① 有五菱售後打電話說叫評價是真的嗎
有五菱售後打電話說叫評價是真的嗎？會，比較主觀，畢竟對類似行業有一定了解。評價高低視服務質量和服務態度而定，如果他本身並不在乎這個評價，評不評都可，對方既然發起邀評，一般來說都是希望得到正面反饋，如果服務質量確實可以，給個好評也就是舉手之勞。
② 售後服務電話預約的考核點有哪些
售後服務電話預約的考核點具體有。
1、售後服務部各服務顧問負責對客戶的主動預約錄入系統(在進行預約登記前，需查看系統，保證預約時間間隔1個小時不出現重疊預約時間)。
2、前台主管負責將日預約匯總表交予車間主管、門衛處。
3、前台值班人員負責每天下午下班前完成對第二天的預約看板和預約管理看板的登記，並將預約內容告知相對應的服務顧問。
4、服務顧問負責在下班前對第二天的預約單、工位和配件進行再次確認，並安排好接車時間(如沒安排好，其他服務顧問可協商接待)。
5、服務顧問按預約時間提前一小時確認材料和配件，確認無誤後，再次電話跟進提醒客戶預約時間(預約時間只預留前後15分鍾)，確定客戶是否能准時到店：如不能准時到店，告知客戶工位將不能為其預留，但工時費仍然可以打折。
6、服務顧問提前15分鍾監督維修工組對預約工位進行清潔處理。
7、客戶進店前5分鍾，服務顧問為預約客戶預留接車預檢通道。
8、服務顧問整理好三件套、車輛設置保護卡、座椅定位貼、預約單、委託書、接車檢查單、預約車頂牌/前風擋卡。
9、如客戶准時進店，服務顧問需按時接待預約車輛並快捷的和車間進行車輛的維修安排。如客戶超時未進店，服務顧問主動致電客戶提醒確認，並須將客戶反饋結果和仍需等待時間及時告知車間主管。
10、服務總監每天下班前檢查《預約匯總表》到店情況的填寫，並對前一天預約到店的情況確認、簽字。
③ 對售後服務效率、質量的考核需要從哪些方面進行
1、接到問題到問題完全解決的的時間要形成記錄並不斷優化。
2、開啟售內後容服務電話回訪，了解售後服務人員服務態度，效率等等。
3、對售後服務人員的服務意識和人力敏感度進行針對性培訓。
具體的策略，可以搜索保力企業顧問微博尋找更好的解決方案。
④ 淘寶售後客服績效考核怎麼做
不知題主所在公司現有規模，
目前我所在公司也在制定售後客服KPI績效考專核，
公司規模50~屬100人
售後所承擔的工作量有很多，日常接待，退包處理，評價管理，物流跟蹤，
績效考核根據售後客服在日常接待中將初次買家發展成店鋪的老客戶並維護至下單 月底成交訂單總額*千分之三+售後指標完成獎金+基礎工資
店鋪售後指標 退款率 退款時常 糾紛 DSR評分 店鋪內部投訴 有一樣不達標部門指標獎金全無，就是怎麼坑爹。
店鋪售後指標問題有些多就不一一敘述了，我這個提議所以我的這個設想題主可以做些參考就可以了哈！
⑤ 售後電話客服工作計劃
時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作又將迎來新的進步，是時候靜下心來好好寫寫計劃了。什麼樣的計劃才是好的計劃呢？下面是我幫大家整理的售後電話客服工作計劃，歡迎閱讀與收藏。
一、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客戶有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄。
二、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求
業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出「下一次」服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
三、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務
業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：
（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；
（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；
（3）告之相關的汽車運用知識和注意事項；
（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；
（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚；
（6）咨詢服務；
（7）走訪客戶。
四、售後服務工作規定
1、售後服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。
2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完後，或客戶到公司訪談咨詢業務完後，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。
