審計售後服務方案

① 在會計中，有期限的售後服務和無期限的售後服務分別是什麼呀

根據會計准則的要求,銷售的產品如果有保修期,那麼企業對保修期之內可能內發生的維修費用需容要根據收入和成本配比的原則,在銷售產品的當期預提預計負債,原則上不能夠直接走費用,除非無法合理預計可能發生的費用或者發生的費用金額不重要.
實務中,企業一般根據歷史經驗估計一個比例進行預計,由於屬於會計估計,因此很有可能存在估計不準或作為調節利潤的工具,審計的時候,主要是通過分析歷史數據,即以往年度預提費用的准確性,判斷企業估計的合理性,不可能完全避免調節利潤的風險.
至於計入成本或者銷售費用,部分企業的處理是,對於企業免費提供的質保(一般為1年內)，由於屬於產品的一部分，因此根據收益成本配比原則，在銷售電腦的當期將後續可能發生的維修費用確認計入銷售費用，產品保修期結束後如有尚未使用完的費用，則一次性轉回。對於消費者額外購買的保修服務，如花500元購買3年的保修服務，則屬於銷售一項服務，將其收入在質保期內分期確認收入，同時將當期實際發生的維修成本計入主營或其他業務成本。
預計負債的計提屬於重大的會計政策和會計估計，應該能在招股書的會計師報告中有明確披露。

② 財務盡調一般都需要什麼資料

第一部分 綜合類資料

1.公司的設立和歷史沿革

1.1 公司及子公司工商內檔（如果有分公司，請一並提供）

1.2 公司設立時的項目建議書和可行性研究報告

1.3 公司設立時之政府批准文件

1.4 公司歷次驗資報告及資產評估報告

1.5 公司目前有效的及所有曾經生效過的《企業法人營業執照》

1.6 公司基本賬戶開戶許可證

1.7 公司最近三年經會計師事務所審計的財務報告，及最近一期（比如2020年1-9月）財務報表

2.股東的情況

2.1 公司的目前的股本結構圖，披露至實際控制人（包括股東名稱、持股比例/數額/類型、住所）

2.2 公司股東、實際控制人之營業執照或身份證明文件

2.3 公司股東如為企業法人，請提供該股東的工商基本信息單

2.4 公司股權質押/查封等權利限制或權利負擔的情況

2.5 公司董事、高級管理人員、員工持股情況

2.6 公司的股東結構中是否存在股權信託、隱名股東、代持股權等名義股東與實際股東不一致的情況

2.7 任何界定或限制公司股東權利（包括對投票權、委派董事權利以及宣布或支付股利的任何限制）的協議或文件，包括投票委託、表決權信託、股權託管或依然有效的代表委任書

3.公司治理結構

3.1 公司組織機構圖，並簡要描述各部門的職能 請提供公司總經理辦公會議紀要或類似文件

3.2 公司目前有效及曾經有效的股東會、董事會、監事會議事規則

3.3 公司成立以來股東會歷次召開的基本情況及所有決議、會議紀要

3.4 公司成立以來歷次董事會決議、會議紀要

3.5 公司成立以來歷次監事會決議、會議紀要

3.6 公司總經理辦公會議紀要或類似文件

3.7 公司現任董事長/執行董事、董事、總經理、副總經理、財務負責人的名單

3.8 公司任命現任董事長/執行董事、董事、總經理、副總經理、財務負責人的內部決策文件

3.9 財務管理、資金調度、現金管理等相關規章制度

4.公司的對外投資和分支機構

4.1 公司全部分支機構的清單

4.2 公司全部分支機構的營業執照

4.3 公司全部對外投資公司的清單

4.4 公司各對外投資公司的相關資料

4.5 公司對外投資經其內部決策部門批準的文件

5.公司的業務資質

5.1 公司經營范圍涉及的有效的許可證照

5.2 公司經營資格證書、許可證

6.公司擁有的不動產

6.1 公司及其分支機構擁有的土地使用權和房屋產權的清單

6.2 國有土地使用權出讓合同及其補充合同、招標拍賣掛牌文件、其它與土地使用權取得有關的所有協議、備忘錄等

6.3 土地使用權出讓金、契稅繳付證明、拆遷補償、市政配套費及其它與該地塊受讓有關的費用支付證明

6.4 土地使用權和房屋的房地產權證

6.5 該地塊上建築物的房地產權證、測繪表、附屬設備清單、標准層平面圖、房屋租賃證等

6.6 其他有關土地使用權方面的任何文件

6.7 在建或擬建工程的項目建議書、可行性研究報告及其批復

6.8 在建或擬建工程的選址意見書、土地預審報告

6.9 在建工程或擬建工程的工程報建手續；環境影響評價報告及其批復

6.10 在建或擬建工程的有關規劃方案、初步設計、施工圖設計文件（包括主體建設工程、配套工程和地塊內管網）的批復文件

6.11 在建或擬建工程的建設用地規劃許可證

6.12 在建工程的建設工程規劃許可證

6.13 在建工程的建築工程施工許可證

6.14 其他與在建工程或擬建工程有關的所有政府批文，包括但不限於消防（設計批復等文件）、衛生防疫、交通、綠化、民防、抗震、管線管理（市政）等部門有關本工程的批復意見

6.15 市政配套協議、公建配套協議等；項目水、電、通訊等落實情況的相關文件

6.16 土地(房產)他項權利證明

6.17 涉及公司不動產的抵押合同及其借款合同

6.18 請提供一份清單，列出公司租入或租出物業文件

6.19 租賃合同

6.20 租賃合同在相關主管部門備案的證明

6.21 租入物業的房地產權證

7.公司擁有的動產及知識產權

7.1 公司截至盡調基準日（比如2020年 9月30日）的固定資產明細

7.2 公司擁有的知識產權（包括但不限於：商標、專利、專利申請權、版權、域名等）清單及其權屬證明文件

7.3 公司正在申請的知識產權清單，工商行政管理局、國家知識產權局等有關部門提出的有關注冊申請的所有查詢、質問或反對意見

7.4 公司的有關知識產權的開發、轉讓或許可協議

7.5 公司資產（動產和知識產權）存在抵押、質押、留置等擔保或權利限制的情況

7.6 房產證、車輛行駛證原件及復印件

8.公司的重大債權債務

8.1 貸款合同台賬或明細表，公司現時有效之所有人民幣貸款合同，並提供最新還款詳情

8.2 現時有效之擔保、抵押及保證文件，並提供最新詳情

8.3 其它現時有效的借貸/融資文件

8.4 銀行貸款卡復印件、徵信報告

8.5 《對外擔保登記書》及《對外擔保反饋表》

8.6 請說明任何已發生的事件，實際或可能導致：

(1) 任何未到期償還的貸款或債項,需要提早償還，或

（2）任何債權人行使抵押文件下的權利,或根據任何擔保或賠償、保證而提出索

8.7 公司訂立之任何賠償文件

8.8 公司最近二年訂立，或雖在二年前訂立但尚未履行完結的所有重要合同（無論是否以書面作出或是否具法律效力），特別包括：

（1）合同金額超過人民幣50萬元的任何合同

（2）合同有效期限超過一年的任何合同

（3）包含了性質特殊或異常的重要義務或限制的合同

（4）非按正常條件或在正常業務過程中達成的協議或安排

（5）可能會對公司的財務或經營狀況有重大影響的任何其他合同或安排的詳情

9.關聯交易與同業競爭

9.1 公司股東與公司之間最近二年關聯交易資料

9.2 關聯方清單（包括公司和個人）

9.3 公司實際控制人與公司之間最近二年關聯交易資料

9.4 公司股東控制的公司與公司之間最近二年關聯交易資料

9.5 公司控股或參股的公司與公司之間最近二年關聯交易資料

9.6 公司董事、監事、高管人員及其家庭成員（上述人員之父母、配偶、兄弟姐妹、年滿18周歲的子女、配偶的父母、子女的配偶、配偶的兄弟姐妹、兄弟姐妹的配偶）與公司之間最近二年關聯交易資料

9.7 公司董事、監事、高管人員及其家庭成員所直接或間接控制的公司與公司之間最近二年關聯交易資料

9.8 公司股東與公司之間同業競爭的情況

9.9 公司實際控制人與公司之間同業競爭的情況

10.環境保護和產品質量

10.1 產品質量部門針對近二年公司的產品或服務情況出具的意見 產品質量部門針對發行人近三年產品或服務情況出具的意見（如房地產項目竣工驗收報告

10.2 環保機關對發行人生產經營活動是否符合有關環境保護要求出具的意見 環保機關對發行人生產經營活動是否符合有關環境保護要求出具的意見

11.訴訟、仲裁、行政處罰情況

11.1 公司、董事或高管人員目前尚未完結的民事或經濟訴訟、仲裁案件的資料

11.2 最近二年公司、董事或高管人員刑事訴訟或受到行政處罰的情況及相關資料

12. 勞動人事

12.1 公司董事、監事及高級管理人員的教育背景、工作 經歷及兼職情況

12.2 公司與董事或高級管理人員簽訂之書面服務合同

12.3 公司董事或高級關聯人員關於薪酬的約定和實際支付薪酬的情況

12.4 公司最近二年董事及高級管理人員的變化情況說明

12.5 普通雇員之勞動合同樣本及勞動用工備案登記(正面及背面)

12.6 公司與勞務派遣公司簽訂的勞務派遣合同，以及公司向勞務派遣公司支付相關費用的憑證

12.7 員工基本信息列表

12.8 員工手冊

12.9 社會保險登記以及社會保險(包括醫療保險、退休保險、失業保險、生育保險、工傷保險等)和住房公積金的繳納資料

12.10 外籍員工勞動許可證與居留證

12.11 工會組織基本文件介紹(如集體合同等)

