寶潔的售後服務

① 淘寶FBT寶潔在線客服是服務什麼的

受理阿里商家顧客在其店鋪購物中遇到的售中、售後等相關咨詢，提供解答及問題解決。都是打字解決問題。
想要作為一名好的客服，最基本的前提就是，你吐字要清晰，表達要有邏輯，至少讓客戶聽得懂你說的字句。在這方面，入職後每月都有專門的老師對進行培訓。
當客戶言語偏激時能做春風化雨，讓客戶不好意思找公司麻煩就好，其實只要對公司及產品足夠了解善於溝通協調各方面關系就好。

② 大家怎麼評價寶潔官方旗艦店的客服及售後

大家評價寶潔官方旗艦店是一個沒有道德，沒有良心，沒有職業操守的店鋪。

寶潔官方旗艦店售前踢皮球，售後交給天貓官方客服，人工要麼聯系不上，要麼就答非所問，貨物有問題不補發不退款。申請客服介入，淘寶小二也沒辦法處理。

而且東西生產日期是一年前的，總之他們家從東西到客服都很垃圾。目前淘寶處理不好，維權只能找12315了。

寶潔品牌概述

創於1837年的寶潔公司，是全世界最大的日用消費品公司之一。2003-2004財政年度，公司全年銷售額為514億美元。在《財富》雜志最新評選出的全球500家最大工業/服務業企業中，排名第86位。

寶潔公司全球雇員近10萬，在全球80多個國家設有工廠及分公司，所經營的300多個品牌的產品暢銷160多個國家和地區，其中包括織物及家居護理、美發美容、嬰兒及家庭護理、健康護理、食品及飲料等。

該企業品牌在世界品牌實驗室（World Brand Lab）編制的2006年度《世界品牌500強》排行榜中名列第三十七，在《巴倫周刊》公布的2006年度全球100家大公司受尊重度排行榜中名列第三。該企業在2007年度《財富》全球最大五百家公司排名中名列第七十四。

歐洲聯盟於2011年4月13日對日化巨頭寶潔公司和聯合利華公司處以3.152億歐元（約合4.567億美元）罰款，理由是這兩家跨國企業聯手操縱歐洲市場的洗衣粉價格。

③ 廣東有知名化妝品公司嗎

深圳有歐萊雅公司呀,美寶蓮公司也有,但不知道是不是分公司

④ 任選一個企業的產品/服務，結合案例對寶潔公司的分析，對你所選擇的企業進行以下方面的分析

市場營銷中，我們知道：競爭市場中有四種處於不同地位的企業，他們是市場領導者、市場挑戰者、市場追隨者、市場補缺者（或稱市場滲透者）。顯然，不同的市場地位決定了他們應該採取不同的品牌策略。

處於市場領導者地位，他們的市場份額一般在40%左右。他們一方面要將自己的領先地位保持住，一方面又要防禦挑戰者的進攻，就必須更加關注自己的品牌，加大自身品牌的美譽度。他們採取的品牌策略主要有：

一、更加註重產品的質量，維持目前的廣告投入或適度增加廣告投入，進行產品創新和品牌創新。象寶潔公司，在洗發水產品上維持目前已有的「潘婷」、「飄柔」、「海飛絲」以外，還及時推出「潤妍」品牌，並在外包裝上採用透明的包裝。

二、極力關注市場上的新品牌。眾所周知，當日本富士公司進軍美國市場的時候，忽視了柯達公司在日本市場上的反擊。柯達在日本直接設立工廠，生產柯達膠片，並利用日本的經銷商進行市場營銷，取得了成功。

三、將自身的品牌向縱深發展。品牌進入市場，總是從大城市到小城市，但作為市場領導者往往沉迷於已經取得的成績，不願意向縱深的銷售網路末梢發展，這些市場往往被其他廠商佔領。看看中國家電企業走過的歷程就會明白，目前處於領導者地位的長虹和海爾也只是將品牌推廣到地級市場，這些值得我們做進一步的研究。

