亞馬遜售後服務種類

Ⅰ 國內亞馬遜和美國亞馬遜有什麼不同

1、美國亞馬遜是中國亞馬遜的母公司，中國亞馬遜是其子公司，因地域不同其所售商品、售後服務也不一樣，但有些商品兩個亞馬遜同時都有售賣，區別就是價格不一樣，美國亞馬遜會根據商品的分類和貨值，會計算預繳關稅，然後在結賬的時候一並收取。商品價格已包含關稅，美國亞馬遜直郵中國的稅費按照250元人民幣以內0關稅。

2、亞馬遜在各個國家開設的網站的賬戶是分開獨立的，也就是說中國亞馬遜的賬戶只可以登錄國內的亞馬遜，而美國亞馬遜只可以登錄美國的，帳號不能通用。

3、中國亞馬遜付款方式很多種，可以用儲蓄卡、信用卡、支付寶等等，而在中國去美國亞馬遜購物付款的話只支持帶有中國銀聯的信用卡。

同樣的商品價格不同，差距還是比較大的，如下圖（上圖為美亞，下圖為中亞）：

Ⅱ 亞馬遜的亞馬遜中國

亞馬遜中國是全球最大的電子商務公司亞馬遜在中國的網站。亞馬遜中國為消費者提供圖書、音樂、影視、手機數碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鍾表首飾、服飾箱包、鞋靴、運動、食品、母嬰、運動、戶外和休閑、IT軟體，等32大類、上千萬種的產品，通過「送貨上門」服務以及「貨到付款」等多種方式，為中國消費者提供便利、快捷的網購體驗。
李岩川2011年10月加入亞馬遜中國，現任亞馬遜中國副總裁，全面負責公司消費電子產品線，包括手機、電腦、相機、數碼電子、辦公等品類的產品引進、銷售與管理等業務。
在越來越激烈的中國電商市場大戰中，亞馬遜中國如今逐步改變了以往低調的作風，無論在線下推廣方面，還是線上促銷、營銷方面，都越來越積極地參與到激烈的短兵相接中。
繼2012年4月底頗具中國特色的店慶大促之後，亞馬遜中國又在5月發布了中國手機分地區購買情況報告，開始發力傳統電商最重視的消費電子品類。 亞馬遜中國擁有業界最大最先進的運營網路之一，目前有15個運營中心，分別位於北京（2個）、蘇州（2個）、廣州（2個）、成都（2個）、武漢、沈陽、西安、廈門、上海、天津、哈爾濱、南寧，總運營面積超過70萬平米。其主要負責廠商收貨、倉儲、庫存管理、訂單發貨、調撥發貨、客戶退貨、返廠、商品質量安全等。同時，亞馬遜中國還擁有自己的配送隊伍和客服中心，為消費者提供便捷的配送及售後服務。
通過亞馬遜中國的不懈努力和消費者的大力支持，亞馬遜中國每年都保持了高速增長，用戶數量也大幅增加。在未來的發展中，亞馬遜中國將進一步豐富產品種類，加強用戶體驗，力爭以最豐富的選品、最具競爭力的價格和最優質的客戶體驗成為中國消費者的首選網上商城。 2014年10月29日，亞馬遜中國宣布，即日起開通海外六大站點直郵中國的服務，消費者可享受到來自亞馬遜美國、德國、西班牙、法國、英國和義大利在內的共計8000多萬種國際選品。在「11.11」之前，亞馬遜中國「海外購」服務也將開始試運營，全面拉開「海淘」攻勢，開啟國際品牌戰略。
據介紹，此次開通直郵中國的六大亞馬遜海外站點，匯聚了8000多萬種能夠直郵到中國的國際選品，包括來自美國亞馬遜的2500萬種選品、德國亞馬遜的1200萬種選品、西班牙亞馬遜的1200萬種選品、法國亞馬遜的1000萬種選品、英國亞馬遜的1000萬種選品，以及來自義大利的800多萬種選品。開通直郵的品類都是各個站點最具本地特色以及備受中國消費者喜愛的選品，如鞋靴、服飾、母嬰、營養健康及個人護理等。
亞馬遜海外直郵可以幫助消費者快速處理清關手續，並提供三種（標准、加快、特快）可選配送服務。而亞馬遜美國站點大幅調降了直郵中國的國際運費並縮短直郵配送時間，平均運送時間縮短為9-15天，最快三個工作日就可以送達消費者手上。
此外，為了讓更多的消費者能夠方便地開展「海外購」，亞馬遜中國將在「11.11」期間開始試運營亞馬遜中國「海外購」服務。消費者登錄亞馬遜中國網站時，部分消費者將會有機會訪問「海外購」商店，享受與美國亞馬遜時時同步的價格，體驗全中文本地化的購買方式和本地售後支持。
除了中文界面外，對於關稅和售後服務，亞馬遜中國也做出調整。亞馬遜中國方面表示，在消費者下單購買海外購商品時，亞馬遜中國將為消費者代收進口關稅，如果關稅實際金額與代收金額不符，亞馬遜中國將把多收的金額退還至消費者的賬戶，少收部分則無需消費者補交，實行「多退少不補」。另外，消費者在「亞馬遜海外購」商店所選購的產品均可享受中國本地售後服務支持。
亞馬遜海外購商店首期上線的8萬個產品主要來自亞馬遜美國，包括BornFree、Christian Dior、Calvin Klein等知名品牌。