12.12 任何有關勞動爭議的文件

12.13 其它勞動人事文件

13. 稅務和財政補貼

13.1 股東關於利潤分配和固定回報的有關合同／或文件

13.2 最近二年的年度稅務報表、納稅申報表

13.3 有關納稅義務或免稅的稅務機關批復，並說明現時稅收優惠實際或可能產生之變化

13.4 有關投資獎勵(退稅)的政府批復

13.5 現時應繳納的主要稅種及使用稅率清單及稅收優惠情況說明

13.6 尚未完成清繳的稅務責任數據，並說明 是否打算支付全部或部份欠繳額，及是否擬由該等成員公司負責清繳、而該等成員公司是否有足夠資金支付。

13.7 國家有關部門給予公司之任何形式的補貼或優惠政策的批文

第二部分 財務報表相關資料

1.貨幣資金

1.1 2018年12月、2019年12月、2020年9月會計報表，末級科目余額表 、序時賬（賬套備份或取數）

1.2 已開立賬戶結算清單、徵信報告（人行詳細版）

1.3 2018年度、2019年度及2020年1-9月所有銀行對賬單(原件)，如有未達，請提供余額調節表

2.應收票據

2.1 票據登記簿

3.應收賬款及其他應收款、預付賬款

3.1 提供截至2020年9月30日的余額最大前十名客戶以及2018年度、2019年度、2020年1-9月發生額最大前十名的詳細聯系方式，包括地址、郵編、電話、傳真、聯系人等。（兩項內容有重復的客戶填寫一份即可）

3.2 關聯方資金往來、借款合同

4.長期投資

4.1 比照「綜合類資料」提供被投資單位的相關資料，至少需要包括下列資料：

4.2被投資單位的投資協議、公司章程、驗資報告、營業執照

4.3被投資單位2018、2019、2020年9月度的審計報告

5.固定資產、在建工程及無形資產

5.1截至2020年9月30日的固定資產清單，要求至少列示名稱、入賬日期、使用年限、殘值率、折舊率、入賬金額、累計折舊、凈值等項目

5.2對於已經抵押的固定資產單獨予以列示

5.3對於存在減值跡象的固定資產予以提示

5.4提供所有車輛的行駛證等產權證明文件

5.5若有產權存在瑕疵-比如，掛在個人名下的車輛等-的固定資產予以單獨說明

5.6截至2020年9月30日的固定資產清點記錄

5.7固定資產中的不動產：見「一 綜合類資料之6.公司擁有的不動產」

5.8對於公司擁有的知識產權等項目，參見「一 綜合類資料之7.動產及知識產權」提供

5.9主要車輛情況表（包括車輛類別、數量、原值、成新率等）

6.短期借款和長期借款

6.1截至2020年9月30日、的借款清單，包括借款條件、利率、期限、借款方式（股權質押）等

6.2其他需提供的資料參見「一 綜合類資料 8.公司的重大債權債務」

7. 預收賬款

7.1截至2018年12月31日、2019年12月31日及2020年9 月30日的預收賬款清單以及賬齡分析表

7.2對截至上述截止日的長期未核銷(賬齡超過一年)的款項原因進行說明

8. 應付職工薪酬

8.1參見「一 綜合類資料 12.勞動人事」。工資花名冊、工資表（按部門、崗位職責）、社保繳納表

9. 應交稅費

9.1參見「一 綜合類資料 13、稅務和財政補貼」

9.2如稅務主管機關曾對公司進行過稅務檢查,請提供稅務檢查意見書

10. 資本公積

10.1公司成立之日起至2020年9月30日的每一筆資本公積的形成原因說明，並提供原始單據

11. 主營業務收入以及主營業務成本

11.1 2018年度、2019年度和2020年1-9月的收入成本分類別毛利分析表、收入確認時點

11.2收入按區域統計或分布圖

11.3成本核算方式

12. 當期財務報表中未作直接反映但將會對企業有重大影響的事項

12.1經營租賃承諾明細資料

12.2資本承諾明細資料。（請提供相關的固定資產采購合同及董事會批準的資本支出計劃）

12.3其它或有負債情況,如向他人提供擔保及未用的信用證等

12.4所有關聯交易明細表,請列示關聯方名稱,交易性質及交易金額。並請提供關聯公司對賬單及調節表

第三部分 財務報表之外的業務資料

1.供應

1.1 公司在業務中所需的主要原材料及其他輔料，包括用途及在原材料中需求中的比重

1.2 上述原材料主要供應商的采購及結算情況

1.3 各供應商所提供的原材料在公司總采購中所佔的比例

1.4 公司對主要能源的消耗以及當地對該項能源的額供應情況

2.銷售

2.1公司主要業務類型及收入確認方式

2.2銷售管理及銷售網路分布情況

2.3公司擴大銷售的主要措施和營銷手段

2.4銷售人員的結構情況，包括人數、工作經驗、分工等

2.5公司對銷售人員的主要激勵措施

2.6公司為客戶提供哪些售後服務，具體怎樣安排

2.7公司的賒銷政策，賒銷部分佔銷售總額的比例；歷史上是否發生過壞賬，每年實際壞賬金額占應收賬款的比例如何；主要賒銷客戶的情況及信譽

2.8公司的廣告策略，廣告的主要媒體及在每一媒體上廣告費用支出比例，公司每年廣告費用總支出數額及增長情況，廣告費用總支出占公司費用總支出的比例

3.行業以及競爭對手

3.1近年來行業發展的情況

3.2國家對該行業的有關產業政策，現行相關政策對該行業的影響管理措施，及未來可能發生的政策變化

3.3該行業的市場競爭程度，並介紹同行業主要競爭對手的情況

4.競爭對手

4.1公司在同區域市場上主要競爭對手名單及主要競爭對手主要資料，公司和主要競爭對手在國內外市場上各自所佔的市場比例

4.2與同行業競爭對手相比，公司目前主要的經營優勢、管理優勢、競爭優勢、市場優勢和技術優勢

4.3公司現在所使用技術的先進程度、成熟程度、特點、性能和優勢

③ 司法會計審計售後服務體系有什麼

摘要 審計後一般有個承諾書的：比如；根據《審計法》、《審計機關國家建設項目審計准則》、《國家審計基本准則》及《南城縣政府投資建設項目審計辦法》(試行)等有關規定，在審計期間，我單位願意積極配合，並完整提供工程決(結)算審計有關資料，同時保證送審資料的真實性、完整性。如發現有虛假、隱匿的送審資料，願按照《審計法》及有關法律法規的規定，承擔所引起的全部法律責任。

④ 如何做好分公司審計

一、在機構垂直管理上，提高審計部門獨立性
一是梳理集團公司的組織結構和管控許可權，主要從人員和業務方面增強審計部門的獨立性。內部審計機構在集團公司組織架構上一般應由總經理和董事會或下設的審計雙重領導，在行政上對總經理負責，在業務上對董事會負責，並建立對股東會的匯報渠道。國有集團公司一般可由紀委書記直接管理審計部門，以便形成審計和紀檢監察監督的合力，配合紀委監察部門進行違紀違法案件調查。內部審計部門不要過度介入具體業務的操作，保持業務上的獨立性；二是參加內審協會、CIA俱樂部，多與其他企業溝通交流內審部門職責、日常運作、業務開展等情況，了解和借鑒其他單位在提高內部審計獨立性的具體舉措；三是加強對審計從業人員的職業道德教育，在具體的審計工作上保持客觀、公正的心態，在做出審計職業判斷保持中立；四是增強審計人員的獨立性，審計機構負責人和相關審計人員的工資和相關福利待遇、晉升由董事會或下設的審計委員會確定。
二、規范審計工作流程，通過制度、職責、表單提高工作的規范性
一是根據集團公司的實際情況和內部審計工作的需求，梳理了審計工作流程，制定審計部門工作職責以及部門內部崗位設置以及崗位職責；二是制定公司的內部審計制度，並經公司高管層、董事會審批通過，通過制度確定內部審計的職責、權利；制定財務收支審計、內控審計、建設項目審計、管理審計等審計操作程序和相關表單，規范內部審計工作實施標准，保證審計工作的質量；三是進一步加強對審計工作底稿和相關過程資料的復核，保證審計歸檔資料的准確完整。
三、整合內外資源，做好溝通協調工作
一是內部審計部門委託外部審計中介開展工作，要督導外部審計機構按照內部審計准則開展工作，並復核工作底稿，督導外部審計中介機構的工作；二是建立審計中介機構庫，定期對外部審計機構的工作進行評估考核，淘汰不合格的外部機構，並定期更新中介機構庫；三是積極協調集團公司各部門、各子公司、審計中介機構，做好年報審計工作。
四、以提高經營管理水平為導向，充分發揮審計的服務作用
一是對內做好管理審計。對集團公司及各子公司采購部門、生產部門、銷售部門、研發部門、物流部門、售後部門、人力資源部門等業務部門的審計，檢查各部門職責履行情況，以及和其他部門工作的配合、銜接情況；二是對外做好經營審計。對集團公司及各公司經營的成果效益性、計劃預算的執行情況、市場維護及客戶開發等情況審計，評估經營水平的高低；三是適度介入經營管理過程，會同相關單位認真研究問題，並提出解決方案，當好參謀，做好服務；四是參與公司合同及其他重要文件的審簽。
五、加強審計過程管理，提高審計報告的有用性
一是認真開展審前調查，通過座談會、實地考察、研究相關資料等方法，充分掌握被審單位的基本情況和業務流程，識別出重大風險，編制初步調查說明書；二是應用審計軟體，編制工作底稿，減少時間浪費，提高審計工作效率，為做好審計質量控制工作奠定基礎；三是審計過程運用大數據分析，及時識別風險，發現被審單位的問題，在充分溝通的基礎上提出具有操作性的審計建議；四是編寫的審計報告應簡明、扼要，易於理解，充分考慮報告使用者的要求。
六、做好後續審計，建立問題和風險事項台賬，釐清整改責任
一是建立問題整改台賬，細化問題整改的內容、時限、責任單位和責任人。被審單位或者部門是整改工作的第一責任人，審計部門承擔督導責任；二是根據審計結果，完善公司和部門的風險事項台賬，加強對風險事項的檢查；三是把審計整改情況和集團公司的績效考核相關結合，確保審計建議有效落實；四是根據在審計工作中發現問題及整改情況，建立風險事項清單，逐步實現由發現型向預防型轉變，及時進行風險預警。
七、開展專項審計調查，為經營層決策提供依據
一是搜集問題線索，建立公司舞弊舉報的聯系方式，包括電話、EMAIL郵箱等，並告知對客戶、供應商，針對公司員工的舞弊投訴進行審計調查，並採取措施保護舉報人；二是對生產過程中發生的事故進行調查，理清責任，編制調查報告並報送管理層，作為管理決策的依據；三是配合董事會、監事會，根據其需求開展專項審計調查，提出意見建議。
八、加強培訓學習，提高業務技能，更新知識體系，將培訓學習與工作實踐緊密結合。
一是學習國家重大經濟政策，熟悉公司所處行業發展變化和公司內部業務流程；二是鼓勵內部審計人員參加審計師職稱和國際注冊內部審計師學習，按時參加從業人員繼續教育，聘請外部優秀的審計人員來公司培訓；三是加強業務培訓計劃的管理，認真制定培訓措施，定期組織審計法律法規、財稅新知識的學習，定期組織審計業務交流，嚴格執行審計職業道德，不斷提高審計專業水平和服務質量；四是指定專人，及時關注審計署、國家稅務總局、外匯管理局財政部、上交所、深交所等相關政府部門的網站發布的相關法律法規，並組織學習；五是加入中國內部審計協會，和其他公司的內審機構建立聯系，互相學習好的經驗和做法。

