售後服務主管崗位說明書

Ⅰ 汽車售後服務部門的業務板塊有哪些

服務經理崗位工作說明書 工作識別 職位名稱 直屬上級 崗位工作關系圖 服務經理 總經理 所屬部門 直屬下級 售後服務部 客服主管、前台主管、配件主管、車間主管、保險主管
(實線表示上下級溝通關系，虛線代表橫向協作關系)
集團售後督導 總經理 銷售經理 服務經理 品牌部經理 管理部經理
財務經理
保險主管 工作概要
客服主部
前台主管
配件主管
車間主管
負責售後日常運營管理及協調各部門工作，積極與廠家的溝通，完成廠家及公司(集團)下達的工作指標 工作職責描述 序 號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 崗 位 職 責
制定安全生產制度，加強對員工的安全文明生產教育，嚴格執行崗位操作規范，發現問題及時處理。 根據實際運營情況，依據事實數據分析，向公司(集團)提報售後的經營目標及達成方式，為公司(集團) 設立經營目標做重要參考 完全執行公司(集團)下達的工作指標；分析目標和實際的差距，並制定有效且合理的對策，力求保持售後 的良性運作 熟悉廠家售後商務政策及考核要求，充分運用到實際管理工作中，完成廠家考核目標 負責維修質量的監控和實施，嚴格控制一次修復率達到管理目標 參與CSI改進計劃的審核並監督執行情況，保證CSI工作的有效展開，並達到CSI考核目標 組織協調管理業務部門、保險、維修車間、客服部、配件部等售後各板塊日常運營工作 負責售後的人事管理，包括績效評估、人員培訓、團隊建設、關注人員思想/狀態調整等 保持與廠家(集團)積極、良好的溝通，貫徹並執行廠家(集團)的相關規定、流程及制度
10 及時反饋廠家(集團)所需要的信息，確保反饋信息的可靠性及真實性 11 簽收廠家(集團)的相關文檔及郵件，並按要求有效執行 12 審核發往廠家(集團)的相關文檔及郵件 13 負責日常的質量問題及客戶投訴處理 14 負責售後會議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實施及監督、考核 15 負責組織/督促售後部門開拓售後服務項目及維修市場 16 服從管理，定期向上級領導匯報工作指標達成情況 17 執行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持並指導/督促下屬員工達成

Ⅱ 客服崗位說明書

客服崗位說明書

客服是電商時代很普遍的一個工作，下面我為大家搜集的一篇“客服崗位說明書”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的`朋友!

(一)某金融行業公司的客服專員崗位職責：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整准確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

(二)某網路公司的客服專員崗位職責：

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售;

2、回復電話咨詢和網路咨詢;

3、接受電話訂單和網路訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。

(三)某電子商務公司的客服專員崗位職責：

1、遵守公司員工規章制度，負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產品部的溝通;

4、配合部門經理完成相應的工作。

(四)某導航公司的客服專員崗位職責：

1、負責監控管理平台日常監控管理。

2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負責公司軟體監控系統、硬體設備培訓支持工作。

4、負責公司軟體監控平台日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平台日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統平台系統定期管理(資料庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

(五)某網店的客服專員崗位責任制：

1、公司在線網路交易平台的在線客服;

2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

4、售後服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

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Ⅲ 淘寶客服崗位說明書

淘寶客服崗位說明書

淘寶客服崗位說明書

淘寶客服是通過淘寶店的一種服務形式，通過網路，開淘寶，提供給客戶解答和售後等的服務，稱為淘寶客服。

淘寶客服崗位職責

1、負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案;

2、負責進行有效的客戶管理和溝通;

3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員;

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;

5、負責發展維護良好的.客戶關系;

6、負責組織公司產品的售後服務工作;

7、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。

淘寶客服崗位要求

1、為人踏實，做事認真負責;

2、做過淘寶客服優先，語言組織能力好，懂得與人溝通的技巧，能夠耐心和善地接待每一個客人;

3、有團隊合作精神，抗壓性好，能夠服從調配;

4、反應能力快;

