天貓和京東售後服務電話

⑴ 天貓和京東有什麼區別

1、創始人和首席執行官不同：

（）京東的創始人是劉強東，他還擔任京東集團董事局主席兼首席執行官。

（2）天貓的創始人是馬雲，首席執行官是張勇。

2、性質不同：

（1）京東是中國自營式電商企業。

（2）天貓原名淘寶商城，是一個綜合性購物網站。

3、成立時間不同：

（1）京東：1998年6月18日，劉強東先生在中關村創業，成立京東公司。

（2）天貓：2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為「天貓」。

4、銷售方式不同：

（1）京東有線上銷售和線下銷售兩種方式。線下銷售有京東之家、京東專賣店、京東便利店。

（2）天貓只有線上銷售。

5、線下銷售

京東之家

2016年11月10日，國內首家「京東之家」在長沙平和堂開業。京東之家是京東線下服務的載體和體驗店 。

京東之家主要布局一二線城市的核心商圈，主營手機、數碼、電腦等3C產品，已經在北京、上海、深圳等地開設 。

京東專賣店

京東專賣店主要設在各級城市的次商圈，京東將在全國開設超過300家以3C為主的零售體驗店 。

京東便利店

京東便利店全面接入京東支付，並正式啟用全球首個低造價、可模塊化組裝的智能門店解決方案D-MART 。

⑵ 天貓和京東哪個更靠譜

毋庸置疑，天貓，說簡單一點，在天貓買東西，如果出現了問題商家不給解決，你可以投訴到天貓官方維權，天貓每家店都交了數十萬不止的保證金的，若是你在京東買東西出現了問題，你投訴到國家315去解決嗎？天貓是一個平台，而京東就是一個店鋪。那些說京東靠譜的我不知道怎麼回答，因為前段時間我同事在京東第一次買東西，買的是化妝品，收到的是打開用過的，靠譜不靠譜，誰知道？？我們不要去管誰靠譜，關鍵是如果出了問題，誰真正能給你快速解決

⑶ 京東和天貓各自優勢在哪

作為一名運營人員，簡單說說我自己的見解，也方便讓大家有好的認識。

一.天貓和京東的直觀區別。

1.天貓作為一個開放平台自己不賣任何產品，全是由第三方品牌商入駐，天貓發展到現在可以說下線百分之99的品牌都在平台上有賣，天貓的配送主要靠第三方物流和菜鳥物流，菜鳥物流其實和京東配送差不多，只不過他還是由第三方物流來配送，倉儲由天貓來提供。但是在我看來如果菜鳥物流的發展普及的話，配送速度其實和京東相差不多。

2.京東是自營模式，大家可以理解為京東是一個采購商，采購全國各種產品自己售賣，再通過京東強大的物流配送送到客戶手中，在物流配送上，京東自營可以說優勢巨大。產品種類京東盡管這兩年發展迅速，單目前來說還是和天貓有不小差距。

二。兩個平台店鋪的區別及入住難度

1.首先說天貓，天貓主要分為，賣場型旗艦店。旗艦店。專營店。專賣店，直觀來說旗艦店其實的優勢最大，在大家理解中旗艦店就是品牌商自營，但是其中也有很多代運營的，但是影響不大，旗艦店的優勢還是巨大的，旗艦店只能賣一個品牌。在旗艦店中還有一種旗艦店可以賣多個品牌，但是這種店鋪是只能天貓邀請的公司，線下知名度高，比如：蘇寧易購，酒仙網等。專營店是可以賣多個品牌的店鋪，專賣店是廠家除了授權旗艦店外還可以授權的一種店鋪，只能賣一個品牌。天貓的入駐對於公司及品牌的審核比較嚴格，絕對不允許有假資料的出現，大多數類目品牌必須要有廠家的一級授權才可以。

2.再說京東，京東主要分開自營和第三方店鋪，前兩年京東的第三方店鋪還不是很多，但是發展到現在第三方店鋪是越來越多，基本也處於開放狀態，首先說自營，大家理解基本是廠家把貨賣給京東，京東再通過平台賣出，我們公司也在給京東供貨，但是我們不是廠家，作為供貨商來說，京東自營很坑，長時間不結款，很多問題都怪罪於我們這些供貨商，吧貨賣給他們竟然還收取扣點，所以基本供貨商供給京東的價格都很高，高於批發市場的價格，所以自營的東西很貴，因為他們要有利潤空間，其實有很多人傻錢多的客戶，他們認為一分錢一分貨，自營價格高就是正品，其實不然。再說第三方店鋪，第三方和天貓基本一樣，但是比較好入駐，一些資料有問題也可以糊弄進來，第三方店鋪也可以選擇京東配送，這種模式叫做入倉，把貨入到京東倉再通過京東倉配送。但是這樣成本也在提升，兩個平台都有扣點，京東的扣點比天貓基本要高2倍。一句題外話，京東真的很亂，啥人都有。你懂得！