處於市場挑戰者地位，他們唯一的目標就是不斷擴大自身的市場份額，加強自身的品牌塑造。他們採取的品牌策略主要有：

一、直接向大品牌挑戰。象「雕」牌洗滌產品，他們的宣傳口號是：「只買對的，不買貴的」。由於處於市場領導者的品牌產品大多具有較高的品牌附加值，利潤較大。所以，「雕」牌利用了這一品牌攻擊策略，並取得了成功。但值得一提的是，此策略具有很大的風險，因為大品牌會還擊，挑戰者必須具備雄厚的勢力應戰才行。

二、品牌協同作戰策略。以國產手機行業為例，「科健」、「波導」、「TCL」三家聲稱是「國產手機三巨頭」，這一方面迴避了國外手機「諾基亞」、「摩托羅拉」、「愛立信」的還擊（因為這三家佔了市場近60%的份額），又拋開了國產其他品牌手機（如首信、中國普天等）的追擊。

三、「圍剿」本地區的小品牌，樹立自身品牌的卓越地位，但要注意有理有節。

處於市場追隨者地位，他們的目標不僅是迅速擴大自身的品牌影響力度，還有緊緊跟隨在挑戰者後面，伺機迎頭趕上。值得注意的是，追隨者必須作到韜光養晦，認真學習優秀品牌的品牌推廣經驗，制定出長遠的品牌發展計劃。在此，以「旭日升」為例說明，「旭日升」請香港明星劉德華作為產品的形象代言人，是中國最早提出「冰茶」概念的，但它忽視了品牌內涵的塑造，在營銷網路上沒有加以健全和完善，被同行業的「統一」和「康師傅」借用「冰紅茶」名稱反而取勝，「旭日升」的後果是讓人扼腕嘆息的 。

處於市場滲透者地位，他們一般不進行大面積的品牌推廣活動，而是採取「各個擊破」的品牌策略。最明顯的例子就是「全力」，該品牌誕生在安徽省潛山縣，主要產品是洗滌用品。它的廣告頗有特色，「五款包裝都上市，全心全意用全力」。它做的只是洗衣粉廣告，與「奧妙」、「汰漬」無法媲美。「全力」非常清楚自己的市場地位，他們放棄在大城市的品牌推廣活動，而是把重點放在地市和鄉鎮，同樣取得了良好的經營業績。

⑤ 寶潔即將迎來漲價，寶潔的產品質量好不好

我個人認為，寶潔質量還是很不錯，購買清潔用品時，還是十分青睞的。

寶潔公司質量還是經得起，市場考驗，有些人還是它的忠實用戶。這次漲價消息，對於消費者來講，雖然難以接受。不過考慮外界因素，還是能夠理解的，並且寶潔公司為了打消消費者心中的顧慮，在原有產品的功能上，會增加新的功能。這樣的話，能夠打消消費者疑慮，讓他們用起來更加放心。雖然價格上漲，不過換了一種方式，對於消費者來說，解決方式不錯。

清潔產品漲價，是大環境所驅使，在清潔用品市場，品牌漲價並不是只有寶潔。有些企業品牌陸續公布漲價消息，希望消費者接受這個現實。隨著經濟條件復甦，企業對於消費者購買能力，還是蠻有信心。不過這種更多是企業認為，消費者究竟是否購買，還是來看一下市場考驗。並不是他們這么認為，如果價格上漲5元之內，還可以接受。如果漲價過高，不知道消費者是否改變想法。