5、能適應倒班工作，有良好的服務意識，熟悉電腦操作。

淘寶客服關鍵技能

專業能力

電腦基本操作熟知產品office辦公

個人能力

抗壓力承受能力溝通

淘寶客服升職空間

淘寶客服 → 淘寶店長

淘寶客服薪情概況

應屆畢業生￥3300.00

1年經驗￥3300.00

2年經驗￥3800.00

3年經驗￥5100.00

淘寶客服工作內容

1、處理淘寶上客戶訂單;

2、解答客戶咨詢，促使買賣的成交;

3、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度;

4、跟進自己接待客人的發貨，退換情況並記錄在案;

5、了解客人反饋意見，並將意見傳達給主管，做好店鋪調整。

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Ⅳ 汽車4S店6大崗位的職責

汽車4S店6大崗位的職責如下：

1、站長： 負責按行業要求、公司要求等合理制定相關工作流程、章程。 負責主持售後服務中心日常工作的開展，監督指導業務接待、索賠員的工作，協調各部門及與其它部門的關系，保證全體員工有很好的工作狀態。 負責接待和處理重大客戶投拆工作。 負責對顧客滿意度的改進，進行總體協調，保證成績穩步提高等。

2、索賠員： 負責按規范流程輸索賠申請及相應索賠事務。負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。 負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。

3、信息員：負責按規范要求及時、熱忱的接送客戶，並實行首問責任制原則。負責按規范操作流程，准確判斷並詳細記錄：維修車輛的相關信息、車主的相關信息、維修的相關信息、其它要求有關手續。

4、技術總監：負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展並控制車間6S的具體實施，並保證本部人員有良好的工作狀態。 負責督促員工對車間工具、設備的定期保養和維護，並作記錄。

5、維修顧問：負責本公司內部培訓的授課工作和技術部工作。切實落實授權公司對本公司的專業技術培訓計劃。切實掌握公司內部技術的培訓率，並對員工的內部技術培訓進行考核及評估跟蹤工作。

6、配件員： 負責及時向相關部門傳遞汽配市場信息及本站業務信息。 負責每月向相關部門提供月度報表及相關文件。負責配件環境衛生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規范，執行好6S管理。

(4)售後服務主管崗位說明書擴展閱讀：

4S店全稱為汽車銷售服務4S店（Automobile Sales Servicshop 4S），是一種集整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋（Survey）四位一體的汽車銷售企業。

Ⅳ 主管崗位說明書

主管崗位說明書

主管是指對某一方面管理負主要責任的人員。如財務主管、人事主管等。可以說，主管也是管理者、領導者。下面就是我整理的主管崗位說明書，一起來看一下吧。

崗位職責

1. 主持公司財務預決算、財務核算、會計監督和財務管理工作；組織協調、指導監督財務部日常管理工作，監督執行財務計劃，完成公司財務目標

2. 根據公司中、長期經營計劃，組織編制公司年度綜合財務計劃和控制標准

3. 建立、健全財務管理體系，對財務部門的日常管理、年度預算、資金運作等進行總體控制

4. 主持財務報表及財務預算決算的編制工作，為公司決策提供及時有效的財務分析，保證財務信息對外披露的正常進行，有效地監督檢查財務制度、預算的執行情況以及適當及時的調整；

