瓷磚售後服務滿意度調查表

❶ 誰有客戶滿意度調查表範例.xls

客戶滿意度調查表

尊敬的客戶：

為了進一步了解客戶對大明公司產品的使用情況，我們將展開客戶滿意度調查工作，您的任何有價值產意見和建議都是大明公司的寶貴財富，並將激勵我們更加努力地工作，不斷改進提高，最終為您提供更優質的產品和更滿意的服務。

客戶信息：

姓名：
電話：
傳真：
E-mail:
單位：
址址：
郵編：

一、您購買大明公司的主要產品是：
304/2B 0.3-6.0 304/No.1 2.0-100 316L/2B 0.5-5.0 309S/No.1 3.0-20
304/2B 0.8-3.0 321/No.1 3.0-80 316/No.1 3.0-80 304/花紋板 3.0-6
430/2B 0.4-3.0 304L/No.1 2.0-80 310S/No.1 3.0-25

二、主要應用領域是：
石油化工 制葯機械 食品機械 紡織印染機械 建築裝飾
發酵機械 造船工業 壓力容器 其它（請註明：）

三、問卷：
1、您對本公司產品價格的評價是：
非常滿意 滿意 滿足需要 不滿意 非常不滿意

2、您對本公司產品的數量品種的評價是：
非常滿意 滿意 滿足需要 不滿意 非常不滿意

3、您對本公司的售後服務水平的評價是：
非常滿意 滿意 滿足需要 不滿意 非常不滿意

4、您對本公司銷售人員業務水平及言談舉止的評價：

非常滿意 滿意 滿足需要 不滿意 非常不滿意

5、您對本公司銷售人員一般招待及過程服務的評價是：
非常滿意 滿意 滿足需要 不滿意 非常不滿意

6、您對本公司收銀人員業務水平及服務態度的評價是：
非常滿意 滿意 滿足需要 不滿意 非常不滿意

7、您對本公司倉儲人員業務及服務態度的評價是：
非常滿意 滿意 滿足需要 不滿意 非常不滿意

8、您對本公司倉儲人員車輛調度及倉庫安全管理的評價是：
非常滿意 滿意 滿足需要 不滿意 非常不滿意

9、您對本公司客戶銷售服務熱線答復的評價是：
非常滿意 滿意 滿足需要 不滿意 非常不滿意

10、您對本公司的整體感覺評價是：
非常滿意 滿意 滿足需要 不滿意 非常不滿意

您認為大明公司的產品和服務，需要改進的地方是：

您對大明公司售後服務的建議：

您填寫好本調查表後，可以直接投放到銷售大廳意見箱內或直接傳真、郵寄給我們。
我們的地址是：
郵政編碼：
E-mail:

如果您有任何問題，請撥打電話：
另外，如果您有服務投訴和質量疑義，請撥打電話：

❷ 簡一大理石瓷磚服務怎麼樣

簡一大理石瓷磚的服務非常人性化，體現在針對不同的環節制定了不同的執行步驟和標准，大致分為落地八步走：量房復尺、圖紙/方案確認、下單跟進、產品送貨、現場交底、 定期巡場、補貨跟進、清場跟進。具體來看：
售中：1、產品下單、查貨、備貨; 2、加工產品、拼花產品 時間及質量跟進; 3、工地施工進度跟進，預估送貨時間; 4、提前 1-2 天預約送貨並確定現場接貨人員; 5、現場協助收貨並分區域擺放；6、產品預鋪，效果保證;；7、現場施工工藝交底，保證質量效果。
售後：1、工地管家專人專崗；2、過程專業鋪貼指導；3、施工工藝明確要求，拍照反饋；4、定期巡場，拍照或視頻反饋；5、工地補貨 退貨服務；6、服務好不好的相互監督（完工後服務滿意度調查問卷回訪）

❸ 客戶滿意度調查表範例

尊敬的客戶：

非常感謝您對本公司的大力支持和信任：本公司將一如既往地站在客戶的立場，為客戶的利益盡職盡責，爭取客戶最大的滿意，客戶的完全滿意是我們奮斗的目標。為了進一步了解客戶對本公司的服務情況，我們將展開客戶滿意度調查工作，您的任何有價值產意見和建議都是本公司的寶貴財富，並將激勵我們更加努力地工作，不斷改進提高，最終為您提供更優質的的服務。此外，為了答謝您的寶貴意見和建議，我公司將定期從優秀的《客戶滿意度調查表》中抽取十名客戶，贈送精美禮品，以示感謝！

客戶信息：
姓名：
電話：
傳真：
地址：
E—mail:
郵編：

客戶滿意度調查表 問卷調查：
1、您對我公司服務人員的態度是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
2、您對我公司服務人員的技術水平是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
3、您對我公司整體的服務技術水平是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
4、您對我公司提供服務的種類是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
5、今後您或你的朋友還會繼續讓我公司為您提供服務嗎？
會□ 不會□
您認為本公司的服務需要改進的地方：

您對本公司的建議：

調查員：
調查日期： 年 月 日

❹ 關於顧客滿意度調查的樣版和格式本公司企業屬製造業.