⑤ 物資采購審計的程序是什麼

1、確定控制目的，按需采購。即審查所有的采購，是否由需求部門提出的，這個需求部門與采購部門是否職能上分離的。

2、對供貨單位的資質審查。審查采購經辦部門和人員是否對供貨單位進行資格調查，包括供貨方的資質、生產狀況、質量保證、供貨能力、企業經營和財務狀況等；

是否在全面了解的基礎上，作出選擇合格供應單位的正確決策，以便在采購活動的初期把由供應商方面的不確定所帶來的采購風險控制在最小。

3、價格的確定。審查是否根據采購物資的數量金額的多少，採用比價、議價或招標的方式來確定；是否按照規范的程序進行，是否存在違反規定的行為發生。

4、合同或協議確認。審計部門對合同中規定的品種、規格、數量、質量、交貨時間、賬號、地址、運輸、、付款條件、結算方式等各項內容，按照合法性、可行性、合理性和規范性等四個標准，逐一進行審核。

5、驗收入庫。審計要求用戶、采購人員、審計人員三方共同參與物資驗收，嚴格按照合同驗收。

6、賬務核對。審查驗收單是否與合同、發票、送貨單核對無誤；驗收單是否由驗收人和領用人雙方簽字認可，貨物的驗收人員應該是是獨立於采購人員；審查實物與驗收單是否核對無誤；以及報銷金額與合同金額的核對，合同的出賣人公章與發票的開具人公章是否為同一家供貨單位。

(5)審計售後服務方案擴展閱讀

物資采購價格審計的作用

1、能夠促進企業加強管理，推動管理創新。開展物資采購價格審計，通過行使審計的監督職能，能夠發現采購環節的漏洞，促進企業增強市場意識，將加強企業管理的重點由傳統的以生產製造環節為中心轉到供、產、銷全過程的控制上來。

2、選准了經濟效益審計的啟動點和切人點，深化和拓寬了經濟效益審計。物資采購價格審計把傳統事後審計監督轉到了事前、事中、事後的全過程監督，深化和拓寬了經濟效益審計。

3、能夠降低產品成本，提高經濟效益。物資采購價格占采購成本的絕大部分，采購成本大約占產品成本的70％，降低采購價格就意味著降低采購成本，增加贏利。

4、能夠堵塞采購環節的漏洞。

⑥ 服務承諾書

在我們平凡的日常里，越來越多人會去使用承諾書，承諾書在寫作上具有一定的格式要求。你所見過的承諾書是什麼樣的呢？以下是我整理的服務承諾書9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

服務承諾書 篇1

感謝您購買「禮品售後服務承諾書」旗下的湖北特產組合禮盒，為了維護消費者的合法權益以及樹立公司產品良好的形象，我們特就「禮品售後服務承諾書」旗下的六組合、八組合禮品裝以及相關產品的質量保證以及售後服務鄭重承諾：

1、凡購買「禮品售後服務承諾書」旗下系列產品，請妥善保管禮品盒內的如出現質量和售後問題，我們將以此為憑證接受相關售後和質量問題處理。

2、凡購買的「禮品售後服務承諾書」旗下系列產品，盒內產品若出現缺失和過期的質量問題，請您原樣退還給我們，我們重新給你郵寄一份，承擔退還的費用並獎勵該產品雙倍價格賠償金。

3、凡購買的「禮品售後服務承諾書」旗下系列產品，若因為郵寄、物流導致禮品盒破損和盒內產品損壞。請您將破損的產品原樣(酒類除外)退還給我們，我們將為您重新郵寄該產品，並承擔您退還的費用。

4、您購買「禮品售後服務承諾書」旗下禮品組合裝時，請您注意查看一下禮品盒的封貼是否破損，如出現封貼破損，請您一定要求銷售人員給你替換，因為禮品盒的封條破損後，我們將對盒內的產品不具有質量保證和售後服務的承諾。

5、隨盒附贈一張特產地圖和「禮品售後服務承諾書」調查回饋表，如出現遺失和破損，不能成為產品退還的理由。

禮品售後服務承諾書2

為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我公司本著「一切追求高質量，用戶滿意為宗旨」的精神，以「最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量」的原則向您鄭重承諾：

一、產品質量承諾：

1、 產品的製造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

2、 對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格後再裝箱發貨。

二、產品價格承諾：

1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質名牌產品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。

2、產品交貨時，我公司向用戶提供下列文件;

① 技術保養維修手冊

② 安裝總圖

③ 外購件說明書及製造廠家

④ 提供易損件、備件清單，並附送一定量的備件

四、售後服務承諾：

1、服務宗旨：快速、果斷、准確、周到、徹底

2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意

3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知後，維修人員在24小時內可達到現場並開始維修。

4、 服務原則：產品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

在保修期外我公司技術人員每年不少於三次回訪調查用戶使用情況。

服務承諾書 篇2

市審計局依法對被審計單位在財政、財務收支及其有關經濟活動的真實性、合法性和效益性進行審查，評價經濟責任，用以維護財經法紀，改善經營管理，提高經濟效益，促進宏觀調控的經濟監督活動。

一、實行政務公開。在報紙、電台、網站等媒體上公開審計機關職責、許可權和審計程序，有關審計工作的政策、法規、規章、制度等情況;審計組實施審計時，在被審計單位顯著位置公開審計依據、審計范圍、審計程序、審計內容、審計人員廉政紀律、審計組成員、辦公地點、舉報電話等。

二、堅持審幫促結合，幫助被審計單位建章立制，完善手續，理清財務，改善經營管理，提高經濟效益。及時向被審計單位反饋審計結果並徵求意見。按照審批程序，通過電視、報紙等形式向社會公布需要公布的審計結果。

三、嚴格執行審計工作紀律，保守國家秘密和被審計單位的商業秘密。不以審謀私，不搞人情審計，因工作不能回家吃飯的一律吃工作餐，嚴禁喝酒。堅持舉報、迴避制度，發現違紀者，堅決查處。

四、接待外來服務對象時，實行首問負責制，即首先被問詢的工作人員一次性告知其辦理的手續及所需的材料，一次可以辦妥的，不讓服務對象再來第二次。同時，做到文明用語、禮貌待人、態度誠懇、積極熱情、有問必答、當辦則辦，不以任何借口推諉、搪塞、拒絕或拖辦。

五、實行審計回訪制度，每年對40%的被審計單位進行回訪。對被審單位執行審計意見、審計決定的情況;審計人員在被審單位遵守審計職業道德、執行廉政紀律和審計工作紀律的情況;審計人員執行審計程序、依法審計情況進行監督。

服務承諾書 篇3

縣審計局：

本單位按照《中華人民共和國審計法》第三十一條、第三十二條、第三十三條和《中華人民共和國審計法實施條例》第二十八條規定，以及《中華人民共和國會計法》第三條、第三十五條等規定，願與你局配合，按照要求提供與審計事項有關的財政財務收支、會計資料、其他相關資料和情況。

本單位無帳外帳和帳外資產；無「重大關聯交易」事項和「未決訴訟」、「抵押借款或為其他單位借款提供擔保」等或有事項（或有事項：指過去曾經發生過的事項，可能在未來導致單位發生損失或收益的不確定狀況）。或以上資料已全部提供，確信不存在遺漏。