三，兩個平台價格區別

看了上面的介紹大家都差不多知道了，同樣的產品基本上京東自營價格最高，下來是京東第三方賣家，下來是天貓。

四。兩個平台正品比例

由於我兩個平台都有運作，根據16年雙十一前夕，國家質檢總局於官網公布電商平台銷售的商品抽檢結果。抽檢結果顯示，國家質檢總局共計抽檢375個天貓商城產品樣品，合格312個樣品，不合格63個樣品，合格率83.20%，共計抽檢京東商城自營B2C平台65個產品樣品，合格49個產品樣品，不合格16個產品樣品，合格率75.38%。這意味著，天貓整體抽檢合格率高出京東8個百分點。

五。售後問題、

看來大家的回答，主要還是在售後處理這塊問題很多。

1.先說天貓，如果客戶出現售後問題，首先是和店鋪的售後在處理，如果沒辦法溝通的話天貓客服會介入，評判的主要根據是客戶購買付款那一刻系統會自動生成一個交易快照，類似於圖片。所以買家的話一定要多看看天貓的產品詳情頁，尤其是文字方面。然後天貓客服會處理，但是作為店鋪來說，最怕的就是客服介入，因為他會拉低你的售後分，（售後分特別重要，這里就不講了），除非是碰見特別難處理的問題才會讓天貓客服介入，在天貓客服這塊我覺得還是比較公正的，從不袒護誰，誰的問題就是誰的。

2.再說京東，同樣的如果你在京東自營上出現的售後，一般是由京東方面幫你解決，一般速度很快，都是大公司流程。第三方店鋪的話還是由店鋪的售後幫你解決，有一點特別好的是如果店鋪售後沒有幫你解決的話你可以催促京東客服，他們會幫你催店鋪售後，但是京東客服這塊特別偏袒客戶，不管誰的責任。特別不合理，所以也就養成了一批肆無忌憚的客戶。

六。刷單

看大家都說刷單，這個方面基本上沒有做過運營的人根本不知道，大家普遍認為天貓的刷單比較多，虛假交易多，其實作為運營來說，天貓在這塊特別嚴格，平台堅決杜絕刷單，刷單的話特別容易就會被檢測出來，一般都會懲罰，多次被查的話就悲劇了。京東在刷單方面是默認的，沒有不刷的，處罰也不嚴格。

總結：就我自己而言，我比較喜歡天貓購物，沒有特別著急要的產品的話一般不上京東，因為我不是那種磨磨嘰嘰的人，一般小問題的話我就不找店鋪了，除非出現什麼大問題，基本店鋪客服都能處理。原因很簡單，作為普通人來說當然是同樣的產品哪個便宜買那個。所以我覺得一般不是很著急的就選擇天貓，特別著急的再考慮京東，因為確實在成本這方面京東比天貓高出很多的。 我也經常逛一些淘寶小店，首先我覺得小店鋪不容易，尤其是個人的小店，他們不像大公司那樣有運營團隊，自己做的話很用心，和他們聊天也比較有樂趣，經常會買一些小店的產品，我非常討厭職業差評師，他們經常挑選這些小店鋪給差評，往往一款產品會被一兩個差評搞垮！所以大家買東西的時候不要一味的關注評價，如果一款產品沒幾個差評的話那就真是有問題了。 累死了，就說這么多了。相信大家都會有自己的選擇和購物習慣。

天貓可以做自我品牌，京東不能，付出再多也是不會有用的，二手東一定會把你吃掉。

京東和天貓作為兩種完全不同的電商模式，現如今都能風生水起，說明都有讓自身屹立不倒的優勢。那麼他們各有什麼優勢呢？看完本文就知道了！

首先，先說說他們的區別。

在經營方式上，天貓作為一個開放性平台，主要是由第三方品牌商入駐；而京東則是自營模式，有自己的倉庫，多數產品是京東自主經營，少量的資源是放開給企業或其他組織經營。

在盈利模式上，京東以低價的方式來獲得大規模銷量獲得利潤、虛擬店鋪出租費、廣告費等。天貓則是靠技術服務年費和實時劃扣技術服務費、廣告收入和關鍵詞競價收費和軟體和服務收費等。

