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客戶服務主要體現的是以客戶滿意為導向的價值，它將客戶界面的所有要素整合並管理在預置的最優成本-服務組合中。從廣義上講，任何可以提高客戶滿意度的都屬於客戶服務的范疇。(顧客滿意是指顧客實際「感知」到的待遇與顧客「期望」到的待遇之間的差異。)Gitzo集團是全球領先的消費金融服務提供商，業務遍及全球9個國家。吉左集團在中歐和東歐(捷克共和國和斯洛伐克)、獨聯體(俄羅斯和哈薩克)、中國和東南亞(印度、印度尼西亞、菲律賓和越南)均有合規運作。截至2020年12月31日，吉訊集團已通過全球約333299個貸款服務點(POS)、貸款辦事處、辦事處、郵局和汽車經銷商組成的龐大銷售網路，為超過1.385億客戶提供貸款服務。目前，吉左集團的總資產已達185億歐元。
智能客戶服務系統的發展非常迅速，其應用被劃分為多個細分領域。大致可分為以下幾類:第一類是對話操作系統級別的系統。那麼這種系統更有代表性的是亞馬遜的Alexa。這些系統都想在操作系統層面上進行人機對話，即直接將人機對話轉化為操作系統，然後在該系統上開發各種智能硬體、軟體等應用。第二類是智能客戶服務，細分為兩類:一類是企業內部的智能客戶服務，需要為企業自身業務發展而開發;還有面向外部服務的智能客戶服務，以SaaS的形式為外部服務提供服務。第三類是個人助理，其中最著名的是蘋果的Siri和微軟的Cortana。智能家居現在正在做的是一些智能音箱，比如亞馬遜Echo。其他公司做了一些智能交互服務，主要是自然語言處理和意圖識別服務，其他廠家可以基於這些智能交互服務做自己的應用。還有一些教育機器人、知識問答機器人和開放領域聊天機器人。最後一類是開放平台，也可以稱為Bot Factory。代表性的平台包括API。AI的谷歌，Wit。Facebook的AI，路易斯。微軟的人工智慧等等。這些開放平台主要用於自定義任務對話框。

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