5. 正確進行會計核算，填制和審核會計憑證，登記明細賬和總賬，對款項的收付，財物的收發，增減和使用、經費收支進行核算

6. 對公司稅收進行整體籌劃與管理，按時完成稅務申報以及年度審計工作

7. 比較精確地監控和預測現金流量，確定和監控公司負債和資本的合理結構，統籌管理和運作公司資金並對其進行有效的風險控制

8. 對公司重大的投資等經營活動提供建議和決策支持，參與風險評估、指導、跟蹤和控制

9. 與財政、稅務、銀行等相關政府部門及會計師事務所等相關中介機構建立並保持良好的關系

10．向總經辦匯報公司經營狀況、經營成果、財務收支及計劃的具體情況，提出有益的建議。制定本企業會計制度

11．負責定期財產清查。負責公司固定資產的財務管理，按月正確計提固定資產折舊，定期或不定期地組織清產核資工作

13．正確計算收入、費用、成本，正確計算和處理財務成果，具體負責編制公司月度、年度財務報表

14．根據規定的成本，費用開支范圍和標准，審核原始憑證的合法性、合理性和真實性，審核費用發生的審批手續是否符合規定

15、及時做好會計憑證、財冊、報表等財會資料的收集、匯編、歸檔等會計檔案管理工作

16、根據會計制度規定，設置科目明細賬和使用對應的賬簿，認真准確地登錄各類明細賬，要求做到賬目清楚，數字准確，登記及時，帳證相符，發現問題及時更正

17、按照公司財會制度和核算管理有關規定，負責公司各種核算和其他業務往來賬工作。

18、及時了解、審核公司材料、設備、產品的進出情況，並建立明細賬和明細核算，了解經濟合同履約情況，催促經辦人員及時結算和出入庫手續，進行應收應付款項的清算

19、負責公司的各項債權債務的清理結算工作

20、負責固定資產的會計明細核算工作，固定資產輔助明細賬，及時辦理記賬登記手續。

20．正確進行會計核算電算化處理，提高會計核算工作速度和准確性

崗位許可權

1． 對原始憑證的真實性、合法性、合理性有監督權；對廠內所有物資有清核權

2． 對本部門人員的人事任免建議權，獎懲決定權和工作績效考評權；對本部的所有資源有調配權

3．對本部的管理制度的`制訂、修改權；公司戰略制定參與權，公司運營決策建議權和參與權，公司資本運作監控權，財務報表審核權，資金違規運作拒絕和舉報權

素質要求

1. 會計、財務或相關專業畢或訓練，受過管理學、戰略管理、管理能力開發、企業運營流程、財務管理等方面的培訓

2. 5年以上財務管理工作經驗。具有全面的財務專業知識、賬務處理及財務管理經驗

3. 精通國家財稅法律規范，具備優秀的豐富的財會項目分析處理經驗；擅長資本運作。諳熟國內會計准則以及相關的財務、稅務、審計法規、政策；為人正直、責任心強、作風嚴謹、工作仔細認真；有良好的職業道德

4. 有較強的語言文字能力和溝通協調能力；有良好的紀律性、團隊合作以及開拓創新精神

上崗培訓課程

1． 公司相關管理制度

2． 財務管理，財務職業道德

素質提升課程

管理學、戰略管理、管理能力開發、企業運營流程

工作目標

1. 預算及時率100%，決算及時率100%。

2. 財務報表及時率95%，財務報表准確率98%

3. 憑證審核准確率99%。

4. 配合單位滿意度85分

績效關鍵指標

1. 預算及時率

2. 決算及時率

3. 財務報表及時率

4. 財務報表准確率

日常工作事項

1． 部門和個人工作計劃，檢查下屬工作執行情況。檢查現金日記賬，監控資金流動情況。正確核算財務成果

2． 指導和審核公司財務預結算，指導和審核財務報表，處理報稅工作。完成上級臨時交辦的工作。每月一次部門和個人工作總結。每天審核憑證。完善其他部門所交表格格式。處理轉賬往來。固定資產的增、減