在物流模式上，天貓沒有自己的物流系統，全靠第三方物流商的支撐；京東的物流是自己建的，全國大部分城市內設有物流配送中心。

在售後服務上，天貓是由入駐商家負責，天貓協調的模式；京東的售後服務先是京東接待再轉接商家或者品牌商解決。

再來說說他們各自的優勢。

先說天貓。天貓由於只是平台提供者，不參與商品的銷售和服務，不承擔風險，只抽取服務費，所以利潤可觀。這也是為什麼天貓和京東銷售額相差不多，利潤卻遠高京東的重要原因；物流第三方承包，物流搭建維護成本減少；用戶和商家客服直接對接，售後效率更高。

再說京東。由於商品保管在各地的倉庫且物流自有，所以物流配送服務很給力，無論是態度、安全度、廣度還是速度都遠強於天貓；由於是平台預先向品牌商采購，回經過平台的核驗，所以產品正品保障度更高。

當然，他們各自也有不少的缺陷，這也是現在天貓和京東的模式在逐漸融合的原因，這里就不展開闡述了。

以上就是個人對京東和天貓各自優勢的一些見解，希望能對你有所幫助。如有不準確的地方，歡迎指正。感謝你的閱讀！

京東和天貓，作為國內最大的網上購物商城，「貓狗大戰」隨時隨地火如荼的上演。

有人說天貓壓制京東已成定局，也有人說京東搞垮天貓指日可待。

先從 商業模式 來看，京東是價值鏈整合模式，阿里是開放平台模式。價值鏈整合模式以產品流管理為戰略核心，以現金流管理為系統支持，以信息流管理為資源整合方法的縱向非一體化在線零售業態，具有業務閉環、平台開放和長期邊際收益遞增的特點。而開放平台模式是以向買賣雙方提供在線交易機會和條件為目標，以在線交易平台規模化收益管理為戰略核心的在線零售業態，其特徵可以概括為搭建平台、招商引資。總的來說，阿里在信息流和現金流方面先行一步；而在產品流方面，不論從產品品質及價格保障、配送速度、售後服務方面，京東的優勢很難在短期內撼動。

再從 盈利模式 來看，除去廣告和服務費，京東自營電商，自買自賣，賺的是差價，以低價甚至犧牲毛利率的方式來獲得大規模銷量，從而獲得利潤。而天貓商城本身並不參與商品的銷售和服務，商品的銷售、配送和售後服務均由賣家自己負責，從而大大降低了商城的配送和售後服務成本。

從 物流配送 來看，京東商城和天貓採取完全不同的物流配送模式。一個是完全自己建立倉儲、物流配送系統，一個是完全依賴於第三方物流配送。京東是分布式管理庫存，提前把各供應商庫存匯集到各區域，訂單產生後快速配送。天貓是集約式管理庫存，訂單產生後由快遞完成各商家在各區域匯集，然後配送。

最後來看看 成本效率 ，京東模式做的太多太重，自營電商，自建倉儲，缺乏成本效率，所以經營入不敷出持續虧損。相反，天貓模式做的太少太輕，商戶什麼都要自己做，其中的成本並不因為天貓做輕而不存在，只是發生了成本轉移而言。因為商品從工廠到最終消費者，不管是通過平台，還是直接供應給零售商，都需要一個搬運過程，比的就是搬運次數能否更少，倉儲運輸時間能否更短，周轉速度能否更快。只是說這個成本是零售商承擔，還是商戶自己承擔，就是其中最大的區別。