http://wenku..com/view/81c74122aaea998fcc220e1e.html

這可以借鑒

東莞市XX電子塑膠有限公司
名稱：顧客滿意度調查管製程序
文號：XX-CX-016 版本：A 修訂：0 發行日期：2007-09-01 頁次：1/4

文件頁數修訂登錄表
頁次 1 2 3 4 起草/修定者 核准 核准 核准
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頁次 起草/修定者 核准 核准 核准
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表單文號：XX-BD-002A
》每一頁之頁次修訂須與文件頁數修訂登錄表相同
》本頁之程序版本顯示此程序之最新版本
》文件頁數修訂訂登錄及文件內容修訂記錄表遇版本更改時就須更換
》二階文件「核准」簽署，由管理代表核准
》三階文件（部門內部作業者）「核准」簽署只需一個欄位由部門主管簽署即可
》三階文件（相關於數個部門者），有爭義時須呈管理代表裁示後方可簽署之
》核准第一欄位由部門主管簽署，第二欄位由管理代表簽署，第三欄由總經理簽署

東莞市XX電子塑膠有限公司
名稱：顧客滿意度調查管製程序
文號：XX-CX-016 版本：A 修訂：0 發行日期：2007-09-01 頁次：2/4

文件內容修訂登錄表
修訂日期 修 訂 內 容 備 注

表單文號：XX-BD-003A

東莞市XX電子塑膠有限公司
名稱：顧客滿意度調查管製程序
文號：XX-CX-016 版本：A 修訂：0 發行日期：2007-09-01 頁次：3/4
1 目的：
對顧客滿意程度進行調查及匯總研究，及時發現並解決存在的問題，不斷滿足顧客需求和期望。
2. 范圍：
公司所有顧客。
3. 職責：
3.1 業務部：負責編制《顧客滿意度調查表》並實施顧客滿意度調查。
4. 定義：無。
5. 流程: 無。
6．工作內容：
6.1 顧客滿意程度測量
6.1.1每年第四季度，由業務部編制《顧客滿意度調查表》向顧客發送，調查顧客對本公司產品的質量、交期、投訴、咨詢解答等的滿意程度，收集相關意見和建議；調查表的回收率應爭取達到70%以上，以便於統計分析。
6.1.2調查表的得分標准如下：
調查項目 非常滿意 滿意 一般滿意 不滿意 非常不滿意
產品品質 品質評價 （20） （16） （12） (8) (0)
不良改善 （20） （16） （12） (8) (0)
交期 交期答復 (15) (12) (10) (8) (0)
交期實績 (15) (12) (10) (8) (0)
投訴抱怨 處理時間 (10) (8) (6) (4) (0)
對策執行力 (10) (8) (6) (4) (0)
咨詢解答 服務態度 （5） （4） （3） （2） (0)
回答效率 （5） （4） （3） （2） (0)
6.1.3總分90分以上為很滿意，80分至90分為滿意，62分至80分為一般滿意,44分至62分為不滿意,44分以下為很不滿意。

東莞市XX電子塑膠有限公司
名稱：顧客滿意度調查管製程序
文號：XX-CX-016 版本：A 修訂：0 發行日期：2007-09-01 頁次：4/4

6.1.4客戶滿意度分析和監控：
6.1.4.1公司統一對每張調查表進行統計分析，並將結果記入《顧客滿意度計分表》，統計每個客戶和每個項目的分數和總分數。
6.1.4.2業務部應對下列指數進行監控：
6.1.4.2.1調查客戶滿意度低於質量目標中客戶滿意度指數且滿意度有下降趨勢的；
6.1.4.2.2對客戶提出不太滿意或很不滿意的項目；
6.1.4.2.3與上次調查結果相比較，滿意度降低的指數。
6.1.4.3對以上三種情況，業務部應組織相關部門分析原因，制定糾正或預防措施及改善期限，並跟蹤驗證改善的效果，必要時將重點不滿意項目的改善措施及改善結果反饋給客戶。
7. 參考文件（無）
8. 附件：
8.1 《顧客一覽表》 XX-BD-008A
8.2 《顧客滿意度調查表》 XX-BD-009A
8.3 《顧客滿意度計分表》 XX-BD-010A

❺ 怎麼做銷售類客戶滿意度調查表

尊敬的顧客：
您好！
感謝您對我公司的大力支持和信任，為了進一步了解您對我公司所供應的產品質量及售後服務等方面的滿意程度，我們特開展此次顧客滿意程度調查活動，敬請填寫以下滿意度調查表，以便我們能為您提供更好的產品及服務。

顧客滿意程度調查表
編號： 序號：
調查方式： □走訪 □來訪 □傳真
顧客名稱 聯系電話、傳真
調查時間 調查人員
項目
滿意程度 產品質量 性價比 交期准確性 包裝質量 售後服務
很 滿 意
較 滿 意
不 滿 意
考 評 得 分
滿 意 度
註：1.質量、價格、交貨及時情況和服務的總分比為：60：10：10：10：10。
2很滿意、滿意、較滿意、一般和不滿意各占的百分比為：100：60：0。
3.顧客在滿意等級欄內劃「√」 即可。
4.考評得分和滿意度由銷售部核算。
其他意見、建議、和要求：

顧客簽名（或蓋章）：
年 月 日
編制： 審批： 時間：

❻ 工程項目中『顧客滿意度』調查表有樣本嗎 謝謝。。。

顧客滿意度調查表

尊敬的顧客：

您好！

非常感謝您對精工鋼構的大力支持和信任！

由我公司承建的鋼結構工程正在緊張的施工中，為保證工程的順利開展，更好地為您提供滿意的產品和服務。現將《顧客滿意度調查表》呈送給您（您也可登陸網站下載），請您在百忙中抽出時間，把貴公司（單位）和您對我公司產品、服務的要求、意見和建議，真實地填寫在調查表內。並將調查表傳真或郵寄給我公司，對您的要求、意見和建議，我們都將給以回復。感謝您的關心和支持！！

