『壹』 如何進行企業管理軟體銷售
企業管理軟體銷售首先，需要明確一點的是現在國內上線ERP的企業，百分之九十的客戶都只是擁有ERP軟體的使用權，基本上軟體廠商都是不會出售ERP源碼的，除非是客戶願意出高價購買。如果不是出於商業模式或者長遠利益出發的角度，大多數用戶擁有使用權是非常經濟實惠的。如需源碼，建議可定製開發，所以也就不要妄想幾萬元能買斷源碼的了。
企業管理軟體銷售其次，要購買ERP，就要搞明白ERP是個什麼東西，ERP（Enterprise Resource Planning-企業資源計劃），所以不同規模的企業，流程不一樣，組織部門也不一樣，用到的功能也就不一樣，所以也就不能一概而論說ERP多少錢能搞定，ERP選型有句話叫做「多大的腳穿多大的鞋」，不同功能需求的軟體價位都是不一樣，幾個人的貿易公司用個簡單的進銷存（SCM）,幾千元就可以搞定，百十來號人的工廠做一個進銷存+生產物料管控和財務總賬造價三五萬應該也差不多，幾百人的工廠在上述功能上拓展一下生產流程和工藝製造,造價應該在十萬左右，不過生產和工藝製造是一個相對比較復雜的需求，不同行業、不同規模、不同流程、不同需求做出來的效果也就差異很大，對應的造價也就有很大差異了。所以建議盡量選擇有行業成功案例的ERP軟體，最好能有行業專用的ERP軟體，千萬不要相信一套ERP生產製造工藝能通吃所有行業的鬼話了。規模再大一些的企業，拓展出考勤門禁等硬體對接、財務有更深層次的成本會計核算等需求，對客戶和供應商開通門戶網站系統，這樣造價就高昂了，幾十萬上百萬也就很正常，再往上的國際化集團公司，要實現全球結算，客戶和供應商之間要信息互聯互通，動輒幾百萬甚至幾千萬也不足為奇了。
企業管理軟體銷售其實跟上述因素差不多，但這個因素側重的是在具體的功能需求上面，一般ERP包含的功能包括：客戶管理、訂單管理、產品管理、工程管理、計劃管理、生產管理、品質管理、采購管理、倉庫管理、財務管理、人力資源、在線辦公等模塊，當然，這些模塊想做到什麼程度也就另當別論了，通常情況下上述功能是可以自由組合的，所以功能選型不一樣，造價也就不一樣；
企業管理軟體銷售ERP在國內發展了這么多年，已經是一個非常成熟的行業，很多老牌的ERP軟體已經積累了深厚的口碑，也有了很高的市場佔有率，不同品牌之間的價格也就有了差距，這就類似於蘋果、華為、小米手機的定價一樣，各有競爭優勢。值得一提的是現在市面上的品牌ERP軟體沒有幾家是自己產銷一條龍的，多數的ERP開發廠家都是以加盟代理的方式拓展市場，也就造成了軟體售後服務的良莠不齊，所以品牌和雜牌的選擇也就因人而異了。
『貳』 軟體項目的實施方案
一、軟體項目實施方案概述
軟體產品，特別是行業解決方案軟體產品不同於一般的商品，用戶購買軟體產品之後，不能立即進行使用，需要軟體公司的技術人員在軟體技術、軟體功能、軟體操作等方面進行系統調試、軟體功能實現、人員培訓、軟體上線使用、後期維護等一系列的工作，我們將這一系列的工作稱為軟體項目實施。大量的軟體公司項目實施案例證明，軟體項目是否成功、用戶的軟體使用情況是否順利、是否提高了用戶的工作效率和管理水平，不僅取決於軟體產品本身的質量，軟體項目實施的質量效果也對後期用戶應用的情況起到非常重要的影響。項目實施規范主要包括項目啟動階段、需求調研確認階段、軟體功能實現確認階段、數據標准化初裝階段、系統培訓階段、系統安裝測試及試運行階段、總體驗收階段、系統交接階段等八個階段工作內容，每個階段下面有不同的工作事項，各個階段之間都是承上啟下關系，上一階段的順利完成是保證下一階段的工作開展的基礎。下面將按照每個項目實施階段分別介紹。
二、軟體項目實施方案介紹
（一）項目啟動階段
此階段處於整個項目實施工作的最前期，由成立項目組、前期調研、編制總體項目計劃、啟動會四個階段組成。
此階段主任務：
公司：
在合同簽定後，指定項目經理，成立項目組，授權項目組織完成項目目標。 公司項目組：進行前期項目調研，與用戶共同成立項目實施組織，編制《總體項目計劃》，召開項目啟動會。
商務經理：
配合公司項目組，將積累的項目和用戶信息轉交給項目組。將項目組正式介紹給用戶，配合項目組建立與用戶的聯系。
用戶：
成立項目實施組織，配合前期調研和召開啟動會，簽署《總體項目計劃》和《項目實施協議》。
1、成立項目組：
部門經理接到實施申請後，任命項目經理，指定項目目標，由部門經理及項目經理一起指定項目組成員及成員任務，並報總經理簽署《項目任務書》。
2、前期調研：
