葯店售後服務要求

① 互聯網葯店售後主要做什麼

崗位職責如下:
1.了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好、售後指導和服務工作；
2.熟知公司產品，解答客戶提問並落實問題；
3.與相關部門緊密配合，協調溝通；
4.處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢，同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。
任職要求：
1.有較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
2.熟悉對客服務流程；
3.具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；
4.熟練運用office及良好的文檔寫作能力；
5.工作嚴謹，計劃性強，善於分析思考問題，有責任心；
6.勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

② 葯店管理制度

一、員工守則
第一條 員工守則作為本公司員工的行為准則
第二條 本公司員工均應遵守下列規定：
1. 准時上班對所擔負的工作爭取時效不拖延不積壓
2. 服從上級指揮如有不同意見應婉轉相告或以書面陳述一經上級主管決定應立即遵照執行
3. 盡忠職守保守業務上的秘密
4. 愛護本公司財物不浪費不化公為私
5. 遵守公司一切規章及工作守則
6. 保持公司信譽不做任何有損公司信譽的事情
7. 注意本身品德修養切戒不良嗜好
8. 不私自經營與公司業務有關的商業或兼任公司以外的職業
9. 待人接物要態度謙和以爭取同仁及顧客的合作
10. 嚴謹操守不得收受與公司業務有關人士或行號的饋贈賄賂或向其挪借款項
第三條 本公司員工因過失或故意使公司遭受損失時應負賠償責任
第四條 本公司工作時間每周為42小時星期日及紀念日均休假業務部門如因採用輪班制無法於星期天休息者可每7天給予1天的休息視為例假
第五條 管理部門的每日上下班時間可依季節的變化事先制定公告實行業務部門每日工作時間應視業務需要制定為一班制或多班輪值制如採用晝夜輪班制所有班次必須一星期調整一次
第六條 上下班應親自簽到或打卡不得委託他人代簽或代打如有代簽或代打情況發生雙方均以曠工論處
第七條 員工應嚴格按要求出勤
第八條 本公司每日工作時間定為8小時如因工作需要可依照政府有關規定延長工作時間至10小時所延長時數為加班
除前項規定外因天災事變季節等關系依照政策有關規定仍可延長工作時間但每日總工作時間不得超過12小時其延長之總時間每月不得超過46小時其加班費依照公司有關規定辦理
第九條 每日下班後及例假日員工應服從安排值日值宿
第十條 員工請假應照下列規定辦理：
1．病假——因病須治療或休養者可以請病假每年累計不得超過30天可以未請事假及特別休假抵充逾期仍未痊癒的天數即予停薪留職但以1年為限
2．事假——因私事待理者可請事假每年累計不得超過14天可以特別休假抵充
3．婚假——本人結婚可請婚假8天
4．喪假——祖父母父母或配偶喪亡者可請喪假8天外祖祖父母或配偶的祖父母父母或子女喪亡者可請喪假6天
5．產假——女性從事人員分娩可請產假8星期假期中的星期例假均並入計算懷孕3個月至7個月而流產者給假4星期7個月以上流產者給假6星期未滿3個月流產者給假一星期
6．公假——因參加政府舉辦的資格考試（不以就業為前提者）徵兵及參加選舉者可請公假假期依實際需要情況決定
7．公傷假——因公受傷可請公傷假假期依實際需要情況決定
第十一條 請假逾期除病假依照前條第一款規定辦理外其餘均以曠工論處但因患重病非短期內所能治癒經醫師證明屬實者可視其病況與在公司資歷及服務成績報請總經理特准延長其病假最多3個月事假逾期系因特別或意外事故經提出有力證件者可請總經理特准延長其事假最15多天逾期再按前規定辦理
第十二條 請假期內的薪水依下列規定支付
1. 請假未逾規定天數或經延長病事假者請假期間內薪水照發
2. 請公假者薪水照發
3. 公傷假工資依照勞動保險條例由保險機關支付並由公司補足其原有收入的差額
第十三條 從業人員請假均應填具請假單呈核病假在7日以上者應附醫師的證明公傷假應附勞保醫院或特約醫院的證明副經理以上人員請假以及申請特准處長病事假者應呈請總經理核准其餘人員均由直屬核准必要時可授權下級主管核准凡未經請假或請假不準而未到者以曠工論處
第十四條 曠工1天扣發當日薪水不足1天照每天8小時比例以小時為單位扣發
第十五條 第九條一二款規定請病事假的日數系自每一從業人員報到之日起屆滿1年計算全年均未請病事假者每年給予一個月的不請假獎金每請假一天即扣發該項獎金一天請病事假逾30天者不發該項獎金
第十六條 本公司人員服務滿一年者可依下列規定給予特別休假：
1. 工作滿1年以上未滿3年者每年7日
2. 工作滿3年以上未滿5年者每年10日
3. 工作滿5年以上未滿10年者每年14日
4. 工作滿10年以上者每滿1年加給一日但休假總數不得超過30日
第十七條 特別休假應在不妨礙工作的范圍內由各部門就業務情況排定每人輪流休假日期後施行如因工作需要應隨時令其銷假工作等工作完畢公務較閑時補足其應休假期但如確因工作需要至年終無法休假者可按未休日數計發其與薪水相同的獎金
二、員工著裝管理規定
第一條 為樹立和保持公司良好的社會形象進一步規范管理本公司員工應按本規定的要求著裝
第二條 員工在上班時間內要注意儀容儀表總體要求是得體大方整潔
第三條 男職員的著裝要求夏天穿襯衣系領帶穿襯衣時不得挽起袖子或不系袖扣穿西裝時要佩戴公司徽標不準穿皮鞋以外的其他鞋類包括皮涼鞋
第四條 女職員上班不得穿牛仔服運動服超短裙低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服並一律穿肉色絲襪
第五條 女職員上班必須佩戴公司徽標男職員穿西裝時要求戴公司徽標公司徽標應佩戴在左胸前適當位置上
第六條 部門副經理以上的員工辦公室一定要備有西服以便外出活動或重要業務洽談時穿用
第七條 員工上班應注意將頭發梳理整齊男職員發不過耳並一般不準留鬍子女職員上班提倡化淡妝金銀或其他飾物的佩戴應得當
第八條 員工違反本規定的除通報批評外每次罰款50元一個月連續違反次以上的扣發當月獎金
第九條 各部門各級負責人應認真配合督促屬下員工遵守本規定一月累計員工違反本規定人次超過3人次或該部室員工總數20%的該負責人亦應罰100元
三、員工識別證使用准則
第一條 為配合人事管理需要增進員工互相了解由人事單位制發員工識別證
第二條 員工識別證為員工出入辦公處所及廠區識別之用不得作為其他身份之證明
第三條 員工出入辦公處所及廠區或在辦公室處所及廠區范圍內應按規定配帶識別證以資識別
第四條 員工出入辦公處所及廠區未按規定配帶識別證者禁止出入
第五條 員工識別證應配帶於左胸前口袋位置
第六條 員工識別證不得轉借他人
第七條 員工於離職時應將識別證交還人事單位注銷
第八條 員工識別證如有遺失應交附工本費5元向人事單位申請補發
第九條 違犯本准則者依其情節輕重簽請總經理議處
第十條 本准則未盡規定事項悉以本公司人事管理規則辦理
第十一條 本准則自簽請總經理核准後公布施行
四、公司員工禮儀守則
（一）公司內應有的禮儀
第一條 職員必須儀表端莊整潔具體要求是
1．頭發：職員頭發要經常清洗保持清潔男性職員頭發不宜太長
2．指甲：指甲不能太長應經常注意修剪女性職員塗指甲油要盡量用淡色
3．鬍子：鬍子不能太長應經常修剪
4．口腔：保持清潔上班前不能喝酒或吃有異味食品
5．女性：職員化妝應給人清潔健康的印象不能濃妝艷抹不宜用香味濃烈的香水
第二條 工作場所的服裝應清潔方便不追求修飾具體要求是
1．襯衫：無論是什麼顏色襯衫的領子與袖口不得有污穢
2．領帶：外出前或要在眾人面前出現時應佩戴領帶並注意與西裝襯衫顏色相配領帶不得骯臟破損或歪斜鬆弛
3．鞋子應保持清潔如有破損應及時修補不得穿帶釘子的鞋
4．女性職員要保持服裝淡雅得體不得過分華麗
5．職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝
第三條 在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作具體要求是
1．站姿：兩腳腳跟著地腳尖離開約450腰背挺直胸膛自然頸脖伸直頭微向下使人看清你的面孔兩臂自然不聳肩身體重心在兩腳中間
會見客戶或出席儀式站立場合或在長輩上級面前不得把手交叉抱在胸前
2．坐姿：坐下後應盡量坐端正把雙腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向後伸或俯視前方
要移動椅子的位置時應先把椅子放在應放的地方然後再坐
3．公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意

