一汽大眾售後服務核心流程

『壹』 汽車維修企業管理的目錄

項目一汽車維修企業的戰略管理1任務導入1任務要求1相關知識1一、汽車維修企業的發展前景1二、汽車維修企業的經營戰略2三、汽車維修企業CIS戰略5四、廠區規劃及設施環境要求8思考與練習9知識拓展10一、大眾汽車公司的戰略管理10二、華普汽車的VIS形象12
項目二服務流程管理15任務導入15任務要求15相關知識16一、預約16二、接待17三、維修19四、質量檢驗20五、交車20六、跟蹤22實訓 接待維修客戶23思考與練習25知識拓展26一汽大眾的售後服務核心流程26
項目三客戶關系的經營管理30任務導入30任務要求30相關知識30一、服務規范31二、客戶滿意分析34三、客戶關懷的基本原則36四、客戶關懷的實施策略37實訓 電話情景模擬45思考與練習46知識拓展47「別克關懷」品牌鑄就輝煌47
項目四客戶投訴管理49任務導入49任務要求49相關知識49一、投訴原因分析49二、客戶投訴應對50三、投訴的預防54實訓 處理客戶投訴55思考與練習56知識拓展56一汽豐田的「神秘客戶」調查56
項目五6S管理59任務導入59任務要求59相關知識59一、6S的內容及相互關系59二、6S管理的作用60三、6S管理實施應注意的問題61四、6S管理實施的場所61五、6S管理實施步驟62六、6S管理實施的辦法64七、6S管理規范表64實訓 6S檢查66思考與練習68知識拓展68一、某汽車4S店售後服務部6S改善前後對比68二、推動6S的工具74
項目六汽車維修質量管理75任務導入75任務要求75相關知識75一、汽車維修質量的概念75二、汽車維修質量管理的任務76三、全面質量管理76四、汽車維修質量的評定77五、汽車維修質量檢驗79六、汽車維修質量保證體系82思考與練習85知識拓展85豐田質量管理分析85
項目七人力資源管理88任務導入88任務要求88相關知識88一、組織機構88二、人力資源管理94實訓 招聘考察問題99思考與練習102知識拓展102一、日本的人力資源管理模式102二、豐田的人力資源開發體系103三、上海大眾人力資源的管理103
項目八配件管理108任務導入108任務要求108相關知識108一、配件采購管理108二、倉儲管理110三、庫存控制116思考與練習119知識拓展119零件編號的識別119一、一汽豐田品牌的零件編號119二、一汽大眾品牌的零件編號123
項目九財務管理125任務導入125任務要求125相關知識125一、財務管理基礎125二、財務管理的目標128三、企業財務管理的內容131四、財務管理的環境133五、財務核算概述137六、財務核算程序138思考與練習142知識拓展142一、支票142二、銀行匯票143三、發票144四、稅票145五、稅收145
項目十汽車維修行業管理147任務導入147任務要求147相關知識148一、汽車維修業開業條件148二、機動車維修管理規定158三、機動車維修服務規范166四、機動車維修從業人員從業資格條件172五、汽車維修合同實施細則181六、汽車維修質量糾紛調解辦法183七、缺陷汽車產品召回管理條例188八、道路運輸從業人員管理規定192思考與練習199知識拓展199一、豐田召回事件199二、汽車召回制度200三、國內首例汽車召回200四、召回公告示例201
參考文獻202

『貳』 一汽大眾，提車流程

這是要分車型顏色的。如果是常規車型，如果4s店有貨1-5工作日能提走。如果廠家庫里有貨就要看發貨時間了，因為路上只要1-3天，但是配貨時間比較舊，一般1-15天。發貨流程：4s店提報發貨計劃-廠家配貨-物流發車-4s店收車