您可以通過以下方式把問卷回饋給我們：

1.傳真：0575-84882377運營管理信息中心收

2.郵寄地址：

：312030

3．投訴熱線：

4．E-mail地址：

此外，我們將電話聯系您，以確認問卷的接收情況。為感謝您的積極參與，我們將根據您所提供的信息直接郵寄精美禮品一份。

尊敬的顧客:您的滿意度是對我們工作的評價和鞭策。真誠渴求您的反饋，謝謝！

地址：

郵編：傳真：網址：

項目名稱：填表人：職務：電話：

調查項目滿意程度（分值越高滿意度越高）重要程度

構件製作質量焊接□5□4□3□2□1□非常重要□重要□一般

尺寸□5□4□3□2□1

塗裝□5□4□3□2□1

位置精度□5□4□3□2□1

深化設計正確性□5□4□3□2□1

交付構件交付及時性□5□4□3□2□1□非常重要□重要□一般

構件配套性□5□4□3□2□1

資料完整性□5□4□3□2□1

服務服務態度□5□4□3□2□1□非常重要□重要□一般

服務主動性□5□4□3□2□1

問題處理及時性□5□4□3□2□1

現場安裝質量施工方案□5□4□3□2□1□非常重要□重要□一般

現場焊接□5□4□3□2□1

現場塗裝□5□4□3□2□1

進度安裝及時性□5□4□3□2□1□非常重要□重要□一般

與土建的配合□5□4□3□2□1

安全安全設施□5□4□3□2□1□非常重要□重要□一般

安全資料□5□4□3□2□1

員工意識□5□4□3□2□1

應急措施□5□4□3□2□1

服務服務態度□5□4□3□2□1□非常重要□重要□一般

服務主動性□5□4□3□2□1

問題處理及時性□5□4□3□2□1

文明施工環境衛生□5□4□3□2□1□非常重要□重要□一般

場地規劃□5□4□3□2□1

擾民情況□5□4□3□2□1

目前本公司在您心目中的印象：

□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意

您可以在下面留下您寶貴的建議或意見，我們深表感謝！（可附頁）

填寫以下信息可為您或您的好友同事提供精美禮品壹份，我們將根據您所提供的信息直接郵寄給對方！

姓名：性別：單位名稱：

地址：郵編：

❼ 顧客滿意度調查表應該怎麼寫

第一步：問題定義。弄清楚以下問題：誰是目標顧客？有多少這樣的顧客？有沒有顧客資料庫？顧客如何分層？怎樣向顧客提供服務？競爭對手是哪些？產品的強項和弱項分別是什麼？進而明晰產品服務的組織結構，即有哪些部門直接與顧客接觸，哪些部門為第一線工作人員提供支持。
第二步：定性研究。通過對消費者和產品員工進行訪談，了解如下問題：對產品某項服務而言，什麼因素對顧客來說是很重要的？顧客和員工認為產品在這些方面的表現怎樣、認為競爭對手在這些方面做得怎樣？什麼因素阻礙了產品在這些方面的表現？
第三步：定量研究。這是顧客滿意度調查的關鍵部分。需要界定調查對象范圍，以及在何處可以獲得有效的樣本總體，有什麼抽樣方法能夠使選中的樣本更具代表性，並確定用何種訪問方法。一般而言，在擁有調查對象資料庫的情況下，電話訪問能夠快速得出結果，郵寄問卷調查在問卷較長、對調查時間要求不高的情況下適用；而入戶和定點訪問在難以獲得有效樣本總體的情況下，能使抽樣更具控制性。
第四步：成果利用。通過對調查結果的分析，撰寫顧客滿意度調查報告。零售產品可藉此確定需要改進的項目，並制定出改進計劃。
第五步：定量研究跟蹤。顧客滿意度調查在有規律地連續進行時才能收到最好的效果。建立一個跟蹤系統可以顯示零售產品隨著時間的變化達成的動態成長。
■指標
顧客滿意度調查的評價指標包括：對於產品某種服務的顧客總體滿意度，消費缺憾，對服務中各項因素的重要性評價(以速遞行業為例，影響顧客滿意度的因素包括工作人員態度、服務規范性、上門服務情況等)，對服務中各項因素的滿意度評價，再次購買率，推薦率等。種種指標都提示那些致力於培養穩定客戶群的產品：顧客滿意度實際上是顧客轉換品牌的一個重要因素。

顧客滿意度是在不斷變化著的。根據其在購葯過程中表現出的感情、期望和行為，我們可以將其劃定為三種類型：滿意度較高並隨遇而安的安定者，滿意度較低並願意嘗試的變革者，滿意度一般但是人雲亦雲的順從者。

