❶ 更換機油以及機油濾清器的步驟
大眾 邁騰 、 奧迪Q5 、 A6L 等常用的1.8/2.0TEA888機油濾清器。安裝在發動機上部靠近缸蓋罩的位置，如下圖所示。
機油濾清器安裝位置▲
和機油濾清器的更換步驟機油和機油濾清器的更換步驟如下:
准備工作:
將車輛停在水平面內側，啟動發動機將溫度升至正常溫度，關閉發動機，等待一會兒，讓機油慢慢流回油底殼。
放油:
打開發動機氣缸蓋上的機油加註口蓋。抬起車輛，拆下油底殼上的放油螺栓，如下圖所示，將油排入容器。
EA888發動機機油濾清器位於發動機頂部。放油時，需要打開加油口蓋，然後用專用扳手鬆開如下圖所示的機油濾清器，使其中的機油流入曲軸箱。
更換機油濾清器:
①待機油完全排出，放油口無油滴出後，裝回放油螺栓，按規定扭矩擰緊，一般為34 ~ 44n·m；
②降低車輛，將機油濾清器扳手放在機油濾清器後部，松開機油濾清器並將其拆下；
③取出新機油濾清器，在新機油濾清器的墊片上塗抹新機油；
④將濾油器輕輕擰緊到位，確保濾油器墊片接觸座圈；
⑤用扭矩扳手按規定扭矩擰緊機油濾清器，扭矩一般為12 ~ 16n·m；大眾EA888第三代機油濾清器的規定扭矩為22n·m。
下圖為EA888第三代機油濾清器裝配圖。由於採用渦輪增壓，發動機整體溫度較高，所以採用油冷卻器，防止油溫過高對發動機造成不必要的損壞。
加註機油並檢查機油量:
①通過機油加註口加入一定量的機油，擰緊機油加註口蓋，停止發動機約3分鍾，用油尺檢查油位，不足時繼續加入；
②啟動發動機一段時間，檢查是否漏油，檢查油表或油警示燈；
③關閉發動機，靜止約3分鍾，拔出油尺，用干凈的布擦去機油，再次將油尺插入底部，再次拔出油尺，檢查機油是否在指定位置，如下圖所示。
指定油位的介紹
答——不能再加油了；
B-位置A可以加油；
必須加c油，可以加到a位。
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❷ 4S店售後前台接待流程以及注意事項
幹嘛!要干售後代表呀
沒個品牌都不太同的
第一步：預約。此步驟最重要的是：要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區分開。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。公司開業先期，此步驟比較難做。主要是因為開始業務量較小，預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區別不大。然而，雷克薩斯的客戶對於時間一定是相當看重的！安排客戶預約的方法有幾個：1.讓客戶知道預約服務的各種好處。2.在客戶接待區和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。3.在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預約業務，讓更多的客戶了解預約的好處。4.由SA經常向未經預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。
第二步：接待。客戶將車輛停好後，由引導人員將其帶入維修接待區域並根據公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應注意幾個問題：
1.問診時間最少7分鍾，這樣的好處是：a可以更多地准確地了解客戶的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤。c可以更多的了解客戶性格，有利於後續的工作。D可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利於後續的工作。
2.技術方面的問題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術支持求助，不可擅自作主。
3.查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說：「x先生，您看這里有塊刮蹭，什麼時候您有時間，咱走個保險，我幫您把它修了」。或者「您看這塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什麼事，我們直接就幫您把他修了，手續特別簡單」。這樣說既可以解決客戶對於SA查驗車輛外觀的抵觸情緒；又可以間接的幫助公司創造利潤。
4.查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。
5.明確向客戶建議，取走車內的貴重物品，並為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導航儀；mp3等物品，客戶不願拿走，SA可以將物品收到前台的儲物櫃中，並記錄於查車單上。如果是大件物品，可以記錄於查車單上，並向調度室說明此情況。
第三步：列印工單。工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。1.工單中所做哪些服務項目。2.工單中的服務項目工料合計約需要多少費用（估算值與實際值上下不能超過10%）3.工單中的服務項目所需的大概時間。對於雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。4.是否要保留更換下來的配件，放後備箱還是什麼地方。5.是否洗車。這就是「五項確認」。另外還要注意：1.所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨。2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號；工單號；SA名字；車型；車輛顏色；車輛停放位置。3.如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處註明。