Ⅲ 什麼是不同的亞馬遜賣家類型

首先這里要區分的是專業賣家計劃（professional selling plan）和個人賣家計劃(indivialselling plan)只是亞馬遜供選擇的兩個不同的賣家計劃，與注冊身份沒有關系，要與公司賬號和個人賬號區分開來。個人賬號是以個人名義申請的，可以選擇專業賣家計劃或者非專業賣家計劃。公司賬號是以公司名義申請的，同樣可以申請專業賣家計劃或者個人賣家計劃。
一、店鋪費用
indivialselling plan——無需店鋪租金，費用是每賣出一個產品會收取0.99美金+銷售每個產品亞馬遜所收取的傭金
professionalselling plan——39.99美金的店鋪租金+銷售每個產品亞馬遜所收取的傭金
二、亞馬遜促銷計劃
indivialselling plan——不能創建促銷計劃和禮品服務
professionalselling plan——可以通過創建促銷計劃和禮品服務來增添銷量與店鋪流量
三、黃金購物車功能
indivialselling plan——不具備搶獲購物車的功能
professionalselling plan——可以通過完美的客戶指標和具有競爭力的價格來搶獲黃金購物車，提高銷量
四、特色賣家許可權
indivialselling plan——沒有爭取獲得亞馬遜特色賣家的許可權
professionalselling plan——可以通過好的店鋪表現成為亞馬遜特色賣家，增加店鋪的曝光機會和轉化率
五、批量上傳功能和訂單數據報表
indivialselling plan——只能能通過單個添加來上傳產品，沒有訂單數據報告
正奇商學院提醒：如果賣家一個月有賣超過40件產品，選擇專業賣家會比較符合成本。如果只是做興趣的話，那麼當一般賣家即可。特別注意的是，兩種類型的賣家都可利用亞馬遜物流(FBA,Fulfillmentby Amazon)進行配送；不過，一般賣家會有較多產品限制。

Ⅳ 亞馬遜的電子商務企業類型是什麼

亞馬遜公司（Amazon，簡稱亞馬遜；NASDAQ：AMZN），是美國最大的一家網路電子商務公司，位於華盛頓州的西雅圖。

亞馬遜及其它銷售商為客戶提供數百萬種獨特的全新、翻新及二手商品，如圖書、影視、音樂和游戲、數碼下載、電子和電腦、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類和珠寶、健康和個人護理用品、體育及戶外用品、玩具、汽車及工業產品等。

