4s店售後服務車的協議書

Ⅰ 車輛買賣合同協議書電子版

為了將汽車順利銷售出去，我們往往會選擇簽訂合同 協議書 ，但在簽訂的過程中也要仔細閱讀，確保自身權益不會受到影響。下面是我整合的車輛 買賣合同 協議書電子版，一起來看看吧，肯定對你有所幫助的。

車輛買賣合同協議書電子版1

甲方(賣方)： 乙方(買方)：

經雙方平等協商，甲方自願將_____車賣給乙方，車牌號：_____， 車架號：_____ ，發動機號：_____，購車全款為人民幣大寫：_____，小寫：_____，乙方將購車全款一次性付清給甲方。

此車購買之日起，_____年_____月_____日_____時以前出現一切債務、抵押、肇事、交通違法等事宜由甲方負責。購買之日起以後出現一切債務、抵押、肇事、交通違法等事宜與甲方無關，由乙方負責。

甲方保證此車車架號、發動機號無變動，如有變動所產生一切費用由甲方負責，甲方必須保證此車是非營運車輛，能提檔、能過戶，並且保證所出示的車輛有關一切證件、證明及信息真實合法有效，甲方無償將強制 保險 商業保險過戶給乙方：乙方有權處置強制保險商業保險等相關事宜，因甲方原因致使車輛不能辦理提檔、過戶手續的，乙方有權要求甲方返還車輛價款並承擔一切損失。

雙方達成協議後不得以任何借口對車輛的售出及購買做出單方反悔。如有一方反悔願賠對方人民幣壹萬元整。

本協議一式兩份，甲乙雙方各持一份，簽字後生效。

備注

甲方：__________ 乙方：__________

電話：___________ 電話： __________

身份證號：_______________ 身份證號__________ ：

年 月 日 年 月 日

車輛買賣合同協議書電子版2

甲方：___________________________

地址：___________________________

郵編：___________________________

電話：___________________________

傳真：___________________________

乙方：___________________________

地址：___________________________

郵編：___________________________

電話：___________________________

傳真：___________________________

甲、乙雙方本著平等互惠原則，經協商一致，就乙方代理甲方_________系列汽車事宜達成如下協議，以茲共同遵守：

第一條代理及授權范圍

1.1乙方代理銷售甲方的系列汽車包括：_________________________

1.2乙方的代理區域為__________________地區。甲方授權乙方為以上_______個區域總經銷的許可權，全面負責_______個區域的銷售和經銷商管理。如因乙方串貨行為造成甲方或者甲方的其他代理商經濟損失的，甲方有權追索乙方的違約責任。雙方約定每台車違約金為_________元，同時，甲方應明令禁止其他區域的授權經銷商在上述_______個區域銷售(該市場_______年______月______日以前的供貨車輛除外)，否則視同甲方違約。

1.3乙方每月向甲方的訂貨量不低於_______輛，乙方負責保證年銷售量不低於_______輛(_______輛)，否則甲方有權取消乙方代理資格。

1.4乙方的總代理權期限為_______年(自_______年______月______日至_______年______月______日)

1.5對於乙方代理的銷售區域，乙方可以根據實際情況制訂銷售政策，原則上甲方不予干涉，但乙方對於自己以及下屬經銷商的經銷行為負無限連帶責任。

1.6「商標」屬於甲方所有的汽車產品商標。

第二條訂貨及付款

2.1甲乙雙方的結算價格見本合同的附件，該附件由具體的經銷協議和訂貨單組成，為本合同的組成部分。

2.2乙方需貨時，應向甲方發出書面訂單，一般應在每月_____日以前向甲方下達下一月度訂單，並在提貨前全額支付所提車款

2.3_________產品的銷售在授權的區域內由乙方全權負責，乙方應依據或參照甲方確定市場指導價進行銷售，嚴格禁止低於甲方確定的最低市場限價進行銷售。

2.4乙方為銷售_________產品組織的各種活動，費用由乙方承擔，但甲方應予以積極配合，提供技術和人員支持。

2.5本合同規定以現金方式或以銀行承兌匯票的形式支付。

第三條運輸方式

乙方根據甲方的要求，在辦理相關出庫手續後，乙方自行提貨，並負擔相關運輸費用，甲方倉庫地為交貨地。

第四條投標特別約定

乙方在參加投標過程中，甲方有義務按招標方要求出具相關授權文件，但乙方必須按相應情況遵守甲方在價格上的規定。

第五條商標、工業產權和保密

5.1合同特指產品商標、圖案及其他標記，屬於甲方產權，經甲方書面批准後允許乙方使用，但本合同期滿或終止時此種使用應隨即停止並取消。

5.2乙方不得以任何方式侵犯甲方的工業產權。

5.3乙方在合同的有效期內或合同終止後，不得泄漏甲方的商業機密，也不得將該機密超越合同范圍使用。

第六條違約責任

6.1如乙方違反甲方規定，實施了串貨行為，甲方可根據乙方違規銷售的實際數量處以_________違約金，情節嚴重的，甲方有權單方取消乙方代理權。

6.2如乙方低於甲方確定的最低市場限價進行低價傾銷，甲方有權按照乙方實際銷售的數量對乙方處以_________元的違約金。情節嚴重的，甲方有權單方取消乙方的代理資格。

6.3如甲方不能按照乙方規定交貨，乙方有權要求甲方進行整改和更換，以求達到乙方訂單要求，對於因此而發生的相關費用，由甲方負擔。

6.4原則上禁止乙方擅自更改甲方車輛的標准配置進行銷售，對於確需改裝的，乙方應提前向甲方立項並取得同意後方可進行，對於擅自改裝引起的維修費用和其他相關費用，甲方有權對乙方進行追償。

第七條售後服務

7.1甲方為乙方提供的產品嚴格按照甲方提供的質保書和國家的相關規定進行質保服務。

7.2乙方在銷售完成後，應按甲方要求填寫用戶登記表，並應於每月定期以傳真或其他形式向甲方返回用戶登記表，以便於日後的售後服務和例行巡檢工作。

7.3當乙方發生售後服務要求時，乙方應書面通知甲方服務要求和內容，甲方應在收到乙方通知的12小時內給予答復，確認服務內容和時間，同時，甲方向乙方提供24小時售後服務熱線聯絡服務。

