售後服務顧問工作職責

㈠ 售後服務的職責有哪些

法律分析：1、收集所有與客戶有關的信息資料。2、指導用戶產品使用方法及注意事項等事宜；3、定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求。4、與客戶交流時，應熱情、細心了解產品發生問題時的狀況，提出解決問題的方法。5、售後服務人員在接到客戶的售後服務需求電話通知後要做好信息登記工作。6、及時確認產品的狀況。7、售後服務要有客戶產品問題及處理的方法的詳細記錄。8、在售後服務中發現的問題要及時匯總，與技術部、質檢部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進；9、 無條件執行公司領導有關利益為目標的售後服務指示。

法律依據：《中華人民共和國產品質量法》 第二十二條 消費者有權就產品質量問題，向產品的生產者、銷售者查詢；向市場監督管理部門及有關部門申訴，接受申訴的部門應當負責處理。

㈡ 服務顧問的崗位職責是什麼

服務顧問的崗位職責一

1、維護責任區域的環境衛生

2、面帶微笑，著裝整潔（穿著制服、佩戴胸卡及名片），主動對入廠的用戶進行禮貌問候。

3、為用戶建立完善的「顧客檔案」以便長期與用戶保持聯系，可以及時查詢用戶迄今為止所有情況。

4、客戶到廠後認真填寫《接車單》。

5、負責用戶車輛的故障診斷，與用戶達成協議（任務委託書）。

6、必須在修理後72小時內進行跟蹤訪問（查詢車輛的狀況）。如無特別問題，將聯系日期、時間、內容等情況記入回訪記錄中，如顧客有不滿的情況，應向上級匯報並盡快作出有誠意的措置。

7、負責向索賠業務員傳遞車輛狀態信息，並負責索賠及技術鑒定及索賠業務。

8、負責向維修師傳達用戶的想法，描述車輛的故障形態，分配工作任務。

9、負責解釋維修內容。

10、表現出對用戶來店的感謝之情，送顧客到停車場

11、《任務委託書》及相關單據按月進行整理分檔並用文件袋收納保存。

12、客戶資料的正確率<95%。

13、按客戶分類，每月每客戶聯系溝通不得少於一次。

14、按季度統計，客戶流失率 >5%。

1、積極、熱情、友好地接待客戶，詳細了解客戶需求，當著客戶的面積極配合完成客戶車輛的故障診斷工作，確定維修項目和維修價格。

2、根據客戶願望、車間工作負荷以及備件供應情況，及時、合理地安排維修計劃並積極地跟進其全過程，同時作好客戶的解釋說明工作。

3、負責對車輛積極實施防護措施，負責對維修車輛的座椅、方向盤、變速桿、腳踏墊等直觀的部件安裝防護罩。

4、及時提醒客戶拿出車內的貴重物品，避免客戶損失及相關糾紛問題的出現。

5、就維修和保養方面的內容，積極向用戶提供參考建議，並提出基本准確的報價。

6、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售後服務項目和優惠促銷活動項目。

7、如需追加維修項目，須及時通知客戶，和客戶友好協商並徵得用戶的許可和確認。

8、如在維修工作過程中出現延誤而不能按預定時間交車的，須盡早通知用戶，作好客戶的`解釋說明工作並採取相應的補救措施。

9、如因重大維修而需要向客戶提供代步車的，須及時報上級領導，並根據公司實際安排向客戶作出積極的回應。

10、根據車間的維修工作負荷及客戶的相關需求，積極實施和合理完預約保養維修項目。

11、認真填寫維修派工單、車輛檔案卡、維修登記表、客戶維修檔案等資料，並對其規范性、完整性、准確性及保密性負責。

12、負責按照公司規定對維修服務項目的結算收銀和交車相關手續的辦理。

13、負責向客戶解釋所有的維修服務內容，並提供車輛保養方面的常規知識和建議。

14、積極主動地收集和反饋各種質量信息、技術信息、故障信息，為公司相關服務決策服務。

15、積極做好配件缺件的定貨登記、過程跟進、到貨通知工作。

16、嚴格按照廠家要求的九大步驟進行客戶接待、維修進度的跟進和車輛交付等。

17、完成領導交辦的其他工作。

服務顧問的崗位職責二

1、日常工作：即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)

