售後電話回訪記錄表

❶ 簡述回訪記錄表主要包括哪些

病人姓名，年齡，聯系方式，病情概述
回訪時間，病人意向
下次回訪時間
要根據自己情況來做相應更改
大體上就怎麼多
我的回訪表就是怎麼做的

❷ 4s店回訪應對話術(2)

15．您對我們服務站的服務工作有沒有什麼意見和要求呢？

16．（如果有）請您賜教，聽完後，再問：還有其它方面的問題嗎？

《註：每個問題後如果答案是否定或一般或不滿意都要加很抱歉，稍後我會提醒我們的工作人員下次注意）

客 戶 有 意 見 時：

*請將您的問題跟我說好嗎？我會詳細記錄，並及時反饋給有關人員。

反 饋 意 見 時：

*我已經記錄下了您反饋的意見了。非常感謝您的意見，我會盡快將您的意見反饋給相關部門，並且會有專人在24小時內，與您再次取得聯系，謝謝。再次感謝您，歡迎有問題隨時與我們聯系，再見。 結 束 語：

非常感謝您的配合，日後您可能會接到一汽-大眾委託的第三方調查，如果您覺得我們的服務還不錯，那就請您一定要幫助我們跟他說「非常滿意」這四個字，再次感謝您，有問題隨時可以打我們的服務電話，再見!

註：詢問問題應隨服務站現實狀況來決定，針對目前不足或是管理重點進行回訪調查。詢問客戶的問題在5-8個之間較為合適，一般佔用客戶2-3分鍾即可。

4s店回訪應對話術 [篇2]

一. 回訪的'重要性:電話回訪是最有效的促銷手段,同時亦是質量承諾的有機組成部分,電話回訪指的是:客戶完成維修後會接到一個愉快/溫情的電話,詢問客戶對提供的服務及對維修站總體上是否滿意.

電話回訪有以下好處:

(1) 可以再次感謝客戶的惠顧,解釋結算單(發票)上存在的任何不明之處,這亦向客戶表明了我們沒有忘記他們---盡管我們已向他們收取了維修費用,通過這種方式,我們可以得到忠誠的客戶並可提高形象.

(2) 我們能夠了解到我們是否從客戶的出發點完成了工作通過與客戶交談,可以挑出可能的缺陷和不足不處,這些可以防止不滿意的客戶傳播他們的憤怒/不滿,甚至以後不再光顧.

(3) 我們能意識到存在的缺點,這些缺點我們可能一直都不知道或者低估了嚴重性,但這些缺點對客戶的影響是非常重要的.

二. 特殊/特色服務能獲得多少實在的利益,取決於我們採用電話回訪的持久程度,以及我們對電話回訪結果的態度.

成功電話回訪需要堅持以下的基本原則:

(1) 維修工作完成後,定期對客戶進行電話回訪.

(2) 電話回訪時注意語言技巧.

(3) 對部分具體的抱怨應有快速的簡潔的措施.

(4) 檢查其他客戶的願望,以便知道這些願望能否實現,(即:有客戶提出其願望/要求,可以將這些願望/要求通過在其它客戶身上作參照/對比,如此一來,就可以明確判斷其所提出的願望/要求是可否得到實現的).

(5) 將回訪結果定期在會議上討論.

三. 電話回訪記錄

客戶資料 電話詢問結果 處理結果

序號 工單號 車主 聯系電話 車型 車牌 滿意度 維修 質量 服務

態度 價格 客戶要求(抱怨,批評,建議,表楊) 回電話 返修 由誰完成 1

2

3

四. 合適的電話回訪時間

電話回訪盡可能地少給客戶帶來不便,因此,這就意味著早上9點前和下午5點後不應該給客戶電話,

最佳電話回訪時間:上午9:00---11:00

下午15:00---17:00

如果電話沒有成功接通,第二天應繼續聯系.

五. 如何進行電話談話:

開始介紹的階段十分重要,如果在這個階段不能有技巧地進行,毫無准備的客戶很容易不信任我們,並會懷疑打電話的其他動機,因此,我們盡可能嚴格按照以下的程序進行: 電話回訪的談話順序:

早上好/下午好,XXX先生這里是東莞長城機電三菱/獵豹維修站,我是XXX.

最近(具體時間)你的車(車牌號)在我站進行過維修,在此,請允許我代表公司再次向您表示感謝,感謝您對我們業務的支持,同時我想問一下,您對我們所提供的服務以及對維修後的工作是否滿意呢?