項目經理及項目組成員，在商務人員配合下，建立與用戶的'聯系，對合同、用戶進行調研。填寫《用戶及合同信息表》。在項目商務談判中，商務經理積累了大量的信息，項目組首先應收集商務和合同信息，並與商務經理一起識別那些個體和組織是項目的干係人，確定他們的需求和期望，如何滿足和影響這些需求、期望以確保項目能夠成功。
3、編制《項目總體計劃》：
《項目總體計劃》是一個文件或文件的集合，隨著項目信息不斷豐富和變化，會被不斷變更，主要介紹項目目標、主要項目階段、里程碑、可交付成果。通常包括以下幾方面內容：項目描述，項目目標、主要項目階段、里程碑、可交付成果。所計劃的職責分配（包括用戶的）；溝通管理計劃，確定項目干係人對信息和溝通的需要：即什麼人何時需要什麼信息以及通過什麼方式將信息提供給他們。質量管理計劃，確定適合於項目的質量標准和如何滿足其要求。如果有必要，可以包括上述每一個計劃，詳細程度根據每個具體項目的要求而定。未解決事宜和未定的決策
4、啟動會：
項目組與用戶共同召開的宣布項目實施正式開始的會議。
會程安排如下：
共同組建項目實施組織，實施組織的權利和職責；雙方簽署《項目實施協議》。 項目組介紹《項目總體計劃》和《項目實施協議》，包括以下內容：
項目目標、主要項目階段、里程碑、可交付成果。所計劃的職責分配（包括用戶的）；
項目實施中項目管理的必要性和如何進行項目管理，項目的質量如何控制； 項目實施中用戶的參與和領導的支持的重要作用；
階段驗收、技術交接和項目結束後如何對用戶提供後續服務。
（二）需求調研確認階段
此階段的主要工作是軟體公司的項目實施人員向用戶調查用戶對系統的需求，包括管理流程調研、功能需求調研、報表要求調研、查詢需求調研等，實施人員調研完成後，會編寫《需求調研分析手冊》，並交付用戶進行確認，待用戶對《需求調研分析手冊》上所提到的需求確認完畢後，項目實施人員將以此為依據進行軟體功能的實現。如果用戶又提出新的需求，實施人員將分析需求的難度及對整個系統的影響程度來確定是否給予實現。需求調研階段具體包括如下內容：
1、進行需求調研准備
2、編制《需求調研計劃》
3、內部評審是否通過《需求調研計劃》
項目組、部門經理、商務等人員根據合同要求和項目實際情況對《需求調研計劃》草稿進行評審，如評審通過，則在稍後的時間內簽署，如評審不通過則重新修改。
4、用戶是否簽署《需求調研計劃》
如用戶簽署《需求調研計劃》，則作為以後需求調研工作的指南。否則重新修改。
5、《需求調研計劃》是否有變更
如果計劃存在變更，則執行變更控制流程，否則按計劃進行後續工作。
6、編寫及發出《需求調研通知》
項目組編寫《需求調研通知》，確定進行需求調研的相關事宜，發給用戶，為順利完成需求調研工作做准備
7、需求調研
項目組以《需求調研手冊》為依據，從業務流程、單據使用、列印格式、報表查詢幾個方面展開深入和全面的調研，並搜集用戶的個性化需求。
8、需求調研分析根據調研的結果
項目組和公司其他技術部門將進一步進行分析，確定合理、可行的需求，將分析結果形成《需求分析報告》草稿。
9、內部評審是否通過《需求分析報告》
項目組、部門經理、公司其他技術部門的人員對《需求分析報告》草稿進行評審，如評審通過，則在稍後由用戶簽署，如評審不通過則重新修改，直至內部評審通過。
10、編寫及發出《需求分析報告確認通知》
項目組編寫《需求分析報告確認通知》，發給用戶，確定進行需求確認的相關事宜，告之相關部門及人員安排好工作，准時參與需求確認工作，為順利完成需求確認工作做准備。
11、用戶是否確認《需求分析報告》
如果用戶確認，並簽署了《需求分析報告》，則需求調研階段工作結束，進行後續的軟體功能實現的工作；如沒有確認，則進一步進行調研、分析，直至用戶最終確認並簽署《需求分析報告》。雙方簽署了《需求分析報告》，需求調研工作結束之後，如果用戶提出新的需求或是變更已有的需求，則執行需求新增及變更流程。
（三）軟體功能實現確認階段
此階段的主要工作是項目實施人員根據需求調研階段確認的《需求調研分析手冊》中的用戶需求內容進行具體軟體功能的實現工作。在軟體功能實現的過程中，項目實施人員將記錄軟體實現的詳細過程。便於公司售後服務之用。每一個實施技術人員必須嚴格按照要求記錄、存檔。按照調研要求的所有功能實現完畢後，項目實施人員將編制《軟體功能確認表》，將定製好軟體功能待用戶確認，用戶根據《軟體功能確認表》上的功能逐一確定軟體功能是否達到要求，對不滿足要求的功能，項目實施人員將會記錄下來並進行功能修改，直到滿足用於要求。
（四）數據標准化初裝階段