3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定「下一次」服務的針對性通話內容、通信時間。
4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢後三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售後第一次跟蹤服務，並就客戶感興趣的.話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，並徵求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，並及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復；不能當面或當時答復的，通話後要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。並在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。
5、在「銷售」後第一次跟蹤服務的一周後的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為准，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。
6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動後，業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然後於兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表（附後），並將電話記錄存於檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表（附後），並歸檔保存。
9、指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
10、業務主管負責監督檢查售後服務工作；並於每月對本部售後服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結；小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告；並存檔保存。
11、本制度使用以下四張表格：「客戶檔案基本資料表」、「跟蹤服務電話記錄表」、「跟蹤服務電話登記表」、「跟蹤服務信函登記表」。
一、指導思想
1、作為和客戶後續溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色.，包括客戶數據收集分享，服務產品監查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以「客戶為中心」為宗旨，以「客戶滿意度」為目標，努力做好客戶服務的工作；樹立精品服務形象，提高售後服務管理水平，建立專業化隊伍，將售後服務提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司20xx年產銷x萬台目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發揮服務人員身處市場第一線的優勢，收集分享行業內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的「窗口」形象，要牢固樹立「服務營銷」的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務功能，做到售前、售中、售後、信息反饋的全方位服務。
2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現「來電一撥就通，一通就服務到底」的一站式服務。
3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。
4、根據產品銷量及分布區域，逐步增加巡迴服務人員數量，縮短服務到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認真貫徹執行公司方針，是售後工作的必須，對以往的成果要加以保持，
在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標為准。
7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。
三、工作目標
1、保修期內客戶回訪率為xx%。
2、服務滿意率xx%以上。