滿意 不滿意

非常感謝,我很高興我們的工作能使您滿意 您能告訴我為什麼不滿意嗎?我將記錄下來,將它轉交相關人員

還有一個問題:

在您看來,我們還有什麼地方值得改進的?您有什麼建議嗎? 在回訪記錄表中,作好記錄 有 無 我們的同事將會盡快給您一個滿意答復,如果我們的相關同事再次打電話來處理您的抱怨,你樂意嗎?

❸ 客戶服務管理工作細化執行與模板的圖書目錄

第一章客戶服務管理崗位設計與工作事項
第一節客戶服務管理崗位設計與目標分解
一、客戶服務管理崗位設計
(一) 一般類型客戶服務管理崗位設計範例
(二) 技術類型客戶服務管理崗位設計範例
(三) 專業服務類型客服管理崗位設計範例
(四) 中小型呼叫中心崗位設計範例
(五) 大型呼叫中心崗位設計範例
(六) 呼入型呼叫中心崗位設計范?
(七) 呼出型呼叫中心崗位設計範例
二、客戶服務各崗位目標分解
(一) 客戶管理崗位工作目標
(二) 客戶關系崗位工作目標
(三) 售後服務崗位工作目標
(四) 客戶投訴崗位工作目標
(五) 大客戶管理崗位工作目標
(六) 客戶信息崗位工作目標
(七) 呼叫中心崗位工作目標
第二節客戶服務管理各崗位工作事項
一、客戶管理崗位工作明細
(一) 客戶總監工作明細表
(二) 客戶服務經理工作明細表
二、客戶關系崗位工作明細
(一) 客戶關系主管工作明細表
(二) 客戶關系專員工作明細表
三、售後服務崗位工作明細
(一) 售後服務主管工作明細表
(二) 售後服務專員工作明細表
四、客戶投訴崗位工作明細
(一) 客戶投訴主管工作明細表
(二) 客戶投訴專員工作明細表
五、大客戶管理崗位工作明細
(一) 大客戶主管工作明細表
(二) 大客戶開發專員工作明細表
六、客戶信息崗位工作明細
(一) 客戶信息主管工作明細表
(二) 客戶信息專員工作明細表
七、呼叫中心崗位工作明細
(一) 呼叫中心經理工作明細表
(二) 座席班長工作明細表
(三) 座席員工作明細表
第二章客戶服務管理規劃細化執行與模板
第一節客戶服務標准制定流程與工作執行
一、客戶服務標准制定流程與工作細化
(一) 客戶服務標准制定工作流程
(二) 客戶服務標准制?控製程序
二、客戶服務標准制定執行工具與模板
(一) 客戶服務需求調查表
(二) 座席員客戶服務標准模板
(三) 維修員客戶服務標准模板
第二節客戶服務流程設計與管理流程與工作執行
一、客戶服務流程設計與管理流程與工作細化
(一) 客戶服務流程設計與管理工作流程
(二) 客戶服務流程設計與管理控製程序
二、客戶服務流程設計與管理執行工具與模板
(一) 客戶服務業務流程調查表
(二) 座?員客戶服務工作流程模板
(二) 維修員客戶服務工作流程模板
第三節客服人員管理流程與工作執行
一、客服人員招聘管理流程與工作細化
(一) 客服人員招聘工作流程
(二) 客服人員招聘控製程序
二、客服人員培訓管理流程與工作細化
(一) 客服人員培訓管理工作流程
(二) 客服人員培訓管理控製程序
二、客服人員考核管理流程與工作細化
(一) 客服人員考核管理工作流程
(二) 客服人員考核管理?製程序
四、客服人員管理執行工具與模板
(一) 客服人員需求申請表
(二) 客服人員職位說明書
(三) 客服人員應聘登記表
(四) 客服人員培訓申請表
(五) 客服人員培訓計劃表
(六) 客服培訓效果反饋表
(七) 客服人員考核表
(八) 績效考核結果面談表
(九) 員工績效改進計劃表
(十) 客服人員錄用通知書模板
(十一) 客服人員培訓管理制度模板
第四節客戶服務?理規劃執行方案
一、客服人員培訓方案
二、客服人員考核方案
三、呼叫中心座席員培訓方案
四、呼叫中心座席員考核方案
第三章客戶信息庫建設與管理細化執行與模板