❽ 裝修後客戶滿意度調查表，趕用

陳列展示的目的和原則
一、 陳列展示的基本目的：
1、 站在顧客的立場：
• 明顯易看，符合人體工程學、顧客視線角度。
• 容易了解，明確分類，區分生活形態。
• 容易選擇，具有商品規定、按照次序陳列。
2、 站在店鋪的立場：
• 良好的效率，賣場空間有效的區分、布置。
• 容易進行商品的庫存管理，容易了解暢銷貨品，防止丟失。
• 降低成本，省力化、標准化、手冊化。
二、 陳列展示的基本原則：
1、 持整體展示的簡潔明了和合理有序，使可能的銷售盡快達成。系列產品的組合形象表現始終佔有主導和核心地位。
2、 少就是多。（Less is More）。化繁為簡，突出重點。形式精煉就是內涵豐富：應將主導和焦點系列產品配置適當且對應的POP，以建立必要和明確的展示視覺感應。營造（空框）效應。注意虛實、點面的對比和統一。
3、 明確樹立主題。圍繞其展開展示內容：以定期更新的中心題材視覺效果暗示、誘導、啟發和感染消費者，強化其對品牌表達的特定層次生活方式的認同意識，激發其購買慾望。
4、 充分和綜合運用各功能要素完善展示效果和風格。現代商品陳列展示的實施需綜合應用消費心理學、社會審美趨向、有關人體工程學、品牌產品設計開發，及其他諸種慣例和共識。
2、 協調色、對比色、補色：
• 首先要讀懂色環，在赤橙黃綠青藍紫的豐富色彩中，紅、藍、黃是基本的三原色，比如綠，是由藍黃兩色調出來的，每兩個顏色之間存在著協調、對比、補色三種關系。
• 在色環上挨得越近的顏色越接近，比如紅與橘便是一對協調色。隔開的便出現差距，比如綠和紫便是一對對比色。對比最強，反差最大的稱之為補色，如紅與綠、黃與紫便是補色。
3、 色彩的明度：
指色彩的明暗程度（深淺）。不同顏色相比較的明亮度。
如：赤橙黃綠青藍紫中，黃色明度最高，蘭色、紫色則最低；
同一顏色中，加入黑色後，明度降低，加入白色後，明度升高。如淺紅的明度高於大紅，大紅又高於深紅。
4、 色彩的純度：
指色彩的鮮艷程度和顏色中所含彩色成分多少，是顏色的純粹程度。例如：黃色中摻入一點黑，或其他顏色，黃色的純度就會降低，顏色略變灰。
三、色彩的感覺
1、 色彩的冷暖感：
紅色、橙色、黃色為暖色系；藍色、藍綠色、藍紫色為冷色系。綠紫色和無彩色屬於中性色。在無彩色中，白色偏冷，黑色偏暖。
2、 色彩的輕重感：
由色彩的明度決定。明度越高分量越輕；色譜中，黃色最輕，紫色最重。白色輕，黑色重。
3、 色彩的遠近感：
由色彩的純度決定。純度高的往前進，純度底的往後退。可以形成色彩的層次。、同類色相配：
指深淺、明暗不同的兩種同一類顏色相配，比如：青配天藍，墨綠配淺綠，咖啡配米色，深紅配淺紅等，同類色配合的服裝顯得柔和文雅。
2、近似色相配：
指兩個比較接近的顏色相配，如：紅色與橙紅或紫紅相配，黃色與草綠色或橙黃色相配等。近似色的配合效果也比較柔和。
3、強烈色配合：
指兩個相隔較遠的顏色相配，如：黃色與紫色，紅色與青綠色，這種配色比較強烈。
4、補色配合：
指兩個相對的顏色的配合，如：紅與綠，青與橙，黑與白等，補色相配能形成鮮明的對比，有時會收到較好的效果。
第四章、陳列展示的功能要素
商品展示的功能要素是商品陳列展示入門的起點和檢測標准，同時也是其最終目的。它包括商品屬性、審美趨向、表現角度、消費行為心理、人體工程原理以及相關慣例和共識等等。上述要素同步綜合作用於整個陳列展示的基本操作過程中。
一、商品的屬性：
包括色系、款式、功能、商標、質料、設計格調、價位、工藝、規格和產地、工序等等。
• 確立目標切入口，務求「知己知彼」。
二、拓展時段界定
1、 商品推廣期——明示商品品質，暗示有關生活格調和方式激發認同。
2、 商品銷售期 ——明示設計造型、色彩變化和質料等。
3、 商品清貨期 ——明示商品品質，渲染「價廉物美」。
三、表現的視角
1、 介紹產品本體（色彩、造型、質料等）
2、 介紹生活活動（娛樂節目、生活層面等）
3、 介紹生活方式（用途、功能、價格等）
4、 強調商店印象（利用商品以外的元素）
5、 場景式（與商品有關的實際生活情形）
6、 偶發式（與商品無關的象徵性幻像）
7、 輕快、莊重、怪異、冷峻、高雅、可愛
8、 男性化、女性化
9、 其他
四、審美取向要素
1、焦點：
