『壹』 誰知道汽車銷售公司的組織架構圖
總經理
銷售總監 服務總監 財務總監 總助
銷售經理 服務經理 技術經理 配件經理 會計 出納 綜合部
銷售顧問 庫管 服務顧問 機修工 鈑金工 噴漆工 雜工
銷售助理 保安
洗車工
食堂
另外還有人事部門,但是一般只有2,3個人
『貳』 4S店的職場組織架構
4S店的職場組織架構
4S店的職場組織架構,4S店是一種以「四位一體」為核心的汽車特許經營模式,包含整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售後服務(Service)、信息反饋等(Survey),簡稱4S店。那麼4S店的管理模式中的職場組織是如何架構的呢?
一般4S店由六個部門構成,分別是銷售部、市場部、服務部、客戶關系部、財務部和綜合(行政)部;其中涉及崗位較多的兩個部門是銷售部和服務部,這兩個部門是4S店的盈利部門。
每個部門設置部門經理,部門經理直接向總經理匯報。總經理統管4S店業務。
一、銷售部,部門經理銷售經理
1、展廳經理,下屬主要崗位:銷售顧問、試駕專員、績效專員、銷售計劃員、儲運管理員、上牌員、銷售內訓師等
2、大客戶經理
3、二網經理
4、DCC經理,下屬主要崗位:DCC邀約專員、DCC銷售專員等
5、二手車經理,下屬主要崗位:二手車評估師、二手車專員等
6、金融經理,下屬主要崗位:消費信貸專員、保險專員
7、精品裝潢經理,有些4S店這個部門是獨立,不歸屬銷售部。
二、市場部,部門經理市場經理
其下屬主要有市場分析員、市場策劃專員等,但市場部相關崗位往往兼職。
三、服務部,部門經理服務經理
1、前台經理,下屬主要崗位:服務顧問、索賠員、事故專員、客休室管理員、服務內訓師等
2、備品經理,下屬主要崗位:備品計劃員、備品庫管員等
3、車間經理,下屬主要崗位:機電維修技師、鈑噴維修技師等
4、技術經理,下屬主要崗位:質檢員等
四、客戶關系部,部門經理客戶經理
下屬是客服專員,有的4S店會將續保專員也納入客戶關系部。
五、財務部,部門經理財務經理
主要崗位:會計、收銀、出納等
六、綜合部,部門經理綜合部經理
主要崗位:行政文員、人事文員、系統管理員、保潔員、保安等。
4S店的崗位設定一般是根據工作細化內容進行設定,並不是絕對的,但在實際中,從業務比重、人力成本考慮,很多崗位往往是兼職;比如銷售顧問,往往也開展DCC邀約和銷售工作,也可能兼職試駕專員。所以說4s 店也是職場!
4S店的組織結構服務流程
現在國內合資汽車廠家在全國各地都設有4S店。這些廠家直接向4S店供應整車和零配件,4S店負責銷售及代表廠家進行售後服務.但4S店是不能銷售別家廠商品牌的汽車的。
4S店的投資比較大,設立及管理都比較嚴格,服務比較完善。
上面說到廠家只向4S店供貨,那麼4S店銷售的汽車是不是在其它地方就買不到了呢?當然不是的,市場上還有一些二級經銷商的,這些二級經銷商是什麼汽車都賣的。只要他認為有利可圖,他就會向4S店要貨,然後買給消費者。廠家一般是不充許4店這樣做的.但4S店是有銷售任務的,當它賣不出去的時候也只能這樣做了,而廠家呢,當銷售不如意時,也是會睜一隻眼閉一隻眼的。
對於消費者來說,在二級經銷商里買的車,成交價可能會比4S店便宜,保修期內也是可以免費保修,因為全國各地的4S店都要代表廠家為用戶提供這個服務的。但有一點就是,收養的兒子必竟沒有親生兒子親,你沒有在我這里買車,我卻要免費給你保修,當然就不會有好臉色啦。
4S店是1998年以後才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。由於它與各個廠家之間建立了緊密的產銷關系,具有購物環境優美、品牌意識強等優勢,一度被國內諸多廠家效仿。
4S店一般採取一個品牌在一個地區分布一個或相對等距離的幾個專賣店,按照生產廠家的統一店內外設計要求建造,投資巨大,動輒上千萬,甚至幾千萬,豪華氣派。
4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店,一家投資2500萬元左右建立起來的4S店在5-10年之內都不會落後。在中國,4S店還有很長一段路要走。
4S店模式這幾年在國內發展極為迅速。汽車行業的4S店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務方面的需求而推出的'一種業務模式。4S店的核心含義是「汽車終身服務解決方案」。
有評論家這樣評價該模式:「4S店模式其實是汽車市場激烈競爭下的產物。隨著市場逐漸成熟,用戶的消費心 理也逐漸成熟,用戶需求多樣化,對產品、服務的要求也越來越高,越來越嚴格,原有的代理銷售體制已不能適應市場與用戶的需求。
4S店的出現,恰好能滿足用戶的各種需求,它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區,現代化的設備和服務管理,高度職業化的氣氛,保養良好的服務設施,充足的零配件供應,迅速及時地跟蹤服務體系。通過4S店的服務,可以使用戶對品牌產生信賴 感,從而擴大銷售量。」
因此,「4S」的關鍵詞是「解決方案」和「服務」。其實在「服務經濟社會」的大背景下,「4S」模式其實和其 他一些已進入「以方案和服務為核心競爭力時代」的行業銷售服務模式殊路同歸,只不過叫法更時尚、更新一些。
『叄』 汽車售後服務站組織機構
組織機構組成:經理,副經理,主管有客服主管,車間主管,後勤主管內,倉庫主管,銷售容主管;行政部一般就是人事部,財務等的集合一般就只有3-5人;服主管下面有前來維修客戶的接待和欲買車的客戶的接待員;間主管下面就有各維修班組組長,一般機修是3-4組,鈑金是2-3組,噴漆是2-3組,機修的人員配備一般是師傅一個,中工1-2個,徒弟2個,鈑金是師傅一個徒弟2-3個,中工1-2個,個漆工也差不多;倉庫有3-5個,其後還有銷售人員。