2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

3、收集客戶的相關信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，並及時反饋。

4、接受有關汽車保養和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規的詢問。

5、協助前台與車間的工作，使其正常運作。

6、嚴格執行汽車配件、索賠的相關政策。

7、就維修和保養方面的內容，積極向客戶提供參考建議，並提出基本准確的報價

8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售後服務項目和優惠促銷活動項目。

9、輔助服務經理開展相關的工作。

除了履行上述的4S店服務顧問崗位職責外，4S店服務顧問必須要在客戶車輛壽命期內與客戶建立並保持聯系，以保持客戶對品牌的忠誠度。為客戶提供產品和服務方面的信息和解決方案，滿足其需求和願望。

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㈢ 關於售後顧問的崗位職責範本

崗位職責 指一個崗位所要求的需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。崗位，是組織為完成某項任務而確立的，由工種、職務、職稱和等級內容組成。下面是我給大家帶來的各種崗位職責範本，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

售後顧問崗位職責(一)

1.負責公司銷售合同等文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管;

2.負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表和 報告 的製作、編寫，並隨時匯報銷售動態;

3.負責收集、整理、歸納市場行情，提出分析報告;

4.協助經理做好部門內務、各種內部會議的記錄等工作;

售後顧問崗位職責(二)

1. 指導合作企業HR使用獵聘網並給予招聘解決方案建議，提升客戶招聘效率;

2.了解並分析企業的招聘需求，對職位進行深入理解及定位;

3. 通過各種 渠道 收集、選拔與企業需求相匹配的候選人，向企業推薦合適人選;

4. 通過有效溝通，加強企業與經理人的互相了解，指導經理人到場 面試 ;

5. 與客戶和經理人建立良好關系，長期建立人才儲備庫;

6. 深入了解行業動態、人員流動走向，與團隊共同學習與分享。

售後顧問崗位職責(三)

1、與新車業務無縫對接，按照服務流程開展接待工作

2、讀懂各類車機報告，能幫助用戶進行報告數據的分析

3、根據精品、附件以及衍生業務計劃開展銷售工作，完成銷售目標

售後顧問崗位職責(四)

1、維護公司發放客戶資源，按照公司相關規定對其進行處理;

2、負責公司與客戶之間的關系維護，掌握客戶信息變化，動態了解客戶情況，主動進行客戶維護，與客戶主要負責人或經辦人員建立相互信賴的合作關系;

3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時了解客戶意見。對於客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級;

4、解答客戶提出的一般性咨詢問題，建立客戶服務檔案並及時維護更新;

5、定期開展針對公司內部銷售人員和外部客戶的服務滿意度調查和客戶回訪工作;

6、協助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業咨詢服務。

售後顧問崗位職責(五)

1.負責協助管理公司部門事務，確保部門正常運行。

2.負責協助帶領團隊，熟悉團隊運作機制。

3.負責參與公司各項方案與項目的策劃與執行。

4.協助組建新團隊並且成長為部門管理者或團隊負責人。

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㈣ 店服務顧問崗位職責

店服務顧問崗位職責

隨著社會一步步向前發展，越來越多人會接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是我幫大家整理的店服務顧問崗位職責，歡迎大家分享。

店服務顧問崗位職責1

1、嚴格按照服務核心流程的要求開展工作，負責接待客戶，預檢車輛，故障初診，製作委託書，估時估價，跟蹤維修進度，結算並交付車輛。

2、能夠及時並良好的傳遞客戶與維修技師間相關問題。

3、能夠發覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，將信息上報上級領導。

4、有一定營銷能力，能夠完成自己的KPI指標。

5、跟蹤客戶，與客戶建立良好關系，積極開拓市場。

店服務顧問崗位職責2

職業介紹

汽車服務顧問，接待過程比較靈活，要了解客戶需求，及時洞察客戶心理，要知道客戶需要什麼，希望你能為他做什麼，在4S店實習三個月考核上崗。要認識自己在整個維修過程起到什麼作用一般4S店都要求服務顧問能靈活接待，對客戶要有親和力，讓客戶信任你，這點對服務顧問很重要，一次服務是否成功關鍵在於此，然後就是熟練的學習掌握DMS系統，學習開單，預估，結算。其中要熟練掌握常用配件的價格以及安裝工時，准確的報出估價，靈活溝通，讓客戶認可你的收費是一項靈活的過程。