• 每一展示面上，率先吸引注意力的視點即為焦點（見圖）。焦點通常位於視平線中心或視平線的正上方。色彩對比強烈的主導POP或產品往往被視為焦點。它可有序的牽制、引導和展開消費者的注意力，並起一定呼應和提點的視感效應，同時直接營造主題。顯示每一展示面的中心「賣點」（Selling Point）。
• 每個展示面務必設定焦點，以突出主題，做到「以點帶面」和「步移景換」。
2、色彩對比和漸變：
1) 色調：冷色 暖色 / 深 淺
2) 明度：暗色 灰色 明色
3) 色彩的質感：凝滯 流動
4) 色彩的性格：冷峻和含蓄 沉靜和平和 熱烈和活力
5) 應用三效應：
• 虹彩效應
商品陳列展示中較多運用色彩對比設定展示面焦點，或營造貨品陳列的色彩漸變效果，這將造成強烈視覺沖擊力。使顧客產生符合心裡和諧取向的視覺運動和層次感，並輕易鎖定目標商品。反之，不經處理的色彩羅列組合，極易引發紛雜、疲勞的視感壓力，從而造成反效果。
• 呈均衡視感的展示面內，一般基部色塊較大，明度較低；上部則色彩明快、色塊相對較小。或周邊明度較低，中心明度較高，類似「框圈」效果。
• 店場外部貨品的色彩鋪排一般較名較淺。由外場至內場，貨品色調逐漸變深，色澤變暗。
3、平衡：
1) 符合人們的心理取向，引致視感上的和諧舒展、穩定有序。
2) 平衡通常以色塊、形體和數量的合理組合、構成等形式來表現。
3) 冷色調、固態的大色塊組合較多應用於平衡展開的基部。自下而上，色調漸暖或色塊相對變小。
4) 每一均衡展示面內，通常以大容量陳列方式形成具穩定視感和較大（暗）色塊的基部。
5) 平衡的三種形式：
• 對稱平衡（鏡面效應）
• 非對稱平衡（色調、色塊、數量對等效應）
金字塔式平衡：1、側視坡狀 2、正視塔狀
4、重復效應：
• 「重復」的兩種形式：（1） 單一展示方式重復（同款服飾以單一疊或掛裝方式陳列）
（2） 多樣展示方式重復（同款服飾同時以疊、掛裝、配襯或其他方式相近位組合展示）
• 重復效應可營造視覺趣味，突出視感韻動節奏和色塊、色調構成效果。注重統一和對比，同時高效能靈活利用空間，表達產品系列設計理念，形成強烈的視覺沖擊力。
•有關重點產品或新季產品的展示，尤其應注重操作中多元化重復陳列的效應，最大限度強化產品系列形象。
5、序列效應
•依次以季節、系列、性別、款號、色系、尺碼進行貨品分類，並設定相關顏色和尺碼序列，使消費者視明確、簡潔。
——展示面內應：
1) 新季品居上居前 2) 小碼品居上居前3) 淺色品居上居前4) 焦點品居上居中
五、商品容量企劃：
1、零售環境各單元中合理的貨品承載量。
• 展示容量：零售點內單位面積或單個標准器架基台單元中出樣貨品的合理承載量。
• 庫存容量：零售點內現場必備庫存量。
• 貨品流轉周期容量：零售點單位時段內貨品合理銷售和常備庫存重量。
1) 有效的容量企劃能高效利用空間設置。
2) 減少庫存積壓，降低損耗，完善貨品流轉進程管理和期貨預訂系統。
六、商品配置比例：
合理的比例設置有利於完善系列產品展示的整體形象，掌握銷售節奏，突出主題和焦點，適度調整布局並把握銷售趨向，最大限度開發銷售潛力。
1、 系列產品開發中各配搭單元間比例（譬如上裝和下裝量比、恤衫和外套量比等等）
2、 店場道具和POP展示與貨品陳列各所佔空間比例：一般情況下：20%：80%
3、 店場展示貨品容量與庫存貨品容量比例：一般情況下：65%：35%
4、 店場單位時間內貨品銷售量或與展示/庫存總量之間比例
5、 店場單位時間內貨品補貨量與銷售量或與展示/庫存總量之間比例
七、人體行為工程原理
慣例和共識：以人為本
1、空間設置： 貨品陳列垂直高度與銷售指數比照：• 流向流量引導• 貨品邏輯組合
2、問號原則：顧客自入口步入店場內，從主流向視角觀察到的衣架衣鉤缺口朝向一律向內或向左。
3、視聽：營業時間內要播放明快或輕柔、舒緩的經典音樂和英文歌曲。若條件許可，應放送公司指定的錄像。注意：音量輸出不宜過大。
4、燈光： 應注重光源光度的充分和完備，強調對產品色彩、質感的還原表現能力，自然、和諧且富有趣味的開發商品的親和力和感染力。
照明應避免形成眩光和不必要的光斑。以免導致錯覺和視感壓力等反效果。同時應及時撤換、調整和補充以殘損的光源。燈光應直接投射於有效展示面，以襯托貨品。應避免貨品表面光度、照度參差不勻而造成大范圍斑駁感或暗角位，最終干擾、渙散消費者注意力。
• 店場照明應隨展示變更而作相應調節，確保最大限度發揮效應。
第五章、商品陳列展示的步驟與操作