7.4因人為原因造成的汽車配件損壞，不在免費保修之列，乙方需支付甲方售後服務之費用。

7.5對於乙方擅自改裝的部分，不在保修之列，對於甲方維修站因維護甲方利益而進行了維修的，甲方有權根據實際維修費用對乙方進行追償。

第八條合同的終止

本合同因履行期限屆滿或雙方協商一致或一方違約另一方單方解除合同而終止。

第九條不可抗力

因不可抗力致使本合同不能履行或不能完全履行時，遭受不可抗力一方應及時向對方通報相關情況並向對方提供相應證明，在雙方共同商議(或有關主管機關裁決)後，可以根據決議延期履行，部分履行或不履行，並可根據情況部分或全部免於承擔違約責任。

第十條合同爭議及解決方式

因本合同發生爭議，雙方應協商解決，協商不成，任何一方均可向合同履行地_________人民法院起訴。

第十一條合同效力

本合同一式四份，自雙方簽字蓋章日生效，甲、乙雙方各執兩份且效力等同，作為合同附件之一的_________與本 代理合同 具有同等效力，其他未盡事宜，雙方協商解決，甲、乙雙方確認的補充協議，作為本合同的附件也具有同等效力。

甲方(蓋章)：________乙方(蓋章)：________

法定代表人或委託代理人法定代表人或委託代理人

(簽字)：____________(簽字)：____________

________年____月____日________年____月____日

附件

1.代理商授權書(略

2.《_________汽車商務制度》(略)

3.顧客檔案表(略)

4.進銷存報表(略)

5.市場信息調查表(略)

6.訂貨單(略)

車輛買賣合同協議書電子版3

出賣人(甲方)：

買受人(乙方)：

依據《中華人民共和國合同法》及其他有關法律法規的規定，甲、乙雙方在平等、自願、公平、誠實信用的基礎上，就汽車買賣的有關事宜協商訂立本合同。

第一條汽車名稱、數量及價款

第二條質量

1、甲方出售的車輛，質量應符合國家關於汽車產品的強制性標准，沒有強制性標準的，應符合保障人身財產安全的要求，並達到產品 說明書 載明的技術指標，符合車輛落籍地有關部門關於尾氣排放的標准。

2、甲方出售的車輛，應是經國家有關部門公布、備案的汽車產品目錄上標明的產品或合法進口的產品，並能通過公安交通管理部門的檢測，可以上牌行駛。

3、雙方對車輛是否存在質量問題有爭議的，依據法律規定或者直觀觀察等日常生活 經驗 能夠直接確認的事實，可以直接作為判定問題的依據;需要進行鑒定的，以具有法定資質的汽車檢驗機構出具的書面鑒定意見為准。鑒定費由主張方墊付，由責任方承擔;經鑒定無法明確責任的，由雙方分擔。

第三條定金(可選填)

乙方在年月日前，向甲方交付全車款的%(此比例不得超過全車款的20%)作為定金;甲方交貨後，定金抵作車款。因乙方違約導致合同解除的，乙方無權要求返還定金;因甲方違約導致合同解除的，甲方應雙倍返還定金。

第四條付款方式

乙方於本合同簽訂之前或簽訂時向甲方支付的訂金，視為預付款。

乙方選擇按第種方式，如期足額將車款支付給甲方。

1、一次性付款方式：□簽訂本合同時/□年月日前，支付全部車價款。

2、分期付款方式：

簽訂本合同時/□年月日前，支付全部車價款的%，計人民幣元，大寫元。前支付全部車價款的%，計人民幣元，大寫元。前支付餘款，計人民幣元，大寫元。

3、貸款方式：見《貸款合同》。

第五條交車時間與地點、交付及驗收方式

1、交車時間：年月日前。

2、交車方式：乙方自提□;甲方送車上門□;貨交承運人□。

3、交車地點：。

4、甲方交付車輛時應同時提供：

(1)銷售 發票;(2)(國產)車輛合格證或(進口)海關進口證明及商品檢驗單;(3)質量服務卡或保修手冊;(4)車輛使用說明書或用戶使用手冊(中文);(5)隨車工具及備件清單。

5、甲方應在交車時當場演示、檢查車輛的基本使用功能，如實回答乙方的提問，配合乙方對車輛進行驗收。乙方對車輛外觀和基本使用功能如有異議，應當場向甲方提出，由雙方進行確認。對於確屬質量問題的，乙方有權要求更換車輛;對於車輛的配臵等與 廣告 宣傳有出入的，乙方有權解除合同。更換車輛與解除合同的費用由甲方承擔。

6、甲方將車輛交由乙方實際支配下並向乙方交付隨車文件時，雙方應簽訂車輛交接書(見附件)，即視為該車輛正式交付。自車輛正式交付時起，車輛的風險責任由乙方承擔。

第六條售後服務

1、車輛售後服務及保修參照生產廠商關於車輛的說明書和保養手冊執行。

2、甲方應提供由生產廠商認定的兩家以上的維修保養網點供乙方選擇。在保修期內車輛出現質量問題或需要保養，乙方應在生產廠商公布或雙方約定的維修站進行 修理 和保養。

3、乙方使用車輛前應仔細閱讀車輛說明書、用戶使用手冊或保修手冊等相關資料。在保修期內車輛由於乙方或第三方的人為破壞、使用、保養不當、裝潢、改裝不當，或到生產廠商認定范圍以外的修理點進行修理造成的質量問題，甲方不承擔責任。

4、生產廠商的車輛說明書和保養手冊的內容與國家有關規定相抵觸的，按國家有關規定執行。

5、本合同簽訂後，國家出台有關汽車產品修理更換退貨或車內空氣質量等方面的規定的，雙方按國家規定執行。

6、生產廠商的正式比本合同的約定更有利於乙方的，雙方按生產廠商的執行。

第七條違約責任

1、甲方未按時交付車輛的，自延期之日起至實際交付日止，按乙方已付款依銀行遲延付款的規定向乙方支付違約金。延期交付車輛超過日的，乙方有權解除合同，並要求甲方按相當於已交車款的%支付違約金或適用定金條款。

