電商售後服務案例

Ⅰ 跨境電商投訴報告發布 洋碼頭、海豚家、考拉海購、寺庫等被點名

據電商智庫網經社電子商務研究中心發布《2019年度中國跨境電商市場數據監測報告》顯示，2019年中國跨境電商市場規模達10.5萬億元，較2018年的9萬億元同比增長16.66%。跨境電子商務在發展過程中不可避免地會遇到客戶投訴，跨境商品真假難辨、流通信息不透明、物流慢、退換貨困難等一系列問題也困擾著消費者，也是跨境電商平台在提升用戶體驗方面必須跨越的門檻。

2020年上半年「電訴寶」受理投訴中涉及的跨境電商平台有海狐海淘、小紅書、洋碼頭、海淘1號、亞馬遜、豐趣海淘、Feelunique、寺庫、德國W家、海豚家、考拉海購、全民海淘、海淘免稅店、德國BA保鏢商城、天貓國際、Bonpont、WRURU、55海淘、別樣海外購、英超海淘、莎莎網、babymarkt、寶貝格子、AC派、86mall、洋蔥、速賣通、NZH跨境平台、蝦皮（shopee）、萬里目、歐洲生活購、蜜芽、聚美優品、西集網。此前，Wish、羊貝比海淘、愛飛海淘、澳洲直郵、銘瑄海淘、敦煌網、東方全球購、人人海淘、冰冰購、波羅蜜等也接到消費者的投訴。

上半年跨境電商投訴榜：洋碼頭 小紅書 寺庫居前三

根據「電訴寶」上半年受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示，排名前十的依次為：洋碼頭、小紅書、寺庫、考拉海購、Feelunique、亞馬遜、海淘1號、豐趣海淘、德國BA保鏢商城、德國W家；此外，天貓國際、海淘免稅店、全民海淘、海狐海淘也入選投訴榜。

跨境電商狹義指跨境零售電商，分屬於不同關境的交易主體，藉助互聯網達成 交易、支付結算，並通過跨境物流將商品送達消費者手中的交易過程，包括：9610和1210海關監管代碼模式。廣義網經社定義為電子商務在進出口貿易及零售中的應用，包括：進出口跨境電商、跨境電商（B2B、B2C、C2C）和相關服務商。

退款問題、發貨問題、商品質量成熱點投訴問題

2020年上半年期間，跨境電商的用戶投訴領域主要集中在跨境網購、國內網購、商家糾紛，佔比分別為57.18%、29.90%、6.70%。用戶投訴性別顯示7成為女性，3成用戶為男性；用戶投訴金額區間前三依次為100-500元區間（35.41%）、1000-5000元（17.22%）、0-100元（16.27%）。投訴跨境電商的用戶集中地前三依次為廣東省、北京市、山東省，佔比分別為10.77%、8.61%、7.66%。

據國內電商專業消費調解平台「電訴寶」（315.100EC.CN）受理用戶維權案例顯示，退款問題、發貨問題、商品質量、網路售假等是2020年上半年期間跨境電商投訴的主要問題。

15大典型案例披露 跨境網購存「隱憂」

報告披露了海狐海淘、小紅書、洋碼頭、海淘1號、亞馬遜、豐趣海淘、Feelunique、寺庫、德國W家、海豚家、考拉海購、全民海淘、海淘免稅店、德國BA保鏢商城、天貓國際在內的15大典型案例，其主要問題集中為退款難、網路售假、發貨問題、貨不對板、售後服務差。

【案例一】「海狐海淘」商品久未發貨 售後退款久未到賬

王女士2020年2月25日在杭州淘粉吧網路技術股份有限公司旗下「海狐海淘」海狐優選海外小眾品牌集合購買了【順豐 總共10片 】ATEXCOLTD KF94口罩 粉色中號女式 （新老包裝隨機發），價值289元。購買後不想要申請了取消訂單，當時是已付款但未發貨，但後期還是發出了貨物。後來要求客服攔截（需支付20運費），攔截成功後於2月28日成功退回商家並被簽收，但是直至今日仍未退款。期間溝通多次，均以已反饋或者倉庫未取貨為由拖延（客服截圖顯示確實已反饋）。對此，「海狐海淘」發來反饋稱：海狐已於 2020-03-05 17:59:16 完成退款，默認退回您原支付賬戶，也有簡訊提醒的呢，請注意查收。

【案例二】「小紅書商城」售後押金不予退還 售後無人受理

黃女士於2020年6月1日在行吟信息 科技 （上海）有限公司旗下「小紅書商城」電商平台（店鋪名：魅絲蔻旗艦店）購買了預付20元的德國巴斯夫纖維毛12支可愛貓包化妝套刷套裝，出現不退還退款，2020年6月6日我支付了最後一筆款項，但我選擇退款，只退還給我最後一筆款項。魅絲蔻旗艦店的客服表示，他們無法辦理退款押金，讓我找小紅書平台退還押金，但我給小紅書平台打電話，客服服務電話根本無人接通，空號。對此，「小紅書」發來反饋稱：經核實，用戶所述訂單為預售商品，定金不退是在支付定金時經由消費者一對一勾選確認的，經協商已為用戶退定金，已反饋隊長為您處理，請您耐心等待退款。

【案例三】「洋碼頭」商品下架被封號 售後無人受理提現難

林先生2020年4月10日注冊了上海洋碼頭網路技術有限公司旗下「洋碼頭」買手號，剛做有二十來天吧，漸漸就有點訂單了，於是就在2020年5月19日洋碼頭就發了一個郵件給我說他們5月20日到5月24日之間為洋碼頭品牌折扣周，任何沒有品牌的商品不允許參加這個活動。因為我上的不是國際品牌的商品都是本地的小眾品牌，後來晚上大概9點多的時候平台就強制將商品下架了，然後我就沒有去在意了，那就放假4天吧。沒想到在20號下午大概4點多的時候看下店鋪怎麼被平台給查封了，於是就聯系微信洋碼頭客服。客服就問我有沒有上架商品 我就說沒有。然後我問客服客服都是不回復的。裡面還有3萬多錢也取不出來。對此，「洋碼頭」發來反饋稱：會盡快為您核實處理。

【案例四】「海淘1號」下單拍錯商品 售後取消訂單困難

許女士於2020年1月2日在上海子丑六合網路 科技 有限公司旗下「海淘1號」購買了阿瑪尼唇釉，由於沒注意拍錯了色號，剛下單馬上就聯系了客服取消訂單，客服說取消不了，訂單都還沒發貨。商家拒絕取消退款。剛下單的時候就聯系客服了 客服不給取消，海淘1號幫助中心也說了，拍錯未發貨的訂單可以聯系客服取消，商家拒絕取消，海淘1號客服不處理。對此，「海淘1號」反饋稱：已答復並處理，是否成功取消要以海外商家的實際申請結果為准。