此階段的主要工作是項目實施人員指導用戶進行系統標准化資料的准備工作，並對用戶進行初裝資料的軟體操作培訓，以便用戶能夠及時的將標准資料錄入系統，初裝完成後，項目實施人員會對資料初裝的情況進行核查，為以後具體業務功能的開展做好基礎。
（五）系統培訓階段
系統培訓階段工作是整個項目實施工作中比較重要的工作，用戶對軟體的操作功能是否熟練將直接影響到後面的軟體應用效果，所以軟體公司和用戶雙方要對此階段的工作給予足夠的重視。要充分認識培訓的重要性和艱巨性。在項目實施之前對用戶的相關人員進行系統和規范的產品培訓是非常必要的，達到讓用戶了解軟體產品，最終自己能夠解決使用中的具體的問題。
此階段的培訓工作中將用戶參加產品培訓的人員劃分為三個層次：決策層、技術層、操作層，對不同層次的用戶參加產品培訓人員的培訓內容分別是： 決策層：領導在實施中的作用與重要性、決策查詢。
維護層：系統維護知識、操作方法。
操作層：操作方法。
具體的培訓工作流程為：
1、調研培訓信息：
『叄』 軟體項目計劃書應該包含什麼
項目的計劃一般要包括兩個部分：
項目計劃書 一般在計劃初期形成，並且在項目進行期間相對穩定。
時間表 一旦項目結構比較清楚，就應該准備時間表，並且隨著項目進程不斷更新。
項目計劃書應該包含的內容有如下方面：
標識 計劃的名稱、代碼和其它相關標識參考資料背景材料角色分配和責任劃分
項目設計方法的決定
人員配備 包括人員的技能要求、到位時間、聘用方式
培訓需求 外訓和內訓的要求，方式與費用計劃等等
風險 識別風險因素，分析代價，並計劃規避措施
意外事件的處理
配置管理版本控制工具及使用規則
過程的監督和報告
測試計劃和方案
程序Bug的管理
軟體發布的過程
軟體的接受（交付）售後服務許可證產品安全產品需求變化的處理組織一般而言，項目計劃書是相對穩定的。它一般在項目的最初階段完成，在後續的過程中需要的修改很少。強調一下，項目計劃書的價值並不在於紙面的文件本身，而在於撰寫過程中產生的思考和解決問題的想法。同樣，它也可以成為您做決定的依據。
此外，您沒有必要寫項目計劃中的全部內容。因為計劃文件中的很多內容和以往的同類文件很類似，而且有些內容可以在不同的文檔中。
『肆』 年度總結：軟體售後在未來的一年中,對提高自己的技能有哪些計劃
1、一年來做了哪些工作； 2、一年來取得的主要成績
『伍』 安防售後服務承諾書怎麼寫啊
安防售後服務承諾書
服務宗旨和服務目標
提供無憂環境
公司將集中優質的技術資源，採取一套完整的管理工具，全力解決用戶遇到的技術問題和故障。同時，以預防為主，負責制定相應的預防保養計劃和措施，積極協助用戶解決系統運行中的隱患，提升系統性能，減少系統停機時間，保障系統正常運行，提高投資回報率。
確保技術應用的開拓和發展
公司負責向用戶傳遞相關領域的發展方向和產品信息，同時提供系統設計、系統安裝、性能分析、應用系統開發咨詢、增值服務等，確保系統處於同行業領先地位。
技術轉移
通過對用戶系統管理人員和操作人員多層次、多方位的技術培訓和日常操作指導，提高該部分人員的技術水平和工作效率，幫助用戶建立一支專業技術隊伍。
技術支持服務范圍
指派專人負責的客戶代表工程師
安排系統運行及服務情況定期跟蹤與訪問
專業技術及項目發展咨詢
協助用戶建立系統管理計劃
系統軟體的增補及升級工作
提供系統擴充硬體及軟體的安裝、調試
系統驗收檢測
現場硬體系統支持服務
熱線電話支持服務
服務級別及響應時間
用戶的每次技術服務請求分為三種級別，服務級別的劃分取決於對應系統的關鍵程度和備用資源的合理調用，並依據服務等級的不同，決定相應的服務響應時間。此外，對於用戶的特殊要求，亦可雙方商討並制定單獨的服務方法。
公司設有專門的客戶服務部，有責任工程師響應用戶的服務請求。一旦接到用戶的服務請求，責任工程師將立即開始提供服務。如具備遠程服務條件，工程師可實施遠程處理；如需現場服務，工程師將在合同規定的時間內盡快趕至用戶現場，提供服務。
服務級別
全面加急服務
指軟硬體故障對全部系統運行產生關鍵性影響，導致應用系統無法正常工作或系統癱瘓的情況。
加急服務
指軟硬體故障對系統產生部分影響，導致部分業務停頓或應用系統中非關鍵部分失效、性能下降，但對全部系統運行不構成關鍵影響的情況。
常規服務
指對系統有構成影響的技術服務請求/咨詢等。
服務級別 服務時間 現場支持響應時間
全面加急服務 24小時/天
7天/周 深圳：2小時
市外：最快交通
加急服務 上午9:00
下午5:30（周1-5） 市在：4小時
