國美電器售後服務總結

A. 求國美營業員轉正自我總結

以下是本人做國美小家電代理主任轉正主任的工作總結，提供給大家參考下！

本人至2011年1月11日由廠家促銷員轉為國美營業員，目前擔任泉州國美電器湖心店代理小家電主任一職，本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂於與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協作能力；責任感強，和門店同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦。具備相關知識和業務銷售技巧，有一定的綜合管理，協調溝通組織能力，在崗期間，忠於職守，努力完成公司分配的各項任務，本次代理主任轉正，希望為公司創造更多利益，更有動力，有激情的為公司服務。進一步鍛煉自己，得到更高的發展空間，希望能在新的崗位上，展現自己的風采，挖掘自己的潛力。
本人一直以公司的利益為單位，積極配合門店下發的各項任務，激發員工的積極性，讓員工熟記明星商品，延保銷售知識，分配任務，重點指標任務分解，積極的去跟進和落實，確保各項指標順利完成，配合公司的專項提高門店利潤，做好每一天的銷售工作，並且培養員工更多的銷售技巧，提高員工處理復雜客訴問題的能力。以公司的戰略為方針，以團購或大宗團購，門店外展促銷來提升本品類的銷售業績。積極主動聯系潛在顧客的團購需求，並在大型節假日主動聯系對方，聯系有潛力的廠家做產品外展促銷，以團購或大宗團購，門店外展促銷來提升本品類的銷售業績。
在湖心小家電這段時間來，我在李店、林副店和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：一、思想上個人主義較強，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹慎，尊重服從；二、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己；在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，把公司下達的任務努力完成，爭取在各方面取得更大的進步。 我明白了公司的美好明天要靠大家的努力去創造，相信在和本門店的同事共同努力下，門店的美好明天更輝煌。在以後的工作中我將更加努力上進，希望上級領導批准轉正。 此致 敬禮