3、配件出貨正確率為xx%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度；包括客服部主要內容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區詳細登記每個客戶的完整資料，並做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改；配件供應廠商的信息要保證准確，以方便公司及客戶處售後工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售後回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。
3、產品質量信息管理：收集分享客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。
4、配件質量信息管理：售後倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、後橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時將異常信息分類、整理、分析，並報品質檢驗部以防批量事故的發生。
六、加強客戶的培訓、監控工作
1、由巡迴服務人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售後能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業知識；對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通並詳細講解。
2、針對售後服務做的好的客戶；引導並幫助客戶建立獨立的售後服務店，獨立解決區域內所售車輛的維修，配件更換等售後問題。
3、加強對客戶售後服務工作的監督檢查，不符合公司規定的要進行糾正指導，發現嚴重違規行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分。
七、投訴管理
在服務過程中出現的客戶投訴，應及時向上級領導反映，並詳細記錄實際情況。並整理及時交於上級領導等待處理；並嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應並協助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓
隨著新技術不斷應用，產品更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰鬥力須相應提高一個台階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；
2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡迴服務人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰鬥力。
九、團隊建設
堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質
十、弱項完善
1.日結周報，信息共享
每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發饋給相關部門，便於及時掌握客戶動態。利用質量周會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質量，並分門別類制定相關的整改措施，並重點檢查整改措施的執行情況。
2、各部門多方位合作，降低客戶投訴
在接到客戶投訴，或者在公司內部回訪過程中發現的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。並且由客服部專人根據部門解決情況再次與客戶聯系，確認客戶滿意程度。
⑥ 售後服務人員如何考核
引入工作量和服務質量機制
售後支持現場的次數或是天數計算量化的工作量@！
服務質量客戶和項目同事的滿意度調查結果！
⑦ 容聲洗衣機全國統一客服熱線【24小時售後維修中心】2022已更新
售後服務電話： 400-698-6916 擁有一支20人的維修雄鷹團隊，維修管理嚴格，我們的維修師傅都是5年以上的經驗豐富的維修技師，維修師傅都是經過嚴格的培訓期通過考核後，才依此安排上崗的，每年都會有嚴格的服務質量個業績考核，公司也是採取優勝略汰的方式，對我們的維修師傅進行嚴格的要求。公司的核心也是希望服務好每一位顧客。也希望您在使用產品的同時，遇到什麼問題隨時跟我們聯系，讓我們幫您解決遇到什麼不快或者不理解的問題可以隨時跟我們溝通了解，我們會盡力服務好您，讓您在使用的後期沒有麻煩，也希望您給出寶貴的意見，讓我們可以更好的完善我們的服務體系。 ,服務熱線24小時有人值勤，迅速做出回應。修理車間前台接待節假日不休息，保證用戶隨到隨修。 ,建立修理准則，時成立搶修小組，可隨時抵達現場搶修。,二個必保：必須保證按承諾（預約）及時上門服務到位，必須保證服務滿意。