市外：用戶同意下第二個工作日
常規服務 上午9:00
下午5:30（周1-5，節假日除外） 第二個工作日
響應時間
『陸』 使用軟體管理能帶來什麼好處，及提供什麼樣的服務呢
1、服務前，在汽車服務表格上寫下汽車目前的狀況，客戶對汽車配件的要求。
2、服務中，在服務表格上記錄下車子出現故障的原因，如車主在一旁觀看，工作人員應向其介紹產品功能和保養常識。
3、服務後，要向客戶提供詳細的服務清單，從而讓客戶比較清楚地知道自己愛車的問題及解決情況，注意在一定期限內進行電話跟蹤回訪。
在汽車服務店營業初期，上述的服務可以通過人工管理來完成，但是隨著客戶的日益增多，為了節約人力、時間，使用車聚集會員管理系統來管理就能大大提高服務效率。
目前車聚集汽車門店管理系統能以營銷的角度結合汽車售後行業特點，實現多種營銷管理手段，並系統詳細地分析營銷成果、賬務核算、經營狀況，幫助汽車服務店企業制定成功的營銷計劃、售後服務計劃。是汽車服務店進行信息化管理，提升管理效率，增加經營效益的強大管理工具。車聚集汽車門店管理系統為汽車服務行業各個企業提供汽車用品管理、銷售、客戶提醒管理、會員卡管理、前台收銀、售後回訪提醒等功能，讓門店管理事半功倍。
『柒』 蘋果售後服務保修多久
iPhone 整機及所含附件自原始購買之日起享有 1 年保修期。
可另外購買 AppleCare+全方位服務計劃。
維修方式
根據具體的故障情況對設備進行修理或更換。
可以修理或更換的部件包括但不限於電池、顯示屏、主板等。
所有更換的部件、附件或設備都是全新的。
更換的部件、附件享受原有 1 年保修期的剩餘時長或者自修理或更換日起 90 天的保修期，以二者中期限較長者為准。
如果附件出現問題，會更換全新的附件。
iPad保修期限
iPad 整機及所含附件自原始購買之日起享有 1 年保修期。
主要部件享有 2 年保修期，主要部件指主板 (MLB)、內存、硬碟 (HDD/SSD)、顯示屏 (LCD) 和交流電源適配器。
可另外購買 AppleCare+全方位服務計劃。
維修方式
根據具體的故障情況對設備進行修理或更換。
所有更換的附件和設備都是全新的。
更換的部件、附件享受原有 1 年保修期的剩餘時長或自更換日起 90 天的保修期，以二者中期限較長者為准。更換後的主要部件享有重新計算的 2
年保修期。
如果附件出現問題，會更換全新的附件。
iPod touch保修期限
iPod touch 整機及所含附件自原始購買之日起享有 1 年保修期。
可另外購買 AppleCare+全方位服務計劃。
維修方式
根據具體的故障情況更換一部全新的 iPod touch。
如果附件出現問題，會更換全新的附件。
更換的附件享受原有 1 年保修期的剩餘時長或自更換日起 90 天的保修期，以二者中期限較長者為准。
Mac保修期限
Mac 電腦整機及所含附件自原始購買之日起享有 1 年保修期。
主要部件享有自購買之日起 2 年保修期。
Mac 台式電腦所有主要部件包括：主板 (MLB)、處理器 (CPU)、內存、硬碟 (HDD/SSD)、電源和顯卡。
Mac 筆記本電腦所有主要部件范圍包括主板 (MLB)、處理器 (CPU)、內存、硬碟 (HDD/SSD)、電源適配器、鍵盤和顯示屏
(LCD)。
可另外購買 AppleCare Protection Plan 全方位服務計劃。
維修方式
根據具體的故障情況對設備進行維修。
所有更換的部件和附件都是全新的。
更換的非主要部件和附件享受原有保修期的剩餘時長或自更換日起 90 天的保修期，以二者中期限較長者為准。更換後的主要部件享有重新計算的 2
年保修期。
Apple Watch保修期限
Apple Watch 、Apple Watch Sport 及所含 Apple 品牌附件(不含表帶)自原始購買之日起享有 1 年保修期。
Apple Watch Edition 、Apple Watch Hermès 及所含 Apple 品牌附件(不含表帶)自原始購買之日起享有 2
年保修期。
可另外購買 AppleCare+ 全方位服務計劃。
維修方式
根據具體的故障情況對設備進行軟體恢復、維修或更換。
如果附件出現功能性故障，會更換全新的附件。
更換的附件享受原有保修期的剩餘時長或自更換日起90 天的保修期，以二者中期限較長者為准。
Beats保修期限
Beats 品牌硬體產品(耳機、揚聲器)自原始購買之日起享有 1 年保修期。
維修方式
根據具體的故障情況對設備進行修理或更換。