本單位對所提供資料和情況的真實性和完整性負責，並願意承擔違背承諾引起的一切法律責任。

法定代表人：

財務負責人：

（單位蓋章）

年 月 日

服務承諾書 篇4

項目部：

我公司作為大慶油田有限責任公司工程技術服務合格供方，在服務有效期內鄭重承諾：

一、嚴格遵守國家法律法規，誠實守信，自覺維護油田公司的權益。

二、嚴格按照《民用建築工程室內環境污染控制規范》GB50325—20xx檢測項目進行見證檢測，保證檢測的科學性、公正性。嚴格按照國家規范、規程進行檢測服務，將以專業的水平、嚴格的管理、科學的態度，為客戶提供科學、公正、權威具有法律效力的檢測數據。

三、我單位將積極配合大慶三部項目部這次檢測工作，根據檢測情況及時出具檢測報告，保證滿足工程竣工備案需要。

四、認真做好安全工作，積極組織檢測人員學習有關安全知識，爭取做到人人懂安全。在檢測期間認真做好環境保護和成品保護工作，做到文明檢測。嚴格執行有關安全規定，服從委託方的安全監督，力爭在檢測期間不出安全事故，並對整個檢測工作的安全負責。

五、自覺接受委託方對我公司履行檢測項目情況進行的檢查工作。因我方責任造成的經濟損失，給予經濟賠償，自覺接受相關規定給予的處理和處罰。 特此承諾

XXX

20xx年X月XX日

服務承諾書 篇5

今年，是縣全力推進項目建設的關鍵之年，為創建最優投資發展環境，推動上猶經濟社會發展，推進「同城發展、綠色趕超」，堅持安商工作「快速、高效」的理念，緊緊圍繞縣委、縣政府確定的工作目標，完善安商工作機制，夯實安商基礎，創新安商方式，提高安商質量，實行限時服務制、首問負責制、服務承諾制和責任追究制，相關事項承諾如下：

一、環評審批「三項承諾」：

①便民高效。環境影響評價管理實行一次性告知、一站式服務、一條龍審批的窗口式標准化管理，按時辦結，文明辦公。

②公開透明。環境影響評價管理做到「三公開」，即辦事程序時限一律公開，准入審查條件一律公開，審批辦理結果一律公開。

③接受監督。對事關群眾切身利益、群眾反映強烈的重大敏感項目，事先公告受理信息，事中公示審查進展，事後公布審批結果。

二、建設項目審批「承諾時限」：

對重大項目、環保項目開辟環評審批綠色通道，項目提前介入，全程跟蹤服務；環境影響登記表，1個工作日審批；環境影響報告表，5個工作日審批；環境影響報告書，10個工作日審批。

三、環境監察「四項承諾」：

①依法執法、公正公平。對環境監管對象一視同仁、公平對待、公正執法，杜絕人情執法，隨意執法。

②高效執法、政務公開。公開工作制度、行為規范；公開排污收費標准；公開行政處罰依據、處罰決定機關、處罰措施及執行情況。

③文明執法，優化服務。認真執行亮證執法制度，做到依法執法，文明執法。

④秉公執法，廉潔自律，嚴格執行全國環保系統六項禁令。

四、安商服務責任追究：

所有重點項目對接人員和已落戶企業幫扶人員在幫扶過程中做好登記，如實填寫服務時間、地點、內容、企業進展情況、存在問題、解決情況；按月將服務登記情況反饋到局安商服務工作小組，上門服務過程中因服務不周到對企業造成負面影響的，將嚴肅處理，年度考核定為不稱職，追究效能責任。

服務承諾書 篇6

致：____________ ______(以下簡稱我方)在____________項目招標中，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同內容外，並對工程售後服務做出如下承諾：

1、投標產品均屬於國家規定「三包」范圍的，並保證產品質量保證期不低於「三包」規定;質量保證期承諾優於國家「三包」規定的，按供應商實際承諾執行;

2、投標產品有專業售後服務機構，並將在投標文件中予以明確說明,並附製造商售後服務承諾;

3、工程竣工後，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優質的服務，實現我們忠實的承諾;真正做到以一流的施工，創一流的質量的服務宗旨;

4、我方保證在工程竣工，經相關部門認證合格後2個工作日內，對招標方提供上門「集中式」培訓服務，確保使用人在操作前充分了解產品性能，使用規范;消滅事故隱患，提高工作效率;

5、電話咨詢：在質量保質期內提供技術援助電話，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的建議;

6、現場響應：

6.1我方在接到報修通知後，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24小時內到達現場進行處理，確保產品正常工作;

6.2無法在24小時內解決的，將在24小時內提供備用產品，使招標方能夠正常使用。若故障在24小時內未得到解決的，招標方有權自行處理故障，發生費用在質量保修金中扣除;

6.3發生緊急搶修事故的，我方在接到通知後，確保做到立即到達事故現場;

6.4對於涉及安全的質量問題，按照《建築工程質量管理條例》的規定，做到立即報告，及時採取防範措施。

7、質保期外服務承諾：質量保證期過後，我方同樣提供免費電話咨詢服務，並承諾提供產品上門維護服務;

8、如招標方有產品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優惠價格提供售後服務。

以上是我方對該工程的售後服務承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標准，在售後服務中給招標方造成巨額損失，我方甘願受法律法規處罰;承擔由此造成的責任，並賠償由此造成的一切經濟損失。

服務承諾書 篇7

為了更好地為廣大用戶服務，方便用戶使用電信業務，促進電信業務市場的健康、有序發展，本經營單位在從事電信業務經營活動中，作出如下承諾：

一、遵守國家有關法律、法規和政策以及地方通信行業管理的有關規定。

二、接受通信主管部門的行業管理、監督檢查，並按年報統計制度規定向通信主管部門報送經營服務情況，按許可證年檢制度參加年檢。

三、保證不偽造、塗改、冒用、租借、買賣和轉讓經營許可證。

四、遵守經營許可證的各項規定，遵循公平、誠實、信用的原則，遵守商業道德。按照經營許可證正文中所載明的電信業務種類，在規定的業務覆蓋范圍內經營電信業務。不轉讓或變相轉讓電信業務經營權。

五、在業務開通後30日內，將開展業務的`有關情況報告電信主管部門。

六、不超出經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋范圍擅自經營電信業務。不採取租用國際電信專線、設置電信轉接設備或者其他方法，擅自經營國際或者香港特別行政區、澳門特別行政區電信業務。開展電信業務經營活動時不使用非電信業務經營者提供的網路基礎設施和數據傳送等電信服務。

七、依法開展電信業務宣傳，依法製作和發布廣告，宣傳內容應當准確真實，符合經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋范圍。進行業務宣傳時應當標明電信業務經營許可證編號。不製作、發布虛假廣告或對電信業務的種類、功能、服務范圍等作引人誤解的宣傳。

八、自覺執行國家制定的電信業務資費政策和標准，做到明碼標價，決不亂收費。保證在營業場所明顯位置公布收費項目和資費標准。收費標准嚴格按電信資費主管部門有關規定執行。

九、不製造虛假計費數據。如被查實有任何方式的計費作假現象，願接受通信行業管理部門的處罰。

十、保證網路安全、穩定運作。不對電信網的功能或者存儲、處理、傳輸的數據和應用程序進行刪除或者修改;不利用電信網從事竊取或者破壞他人信息、損害他人合法權益的活動;不得故意製作、復制、傳播計算機病毒或者以其他方式攻擊他人電信網路等電信設施;

十一、根據國家有關電信安全的法律法規和及其他有關規定做好電信網路安全和信息安全工作。按照國家有關電信網路和信息安全的規定，建立健全內部安全保障制度，實行安全保障責任制。按照有關規定建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各種有害信息，不利用電信網路製作、復制、發布、傳播含有國家規定的「九不準」內容的信息以及從事其它違法行為。

十二、保護用戶通信自由和通信秘密,除國家法律另有規定外，不向他人提供用戶使用電信網路所傳輸信息的內容。建立完善安全保密體系，保守商業秘密，保護用戶資料。

十三、向用戶提供優質服務。設置用戶來訪接待場地、投訴電話、信箱等，方便用戶對業務內容、資費和收費情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴，實事求是做出解釋，限期解決;對用戶來訪及時答復，記錄存檔，並將處理情況上報當地通信行業主管部門。

十四、在取得經營許可證後一年之內，按照經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋范圍提供電信服務。逾期不能提供的，接受發證機關注銷經營許可證，或者取消未提供電信服務的業務覆蓋范圍的處理決定。

十五、根據業務發展需要,在委託其他組織和個人代理其實施電信業務市場銷售、技術服務等直接面向用戶的服務性工作時，保證規范代理行為，依法承擔相應的民事責任監督。代理者在提供代理服務時,以經營許可證持證者名義向用戶提供電信服務。

十六、在經營電信業務時保證不進行下列活動：

1、利用在電信業務市場中的主導地位，對其他單位或個人提出不合理要求，影響其他經營者的正常經營活動;

2、以排擠競爭對手為目的，採用低於成本的價格等方式經營電信業務，進行不正當競爭;

3、限制用戶選擇其他經營者依法提供的電信業務或者強迫用戶使用其指定的電信業務;

4、以捏造、散布虛假消息，損害競爭對手的商業信譽等不正當手段，擾亂其他經營者的正常經營活動;

5、擅自停止經營已核准經營的電信業務。

十七、在電信服務中保證不發生下列行為：

1、限定電信用戶使用其指定的業務;

2、限制用戶自備並獲得進網許可的電信終端設備進網使用，或者強迫用戶購買其指定的電信終端設備;3、違反國家規定，擅自改變或者變相改變資費標准，擅自增加或者變相增加收費項目;

4、無正當理由拒絕、拖延或者中止對用戶的電信服務;

5、對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;

