『壹』 4s店最怕怎樣投訴
汽車4S店做為許多司機購車的必由之路，它在給大家給予服務質量的與此同時，也會碰到一些汽車4S店不當作或是服務水平差的事兒。那要是碰到了該類事情，做為顧客應當如何根據投訴來保護自己利益呢？
汽車4S店最怕如何投訴？
當發生汽車4S店不當作或是服務水平不滿意的情形下，投訴做為處理爭奪的最有效方式，那麼做為顧客如何投訴汽車4S店最有效呢？我梳理了下面這幾個小竅門。
1.能夠同時向汽車4S店投訴，撥通汽車4S店投訴電話就可以；
2.立即找汽車4S店售後服務主管開展投訴，因為絕大多數汽車4S店的售後服務咨詢顧問都得給自己這一月的績效考核和抽成考慮，因此 能夠嘗試根據找售後服務主管或是更高層住宅的管理者投訴，為此來施加壓力；
3.能夠投訴到汽車4S店的總公司或是管理方法集團公司。因為如今絕大多數汽車4S店都沒有自身開的，歸屬於加盟代理這類的管理方式，因此每一個汽車4S店都是有自身後面的管理顧問公司。這個時候能夠向這種汽車4S店身後的管理顧問公司開展反映，進而給汽車4S店施加壓力；
4.向媒體曝光。假如根據以方法都不能得到高效的處理結果，最終能夠根據新聞媒體的干預來對汽車4S店開展曝出，進而引起社會發展關心。
為何汽車4S店怕你打400投訴？
說可以直接點，由於400電話立即影響到汽車4S店的收入難題，因此 汽車4S店害怕懈怠。
實際上 400電話也是一個投訴電話，只不過是這一電話是連在汽車4S店的主機廠的，也就是身後的管理方法集團公司，假如投訴升高到與主機廠聯絡的層級，那麼針對汽車4S店的危害就變大。尤其是相對於知名品牌的汽車4S店，根據400電話的投訴就有可能危害到這一家汽車4S店的口碑及其顧客滿意率，顧客滿意率一旦降低了，那麼這一件之間4S可以得到的返利或是業績考核便會減少，返利或是業績考核減少，拿的錢就少了。
因此 從收益視角考慮，靠譜汽車4S店都擔心顧客打400電話，因此 大部分不容易惡化與顧客的分歧，一樣假如發生汽車4S店蠻橫無理的狀況，也可以利用這一電話牽制汽車4S店。
『貳』 我去應聘汽車4S店售後服務主管 我該注意些什麼
1.盡可能的微笑——微笑是溝通的橋梁，表達你的善意和尊重，顯示你的信心。同時注意回體態、禮儀。答
2. 盡可能降低心理緊張程度。沒有必要就不要附加太多的肢體動作——那樣看起來比較慌亂
3.千萬不要不懂裝懂——這是面試官最討厭的！
4.可以技巧的避開自己的弱項，不可亂說，不要把自己和應聘職位相關的缺點倒出來。
5.面試時候要注意力集中——有些面試官聲音很小或者現場環境不好，稍不留意會聽錯或者遺漏
6. 給出該單位選你的有力的依據和理由，如和其他人相比你的優勢等。
7.忠誠度，不要讓人以為你是玩票的，也不要讓人懷疑你想以這里為跳板。
8.面試前最好多收集公司的資料，對公司有個大概認識
9.做好自己個人資料的整理，認識自己的強項和不足，准備充分
10.千萬別遲到
『叄』 4s店主管崗位職責
4s店主管需要及時跟進和通報個案處理狀態，對資料庫加以更新，處理後要 及時進行客戶回訪，並建立投訴歸檔資料;下面是我給大家整理的4s店主管 崗位職責 ，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
4s店主管崗位職責1
1、收集有關行業的信息，掌握市場動態，分析銷售和市場發展狀況;
2、負責制訂營銷 策劃方案 ，負責營銷活動的策劃、組織以及實施;
3、負責收集市場信息和競爭信息，監督所轄范圍內的 市場營銷 活動， 廣告 策劃、宣傳和設計工作;
4、負責完成展廳的季節性布置及各項大型活動的策劃、布置等;
4s店主管崗位職責2
在銷售部長的領導下按廠家政策及集團要求，嚴格執行銷售標准流程，達成公司業績;
2、負責本組銷售 渠道 和客戶的開發和管理分配;
3、管理銷售團隊，負責員工的工作調配與安排，並進行監督、考核;
4、協助銷售顧問商談客戶，促成訂單成交;