B. 管理學試題：分析國美成功的原因。國美的管理創新體現在什麼地方有什麼啟示

在吸取國際上連鎖超市成功經驗的基礎上，國美電器結合中國市場特色，逐步確立了「建立全國零售連鎖網路」的經營戰略。 一、 初創階段（原始積累階段） 這一階段從1987年1月國美電器在北京珠市口第一家一百平方米左右的小門店的開張開始，以1992年國美電器在北京地區初步進行連鎖經營，並將所有店鋪統一命名為「國美電器」這一標志性事件結束。1987-1992短短的五年間，可以說國美電器完成了最初的原始積累階段，為日後國美帝國的發展壯大打下了堅實的基礎。 在國美電器的原始積累階段，有兩大事件值得引起我們的關注，這兩件大事不僅直接導致了國美電器原始積累階段的圓滿完成，也對其日後的發展壯大影響深遠： 首先是1990年，國美電器在家電流通業內首創新的供銷模式，脫離中間商，與廠家直接接觸，搞包銷制。這一事件反映了國美的開創者黃光裕的獨到眼光，同時也為國美電器的發展壯大確立了一條黃金原則：「堅持只做零售，不做中間商，走薄利多銷的道路。」由於家電市場競爭的日趨激烈，產品單位利潤的下降可以說是大勢所趨，而國美電器以一個零售商的身份避開中間商的環節，直接成為聯系供貨方與消費者的聯系紐帶，當然能夠節省大量的中間流通成本，同時國美結合薄利多銷的經營理念，將節省的成本讓利於消費者，從而使得國美電器能夠在激烈的家電零售市場競爭中迅速脫穎而出。 繞過中間商直面供貨方與消費者 薄利多銷，讓利於消費者 節省成本 迅速佔領市場，迅速回籠貨款 形成健康現金流 這樣的良性循環的商貿模式，形成了國美電器最初的強勁發展動力，也形成了商品資金快速流轉的「物流型商貿」的經營模式，並貫穿了國美電器未來發展的始終。 第二件大事便是1991年國美率先在《北京晚報》「中縫」刊登報價廣告，開創了中縫廣告的先河。由於國美電器揚棄了中間商路線，為了能夠以更優惠的價格從供貨廠家得到貨物，必須使得商品的銷量大大提升，從而提高資金周轉率。但是盡管在摒除中間商後，國美電器的價格具有明顯優勢，但是如何使得其價格優勢能夠為廣大消費者所知曉呢？國美電器在當時這樣一個家電賣方市場的背景下能夠運用領先卓越的眼光，在被人忽略的報紙中縫推出商品價格信息廣告這一現代營銷手段引導顧客消費，走出了坐店經營的傳統模式，從而為國美電器資金的健康流轉，市場份額的強占，品牌優勢的形成創造了良好的條件，也使得國美電器原始積累的初創階段得以圓滿完成。1992年，國美在北京地區初步進行連鎖經營，並將所有店鋪統一命名為「國美電器」標志著國美品牌的形成，國美電器由此逐步進入了擴張階段。 二、 擴張階段（走出根據地，布局全中國） 初創階段階段的圓滿完成使得國美電器在家電零售市場的競爭中存活了下來，並且能夠以一個較高的起點迎接未來家電買方市場的激烈競爭，而國美由此進入的擴張階段的順利進行可以說是為國美電器賦予了第二次生命。1992年隨著國美電器連鎖經營的模式的確立，國美電器便走進了擴張准備階段，96年隨著國內家電行業競爭力的加強，國美電器調整主營結構，將經營重心由進口家電轉向國產家電，這位國美電器的市場拓展打開了空間。98年，國美電器總結經驗，出台了《國美經營管理手冊》使得公司的連鎖經營管理能夠整齊劃一，與世界知名的商貿物流企業沃爾瑪公司的「沃爾瑪守則」有異曲同工之妙，為國美電器布局全國擴展規模提供了制度保證。隨著1999年7月，國美首次走出北京，在天津開設兩家連鎖店，跨出了戰略擴張的第一步。雖然國美的首度出擊便遭到了當地十大商家的強烈抵制，但結果反倒使國美的知名度極大提高，被業界驚嘆為「 國美現象」。自此，國美的擴張一發而不可收拾，盡管目前國美已經擁有了200多家門店，甚至將觸角伸到了海外，但可以說國美的擴張階段至今仍未停止。 國美電器自始就把「薄利多銷」作為經營的不二法門，但是「薄利」與「多銷」並不是簡單的因果關系，而是互為因果互為條件的，「薄利」勢必促進「多銷」，而只有通過「多銷」把量做大才能在「薄利」的條件下生存，才能維持「薄利」的價格水平，而在具體的經營過程中要成功地實現「多銷」，無非是兩點，一是「貨如輪轉」的商品流通速度，第二便是門店數量規模的擴張。