【案例五】「亞馬遜」商品貨不對板 售後賠付運費遭拒

甘女士於2020年5月10日在亞馬遜購買伊麗莎白雅頓視黃醇神經醯胺膠囊90粒裝，亞馬遜海外購發來包裹為空瓶子，總重量僅為0.17kg(提供照片在附件）。與客服溝通被告知必須郵寄回北京審查後才可辦理退款，而且快遞必須為順豐，運費要墊付，且信息說7天回給回復。中間等待了10天都沒有收到任何回復，於是甘女士聯系客服，客服以核實為名要求提供運單號，後續對方說可以辦理退款。但是對於郵費方面需要憑證，我提供了憑證，並發送對方指定郵箱，當天客服說沒有問題，有簡訊為證。但今天我又收到客服電話，以憑證不足為由拒絕賠償運費。

【案例六】「豐趣海淘」商品在售商品未發貨 售後退款難

張女士於2020年4月3日於上海牽趣網路 科技 有限公司旗下「豐趣海淘」購買了阿瑪尼紅氣墊一個，產品遲遲不發貨，我於4月11日詢問到對方微信客服，對方告知我沒有貨，建議我申請退款。但是此商品一直沒有下架，我和客服提出沒貨產品可以下架，對方說聯系相關人員，但是直到（4月17日）依然在售，而關閉的訂單從11日到17日已經過去七天了，款也沒有退回。客服態度極差，愛理不理。對此,「豐趣海淘」反饋稱：訂單退款問題由於銀行對接問題，現階段已經成功將費用退回給用戶，並且用戶也告知已經收到費用無異議。

【案例七】「feelunique」商品疑丟件 售後退款困難

王女士於2020年2月26日在「feelunique」網頁購買了一共價值570元的12瓶精華，直到今天2020年6月3日，賣家仍未發貨，拒絕退款。 跟客服交涉數次，客服每次說要跟倉庫核實，不承認已經丟包，我要求給運單號，給的運單號也是沒有任何動態的，國際單號也是不存在的單號，虛假發貨。拒不退款。 不僅如此，我明明未收到貨物，而且物流也是虛假的，網站卻已經顯示交易已完成。

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，對此，「feelunique」發來反饋稱：辛苦客戶通過西安海關郵e通鏈接：https://po.xaeport.com/，聯系我們中文官網客服核實是否有需要申報繳稅的EL開頭HK結尾運單號信息，如果沒有，客戶提供查詢結果圖片後，我們會優先退款處理。

【案例八】「寺庫」商品疑假貨 售後開具發票遭拒

張先生於4月18日在北京寺庫商貿有限公司旗下「寺庫」購買男士襯衫一件，商品顯示為平台自營商品，並顯示稅款。收到海外商品後發現貨品包裝簡陋，除了衣服內部的迪吊牌外，外部包裝普通，嚴重懷疑真假要求退貨或開具發票，客服以海外商品無法退換為由拒絕退還，並堅持稱經過平台檢驗，我要求開具普通發票，客服反饋並且無法開具任何形式的發票，我要求開具海關完稅單據，因為訂單顯示已交稅 但客服稱並沒有此類服務，感覺非常離譜。對此，「寺庫」發來反饋稱：電話聯系顧客，顧客商品保持不影響二次銷售，給顧客辦理退貨。

【案例九】「德國W家」商品久未發貨 售後未有效處理

路女士於2月14日在「德國W家」官方APP上發生一筆交易，下單後扣款成功並顯示顯示訂單已確認，但商家始終沒有發貨，於是分別與2月24日，3月 4日詢問客服催單，但兩次詢問的結果口徑不一致，但均表示會發貨，但是3月9日收到郵件說因信息不一致訂單取消，因購買的是奶粉。拖延如此長時間導致斷糧，今天3月12日詢問為何拖延如此長時間最後還是不能發貨並取消訂單給個說法，但客服最終未能正面回答。對此，「德國W家」發來反饋稱：購物人姓名和支付寶持有人姓名不一致導致無法清關，此為海關規定，敬請諒解！ 在收到保稅倉的通知後我們第一時間為客人做退款處理。

【案例十】「海豚家」商品清關久未成功 售後退款遭拒

魯女士在北京凱譜樂 科技 有限公司旗下「海豚家」app上購買了一件冠軍牌短袖，將近一個月了，還在江蘇清關，沒有送達。 現在想要退貨，客服說要等商品退回或者攔截回倉庫才給受理，目前物流一直沒有動靜，給快遞打電話，快遞說只有寄件人知道物品狀態，東西本來就沒有送到我的手裡，訂單就顯示完成。 我都沒有收到貨，為什麼不能直接退款，一定要等物品返回倉庫才給辦理。對此，「海豚家」發來反饋稱：經查詢已經簽收了，請您注意查收包裹。

【案例十一】「考拉海購」商品顏色不符 售後客服未有效處理

席女士於2020年6月3日在杭州優買 科技 有限公司旗下「考拉海購」薈集輕奢海外專營店裡買了一款包。跟商家溝通時商家確定是我要的那款顏色，因為這款包圖片與實物差距很大，所以得再三確認是不是同一款，商家很確定是我要的正紅色不是玫紅色，但是實物受到是玫紅色，顏色嚴重不符。要求退貨，商家不予受理，稅費也是我自己承擔的。說確認收款才能退稅，於是我打給考拉海購客服，客服也告訴我圖片上看是一樣的。

【案例十二】「全民海淘」虛假發貨遭投訴 售後遭客服敷衍

葉先生於2020年2月18日在北京優品匯中 科技 有限公司旗下「全民海淘」電商平台購買口罩，出現了無法按時到貨並查詢不到物流信息的問題（虛假發貨,拒不發貨,逾期未發貨，詢問客服一直要等待，購買時標明一周到貨），經過：2月18日下單購買口罩，直到2月25日才勉強更新一個假發貨信息，然後就沒然後了。跟客服溝通退款只要等待，對於物流也是一無所知，明顯假發貨，只是敷衍應付說再等等。

【案例十三】「海淘免稅店」疑售假 售後未能有效處理

【案例十四】「德國BA保鏢商城」下單商品降價 售後退貨遭拒

隋女士於2020年4月21日在「德國BA保鏢商城」購買化妝品歐緹麗的精華以及皇後水以及卸妝水等共計6件，出現了我剛下完單接著就降價的情況，本人想申請退貨退款，想重新買，結果商城客服不同意，客服態度極其的不好，一直在推卸責任，翻來覆去的就是一句話退不了貨。

【案例十五】「天貓國際」下單商品保卡日期不對稱 售後為有效處理

曹先生於2020年4月15日在阿里巴巴集團旗下「天貓國際」 時尚 直營購買一塊浪琴手錶，在23日收到貨之後發現保卡日期為2020年2月15日，隨後我馬上找到人工客服反映情況，客服說需要聯系供應商核實情況，要3到5天，然後我等了3天找客服咨詢，說未核實到，然後一直拖拖拖到月初，我給天貓客服打了電話，他們那邊表示可以賠償我100塊錢，我拒絕了，然後又加到200，我又拒絕，現在又讓我等3到5天。之前已經給浪琴售後打過電話，他們表示保卡日期應為發貨日期或者下單日期，不存在先填好的情況。