5、定期組織對銷售顧問的培訓，不斷提升其銷售能力;
6、處理顧客投訴，對提升顧客滿意度負主要責任;
7、負責團隊激勵及5S管理，提高員工的工作熱情和凝聚力，保證隊伍架構趨向合理化發展;
4s店主管崗位職責3
1、負責制定客戶管理、關懷計劃，組織客戶活動，監督執行效果。
2、負責客戶滿意度統計分析，定期向上級匯報。
3、負責受理客戶投訴，救援及相關業務咨詢。
4、負責管理、提升客戶滿意服務(客服人員禮儀、客休區環境改善)。
5、負責協調客戶服務需求並跟蹤監控服務過程及結果，並形成客戶問題解決 報告 。
6、負責客戶信息的組織收集、維護、更新、管理、分析工作，建立客戶信息資料庫。
7、客戶活動支持(聯歡、講堂、旅遊、競賽等多種形式)。
8、負責監督與改善銷售和服務的各項客戶提醒招攬工作的執行效果。
9、負責銷售/售後的回訪標準的建立、回訪過程監控，質量改進分析。
10、完成上級交給的其他日常事務性工作。
4s店主管崗位職責4
1、負責4S店品牌管理工作，確保各項工作和形象符合品牌汽車公司的管理規范。
2、根據市場需要制訂4S店各項營銷活動和廣告宣傳計劃，制定市場預算，並負責組織實施。
3、組織、開展各項市場調研工作，收集整理分析區域內競爭產品、消費者和相關政策信息，為管理層提供決策建議。
4、負責推行客戶滿意度提升活動，了解客戶需求並進行改善。
5、開展店內及店外的各類活動，並負責策劃、製作、執行工作。
6、組織有關品牌和相關合作夥伴有關的媒體推廣活動工作，包括車展活動等。
4s店主管崗位職責5
1.協助銷售經理進行 銷售 工作計劃 的擬定和任務的分解，組織落實所負責區域的銷售任務;
2.定期開展 市場調查 ，向銷售經理提供區域管理、發展的建議及區域市場信息;
3.負責下屬工作的指導、培訓、檢查;
4.負責落實銷售部資產管理的工作，包括盤點、巡查、調撥等工作;
5.參加各類培訓並負責轉訓，參加相關工作會議及工作中的問題提交改進建議。
4s店主管崗位職責6
1、定期召開車間員工會議;
2、定期進行內返外返督查，處理及改進;
3、車間6S管理定期考評公布，始終將安全放在首要位置，及時發現，預防和上報處理;
4、監督下屬員工的思想，指導與激勵，獎優罰劣，促進良性循環;
5、定期公布及時交車率數據;
6、協調前台與配件與技師的關系，必要時，請示服務經理批示;
7、關注滯留車輛進展狀況，協調減少車輛滯留台次;
8、關注KPI 2H 48H，生產率，生產效率指標，改善該類指標管理工作;
9、關注車間現場工位利用情況，減少車輛佔位時間;
10、監督維修工作中的安全操作規范性，對非標準的不安全的，不正確操作及時指出並 教育 ;
11、延時交車數據原因分析，提出可靠的有效改進舉措;
12、關注專用工具設備的維修及申購工作，確保正常的維修工作完成;
4s店主管崗位職責7
1、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決。
2、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作。
3、組織、協調各部門做好客服工作，發生客戶投訴時，具有執行權。
4、不斷優化客戶滿意度調查的方式和 方法 。
5、完成公司制度的其他工作安排。
4s店主管崗位職責相關 文章 ：
★ 4s店會計主管崗位職責
★ 4s店客服主管崗位職責
★ 4s店前台主管崗位職責
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★ 2020年4s店行政主管的崗位職責範本
★ 汽車銷售主管崗位職責
★ 4s店車間經理崗位職責
★ 汽車4s店總經理職責
★ 4s店行政經理的崗位職責
『肆』 4s店客服主管崗位職責
4S店模式這幾年在國內發展極為迅速。那麼4s店客服主管是干什麼的呢?下面是我帶來的關於4s店客服主管 崗位職責 的內容，歡迎閱讀!