第四步：實時監控。此步驟就是監督工作的進程，主要體現在兩方面：1.完工時間。對於完工時間，在部門間的協作規定中，應該有這樣的規定：維修技師根據工單的完工時間推算，如果不能按時完工應及時提醒SA。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務顧問也應該根據工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委並道歉。2.估價單。對於在車間檢查出來的各種問題，服務顧問必須先自己搞清楚幾個問題：A.隱形故障發生的原因，即為什麼這個配件會有問題，以及此故障現在的實際損害程度。B.此隱性故障在現在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什麼樣的損害。C.維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。D.如果估價單有很多隱性的故障，就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現在必須修理的；哪些是暫時不用修理的等等。最好把各個故障到底是怎麼回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。
第五步：終檢。即車輛維修完成後，由SA對照查車單檢查車輛。包括，工單的服務項目是否都作了；車輛的公里數；車輛外觀等等。
第六步：交車說明。這是比較重要的一個步驟。我們應該有一個交車說明單，此單上半部分應說明此次所有服務項目對於客戶在將來開車過程中應該注意什麼。例如：此次更換了剎車片，那麼SA應該在交車說明單上註明，「已更換剎車片，請保持車距，注意剎車片磨合」。交車說明單的下半部分應註明客戶的車輛在達到多少公里後或者多長時間後，應該做什麼服務項目，這些服務項目需要多少時間及費用。例如：您的車輛現在的公里數是三萬五千公里，此車四萬公里時需要進行更換機油機濾；空濾；汽濾；空調濾；清洗噴油嘴；清洗節氣門進氣道；四輪定位等服務項目。總計的費用約為八千元，需要的時間約為六個小時。此外，還要向客戶解釋結算預覽單，說明此次維修的服務項目及費用，並帶領客戶結賬。俗話說：「三分接車，七分交車」。交車做好了就是下一次的接車。
第七步：送人。此步驟SA務必要做到兩點。
1.要當著客戶的面，撤掉三件套。
2.引領客戶車輛至公司大門口，送別客戶。
第八步：信息反饋。針對回饋信息，及時改進流程，做到真正的「以人為本；持續改善」。
❸ 柴油發電機組售前售後服務有哪些
上門調試及指導安裝：
1.所售柴油發電機組提供送貨上門及電話指導安裝調試。用戶可以要求本店提供專業機工上指導安裝（需付一定費用）。
電話指導安裝調試注意事項所售柴油發電機組在出廠前都經過嚴格的負載試驗及各項指標試驗，合格後方可出廠。
2.在出廠時柴油發電機組（柴油機）內的機油及散熱水箱中的水全部放清，在柴油發電機組到達用戶，請用戶給柴油發電機組（柴油機）內加機油及散熱器內加註（防凍液），接上電池連接線（對照參數圖片接線）。
3.接好用戶准備好的電纜線。柴油發電機組可以正常運行發電。
4.柴油發電機組停機前一定要先關掉電源負荷，在減速關停柴油發電機組（帶負荷停機會使發電機損壞）。
保修期限：
1.所售柴油發電機組提供整機壹年（或12個月）以先到為準的上門質保服務，終身上門有償服務。
2.由於柴油發電機組設備的質量問題,在質保期內免費修理到機器能夠正常運轉。
3.柴油發電機組設備如不能夠在用戶現場修理及配件無法修理，用戶可以要求本店更換全新配件及更換全新柴油發電機組上所損壞的大件包括（柴油機、發電機）。
4.接到用戶報修電話在48小時內到達報修現場。
註：柴油發電機組到達用戶指定位置後，用戶需要准備吊車或叉車卸貨（費用均由用戶承擔）。
❹ 汽車4s店售後怎樣能提高產值
由於市場購買持續疲軟，消費者持幣購買，銷售不佳導致銷售不賺錢。但是，售後生活並不輕松，隨著交通的變化、高鐵的建設、社區服務的完善以及人們網購習慣的形成，很多事情都是在家裡完成的。人少出門，車少。前幾年平均一輛車一年進廠三次以上，現在一輛車一年進廠一次。進廠次數減少導致服務利潤下降，使得4s店面臨非常嚴重的問題。如何快速增加利潤，事故車輛的產值就顯得尤為重要。那麼，如何快速提升事故車輛產值，這里有幾點建議:一是開拓停車場業務。
配合事故車停車場的保安。如發現品牌車，第一時間通知事故專員聯系客戶，節假日、下雨時安排專人主動聯系或巡查停車場；
同時，我們還與大型物業的停車場管理員建立合作，只要他們提供事故車輛的相關信息，無論是否在店內維護，我們都會給予獎勵。第二，加強美容店的合作
4S店向私人美容店提供免費保養券和工作時間券，讓私人美容店可以4S店的名義銷售保險，滿足客戶續保的要求，同時自己也能獲得一些利益。隨著4S店鋪更新業務的提升，事故產值可以相應提升；私人美容店的顧客還可以享受4S店提供的城市免費道路救援的各種服務。
三、保險公司送修
保險公司合作採用修理對修理比例的模式，要求保險公司將月或年保費與修理金額掛鉤，加強與保險公司的合作，同時與保險公司建立良好的關系，開展業務置換，簽訂合同或協議，保證事故車產值占總產值的比例。第四，從保險公司搶車。
與保險公司保險熱線接線員、事故車現場定損專員建立良好關系，第一時間獲取事故車信息，確保及時到達現場，爭奪事故車業務。
第五，強調客戶主動送車。
設置專門崗位負責保險理賠，省時省力省心。在每輛被保險車輛的儀表盤上，貼上事故專員的聯系電話。一旦發生事故，應盡快通知事故專員，並提供現場協助、損害賠償、跟進和縮短事故索賠期限。在車輛維修階段，建立時間控制流程圖，從錄入開始，備件供應，維修服務，每一個環節，日期，時間，分鍾，誰負責，誰簽字，如果超過標准時間，將顛倒責任，提高事故車輛的維修效率。