Ⅱ 電商品牌客戶服務的特點失敗的案例有那些

摘要 一、單純賣貨思維

Ⅲ 「內容電商」有哪些的優秀案例

直接打開淘寶 就可以了撒

Ⅳ 傳統企業怎麼做電商 運營·模式·案例

轉載以下資料供參考 傳統企業如何做電商 在傳統企業紛紛進入電子商務的過程中，出現許多成功的企業，如聯想電腦、李寧、百麗等。同時也有相當多的失敗案例，許多傳統企業花巨資投入電商，收效卻很差，甚至無功而返。傳統企業要不要做電商？如何才能做好電商？ 電商與傳統業務本質相同 中國的電子商務發韌於本世紀初，但真正的出現大發展與大跨越是在2010年之後， 2010年被稱為真正的中國電子商務元年。各類電商公司百花齊放，百家爭鳴，電商似乎成為一個與眾不同的、獨特的行業，很多電商的業內人士過分強調電商與傳統業務的差異性，把電商搞得很神秘。 我認為，首先必須要破除對電商的迷思！電商並不是一個獨特的行業，其本質和傳統行業並無不同。電商是通過互聯網在線的方式進行推廣和交易，除此以外，電商和傳統行業並沒有任何本質上的不同。所有傳統行業所通行的規律，對電商同樣適應。從這個角度看，傳統企業不應該對電商感到迷茫，反而應該發現自己更有優勢做電商。 比如說，電商經常被描繪為「先燒錢，後賺錢」的行業，對於一些承載了巨額風險投資的電商企業來說，或許的確有一定的道理。但對於傳統企業來說，一定要做好審慎的投資預算和規劃，我以電商的市場推廣投入為例進行說明。 很多企業對於如何投放網路廣告拿捏不準，究竟投多少算合適？廣告投入與銷售收入的比例應該多少？我經常給傳統企業電商主管的建議是，參照你們傳統業務的廣告投放效益核算是最靠譜的，千萬不要聽信一些所謂專家宣稱的，做電商首先要「先燒錢，後賺錢」。有人會說現在一些著名的電商也處於燒錢的階段，而且還燒得特別旺盛，我的觀點是，讓他們去燒錢吧，傳統企業絕對不能這么做。我相信，任何一種商業模式，如果一直需要持續的大額投入，但卻遲遲無法贏利，肯定是有問題的。 家電、3C類傳統的品牌企業，一般市場推廣費用占銷售額的3-5%，這些企業如果做電商推廣，也應該控制在這個比例內，或者比這個比例高一些。如果電商推廣費用超出10%，甚至像有的企業達到15-20%，那絕對是必須反思甚至放棄的，因為這種經營模式沒有價值。 流量是所有電商企業最關心的一個問題。流量其實就相當於傳統企業的客戶訪問量和關注度，如一個商店的客戶進店數，一個品牌被消費者知道、提及、詢問的次數。電商網站的流量，除了部分自然流量外，大部分需要通過網路廣告投放的形式引導進來。訪問流量轉化為訂單的客戶，大部分是通過以網路為代表的搜索引擎的關鍵字搜索進來的。隨著競爭的激烈，關鍵字投放的費用越來越高，讓很多傳統企業不堪重負。 比照傳統業務，可以清晰認清搜索引擎關鍵字投放的本質所在。一個賣電腦的店鋪，如果開在深圳著名的華強北電子一條街，每天的客流量非常大，進店人數多，生意就非常好做，但是店租也非常高。電商企業在搜索引擎投放的關鍵字廣告，就像在互聯網這個巨大的虛擬空間付出的店租，你付的店租多了，你就能獲得更多流量，更優質的潛在客戶。通過店租的類比，我們就可以非常精確把握搜索引擎關鍵字投放的費用比例。一般綜合性的商場，場地租金占銷售額的比例約在4-6%之間，品牌專賣店的租金，一般在6-8%之間。由此可知，如果在搜索引擎上的關鍵字投放金額超過銷售額的10%，就必須非常警惕。 因此，不要被電商熱鬧之下的神秘感搞暈，傳統企業的商業經驗已經非常豐富，只要堅持原有的經營之道，並快速學習電商的經營之術，一定可以做好電商。 找到適合自己的電商模式 當然，不同的傳統企業做電商也要找到適合自己的模式。 對於零售領域的傳統企業來說，做電商最直接的方式就是再開一個網上商城。目前很多零售企業已經開了網上商城，而且經營效益還不錯，如蘇寧易購、銀泰百貨、天虹網上商城等。 並非所有傳統零售企業都能夠成功地再復制一個網上的自己，只有規模較大、經營品類較豐富、店面數量多、覆蓋廣的傳統零售企業，才有可能建立一個成功的網上商城。為什麼？第一，網上商城吸引並形成穩定的基礎流量的成本非常高，只有豐富的產品線和較大營業額才能覆蓋流量的成本；第二，網上商城的倉儲、物流和售後服務成本非常高，只有店面數量 多、覆蓋廣的大型傳統零售企業，通過線下與線上業務的緊密配合，才能有效地解決倉儲、物流和售後服務問題。 傳統的產品品牌企業要做電商，最重要的任務是做好網路銷售渠道的全覆蓋。因為電商對傳統的產品品牌來說，首先是一種新型的網上銷售渠道。我認為傳統產 品品牌可以自建一個B2C網站，專門銷售自有品牌產品，但自建B2C平台不能作為做電商的主戰場。全面進入和覆蓋淘寶商城、京東商城、卓越網、1號店、當當網、唯品會、團購網、某些銀行的網上商城等所有目前主流的網路銷售渠道，這才是真正的重點！ 這種新渠道策略在傳統行業已經見證過無數次。如家電行業，原先銷售的主戰場在五交電公司、百貨商場，隨著蘇寧、國美專業性家電連鎖企業的興起，後者成為家電的銷售主角。電腦銷售原先主要在電腦城，而最近幾年，家電連鎖和其他商超（如沃爾瑪等）已經成為電腦銷售的重要渠道。對於傳統品牌來說，互聯網就是一個新的銷售渠道，哪裡能賣東西，就進駐哪裡。 傳統品牌進入網上渠道，第一個選擇是淘寶網，其他的優質網上渠道包括京東商城、1號店、當當網、卓越網等。在具體業務操作上，需要注意產品線與定價的區隔，這方面傳統品牌具有豐富的經驗。 傳統品牌自建B2C商城也有重要的價值。它可以起到品牌旗艦店的作用，用於展示企業的最新產品，發布企業新聞，推廣企業形象。但是，由於網上吸引流量的成本非常高，單一品牌的銷售額又不可能非常大，因此，一般的傳統品牌自建B2C商城很難給企業帶來效益。但如果傳統品牌的產品類別比較豐富的話，自建B2C商城也可以創造相當可觀的銷售額，如海爾自建B2C商城，年銷售額已接近10億，這個規模在電商裡面已屬不錯，雖然與海爾整體超千億的銷售額比起來還是微不足道。

