售前售後服務體系

❶ 什麼叫售前、售中、售後

售前服務：

售前服務是企業在顧客未接觸產品之前所開展的一系列刺激顧客購買慾望的服務工作。

當客戶還沒有接觸我們的產品前，我們要跟距我們的產品特點對其進行深入研究，在同質化嚴重的時代，消費者很難察覺出產品有哪些細微的不同，我們需要的是為客戶提供幫助，根據客戶的需求，提供有效信息，解答客戶疑問，問客戶留下專業的印象，並為以後銷售工作打下基礎。

售中服務：

售中服務是指在產品銷售過程中為顧客提供的服務。是推銷員在推銷現場，與顧客進行充分溝通，深入了解顧客需求，協助顧客選購最合適產品的活動。

我們去購買某樣產品都會遇到各種各樣的導購員，有的導購能讓我們有很愉快的購物體驗，有的導購讓我們能瞬間熄滅購買的慾望。客戶看到廣告，准備購買我們的產品，但對我們的產品還不是很了解，這時候需要我們去解答，在解答過程中深入了解客戶的尋求（模糊銷售），從中得出有用的信息。我們在根據產品特性和客戶特點進行銷售動作。這就是相當於購物體驗的。

做好這一階段首先我們要了解我們要深入了解我們的產品特性。這一塊我們的個人能力占最主要的。這一塊做的最好的我認為是蘋果公司。蘋果公司的品牌影響力非常強，但是他們有非常多的高大上的體驗店。

每當有客戶上門，他們都會熱情的給你解答，用他們的熱情來感染你，就上蘋果的產品一樣，給你非常愉悅的體驗，這些是在別的手機專賣店是感覺不到的。蘋果體驗店的員工分工明確，有專門的銷售人員，也有專門的解答人員，還有許多技術人員。與其說蘋果是在賣產品，不如說是蘋果是在賣服務。

售後服務：

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。

相對於售前、售中服務來說，各大企業最看重的還是售後服務。客戶已經買了你的產品，當我們出現各種問題，我們及時解決，客戶的忠誠度就會上升。忠誠度上升我們就會繼續購買我們的產品。售後服務有點類似增值服務，或是說是增值服務的一部分。

增值服務就是超越租客的預期，簡單來淘寶舉例，我們從網上買完東西，一般商家都會送一些小禮物，退貨包郵。其實就是商家在告訴客戶，你來我們這買東西沒有錯，我們給你最好的，連後顧之憂都給你想好了。

我在租房時，了解到上海蘑菇公寓。上海蘑菇公寓性價比，屬於單身公寓，整體裝修風格現代簡約，受很多白領喜歡。最主要的是租客租完房後會有許多的線下活動，這些活動只能是租客才能參加，每個月都有活動，每月參加的人也有很多。這對於上海白領特別是單身白領來說誘惑很大，周末可以也會有地方娛樂。也可以提高租客的忠誠度。

(1)售前售後服務體系擴展閱讀：

售前、售中、售後構成一條完整的銷售鏈。售前這一點企業公司做的最多，售中是我們個人占的最多，售後是企業和個人各佔一半。我們在銷售我們的產品，我們要找清楚我們的定位。我們要有敬天愛人的思想，當我們真心待客戶時，客戶是能感覺到的，我們自己做的好，我們自己也能感受的到。