(4)亞馬遜售後服務種類擴展閱讀：

亞馬遜企業定位的轉變：

第一次轉變

成為「地球上最大的書店」（1994年-1997年）

1994年夏天，從金融服務公司D.E.Shaw辭職出來的貝佐斯決定創立一家網上書店，貝佐斯認為書籍是最常見的商品，標准化程度高；而且美國書籍市場規模大，十分適合創業。經過大約一年的准備，亞馬遜網站於1995年7月正式上線。

為了和線下圖書巨頭Barnes&Noble、Borders競爭，貝佐斯把亞馬遜定位成「地球上最大的書店」（Earth『s biggest bookstore）。為實現此目標，亞馬遜採取了大規模擴張策略，以巨額虧損換取營業規模。經過快跑，亞馬遜從網站上線到公司上市僅用了不到兩年時間。

1997年5月Barnes&Noble開展線上購物時，亞馬遜已經在圖書網路零售上建立了巨大優勢。此後亞馬遜和Barnes&Noble經過幾次交鋒，亞馬遜最終完全確立了自己是最大書店的地位。

第二次轉變

成為最大的綜合網路零售商（1997年-2001年）

貝佐斯認為和實體店相比，網路零售很重要的一個優勢在於能給消費者提供更為豐富的商品選擇，因此擴充網站品類，打造綜合電商以形成規模效益成為了亞馬遜的戰略考慮。1997年5月亞馬遜上市，尚未完全在圖書網路零售市場中樹立絕對優勢地位的亞馬遜就開始布局商品品類擴張。

經過前期的供應和市場宣傳，1998年6月亞馬遜的音樂商店正式上線。僅一個季度亞馬遜音樂商店的銷售額就已經超過了CDnow，成為最大的網上音樂產品零售商。

此後，亞馬遜通過品類擴張和國際擴張，到2000年的時候亞馬遜的宣傳口號已經改為「最大的網路零售商」（the Internet』s No.1 retailer）。

第三次轉變

成為「最以客戶為中心的企業」（2001年-至今）

2001年開始，除了宣傳自己是最大的網路零售商外，亞馬遜同時把「最以客戶為中心的公司」（the world『s most customer-centric company）確立為努力的目標。此後，打造以客戶為中心的服務型企業成為了亞馬遜的發展方向。

為此，亞馬遜從2001年開始大規模推廣第三方開放平台（marketplace）、2002年推出網路服務（AWS）、2005年推出Prime服務

2007年開始向第三方賣家提供外包物流服務 Fulfillment by Amazon（FBA）、2010年推出KDP的前身自助數字出版平台Digital Text Platform（DTP）。

亞馬遜逐步推出這些服務，使其超越網路零售商的范疇，成為了一家綜合服務提供商。

Ⅳ 亞馬遜公司簡介

亞馬遜公司（納斯達克代碼：AMZN）是一家財富500強公司，總部位於美國華盛頓州的西雅圖。它創立於1995年，目前已成為全球商品品種最多的網上零售商和全球第3大互聯網公司，在公司名下，也包括了Alexa Internet、a9、lab126、和互聯網電影資料庫（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。亞馬遜及其它銷售商為客戶提供數百萬種獨特的全新、翻新及二手商品，如圖書、影視、音樂和游戲、數碼下載、電子和電腦、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類和珠寶、健康和個人護理用品、體育及戶外用品、玩具、汽車及工業產品等。

2004年8月亞馬遜全資收購卓越網，使亞馬遜全球領先的網上零售專長與卓越網深厚的中國市場經驗相結合，進一步提升客戶體驗，並促進中國電子商務的成長。至今已經成為中國網上零售的領先者。

亞馬遜可以提供的圖書目錄比全球任何一家書店的存書要多15倍以上。而實現這一切既不需要龐大的建築，又不需要眾多的工作人員，亞馬遜書店的1600名員工人均銷售額37.5萬美元，比全球最大的擁有2.7萬名員工的Bames & Noble圖書公司要高3倍以上。這一切的實現，電子商務在其中所起的作用十分關鍵。 它工作的中心就是要吸引顧客購買它的商品，同時樹立企業良好的形象。