4s店客服主管崗位職責一
1負責本中心的預約和跟蹤服務運作。
2負責預約和跟蹤信息的匯總及分析。
3負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。
4負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。
5負責預約及跟蹤工作流程的不斷優化。
4s店客服主管崗位職責二
1根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務;
2制定部門 工作計劃 並實施完成;負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;
3做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;
4組織、協調各部門做好客服工作，發生客戶投訴時，具有執行權;
4s店客服主管崗位職責三
1接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶 反饋。
2整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這 些客戶的動態。
3記錄匯總咨詢的內容，及時分析並反饋給客戶主管。
4對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、 市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客 戶需求，提高客戶滿意度。
5接到投訴的時候，要即時處理。處理後要及時回訪，使得客戶投 訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
6與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
7完成領導交辦的其他事情。
4S店的業務范圍
4S店一般採取一個品牌在一個地區分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產廠家的統一店內外設計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。
4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店,一家投資2500萬元左右建立起來的4S店在5-10年之內都不會落後。在中國,4S店還有很長一段路要走。
4S店模式這幾年在國內發展極為迅速。汽車行業的4S店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務方面的需求而推出的一種業務模式。4S店的核心含義是“汽車終身服務解決方案”。
有評論家這樣評價該模式：“4S店模式其實是汽車市場激烈競爭下的產物。隨著市場逐漸成熟，用戶的消費心 理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產品、服務的要求也越來越高，越來越嚴格，原有的代理銷售體制已不能適應市場與用戶的需求。
4S店的出現，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區，現代化的設備和服務管 理，高度職業化的氣氛，保養良好的服務設施，充足的零配件供應，迅速及時地跟蹤服務體系。通過4S店的服務，可以使用戶對品牌產生信賴 感，從而擴大銷售量。”
因此，“4S”的關鍵詞是“解決方案”和“服務”。其實在“服務經濟社會”的大背景下，“4S”模式其實和其 他一些已進入“以方案和服務為核心競爭力時代”的行業銷售服務模式殊路同歸，只不過叫法更時尚、更新一些。
『伍』 4s店有哪些職位
汽車4s店具體職位如下：
1、銷售： 銷售經理。 展廳主管。 大客戶經理。 銷售服務顧問。
2、售後回： 售後經理。 售後主管。 事故車接待。 索賠員。售答後服務顧問。
3、、車間： 車間經理。 車間主管。 質檢員。 機電組長。 鈑金組長。 噴漆組長。 各組組員。
4、配件： 配件倉管。 配件經理。 配件收發員。
5、客服： 客服經理。 客服代表。
6、行政： 行政辦經理。 辦公室人員。 信息員。財務： 財務經理。 會計員。 出納員。 收銀員。
『陸』 4s店售後各崗位職責
隨著競爭的加大，4S店商家越來越注重服務品牌的建立，而且4S店的後盾是汽車生產廠家，所以在售後服務方面可以得到保障。以下是我為大家搜集整理的4s店售後各 崗位職責 ，希望能對你有幫助!
4s店售後崗位職責：售後經理
1. 愛崗敬崗,組織和管理好本部門的生產,經營工作.帶領本部門員工努力完成公司下達的各項經營指標.
2. 參與制定公司的決策,協助廠家售後督導等工作.
3. 完善售後服務各部門的規章管理制度,控制售後部的經營方針與經營計劃.
4. 全面主持售後服務工作,定期召開生產例會,對生產經營等方面,出現的問題及時解決,保證經營目標的實現.
5. 定期向公司匯報售後服務部的經營管理情況,負責部門的管理和協調工作.
6. 制定售後服務政策,及員工的內部培訓制度.
7. 及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監督並確保售後服務質量和顧客的滿意度.
8. 參與制定售後服務部人員計劃及獎勵制度,充分調動員工的積極性.
9. 及時向廠家相關部門反饋信息.
