布藝產品售後服務

A. 傢具售後回訪電話術語

1、質量，包括安裝時是否有問題

2、使用方便與否

3、服務

4、提供一些傢具養護知識

5、建議

回訪標准用語1

1. 您好！我是北京集美家居的售後客服，請問您是XX先生/小姐嗎？

2. 您在2017.1*.**在我們商場購買了**家的**(商品），我想將這次情況做個回訪。 請問您現在方便接電話嗎？

A. 方便――好的，耽擱您2分鍾時間！

B. 不方便――好的，那請問什麼時候最適合打給您呢？（記下時間） 不好意思打擾您，謝謝您，祝您愉快！再見！

3. 您對我們商品的質量是否滿意？安裝時是否有問題？

4. 在商品使用過程中是否存在問題？

A. 有， 羅列1. 2. 3. .........

B. 沒有/

5. 對於我們的服務（包括購買時導購員的態度，送貨速度）

6. 對於我們的服務有何建議？

7. 謝謝您的合作及您所提出的寶貴意見！祝您愉快！

8. 再見！

附 傢具保養知識

一、板式傢具的保養

第一、擺放板式傢具的地面必須要保持平整,四腿均衡著地.倘若傢具安置之後，處於經常搖擺晃動不穩的狀態，日久必然會使榫頭或緊固件脫落，粘結部分開裂，從而影響使用效果和降低傢具壽命.另外,如果地面松軟使傢具不平衡,也不要用木板或鐵片墊傢具腿,這樣即使保持平衡,也很難受力均勻,長久下去會損壞傢具內部結構.唯一補償的辦法是修整地面，或用稍大面積的'硬橡膠板鋪在南面，以使傢具四腿平穩著地。

第二,在清除傢具上的灰塵時最好用純棉針織布,然後再用細軟羊毛刷清除凹陷或浮雕紋飾中的塵埃。經過油漆處理的傢具，忌用汽油或有機溶劑擦拭，可用無色傢具上光蠟擦拭，以增強光澤減少落塵。

第三,傢具擺放的位置最好不要受到陽光的直射,經常日曬會使傢具油漆膜褪色，金屬配件易氧化變質，木料容易發脆。夏日最好用窗簾遮日曬，以保護傢具。

最後,就是要保持室內濕度,不要讓傢具受潮.在春秋使用加濕器應限定時間，防止因濕度過大

而傷害傢具，如木質腐朽、金屬件銹蝕、粘結部位易開膠脫離等。平時清洗傢具盡量少用水，更需忌用鹼水，只宜用擰凈水分的濕布擦，而後用干布擦乾凈。盡量避免讓傢具面接觸到腐蝕液體、酒精、指甲油等

二、實木傢具的保養

1、 注意傢具表面的清潔維護。定時用純棉干軟布輕輕拭去表面浮塵，每隔一段時間，用擰干水分的濕棉絲將傢具犄角旮旯處的積塵細細揩凈，再用潔凈的干軟細棉布揩；

2、 避免用酒精、汽油或其他化學溶劑除污漬。傢具表面如有污漬，千萬不可使勁猛擦，可用溫茶水將污漬輕輕去除，等到水分揮發後在原部位塗上少許光蠟，然後輕盈地磨拭幾次以形成保護膜；

3、 避免硬物劃傷。打掃衛生時，勿使清潔工具觸及傢具，平時要注意，不要讓堅硬的金屬製品或其他利器碰撞傢具，保護其表面不出現碰傷痕跡；

4、 遠離熱源。冬季里，最好將傢具擺放在距離取暖流1米左右的地方，避免長時間較高的烘烤，使木材發生局部乾裂，變曲變形及漆膜出現局部變質；

5、 純實木傢具在使用時，應盡量保持環境的穩定，尤其是溫度及濕度不應有劇烈變化，否則會導致傢具的變形；

6、 避免陽光直射。應盡量避免室外陽光對傢具整體或局部的長時間暴曬，其擺放位置最好在能夠躲開陽光照射進來的地方，或用透明的薄紗窗簾隔開日光直射，這樣，既不影響室內採光，又保護了室內傢具；