3． 監督檢查出納日記賬和銀行存款對賬單是否相符，會計對稅收的交納情況。及時解決其他部門所反映對財務有前問題。每月一次本部門工作總結和下月的工作計劃

4． 上級交辦事項

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Ⅵ 售後服務崗位說明書

一個小復範文：

部門名稱：制售後服務部

上級部門：經營部

下屬部門：銷售人員、技術人員

部門本職：對售後產品提供服務

主要職能：

（1）對用戶產品給予安裝、調試和維修。

（2）受理消費者投訴，解決售後問題。

（3）承接設備安裝工程。

（4）對企業產品的安裝、調試及維修服務。

（5）做好備品配件的准備工作，及時滿足用戶的需要。

管轄范圍：

（1）售後服務部人、事、物的管理。

（2）企業的產品安裝、設備維修。

（3）售後服務部所屬的辦公用品、公共設施、維修工具、大型機械設備等。

Ⅶ 業務主管的崗位說明書

業務主管的崗位說明書

做好一名業務主管，一般從以下幾個方面來考慮和改進。首先要了解自己的角色定位，也就是知道業務主管是做什麼的。下面是我為大家整理的業務主管的崗位說明書，歡迎閱讀。

崗位名稱： 業務主管

直屬上司： 總經理

所屬部門： 業務部

崗位名稱： 業務主管

直接下級： 業務員 編制人 管理部

晉升方向： 區域經理、大區經理、營銷 總監

崗位目的：

受理客戶訂單，制訂銷售計劃，對客戶訂單進行跟蹤及出貨安排，並與相關部門協調工作安排，統管業務部門日常工作。

崗位職責及工作內容

1． 對公司日常業務工作進行安排、指揮和相互協調。

2． 保持與重要客戶的`溝通，鞏固與客戶的關系。

3． 協助總經理開拓新客戶。

4． 進行客戶訂單的跟蹤處理及異常情況的處理與反饋。

5． 對業務人員進行業務知識的培訓。

6． 負責客戶訂單的安排及發貨處理及貨款的催收工作。

7． 及時反饋客戶抱怨信息及相關處理結果。

8． 做好每月各客戶的發貨訂單記錄及款項回收情況。

9．制訂每月的銷售計劃並協調各部門工作。

10．向公司領導及時匯報每月的銷售情況。

11．及時完成上級交辦的各項臨時工作任務。

崗位工作關系

（一）內部關系

1、 所受監督：在產品知識培訓、商務談判、價格策略、產品出公司指導價變動、客戶關系的管理維護等方面接受公司領導的監督和指導；

2、 所施監督：對業務部、倉庫管理及配送貨物的及時性及產品質量實施監督；在需要客服中心配合及時送貨、售後的情況下，對客服中心的工作實施監督；

3、 合作關系：在處理客戶問題方面，與客服中心發生協作關系，在確認客戶提出的交貨期和產品技術標准方面，與倉庫管理、采購部發生協作關系，在貨款回收方面，與財務部溝通。

（二）外部關系

與客戶協調、溝通，維護客戶關系，並保持持續、穩定

主要許可權

在公司定價授權的范圍內自行決策處理有關工作，但低於產品出公司指導價的，需向上級領導請示；產 品市場分析及同行業競爭分析調查權；要求公司提供產品技術知識、業務流程、規章制度等知識培訓和相關產品資料的權利；根據市場變化對公司營銷策略調整的建議權。