4s店售後崗位職責：售後助理
1. 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。
2. 著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持個人工作區整齊清潔.
3. 按時定期完成各類統計報表並及時上交上級主管。
4. 認真做好客戶資料的保管及登記，按工作規范。
5. 做好內部的後勤工作，定期提交文具的申領表及發放文具做好登記。
6. 查閱資料必須認真負責，以確保資料收發的准確程度。
7. 資料書刊借閱要嚴格履行手續程序，不行私自將資料借出。
8. 對一線技工提供資料快捷無誤，提供抽調資料、圖片、數據說明要求清楚易懂。
9. 不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加企業內部培訓。
4s店售後各崗位職責：前台主管
1. 服從領導，團結員工，模範帶頭作用強，團隊精神強;
2. 嚴格執行公司的 規章制度 ;
3. 帶領本部人員較好地完成經營目標，監督並持續提高本部門服務質量;
4. 負責公司維修接待業務的正常運作和管理;
5. 進行本部門員工的業務督導;
6. 完成本職的工作，同時兼任售後接待的職責;
7. 協調公司內外相關部門和工作環節;
8. 收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，並及時向有關部門反饋;
9. 審核、統計業務數據，定期編制報表並向上級領導匯報;
10. 協助售後服務經理制定 工作計劃 、及開拓業務;
11. 根據相關政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業務流程;
12. 及時處理重大的客戶投訴及上報主管領導;
13. 監督並確保售後服務質量和顧客滿意，有較好的服務意識，重大問題客戶投訴率不高於1%;
14. 協助售後經理制定維修業務部人員計劃及激勵機制;
15. 向市場部提供用戶信息和市場政策建議。
4s店售後崗位職責：服務顧問
1. 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。
2. 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務。
3. 著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區整齊清潔.
4. 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時准確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或徵求有關人員(上級)意見，並得到客戶確認後，開出維修工單，並耐心向客戶說明收費項目及其依據。
5. 認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記，同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。
6. 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。
7. 嚴格執行交、接車規范。
8. 根據維修需要，在徵求客戶同意的前提下調整維修項目。
9. 協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。
10. 善於與客戶溝通全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的意識。
11. 定期向客戶進行回訪，徵求客戶的意見，考察客戶的滿意度，並根據相應項目做好記錄。
12. 加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠願意成為我們的朋友。
13. 處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。
14. 建立客戶檔案，及時准確的完成ERP系統的輸入。
15. 做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，並及時向上級主管匯報。
16. 宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。
17. 不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加企業內部培訓。
4s店售後崗位職責：零件經理
1. 全面負責授權本公司特約銷售服務店的配件管理工作。
2. 管理零部件部各崗位人員。
3. 協助總經理制訂配件管理制度及流程。
4. 與廠家配件供應管理人員關系處理融洽。
5. 熟悉汽車配件采購 渠道 ，制訂相關公司整體零部件采購計劃。
6. 及時匯總零部件出入量統計工作，做好上報工作。
7. 對汽車精品進行采購和細比管理。
8. 組織配件工作人員根據要求和市場需求合理調整庫存，加快資金周轉，減少滯 庫件。
9. 負責對配件工作人員的培訓和考核。
10. 協調好配件部門和維修部門的關系，確保維修業務的正常開展。
11. 及時向傳遞市場信息和本中心的業務信息。
4s店售後各崗位職責：零件庫管
1. 入庫前要整理庫房，為新到配件的擺放提供空間。
2. 貨物入庫驗收的工作中，庫房管理員要認真清點貨物的數量，檢查質量， 同時填寫實收貨物清單(送貨上門)，核實無誤後簽字確認。對於有質 量問題的貨物，保管員有權拒收。
3. 保管員負責配件上架，按號就座，嚴格執行有關“配件的保管”規定。