不及物動詞保險銷售
購買新車保險給予保費券，續保給予機油、機器保養維護券，並觸發購買保險。七、交警業務
平日加強與當地交警部門溝通，建立關系，交警將事故車介紹到店維修，增加產值。事故車的來源有很多，不管是哪一家，只要能來店裡，這就是目的。通過各種渠道找到肇事車輛的源頭。通過在加盟店發展保險業務，包括新險和續保，這是鎖定客戶的方式。在維修保養過程中，讓顧客充分體驗到加盟店的服務是最根本的方式。 @2019
❺ 機油的更換步驟是什麼
預熱發動機：換油最好是在行駛一段里程後立即進行，如果不能，也應該在換油前後啟動車輛幾分鍾，使潤滑油在發動機內部循環均勻，便於將各種沉積物一同帶出。
放機油放機油：打開位於發動機底盤的放油口，將機油全部放入事先准備好的容器中（如上圖），此時機油較熱，小心燙傷。完成後，不要立即關閉放油口，適當空一段時間，保證發動機內殘油完全流出。還有一種放機油的方式是使用機器將舊機油抽出（如下圖），其優點是能夠將殘余的廢機油排放得更干凈。
用機器抽出機油：用機器抽出機油觀察流出機油狀態，如果有臭味，十分粘稠或有分層現象，應當縮短換油周期，如果有強烈的燃油氣味，說明發動機燃燒室密封不好，建議進行維修。
4
更換機油濾清器：更換下來的機油濾清器關閉放油螺栓，更換發動機機油濾清器。機濾的作用是過濾機油內各種雜質，防止雜質對發動機造成磨損，如長期不更換機濾，會使機濾因污垢而部分堵塞，污染物就直接流進發動機，加劇機件磨損；如僅更換機油而不更換機濾，舊機濾內殘留的被污染機油會重新進入機油中循環，所以，每次換油時應更換機濾。
5
添加新機油：擦乾凈發動機頂部的注油口周圍塵土，打開注油口，加註新鮮機油，然後使發動機急速運轉3分鍾左右，再將機油加至機油油尺上限，關閉注油口，啟動發動機，怠速幾分鍾，關閉發動機。
6
檢查機油量：檢查油尺適當補充機油至油尺上限，關閉注油口，結束換油。
❻ 汽修廠維修保養流程
輛維修保養流程圖汽車維修保養流程
一、汽車地面檢修
1、故障代碼診斷2、制動系統檢查
3、制動系統軟管檢查4、腳制動行程檢查
5、手制動桿調教檢查6、安全帶和固定裝置檢查
7、儀表盤檢查8、儀表盤燈光檢查
9、空調檢查10、暖風鼓風機檢查
11、喇叭檢查12、車內照明檢查13、前大燈對光檢查/調校14、照明系統(功能與狀況)檢查
15、方向指示燈/危險警告燈檢查16、前後車窗玻璃清洗系統檢查/調校
17、前後雨刮片檢查18、輪胎氣壓(包括備胎)檢查/調校19、車身油漆狀況檢查
二 、汽車完全升起檢修
1、發動機機油泄露檢查 2、發動機機油和機油濾清器檢查/更換
1)注意更換機油前，必須檢查是否有泄漏現象 2)將碳罐置於放油螺絲下方
3)擰開放油螺絲，將機油完全放出 4)更換橡膠墊片，將墊片上均勻塗抹一定量的機油
5)手動裝入新的機油濾清器 6)用適當扭力扭緊，打開發動機罩。加註新的機油。建議首先加註時，剩餘 0、5升左右機油，起動發動機，充分運轉後，關掉發動機。然後再繼續加註。
3、變速箱油檢查 4、轉向系統泄漏檢查 5、液壓系(離合器??????)泄漏檢查
6、轉向系統部件(箱、接頭)檢查 7、懸架接頭/密封/波紋防塵罩檢查 8、傳動軸接頭/密封/波紋防塵罩檢查
9、彈簧支柱檢查 10、減震器/固定件檢查11、排放系統/固定件檢查12、燃油系統泄漏/固定件檢查 13、制動管狀況/固定件檢查 14、車底狀況/密封劑檢查 15、輪軸軸承檢查
16、輪胎磨損狀況檢查 17、剎車片(狀況/磨損)檢查
1)卸下車輪
2)拆下制動鉗前方的卡夾/彈簧
3)盡量後推制動鉗的凸起部分拆下磨損指示器電纜
4)使用六角插口或六角插口螺母擰下固定製動鉗的兩個螺栓
5)小心拆下制動鉗，請注意穩住制動鉗，以避免制動管遭受機械壓力
6)拆下制動鉗上的制動片，必要時用螺絲刀進行輔助
7)後推制動鉗凸起部分，直至完全推不動為止
8)用鋼絲刷清潔制動片上的導槽
9)如有必要請清除制動片上的毛刺
10)用專用的陶瓷油膏/銅膏塗抹制動片的導槽，以避免出現刺耳的噪音
11)將制動片組裝到制動鉗上，確保其可輕松移動，注意方向正確
12)再作用扭力前將兩顆螺絲固定在制動鉗上，注意扭力適度
13)重新連接好電纜
18、剎車盤(狀況/磨損)檢查
19、手制動器拉線/連桿檢查
20、電氣布線(ABS-感測器電纜??????)檢查
三、發動機罩下檢修
1、空氣濾清器檢查/更換
1)找到空氣濾清器罩
2)打開空氣濾清器罩
3)將舊空氣濾清器取出
4)如果空氣濾清器已積污，請更換。請勿使用鼓風設備清潔濾清器。否則會損壞濾清器，從而導致嚴重的發動機故障。
5)請將濾清器罩內的污垢清理干凈
6)裝入新的濾清器。然後合上外罩，完成更換。
2、空調濾清器檢查/更換
1)找到空調濾清器/一般位於副駕駛雜物箱內
2)拆下塑料蓋罩取出濾清器
3)將外罩清理干凈，然後更換新的濾清器。最後進行完成安裝
3、火花塞或電熱塞檢查/更換
1)打開發動機罩
2)按正確順序卸下火花塞纜線
3)通過火花塞套管扳手將火花塞擰松2~3圈螺紋
4)通過鼓風設備吹除污物，因為這樣不會有污物掉進汽缸
5)完全擰松火花塞，然後判定火花塞的頭部是否出現多油脂，烏黑等情況。尤其是頭部多油污的火花塞容易出現缺火
6)使用火花塞套管裝入新的火花塞，以避免螺紋傾斜或損壞，旋緊所有火花塞後，則必須按正確扭矩將其固定
7)按正確順序將纜線與火花塞連接
4、冷卻液和防凍劑檢查/加註
5、冷卻液系統和冷卻液軟管檢查
6、制動液檢查/更換
7、液壓油轉向機油檢查/加註
8、車窗玻璃清洗系統檢查/加註
9、燃油濾清器檢查/更換
1)檢測燃油濾清器
2)清潔軟管接頭
3)將軟管自兩側分叉。然後使用夾緊螺栓
4)擰下燃油濾清器緊固夾具的螺栓