2、乙方在使用後發現車輛不符合說明書中表明的質量標准，有權要求甲方承擔無償修復、補償損失或減少價款的責任。

3、經具有法定資質的汽車檢驗機構鑒定，車輛確實存在設計、製造缺陷，由此缺陷造成的人身和財產損害，乙方有權選擇要求甲方或生產廠商賠償。乙方要求甲方賠償的，如生產廠商有過錯的，甲方在承擔賠償責任後有權向生產廠商追償;乙方要求生產廠商賠償的，甲方有協助乙方的義務。

4、甲方明知車輛存在嚴重瑕疵而未告知乙方的，或以欺詐方式銷售車輛的，乙方有權要求更換車輛或解除合同，並要求甲方承擔由此造成的損失。

5、乙方未按約定支付車價款的，應依照銀行遲延付款的規定向乙方支付違約金，超過日的，甲方有權解除合同，並要求乙方按相當於未交車款的%支付違約金或適用定金條款。

6、一方無正當理由單方解除合同的，應按的標准向對方支付違約金或適用定金條款。

第八條不可抗力

因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規定的除外。當事人遲延履行後發生不可抗力的，不能免除責任。

第九條其他約定

未盡事宜，雙方應通過訂立補充條款或補充協議進行約定。專用車買賣可另附附件。補充條款、補充協議、附件及甲方的宣傳材料、廣告、公開等均為本合同的組成部分。

第十條解決爭議的 方法

本合同項下發生的爭議，雙方應協商解決，或向消費者協會等部門申請調解解決;協商或調解不成的，按下列第種方式解決：

(一)向人民法院提起訴訟;

(二)提交仲裁委員會仲裁。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

車輛買賣合同協議書電子版4

甲方(賣方)_______________身份證號：______________________________

乙方(買方)_______________身份證號：______________________________

經雙方協商達成以下協議：

一、甲方將_____車，車號為_____賣給乙方，發動機號碼為__________，車架號為__________，顏色為_____，價格為__________(￥_____元)

二、甲方必須保證此車無盜搶，無詐騙、無經濟糾紛，無私自改動車架號和發動機號，如有盜搶、詐騙、經濟糾紛、私自改動車架號和發動機號，甲方給退車退款。

三、付款方式：乙方首付購車款__________元整，剩餘__________元在__________年_____月_____日前一次性付清購車款。如到期未能付清，甲方將車收回。更名、過戶費用由甲方承擔。

四、從__________年_____月_____日前該車所出現的欠費、手續不全、違章、違法、交通事故、闖紅燈等一切事宜由甲方負責承擔;自__________年_____月_____日後該車所出現欠款、違章、違法、交通事故、闖紅燈等一切事宜由乙方自行承擔，甲方概不負責。

五、甲方在__________年_____月_____日前出現事故由甲方負責，在__________年_____月_____日之後由乙方負責。

六、本協議__________式__________份，甲、乙方各執__________份，本協議自簽字之時起生效，事後如有糾紛，可通過法律途徑解決。

甲方(簽章)______________________________乙方(簽章)______________________________

_______________年___________月___________日_______________年___________月___________日

車輛買賣合同協議書電子版5

賣方{以下簡稱甲方}：住址：

身份證號：聯系電話：

買方{以下簡稱乙方}：住址：

身份證號：聯系電話：

根據中華共和國《舊機動車交易管理規定》。《二手車流通管理辦法》，甲。乙雙方本著自願。公平。誠實信用之原則，就車輛交易事宜，雙方協商一致，簽訂本合同。

一甲方同意將車出售給乙方。

該車基本如在

廠牌型號車身顏色發動機號

車牌號碼首次落籍時間車架號

二甲方同意將此車以人民幣轉讓給乙方。

三甲方將下列手續，隨車證件一起交給乙方。【機動車登記證書行車證購置附加費養路費保險單身份證復印件】

四車輛過戶由{}負責辦理。過戶費用由{}負責，無條件協助辦理。甲方保證此車無盜搶，及任何經濟問題，將車款全額返還給乙方，將車收回，並包賠全部經濟損失。

五此合同書簽字生效之日起，以前此車涉及的交通違章事故，所欠費用及經濟糾紛由甲方負責，並即日結清。以後此車所有事務由乙方負責。

六違約責任

①;第三人交易車倆主張權利致使過戶，甲方應承擔由此給乙方造成的一切損失。

②;甲方不履行本合同，雙倍返還定金給乙方;乙方不履行本合同，無權要求返還定金。

七本合同一式兩份。甲乙雙方各執一份，簽字蓋章後生效。

八其他約定

甲方乙方

簽約日期;年月日

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Ⅱ 怎樣與4S店簽訂因所售車輛安全氣囊故障維修及賠償協議

1、車輛信息務必寫詳細。明確約定汽車的牌子、汽車標志號碼、發動機號碼、汽車代碼(車架號)等汽車本身應有的要素，尤其是汽車代碼與汽車標志號碼同時寫明，防止汽車經銷商掉包。

車輛主要配置、顏色(具體到座椅顏色)、手排還是自排以及隨車交付的文件等；價款應列明車輛交易的總價款(裸車價或是包牌價)，付款方式和期限。

2、重視被經銷商「忽略」的細節。消費者簽約時要特別注意體現經銷商合同責任的細節，如交車方式、地點、時間；保養、維修等售後(經銷商擔何種義務)；免費保養以時間計，還是以里程計；交車時間違約後，雙方責任是不是對等。

3、違約責任要明確。購車合同中要特別注意明確違約責任，要約定解決的方式，合同的管轄地。如明確經銷商延期交付車輛，應該賠付多少違約金還是退車等。

4、名稱必須保持一致。確認銷售方的蓋章名稱與購車合同、發票上的名稱三者必須保持一致。如果出現不一致，即使訴訟由於訴訟主體不明，對消費者而言非常不利。如買進口車，由於存在多級代理的形式，在沒有弄清合同主體的情況下，購車人的權益很難保護。

5、退車條款與「三包」條款銜接。許多汽車經銷商在汽車出現質量問題時，即使在不能維修好的條件下，也拒絕退車。在簽訂購車合同時，應當寫明如果該車是缺點汽車產品，汽車製造商(包括進口商)有修理、更換、收回等義務。