工作內容

1．服從企業總經理和執行經理的領導，嚴格執行企業的各項規章制度，並對自己所負責的工作承擔相應責任。

2．負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維修建議，經客戶同意後，辦理預約手續。

3．負責接待咨詢業務的客戶或前來企業送修車輛的客戶，認真詢問客戶的來意與要求。

4．負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷，確定維修內容和大致期限。

5．負責維修報價，決定客戶的進廠維修時間和預約維修費用。

6．負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續。

7．負責維修業務的日常進度監督。

8．負責對維修增項意見的征詢與處理。

9．負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品，通知客戶提車，准備客戶接車資料。

1．負責接待前來企業提車的客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結算手續，恭送客戶。

11．負責客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。

12．負責企業的業務統計和業務檔案管理。

工作流程

各家4S店服務顧問的接車流程有些細微差別，但一般流程均差不多：

接待服務

1、接待准備 （1）服務顧問按規范要求檢查儀容、儀表。 （2）准備好必要的表單、工具、材料。 （3）環境維護及清潔。

2、迎接顧客 （1）主動迎接，並引導顧客停車。 （2）使用標准問候語言。 （3）恰當稱呼顧客。 （4）注意接待順序。

3、環車檢查 （1）安裝三件套。 （2）基本信息登錄。 （3）環車檢查。 （4）詳細、准確填寫接車登記表。

4、現場問診 了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

5、故障確認 （1）可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬於質量擔保范圍內。 如果當時很難確定是否屬於質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷後做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批准後做出結論。 （2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查後才能確定。

6、獲得、核實顧客、車輛信息 （1）向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。 （2）引導顧客到接待前台，請顧客坐下。

7、確認備品供應情況 查詢備品庫存，確定是否有所需備品。

8、估算備品/工時費用 （1）查看DMS系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。 （2）盡量准確地對維修費用進行估算，並將維修費用按工時費和備品費進行細化。 （3）將所有項目及所需備品錄入DMS系統。 （4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來後，再給出詳細費用。

9、預估完工時間 根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。

1、製作任務委託書 （1）詢問並向顧客說明公司接受的付費方式。 （2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。 （3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。 （4）將以上信息錄入DMS系統。 （5）告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯系，在顧客同意並授權後才會進行維修。 （6）印製任務委託書，就任務委託書向顧客解釋，並請顧客簽字確認。 （7）將接車登記表、任務委託書客戶聯交顧客。

11、安排顧客休息 顧客在銷售服務中心等待。

作業管理

1、服務顧問與車間主管交接 （1）服務顧問將車輛開至待修區，將車輛鑰匙、《任務委託書》、《接車登記表》交給車間主管。 （2）依《任務委託書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。 （3）向車間主管交待作業內容。 （4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。

2、車間主管向班組長派工 （1）車間主管確定派工優先度。 （2）車間主管根據各班組的技術能力及工作狀況，向班組派工。

3、實施維修作業 （1）班組接到任務後，根據《接車登記表》對車輛進行驗收。 （2）確認故障現象,必要時試車。 （3）根據《任務委託書》上的工作內容，進行維修或診斷。 （4）維修技師憑《任務委託書》領料，並在出庫單上簽字。 （5）非工作需要不得進入車內與不能開動顧客車上的電器設備。 （6）對於顧客留在車內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以徵得顧客的同意。4、作業過程中存在問題 （1）作業進度發生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯系，取得顧客諒解或認可。 （2）作業項目發生變化時－增項處理。

5、自檢及班組長檢驗（1）維修技師作業完成後，先進行自檢。 （2）自檢完成後，交班組長檢驗。 （3）檢查合格後，班組長在《任務委託書》寫下車輛維修建議、注意事項等，並簽名。 （4）交質檢員或技術總監質量檢驗。

6、總檢 質檢員或技術總監進行1%總檢。

7、車輛清洗 （1）總檢合格後，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。 （2）清洗車輛外觀，必須確保不出現漆面劃傷、外力壓陷等情況。 （3）徹底清洗駕駛室、後備箱、發動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內物品。 （4）清潔後將車輛停放到竣工停車區，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。

交車服務

1、通知服務顧問准備交車 （1）將車鑰匙、《任務委託書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，並通知服務顧問車輛已修完。 （2）通知服務顧問停車位置。

2、服務顧問內部交車 （1）檢查《任務委託書》以確保顧客委託的所有維修保養項目的書面記錄都已完成，並有質檢員簽字。 （2）實車核對《任務委託書》以確保顧客委託的所有維修保養項目在車輛上都已完成。 （3）確認故障已消除，必要時試車。 （4）確認從車輛上更換下來的舊件。 （5）確認車輛內外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。 （6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。