5)仔細地取下軟管端
6)取下燃油濾清器
7)裝入新的燃油濾清器，請注意濾清器上有箭頭指向流向
10、三角皮帶檢查/更換
11、正時規皮帶檢查/更換
12、蓄電池檢查
1)要定期蓄電池和所有接頭。若有松動應上緊
2)檢查電壓，操作時應斷開電極後等待2小時。接上電壓表。如不低於12、5v為良好狀態，如在12、4v或以下則為較差狀態，需要更換蓄電池或給其補充充電
四、終檢項目
1、維修後的保養燈硅0/重置
2、車門鎖/鉸鏈檢查/潤滑
3、車輪螺帽/螺絲檢查/緊固
4、轉向自由行程檢查
6、離合器/儀表盤/制動踏板終檢
7、路試
8、汽車清洗
9、服務手冊保養信息填寫/蓋章
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❼ 4S店裡面使用的原廠機油是怎麼來的
我們去4S店保養車子，見到的都是貼有廠家標簽的機油，也就是所謂的「原廠機油」。而4S店也通常拿原廠機油來說事。
其實，就不存在所謂的原廠機油，下面我就來為大家解開疑惑。
我們都知道，一家 汽車 企業是跟多家 汽車 部件生產廠家合作的，比如說， 汽車 的玻璃都是用福耀的； 汽車 上的感測器，電控系統用博世，聯電，德爾福等品牌； 汽車 大燈總成由海拉，日本小系提供；火花塞用日本NGK，電裝，博世，國產火炬； 汽車 的濾芯用曼牌，科德寶，國產平原，蚌埠，豹王等；變速箱用ZF，愛信等品牌；輪胎則是馬牌，米其林，普利司通，韓泰，錦湖，瑪吉斯，玲瓏，萬力等，五花八門。
由此我們就能知道，沒有所謂的原廠機油。准確的說法，應該叫原廠配套機油。
原廠配套機油，其實就是 汽車 廠家與石油公司合作的產物。如果我們平時在4S店做保養時稍微注意一下，就能發現在好多原廠配套機油的機油桶上都有相應機油品牌LOGO。例如，吉利廠家配套機油桶上有殼牌的LOGO。上汽公司廠家配套機油桶上有國產昆侖的LOGO，東風標致廠家配套機油桶上有道達爾的LOGO，還有好多例子就不一一列舉了。
要說原廠配套機油與同品牌的通用型機油有什麼區別，那就是原廠配套機油是石油公司根據 汽車 廠家研發的發動機技術要求專門生產的，因此容易滿足廠家的某款或者某個系列的發動機使用需求。這個需求表現在各個方面，比如說，機油粘度。每個廠家的發動機所匹配的機油粘度都不相同。再比如說，機油的添加劑。石油公司為兩個 汽車 廠家提供的同一品牌同一規格的機油，其添加劑的種類與添加劑的分量，因兩個廠家發動機的不同有一定的差異。
而這些石油公司推向市場的通用型機油，除了粘度不同，質量級別不同，在其他方面則是根據市場上大部分的發動機做了均衡處理，也就是說，同一款機油，只要粘度跟質量符合廠家要求，就能適用於多款發動機。唯一不同的可能就是石油廠家獨有的技術，以及推向市場的賣點了。比如說，美孚就主打耐久性，殼牌主打清潔性，嘉實多主打冷啟動保護性，等等。
以上就是我對原廠機油的解析。
本人從事 汽車 售後服務，在4S店上班，那麼談一談4S店裡面的原廠機油是怎麼來的。原廠配件或者原廠機油都是被大家認可的，其質量肯定要比市面上的東西質量有保障，那麼4S店的原廠機油怎麼來的。
4S店怎麼訂購原廠機油，從廠家的配件系統去訂購，從廠家的配件系統去訂購廠家的指定用油，這個廠家是有考核的，例如你上個月進站保養車輛500台，這個月訂購機油必須要高於500台，如果不從廠家訂購機油，會有相應的處罰的，就自己從事的4S店來，機油絕對是廠家訂購的。估計廠家和這些大的機油供應商是有合同的，機油的質量就不用質疑了，一直在4S店保養的車輛發動機都沒有什麼問題，就是更換原廠的機油價格要貴，但是更換原廠機油發動機有保障，萬一有什麼人家質保的。在網上經常看到因為發動機出問題和4S店鬧的，問題都出在沒有在4S店做保養導致發動機出問題，雖然現在沒有強制規定去4S店換機油，但是真正出來問題，想從4S店免費質保是不可能的，4S店不背鍋的，4S店也要從廠家要配件的。
建議在保的車輛去4S店做保養，自己見過太多太多外面做保養導致發動機出問題的，如果條件容許還是去4S店做保養，質量有保障。當然4S店也不是百分之百原廠配件，有掛羊頭賣狗肉的害群之馬，但是相信百分之九十九的都是原廠配件的，大家怎麼看。
4S店裡使用的原廠機油其實和外面賣的沒有什麼差別，都是 汽車 廠家委託機油廠家代工的， 汽車 廠家是不生產機油的。比如大眾使用的是嘉實多，殼牌，美孚，福斯的機油，奧迪，捷豹，沃爾沃，路虎使用的是嘉實多，豐田，本田，馬自達，三菱使用的是出光機油。
原廠機油優勢在於機油粘度對發動機來說比較合適，因為 汽車 廠家都是按照自己生產發動機的實際需求來定製的，所以使用原廠機油一般不會出現機油粘度或等級不合適的問題。
我們在4S店裡一般都是使用原廠包裝的機油，但在外面一般不容易買到，所以在外面保養我們使用和原廠機油等級和粘度相同的機油就可以了，沒必要一定使用原廠的機油。
質信 車服——保障品 質 ，堅守誠 信 。
本文觀點：4S店裡的原廠機油其實就是 汽車 生產廠家找潤滑油廠家，按照自己的要求進行貼牌生產的機油，就像蘋果公司自己只是設計手機，生產要找富士康一樣的道理。
首先，目前我們經常聽到的有關 汽車 所謂的原廠配件，其實除了車身和發動機外，其它的都是由更為專業的生產廠家進行供應，而且很多國產車和小品牌合資車的發動機也不是自己生產的，但是這些配件都要按照 汽車 廠家的規定標准進行生產製造和包裝，這樣就搖身一變成了所謂的原廠配件了。比較常見的像火花塞用NGK的，博世的，電裝的等等；濾芯用曼牌的，馬勒的，博世的等等；剎車片用TRW的，菲羅多的，瓦格納的等等。