⑥ 保潔公司都有哪些產品

保潔公司主要以吸塵吸水機，洗地機，玻璃刮刀，掃帚，水刮刀，清潔桶，吸塵器，手推垃圾車，拖把，塵推，手套，清潔劑，空氣清香劑，垃圾袋，鏟子，清潔球，抹布，廁所大卷紙，擦手紙，手套，抹布，洗地機，殺蟲劑，消毒淑，除臭劑，清潔防護用品，除銹劑等等多種產品為主。
如果「保潔」是指寶潔，則有：
1、美尚系列：OLAY SK-II 伊奈美 潘婷 飄柔 海飛絲 沙宣 伊卡璐 威娜 舒膚佳
2、健康系列：吉列 博朗 護舒寶 佳潔士 歐樂-B 幫寶適 3、家居系列：汰漬 蘭諾 金霸王 碧浪 品客
拓展資料
寶潔有限公司總部位於廣東省廣州市，另外在北京、上海、成都等地設有分公司或工廠。
始創於1837年的寶潔公司，是世界最大的日用消費品公司之一。2003-2004財政年度，公司全年銷售額為514億美元。
在《財富》雜志最新評選出的全球500家最大工業/服務業企業中，排名第86位。寶潔公司全球雇員近10萬，在全球80多個國家設有工廠及分公司，所經營的300多個品牌的產品暢銷160多個國家和地區，其中包括織物及家居護理、美發美容、嬰兒及家庭護理、健康護理、食品及飲料等。在中國銷售的品牌有：玉蘭油、海飛絲、沙宣、伊卡璐、飄柔、潘婷、舒膚佳、卡魅爾、激爽、吉列、佳潔士、護舒寶、幫寶適、金霸王、碧浪、汰漬。
⒈寶潔公司始創於1837年，是世界上最大的日用消費品公司之一。每天，在世界各地，寶潔公司的產品與全球一百六十多個國家和地區消費者發生著四十億次親密接觸。一九八八年，寶潔公司在廣州成立了在中國的第一家合資企業－廣州寶潔有限公司，從此開始了其中國業務發展的歷程。
⒉寶潔大中華區總部位於廣州，在廣州、北京、上海、成都、天津、東莞及南平等地設有多家分公司及工廠，員工總數超過七千人，在華投資總額超過十七億美元。 二十多年來，寶潔在中國的業務發展取得了飛速的發展，主要表現在： 建立了領先的大品牌 寶潔公司是中國最大的日用消費品公司。飄柔、舒膚佳、玉蘭油、幫寶適、汰漬及吉列等品牌在各自的產品領域內都處於領先的市場地位。 業務保持了強勁的增長 中國寶潔是寶潔全球業務增長速度最快的區域市場之一。
⒊寶潔大中華區的銷售量已位居寶潔全球區域場中的第二位，銷售額也已位居第四位。 建立了出色的組織結構 伴隨著公司的業務發展，寶潔的中國員工得到了迅速的成長。如今，在寶潔大中華區，越來越多的中國籍員工擔任起重要的管理職位，中國籍的員工占員工總數的98%以上，寶潔大中華區已成為向寶潔其他市場的人才輸出地。

⑦ 天貓寶潔官方旗艦店也就是北京一商宇潔商貿有限公司有多大背景

北京一商宇潔商貿有限公司是個大型代理公司，是寶潔集團委託一商宇潔代為經營其天貓旗艦店的。北京一商宇潔商貿有限公司是有官方蓋章的正品店。雖然由北京一商宇潔商貿有限公司代理經營，但供貨方依然是寶潔品牌方，同樣保真，可以放心購買。

部分缺乏天貓運營經驗的品牌，會找代理公司，授權它們代為經營自己的旗艦店，自己只負責供貨。這種旗艦店一般掛出的營業執照信息是代理方的，而不是品牌方，畢竟是前者在實際經營店鋪。

如何查詢品牌旗艦店真偽？

從電腦端搜索品牌官網，記住一定要點進有官網認證標志的網頁。如果品牌開設了天貓旗艦店，官網上一般都會附上鏈接。官網會直接掛出了所有線上銷售渠道，包括天貓旗艦店。官方都蓋章了，那麼這個旗艦店顯然假不了。當然也只有這幾個鏈接導向的店鋪是官方經手的。