24小時服務熱線： 400-698-6916
售後維修服務說明：
1.上門服務時間（周一至周日 8:00-21:00）
2.師傅接單後30分鍾到達目的地（特殊情況除外）
3.所修電器一律保修3個月到1年，並提供保修單據
4.售後師傅統一穿著工作服，持工作證件和收費手冊上門服務
售後幫助中心：
1、您公司可以提供上門服務嗎？上門費用是如何收取的呢？
當然可以提供上門服務，公司規定上門費城區收取￥30-50元（遠郊區、郊縣地區上門費另議）
具體可提供上門服務的地區：
服務網點
北京、、重慶、天津
廣東省： 廣州、深圳、珠海、佛山、江門、惠州、東莞、中山、汕頭、清遠
廣西省：南寧、桂林、柳州、梧州、北海、欽州、防城港
江蘇省： 南京、無錫、蘇州、徐州、常州、南通、連雲港、淮安、鹽城、揚州、鎮江、泰州、宿遷、太倉、江陰、崑山、常熟、張家港
江西省： 南昌、景德鎮、九江、贛州、吉安、宜春、萍鄉、上饒、新余
浙江省： 杭州、寧波、溫州、紹興 、嘉興、 金華、衢州、舟山、台州、湖州
安徽省： 合肥、六安、安慶、馬鞍山、淮北、宿州、蚌埠、阜陽、淮南、滁州、蕪湖、宣城、池州、 巢湖
福建省： 福州、廈門、泉州、漳州、福清
湖北省： 武漢、咸寧、黃石、宜昌、荊州、黃岡
河北省：石家莊、秦皇島、邯鄲、邢台、保定、張家口、廊坊、唐山
河南省： 鄭州、洛陽、駐馬店、許昌、商丘、信陽、周口、安陽、南陽、開封、平頂山
湖南省： 長沙、株洲、郴州、衡陽、岳陽、常德、張家界、益陽、湘潭、邵陽
海南省： 海口、三亞
四川省： 成都、 綿陽、廣安、遂寧、 自貢、攀枝花、瀘州、樂山、宜賓、南充、達州、巴中、眉山
貴州省： 貴陽、遵義、都勻
雲南省： 昆明 、曲靖、玉溪
陝西省：西安 寶雞咸陽渭南 安康延安商洛
黑龍江省：哈爾濱、大慶、齊齊哈爾、牡丹江、七台
遼寧省：沈陽、大連、遼陽、鞍山、朝陽、盤錦、丹東
山西省：太原、大同、晉中、晉城、朔州、運城、臨汾、呂梁、孝義
山東省：濟南 、東營、 濰坊、 煙台、臨沂、濟寧、泰安、威海、日照、聊城、德州、濱州
吉林省：長春、四平、 白城
甘肅省：蘭州天水慶陽
內蒙古：呼和浩特、包頭、通遼
青海省：西寧
2、如果上門檢查之後，所需的售後的費用比較高，我可以選擇不修嗎？
當然有權放棄售後，而且您也可以因為其它方面（如：服務、臨時的變化）而暫時放棄的售後
這種情況下，我們只是單收取上門費城區收取￥30元（遠郊區、郊縣地區上門費另議）
因此，我們提出——給客戶自由選擇權！
3 、經貴公司售後後的電器有保修嗎？保修期是多長時間呢？
我公司為解決用戶的後顧之憂，對原維護部位所更換零件均提供保修服務
保修期依據行業規定，一般為三個月（特殊情況除外）
4、我每天只有晚上才有時間，你們能來嗎？
我們為客戶提供了24小時免費服務熱線，隨時解決您的需要，一般正常的上班時間：（上午08:00 - 下午21:00）
如果您在其他時間段需要我們上門服務，是可以提前預約，以便我們提前為您安排售後師
如果您沒有提前預約又有特殊情況，可以向客服人員說明情況，我們能為您安排緊急救援人員
而這一切都是我們為您精心准備的一種服務
5、網上有這么多提供售後服務的公司，我怎麼分辨出好壞？
既然從網站上尋求到此類公司，那就要從網站本身來分析好壞
正規公司：部門分工細致，有獨立的網路部負責網站建設和管理，所以正規公司的網站無論從結構、布局、內容、圖片，還是從色調、美工，都有一種整體的美感，而小售後部的網站卻大多是東拼西湊的，圖片和內容都是從正規公司網站上復制的（從大量變形了的圖片和缺文少字的文章就可以看出了），所以看上去就像是大雜燴，什麼都有，就是沒有一點美感
其次，正規公司都是按照標准和行業規定而執行各種程序，如保修期三個月等，但小售後部卻是大抱大攬，如什麼都能修、保修一年甚至三年，到時候真出現故障，您是不可能找得到人的
我們還可以從以下幾點分析好壞：1、網站上留下個人手機號；2、公司簡介誇大其詞；3、文字措辭鬆散、不規范，且有一種個人風格和行為融入其中的感覺；4、網站圖片嚴重變形；5、網站文字似曾相識（因為都是復制正規公司的，但又不敢復制完整的文字，而且經過刻意、牽強的改動）；6、查看是否留有24小時免費服務熱線，比如4008 或是800免費電話
⑧ 如何製作一份售後服務的考核辦法
打 ~ 這 ~ 個 ~ 看 ~ 看 ~ 吧 ~ ， ~ 我 ~ 是 ~ 解 ~ 決 ~ 了 ~
0 5 3 2 --- ~ 巴 ~ ~ 2 ~ ~ 柒 ~ ~ 8 ~ ~ 武 武 壹 壹（把 ~ 去 ~ 掉）
⑨ 售後服務管理及考核辦法
1.目的
對服務過程進行有效控制，確保為用戶提供及時，周到，滿意的服務；
2.適用范圍
適用於營銷部內部銷售服務管理工作；
3.內容
3.1服務工作方針：信息准確、反應敏捷、處理有效、用戶滿意；
3.2服務目標：
3.2.1服務及時率≥90%;用戶滿意程度≥85%;用戶抱怨率（確屬服務責任的）＜3%.
