電商售後服務地區代理

⑴ 電商售後客服工作崗位職責說明

電商售後客服工作崗位職責說明

在當下社會，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是我為大家收集的電商售後客服工作崗位職責說明，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

電商售後客服工作崗位職責說明1

1.處理各種售後問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;

2.為顧客提供優質的售後服務，提升店鋪形象;

3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上;

4.每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。

5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，並持續跟進直至完結;

6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

電商售後客服工作崗位職責說明2

1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。

3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

4.如有管易ERP經驗者優先考慮。

電商售後客服工作崗位職責說明3

1.主要負責天貓、京東等平台售後問題、進行有效跟蹤、做好售後指導和服務工作

2.了解天貓、京東等平台規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的'售後問題,並妥當處理協調好

3.統計並整理好每一天的退貨並記錄、及時跟進處理退款、匯總售後問題

4.對接物流，每月與物流對賬

電商售後客服工作崗位職責說明4

接待：

1、處理售中和售後問題，解決客戶需求;

2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售後服務;

3、收集整理客戶信息，對售後客戶進行分類，製作相應的處理方案;

退款：

1、天貓後台的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名;

日常：

1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);

2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

⑵ 做跨境電商要怎麼做好售後服務

無論是做跨境電商還是做國內電商，做好售後服務是非常必要的，畢竟做好了售後服務能夠提高買家的滿意度，從而可以給賣家帶來更多額外的交易，也能夠影響到產品的排序曝光，我們家是在敦煌網做的是跨境電商，以前跟著敦煌網的課程學過，基本上我們賣家能夠掌握一些溝通技巧，做好售後服務，及時化解糾紛，做好這些方面，就會帶來很多回頭客，甚至有些買家會推薦新買家來進行購買，網路下有很多相關信息。

⑶ 電商售後做什麼的

售後遠遠不止退貨抄那麼簡單，渠道襲效率提高的同時，售後還要收集最寶貴的市場反饋信息，並且通過售後和服務，不斷培養起消費者對企業的信心。這對傳統製造企業而言，對售後的要求也是遠高於線下的，專業電商人才及其緊缺。

⑷ 電商線下售後安裝，不想依賴第三方售後服務平台，自己能做么

你好，抄如果家居電器、家裝建材電商企業自主實現線下安裝售後派工，就需要滿足兩個條件：
第一、建設全國區域的的售後服務團隊網路;
第二、自主開發售後派工管理系統。
關於售後安裝派工管理軟體，得邦派工倒是可以考慮下。

⑸ 試論電子商務售後服務問題

試論電子商務售後服務問題

電子商務環境的售後服務更是其生存的命脈。只有完善的售後服務體系才能與傳統的貿易模式相抗衡。

摘要： 售後服務體系是否完善直接對電子商務的可持續發展產生重要影響。本文簡要說明了電子商務環境下的售後服務內涵，闡述了電子商務環境下售後服務的重要作用，分析了售後服務存在的問題，並提出改進對策以提高售後服務質量和體系的完善，為電子商務的可持續發展推波助瀾。

關鍵詞： 電子商務;售後服務;重要作用;問題;改進對策

隨著網路技術與商業貿易的深入融合，電子商務自產生後得到快速發展，在製造業、零售業、服務業等較多領域都得到應用，成為新時代商業貿易的變革。然而，這種變革的完善和健全與售後服務密不可分。售後服務是否完善標志著商業貿易是否能夠在市場上長存。在電子商務環境下，商業競爭已經從質量戰、價格戰轉向為拼服務，售後服務質量成為電子商務的競爭又一核心。

一、電子商務環境下售後服務的內涵

電子商務環境下的售後服務是指在線交易完成後，商家為消費者提供的快遞運送、產品使用維護、退換貨運費處理、保修服務等一系列售後服務活動。這種售後服務既可以獲得消費者的好評，為他人在線交易提供可靠參考，還可以以周到的服務來獲得第二次消費，甚至第三次，以此建立長久的商客關系。售後服務的質量直接關繫到企業的形象和顧客的認可度，是顧客是否願意再次消費的直接依據。

二、電子商務環境下售後服務的重要作用

1.提升商家信用度，為消費者解除後顧之憂電子商務環境下，售後服務質量可直接轉化為信用。高質量的售後服務，即良好的信用給消費者提供一個安全可靠的消費環境，為消費者解除後顧之憂，實現消費零風險。

2.保障買賣雙方及時進行溝通電子商務的顯著特點是開設購物咨詢平台，用以買、賣交流和售後問題處理。同時，通過平台了解商家信用及商品質量信息，從而更好的進行選擇。

3.對消費者權益進行保障電子商務環境買家只能看到圖片或視頻，商品難免有色差、尺寸不合身、材質不符等問題，此時，只有通過售後服務來達成退、換貨，或對商品進行維修保養，給消費者心理補償，最終形成雙方滿意協議，從而對消費者權益進行保障。

4.提高消費者的忠誠度完善的售後服務擁有良好的商客關系，是消費者二次消費或三次消費的.基礎。消費者一旦認定此商家，就會將消費的心情及時反饋回商家，從而不斷完善售後服務，以更好的為消費者服務，從而不斷提高消費者的忠誠度。5.為商家帶來經濟利益完善的售後服務是一個延續的過程，能夠對消費者進行消費及使用全程進行跟蹤服務，積極採納消費者的意見對產品進行升級，從而穩固消費群體，真正實現服務創收，服務戰控制市場份額，促進商家經濟目標的實現。