三、布藝沙發保養

1、每周至少吸塵一次，注意去除死角、織物結構間的積塵。

2、如墊子可翻轉換用，應每周翻轉一次，使磨損均勻分布。也可經常將墊子拿到戶外拍打，疏鬆內部纖維，保持沙發的彈性。

3、如沾有污漬，可用干凈抹布蘸水拭去，為了不留下印跡，最好從污漬外圍抹起。絲絨傢具不可沾水，應使用乾洗劑。

4、所有布套及襯套都應以乾洗方式清洗，不可水洗，禁止漂白。

5、如發現線頭松脫，不要用手扯斷，用剪刀整齊將之剪平。

五．真皮沙發維護保養知識

1、要保證居室內的通風，過於乾燥或是潮濕都會加速皮革的老化。陽光直射會使有色的皮面褪色。

2、夏季汗多，皮革的孔隙會吸收汗液，高溫潮濕會使汗中的有機物與皮革發生化學反應，易產生異味。應該及時清洗，在清洗時，不能用鹼性清洗液，因為在制皮時是酸性處理，而

鹼性會使皮革的柔軟性下降，長期使用會發生皺裂。

3、禁止使用酒精擦洗。有油漬或是奶油時，用干抹布吸干後，再用洗發精擦洗，最後再用清水擦洗干凈。有圓珠筆時，應盡快用橡皮檫擦，即可擦掉。

4、沾有啤酒、碳酸鈉（小蘇打）、咖啡等物質時，先用肥皂水擦洗，再用清水洗干凈即可。 小竅門：用鮮奶清洗真皮，會是真皮更加光澤。

B. 芝華仕售後與品質

芝華仕沙發號稱頭等艙沙發，可以想像得到他們的沙發的品質與服務相信都是頭等艙的待遇。芝華仕是敏華控股旗下非常具有影響力的一個家居品牌。芝華仕一直在做全球化的發展，力求將沙發發展成為全球的頂級品牌。要打造最健康的舒適健康生活。

芝華仕的品質

芝華仕的產品分為貴族系列，時尚系列，都市系列。而貴族與時尚倡導的是頭等艙的待遇與享受，所謂的頭等艙就是將電腦，電視，音樂，閱讀與休息集合到一款產品當中，讓你忙碌一天之後得到最舒適的享受，最放鬆的心情。

芝華仕的貴族系列產品全部採用全球頂級的牛皮，使用精湛的工藝精心打磨製作而成，讓我們在享受的同時不只是舒適還有奢華。最高端品質的生活體驗。而時尚系列的產品採用上等的布藝精心打造完成，為我們忙碌的都市白領與新規提供最優質的享受與服務。

芝華仕的營銷網路

芝華仕的實體門店已經遍布到國內各個省份地區，香港與新加坡均有門店銷售其產品。芝華仕為全家萬戶帶來了健康的，舒適的，超值的，時尚的家居體驗。

芝華仕的售後服務

在門店購買產品的客戶：其中咨詢與產品的保養部分都可以直接咨詢門店的客服人員，或者是咨詢全國免費熱線電話。凡是購買了芝華仕產品的客戶，無論是在保修或者是換貨的環節，都可以聯系當地的門店進行處理，門店在接到客戶的電話的時候需要再一周內進行上門處理或者進行換貨服務，如果門店沒有在一周內進行處理，客戶可以根據實際情況打400的咨詢熱線進行投訴處理。退貨問題：如需要退貨的客戶需要在購買產品的7天內聯系當地的門店進行退貨服務，退貨的時候需要向門店出示購買相關資料與信息，並且得到總公司相關人員的批復可以退款，退款批復後一個月內將會把貨款退到你的手裡。如果需要一些其他的投訴與建議都可以撥打400的電話進行溝通處理。

網路購買的客戶：網路上購買的客戶如遇到任何不能處理的問題都可以通過旺旺聯系網購客服進行處理與咨詢，當遇到保修的時候，網路客服接到客戶的保修請求後需要一周內安排就近的門店師傅上門進行處理，如果一周內未有師傅上門處理可以撥打400的電話進行投訴處理。如需要換貨、退貨等問題請先聯系網路客服根據網上的退換貨原則進行處理。如有投訴與建議請撥打400的電話進行處理。

芝華仕不只是產品是頭等艙的享受，服務更是頭等艙的享受，售後同樣是頭等艙的享受。

C. 愛依瑞斯布藝床怎麼樣

很多人喜歡布藝床，尤其是年輕人，對布藝床的外觀和高品質都很認可。愛依瑞斯的布藝床從原材料到成品，都得到了很嚴格的監控，因此品質方面自然沒問題。愛依瑞斯布藝床款式多，個性化十足，滿足不同用戶的心，尤其是夏洛特布藝床-奧斯佳、夏洛特布藝床-格拉斯兩款產品更是得到大眾的歡迎。更貼心的服務就是愛依瑞斯的售後，他們有一整套服務體系，對客戶提出的問題可以快速解決，另外對於布藝床產品來說，他們還提供除蟎的服務，讓人安心。