Ⅳ O2O電商與購物中心案例分析：給商業地產哪些啟示

什麼是O2O？
O2O即Online to Offline，將線下商務機會與互聯網結合在一起，讓互聯網成為線下交易的前台，通過互聯網聚合線下（尤其是本地商戶）閑散的資源，消費者線上篩選並進行支付，而後線下消費。

O2O的發展：

據消費研究機構數據顯示，2013年國內從電商渠道購買快消品的比例達到30%，比2011年提升了12%，其中一線城市的滲透率更是高達46%，在實體零售業遭到電商的強烈沖擊時，O2O轉型成為了必要的變革，結合電商與實體發展的零售業將會是具有沖勁的未來新勢力。O2O市場從整體來看，分為餐飲、電影、酒店、購物等在內的多個本地生活服務領域，同時也被業界一致認為是電商之後的又一個萬億級的市場。近一年來，各零售品牌都加大了在O2O領域的力度，餐飲酒店與網路地圖開放平台進行合作；銀泰百貨與阿里聯合嘗試支付寶錢包線下體驗；王府井百貨、海底撈等企業也試水騰訊微信支付進行合作。連物流巨頭順豐也開啟了O2O之旅—嘿客便利店。最為吸引眼球的是近期人氣爆棚的"騰百萬聯手O2O"大新聞，更是把O2O電商這個詞推在了最熱門排行。

電商O2O給商業地產的機遇

1、實體商業加強互聯網基因可擴大營銷招商效果，會獲得更多潛在客戶。

2、持續聚集人氣，將線上客源導入線下。

3、滿足顧客購物、信息獲取等多種需求顧客粘度增強。

電商O2O給商業地產的挑戰

1、O2O模式並非簡單的互聯網模式，此模式的實施對企業的線下能力是一個不小的挑戰。

2、 O2O模式的關鍵點就在於，平台通過在線的方式吸引消費者，但真正消費的服務或者產品必須由消費者去線下體驗，這就對線下服務提出更高的要求。

3、因此如何保障線上信息與線下商家服務對稱，將會成為挑戰O2O模式能否真正發展起來的一個關鍵節點。

4、O2O模式若以價格優勢吸引消費者，商家如何權衡線上價格和線下價格的差異，同時保證兩方消費者的利益，或更重視哪方的消費者，才能吸引到最大客流量也是個難題。

典型O2O案例分析

蘇寧易購O2O分析

O2O理念：「蘇寧進行O2O目的是以互聯網零售為主體，」店商+電商+零售服務商相結合「的O2O模式，形成線上線下「商品、價格、促銷、支付、服務」統一標准。"

蘇寧O2O的優勢分析

1、蘇寧結合自身的B2C平台蘇寧易購，這讓蘇寧建設自己的O2O平台有了充足的經驗與技巧。

2、蘇寧實行線上線下會員全面融合，上億的會員加快了蘇寧雙渠道的消費發展，擴大了蘇寧O2O的領先模式。

3、蘇寧有強大的ERP系統，把財務、倉儲實現統一管理。

4、蘇寧發展起來了易付寶第三方支付工具。

5、蘇寧有完善的售後服務體系。

6、蘇寧是零售巨頭，對聯營品牌有著強大的議價能力。

7、蘇寧實體店的覆蓋在三線以下城市的布局遠優秀

蘇寧O2O面臨的問題

1、線上、線下同價策略。（留住會員增加粘性，線下經營成本增加。）

2、線上、線下差異化經營或者互補經營問題。（沒有清晰的解決方案。）

3、蘇寧線下門店的精準定位。（可以實現高回報）

4、自有品牌的布局。（契合消費序曲提升利潤率）

5、店內掃碼下單。（規避政策性風險）

蘇寧O2O主要推進成果

2013年6月實行線上與線下同價。

2013年雙十一期間蘇寧推出首屆O2O購物節，並且在同年開放蘇寧易購平台。

2014年，蘇寧推出蘇寧首個O2O體驗店-蘇寧嗨店，蘇寧嗨店旨在打通線上與線下交易、游戲互動、服務休息三大核心體驗。

蘇寧O2O關注的重點不僅僅只是體驗，在大數據上，嗨店還要擔負起打通蘇寧廣場、蘇寧易購、蘇寧電器、紅孩子、PPTV等各平台的會員體系的重要任務。

2014年10月以不低於40億轉讓旗下的11家門店

第二屆O2O購物節蘇寧雲商運營總部副總裁李斌被委任為蘇寧易購第一任首席驚喜官(CSO)

蘇寧雲商董事長張近東最近提到O2O讓蘇寧摘掉傳統零售的帽子，可見蘇寧對O2O的重視程度。

蘇寧的重要布局實際在2013年就已完成，如投資視頻網站PPTV、收購團購網站滿座網等，2014年是蘇寧的戰略執行年。年初已將線上電子商務經營總部與線下連鎖平台經營總部合並成為大運營總部，統一了蘇寧平檯面向消費者服務的各項職能。

蘇寧易購O2O未來發展

對店面進行格式化改造，把互聯網移植到店面里

虛擬現實出樣——開放交互導購——融合雙線運營——增強生活體驗

對店面進行格式化改造，把互聯網移植到店面里

虛擬現實出樣

開放交互導購

融合雙線運營

增強生活體驗

萬達、騰訊、網路合作O2O分析

O2O理念：以房企+BAT的O2O模式，以線下規模化實體平台為入口，全線升級實體物業價值。建立大積分、大數據聯盟，以服務為主。

騰百萬O2O優勢分析

1、促進供需精準化

2、促進體驗趣味化

3、促進解決痛點

4、促進O2O數據聯盟的建立

騰百萬O2O劣勢分析

1、合作方向不清晰。

2、錯配的組織能力缺乏多元化的經營基因。

3、缺乏動力支持，組織轉型需要強大的動力系統。

騰百萬O2O的主要合作約定

1、萬達電商計劃一起投資人民幣50億元，其中萬達持70%,網路騰訊各持15%股份，未來萬達電商總投入達200億元，同時引入新的投資者。

2、騰百萬將打通賬號和會員體系，打造支付與互聯網產品，建立通用積分大聯盟，大數據融合，WI-FI共享，產品整合，流量引入等方面的的合作，形成資源優勢聯盟。

3、騰百萬依託各自優勢明確分工，萬達提供線下萬達廣場所有資源，網路發揮其線上流量和數據分析的優勢，騰訊依託自身即時通訊的優勢將線上會員賬號和線下打通。
騰百萬O2O現階段進展
1、2014年12月把快錢收編到旗下，萬達電商終於拼接上了最後一塊短板，實現萬達電商O2O閉環。快錢不僅給萬達電商帶來了成熟完善的支付平台，還帶來多年運營積累的消費大數據和200多家國內外金融合作機構，能為其未來大會員系統和發展提供重要支持。