三、電子商務環境下售後服務中存在的問題

1.售後過程繁瑣，消費者維權困難線上購買出現色差描述不符及尺碼不符等問題時，需要進行售後維權退換貨。相互取證十分困難，使得消費者要不斷取證並賣家聯系。這一過程十分繁瑣，簡單的過程表現出較高的重復性操作，使得電商優勢大打折扣。

2.售後服務隊伍專業性較差售後服務人員要懂行業、懂專業和懂產品，搞得顧客的疑問專業回復。但目前電商售後服務隊伍專業性較差，與消費者溝通時，不能給出消除消費者心理陰影的建設性建議，導致商顧矛盾無法解決，從而損失客源。

3.缺乏完善的快遞服務體系快遞服務是電子商務售後服務體系中的一個重要內容。消費者不滿意很大程度在於快遞服務上。雖然快遞與電商有所合作，但服務質量難以達到電商售後服務的要求，導致售後服務質量難提升。

4.進行售後服務的成本相對較高電子商務售後保障時，涉及維護、保養運費問題，如果將這部分運費再承擔下來，將會是較大的投入，造成商品成本過高。因此，在進行售後時，一般需要買家進行運費的承擔，使得其售後服務優勢落後於實體店商家。

四、電子商務環境下售後服務問題的改進對策

1.線上營銷和線下實體店銷售相結合

兩種營銷模式即能互補又能給消費者更多的選擇，而且有實體店作保障，消費者更青睞在有實體店的電商平台進行消費。因為有實體店經營模式，消費者對其信用有一定的信心，商品質量也會有所保障。這兩種營銷模式的結合將再次成為社會交易的主流。

2.組成專業化的售後服務團隊

該團隊專業性強，對商品信息了如指掌，對營銷方式、消費者心理、商家利益等可以完善的進行結合，從而在保障商家利益的前提下最大程度的滿足消費者的消費心理，從而獲得更優質的信用評價。同時可以給消費者一個合理性建議，從而消除消費者的盲目心理，搭建長期的商客關系。

3.加快售後問題的處理速度

服務效率一直是消費者最為關心的，只有高效率的服務才能縮短消費者等待時間，從而滿足消費者的心理。因此，在售後服務中，要規定時效來處理消費者的全部問題，然後快遞到消費者手中。比如京東商城推出“售後100分”服務，就極大的提高了售後服務的效率，值得推廣。

4.精簡商品在退換過程中不必要的環節

退換貨一直是電子商務不可迴避的問題。為了提高商家信譽，可以售後服務中簡化退換流程，引進國外退換貨流程管理方法，應用第三方平台來完成上門服務，從而在保證消費者權益的情況下，便捷、快速的處理糾紛。然後第三方再與電商進行交流確認，完成退換貨。這種形式的退換貨服務相較於傳統的商家自行處理，節省人力、物力、能快速滿足消費者，提升消費者的忠誠度，從而為再次消費打下良好的基礎。

5.完善售後服務流程

售後服務流程進行優化、壓縮、簡化和一站式等完善，可以更好的建立商客關系，並將消費者進行大數據分析，從而確認每一消費層次的消費者心理。做好知已知彼。此外，還要對消費者進行信息記錄包括消費、退換貨、要求，咨詢的問題等，從而為其再次消費提供更完善、更貼心的親情服務。

五、結語

電子商務環境下，商家售後服務體系的完善直接關繫到市場競爭的成敗，是商家利益可持續化的有效保障，是提升商家信用等級，建立良好商客關系的有力手段。因此，需要不斷優化和完善售後服務是電子商務可持續發展的重要內容。

參考文獻

[1]楊美竹，王典，於帥，等.電子商務背景下的售後服務管理研究[J].科技致富向導，2014，(32)：103.

[2]羅艷.淺析電子商務模式下的售後服務隱患[J].教育教學論壇，2013，(47)：128-129.

⑹ 電商平台的售後是商家自己負責么

電子商務平台的售後有二種情況，一種是平台自營，一種是第三方。
平台自營的售後是平台自己的客服人員處理的，而第三方的客服是商家賣家自己處理的嗎，如果處理不當，平台也會介入處理。

⑺ 如何加盟電商的物流以及電器售後服務

誠心建議不妨考慮榮格這樣一個沒有風險、沒有加盟費、沒有壓力、合法、倍增、產品質量高、產品價格還特別便宜、銷售額消費額永遠累積、產品還越來越便宜、不傷己不傷人、不愁人脈、永遠發展的生意，可以微信交流

⑻ 電子商務售後服務

在售後服務內容上，各個公司的服務可以說非常全面，大體包括: 有條件退貨、回建立答客戶咨詢系統、成立客戶投訴中心、無條件退貨等。有69.23%的公司的服務承諾包括在一定條件下允許消費者退貨，如產品存在質量問題、產品規格與消費者要求不符等；有61.54%的公司建立了客戶咨詢系統，以方便客戶查詢信息以及及時解答客戶在購物中遇到的問題；有 53.85%的公司同時建立了客戶投訴中心，主要負責處理客戶的反饋意見以及客戶在購物中的不滿; 還有30.77%的公司承諾消費者可以在一定時間內（7天或10天以內）無條件退貨，這一服務承諾使消費者利益得到了更有力的保障。從以上網路公司的服務內容可以看出，各個公司都在通過各種方式來完善售後服務，更好地保證消費者的利益，同時也為自己在競爭中占據優勢地位提供了良好的基礎。