6、以不正當手段刁難電信用戶或者對投訴的電信用戶打擊報復。

十八、積極配合電信主管部門依法開展的監督管理工作。如實提供材料，保證所提供資料的真實、完整。

十九、在從事電信業務經營活動中,使用電信設備嚴格遵守國家有關電信的法律法規和信-息-產-業-部關於電信設備進網使用的各項規定。

二十、如本經營單位違反上述承諾，願意接受通信主管部門依法作出的行政處罰。

二十一、本承諾書一式兩份，通信行業主管部門和經營單位各持一份。

承諾單位：xxx

服務承諾書 篇8

多年來，天翼數碼科技經營部一直服務於融水各行業客戶，經研究、摸索、總結出一套完整的產品服務保障體系，向用戶提供優質及時的售前、售中、售後服務：

一、質量保證 我經營部保證向客戶提供的設備是原廠生產的，並且出廠資料配件齊全。為保持合同設備的正常運行和維護，我部保證提供的技術產品是完整、清楚和正確的。

二、質量保證措施 保修期限：在保修期內提供現場服務。

1、 本部設有售後服務中心，主要負責售後服務工作，技術咨詢等工作。保證隨時都有工程師提供各種技術服務。

2、 網上設有遠程服務，及時解決各種問題的方法，並常年提供實時在線服務。

3、 24小時開機的在線服務。24小時內可隨時拔打技術咨詢電話XXXXXX。全天24小時提供技術服務。

4、 本部常年備有各種設備預防備用，如相機、監控攝像頭、主板、內存、硬碟、顯示器等。如返修件在一周內內無法解決問題，我們將免費提供備機。

5、 每月的第10日左右我們的技術人員將進行定期電話回訪。

6、 不定期的上門回訪。我們的技術工程師將不定期的上門回訪，解決客戶的問題。

7、 易損配件：公司備用各種常用配件的現貨，保證用最短的時間，解決問題。

三、售後服務承諾書

本公司銷售台式電腦自銷售之日起，七日內，整機出現故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日(以購機發票及三包憑證日期為准)，整機出現"附件一"所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。 自購機之日起五年內,台式電腦產品出現故障,我公司提供免費上門服務。 在下列計算機硬體出現故障時，在保修期內我部將為您免費更換該故障部件(經過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算)。 部件名稱 保修時間 交換機、伺服器、存儲設備 三年質保 我部承諾提供5年的免費上門服務時間，如在硬體保修期外用戶要承擔相應更換硬體的成本，我公司不會追加其它費用。

服務承諾書 篇9

為弘揚邳州和諧包容、智慧誠信、務實創新的城市精神，推動社會信用體系建設的健康發展，營造統一開放、公平競爭、規范有序的市場環境，樹立企業誠信守法經營形象。本企業作出以下誠信成若：

1. 承諾嚴格依照國家有關法律、法規合法經營，保證經營合法、安全、有效的商品，重合同，守信用。

2. 承諾堅決抵制假冒偽劣商品的經營銷售，發現假冒偽劣品後，及時向有關部門舉報。

3. 承諾誠信經營，文明服務，維護消費者合法權益。

4. 承諾自覺接受社會、群眾、新聞輿論的監督檢查。

5. 承諾積極參與邳州市的企業信用體系建設，自覺遵守企業信用管理規章制度，共同樹立信用自律的道德觀念和行業風尚。

企業名稱(蓋章)：

企業負責人簽字：

日期： 年 月 日

⑦ 維修反饋屬於服務哪個流程

售後服務流程是一個涉及多部門、多人員的流程，除了專門的顧客服務部門之外，還跨越產品設計部門、生產製造部門、審計部門、財務部門等多個部門，[[需要工程設計人員、製造人員、營銷人員、財務人員等的密切合作，另外，一個傳遞有效的信息系統對於售後服務流程的順利進行，也是十分重要的。

以某製造數控機床公司的售後服務過程為例，如下圖所示，

[編輯]

售後服務流程的績效衡量指標

①時間指標、質量指標、成本指標。如反應時間：從客戶提出要到問題得以解決所需的時間，可以衡量企業解決產品故障所需時間；成本指標可以衡量售後服務流程的效率，使用資源的成本

②滯納指標。如應收賬款、周轉期、產品質量的售後保期等。

⑧ 售後服務流程制度

一：售後服務的重要性：
汽車營銷服務總是伴隨著顧客與汽車4S店或汽車經銷商合作的過程中而產生的。售後服務作為市場營銷中一個必不可缺少的中間環節，在各產品市場市場領域起著至關重要的作用.
汽車售後服務人員應如何做好服務工作呢？汽車服務營銷專家韋駿宇老師經過多年的實戰經驗及培訓經驗總結了以下幾點以供大家參考：
1、迎接顧客要主動熱情
服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關繫到顧客是否願意在此修車，以及業務的擴展。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應主動自我介紹，遞上名片；二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完，而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務顧問應熟悉各種車輛，並全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的地方，應盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業務不熟悉和管理混亂；四是業務太忙不得已讓顧客等待時，應禮貌地請顧客稍候，並安排人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，因為新顧客正是我們要開發的資源。
2、與顧客交談要誠心誠意
首先要仔細傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質保期等內容，要認真做好記錄，不要輕易下結論。其次向顧客介紹情況時，應盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業術語。如遇到顧客說：「你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。」服務顧問可不要自以為是，過於隨便，而應把每項工作都向車主講清，如為什麼要這樣做、有什麼好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避免結算費用時發生不必要的麻煩，也能體現對顧顧客花錢修車買放心。
3、車輛交接檢查要認真仔細
車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發動機後應將車子開到舉升機平台上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客咨詢故障現象時要全面，如出現故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什麼附加設備等，什麼時候進行過維護、以前修過什麼部位、故障是何時出現的、是經常性不還是偶爾出現等。如有必要應同顧客一起試車，試車時切忌猛加油、急「剎車」、高速倒車與轉彎等，這要會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電修，不要輕易動它。
4、填寫托修單要如實詳盡
車輛檢查診斷後，應如實詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進廠日期、車型、牌照號、底盤號、發動機號、附件數量、行駛路程，以及油量等信息；二是進廠維修的具體項目內容、要求完成日期，以及質保期；三是一些主要說明及服務顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯，還有電腦存儲。特別是托修單上的措詞應嚴謹，可操作性強，同時要給自己留出充分的迴旋餘地。
5、估算維修費用及工期要准確
估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。
在維修費用估算時，對於簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能出現問題的部件考慮在內，如實告訴顧客費用不超過多少，並把各項預算寫在托修單上，作為日後核算的依據；同時注意在修理過程中如發現了其他損壞部件，對是否可以更換隨時徵求顧客意見。
在估算維修工期，即預定交車時限時，應考慮周到，並留有餘地，如待料、維修技術，或因其他緊迫任務需暫停某些車的修理等因素都要考慮進去。因為時限一經確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。
6、竣工檢驗要仔細徹底
車輛修竣後，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環節，必須認真、仔細徹底地檢查，必要時應進行路試。檢查項目主要包括：對照托修單，核對所有修竣項目是否達到技術標准，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關安全（轉向、制動）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應及時補齊。總之，只有一切都確認沒有問題以後，方能通知顧客來接車。
7、竣工車輛交接要耐心
顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此，服務顧問要有充分的耐心，並應主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。特別是對一些難以打交道的顧客（如吝嗇、蠻不講理、多疑等），一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關繫到顧客是否以後再回頭。
8、遇到維修質量（品質）問題時要虛心
修竣車輛交付使用後，遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時，服務顧問要態度誠懇，尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客，應虛心傾聽並認真做好記錄，爾後根據情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應深表歉意，並及時做出相應的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應解釋清楚，給顧客一個滿意的答復。切不可一口否定自己的過錯，要麼找主任，要麼找廠長，這樣勢必會讓修理廠「關門大吉」。
目前大多數4s店經銷商著眼於銷售較多，對售後服務的管理和從企業內部挖掘提高客戶滿意度、加強售後服務、技術的力度不足。毫無疑問，隨著汽車銷售市場的進一步成熟、各個品牌產品差異化較少，經計。銷商的利潤主要將來源於售後服務。因此，做好售後服務各項工作，不斷提高品牌客戶滿意度，培養客戶忠誠度，是許多4s店面臨的重要課題。
二：分析標遠售後的現況：
1、服務觀點淡薄。現在汽車4S店的售後服務觀點普遍比較淡薄，在一些電視新聞上經常會看到一些店因為服務不好而被顧客投訴，而且有些服務人員的素質也不高。
2、提供劣質配件。現在有些4S店因為種種原因而提供一些劣質配件而使服務質量再次下降。
3、忽視信息反饋。雖然現在的汽車4S店或汽車經銷商也知道收集顧客的信息反饋，但顧客的反饋信息最終並位得到滿意回應或解決。客戶回訪只是表面的一種形式，真正做到回訪及時，認真做回訪記錄，建立客戶檔案的並沒有做到細致。顧客的信息得不到及時的反饋，不能達到顧客的滿意，也不能為公司的競爭及戰略決策提供依據。這幾個方面也只是汽車4S店或汽車經銷商在售後服務方面存在的諸多問題中較為嚴重的幾個方面，認真售後服務在汽車營銷中所發揮的積極的作用做一下全面的思考，從而在此基礎上制定合理的提高售後服務的管理制度和有效的工作方法，如何提高汽車4S店的售後服務就顯的非常的重要了。
三：售後服務的改進：
（一）、建立健全各項規章制度並抓好執行力度