所以，規模的擴張可以說是國美電器這樣的商貿物流型企業的二次生命，只有規模的擴張才能搶占市場先機，才能確立品牌地位，才能把銷量做大，才能擁有與供貨廠商價格談判的籌碼。 三、 發展階段（夯實基礎，完善管理，形成模式） 從92年國美電器確定了連鎖經營的方式之後，國美的擴張階段從未停止，而與此同時，國美自身的市場定位、管理素質、經營模式也得到了長足的發展。 企業規模的擴大與其經營管理的難度成正比，甚至有所放大，因此在規模擴張的同時，自身管理經營模式的發展是企業擴而不亂、張且有序的必要保證。國美電器在進入規模擴張期的同時也隨之同步進入了夯實基礎、完善管理以真正形成其自身經營模式的發展階段。 縱觀國美電器的發展階段，我們可以看到三條發展主線： 首先是市場拓展方面的深化與發展：1996年國美調整主營結構，由先前單純經營進口商品轉向國產、合資品牌家電，這使得國美能夠迅速適應市場產品結構的轉變，把握市場先機； 2002年4月「國美2002空調流行趨勢發布會」在北京舉行，中外空調業巨頭雲集，廠商聯手，共同打造「國美金牌空調」，這讓國美在空調局部市場佔領了制高點； 2002年7月，由國美電器主辦的「中國手機高峰論壇」在北京舉行，奠定了國美在手機零售市場的領先地位；2003年9月，國美電器被信息產業部評為「全國手機十大賣場」；2004年2月，國美啟動「彩虹服務」，並與海爾、海信、科龍、 新科等知名家電製造企業結成服務聯盟，開創了中國商業活動通過電視台直播的先例，這讓國美電器的市場品牌深入人心； 2004年4月，國美正式對外界宣布進軍音像領域，「在未來5年內斥資5億元在全國范圍內打造5000家精品直營門店，成為中國最大的音像製品連鎖零售商」的「雄鷹計劃」，； 2004年6月，國美電器在北京召開「芯動無限 領先未來——國美數碼再展雄風新聞發布會」，宣布2004年國美電器將建成200家專業數碼連鎖店，在今後5年內建立1000家專業數碼連鎖店，國美數碼商品的銷量將占國內總銷量的20%以上，成為國內最大的數碼、通訊連鎖零售商。 從佔領空調手機市場的制高點到挺進音像與數碼市場，國美通過不斷發掘、佔領新的市場領域，順應了市場整體的新陳代謝，從而根本上保持了國美電器的盈利能力與生命力。 國美電器在其發展階段的第二條主線就是其在市場管理方面的發展，其中包括了市場品牌優勢的建立發展，售後服務優勢的加強深化，以及通過與供貨廠家的合縱連橫、針鋒相對而建立發展的市場價格優勢。像1999年，國美推出80公里免費送貨、免抬服務、開通800免費咨詢電話、建立顧客檔案、實施電話回訪、廠商聯保等服務措施；2000年7月，國美代表家電流通企業針對彩電峰會的限價率先發出自己的聲音，連續數個周末在京、津、滬各門店推出特價彩電，迫使彩電峰會成員相繼在國美跳水，使商家不僅僅再是商品價格的執行者，而成為價格的主宰者；2001年11月，國美在全國各分部推出大型服務活動——「國美服務工程」。 2002年1月，長虹首席執行官倪潤峰、廈華總經理郭則理、 西門子中國區總裁博法蘭等23位中外家電老總齊聚國美，參加「新年新品家電推薦會」，並簽名售機。等等······，以上種種都是國美市場管理方面成功發展的具體體現。 如果說市場內容的拓展是從面上提高了企業的市場份額保證了企業的量能發展，那麼市場管理的發展就是從縱深方面充分挖掘了市場的潛力，為企業在激烈的市場競爭形成其獨有的競爭優勢奠定了基礎。 國美的發展階段中最不能忽略的就是其企業經營管理體制上的發展。企業自身的經營管理素質決定了企業能否健康的發展，沒有健康科學的企業管理體制，規模的擴張、市場的拓展也只能是空中樓閣。國美電器近十多年來，在經營管理模式上的發展令人稱道。從92年確立連鎖經營模式到98年出台《國美經營管理手冊》，祥述了各崗位的職責規范，建立了較為完善的連鎖經營管理框架，再到2000年12月，國美對《經營管理手冊》的修訂，使長達330頁的手冊將國內外先進連鎖企業成功經驗與自身再天津、上海開店的實踐經驗相結合，把走連鎖經營之路做了細致的規劃，創造出國美特有的經營模式。而2001年，國美又將《經營管理手冊 》與ISO2000相對接，使其更加符合現代企業發展的需要，並成為國美的根本大法，從而使得連鎖門店的建立、經營、管理有章可循有法可依，從而大大節省了門店的管理成本。 謝謝。