工作時間： 在公司制度規定的時間內工作，根據客戶的業務需求應用工作時間，手機保持24小時暢通。

工作環境：經常帶領業務員外出開拓客戶，接觸面廣，地域廣

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Ⅷ 售後經理崗位說明書

要適應當前的競爭環境，提高我公司運營質量，為一線業務發展做好後台支撐。主要實現以下目標：

1、貫徹落實及組織制定各項規章制度、銷售指標及任務、人員管理辦法，庫存計劃，保障賣場的安全、高效、穩定運行。

2、加強檢查、監督力度和人員能力開發，組織店內、店外促銷活動，作好人員調配、商品排列、布局，協調、配合廠家的現場促銷，有效降低企業運營成本。

3、及時、准確、有策略的開展時常調研，確保價位優勢及合理利潤並制定針對競爭隨手靈活、階段性的對策。

4、掌控門店及配送中心庫存情況，執行安全庫存制度，提高資金使用率，加快資金周轉。

5、對樣機進行專項管理，加快樣機周轉。

6、組織業務培訓，員工的業務知識和銷售技巧，制定技術規范、開展技術支援，提高全店人員整體水平。監督對員工下達促銷商品的了解及主推情況。

7、保證上級公司制定的命令、授權及任務等在門點得到暢通傳達、從分理解和有效執行過程有效控制，並對結果反饋、分析。

以上七個目標是相輔相成的，全店銷售人員整體水平的提高，必將能夠保障我店的安全、高效、穩定運行，也必將降低企業在運行維護方面的各項運營成本。

三、工作設想

如果這次我能夠順利競聘成功，我將做好以下工作履行自己得崗位職責：

1、協助各部門搞好店面銷售，提高崗位執行力，高質量的做好計劃、組織、領導、控制和管理工作

我認為，作為門店經理，是分部總經理對部門管理的分擔者，因此，我要擺正自己的位子，嚴格做到：工作主動積極不越位，協助管理不越權，加強團結不分散。充分調動部門員工的工作積極性，發揮他們的聰明才智；加強內部員工的業務技術培訓，提高整體員工的技術水平。加強各項運行維護管理制度、作業流程、管理辦法的執行力度，做好監督、檢查、指導、考核，使得各項維護工作能夠貫徹、落實。

2、努力完善自我，提高工作能力

雖然我剛剛接手門店經理的工作不久，但是在家店零售行業一日千里得今天，尤其是在店面運營維護技術方面，如何加強零售經營的穩定運行能力，營銷網路的業務支撐能力，強化一線銷售人員技術和意識，做好運營管理系統大客戶的自主開發工作，將會是一個需要認真學習，不斷發展的領域。只有不斷努力學習，深入實踐，才能做到與技術同步，擔當起技術指導和管理的任務。

3、創新解決問題的方法，加強技術交流和對外協作

店面零售管理人員在不斷提高自己水平的同時，還應該能夠組織各方面技術力量，我將充分利用公司先進的交流平台，為各部門、各單位提供更加豐富和完善的數據技術支持。另外還要加強全店銷售人員的交流與培訓，組織更多更高水平的講座，提高整體防範意識和技術水平，以保證全店的安全、高效、穩定運行。

我將在工作中逐步建立各品類人員、維護專家及相關廠家之間通暢的信息傳送途徑，共享知識，共享經驗，共同提高人員水平和技能。同時，我還將努力建立一個通暢的維題解決途徑，使出現的各種問題能夠及時得到相關技術人員及專家的支持，並能將類似問題統一發布，使大家得到共同提高。

4、加強應用開發，利用先進的方法進行科學管理，提高管理成效

作為一個家電運營企業，我們在為用戶提供優質產品及服務的同時，也應該充分利用自己的資源和行業優勢，為本企業建立先進的科學管理平台。以後我們還應加強應用管理開發，充分利用我們的網路資源，進行科學管理，提高企業管理效益和管理水平。

眾所周知，家電零售是個軟課題，隨著經營的日益多樣化，服務工作所面臨的問題也越來越復雜。俗話說，「道高一尺，魔高一丈」，服務售後的領域就是在此消彼長中不斷發展，不斷進步。服務永遠面臨著挑戰，沒有一勞永逸、盡善盡美的解決方案，所以在各項日常售後工作中，不僅要求我們的售後人員隨時跟蹤，了解售後維護重點工作內容，還要在各種服務中不穩定、不安全情況的發展中不斷提出新要求，解決新問題。最重要的是，我們還應加強售後服務的自主開發，不僅可以提高我分部客服的技術水平，而且對後期維護，客戶再開發等方面帶來便利之處，並且能夠為企業節約大量資金，降低企業運營成本。

Ⅸ 個人的崗位職責怎麼寫

個人的崗位職責怎麼寫

個人的崗位職責怎麼寫，職場上有很多種規則，也有很多個忌諱，但是機會都是留給有準備的人的，那麼大家都知道個人的崗位職責怎麼寫，下面分享關於個人的崗位職責相關內容，需要的朋友們一起來看看吧。

