it售後服務工程師

Ⅰ it售後都是干什麼工作的

售後，實際上就是服務工作，解決用戶在使用各種電信業務過程中內產生的這樣那樣的問題容，是「用心服務，用戶至上」的一種實際詮釋。一般來說，可以分為終端售後（比如手機、modem、線路等等）或者業務售後。如果你是想做這個工作，一定要有
好的心態，不然會覺得很委屈。。。
當然能學到東西，做服務的，在那行都一樣。。。

Ⅱ IT 服務工程師、IT服務項目經理是企業通過ITSS所必需的證書嗎

IT服務工程師、IT服務項目經理是企業通過ITSS所必需的證書，企業通過這個是必須要有IT服務工程師和IT服務項目經理的。
IT工程師是一個認證考試，具體地說是從事軟體職業的人員的一種職業能力的認證，通過它說明具備了工程師的資格。IT工程師的技術要求是比較全面的，除了最基礎的編程語言（C語言/C++/JAVA等）、資料庫技術（SQL/ORACLE/DB2等）等，還有諸多如JAVA SCRIPT、AJAX、HIBERNATE、SPRING等前沿技術。此外，關於網路工程和軟體測試的其他技術也要有所涉獵。
項目經理是具體項目工作的管理者，他們在工作中不斷提升自己的領導才華，同時該職業又是一個權利與責任並存的職業， 他們主要對項目進行背景調查，收集整理項目相關資料，進行需求策劃，撰寫項目調查報告和信息綜述，對項目組成部分或模塊進行完整系統設計，聯系項目相關單位和相關技術專家，制定項目可行性研究報告，協同配合制定和申報立項報告材料，組織項目團隊完成項目任務，保證項目的完成時間和完成質量。
拓展資料：
一、職業功能
1、負責研發公司應用軟體的模塊設計、開發和交付；
2、負責編碼，單元測試；
3、按照功能組件的詳細設計；
4、對其他軟體工程師的代碼進行審核；
5、參與新知識的學習和培訓；
6、修復程序BUG；
7、參與與其業務相關的需求變更評審；
8、完成上級交辦的其他事宜；
9、編寫技術設計文檔。
二、職業需求
1、外包開發行業快速發展，對「人才」在代碼和文檔方面的規范性、技能和工具的熟練程度要求越來越高；
2、Java和。NET技術在市場上平分秋色，都有大量的崗位需求，同時值得慶幸的是二者在應用層面上的技術差異越來越少；
3、軟體開發企業對開發人員的基本技術素養強調得越來越多，例如：面向對象的程序設計思想和代碼組織方法、HTML/CSS/JavaScript客戶端技術；
4、為了保證質量和工期，企業中大量使用各種框架技術，要求開發人員至少熟悉一種框架技術；
5、MIS、OA、ERP、CRM、系統集成、物流、進銷存、電子政務、網站建設這一類B/S系統，成為軟體工程師需求最大的業務領域。

Ⅲ 什麼是售後服務工程師

售後技術工程師是指產品銷售出去之後對客戶服務的技術人員。和售前人員一樣，售後技術工程師更懂得產品的技術性能和原理，能夠解答客戶的專業性問題，排除客戶對於購買公司產品的疑慮，增強客戶對公司產品優越性能的信心。
不同的是，售後技術工程師的工作更加具體，所面臨的是客戶對於產品性能和應用的具體問題。所以，售後技術工程師必須掌握專業技術知識，同時還要具備較強的問題敏感性和分析能力。所以，售後技術工程師是典型的「空中飛人」，因為需要頻繁地出現在客戶現場，這也要求具備出色的承受壓力的能力。

工作內容：
1、進行公司產品技術層面的日常服務工作，包括遠程或現場解決客戶在產品應用上的疑惑和問題；
2、溝通客戶，跟蹤項目中產品的運行狀況，及時了解接收客戶反饋信息，提供售後技術支持，定期提供報告；
3、負責對客戶的技術培訓工作；
4、發展維護良好的客戶關系，參與並執行客戶服務計劃。

職業要求：
工作經驗： 對產品和相關領域的技術有一定了解；優秀的口頭表達能力和溝通技巧，善於獨立解決問題；適應經常性出差。

Ⅳ 售後技術工程師主要是干什麼的它的就業前景如何

我曾經作為一名售後技術工程師我來講述一下我的經歷吧。2015年我離職時年薪在28萬，感覺不低但可能全年365天*24小時處於待命狀態！精神高度集中，一聽電話聲心跳就會加速，所以都調成震動，時刻拿在手裡！脾氣要好，否則可能被投訴；很少有機會帶家人出去玩，最多逛逛超市商場，去外地旅遊很難，請假不易！凌晨以後被叫起來處理問題是很正常的事情。最先了解產品缺陷的，一定是售後服務工程師，我曾經做了幾年的電子產品的售後服務，全國各地跑來跑去，對當時的我們售後服務人員來說，就是相當於滅火隊，有時出去一趟在一家單位就呆上一個月。

Ⅳ IT行業售後工程師的職責有哪些

去現場安裝、調試設備，系統聯調，出現故障與用戶溝通好，避免客戶對公司的不滿，並做好日常的巡檢與遠程技術指導。
可能還涉及到設備維修。

Ⅵ 售後服務工程師的崗位職責是什麼

售後服務工程師是指產品銷售出去之後對客戶服務的技術人員。售後技術工程師更懂得產品的技術性能和原理，能夠解答客戶的專業性問題，排除客戶對於購買公司產品的疑慮，增強客戶對公司產品優越性能的信心。