『肆』 汽車4S店售後服務體系有幾個部門組成
汽車售後服務體系分部門的話不太好分,從汽車4S店的規模、人員、資版源配置、管理權等方面來講,不盡相同,但有規律性,按各崗位和配置來大致劃分一下:
1、預約與接待、索賠、回訪;
2、維修車間
3、配件庫;
4、財務;
5、綜合管理。
『伍』 如何建立公司售後服務部門
步驟如下:
第一步、成立領導機構。
設立客服部門,須成立機構設置領導小組,建議是由總經理任組長,機構設置領導小組要進行前期的准備工作,再通過下發公司文件,宣布客服部門成立。
第二步、明確客服部門職能。
第三步、選擇組織定位。
客戶服務部門成立時,要與銷售部門並列,即銷售部門的負責人和客戶服務部門的負責人不能為同一個人,也不存在上下級關系。
第四步、客服部門職能分解。
第五步、設計部門內部架構和職數。
售後服務,就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看,售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段,推銷人員要採取各種形式的配合步驟,通過售後服務來提高企業的信譽,擴大產品的市場佔有率,提高推銷工作的效率及效益。
在市場激烈競爭的今天,隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化,消費者在選購產品時,不僅注意到產品實體本身,在同類產品的質量和性能相似的情況下,更加重視產品的售後服務。因此,企業在提供價廉物美的產品的同時,向消費者提供完善的售後服務,已成為現代企業市場競爭的新焦點。
在市場激烈競爭的今天,隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化,消費者在選購產品時,不僅注意到產品實體本身,在同類產品的質量和性能相似的情況下,更加重視產品的售後服務。
因此,企業在提供價廉物美的產品的同時,向消費者提供完善的售後服務,已成為現代企業市場競爭的新焦點。中國,有海信集團因售後服務做得好,而銷售穩步上升的案例。
客觀地講,優質的售後服務是品牌服經濟的產物,名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌,一方面是基於產品成本和質量,同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。
『陸』 一汽大眾奧迪4s店組織架構主要包括哪些
董事長 總經理 行政部 財務部 綜合部 銷售部 售後服務 部 備件部 市場部 客服部【汽車有問題,問汽車大師。4S店專業技師,10分鍾解決。】
『柒』 售後團隊如何搭建
售後團隊搭建的話,首先你一定要需要給他們進行一個回訪,你們回訪的話,創建一個群聊,然後這樣的話,是不是在裡面發一些福利?這樣才能留住好售後團隊
『捌』 汽車4S店是什麼樣的組織結構
汽車銷售服務4S店是一種集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店.
4S店與汽車廠家共同組成汽車品牌聯盟,代表汽車品牌文化,體現品牌價值,維持品牌忠誠度,為汽車生產廠家樹立汽車品牌的知名度和信譽。
滿足用戶的各種需求,它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區,現代化的設備和服務管 理,高度職業化的氣氛,保養良好的服務設施,充足的零配件供應,迅速及時地跟蹤服務體系。
1、品牌優勢。由於汽車4S店大多經營的是品牌效應好,競爭力強,市場份額比較大的汽車品牌,所以品牌優勢是其主要的競爭手段,這是其他汽車銷售模式無法比擬的。
2、完整和規范的服務系統。汽車4S店的核心競爭力是以優質的服務贏得顧客。在汽車4S店,消費者可以得到關於汽車信息、市場動態、售後服務、維修保養須知、配件供應等所有增值服務,無論整車還是零部件都能夠保證原廠原貨,使消費者免去了在售後服務、維修、保養等方面的後顧之憂。
3、多種多樣的增值服務。消費者在購買汽車以後,還有一些額外的服務,汽車4S店可以憑借其強大的實力推出各種差異化、個性化的服務,這是汽車4S店的核心競爭力。
4、與客戶有互動,增加顧客價值。汽車4S店往往通過建立汽車俱樂部加強與顧客的聯系,通過組織車友休閑活動,讓客戶感覺到4S店不僅僅就是把車賣給客戶,還和客戶是親密的朋友關系,將汽車企業和汽車品牌的文化融入客戶日常生活,提高了顧客滿意度和保留率,同時通過口碑效應贏得更多的客戶,提高汽車銷量和企業競爭能力。
『玖』 廣本組織結構
你好!
1、總經理 總經理助理
2、人事行政部:行政部經理 行政專員、客服部
3、銷售部: 銷售部經理、 銷售顧問、上牌員、二手車評估。
4、財務部:財務部經理、會計
5、售後服務部:
售後服務部經理、 前台接待(服務顧問) 、 車間主任
質檢(車輛終檢)、機修工、鈑金工、噴漆工、保險理賠人員。
6、備件部:
備件經理 倉庫管理員
7、美容裝飾部:
美容裝飾經理 貼膜技師、 美容裝飾技師 、 洗車工、
8、市場部:市場總監(經理) 、市場專員、
9、綜合部 :保安 清潔工
樓主可以根據以上的資料,到網上搜廣本的資料充實進去,就可以了。祝好運
真心幫你,敬請採納,謝謝
『拾』 汽車服務公司五種組織結構
通常部門有:接待,生產(維修,外出),人事部,財務部,倉庫管理部,
組織結構:直線制,職能制,直線職能制,事業部制,矩陣制子公司