茶葉售後服務方案

❶ 茶葉品牌推廣方案

茶葉品牌推廣方案？萬變不離其宗，茶葉行業在做網路推廣的時候，往往很頭疼，但梳理一下其實也就3個方面：

1、網路推廣的目的是什麼？

也就是說，你要想清楚自己的准客戶，他們長什麼樣子，他們的需求是什麼，他們的喜好是什麼？只有搞清楚了這些，後邊的工作才能更好開展，起到事半功倍的效果。

2、網路推廣渠道如何選擇？

(1)網路推廣渠道分類

第1類：針對准客戶搜索習慣的推廣渠道，以主流搜索渠道網路、神馬、360、搜狗等為代表；還有部分主流流量平台的內置搜索渠道，包括今日頭條、微博、微信、抖音等。

茶葉品牌推廣方案？

然後在客戶沉澱的平台上，制訂一種玩法或者機制，提供一些福利，讓老客戶帶來新客戶，比如說直接獎勵現金等等。

具體怎麼玩你自己定，玩法有很多。但是有一點很重要，想讓客戶帶客戶，公司提供的茶葉產品和售後服務，一定要質量過關，這是建立口碑的基礎，要讓客戶引薦你給新顧客的時候，沒有後顧之憂才行。

【注意】網路推廣的本質和線下找客戶的本質一樣，不管你是什麼傳統行業，都離不開營銷推廣的本質：人（客戶）！始終以人（客戶）為中心進行思考！

❷ 茶葉公司的客服具體工作內容是什麼（主要負責售後）接電話的話術怎樣說比較合理

主要工作內容:電話里解答購買茶葉顧客的提問, 並接受和處理意見和投訴.

一般拿起電話說:您好,這里是XXX公司,很高興能為你服務.

最後說:謝謝您的來電.

❸ 如何經營茶葉店

怎樣成功經營茶葉店

隨著社會發展的進步，越來越多的茶葉店興起。隨著茶葉的熱銷，越來越多的人投入到開茶葉店的浪潮中，但是，並不是投入了就一定有收獲的。那麼，成功經營茶葉店有沒有什麼秘訣呢？

怎樣成功經營茶葉店
一、茶葉品種要齊全

消費者對茶葉的要求五花八門，作為經營者一定要適應市場需求，盡量達到品種齊全，確定自己經營的主品種外，不能拒絕其他品種，不要自我封閉，應該有寬容的胸懷，接納新品種。一般茶業店經營的品種至少有100多個，鐵觀音、鳳凰單樅、普洱、花茶、毛尖、高山茶等是必不可少的主打產品。有些冷門貨可以少進一點，留下供貨者的通訊地址，以備急用。

二、了解經營地區消費者口味

對茶葉的好壞如何最終決定權在消費者，對於經營者來說關鍵是要根據消費者口味供貨，不同的地區消費者口味也不同，如北方喜歡花茶，南方喜歡綠茶，西北喜愛磚茶。各個地區的每個區域又不一樣，以北京為例，東城區喜愛味濃、湯濃、香濃，海淀喜愛味稍淡一些，湯黃而亮，郊區則喜愛苦澀味重一點，耐泡就行，這樣就要求經營者經常去調查研究，與消費者廣泛接觸，針對需求，更新口味。

三、定價合理化

茶葉的銷售價格一直是一個很難解決的問題。前期價格太高，通過媒介作用，消費者「望茶止步」。現在由於競爭激烈，許多人又賣得太低，有的甚至低於成本價，引起惡性競爭。在保持好的質量同時，一定要有合理的定價，首先確定你的進貨成本價，在計算出你的經營成本及你的合理利潤，依據市場定出一個合理價格，既不能牟取暴利，也不要低價競爭，當然名優茶、特種工藝茶具有特定藝術價值，其定價可以高一些。