其次，說到原廠機油也是一樣的，同樣是 汽車 廠家讓潤滑油廠家按照自己規定的標准來進行生產和包裝，而這種機油和上面所說的其它原廠配件一樣，只能銷售給 汽車 廠家所轄的4S店，所以只有到4S店裡才能買到這種所謂的原廠機油或原廠配件，這也是一種壟斷方式。不過現在很多汽配城裡面也可以買到原廠配件和機油，只是渠道有點不正規，所以只能保證給你的配件是原廠的，沒有任何保用期限。機油品牌就更多了而且競爭也更激烈，所以經常發現很多 汽車 廠家的原廠機油貼牌品牌會發生變化或是同時存在2家以上，比如日產最早用引能仕，現在用殼牌，中間還用過一小段時間的初光；大眾的殼牌，嘉實多，美孚都在用等等。這也是跟競標價格有關的。
所以綜上所述，不要太過於迷信原廠機油， 汽車 廠家考慮的更多的還是價格，只要在依據規定標準的前提下，誰的價格更便宜就會用誰家來貼牌代工生產。
希望我的回答能夠幫助到你。
以上僅為個人觀點，歡迎大家留言評論/點贊/轉發/關注。
所謂原廠的機油都是廠家通過招標合作選中機油廠商，然後為其貼牌代工生產機油而已。也分高中低檔，但是機油級別一般是較低的那種，但是質量沒有問題，保證車輛的正常運轉正常使用。如：日系車一般使用日本引能仕、日本初光、殼牌；法系車使用道達爾；美系車使用美孚、殼牌；德系車使用嘉實多、殼牌、美孚、西班牙雷普索爾.力豹士 ；韓系車使用韓國GS、韓國SK、日本引能仕 ；國產車使用昆侖、殼牌 。品牌只是一方面，用對了機油型號和廠家標准才是最重要的。
現在很多人對於 汽車 的配件總是喜歡原廠，來我們這邊修車，也總是提醒我們要用原廠的配件哦，其實各位車主並不明白什麼是原廠
甚至可以說很多 汽車 所謂的原廠，也只是找別人代工而已，就像現在的國產手機一樣沒有哪一個零部件屬於原廠
比如問題所問到的原廠機油是怎麼來的？
那麼大家可以看到上圖的吉利 汽車 的專用機油，最上面打的就是昆侖的標志，那麼這種原廠的機油就是使用的昆侖石油所生產的機油，把這一類機油指定為吉利 汽車 的專用機油而已
還有就是我們東風日產 汽車 所使用的，專用機油就是使用的殼牌機油而已，整體設計和包裝都是使用的殼牌機油的包裝只是將貼紙和油桶顏色重新設計了而已
怎麼大家現在懂了專用機油是怎麼來的吧
因為現在非常多的 汽車 廠家生產的 汽車 之後不可能再自己去研發機油，而且自己的技術也不能夠生產出足夠優秀的機油來使用，現在市面上已經有非常多品牌的機油如果每一輛 汽車 都自己生產原廠機油的話毫無疑問這是不可能的
比如現在一輛 汽車 火花塞，可能是使用NGK或者博世的火花塞，蓄電池使用瓦爾塔或者駱駝的蓄電池，燈泡使用飛利浦的燈泡、
現在的自動變速箱幾乎都使用日本愛信、和各大廠家的品牌
所以很多不懂 汽車 的車主，一來就覺得原廠的最好只能使用原廠的，其實正確來說很多原廠都只是合作廠家而已、只是 汽車 生產廠會和指定的廠家將質量保證好，比起一些其他的小廠家來說確實得到得到更好保證而已
所以原廠的機油是怎樣來的？也就是 汽車 生產廠家和較大機油廠家合作出來了，針對自己廠家的 汽車 發動機參數來適配的機油而已，原廠機油並不是 汽車 生產廠自己生產的機油…
如果生產 汽車 所有配件都自己原廠生產的話恐怕現在也沒有那麼多 汽車 品牌了
汽車 保養不存在原廠機油這種產品，沒有哪個 汽車 生產廠家會涉及潤滑油行業，所謂的原廠機油是廠家和潤滑油生產企業合作的貼牌產品，與市場銷售的同品牌同級別潤滑油不無二致，但是價格最高可能是一倍之多。
選擇潤滑油只要參考廠家建議的級別，品牌並不需要受到限制。新車下線之前加註的第一次初裝油與市場上銷售的潤滑油完全不同，即使是廠家建議的「原廠油」配方與初裝油也不一樣，所以發動機用油並不是十分苛刻。
發動機潤滑油有三個級別，如何選擇根據不同級別的大致售價可以判斷：
1、礦物質機油，每5000公里/半年更換，4升裝價格在200~250元之間；
2、半合成機油，每7500公里/一年更換，4升裝價格300元左右；
3、全合成機油，每10000公里/一年更換，4升裝價格在400元左右；
這是後市場的一般售價，價格上下浮動50元都算正價，主流品牌建議使用：嘉實多、美孚、殼牌、長城等，這些品牌基本適合大部分消費級民用車。
選擇發動機機油參考建議標號，其次不要選擇過於便宜的產品，否則上當受騙是必然的。
所謂原廠機油，概念並不是 汽車 主機廠自己生產的機油。就像主機廠這個名字一樣， 汽車 品牌的工廠其實就是一個組裝廠，裡面所有的零件都是由別的零件供應商提供。機油也是如此，並不是車產生產，但卻是車廠驗證過用於初裝（ 汽車 組裝時灌注）的機油，也是配發到各大4S店用於售後保養的機油。由主機廠統一采購於機油生產商配送到4S
原廠機油，其實並不一定，就是 汽車 廠生產的，很多車企機油這一塊，他的業務都是承包給別的機油廠家代生產的。
4s店裡面的原廠機油，很多一部分都是由其他的機油生產廠家代替生產，但是品牌型號呢，仍然是這家車企的型號規格，而且對這車企的車比較匹配。
其實在哪裡買機油都是可以的，買到正規的就可以，正規渠道一般都是正品貨。
所有的 汽車 廠商都沒有所謂的原廠機油， 汽車 廠商他自己又沒有石化工廠，他能給你所謂的原廠機油嗎？所謂的原廠機油都是機油廠商代工，然後貼上 汽車 廠商的牌子！原廠機油和市面上賣的殼牌.嘉實多.道達爾.美孚，是一樣的，主要是你看用礦物質油，半合成，還是全合成的！！！
❽ 汽車4S店售後服務流程怎麼寫
4S服務流程的六個環節
維修預約
1.維修預約的分類
維修預約可以分為主動預約和被動預約。
主動預約
主動預約是指現在有很多車主不懂得車的知識，他不知道什麼時候應該做保養，更不知道車有沒有故障。這時候你就可以根據掌握的客戶檔案，打電話給客戶，了解他的車的運行狀況，為車主制定一套保養計劃；然後在應該保養的時候提前通知他，即進行預約；同時參考車間的維修量、工作負荷對客戶進行合理的安排，這就是主動預約客戶。
被動預約
被動預約是指有些客戶在開車的時候發現車的故障；或者他自己看車主手冊，覺得應該到保養時間了，這時候他為了節省時間，不想排隊，就會打電話預約一個時間，以便維修中心能夠在他到來之前准備好必要的工具、配件和工位，使他一來就能夠馬上為他的車輛服務。這就是被動預約。