有的牌子官網不甚優化，沒有附上鏈接。那麼大家可以咨詢官網客服或者撥打官網提供的咨詢電話，求證一下品牌是否有開設天貓旗艦店。一般品牌方都是很樂於回答的，而且靠譜。

⑧ 廣州寶潔有限公司天津西青分公司怎麼樣

廣州寶潔有限公司天津西青分公司是2005-11-10在天津市西青區注冊成立的台、港、澳投資企業分支機構，注冊地址位於天津市西青經濟開發區興華七支路12號。

廣州寶潔有限公司天津西青分公司的統一社會信用代碼/注冊號是911201117803465973，企業法人吳元奎，目前企業處於開業狀態。

廣州寶潔有限公司天津西青分公司的經營范圍是：生產、加工和銷售本公司產品及各類相關原料和包裝物料；提供倉儲咨詢服務；相關的商務咨詢及售後服務。在天津市，相近經營范圍的公司總注冊資本為126103萬元，主要資本集中在 5000萬以上 規模的企業中，共6家。

通過愛企查查看廣州寶潔有限公司天津西青分公司更多信息和資訊。

⑨ 誰能提供幾個比較經典的關於服務態度的案例

南航廣州中轉隆重推出特色服務口號服務理念
在南航竭力打造「雙樞紐」網路規模經營戰略的背景下，作為國內創建最早、擁有獨立注冊商標的專營旅客中轉的服務部門，南航廣州中轉在成立十周年來臨之際隆重推出「木棉花香雲天外，粉紅中轉萬里情」的特色服務口號。南航中轉的粉紅使者將秉承「微笑露一點，嘴巴甜一點，行動快一點，做事穩一點，說話輕一點，效率高一點，腦筋活一點，理由少一點，度量大一點」的服務理念，繼續為中轉旅客提供優質的轉機服務。

海爾工作人員在用戶家中服務時：

1．服務工程師進門前的准備工作

服務工程師應首先檢查自己的儀容儀表，以保證：海爾工作服且正規整潔；容儀表清潔，精神飽滿；眼神正直熱情；面帶微笑。

2．敲門

雖然敲門只是一個微不足道的普通動作，但海爾照樣嚴格要求服務工程師，一絲不苟。海爾規定的標准動作為連續輕敲2次，每次連續輕敲3下，有門鈴的要先按門鈴。海爾要求服務工程師平時多加練習，養成習慣；另敲門前稍微穩定一下自己的情緒，防止連續敲不停；敲的力量過大。

3．進門

服務工程師按約定時間或提前5分鍾到達用戶家，第一要自我介紹，確認用戶，並出示上崗證。

4．穿鞋套，放置工具箱

單是這簡單的准備工作，就已經讓顧客感受到了海爾工作的誠意，使工作人員和顧客能夠融洽的交流和合作。
http://www.qd19.com.cn/web/List.asp?ID=1828

http://ke..com/view/1148201.htm
彩虹代表著一切美好事物和嶄新事物的開始，國美將其服務體系命名為「彩虹服務」就是要向廣大消費者詮釋一種新型的服務模式和理念。據國美售後服務中心介紹，「彩虹服務」是國美總結了以往的服務經驗，整合家電廠家的服務資源推出的包括售前、售中、售後服務的全系列家電服務品牌。彩虹的繽紛顏色體現其服務內容的豐富多彩、細致全面；彩虹的橋梁形狀體現了國美電器是架起商家與消費者的橋梁，也是架起廠家與消費者的橋梁；彩虹是由陽光折射而成的現象，代表著國美的服務陽光向上，溫暖親切；彩虹的七色還代表了服務工作中的7個100%承諾，即咨詢服務落實率100%、客戶投訴回復率100%、安裝調試合格率100%、維修合格率100%、用戶檔案完備率100%、上門服務到位率100%、服務時間准時率100% 。
國美「彩虹服務」服務內容基於三個品牌核心價值而分為三大系列，同時對應著商標logo的三種顏色，
綠色「無憂」服務——購物無憂、投訴無憂、維修（後顧）無憂、價格無憂，使消費者買的安心。
紅色「個性」服務——會員制、服務提速承諾、免費上門設計、異地購物、以舊換新、網上商城，使消費者買的稱心；
藍色「親情」服務——親情服務台、「三米三聲」服務、電腦十項免費服務和培訓、空調免費服務、發燒影院安裝服務，使消費者買的舒心。
紅、綠、藍為顏色的三個基本色素，通過這三個色素可以組成所有顏色。以此表現出國美彩虹服務的多樣性，是以國美為龍頭，涵蓋了所有家電廠家的服務內容聯盟。
國美「彩虹服務」的服務項目突出人性化、個性化和對顧客的關懷細致入微、體貼備至，正如彩虹服務的口號「無微不至，無所不在」。「無微不至」體現了彩虹服務在服務品質上追求的深度，同時，彩虹服務以其強大的聯盟實力做保證，服務項目周到而全面，滲入家電服務領域每個細節，並且總在不斷完善之中，「無所不在」體現了彩虹服務在服務品質上追求的廣度。正是在對「深度」和「廣度」的不懈追求中造就了「彩虹服務」，國美也將「彩虹服務」全力打造成為國內家電服務領域第一品牌。