四、商品全方位立體結構

商品立體結構與品種齊全是有區別的，一是在品種齊全的基礎上增加茶葉不同等級，如「黃山毛峰」有明前特級、特級、一級等；「牡丹綉球」有「頭春」「二春」「三春」。二是經營茶葉同時經營與茶葉有關的商品，如茶具、茶書、茶點、茶水、茶保健品、茶字、茶畫及文房四寶，茶具有紫砂、瓷器、玻璃、不銹鋼等等，而紫砂有高、中、低，有套壺、單壺、怪壺，有黑泥、白泥、紅泥等，茶點有瓜子、開心果、牛肉乾等。三是採取與眾不同的包裝與儲存，如花茶錫箔袋包裝，綠茶可以放在冰櫃里保鮮出售等，茶葉的主體結構要根據不同地區不同消費者而定，須經市場調查，不能盲目模仿，盲目拼湊。

五、商品陳列有序

商品的陳列好壞直接影響到消費者對茶葉店的感覺。種類不同的茶葉及與茶有關的商品一定要合理的陳列，首先是分類，如花茶區、綠茶區、紅茶區、保健茶區、極品茶區、茶具區；其次是檔次，為了讓消費者一目瞭然，最好在各個區內放上茶葉的簡介（產地、品位、特點等）；再者是整體的布局，要根據你經營點的整體環境，將茶葉、茶具等與你店內店外結構起來，使陳列的商品協調一致，構成一副賞心悅目、心曠神怡的立體畫面，給顧客一種流連忘返的感覺，同時體現井然有序，繁多而不亂。

六、品茶、茶店、茶藝連為一體

如果你的茶店面積允許，經濟實力跟得上，最好與品茶、茶點、茶藝連為一體，一家很別致的茶店連上一個別有風味的小茶館，茶館內環境優雅，牆上掛幾幅字畫，室內擺上幾盆盆景，原質的木桌、木椅，桌上一套精緻的茶具，及碟精美的茶點心，加上身著合適服裝的招待小姐、先生，定時來幾場茶藝表演，也可長期表演，或設立古箏、古琴演奏古曲名曲，別有一番情調，收費不要太高，更不能附帶酒類、煙類，這樣顧客在品茗之後，購買慾望大增，何樂而不為呢？

七、提高營業員的整體素質

一個茶店經營的關鍵在於營業員的整體素質，營業員是茶店的眼睛，提高營業員的整體素質是開好茶店的最關鍵環節。作為一個茶店營業員，首先要有好的文化素質，最好會一兩門外語，要掌握有關茶葉的專業知識，包括茶葉的種類、產地、質量標准、特點、沖泡方法、儲存方法等。同時還有綜合知識，如茶藝、茶道、茶禮、品茶、鬥茶、茶葉歷史等。

八、建立規范的財務制度

經營必須建立規范的財務制度，這一點不能忽視，不管你用的營業人員是誰，都要做進貨、銷售、庫存、優惠、報損現金賬目，月末盤點，毫不留情。

九、賺錢也要講誠信

做茶葉要想生意源源不斷，講誠信是最重要的，即使對於完全不懂茶的消費者，也絕不可以採取價格欺騙的方式博取暴利。

十、做好售後服務工作

營業員在成交過程中，肯定要做好售前、售中服務，這是理所當然，但是成交以後，顧客已付款，售後服務尤為重要，包裝、提袋包裝等，禮貌地送客人出門，給顧客留下一個好印象，同時，有些顧客因對本店茶葉口味不適一定要包退、包換，不能找出半點理由拒絕，同時，應建立顧客檔案，多聽一聽顧客的意見。

十一、做好廣告、促銷工作

廣告、促銷對商家的重要性是眾所周知的，有條件的茶店，完全可以利用電視、報紙等。條件不具備的也可利用營業員、業務員印製一些小廣告進行宣傳。促銷應該多做，形式多樣，可以優惠，也可以按購買的金額贈送一些與茶有關的禮品，如茶具、茶書等。不論廣告也好，促銷也好，一定要取信顧客，不可欺騙顧客，言行一致，表裡如一。

十二、做好長期作戰的准備

茶葉作為一種特殊的消費品和藝術品，顧客對其口感、滋味、內質、品位要一個相當的時間接受和評定過程，這樣，就要求經營者要有耐心，不要開張幾個月或一年掙不到錢就不相幹了，要不斷的進行宣傳，同時針對顧客的要求不斷改善，雖然開個茶葉店沒有八年抗戰那樣「論持久戰」，但也須兩三年功夫不可，這也許是許多茶葉經營難以走出的誤區。