良好的服務=客戶購買產品=為客戶做超值服務=客戶繼續購買產品=在原有基礎上提高我們的銷量。

❷ 問：貴公司在售前、售中、售後有哪方面的服務麻煩告訴我

1）前期的溝通
商務代表與您進行詳細的溝通，結合您企業的行業特徵、企業文化及區域的氣候特徵等因素，為您提供多種面料、款式等供選擇，並進行詳細的介紹，解除您的疑問，雙方達成共識。
2）招、投標
您可能會選擇3家以上的服裝生產企業進行投標，評委會根據每個廠家的樣品、價格、廠家資質等情況進行綜合比較，選取中標單位。
3）合同的簽署
您與我們（中標單位）再次溝通，就數量、材質、款式、價格等因素進行最終的協商確定，並簽訂服裝製作合同。
◆ 售中服務 ： 1）特色量體
我們會派出專業的量體師團隊以「顧問式」上門為您企業員工逐個進行套碼量體服務；按照不同的體型，不同的規格單獨剪裁定做，提供四十套以上的不同號型、規格的樣衣供您企業員工試穿，確保您企業員工衣著合體, 並將所量取的數據進行登記。
2）下單、生產
我們的輸單員會根據量體數據進行輸單，並分片區及科室存入計算機，實行服裝檔案管理，同時商務代表根據量體單的情況進行下單、生產，每一件產品都精心為您企業員工詳細表明單位、部門及個人姓名。
3）供貨方式及意見的反饋
服裝製作完畢後，我們會送貨至您指定的收貨地址，同時商務代表協助您企業統一派發，並及時收集相關信息，如服裝不合體、服裝質量問題等，並將問題服裝帶回公司返修，返修完畢後送達用戶。我們製作的每套西服全部按零售式樣包裝，內包裝採用特製立體衣架，防塵套袋；外包裝採用立體懸掛方式，使西服在運輸中不受擠壓褶皺，保障良好的穿著性能；每個包裝均有詳細的配貨說明及裝箱使用單據，確保您企業員工在領取產品能順利，方便，並且不需再作整燙，便可直接穿用。
◆ 售後服務 ： 「完美的產品、滿意的服務」羅蒙堅持不渝的宗旨。目前，在各大省會城市設有分支機構，網點遍布華東、華南、中南、西南、東北。
（1）、我們的產品出廠前均經嚴格質量檢查，自購買日起，二年內發現任何質量問題，一律無條件退換。
（2）、如果您人為疏忽造成產品受損，無論是在質保期或在質保期外，只要在產品使用壽命中，在條件允許的情況下，我們會免費為您修補服務（如換片，配扣等）
（3）、每一件產品都有必備的備件（如線、扣等）
（4）、我們承諾所有產品均在公司本部製作，嚴格遵守商業合同，按期、如數、保質交付產品，以精益求精的工作態度，建立我們的良好信譽。
（5）、我們全面採用電腦信息處理系統，為您及您企業員工長久地保留個人明細尺碼及體形特徵數據，實行顧客服裝檔案資料管理；方便顧客在今後隨時加做、修改服裝。
（6）、我們針對您此次定製服裝的面、輔料預留庫存，確保您企業新增人員的統一著裝，並保證與原面、輔料顏色、成份、產地一致，您企業新增人員可隨時補做，價格不變。
（7）、為確保您的利益，若我們有幸中標，您可以現場封存面料及樣衣。
（8）、我們為您企業的每位員工精心製作了一本《職業裝保養手冊》，裡面非常詳細地介紹了服裝的保養方法、洗滌方法、搭配方法等，並為您企業員工提供高檔服裝保養知識和上門服務，方便您企業員工了解和正確使用產品。
我們擁有健全的售前、售中、售後服務體系；為您的訂購、咨詢、投訴和正確使用產品提供了便捷。同時，通過網路互連，實現資源共享。
B.返修時間（1）如果您需要服務，接到您的通知後，我們會在三天內派出服務專員，到達您指定處進行服務。
（2）正常情況下，修改服裝在１５工作日內返修完畢，送交到您的手中，對於您的特急情況，我們將採取應急措施進行處理，保證您的利益。

❸ 肯德基如何做售後服務體系

你到kfc網站上看來看就源知道了，kfc不用『售後服務』這個詞，因為kfc強調售前、中盡最大努力保證質量滿意顧客，所以kfc只用『顧客投訴』，不滿意可以通過網路留言或店面來投訴，電話郵件回復你，店面由餐廳經理受理，連400全國電話都只是訂餐用。所以kfc的『售後服務體系』只是接受投訴的處理投訴，不像我們想像的龐大或很多元、獨特。