【案例】
客戶來預約的時候，時間安排非常重要。
一個維修接待員如果給第一個客戶安排的預約時間是早晨9點鍾，由於企業規定是每一個客戶接待時間最多15分鍾，那麼第二個客戶你應該安排在什麼時間呢？9∶15；第三個？9∶30；第四個客戶安排在9∶45？不對，第四個必須安排在10點鍾。為什麼呢？必須留有15分鍾的應急時間，因為如果第一個客戶的接待由於某種原因超過了5分鍾，相應的第二個客戶也要推遲5分鍾，同樣第三個也被推遲5分鍾，但是第四個卻不受影響，這就能夠很好地解決時間瓶頸，特別是在早晨的時候。有研究表明，人們排隊最大的耐心是8分鍾，超過8分鍾客戶會產生不滿的。所以即使推遲了5分鍾，這些人也不會有意見，第四個沒有受到影響。
在安排的這15分鍾時間裡面，最好能夠節省20%的時間，即節省3分鍾。如果你每一個接待都節省3分鍾的話，兩個就有6分鍾的空檔，加上15分鍾的空檔，你可以預留給緊急事件，應付那些沒有預約的客戶。如果是保養，工作相對簡單，可以安排在那短短的6分鍾來接待客戶；對於那些問題比較大的客戶，可以安排在這15分鍾的空檔來接待他。不要認為這15分鍾沒什麼了不起，如果真正建立預約系統的話，最後你會發現這15分鍾能解決很多問題。
2.維修預約的准備
預約之後，在預約時間到來以前，維修接待員或者維修接待員的助手必須開始准備工作，要把客戶檔案調出來，包括客戶的信息、資料、維修檔案都應准備好。要准備一個歡迎牌，上面寫著客戶的名字、預約的時間、車牌號碼，在第二天上班前擺在顯眼之處，這樣客戶來的時候就會很高興。當然也有很多客戶不喜歡在歡迎牌上寫他的名字，這時候你就寫一個姓，「某先生」、「某女士」，或者只寫車牌號碼。
此外，你還應該打電話提醒客戶不要忘了約定的時間。到了快接近預約時間的時候，還要打個電話問他是否能趕到？如果他說有事不能來的話，就應與他商量安排另外一個時間，這些都是在接待以前要做的准備工作。
3.維修預約對客戶的好處
預約對客戶有什麼好處呢？
能夠減少客戶等待的時間
如果客戶進行了預約，他一來就能夠得到接待，不用排隊，因此給客戶提供了便利。
為下一個環節留出充裕的接待時間，使客戶能夠獲得比較好的維修建議，並且能夠完成車輛的預檢。
維修接待員有充分的時間和客戶建立良好的關系
現在的市場競爭愈發激烈，維修接待員應利用一切時間與客戶建立良好關系。
4.維修預約對企業的好處
維修預約對維修企業又有什麼好處呢？
有助於平均分配每天的工作量
平均分配每天的工作量，才不會導致早晨工作過於忙碌，而下午沒有客戶的情況的出現；或者避免星期一到星期四非常忙碌，而星期五、星期六沒活乾的情況。
資源得以充分利用，而不被閑置
如果早晨大家很忙，但是到了下午卻沒什麼事干，很多人都閑置，或者說周末沒活干，這些都是資源的閑置。而維修預約可以很好地解決這些問題。
接車制單
1.接車制單的工作內容
客戶來了以後，維修人員必須當著客戶的面把座椅的防護套、方向盤的防護套等等套上去。然後把車開到預檢台，與客戶一起預檢。預檢的時候，維修接待員應一邊檢查一邊填寫接車單。
Æ 首先查看前擋玻璃下面的車架號，一共17位代碼，檢查是否正確。有時候，車架號可能會被其他東西遮住，但是你可以從客戶檔案得到相應的信息，或者打開發動機蓋也能看見車架號。
Æ 檢查完車架號以後，還要繼續檢查擋風玻璃、車頂、輪胎，看有沒有損壞；接著打開車門，坐進去，記錄里程數、油量表等等，還要看看內飾件、收音機、安全帶是否損壞；然後關上前門，彈起發動機蓋，繼續檢查車身、車頂；打開後門，查看裡面的座位；接著查看後保險杠、後燈、軸承、行李蓋、後擋風玻璃有沒有損壞；然後再到車的另外一邊，檢查另外一部分。這些信息都要一一登記下來。
Æ 前面你查看了擋風玻璃、前面的大燈、保險杠等等，最後應把發動機蓋打開。
【案例】
顏色管理
各位都是有經驗的維修行業的從業人員，請問打開發動機蓋以後你們看見了多少種顏色？
在這里告訴大家，現代的管理已經進入了顏色管理的時代，凡是標有黃色的代表操作者，就是司機有責任檢查的設備或者裝置，比如機油尺就是黃色的。如果標有紅顏色，而你不是維修人員，不要去動它，比如水箱蓋上面標有紅色，如果你貿然打開的話，裡面的開水就會噴出來，一不小心就會造成傷害。如果是標有黑色的器件，這個你可以檢查，但是最好不要檢查。比如剎車油壺的蓋，上面標有黑色，請你不要打開，因為現在的剎車油壺大部分是塑料的，打開剎車油壺後可能會失去剎車效用，容易發生事故，所以建議你不要打開，特別是在高速路上行駛的情況下，在剎車的時候，這些濕氣會產生氣阻。
大家回憶一下，自動變速箱油是什麼顏色？一般有兩種，一種標有紅色；另外一種則標有黃色。現在的車大部分是黃色的，這表明是可以檢查的，如果是紅色的，建議不要擅自檢查。
這就是顏色管理，當我們看見這些顏色時，馬上就會產生某種反應，知道應該做什麼，不應該做什麼。就好像我們開車的時候，看見紅燈一亮，就不自覺地把腳放在剎車踏板上，看見綠燈一亮，就把腳放在油門上。這就是顏色管理的好處。
Æ 繞車檢查以後，你必須注意什麼呢？如果客戶是做首保的，則需要把車頂起來，簡易檢查一下車底的情況。
通常情況下客戶不是做首保，如果客戶沒有其他反應，你就開始填寫客戶維修委託書，然後需要客戶簽名，表示對項目的確認。
對於服務經理來說，重要的不是怎麼去操作，重要的是意識到接車制單對客戶的好處，在服務經理做預檢時，應詢問客戶故障現象，然後把這些故障現象清楚地記錄下來。
2.對客戶的好處
Æ 客戶的需求能夠得到完全的理解；
Æ 客戶能夠事先得到維修費用、維修方案、零件庫存等情況，並決定是否予以認可；
Æ 減少額外工作需要獲得客戶認可時，與客戶打電話的次數。
因為服務人員預檢以後有可能還會發現其他的問題。如果發動機漏油的話，需要把車頂起來預檢，這時候你會看見排氣系統、避震系統、輪胎狀況，有問題需要及時告訴客戶，因為客戶看不見車底的情況。
這時候接車制單就能夠減少再聯系的次數。