(5)亞馬遜售後服務種類擴展閱讀：

亞馬遜中國

中國網站

亞馬遜中國是全球最大的電子商務公司亞馬遜在中國的網站。亞馬遜中國為消費者提供圖書、音樂、影視、手機數碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鍾表首飾、服飾箱包、鞋靴、運動、食品、母嬰、運動、戶外和休閑、IT軟體，等32大類、上千萬種的產品，通過「送貨上門」服務以及「貨到付款」等多種方式，為中國消費者提供便利、快捷的網購體驗。

李岩川2011年10月加入亞馬遜中國，現任亞馬遜中國副總裁，全面負責公司消費電子產品線，包括手機、電腦、相機、數碼電子、辦公等品類的產品引進、銷售與管理等業務。

在越來越激烈的中國電商市場大戰中，亞馬遜中國如今逐步改變了以往低調的作風，無論在線下推廣方面，還是線上促銷、營銷方面，都越來越積極地參與到激烈的短兵相接中。

繼2012年4月底頗具中國特色的店慶大促之後，亞馬遜中國又在5月發布了中國手機分地區購買情況報告，開始發力傳統電商最重視的消費電子品類。

Ⅵ 面對亞馬遜FBA退貨有幾種處理方法

若是產品本身的問題

出現高退貨率時，首先要考慮自身的產品是否存在質量或者圖文不符的問題，然後從Review下面收集客戶關於該產品的真實評價，也可以直接詢問購買過該產品的顧客，對於產品是否滿意，不滿的話是什麼原因；從產品的問題反饋中去找到產品自身存在的問題並改善，以便更好的解決問題。

Ⅶ 亞馬遜分類審核是什麼哪些產品在亞馬遜上面需要審核

一、需分類審核才能銷售的產品
1， 汽車用品和戶外動力設備 (Automotive & Powersports)
2， 珠寶首飾 (Jewelry)
3， 玩具和游戲分類假日銷售指南 (Holiday Selling Guidelines in Toys & Games)
4 ， 美妝分類：要求和申請 (Beauty category: Requirements and application)
5， 亞馬遜定製 (Amazon Custom)
6， 鍾表 (Watches)
7，服裝和配飾 (Clothing & Accessories )
8， 鞋子、手提包和太陽眼鏡 (Shoes, Handbags & Sunglasses)
9 ，食品 (Grocery & Gourmet Foods)
10， 箱包和旅行用品 (Luggage & Travel Accessories)
11，性健康用品 (Sexual Wellness)
12，體育收藏品 (Sports Collectibles)
13， 視頻、DVD 和藍光光碟 (Video, DVD, & Blu-ray)
14， 加入亞馬遜手工藝品市場 (Join Handmade at Amazon)
15， 收藏書籍 (Collectible Books)
16 ，硬幣收藏品 (Collectible Coins)
17， 娛樂收藏品 (Entertainment Collectibles)
18，藝術品 (Fine Art)
19，禮品卡 (Gift Cards)
20，大型家電服務 (Major Appliances Services)
21，酒 (Wine)
分類審核需提供什麼資料？
1、5張款不同產品的圖片在第三方平台的鏈接，圖片要求：JPEG格式，白底（RGB255*255*255）像素大於1001*1001，圖片沒有任何水印。
2、提交正規的增值稅發票證實購貨渠道（普通的增值稅發票有帶店鋪網址也可）
1)發票內容需包含供貨商名稱地址，電話，以及店鋪網址 采購方的名稱地址，電話等信息 內容包含貨品名稱數量金額等；
2)發票日期為90天內開具為宜 所購產品一定要屬於所申請的類目
3、其他平台鏈接（可以是ebay或者速賣通等的店鋪鏈接，請聯系客戶經理確認）或者具有可以結算購物車的B2C網站。服裝類目很多客戶選擇沒有B2C網站也可以通過，所以建議大家可以嘗試。