Ⅲ 賣車協議書怎麼寫

賣車協議書簡單版

甲方（授權簽字人）：XXX 乙方（授權簽字人）：XXX

住址：XXXX 住址：XXXX

證件號碼：XXXX 證件號碼：XXXX

X年 X月X 日 X年 X月 X日

甲 方：xxx 乙 方：xxx

經甲、乙雙方協商，就乙方入股給甲方發展產業，甲、乙雙方本著公平、平等、互利的原則訂立合作協議如下：

第一條、乙方自願入股甲方投入_____產業。

第二條、公司注冊資本為人民幣_____萬元。本次將公司資本金增加至_____萬元人民幣。公司現有股東實持資本金_____萬元人民幣，本次增各股東出資額_____萬元人民幣，出資方式為：現金方式。投資各方的出資方式、出資額和占股比例： 甲方以_____作為出資，出資額_____萬元人民幣，占公司注冊資本的_____% ;

乙方以_____作為出資，出資額_____萬元人民幣，占公司注冊資本的_____% ;

(3)4s店售後服務車的協議書擴展閱讀：

書寫賣車協議的時候要注意以下事項：

一、車輛信息詳細標明要明確約定汽車的品牌、汽車標識號碼、發動機號碼、汽車代碼(車架號)等汽車本身應有的要素；價款應列明車輛交易的總價款(裸車價或是包牌價)，付款方式和期限。

二、細節要多多注意消費者簽約時要特別注意體現經銷商合同責任的細節，如交車方式、地點、時間；保養、維修等售後服務(經銷商擔何種義務)；免費保養以時間計，還是以里程計；交車時間違約後，雙方責任是否對等。

三、違約責任要明確購車合同中要特別注意明確違約責任，要約定解決的方式，合同的管轄地。如明確經銷商延期交付車輛，應該賠付多少違約金還是退車等。

四、票據上名稱必須保持一致確認銷售方的蓋章名稱與購車合同、發票上的名稱三者必須保持一致。如果出現不一致，即使訴訟由於訴訟主體不明，對消費者而言非常不利。如買進口車，由於存在多級代理的形式，在沒有弄清合同主體的情況下，購車人的權益很難保護。

五、售後服務註明售後服務條款，應重點列明經銷商應承擔何種義務(詳細內容可參照《產品質量法》和《民法通則》、《消費者權益保護法》的有關條款)。

Ⅳ 4S店購車事項協議確認書有簽字按手印但是還沒交定金有法律效應嗎

4S店購車事項協議確認書有簽字按手印但是還沒交定金也具有法律效應。
法律分析
合同簽訂後通常就會生效，但購車有例外，購車協議是否生效，4S店是否交付車倆為依據。簽訂合同雙方簽訂合同時需要審查合同，審查合同公章與簽字人的身份，確保合同是有效的。生效但並不一定對雙方有拘束力，還要看條款的約定，這個協議沒有違約條款，沒有交付預付款，也沒交定金，所以，不履行約定4S店也會強制履約。因為合同簽字也按手印了合同生效，如果不要了屬於違約。民事法律行為以意思表示為核心要素，而民事法律行為的有效須同時滿足以下三個條件：行為人具有相應的民事行為能力；意思表示真實；不違反法律或者社會公共利益。也不違反法律或公共利益。而依據民事法律行為的生效要件，合同效力，指依法成立受法律保護的合同，對合同當事人產生的必須履行其合同的義務，不得擅自變更或解除合同的法律拘束力，即法律效力。這個「法律效力」不是說合同本身是法律，而是說由於合同當事人的意志符合國家意志和社會利益，國家賦予當事人的意志以拘束力，要求合同當事人嚴格履行合同，否則即依靠國家強制力，要當事人履行合同並承擔違約責任。4S店購車事項協議確認書有簽字按手印，說明當事人自身已經同意合同，所以具有法律效應。
法律依據
《中華人民共和國民法典》 第四百九十條 當事人採用合同書形式訂立合同的，自當事人均簽名、蓋章或者按指印時合同成立。在簽名、蓋章或者按指印之前，當事人一方已經履行主要義務，對方接受時，該合同成立。法律、行政法規規定或者當事人約定合同應當採用書面形式訂立，當事人未採用書面形式但是一方已經履行主要義務，對方接受時，該合同成立。

Ⅳ 去4S店買車一般都有些什麼合同 有幾分，都是什麼類型的合同

一般簽訂車合同，一式兩份，是雙方約定購車事項的合同。

正規4S店都是比較普遍的，因為現在買車大多數情況下4S店都是沒有現車的，汽車需求以及價格都不穩定，商家一次拿貨太多容易產生庫存積壓的風險。

一般只要訂車合同里將提車時間寫清楚，就不怕它不靠譜。如果大家真的不放心沒有現車就要給錢，可以多問幾家4S店，去外地提車也未曾不可，但如果去外地提車，要權衡來回奔波的開銷，以及謹防被騙。