總而言之，電商競爭的本質就是成本結構的競爭，在電商圈激烈的生態博弈中，相信最終受益的還是廣大消費者。

京東和天貓各自的優勢在哪？我想應該是在以下幾個方面：

1、平台優勢不一樣。京東平台相比天貓小一些。天貓的平台大，瀏覽量多些。

2、發貨的速度不一樣。京東平台，一部分是自營店，又有自建物流，快遞發貨速度快。天貓沒有自營店，沒有自建快遞物流，相比京東自營店發貨慢一些。

3、京東和天貓的推廣不一樣。京東主要依託於微信推廣。天貓在各大媒體平台推廣。

京東和天貓同作為面向企業的電商平台，它們在消費者心目中信任度極高，各自擁有的粉絲較多，那麼它們分別都有哪些優勢呢。

1. 天貓

平台

天貓是一個純粹的第三方平台，消費者並不會注意這一點。但是對於商家來說，第三方平台也就意味著所有的品牌都一視同仁，不會存在流量朝某個商家傾斜的情況。

營銷能力

阿里旗下雖然多是電商平台，但是其強大的營銷能力對於品牌商來說，是相當重要的資源。入駐天貓無非是為了流量，積極使用旗下各類營銷工具以及參加活動，就是流量保障。

品質

不同淘寶等，天貓一直都定位於「消費者摯愛的品質之城」，在質量方面可以保證。對於消費者而言，早已經過了追求低價的時代，更多人會選擇質量。

2. 京東

服務

可能在京東上買過商品的消費者都會有一個感覺，京東的售後服務真的很好。其實這主要源於京東商城有自營店，也就是由京東代為運營，為了營造良好的企業形象，京東良好的購物體驗是相當加分的。

物流

很多人會拿京東和天貓來比較，但是二者本身的側重點不同，也沒有太大的必要，但是京東 的物流確實比天貓更快。因為京東在全國有自己的倉儲點，全都是就近發貨，當天或次日就能到，而天貓主要使用第三方物流，稍遜一籌。

京東和天貓各有優勢，選擇哪個平台還是看商家和消費者的個人選擇。

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沒有比較就沒有傷害。經網購比較，大家喜歡網購最主要的是方便。而物流就是其中一大特色。現在天貓可能真的平台大了，一種種店大欺客問題頻發。就物流而言，京東的物流速度優勢正在慢慢顯現。天貓物流是真的讓人無力吐槽，店鋪和快遞遇到問題都躲躲閃閃。東哥對幾年後的規劃，我倒是慢慢會選擇相信了

京東主要是自建物流體系，還有次日達。天貓平台很好，給人們想創業的人提供了條件！

京東和天貓這兩個電商平用戶都非常多，我自己手機啊家電啊，都是在京東上面買，第二個就是他的送貨速度比較快。衣服之類的都是在天貓上面買的多一點，現在都有七天無理由退貨，網購的話，相對來說比實體還是要便宜一些

我一個喜歡網購的同事是這樣消費的：

家裡需要什麼小家電工具之類的，比如今天要掛幅畫，沒有電鑽，馬上京東下單，當天就送來了，用完還會上門取走。需要燙個頭發，卷發棒點一個……（個人覺得這樣不好，據她所說，因為她發現自己買的東西有被使用過的痕跡，後來才知道別人都是這樣做的）

家裡柴米油鹽醬醋茶沒了，天貓下單隔天也到了。換季買衣服，吃的喝的用的生活品，還是天貓劃算。

⑷ 京東和天貓哪個售後服務好

我認為京東自營的售後服務會相對好些，對待客戶相對比較友好。

⑸ 天貓和京東的區別 請看介紹

1、物流區別：天貓沒有自己的物流系統，物流全靠第三方物流商的支撐，主要是四通一達以及EMS，商家如果不在本省到貨需三天左右，偏遠地區更長。京東的物流是自己建的，全國的副省級城市設有物流配送中心，副省級城市內基本能當日達。

2、商品區別：天貓的商品都是第三方賣家，天貓的賣家一般是總代、一代的居多，官方直營的也有，商品的流通環節一般多於京東，銷售渠道較長，且總代和一代可以玩些貓膩，例如手機賣翻新機，但這樣的情況比較少，但一定程度上也影響了天貓的整體信譽。京東的商品一般是從廠家直接進貨的，主要是銷量比較大的數碼3C家電產品。當然京東也有店中店，店中店主要是一些單價低的商品，不能和京東發生重疊，如樂器牙膏牙刷等，數碼3C產品京東的信譽比天貓高。

3、售後服務：天貓的售後服務主要由商家或者品牌商解決，退貨耗時，產品出現問題後對於顧客來說需要花費不菲的時間成本。京東也好不了多少，3C產品出現問題首先要拿出品牌商的證明，然後再拿到京東退換貨，也有點麻煩。天貓和京東的售後都不完善，大家售後都不高，但京東比天貓好些是事實。

⑹ 京東客服電話95338怎麼退款

95338是京東快遞電話。要退款要聯系京東客服電話950616或者400-606-5500選1或者0527-88105500。如果要退貨退款的話，先明確自己想退貨退款的理由，然後存留好證據和聊天記錄等，到時候全部提供給客服。