3、通知顧客，約定交車 （1）檢查完成後，立即與顧客取得聯系，告知車已修好。 （2）與顧客約定交車時間。 （3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。

4、陪同顧客驗車 （1）服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養情況，依據任務委託書及接車登記表，實車向顧客說明。 （2）向顧客展示更換下來的舊件。 （3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。 （4）提醒顧客下次保養的時間和里程。 （5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果。 （6）向顧客說明、展示車輛內外已清潔干凈。 （7）告知顧客3日內銷售服務中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。（8）當顧客的面取下三件套，放於回收裝置中。

5、製作結算單 （1）引導顧客到服務接待前台，請顧客坐下。 （2）列印出車輛維修結算單及出門證。

6、向顧客說明有關注意事項 （1）根據任務委託書上的「建議維修項目」向顧客說明這些工作是被推薦的，並記錄在車輛維修結算單上。特別是有關安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復可能帶來的嚴重後果，若顧客不同意修復，要請顧客註明並簽字。 （2）對保養手冊上的記錄進行說明（如果有）。 （3）對於首保顧客，說明首次保養是免費的'保養項目，並簡要介紹質量擔保規定和定期維護保養的重要性。 （4）將下次保養的時間和里程記錄在車輛維修結算單上，並提醒顧客留意。 （5）告知顧客會在下次保養到期前提醒、預約顧客來店保養。 （6）與顧客確認方便接聽服務質量跟蹤電話的時間並記錄在車輛維修結算單上。

7、解釋費用 （1）依車輛維修結算單，向顧客解釋收費情況。 （2）請顧客在結算單上簽字確認。

8、服務顧問陪同顧客結帳 （1）服務顧問陪同自費顧客到收銀台結帳。 （2）結算員將結算單、發票等疊好，注意收費金額朝外。 （3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發票等上面，雙手遞給顧客。 （4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。

9、服務顧問將資料交還顧客 （1）服務顧問將車鑰匙、行駛證、保養手冊等相關物品交還給顧客。 （2）將能夠隨時與服務顧問取得聯系的方式（電話號碼等）告訴顧客。 （3）詢問顧客是否還有其它服務。

1、送顧客離開 送別顧客並對顧客的惠顧表示感謝：

跟蹤服務

3天內會有工作人員對其客戶進行電話回訪，了解滿意程度和客戶意見

店服務顧問崗位職責3

職責描述：

1、接待客戶保養、維修業務，保證客戶享受最優質的售後服務；

2、在客戶保養、維修完成後，協助客戶提車，試車；

3、維系客戶關系，安排客戶參加客服部門的相關客戶活動，提升客戶忠誠度；

4、主動維護客戶，並妥善處理客戶投訴，提高客戶滿意度；

5、參加廠方培訓，完成上崗認證，提升自己業務水平。

任職要求：

1、大專及以上學歷，具有售後服務專業技術知識；

2、3年以上汽車4s店售後服務工作經驗，1年以上同崗位工作經驗，有駕照；

3、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；

4、有較強的應變能力、溝通能力、協調能力和計算機操作能力；

5、具有團隊精神，較強的責任感與敬業精神；

6、懂英語者、有4s店保修索賠工作經驗者優先考慮。

店服務顧問崗位職責4

崗位職責：

1、前台5S及設施管理；

2、負責本部門投訴事件的處理；

3、負責前台人員服務流程的監督、指導；

4、負責前台車輛接待工作的安排；

5、提升維修客戶滿意度（CSI）；

6、完成上級交辦的其他事務。

崗位職責：

1、對各類進廠車輛進行基礎的項目檢查和判斷；

2、嚴格執行4S店的接待規范標准與質控要求；

3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好准確對接；

4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作；

5、完成各類系統錄入與統計報表。

店服務顧問崗位職責5

1、負責日常客戶的接待工作，提供售後服務，配合完成市場調研及其他相關工作；

2、負責處理客戶的投訴、業務聯系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案；

3、跟蹤服務客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作；

4、協助保險業務員做好保險應收款回款工作的跟進；

5、對於增加的維修保養項目及時通知用戶，取得用戶認可後，完成相關內部任務委託；

6、負責檢查修好的車輛，完成客戶交車工作。

7、嚴格執行交、接車規范。

8、根據維修需要，在徵求客戶同意的前提下調整維修項目。

9、協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。

10、善於與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認識。

11、定期向客戶進行回訪，徵求客戶的意見，考察客戶的滿意度，並根據相應項目做好記錄。

12、加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠願意成為我們的朋友。

13、處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

14、認真檢查核對車輛及送修人的相關信息，及時准確的完成西訊系統的錄入。

15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，並及時向上級主管匯報。

16、宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。

17、不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加部門內部的培訓

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㈤ 售後客服崗位職責

售後客服崗位職責（精選25篇）

在現實社會中，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標准，完成上級交付的任務。一般崗位職責是怎麼制定的呢？下面是我幫大家整理的售後客服崗位職責，希望對大家有所幫助。