第一節客戶信息收集流程與工作執行
一、客戶信息管理流程與工作細化
(一) 客戶信息管理工作流程
(二) 客戶信息收集工作流程
(三) 客戶信息處理工作流程
(四) 客戶信息管理控製程序
二、客戶信息調查流程與工作執行
(一) 客戶信息調查工作流程
(二) 客戶信息調查控製程序
三、客戶信息管理執行工具與模板
(一) 客戶調查計劃表
(二) 客戶需求調查表
(三) 客戶購買記錄表
(四) 客戶信息資料表
(五) 客戶地址分類表
(六) 客戶分布現狀表
(七) 區域客戶分析表
(八) 客戶銷售分析表
(九) 客戶信用分析表
(十) 潛在客戶管理表
(十一) 客戶增減分析表
(十二) 客戶調查分析報告
(十三) 客戶信息管理制度模板
(十四) 客戶信息保密制度模板
(十五) 客戶信息統計制度模板
第二節客戶檔案管理流程與工作執行
一、客戶檔案管理流程與工作細化
(一) 客戶檔案管理工作流程
(二) 客戶檔案管理控製程序
二、客戶檔案管理執行工具與模板
(一) 客戶資料歸檔表
(二) 檔案內容登記表
(三) 歸檔案卷目錄表
(四) 檔案備查索引表?
(五) 檔案存放明細表
(六) 客戶檔案借閱申請表
(七) 客戶檔案借閱登記表
(八) 客戶檔案銷毀登記表
(九) 客戶檔案管理制度模板
第三節客戶信息處理流程與工作執行
一、客戶資料庫建設流程與工作細化
(一) 客戶資料庫建設管理流程
(二) 客戶資料庫建設管控程序
二、網路客戶資料庫建設執行工具與模板
(一) 資料庫系統立項評審表
(二) 資料庫系統驗收申報表
?(三) 資料庫系統維護申請表
(四) 資料庫需求分析報告書模板
第四節客戶信息庫建設與管理方案
一、客戶信息調查實施方案
二、客戶檔案管理實施方案
三、客戶資料庫管理實施方案
第四章客戶關系管理細化執行與模板
第一節客戶接待流程與工作執行
一、客戶接待流程與工作細化
(一) 客戶接待工作流程
(二) 客戶接待控製程序
二、客戶接待執行工具與模板
(一) 客戶來訪登記表
?(二) 客戶接待申請表
(三) 客戶接待計劃表
(四) 接待宴請申請表
(五) 客戶接待記錄表
(六) 客戶接待費用報銷單
(七) 客戶接待工作總結表
(八) 客戶日常接待管理規定模板
第二節客戶回訪流程與工作執行
一、客戶回訪流程與工作細化
(一) 客戶回訪工作流程
(二) 客戶回訪控製程序
二、客戶回訪執行工具與模板
(一) 客戶回訪計劃表
(二) 客戶回訪記錄?
(三) 電話回訪記錄表
(四) 客戶回訪報告表
(五) 客戶回訪管理制度模板
第三節客戶關系維護流程與工作執行
一、客戶關系維護流程與工作細化
(一) 客戶關系維護工作流程
(二) 客戶關系維護控製程序
二、客戶關系維護執行工具與模板
(一) 客戶狀況記錄表
(二) 客戶關系評估表
(三) 客戶關系強化表
(四) 客戶關系維護辦法模板
第四節客戶提案管理流程與工作?行
一、客戶提案管理流程與工作細化
(一) 客戶提案管理工作流程
(二) 客戶提案受理工作流程
(三) 客戶提案管理控製程序
二、客戶提案管理執行工具與模板
(一) 客戶提案表
(二) 客戶提案登記表
(三) 客戶提案評定表
(四) 提案成果報告表
(五) 客戶提案徵集公告模板
(六) 客戶提案感謝信模板
第五節客戶關系管理方案
一、客戶電話回訪方案
二、客戶參觀接待方案
三、客戶饋贈管理方案
四、客戶關系維護方案
五、客戶提案管理方案
第五章大客戶管理細化執行與模板
第一節客戶分級流程與工作執行
一、客戶分級流程與工作細化
(一) 客戶分級管理工作流程
(二) 客戶分級管理控製程序
二、客戶分級執行工具與模板
(一) 客戶分級標准表
(二) 大客戶登記名單
(三) 客戶等級申報表