良好的的規章制度是是各項流程能否貫徹執行的有力保障，流程就好象水，制度就好象水管，只有那水按著水管的方向流才能更好的得到利用。因此，建立健全各項規章制度就顯得非常重要，讓良好的制度各項服務流程的貫徹執行保駕護航。目前，許多企業，特別是近年來剛剛進入汽車4S店銷售服務行業的企業，一方面業務流程不健全，另一方面現有流程由於沒有良好的制度進行監督使得在出現問題時不能夠得到及時糾正。從管理學角度講，執行就是落實服務流程環節所要求的內容和任務，執行流程的目標就是讓客戶滿意。執行力度是左右企業成敗的重要力量，也是企業區分平庸與卓越的重要標記。通過許多4S的管理實踐證明，客戶服務滿意度與各項服務流程的執行特別是核心流程的執行情況息息相關。所以，建立健全各項規章制度並抓好執行力度是非常重要的。

(二)、抓各項服務流程的建設提高服務質量

1、提供先進的服務設施，提升和完善維修服務質量。汽車4S店或汽車經銷商的售後服務行業不僅僅是為顧客提供一些表面性的咨詢服務和簡單的故障處理，這其中也包含著高精的技術服務。汽車的發展也隨著科技的進步在不斷的提升，高科技也在不斷向汽車產品領域滲入。例如，GPS衛星定位系統，ECU中央控制單元，ESP電子穩定程序等高科技的滲入，就不僅僅要求維修人員要有過硬的修理技術，更要求汽車4S店或汽車經銷商引進高端的硬體維修設施幫助維修人員對這些高科技產品的故障排除。給工作人員提供技術支持與技術指導,並且要保證維修作業工具和維修檢測儀器的先進性,更好的使軟體技術與硬體設施相結合,才能保證維修作業的質量和提供完善服務,提升顧客的滿意度,樹立企業的品牌形象,為企業的生存與長期發展奠定堅實的物質基礎和技術支持。

2、定期進行客戶回訪，建立客戶檔案。顧客購車對汽車4S店來說並不是一次性的買賣交易，而是以後長期「合作」的開始。顧客購車後的使用情況怎麼樣，是否滿意，所以，這就需要我們定期的給顧客打個電話，或郵寄一封信函做一個簡短卻讓人溫心的回訪，徵求一下顧客的意見或建議，給每一個顧客建立一個客戶檔案。定期給顧客做回訪，建立客戶檔案，可以為汽車4S店或汽車經銷商帶來新的商機。例如：建立客戶的會員制度或VIP制度。

3、提供純正配件，使服務質量和成本雙重保證。汽車4S店向消費者提供純正的原廠配件，保證了產品的生產技術、產品質量，才能確保汽車的維修質量，穩定其使用安全系數。同時也使服務質量和顧客的維修成本得到了雙重的保證，增加客戶對產品和服務的信賴度和滿意度，提升企業自身的品牌形象。

(三)、加強現場環境管理注重各服務環節的細節

1、品質的環境具有以下作用：營造優美環境，管理有序，員工狀態好會給客戶一個良好的印象，提升公司形象，營造團隊精神，創造良好企業文化，較少浪費，保障品質，提高效率，充分利用5S管理工具，不斷改進落實環境質量，優化環境品質，良好的維修環境也是4S店區別其他維修企業的主要方面。因此，加強現場環境管理是提升4S店服務管理的重要環節。

2、我們還要注重服務環節的細節，有人說細節決定一切。隨著汽車銷售服務業的逐步成熟，企業之間的差異化服務也就越來越少，特別是相同品牌在硬體設施上，服務上的差異也與越來越少。因此，做好服務環節的細節，對提高服務質量十分重要。細節最具有個性、最不可復制。如果仔細分析汽車銷售服務企業的各項要求，就會發現很多事情已經有章可循，多數工作是有標準的，但是還是沒有讓客戶滿意，其實就是工作中忽視了許多細節的緣故。工作中經常面對的都是看似瑣碎簡單的事情，同時也是最容易忽略、最容易錯漏百出的事情。如果把每一個細節都融入到日常行為規范中，做到符合客戶要求、行為規范和企業標准，就能讓客戶從無微不至的細節關懷中體驗貼心服務，感受企業給予的真誠。

(四)、注重企業文化建設與員工的素質培養
進入知識經濟時代，企業之間的競爭，實際上是企業文化的競爭。企業文化，是企業綜合實力的體現，是一個企業文明程度的反映，也是知識形態的生產力轉化為物質形態生產力的源泉。4S店建立初期，由於汽車市場的特殊性，經銷商都處於利潤增長遠大於管理成本，即使企業在較差的管理情況下，由於良好的利潤效益，往往掩蓋了一切。但是近年來，許多4S店也開始注意到企業自身品牌的建設，一些大的具有多種品牌營銷集團已經樹立了企業品牌和形成了一定的企業文化。因此，要想打造百年的品牌汽車銷售服務老店離不開企業文化的建設。 隨著行業競爭的進一步加劇，汽車技術含量也越來越高，汽車銷售服務行業越來越感到高素質人員的缺乏。因此，經銷商應注重加大對服務人員隊伍的建設，不僅要加強業務知識的培訓學習，同時也注重整體素質的培養和提高。另外，在人員培養上要有目標和計劃，按照要求制定階段性培訓計劃，一步步落實，最終達到企業所需要的合格人才。

1、企業文化建設的原則主要有以人為本的原則、講求實效的原則、重在領導的原則、系統運作的原則、突出特色的原則、追求卓越的原則。企業文化它有導向、凝聚、激勵、宣洩、協調、輻射等功能，抓好企業文化知識的培訓。企業主要領導者同為企業文化建設第一責任人。建立健全企業文化建設領導體制健全制度，完善機制，形成閉環管理。企業文化的實施步驟，首先要進行全員性企業文化審計活動，歸納提煉形成企業精神文化，做好內涵企業文化的宣貫，積極維護企業文化。

2、提高汽車4S店或汽車經銷商售後服務工作人員的整體素質，就要對整個售後部門進行全面、系統的培訓。首先，要對客戶界面的所有工作人員進行培訓，主要是服務工程師和銷售人員，對他們的培訓可以形成提升售後服務的突破口。。其次，對汽車4S店或汽車經銷商的管理人員進行提升顧客滿意度的培訓，從提升售後服務理念和提高顧客服務管理能力入手，幫助其明確提升顧客滿意度對提升盈利能力和競爭力具有深遠的戰略意義。此外，工作人員的整體素質也應予以提高，無論是工作裝還是語言規范，都要經過專業的培訓。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的服務是專業化水準的。要盡力做到統一、規范的服務標准，加深品牌在消費者心目中的印象，樹立顧客對品牌的信任。
在汽車服務行業中，誰能提供消費者滿意的服務，誰就會加快銷售步伐，佔有市場份額。要想使顧客滿意，就應做出高於競爭對手做不到、不願意做或沒有想到的超值服務，並及時予以踐諾，提高各方面的服務質量。
（五）定期進行客戶回訪，建立客戶檔案
顧 客購車對汽車4S店或汽車經銷商來說並不是一次性的買賣交易，而是以後長期「合作」的開始。顧客購車後的使用情況怎麼樣，使用性能如何，是否滿意，是否有 不滿意的地方需要我們改進，或者去為他們的新的需求提供一些幫助呢？所以，這就需要我們定期的給顧客打個電話，或郵寄一封信函做一個簡短卻讓人溫心的回 訪，徵求一下顧客的意見或建議，給每一個顧客建立一個客戶檔案。
例如現在不少汽車4S店或汽車經銷商在回訪過程徵求顧客的意見，定期為顧客做一些 保養方面的小知識，建立客戶的會員制度或VIP制度，每月或在一定時間內給顧客郵寄企業期刊或小卡片，組織一些活動，通過這些活動了解顧客的心理，接受顧 客的要求。把企業的最新動態告知顧客，增加顧客與企業的感情，讓顧客真心感受到企業的服務體貼、周到。
定期給顧客做回訪，了解顧客的心理及需求，傾聽顧客的意見，認真做好記錄，建立客戶檔案，可以為汽車4S店或汽車經銷商帶來新的商機。同時，為企業的服務理念的提升指明了新的發展方向，也給企業的整體的發展方向及制定長遠的戰略目標提供了有利的依據。
（六）、多設服務網點，並盡力做到精細
在 我國汽車4S店或汽車經銷商大部分都設在大城市，而在中小城市設有專業的網點並不多，這就給一些中小城市的消費者在保養和維修等服務方面帶來諸多不便之 處。所以，汽車4S店或汽車經銷商不但要把精力投放到一些大城市的服務當中，而且也要考慮服務網點向中小城市發展，因為這也是一塊發展前景廣闊的市場。另 外，汽車在高速公路出現問題的情況也經常出現，是否也該考慮一下將一些服務站點建立在高速公路上，方便給顧客做緊急救援服務呢？徹底排除顧客在汽車售後方 面的憂慮。
汽車汽車4S店或汽車經銷商的售後服務方面存在的弊端並不是不可以避免的，只要汽車4S店或汽車經銷商把售後服務做到精細，站在顧客的 角度去考慮問題，無論是在服務態度，或是服務質量方面都要做到細致入微，開通24小時服務熱線，以備顧客的不時之需。盡量做到「一切為顧客著想，一切從顧 客利益出發」。把我們的服務做到精品化，細致化。
（七）、加強各的行業溝通，提供完善的保險和信貸業務
隨著我國經濟體制的發展，各行業的 行業制度也在不斷的調整，這也加速了汽車4S店或汽車經銷商與各行業的合作。汽車行業的快速發展，使得保險公司和銀行的各項業務也逐步涉足到這個領域。所 謂「行有行規」，各行業有自己的行業規則與制度，這就使保險公司的保險業務和銀行的信貸業務與汽車行業的規定產生了某些方面的沖突，所以我們要盡力的去制 定相應的措施去完善這些不足之處。例如提供的咨詢服務、代辦各種手續等，減少一些不必要的業務流程。像這方面做的比較好的企業則是解放一汽財務總公司直接 向用戶提供貸款業務，極大的方便了客戶的要求，減少了一些不必要的手續。
另外，保險公司在做索賠時也要做到「公平」，不損害顧客的利益。總的來說，汽車4S店或汽車經銷商要與保險公司和銀行做好溝通，為顧客提供「方便、周全」的服務，同時達到各合作行業的共贏，提升各行業的服務，贏得顧客的忠誠度與滿意度。
綜上所述，提高汽車4S店或汽車經銷商的售後服務，對汽車行業的發展有著很大的推動作用。汽車4S店或汽車經銷商應著重建立標準的服務體系，無論是規范行業制度，提升工作人員的綜合素質，還是規范汽車4S店或汽車經銷商的管理體系，保證售後服務質量，都應建立一個完善、完整的業務流程和科學的管理體系。同時，汽車4S店或汽車經銷商也應與各行業以及其消費者做好有效的溝通，做到相互配合，相互理解，為汽車4S店或汽車經銷商建立一個良好的、健康的發展平台以及提供一個有利的發展平台與提升空間，繁榮汽車行業的市場經濟。

