售後服務曝光

『壹』 三星手機售後服務太差,q群微博曝光它

三星售後受三星總部監督，如有服務態度差，請打400投訴，她們會有客服專員聯系服務站負責人溝通解決，如該站接收到投訴較多會影響該站的效益統計等，嚴重的會是撤站的可能，請一定要了解該維修站的授權代碼，查詢是否是官方售後

『貳』 浪潮凈水器曝光售後服務太差了，我去2016年10月買的，只用了20來天就不出水了，直到現在10個多

就是浪潮售後太差了，打售後電話打不通，區域售後預約N次無人上門服務，最後連電話都不接，當時來小區門口推銷的，簡直是一群騙子。

『叄』 網路電視內屏幕裂了，售後服務咬定人為，找記者曝光，當記者的面砸了有用處嗎

建議您找消費者協會啊，然後進一步走程序就好了，一般來講要麼是本身產品質量不合格或者出廠後保存不當，以及運輸途中出現問題等會造成一定損失，像您這種就拆開箱子或者對方安裝人員來按的時候直接錄個視頻找消費者協會就應該有效，最差也是會給退款。

『肆』 網路電視剛買三天，內屏自動爆裂，售後服務說人為，找記者曝光，當記者的面，砸了，會有用處嗎

不該砸的，說明你有暴力傾向，砸了就沒有證據找到電視自爆的原因了，這樣售後服務更大膽的說是人為的了！

『伍』 京東被曝顯卡售後不肯維修要原價退款，這到底是怎麼回事

京東被曝光顯卡售後不肯維修要原價退款，其實這是因為消費者把需要維修的顯卡退回京東之後，京東不僅拖著沒有維修，而且還不歸還顯卡，最後以原價退款的方式來處理用戶的顯卡。由於原價退款本身就不符合市場價值規律，所以這也就引起了消費者的不滿，消費者才在網上曝光出來。

京東事後也回應稱，他們並不存在這種做空行為，而且也會在之後與消費權益受到侵害的消費者逐一解決問題，也希望更多的網友不要以訛傳訛，否則將會被追究法律責任。我覺得京東的回復還是挺有針對性的，針對網友們的疑問都一一解答，也算是一家很有耐心的公司了，相比較於有一些商家壓根就不處理的行為，京東這種行為已經算是光明磊落。

綜合以上種種，京東被曝光這次售後的問題主要是由於消費者收不到先得送回去維修的顯卡，同時也得不到合理賠償才會引發的，假如京東在後續可以針對消費者的訴求做解決方案的話，肯定能夠解決這個問題。

『陸』 格力空調投訴接連不斷 多集中在售後服務上

格力 新投訴接連不斷

近兩個月來，12345市民服務熱線接到有關格力 空調 的投訴多達55起，制暖效果差是投訴重點，其次便是空調出現質量問題後，售後服務電話難打通。本報報道後引起強烈反響，昨日又有兩名市民投訴格力空調制熱問題。

市民王先生說，他所在居民樓沒有集中供暖，全樓住戶只能靠空調取暖。去年七八月，他在槐蔭區一家電賣場內購買了三台壁掛式格力變頻空調，花費1萬元。今年冬天他突然發現其中一台1.5匹的格力空調出現問題，制熱效果很不理想。「我的卧室只有15平方米，在制熱模式下我將空調溫度調至最高溫30℃，室內最高溫度才達12℃，即使開了一宿空調，仍是這個溫度。我只有站在空調出風口處，才能感覺到溫暖，我很生氣，買了台空調不能只站在出風口處取暖吧！」

更讓王先生感到生氣的是，樓上鄰居家也使用格力空調取暖，空調也出現了問題，並且影響了他和妻子的正常生活。「每天晚上，我和老婆就聽到樓上的空調外機『嗡嗡』直響，就是一種耳鳴的感覺，吵得我們一宿都睡不好。老婆懷孕六七個月，長期這樣下去，對孕婦和胎兒影響很大。此外，樓上空調外機漏水嚴重，我的空調外機都被滴濕了。」

王先生說，昨天上午他撥打了格力空調全國售後服務熱線，一直未打通。後來他看到本報關於格力空調的報道，才知道和自己有類似情況的市民很多。他便向12345市民服務熱線投訴此事，還未得到廠家的回復。

市民田女士說，去年冬天，單位的立櫃式格力空調不出熱風，上了一天班，同事們還是感覺渾身冷冰冰的。昨天上午，撥打格力的全國售後服務熱線，一直未打通，只好在網上查到了一個自稱是格力售後的服務電話，對方說改天上門維修。

投訴的歷史問題依然存在

2010年，315消費電子投訴網曾發布《2010上半年空調行業投訴統計報告》，報告顯示格力是解決投訴最慢的企業之一，有市民質疑，行業老大在售後服務上缺少「核心技術」，未免讓人大跌眼鏡。

投訴重點主要集中在以下幾個方面：其一，格力售後考驗用戶耐心？這是用戶的投訴重點。當年，湖北省孝感市的陳女士家格力空調出了問題，格力竟拖了50多天也沒有給其修復。在本報報道的55起投訴中，投訴拖拉維修的市民佔了絕大多數。