一、陳列展示的基本步驟：
1、 根據空間布局設定各展示面焦點，以此明確主體和主導，有序引導消費者注意力。
2、 物以類聚。將產品按季節、系列、性別、款號、色系、尺碼等首先分類，綜合運用各功能要素對系列產品各單元進行合理組合、構成，並調配各展示單元比例容量。避免形成視覺壓力，導致反效果。
3、 以產品為主導，對應配置使用適量POP。虛實對比，點面結合，以強化品牌內涵和產品魅力，提高其價值感。
4、 突出主題：表達氛圍和格調故事，以鮮明風格和針對性、適應性、強化整體系列形象。
5、 綜合檢測：應用各功能要素和《店場展示日常維護檢查表》（後附）進行全面評估、解析。
6、 維護、跟進和相關培訓。
二、服飾陳列展示規范操作
1、 疊裝：
節約有效空間，擴充容量，並配合掛裝展示，以增加視覺趣味
和變化統一。
• 折疊法
• 折疊方式
1) 常規式
2) 寬幅式（多用於較厚質料的服飾疊裝展示）
3) 圖案式（多用於有圖案的體育休閑服飾於焦點位或櫥窗的展示。著重強調其平面、立體構成的視覺趣味，渲染賣點。）
• 疊裝標准：
1) 同季同類同系列產品陳列於同一區域單元。
2) 拆去包裝，薄裝每摞4件（梭織類襯衣領口上下交錯擺放），厚裝每摞3件。
3) 每摞常規式、圖案式疊裝原則上佔位不超過12×12英寸。
4) 每摞疊裝間距設定在10cm至13cm左右。
5) 每摞尺寸序列為自上而下，應由小至大。
6) 價簽需統一置入疊裝內里。
7) 下裝經折疊後應展示尾袋、腰部、跨位工藝細節特徵。（應避免西褲折疊成摞展示）。
8) 每摞疊裝需基線平直。肩位、襟位、褶位等齊整。
9) 疊裝有效陳列高度應介於60cm至180cm之間，避免60cm以下的疊裝展示。尤其要避免暗角位的深色調疊裝展示。可頻繁變位以免造成滯銷。
10) 若缺貨，可找不同款但同系列且顏色相類的貨品墊底。
註：一般應將暗色調品種置於下部。例如：上鵝黃下棕
黃等。
11) 不同性別服飾疊裝應有明確區界。一般以貨架、台櫃為單元獨立分列。
12) 疊裝服飾就近位應同時有相關的掛裝展示。
13) 避免滯銷貨品的單一疊裝展示。應考慮同時於就近位配襯配搭重復掛裝展示。
14) 疊裝的色塊漸變序列應依據顧客流向，自外場向內場，由淺至深，由明至暗。同時需注意各展示單元內的色塊間隔、漸變和對比（運用彩虹/琴鍵/近似效應）。
15) 過季品或減價貨品疊裝應規劃有獨立區域，並以專門器架陳列展示，同時配置明確標識。不得將過季和減價貨品與全價應季品疊裝混成錯雜陳列。
16) 在疊裝區域就近位置，應盡量設置全身或半身模特展示其中代表性款式或其組合配襯效果，並需呼應所配置的P.O.P.圖示內容。
2、掛裝
充分展示服飾自然形態和細部特徵，易於形成色塊視覺沖擊和
氣氛。
• 掛裝法：
1) 常規單件掛裝法
2）側邊夾掛法：（多適用於下裝出樣）
• 掛列方式：
a、 側列式：
b、 正列式：
• 掛裝標准：
1) 每款服飾應同時連續相鄰掛列2至3件。
2) 掛件應保持整潔，無摺痕（必要時需整燙）。清除所有別針。
3) 紐扣、拉鏈、腰帶等應全部就位。
4) 無對襟羅圈領針織貨品掛裝時衣架務必從下擺口探入。
5) 問號原則：顧客自入口處步入店堂內，從主流向視角觀察到的衣架衣鉤缺口朝向一律向內或向左。
6) 同一種系列款式不得使用不同種衣架。
7) 同一展示單元內，不得同時使用不同種上裝衣架或下裝衣架。
8) 側列式掛裝寬幅不宜超過1200mm。需考慮間以其他陳列展示方式，如正列或疊裝等，以避免造成視覺壓力。
9) 側列式、正列式掛裝應同步應用，以增加展示趣味和變化，強化視覺沖擊力。充分利用空間。
10) 同一展示單元區域內，下裝不得同時正面夾掛和側面夾掛。
11) 同一展示單元區域內，同款下裝不得同時全幅展開和半幅展開夾掛。展示區下部基線應保持平直、均衡。
12) 掛裝尺碼序列應為：自前向後，由小碼至大碼：自外向內，由小碼至大碼。
13) 正列式掛裝色彩漸變從外向內，從前向後，由淺至深，由明至暗。側列式掛裝色彩漸變從前向後，從外向內，由淺至深，由明至暗。
14) 掛裝水平方向色調漸變應依據顧客流向視角，自外場向內場，由深至淺，由明至暗。
15) 避免滯銷貨品單一的掛裝展示，可適當配襯掛示已形成趣味互補和賣點聯想，並顯示格調故事。
16) 同類、同系列貨品應首先計劃掛列在同一展示區域內。男女服飾群應明確界定並分列掛示。
17) 過季品掛裝應選擇獨立區域單元進行掛列，並應同時配置有明確標識。
18) 同一掛通和掛鉤上每一掛裝間距為一英寸。
19) 當套裝配搭配襯展示時，一般將其中長褲側面夾掛。
20) 服飾掛裝時，距離地面高度不得少於5英寸。
21) 側列掛裝區域的就近位置，應擺放全高或半高模特展示側列掛裝中有代表性的焦點款式，或其組合陪襯。同時需注意呼應所配置的P.O.P.內容。
22) 應盡可能將規范配襯配搭的內外套或上下裝以專用衣架組合掛示，以營造格調和主題，開發聯想，烘托賣點，最大限度感染消費者。
23) 季末缺貨時段，應盡可能收縮疊裝區面積，擴增掛裝區范圍。
24) 並將原疊裝貨品展開掛示，尤其以正列式為主以充填空面，形成色塊視覺沖擊。
25) 均衡展示面下部，通常以側列式集群掛裝為主。
三、配件的陳列與展示：
1、領帶的展示
• 以百鴿架式陳列為主。就近位可考慮正列垂掛展示。同時應特別注意相關展示位與恤衫的配襯配搭可能，造成產品形象互補和呼應，引發消費者的聯想。
• 同一展示面內，暗色領帶至於下方或外圍，亮色領帶至於上方或中心。
• 季初，可將最好銷領帶及配襯陳列於視平線焦點位置，價高者居中居上，價低者居側居下。
• 季中和季末，應著意將滯銷領帶通過多元化配搭配襯，提升其形象和格調，形成視覺沖擊力，開發顧客想像力。
• 物以類聚。以色系、格調、質料、價格和設計理念等明確區界相關領帶。
• 經可能將領帶與襯衣、西裝連帶專區陳列。
• 不得將內褲、襪子等與領帶陳列於同一展示單元內。
、 絲巾結飾：
• 方絲巾結飾實例（一）：模特展示服裝時，部分款式需要用絲巾來裝飾（夏季除外），但絲巾結飾要藝術，起到畫龍點睛的作用。
• 絲巾結不要完全遮蓋服裝的領形，避免傳達錯誤的銷售信息，大的絲巾結可轉到左肩上。
3、 襪子：
• 以質料、工藝和價位分類後，考慮其色調因素進行陳列，價高和明色品居上居中，價低且暗色品居邊居下。
1) 琴鍵效應
2) 邊框效應
原則上應將襪子與內前類貨品同單元連帶組合展示。
• 襪子一般不佔用各主要展示單元的焦點位置。
4、精品系列：
• 精品櫃應配置專用內置光源，用以強化精品質感和光感，突出其感染力。
• 精品展示高度應在1200cm至1600cm之間。尤其注意成套或分類陳列。切忌隨意羅列、堆放。
• 應確保所陳列精品的包裝完好無損，並渲染其附加價值。