售後客服崗位職責 篇1

接待：

1、處理售中和售後問題，解決客戶需求；

2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售後服務；

3、收集整理客戶信息，對售後客戶進行分類，製作相應的處理方案；

退款：

1、天貓後台的退款工作，處理客戶的退貨退款需求；

2、處理店鋪活動退差、退貨運費等；

3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名；

日常：

1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件)；

2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

售後客服崗位職責 篇2

1、製作售後各類報表並發送至相應負責人；

2、整理匯總每日售後業務數據並將紙質材料歸檔；

3、負責售後客戶資料的整理和歸檔；

4、負責驗車材料的存檔和保管；

5、負責售後內部工單及業務開單；

6、負責製作月度售後績效並遞交財務審核；

7、負責月度售後KPI工作；

8、協助部門領導完成報表及各類報告撰寫；

9、領導交辦的其他工作。

售後客服崗位職責 篇3

1、日常售後客服排班，售後客服聊天記錄查看，提升售後客服響應速度、打字速度、服務態度等，及時發現重要問題並登記反饋到客服主管；

2、質量問題反饋，通過評價管理、售後質量報表或其他渠道，對買家反饋經常出現質量問題的款號查找原因，並形成表格反饋到主管或生產部門；

3、erp系統操作分析研發，提升售後客服erp操作能力與水平；

4、店鋪客戶之聲管理，定時對負面評價分析與查看，對重點評價安排客服進行電話回訪，提升所有店鋪dsr動態評分；

5、日常退款、打款，售後客服話術更新；

6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標；

7、提供良好晉升空間

售後客服崗位職責 篇4

1、負責受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等，對於無法一次性解決的客戶問題、投訴等進行詳細記錄並提交相關人員處理；

2、熟悉掌握公司產品信息及交易流程，快速了解客戶需求，正確描述產品特點，為客戶進行合理推薦，促使交易達成；

3、收集、整理、完善客戶信息，了解並分析客戶需求，為後期市場活動、推廣累積數據基礎；

4、按要求開展客戶電話回訪工作，負責維護良好的客戶關系，提升客戶滿意度；

5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案，每月匯總成冊提交存檔處理；

6、保守公司秘密，維護公司名譽，如實跟客戶表達公司項目服務及標准

售後客服崗位職責 篇5

1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。

3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

4.如有管易ERP經驗者優先考慮。

售後客服崗位職責 篇6

工作內容:

1.處理中差評，及時安撫客戶情緒，減少中差評及客訴

2.及時處理訂單退貨、換貨事項；盡量引導客戶減少退換貨、退款

3.熟悉erp系統操作，對訂單的發貨及物流進行跟蹤，發現問題及時解決。

4.及時反饋產品問題和顧客需求，妥善處理客戶投訴並安撫好客戶情緒；

5.配合完成好上級領導交辦的其他工作

售後客服崗位職責 篇7

職責描述 ：

通過網路負責公司產品客戶的咨詢及產品銷售；

任職資格 ：

1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富於團隊協作精神；

2、具有一定的`學習、創新及溝通能力；

3、熟練使用電腦、QQ、微信等網路溝通工具；

崗位要求 ：

1、年齡18-35周歲

2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

公司福利：

1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；

2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅遊等。

工作時間：早9晚6，法定節假日正常休息。

工作環境：

1、交通便利。

2、輕松愉快的工作氛圍。

如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。

如果有能力有夢想有持之以恆的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！

崗位要求 ：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

售後客服崗位職責 篇8

職位描述 ：

1.處理客戶付款後的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；

2.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行後的所有疑問；

3.與供應商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；

4.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關懷，促進二次銷售。

崗位要求 ：

1.大專及以上學歷，有同崗位工作經歷為佳；

2.大學英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；

3.能快速掌握互聯網公司的系統操作流程及規范；

4.具有良好的服務意識，工作細致、耐心，有責任心，工作積極主動；

5.具備自主學習力，對不同區域、不同產品預訂方式等細節不斷學習，對目的地、供應商等信息不斷積累總結；

6.注重團隊合作，有良好的溝通能力。

公司福利：

試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節假日福利、定期團建、員工旅遊、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應有盡有。