『叄』 汽車售後服務流程

汽車4s店售後服務工作流程

一、接待服務
1、接待准備
（1）服務顧問按規范要求檢查儀容、儀表。
（2）准備好必要的表單、工具、材料。
（3）環境維護及清潔。
2、迎接顧客
（1）主動迎接，並引導顧客停車。
（2）使用標准問候語言。
（3）恰當稱呼顧客。
（4）注意接待順序。
3、環車檢查
（1）安裝三件套。
（2）基本信息登錄。
（3）環車檢查。
（4）詳細、准確填寫接車登記表。
4、現場問診
了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認
（1）可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬於質量擔保范圍內。
如果當時很難確定是否屬於質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷後做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批准後做出結論。
（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查後才能確定。
6、獲得、核實顧客、車輛信息
（1）向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。
（2）引導顧客到接待前台，請顧客坐下。
7、確認備品供應情況
查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用
（1）查看DMS系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。
（2）盡量准確地對維修費用進行估算，並將維修費用按工時費和備品費進行細化。
（3）將所有項目及所需備品錄入DMS系統。
（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來後，再給出詳細費用。
9、預估完工時間
根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。
10、製作任務委託書
（1）詢問並向顧客說明公司接受的付費方式。
（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。
（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。
（4）將以上信息錄入DMS系統。
（5）告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯系，在顧客同意並授權後才會進行維修。
（6）印製任務委託書，就任務委託書向顧客解釋，並請顧客簽字確認。
（7）將接車登記表、任務委託書客戶聯交顧客。
11、安排顧客休息
顧客在銷售服務中心等待。
二、作業管理
1、服務顧問與車間主管交接
（1）服務顧問將車輛開至待修區，將車輛鑰匙、《任務委託書》、《接車登記表》交給車間主管。
（2）依《任務委託書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。
（3）向車間主管交待作業內容。
（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。
2、車間主管向班組長派工
（1）車間主管確定派工優先度。
（2）車間主管根據各班組的技術能力及工作狀況，向班組派工。
3、實施維修作業
（1）班組接到任務後，根據《接車登記表》對車輛進行驗收。
（2）確認故障現象,必要時試車 。
（3）根據《任務委託書》上的工作內容，進行維修或診斷。
（4）維修技師憑《任務委託書》領料 ，並在出庫單上簽字。
（5）非工作需要不得進入車內與不能開動顧客車上的電器設備。
（6）對於顧客留在車內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以徵得顧客的同意。
4、作業過程中存在問題
（1）作業進度發生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯系，取得顧客諒解或認可。
（2）作業項目發生變化時－增項處理。
5、自檢及班組長檢驗
（1）維修技師作業完成後，先進行自檢。
（2）自檢完成後，交班組長檢驗。
（3）檢查合格後，班組長在《任務委託書》寫下車輛維修建議、注意事項等，並簽名。
（4）交質檢員或技術總監質量檢驗。
6、總檢
質檢員或技術總監進行100%總檢。
7、車輛清洗
（1）總檢合格後，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。
（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現漆面劃傷、外力壓陷等情況。
（3）徹底清洗駕駛室、後備箱、發動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內物品。
（4）清潔後將車輛停放到竣工停車區，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。
三、交車服務
1、通知服務顧問准備交車
（1）將車鑰匙、《任務委託書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，並通知服務顧問車輛已修完。
（2）通知服務顧問停車位置。
2、服務顧問內部交車
（1）檢查《任務委託書》以確保顧客委託的所有維修保養項目的書面記錄都已完成，並有質檢員簽字 。
（2）實車核對《任務委託書》以確保顧客委託的所有維修保養項目在車輛上都已完成。
（3）確認故障已消除，必要時試車。
（4）確認從車輛上更換下來的舊件。
（5）確認車輛內外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。
（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顧客，約定交車
（1）檢查完成後，立即與顧客取得聯系，告知車已修好。
（2）與顧客約定交車時間。
（3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。
4、陪同顧客驗車
（1）服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養情況，依據任務委託書及接車登記表，實車向顧客說明。
（2）向顧客展示更換下來的舊件。
（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。
（4）提醒顧客下次保養的時間和里程 。
（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果 。
（6）向顧客說明、展示車輛內外已清潔干凈 。
（7）告知顧客3日內銷售服務中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。
（8）當顧客的面取下三件套，放於回收裝置中。
5、製作結算單
（1）引導顧客到服務接待前台，請顧客坐下。
（2）列印出車輛維修結算單及出門證 。
6、向顧客說明有關注意事項
（1）根據任務委託書上的「建議維修項目」向顧客說明這些工作是被推薦的，並記錄在車輛維修結算單上。特別是有關安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復可能帶來的嚴重後果，若顧客不同意修復，要請顧客註明並簽字。
（2）對保養手冊上的記錄進行說明（如果有）。
（3）對於首保顧客，說明首次保養是免費的保養項目，並簡要介紹質量擔保規定和定期維護保養的重要性。
（4）將下次保養的時間和里程記錄在車輛維修結算單上，並提醒顧客留意。
（5）告知顧客會在下次保養到期前提醒 、預約顧客來店保養。
（6）與顧客確認方便接聽服務質量跟蹤電話的時間並記錄在車輛維修結算單上 。
7、解釋費用
（1）依車輛維修結算單，向顧客解釋收費情況。
（2）請顧客在結算單上簽字確認。
8、服務顧問陪同顧客結帳
（1）服務顧問陪同自費顧客到收銀台結帳。
（2）結算員將結算單、發票等疊好，注意收費金額朝外。
（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發票等上面，雙手遞給顧客。
（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。
9、服務顧問將資料交還顧客
（1）服務顧問將車鑰匙、行駛證、保養手冊等相關物品交還給顧客。
（2）將能夠隨時與服務顧問取得聯系的方式（電話號碼等）告訴顧客。
（3）詢問顧客是否還有其它服務。
10、送顧客離開
送別顧客並對顧客的惠顧表示感謝