4. 保管員負責根據核對好的入庫單據，認真填寫卡片帳，做到帳物相符。 填寫卡片帳工作，應在當天完成。
5. 在配件的發放過程中，保管員必須嚴格履行出庫手續，根據調撥員簽發 的出庫申請提取配件，嚴禁先出貨後補手續的錯誤做法，嚴禁白條發貨。
6. 出庫後，保管員根據出庫單認真填寫卡片帳，做到帳實相符。
7. 確保庫存准確，保證帳、卡、物相符。庫管員隨時對有出入庫的配件 進行復查。做好配件的月度和季度盤點工作。
8. 因量質問題退換回的配件，要另建帳單獨管理，及時督促計劃員進行 庫存和帳目調整，保正庫存配件的准確、完好，督促采購員盡快作出異常處理。
9. 適時向計劃員提出配件庫存調整(短缺、積壓)的書面 報告 。
10. 保管全部與配件的業務單據、入庫清單、出庫清單並歸類存檔。
11. 完成部門經理交辦的其他工作。
4s店售後崗位職責：維修索賠員
1. 熟悉授權公司索賠業務的具體工作流程。
2. 負責協助業務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的准確性。
3. 負責按規范流程輸索賠申請及相應索賠事務。
4. 負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。
5. 負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。
6. 負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。
7. 負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，並及時向管理層匯報工作狀況。
8. 主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。
9. 積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。
10. 完成部門負責人交辦的相關工作。
『柒』 應聘4s店售後主管，應注意哪些方面
一、述職報告要清晰闡明你所應聘崗位的崗職描述；
二、4S店售後主管一定是外形極佳的女性適宜；
三、簡歷中要註明有過此類工作經驗，並闡述你在職期間的一些業績；
四、最好是有駕照的人選，當今社會應聘三項基本技能是：英語、駕照、計算機應用；
五、對你面試官，你要對答如流，回答問題時不要避重就輕，一定要實話實說；
六、思想上不要有包裹，要放開了講話，拘謹是面試不利因素之一；
七、最好先在網路上了解一下你將要去面試企業的文化，背景，發展方向等；
八、這樣對於面試官提出的問題，你會有一個事先的准備；
九、注意麵試前不可以很重妝，一定要淡妝，但一定要用最好的香水，這樣會給面試氣氛帶來好處。
以上九點僅供參考！祝你面試成功！
『捌』 4s店售後前台主管崗位職責內容
一、4s店售後前台主管崗位職責
1、負責售後維修前台的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。
3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。
4、督促前台業務接待的估價准確率和車輛維修故障現象描述的准確率。
5、負責車輛維修後，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決並作出整改計劃。
6、負責售後服務部日報表的統計及每月底月報的'製作，建立好各項台帳，並及上報站領導和公司領導。
7、協助服務經理或站長對客戶投訴的處理工作。
8、嚴格按照公司制定的維修工時標准，客戶辦理維修付款手續。
9、負責協調車間、配件部與前台的協作工作。
10、負責制定前台接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知識的學習培訓並進行考核、記錄。
11、負責督促好接待廳的衛生清潔工作，保持接待通道的順暢。
12、針對CSI整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。
13、完成領導交辦的各項任務。
二、汽車4s店前台主管職責
(1)負責每天車輛維修日報工作。
(2)分析車輛到期未來廠原因。
(3)負責每天車輛進廠後，突發事件解決工作。
(4)負責監督接車員接車單據傳遞工作。
(5)負責與各部門協調工作；
(6)負責維修前台信息反饋分析原因工作。
(7)負責前台巡視工作。
(8)負責服務信息保密工作。
三、4s店售後前台主管崗位職責
1、服從領導，團結員工，模範帶頭作用強，團隊精神強；
2、嚴格執行公司的規章制度；
3、帶領本部人員較好地完成經營目標，監督並持續提高本部門服務質量；
4、負責公司維修接待業務的正常運作和管理；
5、進行本部門員工的業務督導；
6、完成本職的工作，同時兼任售後接待的職責；
7、協調公司內外相關部門和工作環節；
8、收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，並及時向有關部門反饋；
9、審核、統計業務數據，定期編制報表並向上級領導匯報；
10、協助售後服務經理制定工作計劃、及開拓業務；
11、根據相關政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業務流程；
12、及時處理重大的客戶投訴及上報主管領導；
13、監督並確保售後服務質量和顧客滿意，有較好的服務意識，重大問題客戶投訴率不高於1%；
14、協助售後經理制定維修業務部人員計劃及激勵機制；
15、向市場部提供用戶信息和市場政策建議。