❹ 賣茶的售後服務怎麼寫

這個抄真的不好辦，茶葉你襲也知道，時間是個大問題，保存不好就要變色，變味或者壓碎什麼的，而且大多數人不了解茶葉，只要做到貨真價實就可以了，就當茶葉跟飲料一樣是一次性商品吧！還是要做好品質這一塊，而且在發貨前要做好申明什麼的！
普洱和鐵觀音不大相同，鐵觀音的特質，一般是以樣對貨，樣品客戶滿意了，再發貨，以樣對貨。而普洱茶則是保存越久越值錢的說法，在還沒炒起來之前，一些批發商是賣不出去全部可退貨的，因為退的貨已升值了。

普洱茶葉客戶沒賣出去，客戶只是暫時沒賺錢，現在泡沫破了，重點放在幫助客戶營銷服務上，即營銷支持，如何把茶葉賣出去。

經常打電話跟蹤銷售情況，關心一下。這也是售後服務的一種了。

❺ 茶葉連鎖店怎樣才能搞好售後服務

售後服務不單單是為了將此次的銷售做到極致，同樣的也是為再次銷售做埋下伏筆。售後服務最先要態度端正，把顧客的電話和主動回訪電話作為一次銷售而並不是任務。尤其是作為茶葉連鎖的導購員而言，更應當主動進攻，完全掌握主動性。在電話回訪中，留意口氣的禮貌和溫柔，讓顧客覺得親近並且願意跟你交心。在解決售後服務問題時必須要態度好，有耐性，顧客在品茗時也許會出現各式各樣的問題，必須要耐性的指導他們，耐性解決問題，這不單單是個人口碑的塑造，同時對於門店和茶企的美譽度都是有益處。
搞好顧客跟蹤和紀錄。俗語說的好，好記心不如爛筆頭，要記得紀錄顧客明確提出的問題，出現的問題，及其我們在解決顧客問題時解決的方法。按時搞好紀錄不單單對我們的銷售有幫助，並且對之後的工作具有關鍵的楷模作用。搞好顧客跟蹤也是另一種售後服務，這類隱藏式的售後服務，可以知道顧客的需求方向。茶葉加盟店絕大部分較為鬆弛，所以要標准和提升導購員的整體素質，保障售後服務工作的完善。
每當我們的茶葉產品出現產品質量問題的時候，顧客找上門，我們千萬別不理不睬，或者是萬般推搪，說這無論自己店子裡面的義務，其實那樣是十分不必的一種現象。所以我們在日常經營茶葉加盟店的時候，必須要學著負責，售後服務還要妥當的解決好這些問題，那樣算是最好的解決問題的方法，也可以留住顧客。

❻ 茶葉售後服務都有什麼，越詳細越好，在線等！

電話回訪，與客戶交流品茶心得，了解客戶對茶葉的評價，打消疑慮。

❼ 茶葉的售後服務怎麼制定

普洱和鐵觀音不大相同，鐵觀音的特質，一般是以樣對貨，樣品客戶滿意了，版再發貨，以樣對貨。而普權洱茶則是保存越久越值錢的說法，在還沒炒起來之前，一些批發商是賣不出去全部可退貨的，因為退的貨已升值了。

普洱茶葉客戶沒賣出去，客戶只是暫時沒賺錢，現在泡沫破了，重點放在幫助客戶營銷服務上，即營銷支持，如何把茶葉賣出去。

經常打電話跟蹤銷售情況，關心一下。這也是售後服務的一種了。

❽ 關於茶葉的網路推廣方案怎樣寫才好

茶葉的網路推廣方案怎樣寫？萬變不離其宗，茶葉行業在做網路推廣的時候，往往很頭疼，但梳理一下其實也就3個方面：

1、網路推廣的目的是什麼？

也就是說，你要想清楚自己的准客戶，他們長什麼樣子，他們的需求是什麼，他們的喜好是什麼？只有搞清楚了這些，後邊的工作才能更好開展，起到事半功倍的效果。

2、網路推廣渠道如何選擇？

(1)網路推廣渠道分類

第1類：針對准客戶搜索習慣的推廣渠道，以主流搜索渠道網路、神馬、360、搜狗等為代表；還有部分主流流量平台的內置搜索渠道，包括今日頭條、微博、微信、抖音等。

茶葉的網路推廣方案怎樣寫？

然後在客戶沉澱的平台上，制訂一種玩法或者機制，提供一些福利，讓老客戶帶來新客戶，比如說直接獎勵現金等等。

具體怎麼玩你自己定，玩法有很多。但是有一點很重要，想讓客戶帶客戶，公司提供的茶葉產品和售後服務，一定要質量過關，這是建立口碑的基礎，要讓客戶引薦你給新顧客的時候，沒有後顧之憂才行。