(四) 客戶分級目錄表
第二節大客戶管理流程與工作執行
一、大客戶開發流程與工作細化
(一) 大客戶開發工作流程
(二) 大客戶開發控製程序
二、大客戶維護流程與工作細化
(一) 大客戶維護工作流程
(二) 大客戶維護控製程序
三、大客戶服務管理流程與工作細化
(一) 大客戶服務管理工作流程
(二) 大客戶服務管理控製程序
四、大客戶管理執行工具與模板
(一) 大客戶信息登記表
(二) 大客戶開發記錄表
(三) 大客戶支持計劃表
(四) 大客戶意見調查表
(五) 大客戶管理實施細則模板
第三節大客戶管理方案
一、大客戶信息處理方案
二、大客戶服務管理方案
三、大客戶招待會組織方案
四、大客戶流失管理方案
第六章售後服務管理細化執行與模板
第一節售後服務方案制定流程與工作執行
一、售後服務方案制定流程與工作細化
(一) 售後服務方案制定工作流程
(二) 售後服務方案制定控製程序
二、售後服務方案執行流程與工作細化
(一) 售後服務方案執行工作流程
(二) 售後服務方案執行控製程序
三、售後服務方案制定與執行工具與模板
(一) 售後服務登記表
(二) 產品退換貨列表
(三) 產品維修報告單
(四) 售後服務管理制度模板
第二節售後服務質量管理流程與工作執行
一、售後服務質量管理流程與工作細化
(一) 售後服務質量管理工作流程
(二) 售後服務質量管理控製程序
二、售後服務培訓管理流程與工作細化
(一) 售後服務培訓管理工作流程
(二) 售後服務培訓管理控製程序
三、售後服務質量管理執行工具與模板
(一) 售後服務質量反饋表
(二) 售後服務質量調查表
(三) 售後服務培訓需求調查表
(四) 售後服務培訓效果評估表
第三節售後服務承諾管理流程與工作執行
一、售後服務承諾管理流程與工作細化
(一) 售後服務承諾管理工作流程
(二) 售後服務承諾管理控製程序
二、售後服務承諾管理執行工具與模板
(一) 售後服務承諾制度模板
(二) 售後服務承諾書模板
第四節客戶滿意度管理流程與工作執行
一、客戶滿意度調查流程與工作細化
(一) 客戶滿意度調查工作流程
(二) 客戶滿意度調查控製程序
二、客戶滿意度調查執行工具與模板
(一) 客戶滿意度調查表
(二) 客戶滿意度評估表
(三) 客戶滿意度調查辦法模板
(四) 客戶滿意度評價制度模板
(五) 客戶滿意度分析報告模板
第五節售後服務管理方案
一、售後服務管理方案
二、客戶滿意度調查方案
三、售後服務質量檢查方案
四、售後服務質量提升方案
五、售後服務體系完善方案
第七章客戶投訴管理細化執行與模板
第一節客戶投訴接待流程與工作執行
一、客戶投訴接待流程與工作細化
(一) 客戶投訴接待工作流程
(二) 客戶投訴接待控制?序
二、客戶投訴接待執行工具與模板
(一) 客戶投訴登記表
(二) 投訴接待統計表
(三) 客戶投訴接待規范模板
第二節客戶投訴處理流程與工作執行
一、客戶投訴處理流程與工作細化
(一) 客戶投訴處理工作流程
(二) 客戶投訴處理控製程序
二、客戶投訴處理執行工具與模板
(一) 客戶投訴記錄表
(二) 客戶投訴調查表
(三) 客戶投訴處理表
(四) 投訴處理通知單
(五) 投訴處理追蹤表
(六) 客戶投訴統計表
(七) 投訴處理總結表
(八) 客戶投訴報告單
(九) 客戶投訴管理制度模板
(十) 客戶投訴處理函模板
(十一) 客戶投訴致歉信模板
第三節客戶投訴管理方案
一、客戶投訴處理方案
二、客戶抱怨開發方案
第八章客戶信用管理細化執行與模板
第一節客戶信用管理流程與工作執行
一、客戶信用管理流程與工作細化
(一) ?戶信用管理工作流程
(二) 客戶信用管理控製程序
二、客戶信用管理執行工具與模板
(一) 客戶信用資料調查表
(二) 客戶信用等級一覽表