以下是比較成功的大公司服務案例（選自勝鑒-全球優秀企業經典服務案例這本書），全是成功的，呵呵。你可以根據需要自己在網上找一下，自己總結一下。有了目標應該很好找。希望能幫上你！
1 服務理念
滿足客戶的一切需要——大眾汽車公司
一切以消費中為中心——福特汽車公司
與客戶一起創造價值——宜家公司
100%滿足顧客——里茲·卡爾頓酒店
員工至親客戶至尊——康佳集團
為顧客帶來幸福——賓士汽車公司
為顧客創造價值——TCL集團
創造服務新天地——長虹公司
2 服務戰略與策略
與顧客結盟——戴爾公司
客戶第一共同發展——美林證券公司
為顧客提供「超值的服務」——沃爾馬公司
顧客就是老闆——寶潔
大服務戰略——春蘭集團
使手錶成為消費者生活的一部分——斯沃琪
實施「變色龍」——價樂福
服務定江山——海爾集團公司
企業的利益來自於服務——漢高
使我們的服務享譽世界——美國運通公司
3 服務定位於設計
為消費者提供更多專業、超值的服務——米其林集團
為消費者提供「不同凡響」的產品——蘋果電腦
超越顧客期望——馬獅百貨公司
為消費者提供專業化服務——入本八佰伴
讓所有的顧客都會使用相機——伊士曼柯達
我們提供的是最優質的服務——可口可樂公司
為客戶提供更好更快的服務——思科系統公司
全心服務贏得顧客——諾基亞
回應顧客之聲，提高顧客滿意度——東芝公司
4 服務體系構建
標准而高效的服務體系——聯邦快遞
以ECHO顧客服務中心提升CRM績效——花王
構建客戶滿意服務體系——太平洋保險
啟動人性化服務工程——一汽大眾
以社會化服務體系為發展奠基——愛立信
細分渠道服務用戶——APC公司
「彩虹服務」體系——國美
5 服務行為管理
以義取利的行為滿意服務——北京同仁堂
以顧客喜歡的方式提供服務——左丹奴
為消費者帶來高品質的產品和服務——聯合利華
為消費者提供最好的服務——香港「百佳」
方便性、信息性和幫組性——雀巢
6 服務質量控制與員工培訓
顧客是企業文的生命——希爾頓飯店
細微之處讓您滿意——麥當勞
般情好客亞洲情——香格里拉
以客戶為中心，衡量和監控客戶體驗——惠普公司
打造「索尼服務」體系——索尼公司
精心打造客服中心——西門子公司
7 個性化服務
以客戶需求為中心的個性化網路服務——亞馬遜
聞名世界的浪漫和高質量的服務——新加坡航空公司
一切以顧客的需求為轉移——日本7—11
「以情服務，用心做事」——海景花園酒店的親情服務
永遠不睡覺——花旗銀行
不惜時間使客戶滿意——IBM
8 服務創新
將服務做成一種商業模式——達能集團
全面營造顧客體驗——星巴克咖啡
「貼」近目標市場——Lee牌牛仔
崇尚親情化營銷——伊萊克斯
給予客戶的報償是全部——奧美公司
從為偏遠地區的消費者服務入手——西爾斯公司
銷售快樂——迪斯尼
把服務當「籌碼」——摩托羅拉公司