❹ 售前售中售後的服務和概念是什麼

售前介紹產品，推薦尺碼。售中解決未發貨前退款，更改顏色，更改地址以及備注。售後解決收到貨後出現的質量問題以及退換貨，好評返現等問題。

❺ 如何做好售前售中售後服務

售前、售中、售後服務流程
首先，良好的服務是開拓事業的關鍵所在（即售前服務）
顧客購買產品便是服務的第一步。產品的一大特點就是消費具有重復性和持續性。而產品是否能打動顧客的心很大程度上取決於經銷商所應具備的良好服務意識。因為售前服務即打前戰，用你的真誠、熱情的服務態度來感染顧客，讓他在消費之前便對公司的產品有一個好的、深刻的印象，就是說要抓住顧客的眼球和消費心理。
其次，用良好的言行來吸引和留住顧客（售中服務）
營銷人員在銷售過程中要注意自身的言語和形象，因為你的言行即是公司整體形象的化身。從某種意義上來講，你就是公司的「窗口」，顧客則是通過「窗口」來看待公司的形象。你留給顧客一個完美的服務形象，不但能讓對方加深對公司產品的印象，而且無形中也樹立了公司的良好口碑。
另外加強指導型服務也要與關懷顧客並重。這里的指導是指對顧客進行認識產品和正確使用產品的指導服務，這對顧客繼續使用該產品的幫助頗大。
第三，指導關懷型的服務是顧客持續使用的金鑰匙（即售後服務）
銷售的關鍵服務，更應是在顧客購買了產品之後。售後服務的重要性不可小視。顧客購買產品後，應主動與對方取得聯系，了解他的滿意度，詢問他使用產品的效果，顧客如有疑問，應耐心回答，消除顧客的疑慮。讓顧客覺得你是真正關心他，而不是掙完他的錢便不聞不問了。要讓他感受到你的服務既到位又完善。

總而言之，要讓顧客主動購買產品並樂意使用產品，就應當將服務做到位，發揮服務是品質的具體表現的優勢效應，這樣才能留住、鎖定顧客的心。

❻ 如何做好售前、售中、售後服務

而在服務中又分為售前服務、售中服務和售後服務。盡善盡美的服務則是長久留住顧客和吸引顧客的制勝法寶。 首先,良好的服務是開拓事業的關鍵所在(即售前服務)顧客購買產品便是服務的第一步。而三生產品的一大特點就是消費具有重復性和持續性。而產品是否能打動顧客的心很大程度上取決於經銷商所應具備的良好服務意識。因為售前服務即打前戰,用你的真誠、熱情的服務態度來感染顧客,讓他在消費之前便對公司的產品有一個好的、深刻的印象,就是說要抓住顧客的眼球和消費心理。 其次,用良好的言行來吸引和留住顧客(售中服務)營銷人員在銷售過程中要注意自身的言語和形象,因為你的言行即是公司整體形象的化身。從某種意義上來講,你就是公司的「窗口」,顧客則是通過「窗口」來看待公司的形象。你留給顧客一個完美的服務形象,不但能讓對方加深對公司產品的印象,而且無形中也樹立了公司的良好口碑。 第三,指導關懷型的服務是顧客持續使用的金鑰匙(即售後服務)銷售的關鍵服務,更應是在顧客購買了產品之後。售後服務的重要性不可小視。顧客購買產品後,應主動與對方取得聯系,了解他的滿意度,詢問他使用產品的效果,顧客如有疑問,應耐心回答,消除顧客的疑慮。讓顧客覺得你是真正關心他,而不是掙完他的錢便不聞不問了。要讓他感受到你的服務既到位又完善。另外加強指導型服務也要與關懷顧客並重。這里的指導是指對顧客進行健康理念和正確使用產品的指導服務,這對顧客繼續使用該產品的幫助頗大。總而言之,要讓顧客主動購買產品並樂意使用產品,就應當將服務做到位,發揮服務是品質的具體表現的優勢效應,這樣才能留住、鎖定顧客的心。 優質服務是留住客戶的秘訣浙江平陽 黃慶鍛 潘少冰 作為三生經銷商,我們深知優質服務的重要性,在銷售三生產品的過程中,有時會遇到由於跟蹤不及時而造成退貨或使顧客流失,也有些顧客因為一些保健品的魚目混珠而採取旁觀態度。要建立三生保健品的良好銷售渠道、樹立公眾良好的社會口碑,就要提供優質的、靈活性科學性的服務:包括售後反饋、隨訪、服務一條龍的經營模式。 要留住你的客戶,關鍵的服務從售後開始。在產品銷售後,不可對顧客不理不睬,而應該經常電話聯系、聊聊天、問問情況,為他們追蹤服務,也可以上門指導服務,並為每一位顧客提供完善的一條龍服務。這不僅能留住顧客,而且能通過客戶的口碑和分享擴大宣傳三生產品,有事半功倍之功效。 三生公司提供的工具也是招攬和留住顧客的一種好方法,利用虹膜儀定期復查對照,有直觀的效果,使顧客一目瞭然。 此外,不妨去家訪,也可以舉行家庭式銷售對象小聚會,互相交流保健品使用的體會。徵求大家意見。也可以利用聚會的機會,講解三生產品的保健機理和效果。讓顧客發表意見、說體會、論效果,加深對保健品的理解和認知,這也是留住顧客、更好地服務顧客的方法之一。