(三) 客戶信用變化分析表
(四) 客戶信用等級變更表
(五) 客戶信用管理記錄表
(六) 客戶信用管理制度模板
第二節客戶信用評估流程與工作執行
一、客戶信用評估流程與工作細化
(一) 客戶信用評估工作流程
(二) 客戶信用評估控製程序
二、客戶信用評估執行工具與模板
(一) 客戶信用評估基準表
(二) 客戶信用評估內容表
(三) 客戶信用等級評定表
(四) 客戶信用額度評審表
(五) 客戶資信額度核定表
(六) 客戶信用等級評估辦法模板
第三節客戶信用管理方案
一、客戶信用調查實施方案
二、高信用風險客戶評判方案
第九章網路客戶服務管理細化執行與模版
第一節構建網路服務平台管理流程與工作執行
一、構?網路服務平台管理流程與工作細化
(一) 構建網路服務平台管理流程
(二) 構建網路服務平台管理控製程序
二、構建網路服務平台管理執行工具與模板
(一) 網路客服方式分析表
(二) 服務平台構建日程表
(三) 服務平台測試記錄表
(四) 網路服務平台構建方案模板
第二節網路客戶服務實施流程與工作執行
一、網路客戶服務實施流程與工作細化
(一) 網路客戶服務實施流程
(二) 網路客戶服務實施控製程序
二、網路客戶服務實施執行工具與模板
(一) 網路客戶服務質量檢查表
(二) 網路客戶服務溝通規范模板
第十章客戶服務質量管理細化執行與模板
第一節客戶服務質量檢查與評估管理流程與工作執行
一、客戶服務質量檢查與評估流程與工作細化
(一) 客戶服務質量檢查工作流程
(二) 客戶服務質量評估工作流程
(三) 客戶服務質量檢查與評估控製程序
二、客戶服務質量檢查執行工具與模板
(一) 客戶服務質量檢查表
(二) 客戶服務質量標准規范模板
(三) 客戶服務問題處理標准規范模板
(四) 客戶服務質量檢查制度模板
(五) 客戶服務質量評估制度模板
第二節客戶服務質量改進管理流程與工作執行
一、客戶服務質量改進流程與工作細化
(一) 客戶服務質量改進工作流程
(二) 客戶服務質量改進控製程序
二、客戶服務質量改進執行工具與模板
(一) 客戶服務質量改進建議管理規范模板
(二) 客戶服務質量提升方案模板
第十一章呼叫中心管理細化執行與模板
第一節呼叫中心規劃流程與工作執行
一、呼叫中心規劃流程與工作細化
(一) 呼叫中心規劃管理流程
(二) 呼叫中心規劃控製程序
二、呼叫中心規劃執行工具與模板
(一) 呼叫中心客戶區域劃分表
(二) 呼叫中心服務水平量化表
(三) 呼叫中心規模要素統計表
(四) 呼叫中心培訓計劃審批表
(五) 呼叫中心緊急情況應急預案模板
第二節呼出業務管理流程與工作執行
一、呼出業務管理流程與工作細化
(一) 呼出業務管理流程
(二) 呼出業務控製程序
二、呼出業務管理執行工具與模板
(一) 呼出訪談計劃表
(二) 呼出業務記錄表
(三) 呼出電話記錄表
(四) 呼出電話禮儀規范模板
第三節呼入業務管理流程與工作執行
一、呼入業務管理流程與工作細化
(一) 呼入業務處理流程
(二) 呼入業務控製程序
二、呼入咨詢流程與工作細化
(一) 呼入咨詢處理流程
(二) 呼入咨詢控製程序
三、呼入業務管理執行工具與模板
(一) 呼入業務記錄表
(二) 呼入咨詢記錄表
(三) 咨詢事項總結表
(四) 呼入電話異常中斷回撥登記表
(五) 呼入型呼叫中心管理辦法模板
第四節呼叫中心質量監控流程與工作執行
一、呼叫中心質量監控流程與工作細化
(一) 呼叫中心質量監控工作流程
(二) ?叫中心質量監控控製程序
二、呼叫中心質量監控管理執行工具與模板
(一) 呼叫業務質量監控表
(二) 呼叫業務質量評估表
(三) 呼叫業務質量校準表
(四) 呼叫電話禮儀管理規定模板
(五) 呼叫中心質量監控標准模板

