡約定工作人員，幫客戶訂購回程票等，因接待不周受到客戶投訴的，要體現金錢懲罰。 8、服務人員要有計劃拜訪客戶，一般高層服務人員半年拜訪一次，普通服務人員或業務員一個月一次。 9、免費為客戶提供各種技巧培訓，如技術培訓，銷售技巧培訓等，在客戶提出此要求後一個月內落實。 10、免費為客戶檢測油品，收到油樣後立即進行檢測24小時之內將檢測結果告之客戶。 11、協助客戶處理市場上的質量投訴及其它問題，保證接投訴後24小時內答復，一個月內處理完。 12、與客戶確立代理關系後，要十天內依合同為客戶發貨並提供諸如門面裝修，市場促銷等服務產品說明書，畫冊，海報等物品。 13、協助客戶策劃市場推廣，促銷活動等，要求在客戶提出要求後20天內完成。 14、如果客戶工礦企業或車隊，本身為油品的用戶，與客戶確立直銷關系後，要求十天內為客戶提供使用指導服務，並在客戶使用過程中進行使用跟蹤，每一季度向領導匯報一次情況。 15、如果服務人員因言語，行為，服務態度，服務方式不當受到客戶投訴，損害公司利益並查實如此的，第一次發出警告，第二次進行處罰，第三次進行解僱。 售後服務管理制度一、售後服務管理辦法□總則(一)本公司為求增進經營效能，加強售後服務的工作，特製定本辦法。(二)本辦法包括總則、服務作業程序、客戶意見調整等三章。(三)各單位服務收入的處理及零件請購，悉依本公司會計制度中「現金收支處理程序」及「存貨會計處理程序」辦理。(四)服務部為本公司商品售後的策劃單位，其與服務中心及分公司間，應保持直接及密切的聯系，對服務工作處理的核定依本公司權責劃分辦法處理。(五)本辦法呈請總經理核准公布後施行，修正時同。 □ 維護與保養作業程序(六)本公司售後服務的作業分為下列四項： 1.有費服務(A)－凡為客戶保養或維護本公司出售的商品，而向客戶收取服務費用者屬予此類。 2.合同服務(B)－凡為客戶保養或修護本公司出售的商品，依本公司與客戶所訂立商品保養合同書的規定，而向客戶收取服務費用者屬於此類。 3.免費服務(C)－凡為客戶保養或維護本公司出售的商品，在免費保證期間內，免向客戶收取服務費用者屬於此類。 4.一般行政工作(D)－凡與服務有關之內部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設備工具維護、短期在職訓練及其他不屬前三項的工作均屬於此類一般行政工作。(七)有關服務作業所應用的表單(表14.6.1)規定如下： (八)服務中心或各分公司服務組，於接到客戶之叫修電話或文件時，該單位業務員應即將客戶的名稱、地址、電話、商品型號等，登記於「叫修登記簿」上，並在該客戶資料袋內，將該商品型號的「服務憑證」抽出，送請主任派工。 (九)技術人員持「服務憑證」前往客戶現場服務，凡可當場處理完妥者即請客戶於服務憑證上簽字，攜回交於業務員於「叫修登記簿」上注銷，並將服務憑證歸檔。 (十)凡屬有費服務，其費用較低者，應由技術人員當場向戶收費，將款交於會計員，憑以補寄發票，否則應於當天憑「服務憑證」至會計員處開具發票，以便另行前往收費。 (十一)凡一項服務現場不能處理妥善者，應由技術員將商品攜回修護，除由技術員開立「客戶商品領取收據」交與客戶外，並要求客戶於其「服務憑證」上簽認，後將商品攜回交與業務員，登錄「客戶商品進出登記簿」上，並填具「修護卡」以憑施工修護。 (十二)每一填妥的『修護卡』應掛於該一商品上，技術員應將實際修護使用時間及配換零件詳填其上，商品修妥經主任驗訖後在「客戶商品進出登記簿」上註明還商品日期，然後將該商品同「服務憑證」，送請客戶簽章，同時取回技術員原交客戶的收據並予以作廢，並將「服務憑證」歸檔。

5. 傢具門店售後管理不健全的弊端

產品內容單一 不夠豐富

傢具產品款式五花八門。然而，二三線市場的傢具企業基本上都是中小企業，無論是資金實力，還是研發能力，都無法實現產品線的多元化。因而，產品線單一是企業的通病。盡管為了撐起專賣店，很多企業動起了OEM的念頭，但OEM一方面難以保證產品質量，另一方面價格上也沒有優勢。最要命的是售後服務沒有保障。一旦傢具產品出現問題，要換貨就非常麻煩。