更換的部件和附件享受原有 1 年保修期的剩餘時長或自更換日起90 天的保修期，以二者中期限較長者為准。
根據中國的三包法律和法規，上述政策僅適用於在中國大陸購買的 Apple 產品。請在購買 Apple 產品時檢查 產品出售時是否帶有 Apple
的三包保修卡，以確保其可受中國的三包法律和法規保護。如果產品是從中國大陸以外的地區購買，則不在中國的三包法律和法規涵蓋的范圍內。點按此處了解有關 Apple
的服務政策的進一步信息。
在三包范圍內，如果發生整機更換(不包括附件及耳機類產品)，更換後的產品保修期自更換之日起重新計算。
為了保障您的合法權益，請通過 Apple 官網指定的Apple Retail Store 和 Apple 授權服務提供商獲得 Apple
產品的維修。任何未經授權的改裝、拆卸、及非 Apple 授權的維修等情形將可能導致無法獲得保修及保外維修資格。
根據產品送修時的故障現象，Apple Retail Store 和 Apple
授權服務提供商通過專業的分析確定設備的維修方式：在門店進行檢測/修理(現場維修)或寄送至 Apple 維修中心檢測/修理(寄修)。寄修的設備將由 Apple
維修中心通過專業的診斷進行檢測並確定相應的維修方案。Apple 維修中心對於部分型號的iPhone能夠提供顯示屏、主板等部件的高質量維修服務。
在法律允許的范圍內，上述保修政策可能不時更新，具體請咨詢各授權維修點。
如果您的產品符合保外維修的條件，Apple 可以提供收費維修服務。保外維修更換後的部件或附件享有 90 天的有限保修期。如果您已購買
AppleCare 全方位服務計劃，請參閱 AppleCare 全方位服務計劃條款和條件。
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『捌』 軟體質量計劃是項目整體計劃的組成部分之一,是由項目承辦單位或開發單位中負
這個軟體這兩句話是整體計劃組成部分之一，所以的話在執行這個的時候需要提前先了解一下這個計劃。
『玖』 關於軟體售後服務方案
軟體售後服務方案,它貫穿的可以度量的售後服務環節作為組證和具體項存周期內作用件項目的售後務的重要內容我公司管理急 方案 穿軟體項目量的目標,確保軟體項目得到客戶滿意，以下是我整理的關於軟體售後服務方案,歡迎大家參閱。
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投標售後服務承諾書
軟體售後服務策劃方案
篇一：軟體售後服務方案
1.公司的售後服務宗旨
冠金公司從成立之初就將「堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作」作為我公司服務 教育 的服務宗旨。「客戶的滿意才是我們的成功」是客戶服務部一直的追求，客戶的滿意一方面來自對工程質量的滿意，更重要的將是今後長時期的售後服務滿意度。我們將為貴單位提供全面的售後服務和支持，讓用戶用的放心、使得開心。
2.公司對於售後服務的承諾
售後服務的內容
根據我公司對用戶的一貫承諾，我們將對用戶提供以下售後服務內容：
● 設備安裝和初驗階段
● 系統試運行和設備最終驗收階段
● 免費維護期內
● 免費維護期後
在每一階段，所提供的服務內容如下：
售前服務：1、特設置客戶服務專線：免費提供電話技術支持，為用戶解答關於LED顯示屏技術以及相關問題。
2、在最短的時間內為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產產品用途全面系統的分析並在不超過兩天之內為用戶提供最詳盡、合適、性價比最高的設計方案，使客戶能清晰准確的選擇自己所需要的產品，掌握工程預算。令用戶的投入發揮出最大的經濟效益。
試運行完成後，我方將派工程技術人員到用戶現場，提供終驗測試建議，並由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認試運行期和終驗結束。
針對主要設備所進行特別服務
售後服務：我們承諾對於我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務中心，並配備專業維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售後服務。