售後服務工程師的崗位職責：

1、對客戶實施產品售後服務和售前技術服務工作，搜集並反饋產品質量信息；

2、負責所在片區公司所銷產品的安裝、調試、技術培訓、維修和升級工作；

3、配合業務人員做好客戶費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；

4、負責因維修所需備用機或配件的配送及配件款的催收工作；

5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售後服務報告、差旅費和月/年工作總結等資料的收集、填報工作並及時上交，同時對其正確性負責；

6、保管好所領用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機；

7、做好公司對客戶售後政策及文件的信息傳遞工作。

(6)it售後服務工程師擴展閱讀

與售後服務工程師相對性的就是售前服務工程師。售前技術工程師職責就是用技術的手段，支持銷售人員把產品銷售出去，他們是銷售人員的好幫手。

售前技術工程師是指在開展市場銷售的時候對客戶服務的技術人員。售前技術工程師更懂得產品的技術性能和原理，能夠解答客戶的專業性問題，排除客戶對於購買公司產品的疑慮，增強客戶對公司產品優越性能的信心。

Ⅶ IT售前工程師與售後工程師 那個更有前途，我今天28歲，學的是網路工程師，現在擔任售前，感覺售前工程師寫

售前工程師要有抄與襲人打交道的恆心，售後工程師要能靜下心來調試設備，各有千秋。
我是從做網管開始，做售前跨進了技術的門檻，現在售前售後都在管。售前需要有商務思考問題的頭腦和技術工程師的專業性，售前就是技術推銷，找准客戶需求，形成興奮點。
做售前何止是方案和培訓.... ....要想堅持下去就得吃哭。
做售後主要是調試設備和解決問題，但更多地是參與產品或者系統的質量改進，可參考6西格瑪質量管理，

Ⅷ IT售後工程師怎麼樣

售後工程師就是負責反饋這些信息給公司，然後處理客戶的這些技術問題。
總的說售後比售前需要的技術功底更深，售前比售後的面對客戶的機會更多。現在一般的步驟是售後-售前-銷售，這樣一步步轉型比較多。

Ⅸ 做售後服務工程師是什麼體驗

會非常忙。

售後服務工程師的崗位職責：

1、對客戶實施產品售後服務和售前技術服務工作，搜集並反饋產品質量信息；

2、負責所在片區公司所銷產品的安裝、調試、技術培訓、維修和升級工作；

3、配合業務人員做好客戶費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；

4、負責因維修所需備用機或配件的配送及配件款的催收工作；

5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售後服務報告、差旅費和月/年工作總結等資料的收集、填報工作並及時上交，同時對其正確性負責；

6、保管好所領用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機；

7、做好公司對客戶售後政策及文件的信息傳遞工作。

薪資行情

售後技術工程師月薪，剛入行時可能只有5000元~8000元，之後會根據具體的工作情況有所增長。有時候售後技術工程師需要常常出差，也會有一定的補貼。總體來說，售後技術工程師月薪范圍在7000-12000元左右。經驗豐富的資深售後技術工程師月薪可以達到16000~20000元左右。

Ⅹ IT服務支持工程師是主要做哪個方向的

IT服務支持工程師主要是指售前、售後服務類工程師，針對系統調試、維護等方面的工作。
工作內容包括以下幾方面：
1.技術支持：
（1）對客戶端操作系統及常用應用軟體進行調試、管理、更新、升級、故障檢測及排除；
（2）接聽技術支持電話，盡快判斷故障並進行排除；
（3）負責公司客戶的呼叫中心系統的安裝與維護；
（4）負責所有IT基礎設施的支持及維護，確保IT系統的平穩運行；
2.軟硬體維護：
（1）對設備硬體進行檢測、故障診斷和維修協調；
（2）通過設備的使用狀況和外觀判斷設備的運行情況，對於可能出現的問題，與用戶進行溝通，在不影響用戶工作的情況下，安排保養或維修的日程；
（3）對計算機的軟體系統進行必要的檢查、維護；
（4）承擔軟體售前支持與用戶安裝實施；
（5）對建立的軟體庫進行更新；
3.病毒防護系統管理：
（1）安裝、管理、維護客戶端計算機的病毒防護系統；
（2）定期對伺服器上的病毒庫進行更新，培訓用戶計算機病毒的防護知識以及防病毒軟體的使用；
（3）建立用戶的防病毒意識，升級、更新、優化用戶已有的病毒防治系統；
（4）定期提供病毒檢測、告警及最新預防措施，提供緊急病毒故障處理服務，對突發的新計算機病毒進行及時響應；
4.設備維護管理：
（1）處理列印機、傳真機等辦公設備在使用中出現的異常狀態，如無法排除故障及時與經銷商聯系，盡快解決；
（2）注意耗材的使用情況，及時更換，確保設備的正常使用；
5．數據、文檔整理：
（1）協助相關人員完成各種IT設備的信息資料收集和統計；
（2）提供技術支持及系統運營支持的問題反饋報告；
（3）編寫和維護信息系統日常管理的技術文檔。