4．握手時用普通站姿並目視對方眼睛握手時脊背要挺直不彎腰低頭要大方熱情不卑不亢伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的異性間應先向男方伸手
5．出入房間的禮貌進入房間要先輕輕敲門聽到應答再進進入後回手關門不能大力粗暴進入房間後如對方正在講話要稍等靜候不要中途插話如有急事要打斷說話也要看準機會而且要說對不起打斷您們的談話
6．遞交物件時如遞文件等要把正面文字對著對方的方向遞上去如是鋼筆要把筆尖向自己使對方容易接著至於刀子或剪刀等利器應把刀尖向著自己
7．走通道走廊時要放輕腳步
無論在自己的公司還是對訪問的公司在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話更不得唱歌或吹口哨等
在通道走廊里遇到上司或客戶要禮讓不能搶行
（二）日常業務中的禮儀
第四條 正確使用公司的物品和設備提高工作效率
1. 公司的物品不能野蠻對待挪為私用
2. 及時清理整理賬簿和文件對墨水瓶印章盒等蓋子使用後及時關閉
3. 借用他人或公司的東西使用後及時送還或歸放原處
4. 工作台上不能擺放與工作無關的物品
5. 公司內以職務稱呼上司同事客戶間以先生小姐等相稱
6. 未經同意不得隨意翻看同事的文件資料等
第五條 正確迅速謹慎地打接電話
1. 電話來時聽到鈴響至少在第二聲鈴響前取下話筒通話時先問候並自報公司部門對方講述時要留心聽並記下要點未聽清時及時告訴對方結束時禮貌道別待對方切斷電話自己再放話筒
2. 通話簡明扼要不得在電話中聊天
3. 對不指名的電話判斷自己不能處理時可坦白告訴對方並馬上將電話交給能夠處理的人在轉交前應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人
4. 工作時間內不得打私人電話
（三）和客戶的業務禮儀
第六條 接待工作及其要求
1. 在規定的接待時間內不缺席
2. 有客戶來訪馬上起來接待並讓座
3. 來客多時以序進行不能先接待熟悉客戶
4. 對事前已通知來的客戶要表示歡迎
5. 應記住常來的客戶
6. 接待客戶時應主動熱情大方微笑服務
第七條 介紹和被介紹的方式和方法
1. 無論是何種形式關系目的和方法的介紹應該對介紹負責
2. 直接見面介紹的場合下應先把地位低者介紹給地位高者若難以判斷可把年輕的介紹給年長的在自己公司和其他公司的關繫上可把本公司的人介紹給別的公司的人
3. 把一個人介紹給很多人時應先介紹其中地位最高的或酌情而定
4. 男女間的介紹應先把男性介紹給女性男女地位年齡有很大差別時若女性年輕可先把女性介紹給男性
第八條 名片的接受和保管
1. 名片應先遞給長輩或上級
2. 把自己的名片遞出時應把文字向著對方雙手拿出一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名
3. 接對方的名片時應雙手去接拿到手後要馬上看正確記住對方姓名後將名片收起如遇對方姓名有難認的文字馬上詢問
4. 對收到的名片妥善保管以便檢索