『肆』 一汽大眾4s店保養車有那些步驟

常規保養項目主要包括機油及機油濾芯、空氣濾芯、汽油濾芯和花粉濾芯的更換，火花塞的保養/更換，變速箱油等相關的系統檢查項目與保養（詳情請查閱一汽-大眾定期保養項目資料）。機油及機油濾芯的更換主要是針對潤滑系統進行的維護保養。潤滑系統的主要作用就是對汽車發動機的各個部件進行有效的潤滑，以防過度磨損。機油濾清器功能是去除機油中的各種雜質，保證潤滑系統的正常，機油濾清器應在換機油時與機油一並更換。在常規情況下同級汽車每行駛5000KM時就需保養一次空氣濾芯的作用是在空氣進入氣缸前對其加以過濾，去除其中夾帶的雜質、灰塵、砂粒等異物。空氣濾芯的清潔保養視使用環境而定。 具體視實際情況而定。汽油濾芯一般在行駛到20000-25000KM時進行更換火花塞屬易消耗件，每隔20000KM時更換火花塞。花粉濾芯常規情況下，每20000KM更換一次。此外，制動液、變速箱油、電瓶、節氣門、噴油嘴、剎車片等部件，在常規保養時都屬於的檢測項目，視使用情況進行維護與保養。 望採納

『伍』 汽車售後服務流程有沒有交車合影

有。

交車流程方案
一、交車流程主要包括： ◇費用確認
◇車輛交接（包括隨車物品交接） ◇科學用車指導 ◇質量擔保介紹
◇交車儀式（包括合影留念） ◇售後部門參觀
二、交車標准描述：
◇銷售顧問利用《交車檢查表》，陪同顧客繞車檢查 ◇利用產品說明書，進行基本使用功能介紹
◇核對《交車檢查表》，請顧客在《交車檢查表》檢查確認並簽收 ◇銷售顧問通知服務顧問到新車發車區 ◇銷售顧問向顧客推薦服務顧問並交換名片 ◇服務顧問向顧客介紹車輛的保修范圍和保修內容 ◇對顧客可能利用的免費維護項目，服務顧問應重點介紹
◇介紹售後服務部門的營業時間，預約流程，沃爾沃全國400服務熱線，經銷商服務熱線
◇說明發生故障時的聯系方法和手續，如果顧客購買了保險，可簡單介紹出險後的處理方法。◇協作人員：銷售顧問、售後服務顧問。
三、交車儀式：
◇向顧客贈送小禮品（鑰匙扣等）人車合影留念
◇向顧客贈送附有4S店附近簡易地圖的卡片，卡片上標有從4S店到主幹道的路線和最近的加油站
◇卡片的背面可標明4S店銷售熱線和服務熱線 ◇卡片應製作精美，便於保存，尺寸適合放入行駛證內 四、售後服務部門參觀：
◇如果顧客有興趣，可邀請顧客參觀售後服務部門，體驗售後服務流程。具體內容應涵蓋： ◇介紹營業時間和預約系統 ◇介紹標准服務流程
◇介紹本店購車客戶可享有的優惠和待遇（如打折和免費洗車） ◇引導顧客依次參觀以下地點：
◇售後待修車的專用停車地點 ◇互動式預檢區，並介紹診斷電腦 ◇維修工位
◇用戶休息室以及可上網電腦和吧台並說明這些都是免費的，使顧客對沃爾沃的售後服務有一個感性的預體驗 五、與顧客道別時：
◇提示顧客，為保證服務質量，將有專人對顧客進行回訪 ◇確認顧客可接收的回訪時間和方式，並簡要介紹回訪內容 ◇目送顧客離去
◇銷售顧問向顧客發出簡訊表示感謝 ◇銷售顧問更新CRM的相關內容