❹ 哪位有醫療器械售後回訪表的模版 謝謝

顧客售後調查表
編號:YX-8.1.1-03 序號：
顧客名稱 地址
電話、傳真 聯系人
訂購產品的時間、訂購方式、產品型號、規格、數量等：

對本公司產品的滿意程度：
質量： □很滿意 □一般化 □不滿意
價格： □很滿意 □一般化 □不滿意
交貨期：□很滿意 □一般化 □不滿意
請分別說明原因（可另附紙）：

對本公司服務的滿意程度：
售後維修、保養服務： □很滿意 □一般化 □不滿意
咨詢及對顧客使用、維護培訓：□很滿意 □一般化 □不滿意
備品、備件供應： □很滿意 □一般化 □不滿意
請分別說明原因（可另附紙）：

對代理商的滿意程度 □很滿意 □一般化 □不滿意
售後維修、保養服務： □很滿意 □一般化 □不滿意
咨詢及對顧客使用、維護培訓：□很滿意 □一般化 □不滿意
備品、備件供應： □很滿意 □一般化 □不滿意
請分別說明原因（可另附紙）：

其他意見、要求或建議，如其他廠家同類產品的差距、市場信息、改進的建議等（對於好的建議一經採用，本公司將對顧客給予獎勵）（可另附紙）：

請貴單位填好此調查表並於2周內傳回我公司營銷部，電傳：
編制： 時間： 審核： 時間：

❺ 汽修廠保養回訪信息模版嗎

保養定期回訪規范
客戶關懷回訪是客戶服務的重要內容，通過客戶關懷回訪的維系，提升客戶滿意度，創造客戶價值，促進重復銷售或交叉銷售的市場可持續發展需求。
保養定期提醒周期一般按照以下兩方面：一是保養時間，二是保養里程。保養時間根據行業規定，如果車輛還沒有到保養里程，建議每三個月保養一次。因進廠車型較多，為了統一管理，所有進廠車輛均按每三個月1次的關懷頻率進行回訪。
參照（附件-汽車保養周期對照表》）的保養項目/周期進行回訪，就客戶車輛的使用情況展開回訪話題，進行保養建議。
一、 電話回訪
1. 回訪情景參考：
——先生/女士，您好，這里是**客服中心，耽誤您兩分鍾的時間，給您做個回訪好嗎？您於*年*月*日在**輪胎超市進行了換胎（或XX保養等），您對**輪胎超市的服務整體評價是否滿意呢？
***客戶：…滿意…
——非常感謝您的認同，現在車子的使用情況如何？行駛（跑）了多少公里？
***客戶：跑了…公里左右了。
——請問您近期有沒有做過保養呢？
1) ***還沒有呢
——是這樣的，車子行駛XXXX公里/三個月左右（跑了XXX公里/三個月左右等），相對來說是較好的保養時間；
或——根據您的行駛公里數（根據客戶車輛的使用情況例舉一些保養建議）… …
***客戶：要做些什麼保養呢？（等等具體保養項目的問題）
——常規性推斷不等於最終檢測結果，因此建議您方便時把車開過來，我們的技師會為車子做一個整體的檢測，到時您可根據檢測情況再作出合理的保養選擇。
***客戶：…這樣啊，有空我會…
——我們可以先為您做個預約，您看什麼時候比較方便過來呢？
***進廠之前我會給你們打電話預約的
（此時客戶如有具體預約意向，則詢問預約時間等， 做好預約登記）
——好的，感謝您的支持，再見。
——好的，最後提醒您定期對車子進行檢查以便及早發現一些潛在問題，有需要歡迎與我們聯系，再見。
2) ***我已經做過保養了
——那麻煩您能告訴我您在哪裡做的保養嗎？您沒有選擇我們店做保養原因是什麼呢？
***你們單位離家太遠了
——原來是這樣，先生/女士，我們現在有XXX（可視情依現下優惠活動稍做介紹），您有興趣了解一下嗎？
***等有需要給你們打電話吧
（以客戶的態度判斷是否有興趣了解當下活動，有興趣則稍介紹或引導客戶撥打業務熱線，無興趣則不強硬介紹）
——好的，打擾您了，希望我們的服務能讓您滿意，再見。
——好的，最後提醒您定期對車子進行檢查以便及早發現一些潛在問題，有需要歡迎與我們聯系，再見。
3) ***因XX原因車子長時間沒用，應該不需要做什麼***
——嗯，車子停放較長時間不用，為更好愛護您的車，還是建議您做個安全檢測，我們的服務顧問和維修技師會為您的車免費做一次全面的檢測，以及時排除車子或可能存在的問題。
2. 其它事項：