我們是一個充滿活力和創新的團隊，一個努力付出就能獲得收獲的平台，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業，期待您的加入

售後客服崗位職責 篇9

1、協助部門主管處理日常內勤事務及部門報表統計；

2、跟進客戶投訴及解決客戶售後問題；

3、客戶檔案的管理及客戶服務，提高客戶滿意度；

4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標准與流程執行，為客戶辦理退換貨工作；

5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統計，了解事件的真實性，並講分析情況；

6，處理新客戶產品開發進度，跟進產品項目落實結果。

售後客服崗位職責 篇10

1、安排每日送貨；

2、和客戶溝通售後情況並處理售後；

3、工廠質量原因和工廠對接，提供詳細開箱報告；

4、送貨回庫，展廳回庫產品的清點並與倉庫交接；

5、所有送貨、售後以日報形式上報；

6、售後處理製作上門服務單；

7、統計售後管理分析表；

8、員工考勤的記錄與匯總；

9、匯總上周與計劃下周的送貨和售後處理；

10、客戶原因導致的售後問題，和客戶收取費用並統計；

11、臨時完成領導安排的工作。

售後客服崗位職責 篇11

1、能夠輔助聯系客戶並做好售前、售後服務工作；

2、定期或不定期進行客戶回訪，發展維護良好的客戶關系；

3、維護客戶關系，隨時與線上客戶進行溝通，了解客戶需求，處理客戶提出的各類問題；

4、收集分析商戶數據，並及時反饋最新信息；

售後客服崗位職責 篇12

1、負責呼叫中心的運營管理；

2、負責制定客服團隊的服務流程及規范，人員培訓，團隊建設等；

3、指導和監督客服主管的工作，負責員工績效管理及激勵；

4、在符合優質服務的目標下，確保呼叫中心的資源做最有效的利用；

5、負責部門內、外的協調溝通工作；

6、協助部門領導完成其他各項工作。

售後客服崗位職責 篇13

1.通過電話、email、遠程工具等，為用戶提供產品咨詢及售後技術服務。

2.理解並正確使用多種軟體工具瀏覽賬戶，排除故障，解決問題

3.通過電話支持，與商家進行有效溝通，提供專業服務和有效信息

4.郵件發送相關輔助資料，達成客戶的要求。

5.協助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。

6.收集客戶信息，並遵守保密協議和商業行為要求。

售後客服崗位職責 篇14

1.公司保卡的整理、收集、核對，錄入。

2.按規定時間裝訂服務單據，以備主管核查

3.和門店核對系統里的庫存、樣品

4.定期處理有問題配件返修，入庫工作

5、能接受重復性勞動工作，完成上級交代的其他工作

售後客服崗位職責 篇15

1、負責客服中心售後團隊中、長期的戰略目標的設定，制定營運計劃，組織實施，控制效果，完成公司設定的年度/季度目標；

2、負責制定售後各項管理規章制度，運營工作流程，並監督實施；

3、負責售後整體及各崗位kpi指標的規劃以及預算評估、控制；

4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規范、流程；

5、負責監控和管理員工的工作表現，制定激勵員工的工作績效方案，為員工建立指導方針和標准。

售後客服崗位職責 篇16

1.通過微信、qq、電話，解答客戶系統問題，提供客戶正確的使用方法和思路；

2.收集客戶需求，及時反饋到產品，不斷優化系統功能，滿足客戶需求；

3.整理客戶使用過程中常見的問題，為客戶產品使用體驗優化提供信息；

4.與運營、技術、產品共同配合處理客戶事宜。

售後客服崗位職責 篇17

1、接聽熱線電話，為客戶提供產品服務，如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質保期內的產品維修指導等工作；