3.對企業的好處
Æ 增加每個維修單的銷售工時數；
Æ 增加每個維修單所銷售的零部件數；
Æ 增加利潤。
維修作業
1.維修作業的傳統方式和現在方式
維修作業有兩種方法：
傳統的方式
維修接待員接了一個客戶，然後填寫了維修單，即委託書，最後傳給車間的調度去分派工作。
團隊的方式
團隊式的工作方式是指維修接待員自己帶領一組維修技工，他可以直接分配工作。當他發現需要額外維修時，應及時通知客戶，就維修服務和價格徵得客戶的同意後，才能夠開展這項工作。
2.對客戶的好處
Æ 工作安排得當，可以縮短客戶車輛的停用時間；
Æ 能夠確保車輛按承諾的時間修好並交車。
3.對企業的好處
Æ 安排得當，可以改進企業的勞動生產力和效率；
Æ 可以提高企業資源的利用率。
質量檢查
1.質量檢查
修完車以後，你需要把車交給試車員去試車。試車回來，如果沒有其他的問題了，就需要洗車，洗車後維修接待員進行最後一次檢查，看看維修單上面的項目是否都完成了，再檢查車洗干凈了沒有，然後准備交車；如果試車情況不佳的話，就可能要組織另外一次維修、搶救，而且必須及時通知客戶延遲交車。
2.對客戶的好處
Æ 客戶車輛的維修質量得以保證；
Æ 減少了客戶車輛返工維修的幾率。
3.對企業的好處
Æ 減少返工的維修量；
Æ 提高客戶滿意度和忠誠度。
交流交車
1.交流交車
這時候，你已經完成了維修接待員最後的一些檢查工作了，如果沒有其他問題了，就可以開結算單了，然後通知客戶取車。
客戶來了以後，維修接待員需要向客戶解釋做了哪些維修工作，還要向客戶解釋對賬單。如果客戶對汽車的操作有疑問，也必須進行解釋。
維修接待員還必須利用這個機會，向客戶提供一些客戶必須知道的使用知識以及保養的計劃規程等等。
2.對客戶的好處
Æ 客戶指定的工作能夠按承諾的價格准時完成，並且得到詳細的解釋；
Æ 客戶有疑問可以馬上得到專業的回答。
3.對企業的好處
Æ 提高你的專業化形象；
Æ 提高客戶滿意度；
Æ 可以與客戶產生新的預約。
在交車的時候，告訴客戶下一次應該再做什麼維修，應該做什麼樣的保養，這時候相當於與客戶又產生了一個新的預約。你每一次與客戶的交接或者接觸，最好都能夠產生新的預約。
跟蹤回訪
1.跟蹤回訪
在修完車以後的2～5天內，應打電話跟蹤回訪客戶，了解客戶是否滿意。這里需要注意一點，不能叫維修接待員去跟蹤回訪，因為客戶在維修接待員面前不一定會說真話。所以需要找其他人進行跟蹤回訪，比如維修接待員的助手。
【案例】
有些人認為跟蹤回訪的時候必須詢問具體的維修。比如問：「你換了一個水泵，現在還漏水嗎？現在還響嗎？」這樣詢問合適嗎？
假如是一名有經驗的技術員打電話回訪，這樣詢問沒有問題；假如是一位不懂技術的信息員打電話回訪，這樣詢問就有可能出問題。客戶說：「好像還有點漏水，下面有一攤水。」然後信息員氣急敗壞地跑到後面去反映，說你們修的水泵又漏水了。但是如果是技術員的話，他就會問客戶：「那個水是什麼顏色的？」如果水是透明的，他會對客戶說，「那是正常的，那是空調水。」如果是綠色的或者藍色的，說明防凍液可能漏水。
所以如果你打電話去回訪，可以這樣問他：「王先生，您那一天修過車以後，現在車的總體情況怎麼樣？引擎修完以後還有什麼問題嗎？」如果還有問題，他就會告訴你，如果沒問題他就會說：「大體的情況都是好的。」這就是跟蹤回訪。
2.對客戶的好處
Æ 使客戶感到被關注和關心；
Æ 為客戶提供一個機會以反映對本次維修的意見；
Æ 如不滿意，維修中心將採取補救措施。
3.對企業的好處
Æ 提高企業形象；
Æ 提高客戶滿意度與忠誠度；
Æ 可以與客戶產生新的預約。
【本講小結】
本講主要講述了維修中心對客戶的接待方式，從服務流程開始，講述了什麼是流程以及流程的特點。然後敘述了維修服務的6個環節，特別指出了每一個環節應該注意的問題以及該環節對客戶和企業的好處。
❾ 服務接待流程
服務接待流程
服務接待流程，服務接待流程的目的是給客戶在來店時創造良好的第一印象、同 時保證我們的流程順暢、快捷，從而進一步提高及達至星級物業服務水平，服務接待流程。
服務接待流程
站班迎賓
1、肢體標准：
a、 兩腿打直，雙腳微開
b、挺胸抬頭，面帶微笑
c、 右手在上，兩手手掌相握下垂於小腹，目光注視門口
d、 看到顧客，點頭微笑，在距離顧客三米處主動開門(永遠不要讓顧客碰到門把手)
2、禮貌用語
a、 開門的同時，鞠躬，並親切柔和的問候：「您好，歡迎光臨xxx!」
b、顧客進店站定後：「我是### ，很高興為您服務。請問有什麼可以為您效勞?」
引導入座
1、 肢體標准
a、 走在客人的前面或右手邊，保持45度的側面引導顧客
b、右手手指並攏，示意正確的方向
c、 步伐不易太快或太慢，始終與顧客保持一臂的距離
d、 到達座位後輕拉出椅子，指引顧客坐下
e、 顧客落座後，接待如站著與顧客講話，必須保持15度鞠躬
2、禮貌用語
a、「您請跟我來」 「您這邊請」
b、「小心台階」
c、「您請坐」
e、「小姐(女士)，請問您貴姓呢?」
e、「對不起，請您稍等1分鍾，我介紹我的同事為您服務」
c、 得到顧客的首肯，15度鞠躬後離開
介紹
1、肢體標准
a、 右手在上，兩手手掌相握，提於腰間一拳以上位置
b、面帶微笑，行15度鞠躬禮
c、 講話時，面對顧客，目光平視
2、禮貌用語
a、 甲對顧客：「#小姐，您好，這是我的同事(###店長)(###美容師)
b、甲對乙然後對顧客：「(###店長)(###美容師)，這位是# 小姐(女士)」
c、 乙：「#小姐(女士) 您好，我是###，您叫我小# 吧，很高興為您服務」
d、 甲對顧客對乙：「#小姐(女士)，您有什麼需求可以向(###店長)(###美容師)了解，她在xx二年了，如果需要我的話，您隨時招呼我」
e、 得到顧客的首肯，15度鞠躬後離開
奉茶、雜志
1、標准動作：
a、奉茶時，兩手端起(右手握杯旁，左手托杯底)，送人時說：「小姐，請用茶。您可以看一下雜志。」