訂車合同需要注意下列幾點：

1、要有明確的提車日期

如果沒有規定何時提車，銷售有可能將你一直吊著，你還拿他沒辦法，最後可能只得放棄定金。

2、車輛的生產日期

庫存車的危害不用多說大家都了解，為了避免買到庫存車，一定要在合同里約定車輛的生產日期。

3、所有收費要註明

買車環節中涉及的收費項目要明確寫清楚，尤其是貸款、上牌上保險、精品加裝這三項的費用，很多時候4S店坑消費者就是從這三項里下手。

Ⅵ 汽車4s店售後服務工作流程和規范是什麼

售後服務，是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售後服務，不僅關繫到本公司產品的質量、完整性，更關繫到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。
（一）售後服務工作由業務部負責完成。
（二）售後服務工作的內容。
1、 整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客戶有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄（詳見「客戶檔案基本資料表」）。
2、 根據客戶檔案資料，研究客戶的需求
業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出「下一次」服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務
業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：
（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；
（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；
（3）告之相關的汽車運用知識和注意事項；
（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；
（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚；
（6）咨詢服務；
（7）走訪客戶
售 後 服 務 管 理 制 度
（三）售後服務工作規定
1、售後服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。
2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完後，或客戶到公司訪談咨詢業務完後，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。
3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定「下一次」服務的針對性通話內容、通信時間。
4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢後三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售後第一次跟蹤服務，並就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，並徵求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，並及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復；不能當面或當時答復的，通話後要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。並在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。
5、在「銷售」後第一次跟蹤服務的一周後的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為准，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。
6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動後，業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然後於兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表（附後），並將電話記錄存於檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表（附後），並歸檔保存。
（四）指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
（五）業務主管負責監督檢查售後服務工作；並於每月對本部售後服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結；小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告；並存檔保存。
（六）本制度使用以下四張表格：「客戶檔案基本資料表」、「跟蹤服務電話記錄表」、「跟蹤服務電話登記表」、「跟蹤服務信函登記表」。
業 務 接 待 工 作 制 度
業務接待工作是業務工作的一個重要組成部分，它包括業務接待工作程序，內容解說，工作內容與要求，（即工作內容規定）。
（一）業務接待工作程序
業務接待工作從內容上分為兩個部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序（詳見業務接待工作程序圖）。工作程序具體內容如下：
1、業務廳接待前來公司送修的客戶。
2、受理業務：詢問客戶來意與要求；技術診斷；報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價；送客戶離廠。
3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續。
4、維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。
5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品。
6、通知客戶接車，准備客戶接車資料。
7、業務廳接待前來公司取車的客戶，引導客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結算手續、恭送客戶離廠。
8、對客戶跟蹤服務。
（二）業務接待工作內容規定
1、業務廳接待前來公司送修或咨詢業務的客戶
工作內容：（1）見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室 邊門一側向客戶致意（微笑點頭）：當客戶走出車門或放下車窗後，應先主動向客戶問好，表示歡迎（一般講「歡迎光臨！」）。同時作簡短自我介紹。（2）如客戶車輛未停在本公司規定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。（3）簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復，然後禮貌地送客戶出門並致意（一般講「請走好」、「歡迎再來」）『如屬需診斷、報價或進廠維修的應徵得客戶同意後進接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷後，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要求辦理手續。（4）如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程序。（5）如屬維修預約、應盡快問明情況與要求，填寫「維修單預約單」，並呈交客戶；同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。
工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有「賓至如歸」的第一印象。客戶在客廳坐下等候時，應主動倒茶，並示意「請用茶」，以表示我待客禮貌誠忱。
2、業務答詢與診斷
工作內容：在客戶提出維修養護方面訴求時，我方接待人員應細心專注聆聽，然後以專業人員的態度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術診斷才能作維修決定時，應先徵得客房同意，然後我方人員開始技術診斷。接待人員對技術問題有疑難時，應立即通知技術部專職技術員迅速到接待車位予以協助，以盡快完成技術診斷。技術診斷完成後應立即列印或填寫診斷書，應明確車輛故障或問題所在然後把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進一步了解自己的車況。
工作要求：在這一環節，我方接待人員要態度認真細致，善於傾聽，善於專業引導：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術上的優越性、權威性。
3、業務洽談
工作內容：(1)與客房商定或提出維修項目，確定維修內容，收費定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內容一一填入「進廠維修單」、請客戶過目並決定是否進廠。（2）客戶審閱「進廠維修單」後，同意進廠維修的，應禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認；如不同意或預約進廠維修的，接待人員應主動告訴並引導客戶到收銀處辦理出廠手續——領「出廠通知單」，如有我方診斷或估價的，還應通知客戶交納診斷費或估價費；辦完手續後應禮貌送客戶出廠，並致意「請走好，歡迎再來」。
工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持「顧客總是對的」的觀念。對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態度。
4、業務洽談中的維修估價
工作內容：與客戶確定維修估價時，一般採用「系統估價」即按排除故障所涉及的系統進行維修收費；對一時難以找准故障所涉及系統的，也可以採用「現象估價」，即按排除故障現象為目標進行維修收費，這種方式風險大，我方人員定價時應考慮風險價值。針對維修內容技術會含量不高，或市場有相應行價的、或客戶指定維修的，可以用「項目定價」，即按實際維修工作量收費，這種方式有時並不能保證質量，應事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中，應明確維修配件是由我方還是由客方供應，用正廠件還是副廠件；並應向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關鍵部位用副廠件的，我方應表示在技術質量不作擔保，並在「進廠維修單」上說明。
工作要求：這一環節中，我業務接待人應以專業人員的姿態與客戶洽談，語氣要沉穩平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客戶對我公司有信任感。應盡可能說明本公司價格合理性。
5、業務洽談中的承諾維修質量與交車時間
工作內容：業務洽談中，要向客戶明確承諾質量保證，應向客戶介紹我公司承諾質量保證的具體規定。要在掌握公司現時生產情況下承諾交車時間，並留有一定的餘地。特別要考慮汽車配件供應的情況。
工作要求：要有信心，同時要嚴肅，特別要注意公司的實際生產能力，不可有失信於用戶的心態與行為。
6、辦理交車手續
工作內容：客戶在簽訂維修合同（即維修單）後，接待人員應盡快與客戶辦理交車手續；接收客戶隨車證件（特別是二保、年審車）並審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應當時與客戶說明，並作相應處理，請客戶簽字確認差異。接收送修車時，應對所接車的外觀、內飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認有無異常、如有異常，應在「進廠維修單」上註明；對隨車的工具和物品應清點登記，並請客戶在「隨車物品清單」上簽字（詳見「隨車物品清單」），同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內。接車時，對車鑰匙（總開關鑰匙）要登記、編號並放在統一規定的車鑰匙櫃內。對當時油表、里程錶標示的數字登記入表。如即時送車於車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續。
工作要求：視檢、查點、登記要仔細，不可忘記禮貌地請客戶在進廠維修單上簽名。
7、禮貌送客戶
工作內容：客戶辦完一切送修手續後，接待員應禮貌告知客戶手續全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應起身致意送客，或送客戶至業務廳門口，致意：「請走好，恕不遠送」。
工作要求：熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。
8、為送修車辦理進車間手續
工作內容：（1）客戶離去後，迅速清理「進廠維修單」，（這時通過電腦，一些車輛統計報表也同時登記），如屬單組作業的，直接由業務部填列承修作業組；如屬多組作業的，應將「進廠維修單」交車間主管處理。（2）由業務接待員通知清洗車輛，然後將送修車送入車間，交車間主管或調度，並同時交隨車的「進廠維修單」，並請接車人在「進廠維修單」指定欄簽名、並寫明接車時間，時間要精確到十分鍾。
工作要求：認真對待、不可忽視工作細節，更不可省略應辦手續。洗車工作人員洗完車後，應立即將該車交業務員處理。
9、追加維修項目處理
工作內容：業務部接到車間關於追加維修項目的信息後，應立即與客戶進行電話聯系，徵求對方對增項維修的意見。同時，應告之客戶由增項引起的工期延期。得到客戶明確答復後，立即轉達到車間。如客戶不同意追加維修項目，業務接待員即可口頭通知車間並記錄通知時間和車間受話人；如同意追加，即開具「進廠維修單」填列追加維修項目內容，立即交車間主管或調度，並記錄交單時間。
工作要求：咨詢客戶時，要禮貌，說明追加項目時，要從技術上作好解釋工作，事關安全時要特別強調利害關系；要冷靜對待此時客戶的抱怨，不可強求客戶，應當尊重客戶選擇。
10、查詢工作進度
工作內容：業務部根據生產進展定時向車間詢問維修任務完成情況，詢問時間一般定在維修預計工期進行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應立即採取應急措施，盡可能不拖延工期。
工作要求：要准時詢問，以免影響准時交車。
11、通知客戶接車
工作內容：（1）作好相應交車准備：車間交出竣工驗收車輛後，業務人員要對車做最後一次清理；清洗、清理車廂內部，查看外觀是否正常，清點隨車工作和物品，並放入車上。結算員應將該車全部單據匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關單據。（2）通知客戶接車：一切准備工作之後，即提前一小時（工期在兩天之內），或提前四小時（工期在兩天以上包括兩天）通知客戶准時來接車，並致意：「謝謝合作！」；如不能按期交車，也要按上述時間或更早些時間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，並表示道歉。