2、及時准確完成系統錄入處理等工作，提供高標準的客戶滿意度；

3、完成上級領導安排的其他工作內容。

售後客服崗位職責 篇18

1、接聽客戶咨詢熱線，為客戶提供快速、准確和專業的產品咨詢服務及故障解析服務；

2、與售後服務網點及客戶進行溝通協作，改進服務質量，提高客戶滿意度；

3、及時、妥善處理客戶投訴，提供溫馨、便捷的服務；

4、與團隊其他成員和諧相處，共同完成工作任務；

售後客服崗位職責 篇19

1、接聽客戶電話咨詢，處理客戶線下訂單；

2、負責回答客戶微信、網路上的咨詢，溝通、反饋客戶相關需求及信息；

3、負責解決客戶投訴，並及時給予客戶反饋；

4、監管出票情況，及時出票，減少客戶投訴及事故率；

5、負責協助其他部門進行相關客戶問卷及調研。

售後客服崗位職責 篇20

1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務

2、按照要求每日跟進數據報表，並分析報表

3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

4、不斷積累客服經驗，並做總結提高

5、負責與公司其他部門溝通聯系

6、完成領導交給的其他工作

售後客服崗位職責 篇21

1、負責接聽售後專服電話，回復客戶產品信息

2、負責客戶電話回訪、跟進二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題

3、把客戶反饋的不同情況以工作日誌的形式進行詳細的登記

4、負責客戶訂單售後的領料和發貨；退換貨的登記

5、負責客戶信息與設備檔案的收集，售後問題周報表、月報表的整理和管理

6、維修服務單、售後收發文件、售後執行文件及員工每月績效的管理

7、定期到倉庫進行盤點，將盤點清單與系統數據進行校對，及時核實庫存

售後客服崗位職責 篇22

1. 負責完成銷售的售後問題(微信)，並對數據進行分析；

2. 通過電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等；

3. 具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決。

任職要求：

1. 要求打字速度30字/分鍾，一年以上電商售後客服工作經驗；

2. 具有護膚相關專業知識電子商務客戶服務工作經驗者優先；

3.口齒清晰，普通話標准，有較強的溝通能力，沉穩自信；

4.有較強的溝通、協調能力，自我緩解壓力的能力；

5.具有對客服工作的熱情，具有強烈的團隊意識，

售後客服崗位職責 篇23

1、負責及時、主動接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問；

2、負責整理並統計售後數據及回單信息，錄入後台系統；

3、負責把控產品安裝、售後服務流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產品安裝、售後進度；

4、負責整理和分析售後服務過程反饋數據，並不定期總結、報告；

5、負責協助其他部門完成售後支持工作；

6、負責及時與科勒對接，訂購售後配件，更新、維護售後台賬；

7、領導交辦的其他臨時性事務。

售後客服崗位職責 篇24

1.處理各種售後問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等；

2.為顧客提供優質的售後服務，提升店鋪形象；

3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上；

4.每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。

5.對中差評進行跟學習方法蹤處理；對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，並持續跟進直至完結；

6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

售後客服崗位職責 篇25

1.主要負責天貓、京東等平台售後問題、進行有效跟蹤、做好售後指導和服務工作

2.了解天貓、京東等平台規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售後問題，並妥當處理協調好

3.統計並整理好每一天的退貨並記錄、及時跟進處理退款、匯總售後問題

4.對接物流，每月與物流對賬

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㈥ 服務顧問SA崗位職責簡潔版

崗位職責 ，從字面上就可以理解，即一個具體的工作崗位所應發揮的價值和所應承擔的責任。崗位職責是 人力資源管理 的一個環節和一項內容。下面是我給大家帶來的各種崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

服務顧問SA崗位職責(一)

1、 負責來店客戶的接待工作， 執行車輛檢查及/或試駕;

2、 按照服務流程為客戶提供車輛保養及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務 措施 ，提供維修費用和時間預估;

3、 合理的分配維修工作任務，並負責向維修技工傳達客戶的想未予並描述故障;

4、 與車間技術部門協調，確保工作按照公司標准正確執行;

5、 交付車輛，並解釋維修的內容及費用等 ;

6、 建立並完善客戶及車輛檔案;定期關系維護提醒，以提升客戶忠誠度;

7、 處理客戶投訴，將特殊案例報給上級。

服務顧問SA崗位職責(二)

1、對進廠車輛進行檢查、故障問診、派工、跟進、結算等流程。

2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。

3、提升進廠台次和維修產值。

服務顧問SA崗位職責(三)

1、在接待主管的領導下完成進廠報修車輛的接待工作。

2、負責建立客戶車輛檔案，並進行統計和存檔。

3、保證進廠車輛使用保護件，環車檢查表和相關的工單，並隨時掌握在廠車輛的工作進度,確保依時完工准時交車。

4、負責出具維修保養費用結算單，聯系財務完成結帳工作。

服務顧問SA崗位職責(四)