五、人員晉升管理辦法
第一條 為了提高員工的業務知識及技能選拔優秀人才激發員工的工作熱情特製定本晉升管理辦法
第二條 晉升較高職位依據以下因素：
1. 具備較高職位的技能
2. 相關工作經驗和資歷
3. 在職工作表現與操行
4. 完成職位所需要的有關訓練課程
5. 具備較好的適應性和潛力
第三條 職位空缺時首先考慮內部人員在沒有合適人選時考慮外部招聘
第四條 員工晉升分定期和不定期兩種形式
1. 定期：每年Χ月和Χ月根據考核評分辦法另行規定組織運營狀況統一實施晉升計劃
2. 不定期：員工在年度進行中對組織有特殊貢獻表現優異的員工隨時予以提升
3. 試用人員成績卓越者由試用單位推薦晉升
第五條 晉升操作程序
1．人事部門依據組織政策於每年規定的期間內依據考核資料協調各部門主管提出的晉升建議名單呈請核定不定期者另行規定
2．凡經核定的晉升人員人事部門以人事通報形式發布晉升者則以書面形式個別通知
第六條 晉升核定許可權
1．副董事長特別助理與總經理由董事長核定
2．各部門主管由總經理以上人員提議並呈董事長核定
4 第七章 員工管理制度
3．各部門主管以下各級人員由各一級單位主管提議呈總經理以上人員核定報董事長復核
4．普通員工由各級單位主管核定報總經理以上人員復核並通知財務部門與人事部門
第七條 各級職員接到調職通知後應在指定日期內辦妥移交手續就任新職
第八條 凡因晉升變動職務其薪酬由晉升之日起重新核定
第九條 員工年度內受處罰未抵消者次年不能晉升職位
第十條 本辦法於20ΧΧ年Χ月Χ日正式生效
六、公司辭退與辭職管理規定
（一）總則
第一條 為加強本公司勞動紀律提高員工隊伍素質增強公司活力促進本公司的發展特製定本條例
第二條 公司對違紀員工經勸告教育警告不改者有辭退的權力
第三條 公司員工如因工作不適工作不滿意等原因有辭職的權力
（二）辭退管理
第四條 公司對有下列行為之一者給予辭退：
1. 一年內記過3次者
2. 連續曠工3日或全年累計超過6日者
3. 營私舞弊挪用公款收受賄賂者
4. 工作疏忽貽誤要務致使企業蒙受重大損失者
5. 違抗命令或擅離職守情節重大者
6. 聚眾罷工怠工造謠生事破壞正常的工作與生產秩序者
7. 仿效領導簽字盜用印信或塗改公司文件者
8. 因破壞竊取毀棄隱匿公司設施資材製品及文書等行為致使公司業務遭受損失者
9. 品行不端行為不檢屢勸不改者
10. 擅自離職為其他單位工作者
11. 違背國家法令或公司規章情節嚴重者
12. 泄漏業務上的秘密情節嚴重者
13. 辦事不力疏忽職守且有具體事實情節重大者
14. 精神或機能發生障礙或身體虛弱衰老殘廢等經本公司認為不能再從事工作者或因員工對所從事工作雖無過失但不能勝任者
15. 為個人利益偽造證件冒領各項費用者
16. 年終考核成績不及格經考察試用仍不合格者
17. 因公司業務緊縮須減少一部分員工時
18. 工作時期因受刑事處分而經法院判刑確定者
19. 員工在試用期內經發現不符合錄用條件者
20. 由於其他類似原因或業務上之必要者
第五條 本公司按第四條規定辭退員工時必須事前通告其本人並由其直屬主管向員工出具員工辭退通知書其預告期依據下列規定：
1. 連續工作3個月以上未滿1年者10日前告之
2. 連續工作1年以上未滿3年者20日前告之
3. 連續工作3年以上者20日前告之
第六條 辭退員工時必須由其直屬主管向人事部門索取員工辭退證明書並按規定填妥後持證明書向公司有關部門辦理簽證再送人事部門審核
第七條 被辭退員工要及時辦理移交手續填寫移交清單
第八條 被辭退的員工對辭退處理不服的可以在收到辭退證明書之日起的15日之內向勞動爭議仲裁部門提出申訴對仲裁的不服的可以向人民法院上訴
第九條 被辭退員工如果無理取鬧糾纏領導影響本公司正常生產工作秩序的本公司將提請公安部門按照治安管理處罰條例的有關規定處理
第十條 人事部門在辭退員工後應及時登記人員調整登記表
第十一條 本公司下屬各分部發展部辭退員工必須經由公司人事處人事副總裁審核批准方可執行
（三）辭職管理
第十二條 本公司員工因故辭職時應首先向人事部門索取辭職申請書填寫後交上級主管簽發意見再送交人事部門審核
第十三條 公司員工無論經何種理由提出辭職申請自提出之日起仍須在原工作崗位繼續工作1個月
第十四條 員工辭職申請被核准後在離開公司前應向人事部門索要移交清單辦理移交手續
第十五條 員工辭職申請被核准後人事部門應向其發出辭職通知書並及時填寫人員調整登記表
（四）附則
第十六條 公司員工辭退辭職手續未按規定程序辦理的公司相關部門將視其情況按有關規定作適當處理
第十七條 本條例的修改解釋權歸公司人事處所有
第十八條 本條例自頒布之日起施行
八、員工離職處理規定
第一條 本公司員工不論何種原因離職悉依本規定辦理
第二條 員工離職區分
1. 自請辭職
2. 職務調動離職
3. 退休離職
4. 解僱離職
5. 其他原因離職
第三條 自請辭職者如平時工作成績優良應由單位高級主管加以疏導挽留如其去意仍堅可辦停薪留職但不發離職證件目的仍希再返公司效力
第四條 離職手續
1．員工離職由單位直屬主管向人事單位索取員工離職通知單（如附件一）按規定填妥後持單向單列各單位辦理簽證再送人事單位審核
2．職員以上人員離職時應向人事單位索要移交清冊3份（如附件二）按移交冊內容規定詳加填入移交清冊辦妥移交手續後1份存原單位1份離職人保存1份隨同離職通知單及工作時間卡一並交人事單位呈轉核定移交清冊並移送稽核室存查
第五條 移交手續
1．工作移交：原有職務上保管及辦理中的賬冊文件（包括公司章則技術資料圖樣）等均應列入移交清冊並移交指定的接替人員或有關單位並應將已辦而未結案的事項交待清楚（章則技術資料圖樣等類應交保管資料單位簽收）
2．事務移交
（1）原領的工作服交還總務科（1年以上的免）
（2）原領的工具文具（消耗性的免）交還總務科或有關單位
（3）上項交還物品不必列入移交清冊由接收單位經辦人在離職單上簽證即可
3．移交期限5天內辦妥
第六條 離職人員辦理移交時應由直屬主管指定接替人接收如未定接收人時應臨時指定人員先行接收保管俟人選確定後再轉交如無人可派時暫由其主管自行接收
第七條 各員工所列移交清冊應由直屬主管詳加審查不合之處應飭更正如離職人員正式離職後再發現財物資料或對外的公司應收款項有虧欠未清的應由該單位主管負責追索
第八條 離職手續辦妥後始准填發離職證明
第九條 本規定呈奉總經理核定後實施修訂時亦同
十四、員工離職處理細則
（計算機應用與開發股份有限公司各級人員移交辦法）
第一條 本辦法是依據人事管理規則第Ⅹ條的規定製定
第二條 本公司職員經解職或調職時應辦理移交除另有規定外悉依本辦法辦理
第三條 本公司職員的移交分下列級別
1. 主管人員指部經理室主任科股長
2. 經管人員指直接經管某種財務或某種事務的人員
第四條 移交事項規定如下
1. 造具移交清冊或報告書(格式另定)
2. 繳還所領用或保管的公用物品(簿冊書類圖表文具印章輪鎖等)
3. 應辦未辦及已辦未結各案應交代清楚
4. 其他應專案移交事項
第五條 主管人員的移交清冊應由各該層次人員或經管人員編造經管人員移交清冊應自行編造並均由各有關人員加蓋印章做成3份1份送人事科另2份分別由移交人接管人留存
第六條 移交清冊應合訂1冊移交人接管人監交人應分別簽名蓋章監交人在科由主管科長部科長以上人員由經理經理協理由副總經理或派專人辦理
第七條 各級人員移交應親自辦理倘是調任或重病或其他特別原因不能親自辦理時可委託有關人員代為辦理對所有一切責任仍由原移交人員負責
第八條 前任人員在規定或核准移交期限屆滿未將移交表冊湊齊致使後任無法接收或短交遺漏事項經通知仍不依限補交者應由後任會同監交人員呈報以逾期不移交或移交不清論徇情不報的並予議處
第九條 後任核對或盤查交案發現虧短舞弊時應會同監交人員或單獨揭報上峰倘有隱匿並予議處外應與前任負連帶賠償的責任
第十條 本辦法經董事長核准後施行修改時亦

