京東的售後服務內容

① 京東商品售後保障在哪裡

京東商城的售後到家是怎麼樣的服務

1、「售後到家」是京東為客戶提供的一項上門取送、原廠檢修 的特色體驗服務。商品保修期內，如出現質量問題，僅需通過網路或電話提交服務需求申請，京東將提供電話技術支持、上門取送、原廠授權檢測維修等服務內容。免除您出門送修、自行檢測等麻煩，為您提供輕松、高效、無憂的售後保障。

2、服務說明
售後到家服務會受到京東自營物流覆蓋區域和京東維修中心授權維修的品牌范圍影響，不同的區域和商品品牌，售後到家時效不一致。由於計算機、通訊類、辦公設備、攝影攝像類產品存在不易復現的間歇性故障，因此以上查詢時效結果有可能會存在偏差，如有異常情況，京東將及時與您聯系確認。

3、售後到家服務的注意事項
1）售後到家服務僅針對部分特定商品，具體以您查詢結果為准。
2）此服務僅支持京東自營配送范圍。
3）如遇如自然災害、交通管制等不可控因素及法定節假日，售後到家服務時效順延。
4）售後到家服務不提供數據備份，盜版系統及軟體安裝，個人信息保管等服務內容，請您自行備份個人信息資料等，以免造成資料丟失，京東對資料丟失不承擔任何法律責任。
5）售後到家服務只提供原廠約定的保修內容，不包含為用戶提供越獄、root等服務。
6）對於售後到家服務范圍內的商品，不代表該商品同時符合保內條件。
7）對於保修期外的商品，維修時效與客戶支付維修費用的時效相關，維修時效將做相應的順延。

② 京東的售後服務有哪些

咨詢記錄 · 回答於2021-10-13

③ 京東買手機怎麼保修

京東購買的手機都是正品行貨，
享受為期一年的全國聯保。
如果手機出現質量問題，您可以直接攜帶手機到當地的手機品牌對應的售後網點進行檢修。

④ 京東的售後服務究竟怎麼樣

還可以，出現商品問題及時找客服反饋，客服會聯系售後部門解決，詳細步驟：

1、打開京東APP，點擊右下方我的。

⑤ 京東手機三包服務是指什麼

京東手機三包服務是指自商品售出一年內，如出現質量問題，京東將提供免費上門取送及原廠授權維修服務。手機在正常使用狀態下出現故障，且在保修期內，維修是免費的，手機屬於人為故障，或者已經超過了保修期，則會按照實際的維護費用標准進行收取。

京東手機三包服務優點

在京東買的手機是送給京東維修還是自己去找售後維修可以，在京東買的全新手機都是全國聯保的，在保修期內可以到全國任意維修服務點維修，過保以後可能需要交納一定費用。需要維修時，帶上發票和保修單。

客戶購買商品15日內自客戶收到商品之日起計算如出現故障，京東售後服務部收到故障品並確認屬於質量故障以國家三包法等有關法律、法規為准開始計時，如以上承諾京東未做到，除故障商品全額退款外再給予客戶京東賬戶1000個京豆作為補償。

⑥ 京東的售後服務究竟怎麼樣

還可以，出現商品問題及時找客服反饋，客服會聯系售後部門解決，詳細步驟：

1、打開京東APP，點擊右下方我的。

⑦ 京東售後部是幹嘛的

京東售後部是負責處理京東售後問題。京東售後部也就是針對您在京東平台上所購買的任何商品出現了任何質量的問題，都會對他們那裡進行維修和退換貨。負責退回快遞拆包檢查有無調換貨，有無污漬破損試穿負責維護評價信息，通過通訊工具與客戶溝通售後問題及時處理。

京東售後客服工作職責及流程

通過咚咚等軟體或電話與客戶溝通，回答客戶相關問題，提供相關售前售後服務，受理客戶售後咨詢，按流程要求給予答復，具有良好的服務意識和態度，有較強的語言組織能力，能圓滑處理各種問題，根據平台要求和規則，做事有條理，認真細致，處理京東售後相關業務，如工單服務單回評等。異常突發問題的處理與跟進。

⑧ 京東的售後服務有哪些

摘要 1、京東全球購買在處理售後服務時需要與賣方取得聯系的，京東根據商品類型和售後服務問題的嚴重程度通過電話、郵件(賣方系統記載的郵件地址)或者投訴工作單的形式與賣方取得聯系，賣方為買方提供售後服務

⑨ 售後服務包括哪些內容

售後服務包括如下內容：

1、代為消費者安裝、調試產品。

2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導。

3、保證維修零配件的供應。

4、負責維修服務，並提供定期維護、定期保養。

5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪。

6、對產品實行「三包」，即包修、包換、包退（許多人認為產品售後服務就是為「三包」，這是一種狹義的理解）。

7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。

重要性：

售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。

優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。

⑩ 京東售後部是幹嘛的

京東售後部是負責處理京東售後問題。京東售後部也就是針對您在京東平台上所購買的任何商品出現了任何質量的問題，都會對他們那裡進行維修和退換貨。負責退回快遞拆包檢查有無調換貨，有無污漬破損試穿負責維護評價信息，通過通訊工具與客戶溝通售後問題及時處理。

京東售後客服工作職責及流程

通過咚咚等軟體或電話與客戶溝通，回答客戶相關問題，提供相關售前售後服務，受理客戶售後咨詢，按流程要求給予答復，具有良好的服務意識和態度，有較強的語言組織能力，能圓滑處理各種問題，根據平台要求和規則，做事有條理，認真細致，處理京東售後相關業務，如工單服務單回評等。異常突發問題的處理與跟進。