1. 按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等;

2. 提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成;

3. 負責解決一般用戶投訴;配合解決重大客戶投訴;

4. 負責客戶檔案管理、維護;

5. 和相關部門協調完成工作任務。

服務顧問SA崗位職責(五)

1、負責來店客戶的售後服務接待工作，並按照流程為客戶提供車輛保養、維修、增值業務等咨詢及辦理;

2、負責 修理 過程的溝通與質量把關;

3、負責向客戶交送車輛同，並結清相關帳款;

4、建立並完善客戶及車輛檔案，並及時更新，維護良好的客戶關系;

5、完成上及交辦的其他工作。

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㈦ 售後服務的職責有哪些

一、售後服務的職責有哪些
1、售後服務的職責有以下：
（1）收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，並進行存檔備案；
（2）指導用戶產品使用方法及注意事項等事宜；
（3）與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，並做好客戶拜訪記錄表；
（4）與客戶交流時，應熱情、細心了解產品發生問題時的狀況，提出解決問題的方法。
2、法律依據：《中華人民共和國民法典》第一千二百零三條
因產品存在缺陷造成他人損害的，被侵權人可以向產品的生產者請求賠償，也可以向產品的銷售者請求賠償。
產品缺陷由生產者造成的，銷售者賠償後，有權向生產者追償。因銷售者的過錯使產品存在缺陷的，生產者賠償後，有權向銷售者追償。
第一千二百零六條
產品投入流通後發現存在缺陷的，生產者、銷售者應當及時採取停止銷售、警示、召回等補救措施；未及時採取補救措施或者補救措施不力造成損害擴大的，對擴大的損害也應當承擔侵權責任。
依據前款規定採取召回措施的，生產者、銷售者應當負擔被侵權人因此支出的必要費用。
二、律師在執業活動中的義務有哪些
律師在執業活動中必須履行以下義務：
1、律師應當保守執業活動中知悉的國家秘密和當事人的商業秘密，不得泄露當事人的隱私；
2、律師不得在同一案件中，為雙方當事人擔任代理人；
3、律師不得私自接受委託，私自向委託人收取費用，收受委託人的財物；
4、律師不得利用提供法律服務的便利牟取當一人爭議的權益，或者接受對方當事人的財物；
5、律師不得違反規定會見法官、檢察官、仲裁員；
6、律師不得向法官、檢察官、仲裁員以及其他有關工作人員請客送禮或者行賄，或者指使、誘導當事人行賄。

㈧ 汽車售後服務顧問的職責是什麼

以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。2、 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望， 為客戶提供滿意的服務。3、 著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待 區整齊清潔。4、 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時准確的對維修車輛進 行報價，估計維修費用或徵求有關人員（上級）意見，並得到 客戶確認後，開出維修工單，並耐心向客戶說明收費項目及其 依據。5、 認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記， 同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。6、 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完 好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通， 講清楚原因。7、 嚴格執行交、接車規范。8、 根據維修需要，在徵求客戶同意的前提下調整維修項目。9、 協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。10、 善於與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認 識。11、 定期向客戶進行回訪，徵求客戶的意見，考察客戶的滿意度， 並根據相應項目做好記錄。12、 加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠願意成為我們的朋 友。13、 處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大 限度的降低客戶的投訴。

㈨ 4s店售後服務顧問工作內容是什麼

1、通過電話或者面對顧客處理投訴，建立客戶檔案和客戶車輛檔案。

2、收集客戶的相關信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，並及時反饋。

3、接受有關汽車保養和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規的詢問。

4、協助前台與車間的工作，使其正常運作。

5、嚴格執行汽車配件、索賠的相關政策。

6、就維修和保養方面的內容，積極向客戶提供參考建議，並提出基本准確的報價。

(9)售後服務顧問工作職責擴展閱讀：

一般情況下，任職要求：

1、大專學歷及以上學歷。

2、具有較強的溝通、協調能力，思維敏捷。

3、良好的分析與解決問題能力。

4、了解維修技術，熟悉商品（汽車、服務）知識。

5、具備良好的客戶服務意識，待人熱情，有親和力。

6、有高度責任心及良好的團隊服務精神。

7、有4S店相關工作經驗者優先。

㈩ 汽車售後服務顧問的職責

1、接待來店維修保養客戶
2、預約客戶來店維修保養車輛
3、對客戶信息建檔保存並錄入系統
4、完成店內下達的各項指標