精品展示台
中間的玻璃櫃用於陳列精品。如襯衫、領帶、皮件等，櫃檯面上除擺放POP外，一般不擺放物品。以便導購人員操作日常工作。如開票、作報表等。

四、商品陳列展示中應注意避免的問題
1、 P.O.P殘損、過季並仍未替換。
2、 產品無系列性配襯，單款盲目零散銷售。無主題且無感染力。未引發概念消費。
3、 硬性將貨品與無關道具、物料和P.O.P.進行配置，充斥展示空間，喧賓奪主，主題含混、牽強。
4、 以我為本、以貨為本。按盤點復雜度高低決定貨品組合陳列方位。
5、 場內器架列陣龐大，排向單一，強迫流向，引致視覺壓力並制約流量。
6、 獨立貨架上方面1350cm至1650cm間，視面無焦點、無展示。
7、 刻意營造均衡而「湊數」 ，盲目增加單元區域內商品數量和品種，忽視「容量」和「比例」 。
8、 刻意營造色塊間隔，導致「琴鍵」反效果。
9、 在牆體、鏡面、器架面等處隨意貼飾紙質告示或P.O.P.。
10、 太多零散和獨立的點綴式擺設，與主題脫節，且刻意營造「情趣」和「格調」。流於誇張並失真，不產生感應。
11、 無明確界定特價品和正價品展示區域單元，且無明確標識。
12、 櫥窗展示未同時考慮遠視及近視效果，顧此失彼。且白天反光嚴重，補光遮光不足。
13、 櫥窗出樣貨品未經處理且配襯失誤，無模擬、場景效應，導致反效果。
14、 櫥窗內同時使用不同質地和不同類型的模特。
15、 櫥窗涉及宗教題材。
16、 櫥窗展示「多多益善」心態：貨品羅列、堆砌、龐雜，且刻意配置點綴大量物料，無明確主題， 無形象互補效應，無趣味和意境。
17、 光源失調、殘損、無表現力。照明無自然還原效果，造成錯覺和干擾，誤導消費者。
18、 照明形成光斑、炫目、高溫或大范圍暗角位。
19、 器架間距小於1200cm。造成擠迫感和大量盲區。
20、 連續大范圍、大跨度單一陳列展示方式，缺乏重點和變化，導致視感單調、疲憊，造成反效果。
21、 展示面羅列鋪排貨品，單純以操作繁簡為基準，隨即組合商品，無趣味焦點、無細節跟進且無主題，阻礙顧客聯想。
22、 展示容量失調：多則逼沓擁擠，少則寥若星辰，未經必要調整和變通。
23、 產品陳列方位長期未經調整。季初、季中、季末陳列方式保持不變，導致空間失衡和滯銷可能。
24、 精品櫃無內置燈光，且視面過低，散品隨意羅列、堆放。
25、 貨品陳列方位無明確性別區界。男女服飾混成錯雜擺放。
26、 女性系列未經配襯展示，且未有系列組合陳列：配襯失誤、配搭失調，游離於整場貨品格調氣氛之外。
27、 促銷活動為配置相關圖文標識，有關資料僅由導購口頭傳達。
28、 音響播放嘈雜、尖銳、激烈，影響顧客的下意識判斷和感性心態變化節奏。
五、陳列展示的保持和更新：
1、 各展示面設立新焦點，使用新款P.O.P.
2、 變更產品原先的出樣展示方式並局部或全部互換位置
3、 每2—3周重新設定正常貨品陳列格局、配襯方案及櫥窗展示。
4、 每三天更換一次模特支架及掛裝區服飾組合配襯效果。
5、 季末缺貨時段，可將場中出樣貨品盡可能全幅展開掛列，並多元化組合配襯，避免不必要空檔。同時形成色塊沖擊和飽滿視感，加深消費者視覺形象。
6、 專項促銷：有重點重新布置展示，並掛示專題標識或P.O.P.，營造特種氣氛。
7、 將獨立架台上貨品移位至牆架展示以加強效果。
8、 評估器架台的導向性，並重新設置店場空間布局調整流向和流量。
9、 必要的硬體維修和翻新、整改。
10、 重新設置光源。加強暗角位明度，並營造特等燈光效果。
11、 採用新型道具和硬體配置，營造新的展示格局和陳列效果。
12、 播放新的背景音樂（經典類）和店內錄像，調節顧客逗留時間。
13、 擺設具鮮明個性和時效的圖文、簽名或其他促銷物品。
14、 視聽雙重發布促銷信息和品牌公關資訊。
15、 即使撤換過季P.O.P.。
16、 男女服飾區方位互換，或各時段交替形成性別主題，應季推出新的視覺效果組合。