❼ 什麼是售前，售中，售後服務

通過售前服務，可以使顧客在購買到有形商品的同時，還能得到額外的無形知識。售前服務，幫助顧客了解商品，增加商品知識，達到擴大促銷的目的。
有的企業比較重視售中和售後服務，而對售前服務卻重視不夠。有的企業認為，售前只要注意搞好商品驗收、保管就可以了，沒啥服務可言。這種看法有一定局限性。售前服務是商家重要的競爭之舉，千萬不可忽視。比如搞好市場調研，及時掌握信息，介紹商品知識，組織新產品展銷，重視廣告宣傳等等，這樣可以激發消費者的購買慾望。美國、日本的商店在新產品銷售之前，常常通過新聞媒介大力宣傳、展示和介紹商品，舉辦服裝表演和組織商品知識講座等等，成效很突出。可以說：「不要怕售前麻煩，實際上它避免了售後更大的麻煩。」
2)售中服務，就是商品銷售過程中為客戶提供的服務。最基本的要求服務人員做到：尊重客戶，主動服務。主要內容包括為市場銷售人員和用戶提供商品技術咨詢；確認用戶需求，為用戶提供完整解決方案等。相比較而言，工業品的銷售比民用消費品的銷售更為注重售中服務。
3)售後服務，是指企業在客戶購買其商品以後，為客戶提供各種各樣旨在使商品發揮其應有作用、方便顧客的服務。如代客送貨到家、代客安裝調試、上門維修、供應零配件、咨詢解答、實行退換制度等等。通常，工業產品和高檔耐用消費品的購買者，其購買決策不再僅僅取決於產品質量的優劣，而越來越多地把售後服務當作一個重要參數。
在歐美國家，搞好售後服務已成為經商的一條基本原則。如美國的廠商對顧客的一切投訴都要給予答復，小問題電話指點，問題復雜的，派專人當面指導，零配件壞了立即調換。就是說，商品一旦銷售出去，不論千里萬里，企業負責到底，服務到家。日本的消費者是比較挑剔的，對售後服務要求較高，如果沒有售後服務或服務工作質量不好，商品就會無人問津。現在我們越來越多的商店也認識到，搞好銷售是第一次競爭，搞好售後服務是第二次競爭。
在整個服務鏈中，各環節是緊密聯系的。企業應該系統地來看待客戶服務，不應該把售前、售中和售後服務過於生硬的分割開來。並且，售後服務並非一筆生意達成後的終點，而是企業與客戶建立長久關系的起點。

❽ 足力健的售前售後服務怎麼樣

足力健的售前售後服務不斷升級，比如：「一月內無理由退換」、「一年內開膠斷底免費舊鞋換新鞋」。足力健還在全國門店都推出五大免費服務，在任何一個足力健的門店裡，你都能體驗到：鞋品保養、放鬆按摩、生日月享2倍積分、滿69元包郵到家、一年超長質保的五項免費服務。足力健不斷完善售後服務體系及政策，並簡化退換貨流程，縮短退換貨時長，切實方便消費者，以質優價美的產品和極致的服務回饋用戶的認可和信賴。

❾ 保險公司售前售後服務是什麼

1、售前是銷售產品，保險公司有責任和義務為客戶講解產品責任和條款。
2、保險公司售後有責任為客戶進行保全服務和理賠。

❿ 什麼是售前服務,售中服務,售後服務這三種有什麼區別

售前服務：是指客戶未確定購買何種產品前的工作，目的是刺激客戶購買慾望。前期與客戶版溝通，了解客戶的權需求，比如客戶需要購買什麼東西，用途是什麼，喜歡什麼類型的，然後根據了解到的情況制定銷售策略；
售中服務：耐心地幫助顧客挑選商品，為客戶介紹、展示產品，詳細說明產品使用方法，解答顧客提出的問題等；
售後服務：在商品銷售出去以後所有的服務工作，主要是指安裝調試、維修維護等，有利於營造品牌信譽；
區別：
售前主要是採集信息，制定策略，售中是根據售前掌握的情況激發客戶的購買慾望以致成交，售後是通過一系列服務讓客戶滿意並達到營造品牌信譽的目的，再通過品牌影響獲得更多的客戶。