京東在線支付及POS機刷卡支付訂單退款，如涉及到銀行信息京東會依據銀行及相關機構已經建立的條例處理退款，為了保證客戶賬戶金額的安全，均會安排原卡原退。

客服主要崗位職責：1、此崗位主要負責輕奢服飾類及鞋類項目工作，主要平台分為：天貓、京東，使用電商交易平台千牛或者京麥為客戶解決售前、售後咨詢。

2、熟悉商品特點及賣點，了解客戶需求，主動引導客戶下單。

3、負責訂單跟蹤與信息核實，對於未付款訂單，了解未成交客戶的情況，及時催促成交。

4、在線為客戶處理售後問題，包括發貨、物流跟蹤、維修件或退貨跟蹤等售後事宜並提出改善或優化建議5、主動、積極完成客服主管分配的其他工作安排。

⑺ 京東與天貓的區別有哪些哪個性價比比較高

天貓和京東都有各自的優點，也有各自的不足之處。區別如下：

入駐門檻版：京東入駐門檻低，天貓權開店鋪保證金要求高，並且銷售額要達到一定標准，會進行考核。

搜索排行：天貓搜索排名主要看店鋪整體的銷售，京東就更看重商品本身的數據。

性比價：天貓性比價高，價格較京東便宜。天貓有很多都是品牌入駐，價格相對於淘寶要高一些，但這並不代表天貓沒有假貨。京東購物，如果是京東自營的商品，或者是廠家直供的商品都是有品質保證的，售後也比較強大。

(7)天貓和京東售後服務電話擴展閱讀

京東自提櫃可以提供全天不間斷的自提服務，用戶只需在下單時選擇自助式自提的配送方式，所購商品則會第一時間送至自提櫃，隨後京東系統自動發送簡訊提示消費者取貨。

取貨時，消費者僅需輸入訂單號和提貨碼，或直接掃描提貨二維碼，即可完成身份驗證，在按提示完成POS機刷卡支付後，便可開櫃取貨。

⑻ 京東自營和天貓旗艦店是一家嗎

京東自營和天貓旗艦店都是靠譜的。天貓旗艦店和京東自營原則上，它們是相同的，因為天貓旗艦店和京東自營原則上都是由品牌商直接提供的。天貓旗艦店必須是品牌持有者可以開設的商店。京東自營由品牌與品牌合作直接提供。天貓旗艦店的優點如下：1、一般來說，天貓旗艦店的商品價格低於京東自營。由於京東貨物是自定價的，並且天貓貨物之間具有競爭性，因此在投標過程中不可避免地會有很大的折扣，因此天貓旗艦店在價格方面具有優勢。2、天貓旗艦店的客服更方便消費者。通過發送鏈接和客服溝通，我們可以更直觀地了解商品屬性、價格、優惠信息或質量問題，滿足消費者的體驗。3、天貓旗艦店的售後服務具有優勢。如果我們與商家的溝通有問題，如果我們想退錢什麼的，我們可以申請客服干預，這樣問題就可以很快解決。京東自營的售後服務需要一些時間。京東自營的優點如下：1、京東自營的一個優點是快遞。眾所周知，京東會送到您的門口，這對消費者來說非常方便。而且快遞通常需要送到樓下。京東強大的物流經驗，在快遞方面，我相信大多數消費者更喜歡京東快遞。2、京東是中國最大的自營平台，在流量和店鋪排名上有很大的優勢，而且京東自營的售後服務和客戶服務很受歡迎，得到大多數消費者的認可，配送速度也很快，深受消費者的歡迎。3、京東自營所有品牌、型號和產品都是多樣化的，能夠滿足消費者的個性化需求。