工作要求：通知前，交車准備要認真；向客戶致意、道歉要真誠，不得遺漏。
12、對取車客戶的接待
工作內容：（1）主動起身迎候取車的客戶，簡要介紹客戶車輛維修情況，指示或引領客戶辦理結算手續。（2）結算：客戶來到結算台時，結算員應主動禮貌向客戶打招呼，示意台前座位落坐，以示尊重；同時迅速拿出結算單呈交客戶；當客戶同意辦理結算手續時，應迅速辦理，當客戶要求打折或其他要求時，結算員可引領客戶找業務主管處理。（3）結算完畢，應即刻開具該車的「出廠通知單」，連同該車的維修單，結算單，質量保證書，隨車證件和車鑰匙一並交給客戶手中，然後由業務員引領客戶到車場作隨車工具與物品的清點和外形視檢，如無異議，則請客戶在「進廠維修單」上簽名。（4）客戶辦完接車手續，接待員送客戶出廠，並致意思：「XX先生（小姐）請走好。」「祝一路平安！歡迎下次光臨！」
工作要求：整個結算交車過程、動作、用語要簡練，不讓客戶覺得拖拉繁瑣。清點、交車後客戶接收簽名不可遺漏。送客要至誠。

13、客戶檔案的管理
工作內容：客戶進廠後業務接待人員當日要為其建立業務檔案，一般情況，一車一檔案袋。檔案內容有客戶有關資料、客戶車輛有關資料、維修項目、修理保養情況、結算情況、投訴情況，一般以該車「進廠維修單」內容為主。老客戶的檔案資料表填好後，仍存入原檔案袋。
工作要求：建立檔案要細心，不可遺失檔案規定的資料，不可隨意亂放，應放置在規定的車輛檔案櫃內，由專人保管。

14、客戶的咨詢解答與投訴處理
工作內容：客戶電話或來業務廳咨詢有關維修業務問題，業務接待人員必須先聽後答，聽要細心，不可隨意打斷客戶；回答要明確、簡明、耐心。答詢中要善於正確引導客戶對維修的認識、引導對我公司實力和服務的認識與信任；並留意記下客戶的工作地址、單位、聯系電話，以利今後聯系。客戶投訴無論電話或上門，業務接待員都要熱情禮貌接待；認真傾聽客戶意見，並做好登記、記錄。傾聽完意見後，接待員應立即給予答復。如不能立即處理的，應先向客戶致意：表示歉意並明確表示下次答復時間。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對話結束時，要致意：「XX先生（小姐），感謝您的信任，一定給您滿意答復」。
工作要求：受理投訴人員要有公司大局觀，要有「客戶第一」的觀念，投訴處理要善終，不可輕慢客戶。客戶對我方答復是否滿意要作記錄。
15、跟蹤服務
工作內容：根據檔案資料，業務人員定期向客戶進行電話跟蹤服務。跟蹤服務的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內。跟蹤服務內容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務的評價，告之對方有關駕駛與保養的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養時間，歡迎保持聯系，介紹公司新近服務的新內容、新設備、新技術，告之公司免費優惠客戶的服務活動。做好跟蹤服務的紀錄和統計。通話結束前，要致意：「非常感謝合作！」
工作要求：跟蹤電話時，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時與之通話，不可強求；跟蹤電話要有一定準備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調應親切自然。要善於在交談中了解相關市場信息，發現潛在維修服務消費需求。並及時向業務主管匯報。

16、預約維修服務
工作內容：受理客戶提出預約維修請求，或我公司根據生產情況向客戶建議預約維修，經客戶同意後，辦理預約手續。業務員要根據客戶與我公司達成意見，填定預約單，並請客戶簽名確認。預約時間要寫明確，需要准備價值較高的配件量，就請示客戶預交定金（按規定不少於原價的二分之一）。預約決定後，要填寫「預約統計表」；要於當日內通知車間主管，以利到時留出工位。預約時間臨近時，應提前半天或一天，通知客戶預約時間，以免遺忘。
17、業務統計報表填制、報送
工作內容：周、月維修車的數量、類型、維修類別、營業收入與欠收的登記、統計及月統計分析報告由業務部完成，並按時提供財務部、分管經理、經理，以便經營管理層的分析決策。
工作要求：按規定時間完成報表填報，日報表當日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。統計要准確、完整，不得估計、漏項。
18、本制度使用以下十七種表格：
（1）進廠維修單 （10）跟蹤服務電話登記表
（2）維修追加項目單 （11）跟蹤服務信函登記表
（3）維修估價單 （12）維修預約登記表
（4）維修預約單 （13）客戶檔案資料表
（5）維修結算單 （14） 隨車物品清單
（6）汽車檢測診斷報告單 （15）業務統計表（周、月）
（7）出廠通知單 （16）行業相關市場情況報告表
（8）售後服務卡 （17）公司業務狀況分析報告表
（9）跟蹤服務客戶電話記錄表