③ 售後服務方案及措施是什麼

1、售後服務人員定期拜訪用戶，幫助用戶解決可能遇到的問題，同時為深層服務收集第一手資料，並及時向公司技術服務部門反饋。

2、收到用戶的通知，承諾在12小時內做出反應，24小時內派維修人員到達現場並且恢復運行，如果在24小時內無法修復的應當提供備用設備。

3、公司應建有用戶資料管理系統，保存所有用戶有關的文件及備忘錄，對安裝、調試、驗收、人員培訓等建立詳細的記錄，用戶任何時候需要資料時，可迅速而准確地提供支持。

4、對設備的易損件擁有庫存備件，保證用戶的備件及時供應。

5、提供完備的設備運行、維護、故障排除和維修方面的技術培訓，保證用戶技術人員順利進行日常運行及維護。

6、根據合同要求對設備進行維護保養，對需更換的部件只收取配件費不收取人工費。

售後服務的重要性：

售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。

優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。

④ 售後服務的職責有哪些

一、售後服務的職責有哪些
1、售後服務的職責有以下：
（1）收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，並進行存檔備案；
（2）指導用戶產品使用方法及注意事項等事宜；
（3）與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，並做好客戶拜訪記錄表；
（4）與客戶交流時，應熱情、細心了解產品發生問題時的狀況，提出解決問題的方法。
2、法律依據：《中華人民共和國民法典》第一千二百零三條
因產品存在缺陷造成他人損害的，被侵權人可以向產品的生產者請求賠償，也可以向產品的銷售者請求賠償。
產品缺陷由生產者造成的，銷售者賠償後，有權向生產者追償。因銷售者的過錯使產品存在缺陷的，生產者賠償後，有權向銷售者追償。
第一千二百零六條
產品投入流通後發現存在缺陷的，生產者、銷售者應當及時採取停止銷售、警示、召回等補救措施；未及時採取補救措施或者補救措施不力造成損害擴大的，對擴大的損害也應當承擔侵權責任。
依據前款規定採取召回措施的，生產者、銷售者應當負擔被侵權人因此支出的必要費用。
二、律師在執業活動中的義務有哪些
律師在執業活動中必須履行以下義務：
1、律師應當保守執業活動中知悉的國家秘密和當事人的商業秘密，不得泄露當事人的隱私；
2、律師不得在同一案件中，為雙方當事人擔任代理人；
3、律師不得私自接受委託，私自向委託人收取費用，收受委託人的財物；
4、律師不得利用提供法律服務的便利牟取當一人爭議的權益，或者接受對方當事人的財物；
5、律師不得違反規定會見法官、檢察官、仲裁員；
6、律師不得向法官、檢察官、仲裁員以及其他有關工作人員請客送禮或者行賄，或者指使、誘導當事人行賄。

⑤ 售後服務包括哪些內容

售後服務包括如下內容：

1、代為消費者安裝、調試產品。

2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導。

3、保證維修零配件的供應。

4、負責維修服務，並提供定期維護、定期保養。

5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪。

6、對產品實行「三包」，即包修、包換、包退（許多人認為產品售後服務就是為「三包」，這是一種狹義的理解）。

7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。

重要性：

售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。

優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。

⑥ 連鎖葯店的售後服務該如何做

您好，很高興為您解答

葯店不僅要保證葯品的質量,而且要向顧客提供合理用葯的相關咨詢和安全用葯的知識教育,要跟蹤用葯效果、及時收集葯品不良反應並針對不良反應提供解決方案。如果出現因葯品質量問題而導致的責任事故,葯店更要主動聯系消費者,承擔相應的責任。在這些服務項目中,很大一部分屬於售後服務的范圍。這些售後服務絕不僅僅是門店服務的延伸,而是葯品銷售過程本身就應該包含的內容,並非可有可無,而是必須做到的。

據調查,目前有不少葯店相繼在售後服務方面做文章,如開設熱線電話,接受市民免費咨詢;備有葯品登記簿,及時記錄雖不常用但顧客有時可能需要的葯品;對貧困顧客,憑相關證明,葯品可以打折銷售甚至免費贈送;在店面牆上顯眼處懸掛意見簿,依託各種平台及時反饋消費者的意見和建議,從而贏得人氣,並且在很大程度上減少了售葯後糾紛。但在全國近40萬家葯店中,這樣做的葯店數量還是顯得太少了。

葯店服務雖然事小,但是把它做實、做細,給消費者提供實惠、提供方便,消費者就不會忘記葯店的關懷。良好的售後服務,體現的是葯店的社會責任感,同時也是誠信經營的標志。在新一輪葯品零售市場競爭中,如果每一家葯店都能加強售後服務工作,打造售後服務平台,設立售後服務部或顧客投訴中心,開設熱線電話,明確專人專門處理售後服務問題,讓消費者體會到葯店濃濃的關愛之情,豈能不吸引消費者,豈能不提高知名度,豈能沒有市場?