⑼ 淘寶和京東哪個好

個人喜好而定，淘寶種類比京東多，京東質量價格要高於淘寶；
在淘寶網買到的東西都小商販自己從廠家進的貨自己再賣，自己根本沒有實體，只能說在淘寶上買東西的是經銷商，有的賣家只是在淘寶網注冊一個店，當有人要東西的時候再向廠家去拿貨發貨，這樣根本沒有信譽保證，他們的根本目的就是賺錢，而不是服務客戶，不是做的品牌，能賣掉一個就賺一個。淘寶網不負責商品的采購、倉儲、銷售、快遞和售後，只是提供一個產品銷售的平台。
京東商城是自己的店，是自己的貨，就象開公司一個是經營自己的東西，自己的公司，所以在京東商城買的東西都是真貨，沒有水貨，質量能夠保證，售後服務也能跟上，物流等方面也比較規范，京東商城負責商品的采購、倉儲、銷售、快遞和售後，是在賣自己的公司的東西。
有售後服務上：
淘寶網可以就沒有什麼售後服務，訂單下過兩三天還沒有發貨的現象很普遍，貨發出去以後質量沒有保證，發貨速度極慢，很多都是自己付郵費，退換貨很麻煩，對顧客的服務態度也不好，
京東商城售後服務極好，只要把電話打以客服那裡一定給你解決，且是快速的解決，發貨極快，上午訂的貨下午就發貨，且貨到付款，不要你擔心郵費的問題，
從經模式來說，淘寶網的比較多樣化，以前的淘寶商城也就是今天的天貓，還有聚劃算、etao等，這都是淘寶的電子商務平台，這樣在經營起來就比較有優勢。什麼樣的人都可以進淘寶開店，比較開放。只對平台進行管理，不對商品進行管理。
而京東商城就比較單一，就一個B2C平台，就是自己經營自己的東西，就象一個公司只賣自己的貨，其它的不能進。
從長期發展來講我感覺到淘寶還是有優勢的。只要管理能跟上，發展空間淘寶還是很大的。

⑽ 京東和天貓到底哪個好

客服：先生你好，由於物流原因，你所夠買的三台空調損壞了一台，只能給你送來兩台。

我：可以的，你送過來吧。

客服：三台空調一共是XX元，請先生付款。

我：你給我兩台空調，要我付三台的錢。

客服：是的呢，先生，因為是一個訂單，所以要一起付款。

我：你們送多少台，我給多少錢，一分也不會多，一分也不會少。

客服：你好，先生，兩台空調的錢一共是XX元，請先生付款。

我：好的沒問題，剩下一台什麼時候給我。

客服：盡快為你補貨。

客服：先生，對不起，你那一台空調是全網最後一台了。

我：沒有了么，那我該怎麼處理

客服：建議先生選擇售後服務，做退貨處理

我：好的沒問題，按你說的做

京東：對不起，由於你的貨物已經在運送過程中，不能做退貨處理。建議你在收貨時選擇拒收

我：不給退，那先送過來吧，送過來我再拒收

京東：對不起，你的訂單貨物已經損壞，無法配送。

我：那幫我退掉

京東：對不起，由於你的貨物已經在運送過程中，不能做退貨處理。建議你在收貨時選擇拒收

我：這個不能操作啊，我收貨也收不了，拒絕也拒絕不了。

京東：由於客戶長時間未收貨，系統自動將客戶訂單取消，連帶之前的兩台空調訂單一並取消，售後取消。

我：你們怎麼回事，我付過錢的。

客服：對不起先生，先生你消消氣，你的訂單就是被取消了。

客服：先生你消消氣，我讓專員給你處理吧。

專員：先生你放心，這個事我們一定特殊處理。

我：嗯嗯

專員：先生，我們這邊意見XXXX ，你只需這樣XXX操作，剩下的交給我們來處理

我：好的，沒問題，我這就按你說的做

我：我操作好了，你們快給我處理吧

客服：先生，我不明白你的意思

我：把專員的方案復述一遍

客服：先生，我不明白你的意思

我：讓你們專員出來和我說話

PS：我是投315之後，專員才出來的。就想問，有多少人知道京東還有專員來處理糾紛問題的。

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在京東自營買了三台空調，其中一台在運輸過程中摔壞了，只收到兩台。這種意外情況誰也不想的，我也能理解，兩台就兩台吧，結果要我付三台的錢。憑什麼，後來投訴到客服了，才答應只收兩台的錢。我讓他們盡快把第三台發貨，又是投訴了，才告訴我已經沒貨了。我看了商城頁面，其實不是沒貨，是相比我原來買的價格漲價了，然後跟我說是系統錯誤。你既然不讓我買，那我不買就是了，但我三台空調是一個訂單，就是說要三台一起簽收，京東摔壞了我一台，這單就永遠簽收不了。又投訴到客服，客服讓我申請售後退貨，這個我也照做了，結果是退貨也退不了，讓他發貨又說沒有。就像一個人去店裡買東西，店員不讓他買，又不讓他離開。二話不說，直接投訴到315，這回京東效率高了，一下把我三台空調的訂單取消了，我可是付了兩台的錢了，你直接說沒就沒了。

我又單獨在上面買了一台空調，下單成功，物流也打電話過來，確定送貨時間，第一次打確定時間，第二次打又確定時間，第三次直接說貨沒有了。神經病吧。沒有貨了你賣給我什麼，還和我確定送貨時間。這個也一起投訴到315。