D. 顧家布藝沙發品牌如何呢 顧家布藝沙發特點有什麼

市面上最常見的沙發有布藝沙發、皮沙發和木沙發，其實布藝沙發一直以來都是深受消費者的喜愛的，布藝沙發也是有很多的品牌，其中顧家布藝沙發就是很好的一個品牌。但是讀者朋友你對於顧家布藝沙發熟悉嗎?其實顧家布藝沙發的作用是很不錯的，很多消費者都很喜歡顧家布藝沙發的，我們一起來認識一下顧家布藝沙發吧。

顧家布藝沙發品牌介紹

顧家家居，中國家居行業的領軍品牌，享譽全球的傢具巨擎。顧家家居自創立以來，專業從事客廳及卧室傢具產品的研究、開發、生產與銷售，致力於為全球家庭提供舒適、安全、環保、人性化的客廳及卧室家居產品。目前，顧家家居旗下產品已遠銷世界186個國家及地區，在全球擁有超過2000家品牌專賣店，為全球數千萬家庭提供高品質的產品服務，是全球最大的軟體家居運營商之一。顧家布藝沙發系列萃取國際前沿潮流色彩，將繽紛的彩條元素與柔軟舒適的花色面料進行完美融合，盡情呈現前所未有的溫馨浪漫觸感。靈動、跳躍，盡享愜意的創意空間;時尚、典雅，暢享別樣的氣質情調。當時尚邂逅優雅，為您開啟最in的客廳家居風尚。

顧家布藝沙發特點

1、環保健康。天然、環保、健康的顧家家私透露著自然與原始之美。顧家床頭櫃既天然、又無化學污染，是健康的時尚選擇，符合現代都市人崇尚大自然的心理需求。拉近了人和木材、人和自然的距離，給人一種親切感。

2、外觀雅緻。顧家家私能給家居環境帶來溫潤的「木香」，因而頗受中高檔消費者歡迎。它的外觀體現自然：自然的紋理，多變的形態，顧家家私表面一般都能看到木材美麗的木紋。

3、風格獨特。顧家家私原材料來自於自然，集自然精華於一身，真實展現顧家家私的獨特品味：高檔，厚重。顧家家私將源遠流長的中國傳統文化與現代時尚元素相結合，並融入傢具的設計理念當中，為傢具賦予新的內涵，開創家私新風尚，引領市場新潮流。

以上就是關於顧家布藝沙發的詳細介紹了，看了上文我們知道了顧家布藝沙發還是很不錯的，很多朋友都很喜歡顧家布藝沙發，顧家布藝沙發質量可靠，美觀大方，可以讓你的家居提升氣質，大家選購了顧家布藝沙發以後，售後服務也是很好的，通過上文的詳細介紹，相信大家對於顧家布藝沙發都已經比較熟悉了，希望我的介紹可以幫助到讀者朋友。

E. 怎樣保養維護家居布藝沙發

隨著家庭經濟的改善，很多家庭在選擇布藝沙發時，都會選擇名牌布藝沙發，名牌布藝沙發在國內種類比較多，對於很多用戶在選擇時，要更多關注名牌布藝沙發，以及布藝沙發分類，通過具體了解國內的名牌布藝沙發以及不同的種類，然後在選擇名牌布藝沙發。以下就做了具體的介紹，想選購名牌布藝沙發的朋友，可以更多關注。

名牌布藝沙發

左右家私品牌創建於1986年，是一家集軟體傢具設計研發、生產銷售及售後服務為一體的行業著名品牌，也是目前亞洲規模實力最大的精品沙發專業製造商之一。左右自稱客廳文化工程的開拓者，一直專注於產品品質和設計，它根據市場需求先後研製開發了「左右沙發情景客廳」、「左右沙發布藝」、「納菲邇」、「波洛克」四大品牌沙發系列。

布藝沙發分類

布藝沙發按材料分為：純布藝沙發和皮布結合沙發。按款式分為：休閑布藝沙發和歐式布藝沙發。

1、純布藝沙發：是指沙發的面料全部採用布料(如：混紡棉麻麂皮絨等等)