⑦ 售後服務的職責有哪些

法律分析：1、收集所有與客戶有關的信息資料。2、指導用戶產品使用方法及注意事項等事宜；3、定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求。4、與客戶交流時，應熱情、細心了解產品發生問題時的狀況，提出解決問題的方法。5、售後服務人員在接到客戶的售後服務需求電話通知後要做好信息登記工作。6、及時確認產品的狀況。7、售後服務要有客戶產品問題及處理的方法的詳細記錄。8、在售後服務中發現的問題要及時匯總，與技術部、質檢部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進；9、 無條件執行公司領導有關利益為目標的售後服務指示。

法律依據：《中華人民共和國產品質量法》 第二十二條 消費者有權就產品質量問題，向產品的生產者、銷售者查詢；向市場監督管理部門及有關部門申訴，接受申訴的部門應當負責處理。

⑧ 售後服務需要注意事項有什麼

法律分析：1、送貨服務。參加這項服務的工作人員，一定要注意對待客戶的態度。一旦遇到困難，如顧客所在樓層過高、商品過於沉重，要學會與顧客交流溝通，不能朝顧客發火，更不能一走了之。不僅如此，對貨物也要輕拿輕放，不能因其已經售出而不加愛惜。

2、安裝服務。對於那些需要安裝的商品，服務人員一定要當場測試，並確認無誤後方可。

3、「三包」服務。即商品售後在一定的期限內包修、包換、包退。售貨員及有關服務人員應該以理解和同情的態度對待顧客，耐心幫助對方，共同查找商品的問題，並協助其進行維修或者退換，決不能以「售出一個算一個」的僥幸心理，拒絕顧客的要求。更甚者，在產品維修期間，商家可以免費借給顧客代用品，解決其維修期間不能使用而造成的困擾，真正為顧客提供方便。

4、根據顧客的要求，對商品進行包裝,如單獨商品包裝、組合商品包裝、散裝商品小包裝、禮品包裝等多種方式。賞心悅目的包裝，往往可以給商店或企業加分。

5、與顧客保持經常性的聯系。商店還可以收集顧客對商品、服務的意見。如有可能，維修服務點的負責人應經常拜訪維修過商品的客戶。倘若顧客因商品發生故障而遭受重大損失時，服務點的負責人可以親自登門道歉並且慰問。此外，商店應及時了解消費者的心態和市場需求的信息，及時建立客戶資料和服務資料等相關檔案。

法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》 第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。

⑨ 葯店售後服務的深度廣度不夠全面體現在哪裡

葯店售後服務的深度廣度不夠全面體現在商品銷售之後所提供的服務。葯店的售後服務包括有建立會員制，對會員有優惠活動，對老年會員建檔，經常電話回訪，遇到有針對性的新特葯，第一時間告訴會員，也可以不定期的為會員集中普及一些保健知識和知識講座。

⑩ 售後服務承諾書

在學習、工作或生活中，大家都嘗試過寫信吧，書信是人們用於表情達意的一種交際工具。寫信的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是我收集整理的售後服務承諾書10篇，歡迎閱讀與收藏。

售後服務承諾書 篇1

為保障食品質量安全，保障消費者的身體健康和生命安全，向公司承諾如下:

一、嚴格遵守國家……等相關法律法規。

二、建立和完善生產環境、生產設備、原材料、生產過程質量控制、人員、儲運、出廠檢驗、包裝、進貨驗收等各項管理制度，並嚴格執行。具備持續保證產品質量的環境條件，具備持續保證產品質量的生產設備、工藝設備和相關輔助設備，具有與確保產品質量合格相適應的原料處理、加工、貯存等設施。保證產品生產加工工藝流程科學、合理，生產加工過程嚴格、規范，對生產關鍵工序進行嚴格控制。

三、保證產品質量貼合百事公司相應的標准。保證生產加工過程中所使用的原輔料、添加劑等貼合國家法律法規和國家強制性標准規定，不使用非食用性原輔材料加工產品，不濫用食品添加劑。

四、保證產品的包裝材料、貯存、運輸和裝卸產品的容器、包裝、工具、設備無毒無害，貼合有關的衛生要求，持續清潔，對產品無污染。

五、保證產品標識標注貼合國家有關規定，不冒用qs標志(僅指國家規定的實行生產許可證制度的工業產品)，不標注虛假生產日期。

六、保證當出廠銷售的產品存在可能危及人身安全健康或人身安全重大事故危險時，能及時召回已經出廠銷售的產品。對生產不合格產品和制售假冒偽劣產品的，應當承擔相應的職責。

承諾單位(蓋章):_____________________單位負責人(簽名):______________________

日期:x年x月x日

售後服務承諾書 篇2

甲方：上海思納建築設計有限公司

乙方：上海偉聯建築裝飾工程有限公司

當乙方承包 寶地廣場b座2層、3層辦公室裝修工程 將於20xx年 5 月 20 日交付使用，有關細項質量需進一步觀察，故甲、乙雙方就工程的保修問題達成如下協議：

1.本工程保修期為一年，自 20xx年5 月20 日起至 20xx 年5 月20日止。2.乙方在保修期內工作范圍為：

就裝修工程所涉及全部項目（以 20xx年 3 月 21 日甲、乙雙方簽署的裝飾工程施工明細報價單為准）的損壞或質量問題進行更換或修復。如木門變形、裂縫，所有漆面脫落、起皮、鼓包，所有器具因質量原因出現的損壞及其他質量問題。屬於甲方使用不當造成的損壞除外。