『陸』 請問一汽-大眾三包政策內容和執行時間

2013 年 9月 2 日起在中國售出的所有一汽-大眾大眾品牌家用汽車，均將依照國家目前已公布的「三包」政策，享受2年或行駛里程5萬公里，以先到者為準的「三包」服務（包退、包換）。同時還將享受包修期延長至3年或10萬公里，以先到者為準的包修服務。

『柒』 洛陽榮嘉奧迪跟海靈啥關系

洛陽海靈汽車銷售服務有限公司是一汽—大眾特許授權河南區奧迪銷售服務商關系。
洛陽海靈汽車銷售服務有限公司是一汽—大眾特許授權河南區奧迪銷售服務商，是豫西地區首家奧迪4S店，擁有國際化標准展廳和維修車間。高雅豪華的展廳、專業的維修養護車間可為您提供最完美、最周到、最便捷的服務。洛陽海靈奧迪4S店秉承著「同一星球同一奧迪同一品質」的高水準要求，以「一汽-大眾」服務核心流程為工作標准，從展廳內精美時尚的車型展示、溫馨熱誠的交車儀式，到井然有序的維修車間，是購車、用車的有利保障。

『捌』 上海大眾售後服務要怎麼做

這個廠家會對你即進行運營培訓的
售後服務分很多問題
是太多了
這么沒法跟你說
據圖怎麼做要看你是那個職位
許可權
考核項目
考核標准
其中站長
服務經理
最好聘請有4s店基礎的人員