確定京東在工商局有線人，投訴315後，京東迅速把我的訂單處理了，而工商局是處理後才來調解。可笑的是，這單還處理錯了。有人幫打掩護還會弄錯，豬隊友也沒誰了。

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京東又讓人打電話來處理問題了，我承認京東是想把服務做好，但它至始至終都沒明白問題的關鍵在哪裡。像我這種打了幾次客服電話，又通過網上投訴的，反應的都是同樣問題，每次遇到的京東客服都是第一次遇到我的問題，教我怎麼處理，我找了幾次，反饋就這么敷衍。關鍵是每一個客服的處理方法還不一樣，有些甚至是相違背的，這怎麼不能讓人火大，而且試了各種處理方法也沒能達到客服所說的結果。現在京東上賣的商品，售後都是本地商家在做，這些商家其實就是以前的本地代理商，同時也在做天貓蘇寧的售後。對於消費者來說在哪個平台買根本不重要，重要的是享受到便捷和服務。我只需要客服能告訴我，多少個工作日內能處理好。在處理時間過了四分之一或三分之一的時候，能有個反饋，是能按既定時間解決掉，還是事情比較棘手，時間要往後延，大概延多久。而不是客服口口聲聲說能處理好，後面就沒音了，還需要我主動去問詢。對於假貨二手這種問題，我沒有識別能力，也不會想花時間去學怎麼辨別，只要好用耐用，後續服務跟得上，我就會去買。

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比起京東，當地售後更想把服務做好，經常打電話來問事情解決了么。問了原因，其實是京東沒有把安裝費給他。這是兩邊都坑啊。有些人可能這里沒看懂，我再理一遍，我買了三台空調，摔壞了一台，有兩台好的，就讓安裝師傅把好的兩台裝上了，自然也只付了兩台的安裝錢。師傅雖然是售後派來的，但是收費是京東負責收，過後京東在和售後結安裝費。但由於我三台是空調是一個訂單，有一個空調沒收到，就默認三台都沒有收到，也就默認售後沒有派人來安裝，那售後就拿不到安裝費。現在京東還把我的訂單取消掉了，估計售後心都涼了。

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京東處理意見來了，先不承認是客服的鍋。承諾的是只要保留好保修卡，就算訂單不存在也可以享受售後服務。說下京東的客服機制，京東客服是統一分配，像10086一樣，你每次去找都會分配不同的客服，而客服會把你當成新的述求者。這樣就造成，客服不知道你產生了什麼問題，每次去找都在重復第一步處理。而且只有電話聯系才是金plus專屬客服，其他都是普通客服。普通客服許可權很低，很多事情不能自己處理，只能一個勁道歉，京東普通客服與專屬客服間不能做到信息共享。作為金plus會員，同一個訂單已經投訴多次了，難道我的投訴單不應該是標紅的么，專屬客服承諾的事，普通客服竟然不知道，只能說這樣不行，我聯系某某來幫你處理。

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按照京東的說法，只要保留好保修卡，就算訂單不存在也可以享受售後服務。按照這個說法聯系了廠家，結果售後答復是，根本就沒有保修卡，現在都是通過售後系統錄入進行保修維護，但現在因為訂單被取消了，這兩台空調不存在了，系統錄入不了，保修維護不了。現在售後答復是聯系廠家做專門處理了。京東確實想把服務做好，讓我保留好保修卡，如果售後不給我維護的，他們負責出面跟廠家和售後交涉，但他們就沒想過會沒有保修卡這一出，還好我聯系了售後，售後的說法是必須要錄入系統，答應另想辦法。現在就出現了新的問題，我空調要享受維護了，告知京東，京東通知售後來處理，售後答復這個客戶買的東西不在售後范圍，京東又反饋給我，我當然會繼續讓京東派人來維護，那這時候，京東怎麼幫我維護的，是繼續跟廠家扯皮，還是另外派人過來，派來的人可不可靠呢，跟廠家是什麼關系呢。關於京東將我的訂單取消，完全是京東系統一個bug。購買時多件商品同一個訂單就默認同一個訂單，不能將其拆分，摔壞的空調退回去了，就默認三台一起退了。就購物體驗來說，京東還是好於天貓，導向性比較好，我要買什麼東西點開分頁面，或者直接搜索，一目瞭然。天貓的話，不是經常逛的，太眼花繚亂，不知道去哪個店買的根本無從下手。但是京東客服就一言難盡了，這個鍋不知道該京東的客服機制背，還是京東的後台系統背。