3.乙方工作方式

在甲方發現工程出現質量問題並電話或傳真通知乙方後7日（節假日包括在內）內，乙方須安排熟練的技術工人帶料完成整修或更換工作，費用由乙方負擔。4.法律責任

乙方在接到甲方通知後無故拖延達14個工作日不予整修或更換的，甲方有權向乙方提出相應的賠償請求。

5.本協議一式二份，甲、乙雙方各一份，自甲、乙雙方簽署之日起生效。

甲方:乙方:年月日年月日

售後服務承諾書 篇3

疾病威脅著人類的生命，葯品關系著人民的健康。

最近齊齊哈爾第二制葯有限公司假葯致人死亡的嚴重事件，給從事葯品生產、銷售的各單位敲響了警鍾。

xxxxxxxx作為黑河地區第一家通過g認證的葯品批發企業，連日來組織全體職工認真學習了《葯品管理法》《葯品經營管理規范》《反不正當競爭法》等相關法律、法規，決心做到守法經營、誠信為民。

在此，xxxxx與各分店共同做出承諾：作為葯品經營的從業人員，我們要在保障消費者用葯安全、保障葯品市場供應等方面做到：

一、嚴格遵守國家相關葯品管理政策和法規，依法經營，確保葯品市場的穩定發展；

二、嚴格控制進貨渠道，防止假、劣葯品進入醫院和葯店，確保葯品質量；

三、恪守職業道德，堅持誠信為本，加強行業自律，規范經營行為，提高服務水平；

四、開展社區自我葯療和安全用葯健康講座，普及百姓合理用葯知識，指導顧客正確用葯。

五、營造公平、公正、公開的市場競爭環境，堅決反對和抵制各種形式的商業賄賂行為。

六、做好葯品采購供應工作，積極組織貨源，豐富葯品品種，穩定葯品價格，滿足市場供應；

七、積極推進葯品分類管理，認真執行處方葯與非處方葯分類管理的規定，更新觀念，做好對消費者的宣傳工作，使企業經營穩步開展；

售後服務承諾書 篇4

致：福州博益招標代理有限公司

根據貴方招標編號為FZBYZ2007007的長樂市直單位、社會團體20xx年度辦公自動化設備定點協議采購項目的投標邀請，對該項目做出如下質保及售後服務承諾書：

第一部分 售後服務承諾

1、 質量保證：我公司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝，符合國家質量認證中心3C認證標准要求，提供產品技術資料(包含產品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);

2、 供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書後二個工作日與用戶簽訂采購合同，並在三個工作日內向用戶提供貨物並安裝。而且提供的所有產品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時，我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，並於客戶簽訂售後服務協議，以保障客戶利益。

3、 保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品連同配件上門保修三年，提供上門服務，無需用戶送修，

並提供終身技術服務支持，和維修。在設備使用期間的耗材均按市場最優惠價格供應，不收取上門服務等。

4、 響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，堅持每月定期回訪，巡迴檢查及保養以延長機子壽命。保修期內，產品若發生故障，我公司在接到用戶報修信息後，福州市內用戶2個小時內到達維修現場並到位檢修，市外用戶4個小時內到達維修現場並到位檢修，在8個小時內修復。 特殊情況在12個小時內無法修復的，我司將提供備用設備給客戶免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設備。在超出保修期後，如產品發生故障，我公司可派技術員免費上門服務,如需更換配件，配件均按市場最優惠價格供應。

5、 服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務。

6、 我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。

投 標 人：福州文祥辦公設備有限公司

投標人代表(簽字)：

日 期：20xx年2月10日

第二部分 售後服務保證

1、 公司實力保障：我公司在福州市擁有一支強大的售後服務隊伍，在福州參照先進國家的售後服務設立了八個維修責任中心，有3名專業的售後服務專員，6名專業的調度專員，專門負責接聽用戶的電話，解決用戶所提出的問題(如用戶報修、疑難解答、投訴等)，並安排技術員上門保養及維修。公司擁有71名專業的技術員，並有多名維修工程師通過了廠家認定資格。可以為廣大用戶提供良好的技術服務。公司還成立了專門的物流中心，配備大量的耗材和零配件，以便能隨時滿足客戶的需求，保證所提供設備的正常運行。

2、 售後服務體系保障：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品提供立體式保障體系：

1)公司擁有一套專業的客戶檔案管理軟體，由專人管理，能及時把客戶資料信息錄入檔案，以便調度人員隨時及時准確的查閱客戶信息，了解客戶需求;

2)每月按時上門對設備進行專業的保養及維護;

3)當設備出現故障時，我公司將派專業技術員在規定時間內上門維修;

4)當用戶需要耗材時，我司將在維修響應時間內，派專門的送貨人員送貨上門，

以保證機器的正常運行;

5)調度中心的3名客戶服務專員會定期對用戶進行回訪，了解客戶寶貴建議及

意見，解決客戶的實際問題，最大程度地滿足用戶的需求。

3、 維修響應程序：

接到用戶報修——在規定的時間內派維修員到實地進行維修——每日分析維修報告，錄入檔案——提供由技術員周期性分析客戶設備運轉情況------保養維護防止故障頻繁發生。

4、質量保障及服務表

序號質量保障措施及服務內容承 諾備 注

1整機保修三年

2隨機標准配件三年

3加購選配件三年

4隨機資料、光碟介質、軟盤介質、連接線、指示燈、電源線隨機配臵見隨機裝箱清單

5運輸方式免費送貨上門 6交貨時間現貨

7安裝、調試服務免

費安裝調試 8整機免費換貨期限一個月

9免費上門服務期終身，提供隨叫隨到的上門服務，全天候24小時響應(包括節假日如春節國慶節五一勞動節等) 10質保期內產品故障服務響應時限2個小時內響應 11服務時間24小時(包括節假日如春節國慶節五一勞動節等)