⑨ 與被審計單位簽訂合同要了解什麼情況

一、前段是關鍵，主要審計以下內容：
1、合同的類型？是格式合同還是臨時協議性質的？牽扯到公司利益或者可能引起糾紛的相應條款是否進行了法務部門的審核？
2、何種采購方式確定？商務談判？招標？等等，相應的資料和審批管理資料是否齊全和合規？
3、若為采購合同，是否考慮了采購計劃？現有庫存、產能、容量等因素。
4、合同方是否以前進行過合作？若合作過，是否對合作方前期的服務和質量情況進行了確認？是否得到了使用部門的意見和反饋等等。
5、在有價格資料庫的情況，是否存在同類服務或者物料的采購？價格趨勢如何？
6、如果是招標采購，審計部門是否進行了監督管理？與現場監標記錄是否一致？
二、中段是過程監督，針對合同本身內容進行審計：
1、合同標的、產品型號、品牌、合同主體是否清晰？
2、貨款結算、質量、驗收管理、售後服務是否明確？
3、違約、糾紛的解決方式；
4、是否存在明顯不利於公司的條款等。
5、質保金是否存在？付款方式是現匯或者承兌？
6、收款賬戶與合同簽訂放名稱是否一致？
三、後段確認落實閉環是責任。主要審計：
1、我以前的做法，都是形成電子版台賬，根據合同到期日進行合同的跟蹤確認；
2、合同是否得到了執行？是否存在違約或者延期的情況？如果存在，是如何解決的？
3、合同在執行過程中，是否存在變更？或者簽訂了補充合同？若存在，是否在審計部門進行了補充；是否符合審批許可權？
4、根據資料庫，對同一供應商*終合同價進行篩選，確定價格趨勢，並形成相應的審計結論；
5、審計結果的體現，既然是合同審計，確定審計的頻率和報告出具方式等情況。

⑩ 售後服務

一：售後服務的重要性：
汽車營銷服務總是伴隨著顧客與汽車4S店或汽車經銷商合作的過程中而產生的。售後服務作為市場營銷中一個必不可缺少的中間環節，在各產品市場市場領域起著至關重要的作用.
汽車售後服務人員應如何做好服務工作呢？汽車服務營銷專家韋駿宇老師經過多年的實戰經驗及培訓經驗總結了以下幾點以供大家參考：
1、迎接顧客要主動熱情
服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關繫到顧客是否願意在此修車，以及業務的擴展。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應主動自我介紹，遞上名片；二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完，而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務顧問應熟悉各種車輛，並全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的地方，應盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業務不熟悉和管理混亂；四是業務太忙不得已讓顧客等待時，應禮貌地請顧客稍候，並安排人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，因為新顧客正是我們要開發的資源。
2、與顧客交談要誠心誠意
首先要仔細傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質保期等內容，要認真做好記錄，不要輕易下結論。其次向顧客介紹情況時，應盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業術語。如遇到顧客說：「你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。」服務顧問可不要自以為是，過於隨便，而應把每項工作都向車主講清，如為什麼要這樣做、有什麼好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避免結算費用時發生不必要的麻煩，也能體現對顧顧客花錢修車買放心。
3、車輛交接檢查要認真仔細
車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發動機後應將車子開到舉升機平台上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客咨詢故障現象時要全面，如出現故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什麼附加設備等，什麼時候進行過維護、以前修過什麼部位、故障是何時出現的、是經常性不還是偶爾出現等。如有必要應同顧客一起試車，試車時切忌猛加油、急「剎車」、高速倒車與轉彎等，這要會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電修，不要輕易動它。
4、填寫托修單要如實詳盡
車輛檢查診斷後，應如實詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進廠日期、車型、牌照號、底盤號、發動機號、附件數量、行駛路程，以及油量等信息；二是進廠維修的具體項目內容、要求完成日期，以及質保期；三是一些主要說明及服務顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯，還有電腦存儲。特別是托修單上的措詞應嚴謹，可操作性強，同時要給自己留出充分的迴旋餘地。
5、估算維修費用及工期要准確
估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。
在維修費用估算時，對於簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能出現問題的部件考慮在內，如實告訴顧客費用不超過多少，並把各項預算寫在托修單上，作為日後核算的依據；同時注意在修理過程中如發現了其他損壞部件，對是否可以更換隨時徵求顧客意見。
在估算維修工期，即預定交車時限時，應考慮周到，並留有餘地，如待料、維修技術，或因其他緊迫任務需暫停某些車的修理等因素都要考慮進去。因為時限一經確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。
6、竣工檢驗要仔細徹底
車輛修竣後，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環節，必須認真、仔細徹底地檢查，必要時應進行路試。檢查項目主要包括：對照托修單，核對所有修竣項目是否達到技術標准，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關安全（轉向、制動）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應及時補齊。總之，只有一切都確認沒有問題以後，方能通知顧客來接車。
7、竣工車輛交接要耐心
顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此，服務顧問要有充分的耐心，並應主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。特別是對一些難以打交道的顧客（如吝嗇、蠻不講理、多疑等），一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關繫到顧客是否以後再回頭。
8、遇到維修質量（品質）問題時要虛心
修竣車輛交付使用後，遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時，服務顧問要態度誠懇，尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客，應虛心傾聽並認真做好記錄，爾後根據情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應深表歉意，並及時做出相應的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應解釋清楚，給顧客一個滿意的答復。切不可一口否定自己的過錯，要麼找主任，要麼找廠長，這樣勢必會讓修理廠「關門大吉」。
目前大多數4s店經銷商著眼於銷售較多，對售後服務的管理和從企業內部挖掘提高客戶滿意度、加強售後服務、技術的力度不足。毫無疑問，隨著汽車銷售市場的進一步成熟、各個品牌產品差異化較少，經計。銷商的利潤主要將來源於售後服務。因此，做好售後服務各項工作，不斷提高品牌客戶滿意度，培養客戶忠誠度，是許多4s店面臨的重要課題。
二：分析標遠售後的現況：
1、服務觀點淡薄。現在汽車4S店的售後服務觀點普遍比較淡薄，在一些電視新聞上經常會看到一些店因為服務不好而被顧客投訴，而且有些服務人員的素質也不高。
2、提供劣質配件。現在有些4S店因為種種原因而提供一些劣質配件而使服務質量再次下降。
3、忽視信息反饋。雖然現在的汽車4S店或汽車經銷商也知道收集顧客的信息反饋，但顧客的反饋信息最終並位得到滿意回應或解決。客戶回訪只是表面的一種形式，真正做到回訪及時，認真做回訪記錄，建立客戶檔案的並沒有做到細致。顧客的信息得不到及時的反饋，不能達到顧客的滿意，也不能為公司的競爭及戰略決策提供依據。這幾個方面也只是汽車4S店或汽車經銷商在售後服務方面存在的諸多問題中較為嚴重的幾個方面，認真售後服務在汽車營銷中所發揮的積極的作用做一下全面的思考，從而在此基礎上制定合理的提高售後服務的管理制度和有效的工作方法，如何提高汽車4S店的售後服務就顯的非常的重要了。
三：售後服務的改進：
（一）、建立健全各項規章制度並抓好執行力度

良好的的規章制度是是各項流程能否貫徹執行的有力保障，流程就好象水，制度就好象水管，只有那水按著水管的方向流才能更好的得到利用。因此，建立健全各項規章制度就顯得非常重要，讓良好的制度各項服務流程的貫徹執行保駕護航。目前，許多企業，特別是近年來剛剛進入汽車4S店銷售服務行業的企業，一方面業務流程不健全，另一方面現有流程由於沒有良好的制度進行監督使得在出現問題時不能夠得到及時糾正。從管理學角度講，執行就是落實服務流程環節所要求的內容和任務，執行流程的目標就是讓客戶滿意。執行力度是左右企業成敗的重要力量，也是企業區分平庸與卓越的重要標記。通過許多4S的管理實踐證明，客戶服務滿意度與各項服務流程的執行特別是核心流程的執行情況息息相關。所以，建立健全各項規章制度並抓好執行力度是非常重要的。

(二)、抓各項服務流程的建設提高服務質量

1、提供先進的服務設施，提升和完善維修服務質量。汽車4S店或汽車經銷商的售後服務行業不僅僅是為顧客提供一些表面性的咨詢服務和簡單的故障處理，這其中也包含著高精的技術服務。汽車的發展也隨著科技的進步在不斷的提升，高科技也在不斷向汽車產品領域滲入。例如，GPS衛星定位系統，ECU中央控制單元，ESP電子穩定程序等高科技的滲入，就不僅僅要求維修人員要有過硬的修理技術，更要求汽車4S店或汽車經銷商引進高端的硬體維修設施幫助維修人員對這些高科技產品的故障排除。給工作人員提供技術支持與技術指導,並且要保證維修作業工具和維修檢測儀器的先進性,更好的使軟體技術與硬體設施相結合,才能保證維修作業的質量和提供完善服務,提升顧客的滿意度,樹立企業的品牌形象,為企業的生存與長期發展奠定堅實的物質基礎和技術支持。