1) 客戶表示正忙/開會/有事情時：不好意思！打擾您了。再見！（稍晚或次日再回訪顧客）
2) 客戶表示不願接聽時（不用再回訪了/我知道了/直接掛機/…）：對不起！打擾您了，感謝您的接聽，再見。
3) 客戶聲音太小或環境嘈雜無法聽清時/需要客戶再次陳述時：對不起，麻煩您再重復一次，好嗎？現在幫你記錄\查詢\處理中，請您稍等！
4) 當客戶表揚自己時：不用謝，這是我們應該做的。不客氣，這是我的工作職責，感謝您對我們工作的支持
5) 當客戶提出建議或投訴時：
非常感謝您的建議，我們會及時向上級部門反映並做出針對性的改進。
很抱歉給您帶來不便！您的問題我已經詳細記錄。我先了解一下詳細情況，具體結果再與您進行聯系，您看好嗎？（若顧客同意則掛機，後將處理結果反饋給客戶）
二、回訪表格記錄要求
1. 回訪時須填制《保養定期回訪記錄表》，依照表內容要求記錄各項信息，不得有誤，該表格可以電子檔形式存檔備查；
2.如客戶提出具體預約時間，記錄下來後應及時做好服務預約的傳達工作；
3. 紙檔記錄表的填寫應當工整，不可隨意塗改和字跡模糊不清；電子檔記錄表的填制應保證記錄的完整性，編好名稱存檔，以便於查閱;
4.回訪完成後，及時把回訪信息錄入管理系統：【客戶關系】菜單-【客戶回訪管理】，以便及時對回訪情況進行跟蹤。
三、回訪時間要求
1. 車輛出廠日起每三個月1次，根據管理系統保養到期預警，無特殊情況應當日進行回訪，保證回訪的及時性，最遲不得超過管理系統預警的3天；
2.電話回訪時間應在上午9：30至11：30；下午15：00至17：00間進行，以避免客戶休息時間內回訪造成客戶反感；
3.每車次的回訪時，與客戶的通話時間控制在2分鍾至5分鍾之間，不做強制推銷意圖。
四、回訪結果的分析
1. 對回訪完的客戶進行分類分析，歸結出服務的不足，對服務進行改進，更好的為客戶服務。
2. 回訪結果一般分兩大類
第一類：
u 已到保養里程仍沒有做保養的，需及時提醒客戶做保養；
u 未到保養里程，但是已到保養時間仍未做保養的；
這樣一般按照保養時間周期3個月給客戶保養提醒。
第二類：
保養里程和保養時間到期的，但是已經在別處做過保養的，這樣我們要問出客戶在哪裡做的保養，沒有來我們廠做保養的原因是什麼。
原因一般分為以下幾類——
u 嫌離單位（家）太遠；
u 嫌價格高；
u 對服務不滿意；
u 維修不專業；
不選擇來我們廠做保養的原因一般為這四類，回訪完成後，做好數據分析，以便為下一步工作做改進。
希望能幫到您

❻ 回訪記錄表

客戶回訪工作淺談———客戶回訪技巧

中國人壽福州市分公司客戶服務中心 許淑芳 2005/10/28

我從事客戶服務回訪工作已有兩年多了，剛開始的時候還不是太順手，遇到一些難纏的客戶和一些突發的情況處理起來顯得有些招架不住，但通過兩年多的積累我已漸漸有了一套自己與客戶打交道的方式，包括從電話禮儀到處理疑難問題的方式。現在的我可以游刃有餘的處理一些突發情況和回訪中遇到的難題。以下是我歸納的與客戶溝通的幾個方式要領，與大家一起分享！

一、面帶微笑服務

我們每天重復做同樣的工作，產生心理疲勞，缺乏興奮點是再所難免的。精神上不亢奮，在工作上就會懶散，表情上就會顯得淡漠。在這種情況下，笑從何談起？公司不可能為了員工興奮，而頻繁更換員工的工作崗位，如果每個崗位上都是生手操作，必然造成工作質量的下降。所以每一個員工都應該明白惟有調整好心態，高高興興地去對待每一天工作。打個比喻「與一位從未謀面的客戶打電話，通過聲音可以想像對方此時此刻的心情。這是因為人都有通過聲音去想像別人容貌的習慣。如果我們說話時沒有微笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。因此，我們進行回訪工作也必須要面帶微笑的去說話。

二、話術規范服務

話術規范服務是服務人員在為服務對象提供服務過程中所應達到的要求和質量的標准，話術規范服務是體現一個公司的服務品質。因此，公司專門擬定了一系列規范話術，如：新契約回訪、離司業務員保單回訪、失效保單回訪、給付業務回訪等等，也是為突破性地提高服務質量，減少客戶投訴，縮短與其他公司服務水平的差距。

三、因人而異、對症下葯

1、對沖動型客戶莫「沖動」

在回訪過程中，常常會碰到這種性急而暴躁的客戶，一時性急而說出氣話，所以我們只當未聽見，仍以溫和友好的態度和他談。只要他能夠平靜下來，這類客戶往往很果斷，決定自己的所需。作為回訪工作人員對這類客戶應該必須做到用溫和的語氣交談。

2、對寡斷型客戶「果斷」地下決心

這類客戶表現優柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特別是新單回訪中常常會出現此類客戶，客戶購買了保險後又反悔，害怕業務員欺騙；害怕購買保險以後如果公司營經不善，公司破產後該怎麼辦；害怕購買保險後得不到理賠怎麼辦等等，應付這類客戶須花很多時間，坐席必須用堅定和自信的語氣消除客戶憂慮,耐心地引導其購買此保險是正確的。

3、對滿足型客戶「慾望」送一個巧妙台階

對這類客戶要採用誇贊性語言滿足其自尊心理。客戶的報怨，其實並不是什麼了不得的問題。只不過是他原來就有不滿情緒，正好借題發揮或小題大做。他來發泄目的主要是找機會傾吐一番。對這樣的客戶，也不可對其失禮。不妨請他把話講完，同樣徵求他對問題應如何解決所持有的意見，滿足他的講話慾望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要採取更多的措施，也能把問題解決。