部分傢具品牌不適合專賣店經營

一些品牌根本不適合做專賣店，但硬著頭皮去做，結果註定是「賠了夫人又折兵」。比如一些單品廠家，傢具產品支撐不起專賣店，但卻不顧實際情況硬要去發展專賣，很快就支撐不下去了。廠家虧本，對經銷商打擊也很大，教訓確實慘痛。

單個品牌影響力不夠

在傢具行業，像聖象、大自然這樣能夠在消費者心目中具有一定地位的企業實在太少了。專賣店講究的是品牌的號召力，只有在市場上能夠佔有一席之地並且具有良好聲譽的品牌才能建起一個有潛力的專賣店營銷體系。目前，各地區的專賣店數量實在驚人，但是消費者越來越理性，他們對一些小傢具品牌或莫名品牌專賣店缺乏信任感。

傢具產品附加值不高 利潤較小

只有較高附加值的商品才會提供較豐厚的利潤，品牌商品競爭力才能更持久。一方面，產品附加值高可以為專賣店提供較為優厚的利潤以增加合作穩定性、持久性;另一方面，產品附加值高可以為品牌公司提供較多資源，能保持或提升品牌形象以區別於一般商品。然而，由於很多傢具產品科技含量並不高，而且品牌嚴重缺乏知名度和美譽度，根本沒有什麼品牌附加值可言，經銷商想賣高價都行不通。

傢具經銷商經營觀念未變

以前都開雜貨鋪，眉毛鬍子一把抓。突然做單一品牌，心裡悵然若失，總覺得失去了很多賺錢機會。一旦有個風吹草動，信念就動搖了，又回到從前。這就是很多專賣店有專賣形象但並不真正專賣的原因之一。

6. 惠普筆記本售後服務怎樣 具體點大神們幫幫忙

一般吧 我是哈爾濱的 我們這里的售後主要缺點是 服務價格貴！非超高價機器沒有上門服務！檢測等待時間很長！調換件的時間很長！

7. 請問在易迅、京東、拍拍上網購的區別是什麼尤其是售後服務這塊，他們的優缺點又有哪些越詳盡越好，謝

京東的售後最好，拍拍和淘寶差不多，價格還比較高，產品還比較少。易迅的價格比較高，一般電子產品都要比京東和卓越貴很多，易迅的售後做的不錯

8. 科龍空調怎麼樣有什麼優缺點售後服務好不好

以前在購買空調的時候有對比過科龍空調，所以感覺科龍空調還是很不錯的。我把它的優缺點和你說說~優點：性能穩定，價格實惠，耗電小，售後服務有保障。缺點：噪音比較大。科龍空調製冷原理：調器通電後，製冷系統內製冷劑的低壓蒸汽被壓縮機吸入並壓縮為高壓蒸汽後排至冷凝器。同時軸流風扇吸入的室外空氣流經冷凝器，帶走製冷劑放出的熱量，使高壓製冷劑蒸汽凝結為高壓液體。與室外的空氣進行熱交換而成為中溫中壓的製冷劑液體，經過毛細管的節流降壓、降溫後進入蒸發器,並在相應的低壓下蒸發，吸取周圍的熱量。貫流風扇使空氣不斷進入蒸發器的肋片間進行熱交換，並將放熱後變冷的空氣送向室內。這樣的話室內空氣不斷循環流動，達到降溫的目的。

9. 網路營銷商品售後服務的優點和缺點，要具體點啊

沒有優點，只有缺點。
缺點一：耽誤時間，一去一回，快則一個星期，慢則半個月
缺點二：浪費金錢，就算商家幫付一般郵費，自己還得貼一半
缺點三：物件損壞部件及責任難確認

10. 日櫻冰箱售後服務怎麼樣

日櫻冰箱售後服務蠻好的，就是預約時間比較長。
日櫻冰箱優點：性能穩定，售後有保障。
缺點：價格稍貴，噪音大。

日櫻冰箱是採用降低溫度的方法，抑制食品中微生物的繁殖、酶的催化和降低食品的氧化速度，但低溫並不能完全殺死微生物和防止酶的催化及食品氧化，不少嗜冷微生物如假單胞酐菌屬、黃桿菌屬、無包桿菌屬、賽氏桿菌屬、小環菌、少數酵母菌和酶菌等，都能在0℃以下的低溫環境中緩慢成長，隨著貯存時間的延長，食品也腐敗變質。因此，在電冰箱中貯存食品不應超過食品貯存期限。