3.2.2車身故障，服務半徑在100KM以內的，應在24小時內到達現場處理，服務半徑超出100KM，或需要與配套廠家聯系的，應在12小時內給予用戶答復；
3.2.3底盤發動機故障，用戶直接向我公司營銷部反映，服務組應在12小時內以文字形式聯系處理，聯系結果應存檔並及時向用戶反饋；
3.3服務人員行為規范：
3.3.1服務人員應嚴格遵守國家的政策法規和企業的規章制度，執行本企業的產品質量三包規定，樹立處處為用戶著想、視用戶為上帝、全心全意為用戶服務的宗旨，服務態度要熱情、耐心、周到；
3.3.2服務人員到達現場後詳細了解車輛使用情況、故障情況，認真檢查、分析故障原因，並按規定修復處理，同時將處理情況如實填寫在服務報告上。服務結束後，應請用戶簽字（蓋章）認可。不允許在服務前要求用戶簽字（蓋章），不允許塗改、偽造用戶的簽字（蓋章）或建議，否則，一經發現，就地解聘。
3.3.3服務人員在實施技術服務中，不能只滿足於解決用戶提出的問題，還應主動向用戶傳授客車使用保養知識，指導用戶正確使用、維護、保養客車。
3.3.4服務人員不準以任何理由或借口向用戶收取各種費用（有償服務需經領導同意，回公司後如數上繳，沖抵服務費用），杜絕吃、卡、拿、要等有損企業形象行為，否則同經發現，就地解聘。
3.3.5服務人員在服務過程中應使用文明用語，自覺維護企業形象，對不了解的問題和與技術、服務無關的'事不準亂下結論，同時應注意保護與本公司配套廠商的形象。
3.4服務人員服務工作程序：
3.4.1接受任務和指令
A.領取外在工作指令或任務並辦理相關手續。
a. 熟悉任務內容（詳細查閱資料、客車型號、編號、用戶具體地址、電話號碼和聯系人等）。
b. 准備好服務報告、顧客滿意度調查表等資料。
B. 做好出發前的准備工作（二人以上外出，應指定一人臨時負責）。
a. 借款
b. 主動與用戶聯系，必要時與相應服務站及配套廠家聯系，詢問具體故障，攜帶可能遇到或必須使用的零部件，確定用戶所在的位置、交通狀況，以提高效率。
3.4.2 到達後處理問題
A. 見到用戶後，首先自我介紹說明來意，並請用戶介紹車輛故障具體情況。
B. 「聽」：詳細聽取用戶反映車輛的運行時間、里程、使用情況、出現故障的前後情況，對故障必須做好記錄。
C. 「看」：核對該車是否屬於「三包」范圍，檢查存在問題部位是否被拆過，記錄運行時間、運行里程，以進一步證實用戶提供的情況。
D. 「查」：針對故障部位進行檢查，確定故障的真正原因。
E. 作出處理
a. 實事求是對問題進行處理，分析故障原因、責任，盡量與用戶達成共識。
b. 詳細填寫服務報告（服務報告填寫准確、字體工整）最後由用戶簽名（蓋章），如有換件或賠償，必須寫清原因、零件名稱和數量 。
c. 較大問題必須及時向單位領導匯報，應首先提出自己的處理意見和用戶要求，便於單位領導決策參考。
d. 換下的舊件須妥善包裝及時帶回。
F. 處理結束離開前簡要向單位匯報處理結果，並請示有否其他任務和安排。
3.4.3 返回單位後工作：
A. 返回單位後及時上班（如要休息需經領導同意）。
B. 向單位領導匯報處理的具體情況。
C. 將服務報告交領導審批後存檔。
D. 填寫各種報銷表格、憑證，交領導審核後報銷。
3.5 來電來函處理程序：
3.5.1 服務人員按來電來函的時間順序填寫來電、來函處理記錄；
3.5.2 明確答復和及時處理用戶的來電、來函，並記錄；
3.5.3 來電、來函情況不明的應了解清楚具體情況後再及時處理；
3.5.4 復電、復函應及時存檔。
3.6 三包件使用程序
3.6.1 服務人員根據實際情況提出處理意見，並開出備用件領料單，領導批准後領取備用件。
3.6.2 為用戶更換備用件後，服務人員填寫服務報告，經用戶簽字及領導同意後，連同舊件作為備用件銷帳依舊。
3.6.3 郵寄發運的三包件的郵費、運費由經手人和領導簽字後銷帳（舊件盡可能收回）。
3.7 備用件管理程序：
3.7.1 倉庫內備用件做到規格清、數量清、質量清，並擺放整齊、帳物一致。
3.7.2 倉庫在接收備用件時，填寫備用件接收單（一式二份）入庫登帳。
3.7.3 領來的備用件，根據票據入庫，報銷後換回的新材料登帳入庫。
3.7.4 備用件庫根據備用件領料單發放備用件，並根據服務報告和末用件（舊件）銷帳。
3.7.5 每月及時處理更換後的舊件。
3.7.6 發往服務站的備用件單獨建帳管理。
3.8 認真做好二次索賠工作。