車 間 調 度 管 理 制 度
為了保障生產有序、高效進行，制定本制度：
一、生產高度工作的主要任務：以生產作業的維修單為依據，合理組織企業的日常生產活動，經常檢查維修作業過程情況，及時、有效地調整和處理生產過程中的異常情況，組織新的平衡，保證全 面完成生產任務。
二、每日開班前，應檢查生產准備情況，包括班組人員到位情況，設備工具准備情況，配件供應或修復待裝情況，督促和協助有關部門、班組按時做好多項生產准備工作。
三、根據當日應安排的作業「維修單」，及時，均衡地安排班組進行作業。調度指令必須絕對服務。班組或員工個人對調度有意見，必須先執行指令。下班後再提意見，必要時可向經理報告。
四、對車間進行周期性巡視檢查，不斷地到各個作業工位檢查工作情況，發現異常，及時處理和協調。一般情況下，每班次（4小時）車間巡查不少於4次，每次不少於25分鍾。
五、根據生產需要，合理組織，調劑作業晏排，以確保各工位之間的有效配合。當班組作業完成時，及時通知技術檢驗員迅速到工位檢驗。
六、經常與配件部聯系，了解配件情況，督促配件部及時把配件供應到車間班組。
七、出現維修增加項目情況時，應立即通知業務部，以便與客戶取得聯系。在接到業務部增項處理意見時，應及時通知班組進行增項作業。
八、檢查督促車間合理使用和維護設備。一是檢查、督促操作者接章操作；二是檢查、督促設備工具的日常維護保養，禁止設備帶病運行；三是督促和檢查有關單位和班組嚴格執行設備維修規定。
九、做好車間生產作業安排的記錄，統計和分析，及時總結生產過程中的問題與經驗，並負責完成該工作報告。
十、督促車間文明環境建設、每日檢查生產現場，經常引導教育員工文明施工，愛護環境、愛護設備、愛護車輛，遵守安全生產規定，保持車間整潔的衛生環境。
十一、組織好生產調度會，對全車間的典型問題或情況，要及時告訴員工，以吸取教訓；對工作中的優良表現，要予以表揚，以鼓勵員工積極向上。調度人員在調度會前安排好准備工作，要以專業管理者的態度發言，簡明扼要，啟發號召力強。
人 事 管 理 制 度
為了科學管理、合理利用人力資源，依據國家有關企業人事管理法規，制訂本制度。
本制度分為三部分，即員工的聘用、任用與解職。
（一）員工的聘用
1、本公司所需員工一律實行招聘使用。本公司招聘員工的工作原則是「面向社會、公開招聘、全面考核、擇優錄用」。
2、本公司招聘員工按公司公開的招聘條件考核，選優錄用。不搞內部招收。員工招聘條件另見標准。
3、應聘人員均須通過本公司的應聘人員資格考查和能力測試。資格考查和能力測試的標准由公司統一制定。
4、公司聘用員工，一律實行勞動合同制。凡本公司錄用的員工，均須與公司簽訂勞動合同書。（另見「勞動合同書」）
5、員工試用規定：
（1）應聘人員應試合格被公司錄用時，即進入試用期。試用期一般為三個月。特殊情況，可適當延長，但最多不超過半年。
（2）試用期滿條件合格者即轉為正式員工。
（3）試用期滿條件不合格者：或試用期內，公司方或應聘方認為不合格或不宜轉正的，即按合同規定解除勞動合同。
6、員工招聘程序：
（1）凡應聘人員均須填寫本公司的求職表（另見「求職表」），交本公司人事管理人員登記。
（2）本公司向應聘人員發出應聘考試通知書。應聘人員憑通知到公司接受資格考查與能力測試。
（3）應聘人員在考試後五天內，可接到公司錄用通知書。接到錄用通知書的應聘人，憑錄用通知書按規定時間到公司人事部門報到，並簽訂員工聘用「勞動合同書」。合同書一經簽訂，錄用人員即進入試用期。應聘人員報到時，應填寫「員工個人履歷表」，交登記照三張，身份證復印件或外地身份證復印件並暫住證復印件各一張，交學歷證書、技術職稱證件。
（4）試用期滿，公司與應聘試用 人員均認為符合聘用條件的，即自然轉為公司正式合同工，如有一方認為不符合聘用條件的，即終止勞動合同書。
（5）轉為正式合同工的員工由轉正時起享受公司正式員工一切待遇。
（6）終止勞動合同書的試用員工按公司規定辦完有關手續方能離開公司。
人 事 管 理 制 度
（二）員工的任用
1、公司按人盡其才的原則，根據公司工作需要、員工個人能力、專業特長和敬業精神，安排員工工作崗位，委任工作職務。
2、由於公司情況變動，公司在徵求員工個人意願的前提下，有權合理調整員工的工作。徵求員工意見一般由辦公室（或人事部）在正式下達工作調動令前的15天進行
3、員工在何種崗位工作，即享受何種崗位的待遇、承擔何種崗位的責任。
4、公司鼓勵員工創造性地工作。對創造性工作取得明顯成績的，予以特別獎勵。
5、員工在其崗位上工作成績卓越、表現出圈套工作潛能的，公司將予以適時的晉升職務；反之，不能勝任工作，經幫助仍不能勝任的，公司將予以降職、直至辭退。
6、凡員工的調動、晉升或降職均由辦公室下達「晉升（降職）調整令」手執行。
（三）員工的辭退與解聘
1、員工自願辭職的，須提前向公司提出辭職申請書，說明辭職的理由；屬普通員工的，須提前一月提交辭職申請書，屬部門副主管以上員工的須提前一個半月提交辭職申請書。否則，作擅自離職處理。
2、公司因經營、生產條件發生重大變化，需要辭退職工的，應提前一個月通知員工。凡因此被辭退的職工，公司按國家有關規定給予補償。
3、員工嚴重觸犯國家刑律被判刑的，或嚴重違反本公司規章制度、並造成公司嚴重損害的，公司可以即時除名，並不予任何補償，造成經濟損失的，公司有權要求當事人作賠償。
4、員工死亡為「當然解職」，依公司規定安置（或參照國家有關規定辦理）。
5、員工達到退休年限者，公司安排退休，並提供退休待遇。退休待遇另定。
6、員工有下列情形之一者，可令其停職：
（1）因病假假期超過六個月者；
（2）有觸犯刑律嫌疑而被公安部門羈押或提起公訴者；
（3）違反公司規章制度，造成較大不良影向，無認錯改過者。
7、因病而停職者，6個月內未能痊癒、申請復職者，公司即作遺返或退休處理。遺返辦法另定。
8、員工停職期間，停發一切薪津，其在公司服務年限中斷。
9、員工勞動合同期滿，不打算再與公司續約的、或公司不打算再與員工續約的，應提前一個月通知另一方。若員工未及時通知公司，則不享受公司對合同期滿離職員工的優待。若公司未及時通知員工，則公司應多發一個月離職員工本人工資作為賠償。
10、凡離職員工，除「當然離職」和命令解職未能輸移交手續外，均須到公司辦公室領取「離職通知表」，輸移交手續，經各部門接交人簽字確認接交完成後，方可離職。
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檢驗員工作質量考核標準的規定
為使檢驗員工作質量評價科學合理，進而促進質檢工作，制定規定：
一、檢驗員工作質量考核標准：
（一）考核標准有三個指標：檢驗工作量、檢驗准確率和檢驗記錄完整率和及時率。
（二）「檢驗工作量」指標：是指月度（25.5天）檢驗總車次與檢驗總成件次之和。本公司定為200車次。當實際檢驗車次低於200車次時，以實際為准。
（三）「檢驗准確率」指標：
被檢出的正確車次
檢驗准確率= —————————— ×100%
被檢的總車次
本公司檢驗准確率定為97%
（四）檢驗記錄完整率與及時率指標：「檢驗記錄完整率」主要考核填寫記錄時有無漏填項目：
檢驗單總數
檢驗記錄完整率 = —————————— ×100%
不完整記錄的檢驗單數
「檢驗記錄及時率」主要考核檢驗單是否在規定的時間內（一般定在

