淘寶網站的售後服務承諾

⑴ 淘寶保修流程

淘寶售後服務流程：

登陸我的淘寶——已買到的寶貝中找到訂單——點擊售後——申請「退貨退款」——賣家同意退貨退款——系統發送退貨地址——買家退貨——賣家確認收貨——賣家退款——交易關閉。

注意事項：

1：為沒有質量問題的退(換)；

2：為有質量問題的退(換)；

有質量問題定義：即衣服有問題或我方發錯貨等我公司造成的原因。

有質量問題退換所產生的運費由我司承擔，無質量問題退換所產生的運費由買方承擔。

(1)淘寶網站的售後服務承諾擴展閱讀：

淘寶網店售後服務：

（1）大小尺碼問題，本店免費調換同款同色，買家承擔往返郵費。

（2）出現質量問題（註：線頭及小瑕疵不屬質量問題）請提供照片以此為依據，確定質量問題屬實後，本站承擔來回運費為買家更換相同的商品。

（3）如本站發錯商品，本站承擔來回運費為買家更換原先購買商品。

（4）因衣物屬貼身物品，本站原則上不接受已售出衣服無質量問題退換。因網路購物的特殊性，本站不接受以下情況的退貨：因電腦顯示器不同所造成的色差。買家不能以和我想像的不一樣，大小穿著不合適，面料厚薄，不符合想像，透明，穿著不舒服，手感不好，少許線頭/裁剪畫跡，鈕扣不牢，鈕扣脫落等無法控制的原因。此買家主觀判斷的問題不視為質量問題.。

（5）衣服不滿意，無質量問題退換的，運費買家承擔，可退貨或換其它款式。

（6）不提供照片，不與店主聯系直接發回衣服，衣服人為損壞等情況下，不予受理。

( 7）衣服如物流過程中發生破損，包裝不完整，買家應拒絕簽收，本方會積極與物流方協調解決，簽收後發現問題概不受理。

( 8）退換貨發回本店，拒收郵費到付件。退件推薦使用快遞。(退回的運費按網站運費標准返回)

⑵ 淘寶網售後服務包括哪些方面

淘寶售後服務包括了退款退貨的處理，物流的跟蹤和快遞包裹的丟失等，還有產品的售後服務問題解答。最為重要的就是產品破損，虛假、差評等都是的。

⑶ 淘寶消費者保障服務包括哪些內容

一、淘寶消費者保障服務包括哪些內容 消費者保障服務項目通常有「商品如實描述」、「7天無理由退換貨」、「假一賠三」、「虛擬物品閃電發貨」等種類，賣家可自行選擇加入不同的項目種類。 (1) 如實描述：消費者購買支持此服務的商品，如果被發現和賣家描述的不一樣，可以申請賠付。 (2) 七天無理由退換貨：消費者購買支持此服務的商品後，如果在簽收貨物後的7天內不想買了，賣家有義務向客戶提供退換貨服務。 (3) 假一賠三：消費者購買支持此服務的商品，如果被發現是假貨，就能申請三倍賠償。 (4) 閃電發貨：消費者購買支持此服務的商品，能夠享受「閃電發貨」，要是賣家發貨不及時，買家可以申請賠償。 (5) 正品保障：賣家承諾提供「正品保障」服務，可以使顧客放心購買! 淘寶消保，全稱消費者保障服務。是指經用戶申請，由淘寶在確認接受其申請後，針對其通過淘寶網這一電子商務平台同其他淘寶用戶(下稱"買家")達成交易並經支付寶服務出售的商品，根據本協議及淘寶網其他公示規則的規定，用戶按其選擇參加的消費者保障服務項目(以下稱「服務項目」)，向買家提供相應的售後服務。 二、消費者的權利有： 《 消費者權益保護法 》 第七條消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。 消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。 第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。 消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。 第九條消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。 消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。 消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。 第十條消費者享有公平交易的權利。 消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。 第十一條消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。 第十二條消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。 第十三條消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。 消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。 第十四條消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。 第十五條消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。 消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。 伴隨著淘寶消費已經在很大程度上占據了人們的生活，所以淘寶也是為了能夠更好的保障消費者的自身權益，專門的推出了相應的消費者保障服務。包括無理由退換貨，閃電發貨和正品保障的這些內容，淘寶消費者在申請的時候都是無償免費的，消費者在淘寶上購物也是能夠通過一定的方式維護自身權益的。

⑷ 淘寶賣家如何修改售後服務

買家申抄請的售後服務及原因只能由買家修改或撤消。
賣家的售後服務承諾是淘寶網系統確定的，賣家只能遵守售後條款規定，不能修改。如果有自己另行開通的售後服務——如破損補發、退運險等服務，可以到賣家中心裡開通或關閉。

⑸ 淘寶天貓售後期限是多少天

淘寶規定的時限基本如下：

一、對商品或服務產生爭議的，買家應當在交易成功後的15天內提出維權主張，其中涉及假冒商品或享受「三包」保障的商品產生的保障范圍內的爭議的，應當在交易成功後的90天內提出。

二、買家對其所購買的耐用商品「機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機或者裝飾裝修服務」主張存在質量問題或系假冒商品的，買家應當在交易成功後的六個月內提出維權申請。