2、皮布結合沙發：是指沙發的面料採用布料.牛皮.仿皮組成。

3、休閑布藝沙發：設計比較適合年輕人，設計比較符合現代社會，設計比較超前，沙發色彩豐富，款式多樣，挑選餘地大。適合現代裝修風格。

4、歐式布藝沙發：款式比較大，有局限性，具有歐陸風格，一般都是仿照法國、英國等地方的風格來設計。

布藝沙發保養

首先，平時可用干毛巾拍打，每周至少吸塵一次。應該替布沙發定期吸塵，若能每周進行一次最好，沙發的扶手、座墊易臟，應該在上面鋪上好看的沙發巾或大號毛巾。沙發的扶手、靠背和縫隙也必須顧及，但在用吸塵器時，不要用吸刷，以防破壞紡織布上的織線而使布變得蓬鬆，更要避免以特大吸力來吸，此舉可能導致織線被扯斷，不妨考慮用小的吸塵器來清潔。此外，布藝沙發的耐磨度不如皮沙發，最好避免老坐在同一位置。如發現松脫線頭，不可用手將它扯斷，應用剪刀整齊地將之剪平。若是可移動的墊子，最好每周翻轉一次，使磨損均勻分布。

其次，一年用清潔劑清潔沙發一次，但事後必須把清潔劑徹底洗掉，否則更易染上污垢。最好選擇含防污劑的專門清潔劑。

護套的布藝沙發一般均可清洗。其中彈性套不妨在家中洗衣機清洗，較大型的棉布或亞麻布護套則可拿到洗衣店代勞。熨平護套時應注意有些彈性護套是易干免熨的，即使要熨也要考慮布料的外觀，因而熨護套內側較適宜，棉質護套則不宜熨燙。

名牌布藝沙發在國內很多，而且有很多國外的品牌進入到國內，但是對於很多想選擇名牌布藝沙發的家庭，左右名牌布藝沙發，是目前國內知名的品牌，而且是很多家庭在選擇布藝沙發時，願意選擇的一個名牌。以上內容就做了具體的介紹，你可以更多的了解左右名牌布藝沙發，以及布藝沙發的保養。

F. 藍鳥傢具布藝沙發免費售後洗嗎

沒有免費售後洗。藍鳥傢具保修期內售後服務為一年之內，產品在正常使用范圍內出現斷裂、破損或油漆脫落等質量問題、免費維修，保修期過後的維修、更換易損件只收取材料成本費，沒有免費售後洗。藍鳥傢具生產板式傢具、實木傢具、賓館傢具、沙發、床墊、制材等十一個分廠，三個獨立核算公司，固定資產1.5億元人民幣，佔地面積15萬平方米，主要生產「藍鳥」牌板式、實木、軟體三大系列，高、中、普三個檔次的產品，形成了民用、集團賓館、出口三大市場，年生產能力50萬件。

G. 選擇德國艾仕壁紙布藝的產品有保障嗎

按照你的描述，想選擇德國壁紙布藝的產品，這個應該還是質量有保障的。這是關一個正規的布藝壁紙品牌。
布藝壁紙，也叫作布基壁紙。主要是以布為基層，而布是以純棉布為主，因為它不變形，容易施工，並在使用中不易開裂，而且還可以做各種圖案、顏色以及各種機理的紋路，並且還能夠仿各種天然材料的紋理，可滿足不同場所、不同消費人群的家裝需求。家庭裝修選擇布基壁紙的優勢主要有：
(1)一般來講，布基牆紙的裝飾效果和感官效果都很不錯，一般的牆紙或是其他的材料無法對比。
(2)布基牆紙施工起來簡單，比較適合流水作業施工，能夠加快施工進程，保證在施工中可反復粘貼，對牆紙也不會有損壞的作用。
(3)施工進程中和日後使用中不易開裂，尤其是紙類以及無紡紙基類產品，在粘到牆上後，膠中的水要逐漸揮發，紙要恢復到原有狀態，即牆紙產生收縮，因此在施工中不當時，數日後牆紙會出現開縫翹邊的現象，有時房屋還未交付業主，牆紙就已經開始出現裂縫了。
(4)耐擦洗。尤其是在施工以及今後的使用過程中，易造成牆紙污染，簡單的用水就可以將其清洗干凈。
(5)耐磕碰。在施工以及今後的使用過程中，難免會發生牆面磕碰的情況;而布基牆紙在細微磕碰後，不容易發生損壞。