1、在免費保障期間，一切由於元器件質量原因或生產安裝工藝原因引發的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規程或國家規定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結束後，服務用酌情收取。
2、免費提供顯示系統應用軟體的升級更新服務。
3、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應，用戶提出維修申請後，保證在最短的時間內，以最快的方式派技術人員到現場檢修。
4、需要返廠維修的設備。設備到工廠後，返修期不超過5個工作日。
5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護。
回 訪： 我公司為了保證每次客戶服務工作落地有聲，公司客戶服務中心工作人員對每次服務工作情況進行電話或上門回訪，具體內容有服務態度、服務質量、故障解決水平等等。
巡 檢： 公司總經理會同公司客戶服務中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產品、服務的滿意程度，為進一步提高服務水平和服務質量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的服務。
篇二：軟體售後服務方案
產品培訓：我們將根據用戶需要，對項目管理層的進度、成本、采購、合同、質量、安全、招投標等模塊在實際業務中的應用進行培訓，切實提供項目管理的成本控制水平;對 企業管理 層的多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經營中心、預警中心等實際業務中的應用進行指導，切實提高企業的管理水平;對決策管理層進行決策管理方面的培訓，切實提升企業的決策水平，強化企業的核心競爭力。
工作流程定製：根據用戶的實際業務需求，協助用戶定製各種工作流、建立審批流程、及相關培訓。
報表定製：根據用戶的實際業務需求，協助用戶定製各種統計報表和分析圖表，及相關培訓。
二次開發：根據用戶的實際業務需要，對系統進行二次開發，實現用戶的個性化功能要求，並進行相關培訓。
產品補丁：不定期發布產品補丁，修正產品中存在的Bug，用戶可以 根據需要選擇適當補丁。
建立系統模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟體系統的管理提供依據維護依據。
系統恢復服務，確保系統崩潰後能盡快恢復。
病毒清除和防範：病毒預警服務，隨時提示用戶病毒發作信息，降低病毒感染傳播機會。
提供系統維護 報告 。
協助用戶建立 系統安全 管理和系統使用管理制度。
為客戶提供計算機系統的合理建議。
故障處理：根據故障對客戶業務造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：
·一級故障：主要指產品在運行中出現系統癱瘓或服務中斷，導致產品的基本功能不能實現或全面退化的故障。
·二級故障：主要指產品在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險，並可能導致產品的基本功能不能實現或全面退化。
·三級故障：主要指產品在運行中出現的直接影響服務，導致系統性能或服務部分退化的故障。
·四級故障：主要指產品在運行中出現的斷續或間接地影響系統功能和服務的故障。
對應每級故障，確定不同的現場響應時間
售後服務方式
電話支持：我們接到用戶的技術支持請求或故障報告後，將立即以電話方式同該單位取得聯系，並指導用戶解決問題。
遠程連接服務：技術支持人員在客戶授權後，可通過遠程連接進入客戶的系統幫助客戶解決問題。可遠程連接到客戶的系統在客戶的系統上做編程調整，從而確保系統為用戶產生最大的效益。
現場服務：在客戶授權的情況下，進入客戶的軟體管理系統，定期檢查系統運行狀況，預測系統未來可能出現的問題;如需工程師現場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現場。
定期 拜訪 ：系統進入運行階段後，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時監測系統的運行狀況，一方面預防故障的發生，另一方面對發生的各種問題及時做出響應。