三、類目對售後爭議處理的受理有特殊規定的，依照類目的特殊規定。

以下幾種情形不受受理期限限制：

（一）行政機關認定為假冒或違禁商品；

（二）買家提供司法機關出具的生效法律文書；

（三）買家未在淘寶規定的時限內在線發起維權，但能夠提供憑證證實商品存在品質等相關問題；

（四）賣家承諾或雙方另行約定售後服務期限。

超時時間變更

1、在以下情形中，買賣雙方可對交易超時做延長操作：

（1）買家

A、當交易類型為普通實物交易，交易狀態為「賣家已發貨，等待買家確認收貨「，離確認收貨超時結束還剩72小時時(包括：快遞、平郵、EMS、無需快遞)，買家可以延長收貨超時。延長收貨超時時間次數只能申請一次，超時延長時間可申請72小時；

B、當交易類型為虛擬物品類目交易（自動發貨、自動充值充值方式除外），交易狀態為「賣家已發貨，等待買家確認收貨」，離確認收貨超時結束還剩24小時時，買家可以延長收貨超時。延長收貨超時時間次數只能申請一次，超時時間為24小時。

（2）賣家

A、當交易狀態為「買家已付款，等待賣家發貨」時，且距離賣家發貨超時結束的10天內，賣家都可延長一次發貨超時時間。每次延長，發貨超時增加10天。

B、當交易狀態為「賣家已發貨，等待買家確認收貨」時，賣家可以延長交易超時；延長時間可以選擇為3天或5天或7天或10天，延長次數不限。一旦買家點擊申請退款，此時賣家無法延長交易超時。

2、買家自付款之時起即可申請退款，若買家點擊申請退款，交易超時將會暫停；若退款流程關閉，則交易正常進行，交易超時繼續。

3、一旦買賣雙方任何一方點擊申請客服介入按鈕，則退款超時暫停。

4、當淘寶交易因賬戶被盜等原因被暫停時，交易超時和退款超時都會中止；一旦交易暫停狀態取消，則交易超時和退款超時將繼續計算。

5、當淘寶賬戶由於發生危及交易安全或淘寶賬戶安全等行為而被淘寶進行臨時性的市場管控後，該淘寶賬戶中未完結交易的收貨超時時間將做延長30天處理。

註：除「酒店客棧商品」外，本說明中的「天」，精確到秒。

天貓規定的時限如下：

自交易成功後15日（部分類目商品為交易成功後90日，詳情以「已買到的寶貝」頁面點擊各訂單「申請售後」入口的提示為准）內，買家可發起「售後申請」；

另外天貓確認收貨15天後，90天內，可以聯系客服協商，讓客服給你再開一次售後申請

⑹ 淘寶的售後處理是什麼意思

售後處理就是當你購買了東西，在賣家承諾的提供售後服務的時間內出現質量問題或者允許的非質量問題，可以申請退換貨及退款。想網夠節約開支嗎？就來呀！飯粒！！走走
回饋幅度很優】

⑺ 淘寶退貨服務承諾是誰的問題

商家的問題。淘寶退貨服務承諾是淘寶平台發布的一項服務保證，商家添加退換貨服務承諾，就表明在商家服務承諾的半個月時間以內，顧客能夠退換貨。出了問題是商家的問題。

⑻ 淘寶客服隨意承諾有哪些

包郵，立刻發貨。
有些淘寶客服為了吸引消費者，會承諾包郵的業務，在支付時會發現支付的錢里多了郵費。有些淘寶客服隨意承諾購買成功後會立刻發貨，有時在購買完3天以後還會出現未發貨的情況。這些都屬於淘寶客服的隨意承諾。
淘寶客服要有良好的心理素質，具備對客戶熱情主動的服務態度以及良好的文字語言表達能力，讓客戶接受你的產品並在與客戶的價格交鋒中取勝。

⑼ 淘寶消費者保障里的品質承諾,退貨承諾,破損補寄怎麼設置

一、品質承諾設置：

1、進入「賣家中心」通過「消費者保障服務」-「交易約定」管理模塊進行設置。

(9)淘寶網站的售後服務承諾擴展閱讀：

賣家須符合以下條件，方可使用破損補寄服務：

1、 賣家為消保賣家；

2、商品類目為：家居飾品、特色手工藝、住宅傢具、商業/辦公傢具、家裝主材、五金/工具、電子/電工、居家日用、廚房/烹飪用具、家庭/個人清潔工具、床上用品、奶粉/輔食/營養品/零食、尿片/洗護/喂哺/推車床、孕婦裝/孕產婦用品/營養、童裝/嬰兒裝/親子裝、戶外/登山/野營/旅行用品、

玩具/童車/益智/積木/模型、鮮花速遞/花卉模擬/綠植園藝、寵物/寵物食品及用品、洗護清潔劑/衛生巾/紙/香薰、酒類、童鞋/嬰兒鞋/親子鞋、節慶用品/禮品、餐飲具、收納整理、全屋定製、農用物資、農機/農具/農膜、畜牧/養殖物資、家裝燈飾光源。