『玖』 汽車售後服務流程的七步法是哪些

一、接待服務
1、接待准備
（1）服務顧問按規范要求檢查儀容、儀表。
（2）准備好必要的表單、工具、材料。
（3）環境維護及清潔。
2、迎接顧客
（1）主動迎接，並引導顧客停車。
（2）使用標准問候語言。
（3）恰當稱呼顧客。
（4）注意接待順序。
3、環車檢查
（1）安裝三件套。
（2）基本信息登錄。
（3）環車檢查。
（4）詳細、准確填寫接車登記表。
4、現場問診
了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認
（1）可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬於質量擔保范圍內。
如果當時很難確定是否屬於質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷後做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批准後做出結論。
（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查後才能確定。
6、獲得、核實顧客、車輛信息
（1）向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。
（2）引導顧客到接待前台，請顧客坐下。
7、確認備品供應情況
查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用
（1）查看DMS系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。
（2）盡量准確地對維修費用進行估算，並將維修費用按工時費和備品費進行細化。
（3）將所有項目及所需備品錄入DMS系統。
（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來後，再給出詳細費用。
9、預估完工時間
根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。
10、製作任務委託書
（1）詢問並向顧客說明公司接受的付費方式。
（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。
（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。
（4）將以上信息錄入DMS系統。
（5）告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯系，在顧客同意並授權後才會進行維修。
（6）印製任務委託書，就任務委託書向顧客解釋，並請顧客簽字確認。
（7）將接車登記表、任務委託書客戶聯交顧客。
11、安排顧客休息
顧客在銷售服務中心等待。
二、作業管理
1、服務顧問與車間主管交接
（1）服務顧問將車輛開至待修區，將車輛鑰匙、《任務委託書》、《接車登記表》交給車間主管。
（2）依《任務委託書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。
（3）向車間主管交待作業內容。
（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。
2、車間主管向班組長派工
（1）車間主管確定派工優先度。
（2）車間主管根據各班組的技術能力及工作狀況，向班組派工。
3、實施維修作業
（1）班組接到任務後，根據《接車登記表》對車輛進行驗收。
（2）確認故障現象,必要時試車 。
（3）根據《任務委託書》上的工作內容，進行維修或診斷。
（4）維修技師憑《任務委託書》領料 ，並在出庫單上簽字。
（5）非工作需要不得進入車內與不能開動顧客車上的電器設備。
（6）對於顧客留在車內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以徵得顧客的同意。
4、作業過程中存在問題
（1）作業進度發生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯系，取得顧客諒解或認可。
（2）作業項目發生變化時－增項處理。
5、自檢及班組長檢驗
（1）維修技師作業完成後，先進行自檢。
（2）自檢完成後，交班組長檢驗。
（3）檢查合格後，班組長在《任務委託書》寫下車輛維修建議、注意事項等，並簽名。
（4）交質檢員或技術總監質量檢驗。
6、總檢
質檢員或技術總監進行100%總檢。
7、車輛清洗
（1）總檢合格後，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。
（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現漆面劃傷、外力壓陷等情況。
（3）徹底清洗駕駛室、後備箱、發動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內物品。
（4）清潔後將車輛停放到竣工停車區，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。
三、交車服務
1、通知服務顧問准備交車
（1）將車鑰匙、《任務委託書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，並通知服務顧問車輛已修完。
（2）通知服務顧問停車位置。
2、服務顧問內部交車
（1）檢查《任務委託書》以確保顧客委託的所有維修保養項目的書面記錄都已完成，並有質檢員簽字 。
（2）實車核對《任務委託書》以確保顧客委託的所有維修保養項目在車輛上都已完成。
（3）確認故障已消除，必要時試車。
（4）確認從車輛上更換下來的舊件。
（5）確認車輛內外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。
（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顧客，約定交車
（1）檢查完成後，立即與顧客取得聯系，告知車已修好。
（2）與顧客約定交車時間。
（3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。
4、陪同顧客驗車
（1）服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養情況，依據任務委託書及接車登記表，實車向顧客說明。
（2）向顧客展示更換下來的舊件。
（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。
（4）提醒顧客下次保養的時間和里程 。
（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果 。
（6）向顧客說明、展示車輛內外已清潔干凈 。
（7）告知顧客3日內銷售服務中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。
（8）當顧客的面取下三件套，放於回收裝置中。
5、製作結算單
（1）引導顧客到服務接待前台，請顧客坐下。
（2）列印出車輛維修結算單及出門證 。
6、向顧客說明有關注意事項
（1）根據任務委託書上的「建議維修項目」向顧客說明這些工作是被推薦的，並記錄在車輛維修結算單上。特別是有關安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復可能帶來的嚴重後果，若顧客不同意修復，要請顧客註明並簽字。
（2）對保養手冊上的記錄進行說明（如果有）。
（3）對於首保顧客，說明首次保養是免費的保養項目，並簡要介紹質量擔保規定和定期維護保養的重要性。
（4）將下次保養的時間和里程記錄在車輛維修結算單上，並提醒顧客留意。
（5）告知顧客會在下次保養到期前提醒 、預約顧客來店保養。
（6）與顧客確認方便接聽服務質量跟蹤電話的時間並記錄在車輛維修結算單上 。
7、解釋費用
（1）依車輛維修結算單，向顧客解釋收費情況。
（2）請顧客在結算單上簽字確認。
8、服務顧問陪同顧客結帳
（1）服務顧問陪同自費顧客到收銀台結帳。
（2）結算員將結算單、發票等疊好，注意收費金額朝外。
（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發票等上面，雙手遞給顧客。
（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。
9、服務顧問將資料交還顧客
（1）服務顧問將車鑰匙、行駛證、保養手冊等相關物品交還給顧客。
（2）將能夠隨時與服務顧問取得聯系的方式（電話號碼等）告訴顧客。
（3）詢問顧客是否還有其它服務。
10、送顧客離開
送別顧客並對顧客的惠顧表示感謝：
四、跟蹤服務

『拾』 4s店建立的要求

下面是一汽大眾對下屬4S店的要求，希望對你有用：
1.完成制定的商品車銷售任務
2.完成制定的配件任務
3.完成質保期內的車輛索賠任務
4.反饋車輛信息，為廠家提供改進建議
5.保證一定比例的客戶滿意度
6.作為廠家和客戶溝通的橋梁，為客戶服務，完成一汽大眾的各項計劃
7.利用第三方公司，對下屬4S店進行檢查、整改
8.售後服務必須按廠家規定使用專用工具
9.定期按照一汽大眾要求安排人員參加培訓，合格後方能上崗
10.使用一汽大眾標准小R3和大R3服務系統，記錄客戶信息，並且上傳給一汽大眾
11.利用大眾授權的特殊系統，完成售後車輛的防盜等等系統解鎖工作
12.按照一汽大眾標准建立標准展廳
13.按照一汽大眾標准服務核心流程進行工作
14.企業行為要合乎國家和行業規定