2、2015年1月4日，盛科有限公司以及香港虛德仁道電商投資有限公司兩家境外互聯網投資基金出資10億元，獲得萬達電商5%的股份。此外，萬達電商還將在2015年第四季度啟動第二輪募資。

3、其他各項業務正有序展開，免費WiFi布局完成，beacon技術完成試點，大數據中心已啟動建設，幾十款O2O服務軟體正在研發中，預計2015年四季度萬達電商將全面上線運行。

騰百萬合作的萬達電商未來發展

1、線上引流至線下。

2、整合萬達、網路、騰訊現有資源布局線上線下。

3、利用互聯網資源將產業鏈的上下游全線打通。

4、流量和粘度的兼顧。

5、有真正的互聯網思維：萬達電商是賣服務的。

阿里巴巴、銀泰合作O2O分析

O2O理念： 阿里集中引流，再給各區域分銷商、代理商進行配送，統一訂單，形成線上到線下O2O模式。同時阿銀雙方將整合優勢資源，構造打通線上線下的未來商業基礎設施體系，並對社會開放，推動實體商業與互聯網經濟融合。

阿里O2O戰略亮點

引流：淘寶生活、丁丁、高德地圖、新浪微博、陌陌

轉化：團購、支付寶、淘點點

線下：渠道集中在銀泰這樣的核心線下商業中心

布局：交易閉環為核心

阿里巴巴的O2O思路

1、商務的電子化

2、去中心化。

3、台化。

4、粉絲強子。

5、的戰爭。

6、對趨勢的判斷。

7 、賦能。

銀泰的O2O思路

1、全場Wi-Fi鋪設。

2、設置O2O實體名品店。

3、線上與線下客戶資源的共享。

4、推出銀泰寶，實現支付聯動。

阿里銀泰O2O未來發展

1.通過阿銀的合作，把銀泰變成一個嶄新的虛擬經濟和實體經濟結合的平台，不僅為銀泰的升級，同時為整個中國現代商業的升級能夠作出努力。

2.在會員打通的基礎上，探索通過支付完全線上線下的互通，讓消費者獲得更好的支付方式。同時，通過這樣的一種互通，能夠精確的知道在什麼時間，什麼地點，消費者進行了哪一種種類的消費。而這樣的一種數據的沉澱，最終反哺回來能夠變成一種大數據的基礎。

3.銀泰有700萬的商品庫，多年來都是在服務銀泰廣大的會員，通過阿銀的合作，能夠讓銀泰的700萬的商品庫服務到在網上的消費者。

幾個典型案例的分析總結

幾大典型模式的橫向比較

蘇寧易購：蘇寧以實體蘇寧電器賣場為依託，發展蘇寧易購，從線下發展到線上最後通過線上反哺線下，完善的線下銷售體系，線上線下統一標准，管理流程化。與蘇寧相似布局的還有國美電器。

騰百萬：兩大互聯網巨頭聯合商業地產巨頭，不論他們的大數據還是大會員都還是一個概念構想，具體實施需要時間，同時三大巨頭的合作模式也是絕無僅有的，但是電商是三大劇透的短板，他們的O2O有待時間的考驗。阿銀：阿里和銀泰的合作，一個是線上的電子商務巨頭，一個是百貨連鎖巨頭，他們的合作不但有巨頭效應同時也做出了一定的成績，免費WIFI的鋪設、銀泰寶的發展、銀泰百貨會員的劇增、銀泰銷售業績的增長，從目前來看阿銀的合作穩扎穩打，步步為營，有一定的參考意義。

傳統商業地產的020分析

隨著互聯網技術及電子商務的快速發展，O2O這一概念瞬間在業內火爆起來。全國各地的購物中心（專題閱讀）也開始探索，欲借O2O來吸引人流量，提高業績，然而想法雖好，但真正著手去做就出現了各大難題。

實體購物中心搭建O2O的主要目的

1、開源：讓購物中心獲得更多客源；

2、測量：通過測量，實時關注用戶數據變化；

3、引導：引導和積累深度高消費群體；

4、擴散：線下資源線上擴散。

傳統商業地產O2O發展存在的問題

自建平台的成本不小，以萬達為例，搭建萬匯網，每個萬達廣場的投入達2000萬元，這還是因為量大成本攤薄後的結果。一個業內人士指出，"成本高"是商家舉步不前的主因之一，在傳統商業看來，O2O仍然趨於概念性，沒有人敢對此投入太多，都還在嘗試階段。

即便搭建了與消費者直接溝通的平台，如何運營也是一個商家不能迴避的難題，傳統商業的運營人員進入互聯網領域時常常感到力不從心，為此商家不得不花費巨資聘請專業人才，比如專職運營公眾賬號的團隊。但即便是職業的運營團隊也不得不承認，新興模式的培育需要一段時間，會員活躍度有待持續提升，商家期望與消費間建立起良好的互動關系，O2O包含的內容不僅是營銷，還有服務。

購物中心對O2O下的"大數據"概念充滿興趣，但對於非統一收銀的購物中心而言，消費者信息的收集仍存障礙。如線下的人流量進入店面產生的消費，離開時的滿意度如何？如果去線上商城消費有評價體系、購物痕跡和瀏覽痕跡等，商家能進行二次營銷和推薦；但線下商業當中，還沒有這種手段，很多會員或者普通消費者，不一定能夠有機會把自己的消費需求和消費記錄及時反饋給線下商家。

電商O2O和實體購物中心案例分析小結

O2O是電子商務的一部分，是未來電子商務的發展方向，O2O將在數據、引流、統籌方面做出重要貢獻。

同時，由於傳統購物中心受電子商務的沖擊，業績增長緩慢甚至出現下滑，越來越多的傳統商業購物中心開始嘗試O2O轉型，然而互聯網巨頭對O2O也只是初步的嘗試。

目前O2O仍舊是一個統一的大概念，如何結合具體的案例，總結出適合自己的O2O發展策略，形成和巨頭的差異化競爭並且減低運營成本是未來O2O的主要發展趨勢。

Ⅵ 為一位好友問下電子商務中客戶服務中的服務禮儀案例

問題設置太復雜了！其實問題很簡單，就是如何接待來電客戶並且規范化解答讓客戶滿意。同時用做得好和做的不好兩方面來闡述職業化、規范化的重要性。從三個方面去做。
1、來電記錄
准備一個標准化的來電記錄本，上面應該有詳細的來電日期、時間、事項、客戶問題、我方解答、客戶電話、郵箱、地址、滿意度、從何途徑知道公司信息等；

2、如何接電話
業務電話是公司業務很重要的環節，因此不僅僅是要掌握接電話的基本禮儀，還要熟悉公司業務。這個需要平時做多訓練，比如，接起電話來首先說什麼、然後怎麼說、最後怎麼結束。預先要准備客戶會問到哪些問題，把它們都寫下來，同時一一回答。一般來講，客戶問題可以歸納出「客戶30問、60問、100問」甚至更多。