C. 在國美電器工作總結，怎麼寫

一、工作情況概述、工作目標的完成情況

二、工作態度、工作紀律等

三、不足、努力方向

D. 我在國美電器做客服工作，明天我要主持晨會，每天的晨會沒有新意，想求教各位有沒有精煉點的晨會稿，謝

國美的晨會是有流程的,一開始查看出勤率,人員到位情況,包括主任營業員安保財務庫房電工等所有門店一線各崗位員工出勤率.此外喊口號,由店長總結昨日銷售分析存在影響銷售的因素,再布置今天的任務,由業務店得供各品類完成數據對任務進行分解,由行政店總結近期應該注意些什麼哪些違規違紀情況通報及處罰情況.你作為客服的話應將近期發生客訴案例及400投訴情況,無論你店發沒發生這些,都應通報出來大家引以為戒.此外通報會員指標,CRM跟進情況等.國美晨會不需要大話套話,只需要每天說任務達成,說指標跟進,永遠都只是這些議題.順便問一句,閣下在哪地國美?

E. 彩虹服務是什麼意思啊

游戲里盛大也有這個服務的…… 七色的「彩虹服務」大家並不陌生，橙色：甜蜜的電話服務；金色：陽光的論壇服務；藍色：隨心的郵件服務；綠色：自由的自助服務；紫色：神秘的傳真服務；赤色：熱情的接待服務；粉色：關懷的回訪服務。很多玩家也不同程度的體會到了這七彩服務的具體內容和服務質量。 彩虹代表著一切美好事物和嶄新事物的開始，國美將其服務體系命名為「彩虹服務」就是要向廣大消費者詮釋一種新型的服務模式和理念。據國美售後服務中心介紹，「彩虹服務」是國美總結了以往的服務經驗，整合家電廠家的服務資源推出的包括售前、售中、售後服務的全系列家電服務品牌。彩虹的繽紛顏色體現其服務內容的豐富多彩、細致全面；彩虹的橋梁形狀體現了國美電器是架起商家與消費者的橋梁，也是架起廠家與消費者的橋梁；彩虹是由陽光折射而成的現象，代表著國美的服務陽光向上，溫暖親切；彩虹的七色還代表了服務工作中的7個100%承諾，即咨詢服務落實率100%、客戶投訴回復率100%、安裝調試合格率100%、維修合格率100%、用戶檔案完備率100%、上門服務到位率100%、服務時間准時率100% 。 國美「彩虹服務」服務內容基於三個品牌核心價值而分為三大系列，同時對應著商標logo的三種顏色， 綠色「無憂」服務——購物無憂、投訴無憂、維修（後顧）無憂、價格無憂，使消費者買的安心。 紅色「個性」服務——會員制、服務提速承諾、免費上門設計、異地購物、以舊換新、網上商城，使消費者買的稱心； 藍色「親情」服務——親情服務台、「三米三聲」服務、電腦十項免費服務和培訓、空調免費服務、發燒影院安裝服務，使消費者買的舒心。 紅、綠、藍為顏色的三個基本色素，通過這三個色素可以組成所有顏色。以此表現出國美彩虹服務的多樣性，是以國美為龍頭，涵蓋了所有家電廠家的服務內容聯盟。 國美「彩虹服務」的服務項目突出人性化、個性化和對顧客的關懷細致入微、體貼備至，正如彩虹服務的口號「無微不至，無所不在」。「無微不至」體現了彩虹服務在服務品質上追求的深度，同時，彩虹服務以其強大的聯盟實力做保證，服務項目周到而全面，滲入家電服務領域每個細節，並且總在不斷完善之中，「無所不在」體現了彩虹服務在服務品質上追求的廣度。正是在對「深度」和「廣度」的不懈追求中造就了「彩虹服務」，國美也將「彩虹服務」全力打造成為國內家電服務領域第一品牌。