應急解決方案： 公司設立技術支持領導小組，保證突發事件發生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案;對一般性技術故障，可利用電話指導用戶自行解決;在用戶無法解決情況下，及時趕赴現場解決問題(見故障等級處理機制)。
服務響應時間
我們將對用戶提供全方位的售後服務，並提供最佳的服務響應時間。
電話支持：技術支持與服務時間為 8:30—17:00 ，周一至周五(國家法定的休息日和節假日除外);在節假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機與技術支持人員取得聯系。
現場支持： 如果電話無法解決，我們派工程師到現場，具體響應時間為 48 小時以內。
服務監督管理機制： 如果用戶對我公司的技術服務人員不滿意，可反饋到公司總部。總部將另行安排技術服務人員赴現場以圓滿解決問題。
售後服務期限
擔保期：對所承擔合同中的所有軟、硬系統有擔保義務，在擔保期內，所有軟體的維修或替換均是免費的。
擔保期後的服務：合同中的所有軟體系統，均由保證期內享有終身技術支持的服務。但在擔保期之後的服務，須收取一定的維護成本費。
我們的優勢
全面的技術儲備： 系統運行故障涉及硬體、軟體、網路、資料庫等多方面的技術，要求系統工程師具備很高的技術素質。我公司有著強大的技術實力和充足的人才資源，能為企業提供所需要的各種技術服務。
服務周到：我們奉行「一切以客戶為中心」的服務理念，先進的管理制度和完善的服務體系保證了我們能及時高效的提供服務，最大程度地確保網路系統穩定，為企業正常運作提供有力保障。
經驗 豐富：我們了解企業軟體系統運行故障的規律和特點，因此能更針對性的提供服務，做到防患於未然，盡最大可能保證系統的永續運行。
篇三：軟體售後服務方案
一 .服務 文化
1、服務理念
服務宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務目的：使系統穩定、准確、高效的運行。
服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
2、服務承諾
高質高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到用戶滿意。
二 .服務內容
1. 提供軟體的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。
2. 提供軟體的技術支持(包括數據維護、數據修復、系統出錯等)免費維護期為12個月。
3. 系統本身出錯，提供因為軟體本身問題(如BUG引起的問題)的維護服務。
4. 醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，我公司提供軟體的數據維護、數據修復。
5. 提供軟體安全解決方案，幫助醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
6. 電腦的 操作系統 不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內，軟體公司提供解決建議性方案。
7. 醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定運行。
8. 提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。
三 .服務方式
1、電話服務
用戶通過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術咨詢。
電話響應時間：服務部接到用戶電話後，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1 小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案並及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。
2、遠程服務
公司技術服務人員通過網路遠程進行技術服務，即時解決問題。
3、上門服務
在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時間2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。
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