京東全球購售後服務

Ⅰ 京東平台客服在線時長要求

在線時間沒有規定，詳情可以咨詢所在店鋪的客服。每個店鋪客服的工作時間可能不一致。
用戶的售後服務時長=首次審核時間或是首次處理時間-申請時間(單位：小時)。
註：整時長即服務單時長包含退物流，轉入待反饋的審核時間，累計核算，不剔除客戶反饋。直賠商品、補發、取消服務單、拒絕服務單以首次作為服務單整時長算的終點。
線下換新、退貨、換新、閃退以首次處理時間作為服務單整時長算終點，不包含介入的處理時長。
京東售後服務內容介紹
如果在京東全球購在處理售後服務時需聯系賣家的，京東根據商品類型以及售後服務問題嚴重程度以電話、郵件(賣家系統記載的郵件地址)或者投訴工單形式與賣家聯系，賣家應注意查收並按時效要求回復意見，以便為買家提供售後服務(時效要求詳見超時規定)。
賣家也要配備專門的中文客服團隊(或人員)使用京東全球購在線自主售後系統處理來自買家的問題，包括但不限於商品的退貨等售後服務內容。

Ⅱ 京東國際自營售後歸誰管

售後歸京東集團管理。
京東國際是京東集團旗下所屬品牌，主營跨境進口商品業務。前身為京東的「海囤全球」與「京東全球購」。
作為國內首個全面專注於大進口業務的消費平台，京東國際通過在消費場景、營銷生態、品質和服務、招商四大維度的全面升級，為消費者帶來更加優質和豐富的進口商品購物體驗，從而打造可信賴的進口商品一站式消費平台。

Ⅲ 京東人工客戶電話

就打電話，轉人工就可以了，一開始都是按鍵，讓說話的時候說轉人工

Ⅳ 京東發貨售後和京東國際發貨售後的區別

一、京東自營店
京東自營店，是京東公司自己經營的店鋪，包括產品、進貨、銷售全是京東自己解決的
京東自營是京東公司自己經營的店面，從品牌廠家進貨到京東倉庫，然後在京東平台銷售給消費者
京東自營一般使用自己的京東物流，發貨快，送貨速度也快
京東自營的商品是可以完全放心的，京東自營是商家直接到買家的模式，京東自營店絕大部分是正品，還是挺靠譜的。相對其他平台，京東自營店是正品，可信度更高。但不能保證100%。在京東購買的話只要不過分貪圖便宜，按照正常價格所購進的產品基本上都是正品，京東的售後保障，和物流保障讓人更放心
京東自營店是供貨商，店鋪是交由京東來管理和銷售的。由京東自行配送發貨，並負責提供售後服務，如果買家發現商品有質量問題，由京東負責管理，讓買家產生更大的信任感。用戶可以享受很多特權，比如說七天無理由退貨，閃電退款等，特別是物流速度，是其他快遞無法企及的，全國各地的大倉都能保證次日達

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二、京東國際自營店
京東國際自營店首先商品是海外的商品，但也是有京東管理，經營的店鋪，包括產品、進貨、銷售等
京東全球購是京東集團子公司之一，是家在境外注冊境外銷售的公司
京東自營的商品還是比較讓用戶放心的，物流也很及時。在網上買商品並不能保證百分之百都是正品，需要買家自己簽收商品的時候注意。如果遇到商品是假貨的，要及時找賣家處理，賣家無法處理選擇投訴
總之不管是京東國際自營還是京東自營其實都是京東公司來運營管理，所以在上面買東西還是值得信賴的吧，對購物憂慮比較多的消費者，建議首選京東自營店購物

Ⅳ 京東投訴電話是多少

京東的投訴電話不止有一個，該平台擁有多種聯系方式針對不同需求，比如京東商城客服熱線電話是400-606-5500；京東金融個人業務電話95118；京東金融企業熱線電話是400-088-8816；消費者維護權益熱線是400-606-7733；企業采購專線是400-026-0000。