個人的崗位職責怎麼寫1

個人工作崗位職責怎麼寫1

1、服從分配、聽從指揮，嚴格遵守各項操作規程和各項規章制度，使工作規范化；

2、隨時檢查設備的運行狀態，做好日保工作，發現問題及時上報處理，保證生產安全操作；

3、在生產過程中，發現生產出的產品質量有問題時，應及時處理或上報；

4、節約能源、愛惜材料，對落地的材料、產品廢棄物及時撿起，分料盒隔離放置，杜絕浪費因素；

5、當班時不準私自離開崗位，離崗時必須經部門領導同意。

6、注重提高創新能力、提高工作質量和工作效率，具有提高企業形象的意識；

7、每天下班時，清理工作檯面和機器設備清潔，檯面衛生，做好衛生值日工作，日常負責打掃車間清潔衛生。

個人工作崗位職責怎麼寫2

1、認真遵守黨和國家的`政策法令，遵守公司各項規章制度，當遵紀守法員工。

2、領導辦公室工作，落實總經理指示，督促檢查經營目標的完成。

3、參與公司重要經營活動的策劃，努力當好總經理參謀助手。

4、草擬公司文件、合同以及規章制度，處理來往公文。

5、積極協調公司和政府有關部門關系，為公司創造良好外部環境。

6、協議公司各部門關系，上傳下達、下傳上達，促進公司高效運轉。

7、加強本部門員工日常管理和考核工作，每月進行講評一次，不斷提高管理水平。

8、做好公司宣傳思想工作和工會工作，提高員工凝聚力。

9、按時完成公司各種證件、執照的檢、審驗工作，保證公司正常經營。

10、做好公司人員招聘、人事管理以及勞動合同管理工作。

11、不斷學習新業務知識，提高自身業務能力，適應公司發展。

12、認真負責、主動、積極地開展工作，圓滿完成所負責的工作任務。對因個人工作不負責、拖拉原因造成公司信譽及經濟損失，可承擔相應的經濟責任。

13、完成公司交給的其它工作。

個人的崗位職責怎麼寫2

一、崗位名稱

崗位名稱根據所招聘崗位的學術名稱或職務組成，如HR可以根據崗位職責設置為招聘HR、HR專員、人事專員、人力資源專員等，根據實際需求設計即可。

二、崗位職責

崗位職責是入職後所負責的工作內容的分解，向這里可以根據用人部門的需求以及同行業崗位招聘信息匯總使用，崗位職責的制定過程有一定的程序。要確定崗位所承擔的工作范圍和工作任務，以及要達成的目標和具體標准，才能明確崗位職責。