【注意】網路推廣的本質和線下找客戶的本質一樣，不管你是什麼傳統行業，都離不開營銷推廣的本質：人（客戶）！始終以人（客戶）為中心進行思考！

❾ 茶葉專賣店方案，求個

首先要選擇適合的地址來開設專賣店，讓顧客容易找到；然後將整個專賣店進行精美的形象裝修，吸引顧客進入。
一、選人

每個專賣店配置一個店長、一個導購員和一個財務人員，除財務人員公司派出外，其他人員均由外面招聘。招聘要求：學歷要求在大專學歷以下，高中以上，未婚的男女青年，並且是農村和城效的最好。為什麼是這樣呢？1、有一定學歷背景的人，接受培訓的能力強，具有一定的思想，但學歷不能太高，太高了往往會好高騖遠，不能很好的認識自己，不會很踏實的做導購員的工作；2、要求是農村和城效，是因為農村和城效的人要求不會太高，做事腳踏實地，社會壓力大；3、未婚青年工作有激情，有熱情。

二、培訓

各導購員和店長定時接受公司指定的培訓，導購員每周接受辦事處組織的培訓一次，店長為每周兩次。

三、經營

公司以出廠價作為給專賣店貨源的供價，含配送費、安裝費。公司制定建議零售價，具體銷售價格由店長和導購員根據具體情況確定。專賣店只負責銷售，配送和安裝由公司售後服務部統一完成。對於售價的問題企業不用擔心，價格越高導購員的分成越多，所以導購員會盡量售高價。這樣，可以讓導購員靈活自如的拉住各種類型的顧客，不會因為價格決策問題流失客戶。

四、財務管理和工資結算

公司派出的財務人員負責每日的收銀和月度財目的處理。公司辦事處的出納每日下午到各專賣店收回貨款。到每月底，辦事處財務人員將導購員的工資計算出，並給導購員確認對賬，工資的85%當月發出，剩餘的15%年底發給導購員。如果本月店內生意不好，導致虧損的，虧損部分公司不要導購員承擔。如果連續數月出現虧損的，公司將派人實地調研，情況屬實的，公司將採取另外補貼給導購員。虧損一年以上的店，公司將關閉該店，並追究公司新店拓展部的責任。我公司目前在全國開設的專賣店成功率在90%以上，導購員的工資平均在2000元到5000元這間。

五、激勵

對於各專賣店中表現好的導購員，提升為店長，表現好的店長，公司將晉升為公司正式的導購員培訓師，並享受各種勞動保障待遇。同時我們現在又出台了一個業務員晉升的辦法，凡是公司新進入的業務員，全部從專賣店的導購員中提拔，不再從社會上招聘。

❿ 茶葉如何做好售後服務

任何商品都需要售後服務，商品有價服務無價，良好的售後服務能給企業帶來更多的利潤和經濟效益，可以採取以下措施：
1、及時解決售後的問題。很多公司在售出商品之後很少會理會客戶的疑難問題，更有甚者在踢皮球，這種企業是不可能長久生存的。及時幫助顧客解決問題，不禁能樹立公司的良好形象，還能幫助公司留住老顧客。
2、假日送祝福。每逢佳節，可以利用簡訊平台給每位客戶發送祝福簡訊，讓客戶知道我們公司注重每一個顧客，不管是大客戶還是小客戶。
3、定期回訪。企業要發展，肯定離不開創新。而創新的基礎就是努力提高顧客的滿意度，只有跟顧客面對面的實際交流，才能深入了解顧客的真正需求，一次來改善產品的功能和質量。像我們做茶葉的，回訪時可以了解下顧客對茶葉的需求和感受，這樣在下次加工的過程中得以改善。
當然，售後服務不僅僅是以上這些，還有很多細節方面的東西需要改善。
有興趣的話可以與我交流下，QQ
979935929