3、凡是沒有做准備，沒有按照電話禮儀接待的都是反面教材，這個很容易描述。

總結就是：電話禮儀和業務知識一個都不能少。做流暢做專業了就是優秀的員工，反之則不然。
自己理解並用自己的語言把上述內容復述一遍，基本上可以寫出一篇論文沒問題。

祝順利。

Ⅶ o2o模式十大成功案例分析：「互聯網+」

2014年是線上線下企業高呼轉型的紛亂期，O2O成為了共同的救命稻草。各零售企業結合自身發展，紛紛探索雙線融合，目前零售業已有十大典型的O2O模式。以下是我為大家整理推薦關於o2o模式十大成功案例內容分析，希望對大家有所幫助。

【案例一】蘇寧雲商：“門店到商圈+雙線同價”的O2O模式

所屬行業：店商+平台電商+零售服務商

案例概述：蘇寧的O2O模式是以互聯網零售為主體的“一體兩翼”的互聯網轉型路徑。蘇寧利用自己的線下門店，以及線上平台，實現了全產品全 渠道 的線上線下同價，幫助蘇寧打破了實體零售在轉型發展中與自身電商渠道左右互搏的現狀。O2O模式下的蘇寧實體店不再是只有銷售功能的門店，而是一個集展示、體驗、物流、售後服務、休閑社交、市場推廣為一體的新型門店——雲店，店內將開通免費WIFI、實行全產品的電子價簽、布設多媒體的電子貨架，利用互聯網、物聯網技術收集分析各種消費行為，推進實體零售進入大數據時代。

2014年“百日會戰”中，蘇寧O2O模式優勢凸顯，雙“11”，蘇寧發起第二屆O2O購物節，祭出門店、網站、手機、T V“四端協同作戰計劃”，並取得了一定成績。

分析師點評：2014年，蘇寧以互聯網零售為主體、“一體兩翼”的轉型布局已逐漸站穩了腳跟,並迅速進入效益凸顯期。其中，作為傳統零售企業轉型互聯網零售的代表，蘇寧的“自營O2O模式”在今年百日會戰和雙“11”中初見成效。但蘇寧“店商+電商+零售服務商”的O2O模式未來能否在O2O行業壓力下長足發展，還有待時間的檢驗。

【案例二】京東：“大數據+商品+服務”的O2O模式

所屬行業：綜合自營+平台電商

案例概述：京東與15餘座城市的上萬家便利店合作，布局京東小店O2O，京東提供數據支持，便利店作為其末端實現落地;京東與獐子島集團拓展生鮮020，為獐子島開放埠，獐子島提供高效的生鮮供應鏈體系。另外，京東還與服裝、鞋帽、箱包、家居家裝等品牌專賣連鎖店達成優勢整合，藉此擴充產品線、渠道全面下沉，各連鎖門店藉助京東精準營銷最終實現“零庫存”。

分析師點評：中國電子商務研究中心助理分析師孫璐倩認為，京東O2O模式基於線上大數據分析，與線下實體店網路廣泛布局、極速配送優勢互補。發揮了京東的平台優勢、物流優勢，跑馬圈地，擴大其市場地盤，填補了其用戶結構單一的短板，是開拓O2O發展的又一渠道。但該模式末端的傳統便利店是否有社區購物習慣的數據積累，有積累是否有價值，這個仍值得考慮，京東O2O未來的路還比較長。

【案例三】萬達：“線下商場+百萬騰電商”的O2O模式

所屬行業：商業地產

案例概述：萬達聯合網路、騰訊，共同出資成立萬達電子商務公司，萬達打通賬號與會員體系、打造支付與互聯網金融產品、建立通用積分聯盟、大數據融合、WiFi共享、產品整合、流量引入等方面進行深度合作，同時將聯手打造線上線下一體化的賬號及會員體系;探索創新性互聯網金融產品;建立通用積分聯盟及平台;同時，萬達、網路、騰訊三方還將建立大數據聯盟，實現優勢資源大數據融合。。近日，萬達投資20億入股快錢，彌補在O2O支付環節短板。

分析師點評：阿里一家獨大的格局，萬達、網路、騰訊分別做電商失敗，讓其深刻意識到抱團生存的重要性。萬達抱團互聯網大佬、多方借力的O2O發展模式，有望牽制阿里，給二、三線電商施加壓力。但能否完成三方團隊無縫隙對接，實現1+1+1>3，仍有待考驗。萬達投資快錢是其構建O2O版圖的重要一步，塊錢將成為萬達電商重要的支付平台。

【案例四】銀泰“線下商圈+阿里電商生態”O2O模式

所屬行業：商業百貨

案例概述：案例概述：銀泰所有商場參加到天貓購物狂歡節，並率先嘗試線下選品、線上支付購買的O2O模式。銀泰商業集團還得到阿里戰略入股，雙方優勢互補，共同打造涉及食、住、購、娛、游和公共服務六大領域的武林商圈O2O平台。2014年雙“11”，銀泰商業協同參與了阿里設立的020專場“去逛街”，縱深化增強O2O實力。

分析師點評：銀泰與阿里聯姻的O2O模式，一定程度上火拚了騰訊、蘇寧等巨頭在O2O領域“跑馬圈地”。銀泰依靠在全國的零售網路幫阿里搭建好O2O的基礎設施體系，進而全面解決雙方在線上和線下的貨品、支付、物流等關鍵環節的融合，試圖樹立O2O領域的某種行業標准，並向全社會開放。

【案例五】大潤發：“鄉鎮低線市場+飛牛網”的O2O模式

所屬行業：商場超市

案例概述：大潤發正式上線B2C平台飛牛網，在飛牛網運行半年後，攜手喜士多便利店推行O2O“千鄉萬館”項目，建立飛牛網購體驗館，實施O2O戰略。飛牛網設置網購體驗館，旨在服務大潤發服務不到的地區。飛牛網還將借力其他便利店、社區服務中心、鄉鎮連鎖小店、加油站、專賣店等探索多元化通路。隨後，飛牛網推出以“店慶日秒殺“為主題的活動，預熱雙“11”，4萬平青浦倉投入使用，配送效率顯著。飛牛網又與南通郵政達成戰略合作，正式啟用首批體驗館，飛牛網南通地區020“千鄉萬館”計劃開始落地。

分析師點評：中國電子商務研究中心(100EC.CN)網路零售部助理分析師孫璐倩認為，大潤發作為傳統零售企業，積累了長久的用戶資源和較好的口碑，其借飛牛網設置“千鄉萬館”的O2O戰略，以點帶面，在很大程度上滿足了用戶需求，也能更好地實現線下切入線上、線上商業線下服務的互補，為未來用戶市場的開拓爭取更多的資源。大潤發O2O模式將成為商超類進入互聯網的借鑒。