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售後說會派人過來，然後現場和廠家那邊對接，人工把系統錄入。

評論里說，客服是沒有問題的，是投訴太頻繁了，那我就把我遇到的問題簡單說一下，客服沒辦法解決，不知道有沒有人有辦法，能解決的話，不知道京東能看到么，去當個客服部的主管應該沒問題把。

我只需要退一台空調，但是卻給我退了三台，緣由是三台空調是一個訂單，不能拆分，退一台等於退三台。請問客服該怎麼處理，是要把三台一起收回去么。兩台我已經安裝好了，要收回去必須要拆，我家是高層，付了高空作業費。如果要拆，高空費我是絕對不會付的，因為我是退一台不是退三台。另外一台沒有裝。

京東答應我，只要保留有保修卡，以後還是能享受售後服務，必要時，可以由他們去溝通。但購買的空調沒有保修卡，需要通過錄入廠家的售後系統，才能享受售後。那我一旦需要售後，京東如何去和廠家說明。我沒有保修卡，京東還會不會去和廠家溝通。這個問題京東怎麼解決呢。

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售後派人來了，現場和廠家那邊做了對接，人工錄入了系統，這個事情到此就告一段落了。我問了師傅，如果沒有錄入系統，京東又要求你們給客戶進行售後服務，你們會去么。師傅原話是，原則上沒有錄入系統，是不會進行售後服務的，京東只能先去找廠家溝通，溝通好了，再由廠家來跟售後溝通派遣師傅上門維護。至於能不能溝通好，師傅說他也沒遇到過這種情況。

我投訴的不是某個客服，投訴的是答應幫我解決問題的，結果解決的結果和客服說的完全不一樣。有評論說是操作原因，我也想過這一點，失誤么我也能理解，但京東死都不承認是自己錯誤，一口咬定是我錯了。因為涉及到售後問題，你們說我除了找315，還能有什麼辦法。

評論里京東水軍挺多的，我把我遇到的問題也說了，也有人在評論里做了合理解釋，但水軍一個問題都答不上來。看了一圈答案，凡是說京東不好的，評論里必有洗地的，相反和淘寶相關的答案評論里很淡定。這也說明了京東是一個整體，有統一的公關。而淘寶都是店家各自為戰。不過問題對比的是京東和天貓，為什麼很多人拿淘寶來參戰。

---------------------------題外話----------------------------------------------------------

從評論里水軍表現可以看出來，京東最近壓力很大，被拼多多和天貓兩面夾擊，所以不得有一點負面。

------------------------再續-----------------------------------------------------------------

京東又讓人來處理了，整體結果是讓人滿意的。其實京東是想把服務做好的，但是心有餘而力不足。作為消費者，最終還是看結果，態度只是個加分項。

再次強調買的是自營。不是客服問題，是機制問題，客服也是心有餘而力不足。為什麼投訴，因為客服多次承諾能幫解決問題，結果不能達到消費者要求，關鍵這要求還是客服自己提出的。後續是由專員出面協調解決，其實客服發現自己處理不了後，早點尋求專員幫助就沒那麼多事了。專員處理起來就比較聰明多，給了多種方案，然後讓我一個個去試，直到我滿意為止。為後續跟進留了餘地。消費者一般是聯系不上專員的，只有專員主動聯系消費者，都是用168結尾電話和京東總機電話打過來的，其實是從辦公室里打的，對外顯示京東總機號碼，你想聯系也聯系不上。

-----------------------------------關於京東簽收-------------------------------------------

我發現不少評論用的京東簽收和我的不一樣，他們可以沒收到貨就簽收了，而我沒收到貨，就一直顯示運輸中。同一個訂單，多件商品，我要等全部商品都到了才能簽收，而評論里只要到一件商品就能全部簽收，按評論里的解釋，是我會員等級太低了，我拖後腿了。

--------------------------------鑽石會員可以來試試自己的會員成色----------------------

來打評論里鑽石會員的臉了，評論里鑽石會員說，自己想退貨隨時都能退。而京東系統分為4個步驟，提交訂單-商品出庫-等待收貨-完成。黃金會員可以在1、2、4步驟時申請退貨，一旦進入等待收貨環節，只能等貨品送達後，選擇拒收，這樣物流會幫你退回去。鑽石會員可以自己試一下，到等待收貨環節選擇退貨，如果客服要你選擇拒收，而不是直接幫你退，那你就是個假鑽石。