在客戶回訪中，有效地利用提問技巧也是必然的。通過提問，我們可以盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法。通過提問，理清自己的思路，同時通過提問，也可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。比如進行一些針對性的問題、選擇性問題、服務性問題、開放性問題、封閉性問題。俗話說，人上一百，形形色色。服務工作者的努力，讓每一位客戶滿意，這是多麼困難。在服務工作者成功背後，是巨大的代價和艱辛。需要創新、需要學習、需要發展、需要克己、需要忍耐、需要執著、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有這樣才能把回訪客戶服務工作做的更好。

❼ 汽車維修後的客戶回訪記錄表怎麼做啊

具體包括下列內容復，制填好做成表格就行了：
車牌號 車主姓名 購車時間 行駛里程 歷次維修保養記錄 本次維修情況（具體寫）
回訪時間 （如果有二次回訪的話註明第一次的時間） 回訪方式（電話、郵件、信件）
回訪電話 回訪內容（具體寫包括：詢問上次維修後車況、詢問對維修的意見或建議，也就是滿意度）

❽ 我是做減肥的想做個客戶服務回訪記錄表請問該怎麼做

你好，你做減肥行業的這個行業真的不錯，給人帶來健康的身體，你要他的要求的身體。穿上漂亮的衣服。

❾ 客戶回訪記錄表

用軟體系統來處理,現在在線軟體便宜又實用,可試一試克波拉里軟體.

❿ 4S店客服回訪話術

電話回訪詢問工作規范
您 好，**先生/小姐，我是一汽-大眾水貝4S店客服專員，**小姐，請問您現在方便接聽電話嗎？（如果回答：可以時，謝謝您的支持/
回答不可以接電話時，對不起，您看我什麼時候聯系您方便點呢？
1．您××號來我們站維修/保養過您的車是嗎？對您的光臨表示非常感謝，××號是您親自過來保養/ 維修的車嗎?
2. 您來我們站有預約嗎？(如果有) 您對我們的預約服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意? (客戶不太明白意思時再解釋一下比如說預約電話的接通情況/ 預約是否考慮到您的要求呢?/ (如果沒有接著下面問)
3. 在維修/ 保養工作開始之前，接待人員對即將展開工作的解釋 您覺得是非常滿意 /滿意/ 一般 /還是不滿意呢?
4. 接待人員是否與您一起在車旁就所需要進行的工作進行了交談呢?
5．接待員有沒有積極傾聽您的要求並進行解答? (有) 您對接待員的服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意?
6. 在維修/保養前 有沒有預計維修保養的費用?
7. 應付金額與預先告知費用大致相符嗎?
8．我們服務站有沒有正確的完成這次維修/ 保養工作？有沒有重復維修呢?
9．交車時車子的干凈整潔程度您是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢？
10. 您對我們服務的物有所值是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意呢?
11．維修/ 保養過後我們的接待人員有沒有就您的結算清單主動為您進行詳細的解釋呢？您對接待員對結算清單的解釋是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢?
12．接車時等待的時間和交車時等待的時間是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意?
13．交車時服務顧問有沒有和您共同驗車並查看維修/保養 的項目（包括免費項目、洗車服務等）。
14. 請問您對接待您的服務顧問的友好程度和專業知識是非常滿意/滿意/ 一般/ 還是不滿意？
15．您對我們服務站的服務工作有沒有什麼意見和要求呢？
16．（如果有）請您賜教，聽完後，再問：還有其它方面的問題嗎？
《註：每個問題後如果答案是否定或一般或不滿意都要加很抱歉，稍後我會提醒我們的工作人員下次注意）

客 戶 有 意 見 時：
*請將您的問題跟我說好嗎？我會詳細記錄，並及時反饋給有關人員。
反 饋 意 見 時：
*我已經記錄下了您反饋的意見了。非常感謝您的意見，我會盡快將您的意見反饋給相關部門，並且會有專人在24小時內，與您再次取得聯系，謝謝。再次感謝您，歡迎有問題隨時與我們聯系，再見。
結 束 語：
非常感謝您的配合，日後您可能會接到一汽-大眾委託的第三方調查，如果您覺得我們的服務還不錯，那就請您一定要幫助我們跟他說「非常滿意」這四個字，再次感謝您，有問題隨時可以打我們的服務電話，再見!

註：詢問問題應隨服務站現實狀況來決定，針對目前不足或是管理重點進行回訪調查。詢問客戶的問題在5-8個之間較為合適，一般佔用客戶2-3分鍾即可。