物流及返修進度自助查詢：950618或400-606-5500選1號鍵。

手機、電腦辦公：950618或400-606-5500選2號鍵。

家用電器：950618或400-606-5500選3號鍵。

服飾家居、箱包及汽車用品：950618或400-606-5500選4號鍵。

相機，耳機/音響，路由器，智能手環等數碼產品及配件：950618或400-606-5500選5號鍵。

母嬰 、個護美妝、食品酒水、玩具樂器及圖書：950618或400-606-5500選6號鍵。

意見與建議：950618或400-606-5500選7號鍵。

發票咨詢、 賬戶登錄、手機解綁綁定：950618或400-606-5500選8號鍵。

白條、小金庫、金融實名認證、眾籌、理財、保險等金融問題：95118。

會員PLUS專屬熱線：400-656-2211。

京東物流服務熱線：950616。

第三方賣家客服熱線：服務內容：第一時間聯系商家解答您的咨詢；電話：400-610-1360。

京東生活熱線：服務內容：GO免單、電影票、演出票、水電煤、固話/寬頻/有線電視、加油卡充值、通訊充值、游戲充值等生活服務業務咨詢辦理；電話：400-616-5500。

企業采購專線：服務內容：企業客戶批量采購咨詢；電話：400-026-0000。

企業購售後專線：服務內容：京東企業客戶售後專享服務熱線；電話：400-606-6866。

京東旅行熱線：服務內容：機票、酒店、旅遊、度假、門票、火車票等旅行業務咨詢辦理；電話：400-611-5718。

京東企業差旅客戶服務熱線：服務內容：企業客戶的差旅業務咨詢，包含機票、酒店、MICE等；電話：400-622-5368。

售後到家：服務內容：僅限帶有「售後到家」標識的部分地區的自營商品，可享受免費取送、原廠檢修服務；電話：400-610-3600。

奢侈品服務熱線：服務內容：京東自營奢侈品頻道專享客服；電話：400-608-5500。

京東E卡：服務內容：京東E卡銷售熱線；電話：400-656-0055。

京東快遞：服務內容：京東快遞物流查詢、合作咨詢：服務內容：950616。

整車頻道客服熱線：服務內容：整車頻道內大型活動相關問題咨詢；電話：4000-168-168。

全球購服務熱線：服務內容：京東全球購頻道訂單及售後咨詢專線；電話：400-606-9933。

京東生鮮：服務內容：京東生鮮服務；電話：400-606-3311。

京東智能客戶服務熱線：服務內容：京東微聯app問題、智能產品咨詢；電話：400-606-5522。

鄉村推廣員和地方特色館熱線：服務內容：鄉村推廣員、地方特色館業務咨詢；電話：4006228800。

京東之家/京東專賣熱線：服務內容：京東之家/京東專賣熱線服務；電話：400-606-0578。

京東家電專賣店(京東幫)：服務內容：京東家電專賣店、京東幫服務店業務；電話：4006223286。

Ⅵ 京東商城公司電話號碼是多少

1_ 京東商城全國統一免-費專線_400_0900_950
1一、 如何申請退款
2,?_ 京東商城全國統一回免-費專線_400_0900_950
2
3、申請退款的答具體情況要細分為以下五種情況：
1
1、交易狀態為「等待買家付款」，申請退款；
4
2、交易狀態為「買家已付款」，申請退款；
5
3、交易狀態為「賣家已發貨」，申請退款；（重點講述）
6
4、交易狀態為「交易成功」，申請退款；
7
5、交易狀態為「交易關閉」，申請退款；
8
交易狀態為「等待買家付款」，申請退款；
此狀態表示買家還沒有成功進行「付款」操作，只是拍下了商品，買賣雙方協商後可以自己主動關閉交易，或讓賣家關閉交易，或者等系統超時自動關閉！
9
交易狀態為「買家已付款」，申請退款；
買家自付款後可以立即申請退款，登錄「我的淘寶」—「已買到的寶貝」頁面找到對應交易訂單，點擊「申請退款」，後續賣家同意退款協議即可。若賣家一直未處理退款，在買家申請退款的2天後，系統默認買賣雙方已按買方的退款申請達成退款協議，按退款申請金額退款給買家，退款成功後可以到支付寶

?