2、定期進行客戶回訪，建立客戶檔案。顧客購車對汽車4S店來說並不是一次性的買賣交易，而是以後長期「合作」的開始。顧客購車後的使用情況怎麼樣，是否滿意，所以，這就需要我們定期的給顧客打個電話，或郵寄一封信函做一個簡短卻讓人溫心的回訪，徵求一下顧客的意見或建議，給每一個顧客建立一個客戶檔案。定期給顧客做回訪，建立客戶檔案，可以為汽車4S店或汽車經銷商帶來新的商機。例如：建立客戶的會員制度或VIP制度。

3、提供純正配件，使服務質量和成本雙重保證。汽車4S店向消費者提供純正的原廠配件，保證了產品的生產技術、產品質量，才能確保汽車的維修質量，穩定其使用安全系數。同時也使服務質量和顧客的維修成本得到了雙重的保證，增加客戶對產品和服務的信賴度和滿意度，提升企業自身的品牌形象。

(三)、加強現場環境管理注重各服務環節的細節

1、品質的環境具有以下作用：營造優美環境，管理有序，員工狀態好會給客戶一個良好的印象，提升公司形象，營造團隊精神，創造良好企業文化，較少浪費，保障品質，提高效率，充分利用5S管理工具，不斷改進落實環境質量，優化環境品質，良好的維修環境也是4S店區別其他維修企業的主要方面。因此，加強現場環境管理是提升4S店服務管理的重要環節。

2、我們還要注重服務環節的細節，有人說細節決定一切。隨著汽車銷售服務業的逐步成熟，企業之間的差異化服務也就越來越少，特別是相同品牌在硬體設施上，服務上的差異也與越來越少。因此，做好服務環節的細節，對提高服務質量十分重要。細節最具有個性、最不可復制。如果仔細分析汽車銷售服務企業的各項要求，就會發現很多事情已經有章可循，多數工作是有標準的，但是還是沒有讓客戶滿意，其實就是工作中忽視了許多細節的緣故。工作中經常面對的都是看似瑣碎簡單的事情，同時也是最容易忽略、最容易錯漏百出的事情。如果把每一個細節都融入到日常行為規范中，做到符合客戶要求、行為規范和企業標准，就能讓客戶從無微不至的細節關懷中體驗貼心服務，感受企業給予的真誠。

(四)、注重企業文化建設與員工的素質培養
進入知識經濟時代，企業之間的競爭，實際上是企業文化的競爭。企業文化，是企業綜合實力的體現，是一個企業文明程度的反映，也是知識形態的生產力轉化為物質形態生產力的源泉。4S店建立初期，由於汽車市場的特殊性，經銷商都處於利潤增長遠大於管理成本，即使企業在較差的管理情況下，由於良好的利潤效益，往往掩蓋了一切。但是近年來，許多4S店也開始注意到企業自身品牌的建設，一些大的具有多種品牌營銷集團已經樹立了企業品牌和形成了一定的企業文化。因此，要想打造百年的品牌汽車銷售服務老店離不開企業文化的建設。 隨著行業競爭的進一步加劇，汽車技術含量也越來越高，汽車銷售服務行業越來越感到高素質人員的缺乏。因此，經銷商應注重加大對服務人員隊伍的建設，不僅要加強業務知識的培訓學習，同時也注重整體素質的培養和提高。另外，在人員培養上要有目標和計劃，按照要求制定階段性培訓計劃，一步步落實，最終達到企業所需要的合格人才。

1、企業文化建設的原則主要有以人為本的原則、講求實效的原則、重在領導的原則、系統運作的原則、突出特色的原則、追求卓越的原則。企業文化它有導向、凝聚、激勵、宣洩、協調、輻射等功能，抓好企業文化知識的培訓。企業主要領導者同為企業文化建設第一責任人。建立健全企業文化建設領導體制健全制度，完善機制，形成閉環管理。企業文化的實施步驟，首先要進行全員性企業文化審計活動，歸納提煉形成企業精神文化，做好內涵企業文化的宣貫，積極維護企業文化。

2、提高汽車4S店或汽車經銷商售後服務工作人員的整體素質，就要對整個售後部門進行全面、系統的培訓。首先，要對客戶界面的所有工作人員進行培訓，主要是服務工程師和銷售人員，對他們的培訓可以形成提升售後服務的突破口。。其次，對汽車4S店或汽車經銷商的管理人員進行提升顧客滿意度的培訓，從提升售後服務理念和提高顧客服務管理能力入手，幫助其明確提升顧客滿意度對提升盈利能力和競爭力具有深遠的戰略意義。此外，工作人員的整體素質也應予以提高，無論是工作裝還是語言規范，都要經過專業的培訓。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的服務是專業化水準的。要盡力做到統一、規范的服務標准，加深品牌在消費者心目中的印象，樹立顧客對品牌的信任。
在汽車服務行業中，誰能提供消費者滿意的服務，誰就會加快銷售步伐，佔有市場份額。要想使顧客滿意，就應做出高於競爭對手做不到、不願意做或沒有想到的超值服務，並及時予以踐諾，提高各方面的服務質量。
（五）定期進行客戶回訪，建立客戶檔案
顧 客購車對汽車4S店或汽車經銷商來說並不是一次性的買賣交易，而是以後長期「合作」的開始。顧客購車後的使用情況怎麼樣，使用性能如何，是否滿意，是否有 不滿意的地方需要我們改進，或者去為他們的新的需求提供一些幫助呢？所以，這就需要我們定期的給顧客打個電話，或郵寄一封信函做一個簡短卻讓人溫心的回 訪，徵求一下顧客的意見或建議，給每一個顧客建立一個客戶檔案。
例如現在不少汽車4S店或汽車經銷商在回訪過程徵求顧客的意見，定期為顧客做一些 保養方面的小知識，建立客戶的會員制度或VIP制度，每月或在一定時間內給顧客郵寄企業期刊或小卡片，組織一些活動，通過這些活動了解顧客的心理，接受顧 客的要求。把企業的最新動態告知顧客，增加顧客與企業的感情，讓顧客真心感受到企業的服務體貼、周到。
定期給顧客做回訪，了解顧客的心理及需求，傾聽顧客的意見，認真做好記錄，建立客戶檔案，可以為汽車4S店或汽車經銷商帶來新的商機。同時，為企業的服務理念的提升指明了新的發展方向，也給企業的整體的發展方向及制定長遠的戰略目標提供了有利的依據。
（六）、多設服務網點，並盡力做到精細
在 我國汽車4S店或汽車經銷商大部分都設在大城市，而在中小城市設有專業的網點並不多，這就給一些中小城市的消費者在保養和維修等服務方面帶來諸多不便之 處。所以，汽車4S店或汽車經銷商不但要把精力投放到一些大城市的服務當中，而且也要考慮服務網點向中小城市發展，因為這也是一塊發展前景廣闊的市場。另 外，汽車在高速公路出現問題的情況也經常出現，是否也該考慮一下將一些服務站點建立在高速公路上，方便給顧客做緊急救援服務呢？徹底排除顧客在汽車售後方 面的憂慮。
汽車汽車4S店或汽車經銷商的售後服務方面存在的弊端並不是不可以避免的，只要汽車4S店或汽車經銷商把售後服務做到精細，站在顧客的 角度去考慮問題，無論是在服務態度，或是服務質量方面都要做到細致入微，開通24小時服務熱線，以備顧客的不時之需。盡量做到「一切為顧客著想，一切從顧 客利益出發」。把我們的服務做到精品化，細致化。
（七）、加強各的行業溝通，提供完善的保險和信貸業務
隨著我國經濟體制的發展，各行業的 行業制度也在不斷的調整，這也加速了汽車4S店或汽車經銷商與各行業的合作。汽車行業的快速發展，使得保險公司和銀行的各項業務也逐步涉足到這個領域。所 謂「行有行規」，各行業有自己的行業規則與制度，這就使保險公司的保險業務和銀行的信貸業務與汽車行業的規定產生了某些方面的沖突，所以我們要盡力的去制 定相應的措施去完善這些不足之處。例如提供的咨詢服務、代辦各種手續等，減少一些不必要的業務流程。像這方面做的比較好的企業則是解放一汽財務總公司直接 向用戶提供貸款業務，極大的方便了客戶的要求，減少了一些不必要的手續。
另外，保險公司在做索賠時也要做到「公平」，不損害顧客的利益。總的來說，汽車4S店或汽車經銷商要與保險公司和銀行做好溝通，為顧客提供「方便、周全」的服務，同時達到各合作行業的共贏，提升各行業的服務，贏得顧客的忠誠度與滿意度。
綜上所述，提高汽車4S店或汽車經銷商的售後服務，對汽車行業的發展有著很大的推動作用。汽車4S店或汽車經銷商應著重建立標準的服務體系，無論是規范行業制度，提升工作人員的綜合素質，還是規范汽車4S店或汽車經銷商的管理體系，保證售後服務質量，都應建立一個完善、完整的業務流程和科學的管理體系。同時，汽車4S店或汽車經銷商也應與各行業以及其消費者做好有效的溝通，做到相互配合，相互理解，為汽車4S店或汽車經銷商建立一個良好的、健康的發展平台以及提供一個有利的發展平台與提升空間，繁榮汽車行業的市場經濟。