F. 國美該連鎖體系品牌特徵是什麼它是如何打造該品牌

案例 價格競爭、售後服務一直是家電行業的兩個既定原則，而國美除了這兩方面外，特別注意自身品牌建設。2006年6月16日，由權威品牌評估機構--世界品牌實驗室(WBL)頒布的 「中國500最具價值品牌」在北京隆重揭曉，國美電器蟬聯中國最具品牌價值的中國家電連鎖業第一品牌，品牌價值301.25億元。 國美掌門人黃光裕表示「如果沒有優秀的品牌，就很難實現產品的附加值提升」，而與家電同行相比，他非常看重品牌建設和品牌維護。國美電器是國內家電連鎖率先設立品牌管理中心專門從事品牌戰略的公司。 另外，國美電器將自己定位為「您身邊的電器專家」，主旨就在於為顧客創造滿意的優質生活。在國美不斷為顧客創造價值的同時，顧客也與國美電器建立了長期的信任和認可。堅持「立德立仁，美化生活」的企業宗旨和「先賣信用，後賣產品」的營銷理念，國美電器在激烈的市場競爭中獨辟蹊徑，特色鮮明的彩虹服務在吸引了大批消費者的同時，也使誠實守信的晉商新形象在廣大消費者心中深深紮根。 作為家電行業的一匹黑馬，引進了國內最先進的運營機制——連鎖管理機制，並在全市首家引進電腦物流管理系統，打出了與北京同產品、同質量、同服務的口號，很快就以嶄新的姿態贏得了消費者的青睞。形成「薄利多銷、價格取勝」的營銷方略創造了條件。「追求卓越，拒絕平凡」的國美乘勢而上，又斥巨資在雲岡大廈打造自己的3C旗艦店。 總結 打造企業新文化、樹立晉商新形象是他們不斷搶占市場競爭高地的內在驅動力。幾年來，國美牢固樹立「價格是硬道理，服務是大道理」的理念，高質量的品牌產品、低廉的價格、優質的服務引領他們創造了一個又一個輝煌。2005年，他們又與時俱進，升華自己的理念，提出了「打好價值戰」的新理念。這一新理念以誠實守信、一諾千金的核心價值觀為靈魂，以形式多樣、溫馨備至的彩虹服務為載體。「彩虹」架彩橋，情暖消費者。如今，名品進名店，質量無憂、價格無憂、投訴無憂、售後無憂的綠色無憂服務；電話預約、客戶資料建檔、電話回訪、家電免費上門設計等紅色個性服務；賣場環境人文化、三米三聲服務、老弱病殘孕全程親情陪同服務等藍色親情服務，已成為國美電器一道亮麗的風景線，使國美電器的企業文化和良好商譽在消費者中廣為傳播。 國美電器除了在中國大陸具有很高的品牌美譽度外，其區別與其同行的另一特點是在香港、澳門也具有很高的品牌知名度。同時，由於國美電器選擇在香港上市，因此吸引大量國外投資者，其品牌在國際上也具有區別與國內同行的國際知名度。研究報告認為，依據國美近幾年的發展趨勢，國美品牌還有很大的擴展空間。

採納哦

G. 國美最先從中國哪兒起家呢

1987年1月1日，國美電器在北京立了第一家以經營各類家用電器為主僅不足一百平米的小店。從1993年始，國美電器統一門店名稱、統一商品展示方式、統一門店售後服務、統一宣傳，建立起低成本、可復制的發展模式，形成中國家電零售連鎖模式的雛形。

國美電器（GOME）成立於1987年1月1日，總部位於香港，是中國大陸家電零售連鎖企業。2009年入選中國世界紀錄協會中國最大的家電零售連鎖企業。

2013年，國美門店總數（含大中電器）達1,063家，覆蓋全國256個城市， 同時國美還有542家非上市公司， 因此國美集團總門店數為1605家。

2011年4月，國美電子商務網站全新上線。國美率先創新出「B2C+實體店」融合的電子商務運營模式。 2016年8月，國美電器在"2016中國企業500強"中排名第104位。

2017年6月12日，國美電器更名國美零售擬落地100家VR影院。

(7)國美電器售後服務總結擴展閱讀

國美企業戰略

供應鏈

以商品經營為核心，提供低成本、高效率的供應鏈平台。同時通過開放ERP信息化平台，在訂單、庫存、對賬、結算等環節與供應商實現信息共享，以提升周轉效率、降低缺貨率；並提高了與供應商合作效率，降低交易成本。