Ⅶ 想問一下京東的全球購自營跟京東自營有差別嗎

有差別，主要的區別就是賣家不一樣。

1、商品來源：

京東自營針對國內商品，商品由國內生產，貨物由京東采購，在國內倉庫發貨配送，提供售後，並開具發票。貨品質量由京東保障。

京東全球購的所有商品均屬海外生產或銷售。通過京東建立的京東香港平台實現直接與境外全球購商家簽約。選購的商品均從海外或保稅倉發至我們手中，配送物流穩定可靠，比一般國際物流周期短。

2、商業模式：

京東自營是京東B2C網路銷售模式，也就是businesstoconsumer,即商家直接到買家的模式。貨物由京東采購，並負責配送，是一般進口貿易的商業模式。

京東全球購自營也是自營店，產品直接從海外采買。京東要求在全球購開店的商家必須是國外的公司及國外的品牌授權，台灣香港的公司也可以。

3、產品價格：

京東自營的產品零售價是由京東來定的，廠家或者品牌方決定的是供貨給京東的批發價，大量的進口產品都需要進口報關稅，所以京東自營和國內的進口代理商的零售價格是差不多的。

全球購的產品基本上就是國外的零售價格加一點運費和稅點，有的商家可能把運費算到零售價格裡面去了給包郵。所以全球購上購買只要是找的靠譜的商家價格方面的確是有優勢的。

4、物流速度：

京東自營，你今天下單，明天就能到，國內目前還沒有可以比擬的。

由於需海關清關，全球購的物流速度會比京東自營慢一些，但是卻比國際物流快，因為京東全球購在廣州、寧波、上海、重慶、天津落地自營保稅倉，並與杭州、鄭州等多地保稅倉合作保稅備貨。

5、其他方面：

自營成本價的確是比國外直郵的全球購成本要高出很多。

全球購如果不是代理商而是品牌方或者廠家直接開的店，價格也會更便宜。

但是全球購的產品真偽的確不是很好保證，需要多方面對比。

(7)京東全球購售後服務擴展閱讀

1、京東自營售後運費：

雙免：雙向免費，即上門取件和寄還均免費，取（返）件包含兩種形式：

1）在京東取件范圍內，可免費上門取件；

2）客戶也可以採取自行發貨（貨到付款除外）寄回京東，如是京東原因導致的售後運費，運費將以京豆、優惠券或者余額方式返回。

單免：單向免費，即上門取件收費，京東寄回商品免費（退貨因無寄回不享受該項服務），取（返）件包含三種形式：

1）京東配送上門取件時產生的運費需要客戶承擔；

2）客戶通過第三方快遞將商品寄回京東，運費自付；

3）客戶將需換貨的商品送達自提點，則免收運費。

PLUS會員、京享值≥20000會員免運費權益

（1）PLUS會員因客戶原因導致商品退回京東，享受免費上門取件服務；

（2）京享值≥20000會員因客戶原因導致商品退回京東，每月可享受3次運費雙免權益，超過3次將收取相應運費。

2、京東全球購自營商品售後政策服務總則：

符合以下情況，自客戶簽收商品次日起7天內退貨，1年內出現質量問題部分商品支持補償維修費用（手機數碼類、電腦類、家用電器類）。

所有商品暫不支持換貨，補發，維修、安裝。（退貨請保持主商品完好，附件齊全，並將贈品一並返回）。

不予辦理退貨的情況：

（1）任何非京東自營出售的商品（序列號不符）；

（2）過保商品（超過三包保修期的商品）；

（3）未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、塗改標貼、機器序號、防偽標記；

（4）三包憑證信息與商品不符及被塗改的；

（5）其他依法或按照本規則規定不辦理退貨的。

其他：在商品退貨時，需扣除購買該商品時通過評價或曬單所獲得的京豆及相應優惠，有贈品的主商品發生退貨時，需將贈品一並提交退貨返回，如贈品未退回，則主商品無法全額退款。