其二，空調噪音太大。當年1月至8月，該網站受理格力空調投訴近400宗，其中約30%的用戶反映噪音問題。本報報道的55起投訴中，部分市民就反映空調的噪音問題。

其三，修空調不做維修記錄。北京的古女士一次性購買了十台格力空調，維修空調時，向對方索要客戶聯，竟然遭到售後方拒絕，她為此很窩火。對方的理由是格力空調維修單只有兩聯，一聯給維修站，另一聯給工廠，沒有客戶聯。

市民林先生說，近一個月來他店內的格力空調維修了四次，維修人員只登記了一次維修情況，也沒有給他客戶聯。據「三包法」規定，產品在三包有效期內修理兩次仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄和證明就可以享受免費更換或退貨。如果廠商根本就不給用戶提供維修記錄及證明，將來想退換貨恐怕難如「登天」。

昨天下午，記者再次打開了該網站，在搜索一欄內輸入「格力空調」四個字，能搜到相關投訴183個，投訴時間最近的在今年1月中旬，投訴的歷史問題依然存在，新問題則以售後電話難撥通、收費不合理等為主。

記者也從市中區、歷下區和歷城區三家消協部門了解到，他們曾接到有關格力空調的投訴達11起，除了反映質量問題，就是反映送貨不及時、安裝多收費等問題。

管理模式「獨具一格」

為何制熱投訴接連不斷、售後電話一直難打通、不能退換貨，只能一修再修，面對這些質疑，昨日，山東盛世欣興格力貿易有限公司售後部副部長周女士回復說，他們的空調質量沒有問題，很可能是用戶使用不當。

當記者提出環境、受熱面積等都沒有問題，制熱效果還是不理想時，周女士沒有應聲。對於售後服務電話，她說，會向電信部門申請修復，114查號系統里有一些是偽造的維修電話，曾經和對方溝通刪除，因為需要格力單位的印章，手續比較復雜，便將這件事擱置下了。昨日反映單位空調制熱不理想的田女士從網上查到的聯系方式也是假的。

市民韓先生質疑，既然這么多冒充電話，本著對消費者負責的態度，格力廠家早就應該採取行動，為什麼等到媒體曝光後才引起重視呢？

對於退換貨難的問題，周女士說，格力廠家有個對金卡會員的規定，即「一年包換，全額補償」，如果一年保修期內，金卡會員購買的空調出現重大零部件的壞損，或者不製冷、不制熱，會給消費者退換貨，並全額賠償給會員當初購買空調的錢。

對於普通消費者來說，如果空調維修三次以上，仍無法正常使用的，可予以退換貨。韓先生質疑，購買格力空調還有等級制嗎？金卡會員與普通消費者難道屬於兩個階層！

濟南市消費者協會秘書長馮京凱說，根據規定，在質保期內，如果商品出現兩次性能故障，仍舊無法使用的，商家必須無條件給消費者退換貨。格力空調的「3次」說缺少法律依據。歷下區消協的一位工作人員說，格力空調的管理模式和 其他 名牌空調不太一樣，因為它開的專賣店較多，銷售商和售後不是一家，銷售商大多自負盈虧，一旦出現質量問題，銷售商為了不讓自己損失太大，自然會不斷給消費者維修，而非退換貨。

山東盛世欣興格力貿易有限公司的相關負責人也承認，他們品牌的銷售商都屬於加盟商，受他們管理，但嚴格來說，不屬於一家公司。

『柒』 京東被曝顯卡售後不肯維修，這種情況應該如何處理

前段時間京東被網上一個博主曝光稱，京東對客戶進行返修的顯卡轉手倒賣出去，本想趁著顯卡高潮的時期賣個好價錢後等待顯卡進入低谷期後將顯卡在入手回來買回還給客戶。但是操作玩砸了，顯卡在高潮的時候確實是賣出去了，但是在等在顯卡進入低谷期的時候卻沒有等到，因為在此之後顯卡又是一波高潮，因此京東在此只有兩個選擇，一是貼錢發一批新的先考給客戶，另一個是將原有賣出的顯卡從市面上盡可能低的價格購回之後再將其返還給客戶，但是這兩種方案都是非常會議上，因此京東選擇了一個非常愚蠢的解決措施，選擇讓客戶退款退貨，也就是不準備再負責客戶的銀行售後。此事之後引起了巨大的反響和輿論發酵，京東一直引以為傲的優質售後服務也變成了一場鬧劇。但是笑歸笑，當我們真的遇到了這種情況，又應當如何處理呢？我認為主要從以下幾個點入手。

首先肯定是要和京東官方積極溝通了，畢竟碰到了問題，首先要以溝通為主，看能否兩邊都取一個折中的方案來使自己滿意，最終妥善的解決這種問題。

『捌』 曝光， 置信洗車行保險的售後服務我要曝你的光

是該改改觀念了，出了險就曉得服務有多差了。

『玖』 我要投訴美的空調,具體怎麼操作。怎樣讓媒體曝光他們不負責人的售後維修服務。

像你這樣的情況很多，不行就打當地有影響力的新聞熱線進行報光，他們很怕的，理論來講誰賣的誰負責。