b、先端給客人，客人不接時再放到桌上。
c、若客人有物品放在桌上，請將茶杯置在桌子左邊或右邊;放置書報時必須將書的封面面向客人，並四平八穩的擺在桌上，不可歪斜放。
注意事項：
① 端茶時不可將手指攀放在杯口上
② 破損或無封面的雜志不可拿給客人看
③ 倒茶倒至八分滿，不可太多或太少
④ 端兩杯茶以上，一定要用茶盤端
⑤ 茶杯有裂口、缺角時不可使用
⑥ 隨時注意桌面干凈及給客人添水
⑦ 盡量做到顧客走到那裡，杯子由美導雙手帶到那裡
換 鞋
1、標准動作
a、 按照指引標准動作，帶顧客到換鞋處
b、蹲下將拖鞋雙手拿出，分左右輕放在顧客腳下
c、 雙手將顧客鞋子放入鞋櫃
2、禮貌用語
a、「#小姐 您請到這邊換鞋」
b、「#小姐，您請坐」
c、「#小姐，這些鞋我們是一客一消毒的，請您換鞋」
服務顧問接待流程
1、服務顧問接待主動為客戶打開車門「領導/XX先生/XX先生, 您好! 歡迎光臨XX 服務站，我是售後服務顧問XXX ，請問有什麼可以幫助您的/請問你是維修還是保養車輛？」
2、「麻煩您下車，我給您做個車輛環檢」請您隨身攜帶好貴重物品. （貼座椅提示貼、套五件套）
3、「領導/XX先生您看一下，您的行駛里程為XXXXXX 公里，油表在中線以下，儀表、功能鍵、內飾都是沒有問題的。」（在登記車內情況時與車主交流）
4、「我們一起來看一下車輛外觀情況吧，
5、「領導/XX先生您還有什麼其他需要嗎？剛才檢查您的車內飾、儀表、功能鍵都沒有問題，漆面、輪胎也都沒有問題，您看您除了保養、洗車之外還有沒有其它問題？如果沒有問題請幫我簽字確認一下，領導/XX先生麻煩您給我留個聯系電話，領導/XX先生這邊走，進屋我打一份估價單給您看一下。」
1、「您好領導/XX先生，這是我的名片，以後有什麼保養問題可以給我打電話。」
2、「您這次做的事10000公里保養，主要的保養項目是更換機油機濾。現在我們有四種機油，140的礦物質油、228的半合成油、320的冬季專用0W 油，480的全合成油，您看您選擇哪一種？」（你先打出來給我看吧）
3、「嗯，好的，我打一份估價單給您看一下」
「領導/XX先生，這次的保養項目主要是更換機油機濾，更換機油機濾的工時費是128，給您免費檢查油水、燈光、儀表、底盤、輪胎、制動系統、電瓶，這些都是免費的，機油140，機油濾芯28，放油口3元，化清劑13共312元，您看您有什麼問題嗎？」
4、「您的付款方式是現金、支票、還是刷卡？」
5、「您需要看一下或帶走更換下來的舊件？」
6、「領導/XX先生您看您還有什麼問題，如果沒有問題請在右上角簽字確認一下，您的聯系方式和地址是否有變化？」
7、「本次保養需要40分鍾左右，加上洗車一共需要一個半小時左右，您看現在是1點鍾，大約2點半左右可以交車，這段時間您是店內等候還是外出？」
8、「我帶您去休息室，等保養結束後我會帶您驗一下車，看一下保養效果，然後再結算。」
隨時跟蹤維修保養進程，隨時與客戶溝通交流，告知客戶維修進度，以免客戶因等待時間過長、冷落、無聊等原因而產生的不愉快心情。
9、領導/XX先生，打擾一下，你的車67676767，大約還有XX 分鍾就完工了，你看你還有什麼要求嗎？」
10、「領導/XX先生，請你耐心等待一會，你的愛車馬上就竣工了，竣工了我來叫你，咱一起去驗下維修成果。」
11、「領導/XX先生，您的愛車已保養好，能先跟隨我去看下車況
嗎？
12、領導/XX先生，您的愛車保養已做好，舊件是我們幫您處理還是您自各處理呢？
13、領導/XX先生，保養項目已做好，您還有其他疑問與要求嗎？
14、領導/XX先生，那您能隨我去財物室結算下這次保養費用嗎？
15、「領導/XX先生，這次的保養費用有更換機油機濾的工時費是128，機油140，機油濾芯28，放油口3元，化清劑13共312元，車子已全部幫你檢查清楚，您可以放心開！您看還有疑問嗎？
16、「領導/XX先生，隨便提醒您下次保養時間是XXx 年XXx 月 里程為15000公里左右，這關繫到您車子的質保，請您一定要按時來店做保養，好嗎？
17、「領導/XX先生，我們四S 店在三天後可能會對您做下簡單的回訪，主要是想了解對這次服務您還有什麼建議，希望到時候您可以幫評個十分滿意，如果我還有什麼做得不夠好的，請您指出，我一定會加以改進，謝謝您的配合。 最後祝您駕車愉快！
一、客戶接待流程。
打招呼。接到客戶後，要做的第一件事就是看到客戶後先跟客戶熱情的打招呼，問候客戶。
引入坐。簡單的寒暄後，將客戶禮貌的引入客座，請客戶稍等。
倒杯水。然後轉身給客戶倒杯茶水，茶水一般是大半杯，不能倒滿杯，茶水不宜過滿，並要提醒客戶，以防燙到客戶。
問來意。把水端給客戶後，然後坐在客戶身邊，跟客戶進行簡單的交流，看看客戶本次到訪的來意是什麼，看看他們是否有預約，然後再根據客戶的來意情況進行下一步工作。
切正題。在了解了客戶的來意後，按照客戶的意圖，假如客戶提前有預約，就把客戶引到預約的`對象處，如客戶是來了解公司的相關產品或服務的，可以請專人進行介紹。
二、接待客戶的技巧。
熱情大方。接待客戶一定要熱情大方，用最熱情的服務方式去服務客戶，讓客戶感受到公司的真誠，感受到公司的良好服務和良好氛圍。
微笑服務。接待客戶，讓想成功地留住客戶和征服客戶，作為接待人員一定要堅持微笑服務，讓客戶真正的感覺到被尊重的感覺。
著裝得體。接待客戶，還必須要著裝得體，畢竟是公司的形象問題，作為接待人員一定要穿著得體，既能彰顯個人素質，又能代表公司的形象，這才是接待工作人員應必備的素質。
儀容整潔。作為接待人員，在接待公司的客戶時，一定要以最好的形象去接待，因為你此時此刻代表的不是你個人，而是公司，所以作為接待人員，要堅持儀容整潔，讓自己看起來有精神和朝氣。
落落大方。作為公司的接待人員，你還必須是一個落落大方的人，做事不扭捏，遇事很冷靜，不自卑，也不自大，就以謙卑的態度去接待每一位客戶。