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供應商售後服務要求

發布時間:2021-01-22 16:55:15

A. 政府采購規定當地必須有售後服務合理嗎

說不準。政府采購法第二十條中規定:
采購人或者采購代理機構有下列情形內之一的,屬於以容不合理的條件對供應商實行差別待遇或
者歧視待遇:
(七)非法限定供應商的所有制形式、組織形式或者所在地。

如果政府采購規定供應商必須是當地的公司那就是不合理,但是 說在當地有售後服務團隊,那至少從法律上沒有不合理的感覺。

B. 投標產品由製造商負責標准售後服務的是什麼意思

投標產品由製造商負責標准售後服務的意思是投標產品售出之後,在質量保質期內關於產品的質量或其他方面的問題,購買者需要咨詢、維修或其他服務的,由製造商負責提供。

關於投標產品售後服務內容一般有以下內容:

  1. 電話咨詢:製造商應當為采購人提供技術援助電話,解答采購人在使用中遇到的問題,及時為采購人提出解決問題的建議;

  2. 現場響應采購人遇到使用及技術問題,電話咨詢不能解決的,製造商應上門確認情況和處理,確保產品正常工作;

  3. 技術升級:在質保期內,如果製造商的產品技術升級,應及時通知采購人,如采購人有相應要求,製造商應對采購人購買的產品進行升級服務。

  1. 質量保證期過後,製造商應同樣提供免費電話咨詢服務,並應承諾提供產品上門維護服務;

  2. 質量保證期過後,采購人需要繼續由製造商提供售後服務的,製造商應以優惠價格提供售後服務。

C. 供應商調查表中售後服務怎麼填

售後服務好與不好,要根據供應商送貨到你公司後,如果出現了一些問題,是否及時解決,解決過程中跟進人員的態度好不好。如果沒有問題,就可以填寫「良好」、如果服務好填寫「售後服務很到位」。

D. 售後服務包括哪些方面

售後服抄務是供應商和客戶或消費者之間最好的溝通橋梁,所以,售後服務做的如何直接關繫到回頭客的問題。
售後服務大致涵蓋以下幾點:
1、貨送到後,首先要咨詢客戶對產品的滿意度。若有需要及時更正的,就要馬上行動,不給客戶留後顧之憂;
2、交貨後定時回訪客戶,在回訪中若有問題或客戶有疑問要立即解決和解答,要和客戶做好溝通工作,讓客戶滿意;
3、當接到客戶的求助電話後,要立即行動,若確實不能馬上到位也要給客戶一個交代,約好服務時間,以穩定客戶情緒,也讓客戶有個心理准備;
4、在為客戶解決問題時,無論是不是自己的責任,都應盡力而為,不是自己的責任范圍又解決不了的問題要及時通知協作單位,不能推拖客戶
5、當所提供產品超過保修期以後,也要做到「叫就到」的服務,若須另外收費,要和客戶講清楚,不可蒙騙和忽悠客戶。
我所說的售後服務只是大概而論,各行各業還需根據自己所從事的行業來訂定更合理的售後服務內容及條例。

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