12上門時間2個小時內響應及時上門

13故障修復時限8個小時內修復

14備品備件供應響應時限一個工作日內

15質保期滿後的保修服務費用詳見開標一覽表 16免費技術支持終身

17客戶操作人員技術培訓免費技術培訓至少兩名操作人員，操作和簡單故障處理

投標人：福州文祥辦公設備有限公司

投標人代表(簽字)：

售後服務承諾書 篇5

尊敬的客戶：

首先感謝您一直以來對於我們公司的信任和支持，也感謝您對我們的寬容與厚愛，根據我們近期對部分客戶的回訪反饋，發現前期工作存在很多問題和不足，在此向您表示深深的歉意！為了更好的改進服務質量，提高客戶滿意度，我們對客戶服務部門的業務模式、方法和規范做了一些改進，特此說明：

自年月份開始，公司實行《經理負責制》，如果需要幫助，請您根據所遇到的問題，及時聯系相應的人員，以便及時的解決問題！

1、客戶經理負責區域和聯系方式表

2、服務等級和技術支持時限表：

3、常規服務項目承諾：

1、日常服務時間：針對方案為您提供7*24小時電話支持，具體如下：周一至周天,法定節假日照常。緊急情況服務熱線：。

2、在獲取客戶反饋故障問題後，立刻安排技術人員和您取得聯系，最遲2小時內響應，常規問題24小時內解決問題；技術難題（如數據恢復等）會盡快安排技術人員協助處理。

3、軟體調試、培訓和數據初始化的過程將邀請網管員全程參與。 4、產品的技術咨詢和應用培訓：詳細講術問題講解。 5、預防性回訪：定期的客戶回訪，徵求意見。 6、以電話、電子郵件、上門等形式提供技術支持。

7、承諾保證系統的穩定安全運行，包括日常的數據備份，伺服器的維護管理工作。

8、負責產品的細節性擴展、個性化完善。

4、階段性服務內容承諾：

（1）免費服務期內的服務內容：

技術支持服務：一般性質的技術支持服務，例如電話、傳真、E-MAIL、威海市聚朋安裝產品演示中心的指導性操作、威海市聚朋安裝對用戶公開的產品論壇等方式的技術咨詢等；

資源內容升級服務：對資源類產品（資源庫、數字圖書館、教案集等）的內容增加或者補充；

產品升級服務：對功能應用類軟體產品漏洞（BUG）的修正或少量功能調整而發布的產品補丁包或升級包，一般表現為小版本的升級，如V1.01到V1.05等；

（2）五年基本服務期：

基本服務期內的服務內容包括：首次現場安裝調試、技術咨詢、技術支持、系統軟體升級服務；

基本服務期的時間：在項目安裝調試等初步實施後並通過驗收後五年；

基本服務期後，雙方根據應用需求另行商議後期的服務事宜,包括定製服務、功能增加等，後期服務費用根據實際情況另行商定；

（3）方案實施服務：

基於方案的首次現場安裝調、培訓、數據初始化；

提供培訓：對於威海市聚朋安裝的所用軟、硬體解決部分，威海市聚朋安裝將對信息中心的網路管理員、相關的網路日常維護人員提供免費的技術培訓；

（4）系統初始化服務：

軟體系統基本設置、部門設置、用戶導入。基本許可權分配、教師、

學籍基本信息錄入。

5、技術支持方式： 非現場支持

電話服務：用戶可通過電話進行解釋或排除故障時，售後工程師採取此種方式對用戶進行技術支持，威海市聚朋安裝網路技術有限公司客戶服務熱線：

遠程支持： 對電話指導不能解決的問題，遠程為用戶進行遠程技術支持。QQ:, 現場支持：

現場服務： 如果通過電話等非現場的方式不能為您解決問題，我們將在24小時內安排工程師前往客戶現場解決問題, 為您提供上門支持。

6、客戶經理崗位職責選摘：

6.1 客戶訪問。

6.1.1客戶經理應在每周末制訂下周的《客戶訪問日程表》（系統提供），並對照《客戶訪問日程表》，按期、按時對客戶進行正常訪問。

6.1.2 客戶經理遇所服務的客戶發生客戶服務情況，應立即對其進行客戶服務訪問，並填寫相應的《客戶服務訪問記錄》。

6.1.3 客戶經理每次訪問客戶時應開展下列工作。 a) 向客戶收集信息，咨詢反饋意見和建議； b) 向客戶傳遞公司產品的信息； c) 對客戶軟體的應用情況提出合理建議；

d) 主動協助客戶改善軟體使用情況；

6.1.4 客戶經理每次對客戶訪問時，應在《客戶服務人員市場走訪簽到記錄簿》上記錄相關工作內容並簽名。訪問結束後，應請客戶在記錄簿上簽名確認。

為了加強客戶和公司的聯系，也敬請廣大客戶及時的反饋相關問題，以便於我們的提高和完善，再次感謝您的厚愛和支持~

承諾單位：

日期：

售後服務承諾書 篇6

為奠定與客戶之間誠信的基石；為樹立企業的良好企業形象，贏取口碑；為將自身打造成為一流的廣告裝飾公司；更為打消客戶對廣告裝飾市場混亂現場的鼓勵，堅定對**的信息。**專門對廣告工程、裝飾工程、標牌工程及招牌質量，向新老客戶作出鄭重承諾：

1、材料采購控制 ：

以最高性價比為目標，保證每一批材料的高質量。

2、施工過程式控制制：

我們擁有一支技術過硬並具有高度質量責任意識的施工隊伍，認真執行施工技術規范、標准及有關操作規程。做到操作有工藝、施工有圖紙，對施工過程中一切實行嚴格的`質量控制和監督。

3、售後服務體系：

我們的售後服務隊伍24小時嚴陣以待，隨時為客戶提供「誠實、熱情、信用、優質、快捷」的服務：對於客戶反饋的任何信息，我公司將在8小時內給予答復，在24小時內到達現場解決。

售後服務承諾書 篇7

我公司秉承「做國內領先，爭世界一流」的奮斗目標和「質量為先，誠信為本」的經營宗旨，對貴公司慎重承諾：

1、性能擔保

所有提供的產品全部由本公司生產，保證貨物是採用優質材料和先進工藝，嚴格按設計規范、技術要求、系統功能等要求並按國家、行業有關標准進行製造、檢驗而成的產品，能完全滿足買方的技術要求。我公司出售的所有產品保修期為兩年。保修期內免費上門維修（人為因素或不可抗拒的自然現象所引起的故障或破壞除外）。