第一，明確要做什麼。對崗位需要承擔的工作任務進行細分，並進行分類說明。

第二，明確要怎麼做。崗位職責要給出宏觀的工作方法，比如科長的崗位職責可以寫上「在分管處領導的指導下開展工作」。

第三，管理許可權和責任。還要寫清楚管理許可權，比如科長需要寫上「負責科內全面工作」，許可權寫上「對科內人員調配使用有建議權」。

如HR崗位可參考以下資料，根據各模塊選取合適內容即可。

一、人力資源規劃

1、根據公司發展速度、業務需要，規劃員工數量，並確定所需員工的素質條件，包括員工受

教育水平、品德素質、能力素質、工作經驗等；

2、負責制定與完善公司崗位管理體系，監控公司現有崗位設置的調整；負責或參與新建部門

的崗位設置、人員編制及崗位說明書編制。

二、制度建設

1、修訂和完善公司相關人力資源管理制度：包括員工手冊、招聘管理制度、薪酬管理制度、

績效考核制度、培訓制度、員工考勤制度等。

三、招聘管理

1、核定公司年度人員需求計劃，確定各部門年度人員編制計劃；

2、選擇合適的招聘渠道，負責組織並參與員工招聘；

3、合理控制招聘成本。

四、薪酬管理

1、負責編制公司年度薪酬總額計劃，負責公司員工的薪酬福利的計算，審核與發放工作；

2、負責定期進行市場薪酬水平的調研，提供決策參考依據。

五、績效管理

1、負責建立和完善員工績效管理體系，組織制定員工考核指標體系；

2、組織員工績效考核的實施，並在實施中提供培訓與輔導；

3、負責員工績效管理的結果統計分析及應用建議。

六、培訓管理

1、負責制定公司年度培訓計劃，組織實施年度培訓計劃；

2、負責新進員工的入職培訓；組織在職員工的團隊建設、專業技能等方面的培訓；組織中層

的`管理技能培訓；

3、指導、協助員工做好職業生涯規劃。

七、員工關系管理

1、負責員工的勞動合同的簽訂與管理；

2、負責定期員工滿意度的調查或以其他方式員工交流，開發溝通渠道；

3、負責員工離職面談和勞動爭議的協調。

八、人事檔案管理

1、負責制定和完善《人事檔案管理辦法》，收集、分類、整理、核對人事檔案資料；

2、負責辦理員工入職、調動、退休、離職手續的審批；

3、負責向有關部門上報人事信息及統計資料。

九、企業文化建設

1、根據企業發展戰略，制定企業文化建設規劃，並負責規劃的推進與實施工作；

2、參與企業文化制度體系建設，包括員工道德規范、行為准則等；

3、監督指導各部門落實企業文化建設的各項工作，控制企業文化建設的方向和過程。

三、任職要求

任職要求指該崗位所需的技能、經驗等要求，一般也根據公司用人單位需求和同行業公司編寫的招聘信息參考即可....

個人的崗位職責怎麼寫3

怎麼寫自己的崗位職責

售後人員崗位工作職責

直接上級：售後主管

根據員工實際工作能力，將其分為三個等級，本部門所有職員在晉升方面享有均等的機會。

(1）初級售後服務人員要求：

1、熟悉圖書館學的基本知識以及圖書館工作流程和實際操作。

2、熟悉軟體的安裝和使用。

3、能獨立出差進行軟體安裝和操作培訓，並能取得用戶認可。

4、能解決客戶簡單服務電話。

5、了解基本的弱電知識

（2）中級售後服務人員要求：

1、負責公司產品的售後裝機服務。

2、負責圖書管理員培訓班的教學活動。

3、負責產品的售後技術服務。

4、完成部門主管分配的所有工作。

5、能獨立完成弱電系統的安裝與調試

(3）高級售後人員要求：

1、掌握公司產品工作流程和方法。

2、掌握公司產品的.安裝和各功能操作。

3、能獨立出差進行軟體安裝、操作培訓。

4、熟悉軟體的運行環境(Windows 2000和SQL Sever),能勝任技術服務工作。

5、能完整進行公司產品的培訓。

6、有豐富的知識，能勝任多項工作。

7、具有豐富的弱電知識，能獨立完成項目經理的工作職能。

Ⅹ 客服主管崗位職責說明書

客服主管崗位職責說明書

客服的基本分為人工客服和電子客服，其中又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務，視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務，語音客服是指主要以行動電話的形式進行的'客服服務。下面是我整理的客服主管崗位職責說明書，歡迎參考閱讀。

客服主管崗位職責說明書：

日常管理：

1.考勤，值班安排;

2.部門的規章制度制定和監督執行

3負責部門員工業績考核工作;

4.日常會議;

5.培訓提高服務水準;

6.制定客服部門工作目標及計劃;

7.部門員工工作的監督和向上級主管回報工作;

8.投訴記錄的巡查和跟進處理;

9匯總投訴，總結形成處理文案，採取預防措施，改善服務或產品的質量

10.滿意度調查方法的文案

11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接

客服是公司的窗口：

1.注重服務態度，用語

2.樹立公司外部形象

3.正面提供公司信息，

維護客戶：

1.做好客戶檔案管理

2.定期回訪客戶，進行深度開發

3.維護優質潛在客戶，開發成客戶

4.優惠活動及時通知客戶

5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶願意接受員工的回訪

投訴的處理：

1.客服有投訴要傾聽客戶的意見

A.事實不清：表示理解，澄清事實

B.我們服務有欠缺的:道歉，及時彌補，第一時間處理

2. 確定客戶的滿意度

3. 定期上報服務質量表和業務報表

滿意度調查：要通過調查活動，發現影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對症下葯，制定有效的顧客滿意策略。

1.設立投訴和建議系統，客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板

2.滿意度調查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然後按照重要程度由最重要到最不重要排列，最後選出企業最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意

3.作為被服務對象體驗，更好的了解企業的服務，挖掘出不足

4.深度調查，對某一問題深度訪談。

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