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Ⅷ 10大電商創業成功案例分析

隨著經濟和互聯網技術的快速發展，我國電商創業的規模隨之不斷擴大，各式各樣的特色產品成為各地電商創業的首選。下面我整理的10大電商創業成功案例，供你參考。

10大電商創業成功案例

電商創業成功案例 10.楊明平

超級課堂的聯合創始人楊明平是典型的大學生創業者，並且是一位連續創業者。楊明平 畢業 於中歐國際工商學院。2005年，大三的他接手了學校邊上的一家川菜館，發展到擁有400多平方、一年200多萬營業額規模的火鍋店，大學的創業經歷為他贏得第一桶金。而後楊明平決定朝著更大的方向發展，進入在線 教育 領域，創建超級課堂(Super

Class)。

超級課堂成立於2010年10月，由楊明平創立的超級課堂將線下教育搬到線上，為中小學學生提供好萊塢大片式的網路互動學習課程。

創業成功指數：★★

電商創業成功案例 9.舒義

舒義19歲就開始創業，讀大一時就是國內最早的web2.0創業者之一，創辦過國內第一批博客網站Blogku，Bolgmedia，還創建了一個高校SNS和一家校園電子商務公司。

2006年舒義第三次創業，創辦了成都力美 廣告 有限公司，後發展為中西部最大的專業網路廣告公司之一。2009年舒義成立北京力美廣告有限公司(i-Media)，兩年內發展為國內領先的移動營銷解決方案公司，並於2011年獲得IDG資本投資。目前舒義開始嘗試天使投資，投資創辦過多家移動互聯網公司。

創業成功指數：★★☆

電商創業成功案例 8.王學集

王學集出生於浙江溫州，畢業於浙江理工大學。大學時和2位同學一起創業，大三時正式發布phpwind論壇程序，2004年大學畢業的王學集成立公司，公司亦命名為phpwind，中文名“杭州德天信息技術有限公司”，專門提供大型社區建站的解決方案。目前，phpwind已成為國內領先的社區軟體與方案供應商，PW6.3.2版本的推出更在社區軟體領域樹立起一個極高的技術壁壘，phpwind8.0系列版本則推動了社區門戶化。

phpwind於2008年5月被阿里巴巴以約5000萬人民幣的價格收購，現在隸屬於阿里雲計算有限公司，為阿里雲計劃提供了強有力的支持。

創業成功指數：★★☆

電商創業成功案例 7.黃一孟

電驢(VeryCD)之父黃一孟是一名中途離開大學的創業者。2003年，verycd.com只是 愛好 計算機的大學新生黃一孟陸續注冊的眾多個人網站中的一個。當時，因為不滿於網路上質量不高且需收費的電影資源，VeryCD很快聚集起了一批和黃一孟有著類似熱情的用戶，他們在下載的同時也願意上傳自己的資源。這讓黃一孟意識到，這個所謂的個人網站不再只對他一個人具有價值。2004年，VeryCD以黃一孟中途離開學校專心創業而成立了一個工作室。

黃一孟除了是VeryCD的創始人，也是心動游戲的創始人。2012年，心動游戲的收入達到了10億人民幣，從入不敷出的VeryCD到年收入10億的網頁游戲公司。黃一孟依靠自己的感覺和摸索去創業。

創業成功指數：★★★

電商創業成功案例 6.黃愷

風靡全國，中國最成功的桌游三國殺，其創始人黃愷正是一位標準的大學生創業者。黃愷2004年考上中國傳媒大學動畫學院游戲設計專業，他在大學時期就開始“不務正業”，模仿國外桌游設計出了具有中國特色，符合國人娛樂風格的桌游《三國殺》。2006年10月，大二的黃愷開始在淘寶網上販賣《三國殺》，沒想到大受歡迎，而畢業後的黃愷並沒有任何找工作的打算，而是借了5萬元注冊了一家公司，開始做起《三國殺》的生意，2009年6月底《三國殺》成為中國被移植至網游平台的一款桌上游戲，2010年《三國殺》正版桌游售出200多萬套。

粗略估計，《三國殺》迄今至少給黃愷帶來了幾千萬的收益，並且隨著《三國殺》牌品的發展，收益還將會繼續增加。

創業成功指數：★★★

電商創業成功案例 5.蔣磊

鐵血網創始人蔣磊——典型的大學生創業者，16歲保送清華，創辦鐵血軍事網，20歲保送碩博連讀，中途退學創業。如今，鐵血網穩居中國十大獨立軍事類網站榜首，鐵血軍品行也成為中國最大的軍品類電子商務網站，年營收破億，利潤破千萬。

倒回2001年，16歲的蔣磊初入清華園，電腦還沒有在這個普通宿捨出現，他只能去機房搗鼓他的網頁，他想把自己喜歡的軍事小說整合到自己的網頁上，他的“虛擬軍事”的網頁一經發布，就吸引了大量用戶，第二天就達到了上百的瀏覽量。蔣磊很興奮。他把“虛擬軍事”更名為“鐵血軍事網”。

2004年4月，蔣磊和另一個創始人歐陽湊了十多萬元，注冊了鐵血科技公司。期間蔣磊還被保送清華碩博連讀學習了一陣。2006年1月1日，蔣磊最終頂住了家庭已經學校的壓力毅然決定輟學創業，以CEO的身份正式出現在鐵血科技公司的辦公室里。經過12年的努力，目前蔣磊的公司擁有員工200餘人，他創辦的網站已成為能夠提供社區、電子商務、 在線閱讀 、游戲等產品的綜合平台。據透露，截至2012年12月，網站已有1000萬注冊會員，月度覆蓋超3300萬用戶，正處於穩步且高速的增長中。

創業成功指數：★★★

電商創業成功案例 4.陳鷗

聚美優品的CEO陳鷗也是一名標準的大學生創業者，他的大學生創業經歷要追溯到他的上一個 創業項目 GG游戲平台。陳鷗16歲的時候考上了新加坡南洋理工大學，作為一個資深游戲愛好者，在大四的時候陳鷗決定在游戲領域創業，憑著有限的資源做出了後來影響力巨大的GG游戲平台。作為當時沒有任何資源的大學生創業者，那時的創業經歷是非常艱苦的，據陳鷗回憶，那時候他為了節省成本，不得不每天都吃最便宜的魚丸面，最後吃得都有些“腦殘”了。

後來，陳鷗出售GG平台，獲得了千萬級別的收益，也為自己後來的創業道路做了極好的鋪墊。而他創造的GG游戲平台，仍然是現在東亞地區最受歡迎的游戲平台之一，全球擁有超過2400萬用戶。

創業成功指數：★★★

電商創業成功案例 3.戴志康

康盛創想創始人戴志康是無數互聯網人的偶像，他創建的“Discuz!”開源模板與“Wordpress”並成為世界上最偉大的兩個開源網站模板，被數以百萬級的站長使用，深刻的改變了中國互聯網，而戴志康也是一位大學生創業者。