2、技術支持

（1）產品的設計開發、生產組織、過程及安裝服務，嚴格按ISO9001質量保證體系的要求進行控制。質保期內質量及服務承諾

（2）在質保期內保證所提供的產品在正確安裝，正常操作和保養的情況下，能夠安全、可靠地使用。用戶在正常使用中出現性能故障時，本公司承諾保修服務。除此之外，國家適用法律法規另有明確規定的，本公司降遵照相關法律法規執行。

（3）在質保期內，用戶如發現產品質量疑義，公司在收到用戶函電後，24小時內給予答復、解決。如用戶發現產品質量問題，公司在收到用戶函電後，72小時內派專人到達需方現場。用戶可通過售後電話咨詢有關技術問題，並得到明確的解決方案。售後服務電話：123456789。

（4）中標承諾

保證中標後，在合同規定的時間內派專業項目管理人員到場並開展相關工作。

保證中標後，在合同規定的時間內投入機械設備進行施工作業並保證工程質量達標。

保證中標後，我方的項目管理人員及相關技術人員得到合理調配，實現合同期內完成相關工程量。

售後服務承諾書 篇8

喀什林業局：

喀什市戈壁桑田生態苗圃培育中心，計劃於20xx年3月1日—3月31日，調入園林綠化苗木花卉一批；從江蘇省句容市調運苗木97萬株、江蘇省新沂市調運苗木205萬株、江蘇省沭陽縣調運苗木251萬株、河南省南陽市調運苗木花卉80萬株、山東省東營市廣饒縣調運苗木41萬株，總合計為674萬株。為確保調入苗木的質量，避免危險性病蟲害隨苗木調入喀什市，我公司作出以下承諾：

一、嚴格按照林業部門的規定和要求辦理苗木調運手續，保證所調入苗木花卉的種類和數量與申請調入的相符。

二、花卉苗木調入喀什市後，我公司負責及時通知林業部門進行復檢，合格後方可進行栽植。

三、我公司自願交納調入苗木保證金，配合林業森檢部門的檢查，監督。

四、未按要求進行苗木、花卉調運所造成的責任由公司全部承擔。

喀什市戈壁桑田生態苗圃培育中心

承諾人（法人）簽名：

20xx年1月8日

售後服務承諾書 篇9

我公司秉承「做國內領先，爭世界一流」的奮斗目標和「質量為先，誠信為本」的經營宗旨，對貴公司慎重承諾：

1、性能擔保

所有提供的產品全部由本公司生產，保證貨物是採用優質材料和先進工藝，嚴格按設計規范、技術要求、系統功能等要求並按國家、行業有關標准進行製造、檢驗而成的產品，能完全滿足買方的技術要求。我公司出售的所有產品保修期為兩年。保修期內免費上門維修（人為因素或不可抗拒的自然現象所引起的故障或破壞除外）。

2、技術支持

1）產品的設計開發、生產組織、過程及安裝服務，嚴格按ISO9001質量保證體系的要求進行控制。質保期內質量及服務承諾

2）在質保期內保證所提供的產品在正確安裝，正常操作和保養的情況下，能夠安全、可靠地使用。用戶在正常使用中出現性能故障時，本公司承諾保修服務。除此之外，國家適用法律法規另有明確規定的，本公司降遵照相關法律法規執行。

3）在質保期內，用戶如發現產品質量疑義，公司在收到用戶函電後，24小時內給予答復、解決。如用戶發現產品質量問題，公司在收到用戶函電後，72小時內派專人到達需方現場。用戶可通過售後電話咨詢有關技術問題，並得到明確的解決方案。售後服務電話：123456789。

中標承諾

保證中標後，在合同規定的時間內派專業項目管理人員到場並開展相關工作。

保證中標後，在合同規定的時間內投入機械設備進行施工作業並保證工程質量達標。

保證中標後，我方的項目管理人員及相關技術人員得到合理調配，實現合同期內完成相關工程量。

售後服務承諾書 篇10

1、售後服務部門機構及人員配備、技術力量狀況

我公司設有專門的售後服務機構和人員，負責對公司建設的項目帶給完善的售後服務。同時針對本項目的售後服務工作，我公司已組建專門的本地售後服務隊伍，為本項目帶給售後服務，成立針對本項目售後服務的售後服務管理機構，為售後服務的質量帶給保障。我公司設立的銀川市本地售後服務機構是直接應對用戶的一線售後服務人員，是本項目售後服務的第一職責人，在理解公司的售後服務管理機構的監督下為本項目帶給優質及時的售後服務。所有本地的售後服務人員都具有豐富的指揮中心的建設和服務經驗，同時都將參與本項目的建設。在項目建設中和完工後，公司項目部，將對所有本地售後服務人員進行全面的培訓，以提高售後服務人員處理故障的潛力和水平。最大限度的保證用戶的維修服務要求，在本地服務機構得到滿足。

2、投標產品的質量保證期

系統從招標人驗收合格之日起，進入質量保證期。在質量保證期內，對任何因安裝工藝、材料和產品質量或其它任何原因而造成的設備或部件的損壞，由我公司帶給無償的更換和維修。在質量保證期內，我公司負責系統維護，系統維護及時、高效。

免費保修維護期時光為一年，質保期自驗收合格之日起計算共一年。

3、故障維修響應時光

從系統驗收合格之日起。在免費保修維護期內，對招標人提出的服務請求，立即做出響應，對系統帶給免費值班人員，值班時光為早8：00至晚12：00;接到現場維護要求後，8小時內派維護人員到達維修現場，24小時及時修復故障。保證有充足的備品備件。

4、技術服務計劃

一旦中標，本項目的技術服務資料立即納入到本投標人技術服務體系中。我公司將按照招標文件、合同的要求以及我公司做出的承諾，開展技術服務的相關工作。

技術服務工作，將保證寧夏高速公路監控系統的順利實施;系統建成後，系統功能完全滿足合同要求，用戶能夠正常使用;用戶的人員得到專業化的培訓和詳細的技術指導;向用戶帶給詳細的技術資料;保證質保期後的技術服務。

5、技術培訓計劃我方承諾

在系統正式投入運行之前，我方組織專業技術人員對招標單位的操作人員、技術人員進行免費的、不一樣層次的培訓，直到被培訓人員能完全勝任工作要求。