四、店面視覺推廣及應用
1、店面視覺效果
• 店面視覺推廣目的：向顧客推介商品信息及品牌形象。
• 店面視覺推廣元素：
1) 商品主要背景展板。
2) POP展板。
3) 促銷POP。
4) 夾式POP卡。
2、視覺推廣元素的應用：
• 商品主題背景展板設計標准
1） 商品主題說明：採用現代、時尚的表現手法，使用季節元素，傳達商品信息，烘托店面環境氣氛。

2） 材料：(a)相紙噴繪粘5mm厚輕型展板，加塑料扣邊。（b）相紙噴繪，上下加塑軸懸掛。
3） 位置：展台背板。
4） 靈活性強，更換方便。
• 主題展板製作
1) 相紙噴繪背面帶膠，平粘在5mm厚輕型展板上（塑基苯板），也可使用萬通板。
2) 平粘相紙時，將相紙與展板中的氣泡趕出，表面平滑。
3) 相紙貼平後，用美工刀，裁掉多餘的相紙邊。
4) 將白色或黑色的塑料扣邊，扣在展板四周。
5) 用六個小自攻螺絲，將展板固定在背板上。
3、促銷POP
• POP展板
1) 設計思想：簡潔明了。向顧客推介商品信息和品牌形象。「新品上市、特賣」兩種。
2) 材料：相紙噴繪粘5mm厚輕型展板，加白色塑料扣邊。
3) 製作：同F-2-03頁。
4) 擺放位置：展台之上與模特並列展示。
5) 數量：展板與支架一套，供A類店和部分B類店使用。
6) 註：模特圖形可根據新拍新款照片而替換，也可用圖形代替。
• POP支板
1) 設計思想：簡潔明了。向顧客推介商品信息。「新品上市、特賣」兩種。
2) 材料：即時貼、5mm厚輕型展板、卡紙托、白色塑料扣邊。
3) 擺放位置：（a）箱體式貨櫃木層板。（b）箱體式貨櫃不銹鋼層板。（c）背板式木層板。（d）收銀台。
4) 數量：40平米以下的店面擺放2個，40平米以上的店面擺放3-4個。
• 夾式POP卡
1) 設計思想：簡潔明了。向顧客推及商品信息。「新品上市、特賣」兩種。
2) 材料：列印紙、白色卡紙板、塑料夾托。
3) 擺放位置：（a）箱體式貨櫃不銹鋼掛桿。（b）邊區貨架不銹鋼掛桿。（c）中區組合貨架不銹鋼掛桿。
4) 數量：每個不銹鋼掛桿夾放2個，總數量可根據貨架的多少而定。
• 吊掛式POP
1) 設計思想：向顧客推介商品信息，專供商品打折時使用，折扣書可隨時更換。
2) 材料：即時貼、5mm輕型展板、魚線。
3) 懸掛位置：櫥窗或展台。
4) 數量：根據櫥窗或展台大小而定。
希望對樓主有幫助，因為沒具體圖紙尺寸服裝風格分類，所以把這個樓主看一下參考

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❿ 如何設計一份關於顧客滿意度的調查問卷

尊敬的客戶：

非常感謝您對本公司的大力支持和信任：本公司將一如既往地站在客戶的立場，為客戶的利益盡職盡責，爭取客戶最大的滿意，客戶的完全滿意是我們奮斗的目標。為了進一步了解客戶對本公司的服務情況，我們將展開客戶滿意度調查工作，您的任何有價值產意見和建議都是本公司的寶貴財富，並將激勵我們更加努力地工作，不斷改進提高，最終為您提供更優質的的服務。此外，為了答謝您的寶貴意見和建議，我公司將定期從優秀的《客戶滿意度調查表》中抽取十名客戶，贈送精美禮品，以示感謝！

客戶信息：
姓名：
電話：
傳真：
地址：
E—mail:
郵編：

客戶滿意度調查表 問卷調查：
1、您對我公司產品性能、質量、外觀、包裝是否滿意？
2、您對我公司服務人員的態度是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
3、您對我公司服務人員的技術水平是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
4、您對我公司整體的服務技術水平是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
5、您對我公司提供服務的種類是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
6、今後您或你的朋友還會繼續讓我公司為您提供服務嗎？
會□ 不會□
您認為本公司的服務需要改進的地方：

您對本公司的建議：

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