戴志康出生於一個知識分子家庭，父親是大學教授，親屬中也有很多人是老師。據說，因為這種家庭背景，戴志康小時候開始就一直接觸電腦。在計算機性能不斷升級的過程中，他的編程技術也日益提高。戴志康從小學剛畢業後的1995

年開始初步嘗試編制軟體。初中、高中時期，他幾乎席捲了各類計算機大賽。戴志康2000年考上哈爾濱工程大學，2001年便在校外創業，他在外面找到一間月租300塊的房子，一天差不多15個小時都泡在電腦前面，最終他創造的“Discuz!”成為中國最成功的建站開源模板，“Discuz!”於2010年被騰訊以6000萬美金的價格收購。

創業成功指數：★★★★

電商創業成功案例 2.王興

一提到王興，很多人腦海裡面第一想到的一個詞彙就是連環創業者，因為他是校內網，飯否網，美團網這三個中國大名鼎鼎的網站的聯合創始人，除此之外，他還有另外一層身份，大學生創業者，在畢業之後，沒有豐富的職業履歷就開始創業的人。

他是一名人們口中的天才少年，高中沒有參加高考就被保送到中國名牌學府清華大學，畢業後拿到全額獎學金去了美國特拉華大學師從第一位獲得MIT計算機科學博士學位的大陸學者高光榮，隨後歸國創業，在前一兩次不算成功的創業項目之後，王興創立了中國版facebook校內網，並很快風靡於大學校園圈之中。校內網於2006年10月被千橡以200萬美元收購。2007年5月12日，王興創辦飯否。這也是中國第一個類twitter項目飯否網，但就在飯否發展勢頭一片良好之際被關閉，讓王興事業受到挫折。之後連環創業客王興於2010年3月上線新項目美團網，並在千團大戰之中脫穎而出，穩居行業前三，並先後獲得紅杉和阿里的兩輪數千萬美金的融資，這個連環創業客的事業正逐漸走上正軌。近年五月份，美團單月流水已經突破10億人民幣。

創業成功指數：★★★★

電商創業成功案例1.郭敬明

郭敬明，這個伴隨著80後長的的名字，如今他的小說也影響著90後，並開始被00後所喜愛，我們在這里不評判小四的文學水平，導演水平，以及身高，單以一個創業者的身份來看，他是極其成功的。

郭敬明大學時期便開始創業，雖然他常年霸佔著中國作家收入排行榜榜首，但是他在商業上的成功甚至讓他的作家身份也黯然失色。如果你只是覺得這個瘦弱的男人只會玩弄一些小女生喜歡的華而不實的文字，那麼你就太小看他了，郭敬明絕對有著驚人的商業嗅覺。郭敬明在大學時便成立“島”工作室，出版一系列針對自己小說受眾的雜志與期刊，而後成立柯艾 文化 傳播有限公司，逐漸建立起自己的商業版圖。

而且，以今天各個期刊雜志紛紛轉型產業鏈服務來看，郭敬明早在2005年就察覺了這一點，從那時起他就為刊物讀者提供“立體服務”，例如推出音樂小說《迷藏》，推出小說主題的寫真集，拍攝《夢里花落知多少》偶像劇，在青春讀物的基礎上打造了一條屬於自己受眾的文化消費產業鏈，開始深耕產業布局。而今，郭敬明已經用自己的小說《小時代》拍出了電影，第一部便直奔5億的票房…

知乎上有人這么描述郭敬明“其實中國的年輕人並沒有什麼本質的變化。對於大學和社會的幻想，對於愛情和成功的暢想，對於華服美食的渴望，是每一代中學生的必由之路。真正重要的其實仍是郭敬明本人。他或許是中國這二十年來唯一一個認真去滿足上述需求的作者。”——真正偉大的創業者是干什麼的?滿足大眾的需求。

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Ⅸ 電訴寶是一個什麼平台

「電訴寶」是國內專業的電子商務消費糾紛調解平台。運行近十年來，與全國數百家電商建立對接，致力於為廣大用戶解決網路消費糾紛。
同時，公開發布客觀的用戶體驗報告和相關評級榜單，成為用戶網路消費選擇「風向標」。
電訴寶自2011年初正式上線以來，已服務數十萬網路消費用戶以及數百家電商平台、品牌以及相關網路服務平台。
拓展資料：
「電訴寶2.0版」的上線，解決了此前客訴受理1.0時代單向溝通導致不能實時解決問題的難點。目前，加入售後顧問服務的電商可以獲得賬號，同時將第一時間接受簡訊、郵件發送的客訴移交通知，自行登錄後台進行客訴受理並回復。此外，加入售後顧問服務的電商還將每月收到平台發送的客訴統計報表，並且平台將安排工作人員抽樣反饋，並在半年一度的報告里進行客觀分析。平台第一時間解決客訴後，所有的客訴信息將只在系統內傳遞。
目前已有包括京東、唯品會、蘇寧易購、拼多多、考拉海購、蜜芽、寶寶樹「美囤媽媽」、國美、分期樂、貝貝網、網易嚴選、美團點評、途虎養車網、阿卡索教育網、網路糯米、聚美優品、亞馬遜中國等近50餘家電商已加入該「售後顧問服務」。
實踐證明，加入「售後顧問服務」是電商平台提高用戶滿意度的「神器」，在第一時間受理用戶維權訴求，是對用戶權益的保障和企業口碑的維護。
除此之外，網路消費糾紛有特殊性。一方面，遠程購物投訴量持續增長；另一方面受限於地域問題，消費者維權難度大，成效不明顯。在常規的網路維權中，消費者首先與商家進行溝通，溝通無效後尋求電商企業(平台)，而其中主要由電商企業方售後客服熱線受理情況，遇到售後不能直接處理的，還需多次分轉。
消費者進行一次維權花費的時間少則三五天，多則數十天，其中耗費的精力可想而知。而作為經營者，不能及時受理用戶投訴案件，消費者抱怨和不滿，用戶滿意度直線下降。用戶為了「出氣」，就會通過微信朋友圈、微博、媒體、消保委等渠道進行維權，給用戶帶來困擾的同時也給電商平台帶來品牌危機。
為了切實解決用戶與電商間的溝通不暢，電訴寶經社電子商務研究中心開通「售後顧問服務」，維權平台提供「客服外包」，指派維權顧問與電商企業(平台)指定的專人進行對接，第一時間將用戶維權案例交於專人處理，此舉極大地縮短了用戶與電商企業間的維權距離。消費者只需在維權系統中進行提交，平台就會審核、篩選、受理投訴，並轉發相關被投訴平台電商進行跟蹤、處理與反饋。

Ⅹ 生活中有哪些內容電商的優秀案例

淘寶，這應該是最典型的案例，因為淘寶對於這一方面做的真的是非常的好，或者還有就是微信朋友圈裡面自己做代購或者是微商行業的，都屬於電商的優秀案例，都是比較成功的。