門店布局

國美通過加速優化和關閉低效門店，改善門店購物體驗環境。國美2013年半年報顯示，上市公司部分新增門店35家，關閉門店70家，門店數（含大中電器）達1073家，覆蓋全國250個城市，同時國美還有543家非上市公司，因此國美集團總門店數為1616家。通過招租和退租等方式，上市公司部分優化門店面積約2.84萬平方米。2013上半年集團單店銷售和每平方米銷售實現了同比及環比雙增長，同店銷售增長達到15.1%。

采購模式

2013年年初國美提出「低價、高毛利」的對策。通過自主經營和平台經營模式進行新品類的擴充，提高商品豐富度；把商品分為高、中、低端三類，擴大中低端的產品線。通過一步到位的采購方法，來降低采購成本。當時低價包銷商品約占國美收入的20%，差異化訂制的商品也約占收入的20%，常規化商品的收入約佔50%~60%。通過這樣的采購和商品策略，國美兼顧低價和高毛利。

物流運輸

1998年，國美在中國家電零售行業，成立了以高度信息化為平台的物流系統，取消門店庫房，過渡到集中配送模式，提高物流系統的運作效率。2005年10月，國美在總部成立了物流機構。國美物流中心下設項目部、運營管理部、檢查培訓部三大部門。

項目部對全國倉儲資源的整合，負責引進物流新技術並規劃國美物流系統的發展方向。運營管理部負責全國的商品調撥、市內配送指導、庫存商品進行全程跟蹤監督與管理；截至2013年2月，國美在全國由49個分部物流中心， 200多個二、三級市場外設庫。

參考資料：國美電器--網路

H. 國美電器入職工作總結怎麼寫

網上多的是。零售業的，改一改就行了。
說白點，你上司不一定有時間看你的「大作」；
退一步來說，就算你那大作能拿省級的論文獎也不是靠你的工作總結加工資。

別怪說得太白。

I. 誰知道國美的企業文化是什麼

國美企業文化：信文化

國美使命：成就品質生活

國美願景：成為備受信賴的世界級零售企業

國美在線核心價值觀：快速行動 協作創新 人人都是CEO

得信賴者得天下

商者無域、相融共生 是國美控股集團經營多年追求的一種境界，「互動、互助、互補」是將企業納入良性循環的基本原則。

「商者無域」絕不是無序擴張，而是重在「互動、互助、互補」，重在「相融共生」的效應。

宏觀上是企業與社會，微觀上是企業內各行業之間以及各行業內部的各環節之間形成的「互動、互助、互補」關系。其目的就是要雙贏，要「1+1﹥2」。

(9)國美電器售後服務總結擴展閱讀

國美電器（GOME）成立於1987年1月1日，總部位於香港，是中國大陸家電零售連鎖企業。2009年入選中國世界紀錄協會中國最大的家電零售連鎖企業。

2013年，國美門店總數（含大中電器）達1,063家，覆蓋全國256個城市， 同時國美還有542家非上市公司， 因此國美集團總門店數為1605家。

2011年4月，國美電子商務網站全新上線。國美率先創新出「B2C+實體店」融合的電子商務運營模式。 2016年8月，國美電器在"2016中國企業500強"中排名第104位。

2017年6月12日，國美電器更名國美零售擬落地100家VR影院。

J. 國美電器防損員工作總結

強調安全與管理的重要性。
沒有範文
以下供參考，

主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最後提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。
工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻，體現你的工作價值所在。
所以應該寫好幾點：
1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什麼事
3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什麼，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了
4、以後工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識
5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所准備，即事前准備工作以下供你參考：
總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。
總結的基本要求
1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。
2．成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。
3．經驗和教訓。為了便於今後工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，並形成理論知識。
總結的注意事項：
1．一定要實事求是，成績基本不誇大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。
2．條理要清楚。語句通順，容易理解。
3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。總結中的問題要有主次、詳略之分。
總結的基本格式：
1、標題
2、正文
開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。
結尾：分析問題，明確方向。
3、落款
署名與日期