Ⅷ 京東全球購可以退貨退款嗎

京東全球購可以退貨退款，京東全球售承諾自客戶收到自營商品第二日起7天內退貨，1年內質量問題給予維修補償（部分支持維修補償的商品包括手機數碼類、電腦類、辦公設備類、電腦配件類、文具耗材類等）。

在商品退貨時，需扣除購買該商品時通過評價或曬單所獲得的京豆及相應優惠，如賬戶京豆已使用，則從商品退款金額中相應扣除；有贈品的主商品發生退貨時，需將贈品一並提交退貨返回，如贈品未退回，則主商品無法全額退款。

(8)京東全球購售後服務擴展閱讀：

京東全球購的以下情況不予辦理退貨

（1）任何非京東自營出售的商品（序列號不符）；

（2）過保商品；

（3）未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、塗改標貼、機器序號、防偽標記；

（4）三包憑證信息與商品不符及被塗改的；

（5）其他依法或按照本規則規定不辦理退貨的。

Ⅸ 京東商城售後服務電話

他這個是假的，大家千萬別上當了！

Ⅹ 京東客服人工電話號碼

京東客服熱線：950618或400-606-5500。

特色服務熱線：

1、第三方賣家客服：

服務說明：第一時間聯系商家解答您的咨詢。

熱線電話：400-610-1360。

2、京東生活熱線

服務說明：GO免單、電影票、演出票、水電煤、固話/寬頻/有線電視、加油卡充值、通訊充值、游戲充值等生活服務業務咨詢辦理。

熱線電話：400-616-5500。

3、企業采購專線

服務說明：企業客戶批量采購咨詢。

熱線電話：400-026-0000。

4、企業購售後專線

服務說明：京東企業客戶售後專享服務熱線。

熱線電話：400-606-6866。

5、京東旅行熱線

服務說明：機票、酒店、旅遊、度假、門票、火車票等旅行業務咨詢辦理。

熱線電話：400-611-5718。

6、京東企業差旅客戶服務熱線

服務說明：企業客戶的差旅業務咨詢,包含機戶、票、酒店、MICE等。

熱線電話：400-622-5368。

7、售後到家

服務說明：僅限帶有「 售後到家」標識的部分地區的自營商品，可享受免費取送、原廠檢修服務。

熱線電話：400-610-3600。

8、奢侈品服務熱線

服務說明：京東自營奢侈品頻道專享客服。

熱線電話：400-608-5500。

9、京東E卡

服務說明：京東E卡銷售熱線。

熱線電話：400-656-0055。

10、京東快遞

服務說明：京東快遞物流查詢、合作咨詢。

熱線電話：950616。

11、整車頻道客服熱線

服務說明：整車頻道內大型活動相關問題咨詢。

熱線電話：4000-168-168。

12、全球購服務熱線

服務說明：京東全球購頻道訂單及 售後咨詢專線。

熱線電話：400-606- 9933。

13、京東生鮮

服務說明：京東生鮮服務。

熱線電話：400-606-3311。

14、京東智能客戶服務熱線

服務說明：京東微聯app問題、智能產品咨詢。

熱線電話：400-606-5522。

15、鄉村推廣員和地方特色館熱線

服務說明：鄉村推廣一員、地方特色館業務咨詢。

熱線電話：4006228800。

16、京東之家/京東專賣熱線

服務說明：京東之家/京東專賣熱線服務。

熱線電話：400-606-0578 。

17、京東家電專賣店(京東幫)

服務說明：京東家電專賣店、京東幫服務店業務。

熱線電話：4006223286。

以上內容參考京東-幫助中心