Ⅶ 車輛損失賠償協議書

車輛損失賠償協議書範本

在生活中，協議使用的頻率越來越高，協議具有法律效力，確立某種法律關系。相信很多朋友都對擬協議感到非常苦惱吧，下面是我為大家收集的'車輛損失賠償協議書，希望對大家有所幫助。

車輛損失賠償協議書範本1

甲方車主（受害方）： 車牌號：

乙方車主（肇事方）： 車牌號：

乙方於20 年9月24日在 處將甲方 汽車追尾，造成車輛損壞。甲方車輛已送4S店維修。修理費由乙方承擔。

乙方於20 年9月26日預付給甲方車輛維修費用現金人民幣壹萬伍仟元整。待車輛修好後，修理費用由甲方支付，剩餘部分由甲方需返還乙方。如修車費用超過15000萬元，多餘部分由乙方支付。

甲方：

乙方：

20 年9月26日

車輛損失賠償協議書範本2

售車方（甲方）：

購車方（乙方）：

1、甲方將車主的 轎車，牌號 ，發動機號 ，車架號 轉讓給乙方，雙方達成成交總額為（人幣） ，小寫 元。

2、甲方應對該車手續及車輛的合法性負責（包括該車在 年 月 日前所發生的一切交通事故及經濟糾紛）。該車自交車之日起（時間 年 月 日起）所發生的交通事故及違法活動均由乙方負責與甲方無關。

3、該車若須辦理過戶事宜，過戶費由 方承擔，過戶時雙方應主動配合辦理轉戶所需手續及車輛。該車自交車之日起，該車以後所需費用均由乙方負責購買（包括養路費、年審費及保險費）。

4、因雙方交易車輛為舊機動車車輛，故雙方簽定協議時均對車身及發動機工作狀況表示認同。

5、該協議書一式兩份，雙方簽字生效，雙方不得違約，不得對成交金額提出異議，不退車及車款。

售車方（甲方）：

購車方（乙方）：

年 月 日

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Ⅷ 關於汽車維修方面的協議

保修期來內還是在維修站保養或源維修吧,外面的配件雖然便宜但質量和技術指標很難有保障,專業的維修站對你的車肯定是比較熟悉.做保養建議還是在維修站做,這樣配件保修還能保,要是不在維修站做保養他們有權拒絕履行保修義務的.一般沒什麼事,一旦有什麼問題你很吃虧的.這種協議很難簽的.

Ⅸ 4s店修車前簽的是什麼協議

法律分析：4s店修車前簽的是事故車維修協議書。協議書是社會生活中，協作的雙方或數方，為保障各自的合法權益，經雙方或數方共同協商達成一致意見後，簽訂的書面材料。協議書是契約文書的一種。是當事人雙方（或多方）為了解決或預防糾紛，或確立某種法律關系，實現一定的共同利益、願望，經過協商而達成一致後，簽署的具有法律效力的記錄性應用文。

法律依據：《中華人民共和國民法典》第五百一十條 合同生效後，當事人就質量、價款或者報酬、履行地點等內容沒有約定或者約定不明確的，可以協議補充；不能達成補充協議的，按照合同相關條款或者交易習慣確定。

Ⅹ 與汽車4s店，簽訂事故車維修協議書，有何注意事項么

需注意以下幾點：

1、車輛信息務必寫詳細。明確約定汽車的牌子、汽車標志號碼、發動機號碼、汽車代碼(車架號)等汽車本身應有的要素，尤其是汽車代碼與汽車標志號碼同時寫明，防止汽車經銷商掉包。

車輛主要配置、顏色(具體到座椅顏色)、手排還是自排以及隨車交付的文件等；價款應列明車輛交易的總價款(裸車價或是包牌價)，付款方式和期限。

2、重視被經銷商「忽略」的細節。消費者簽約時要特別注意體現經銷商合同責任的細節，如交車方式、地點、時間；保養、維修等售後(經銷商擔何種義務)；免費保養以時間計，還是以里程計；交車時間違約後，雙方責任是不是對等。

3、違約責任要明確。購車合同中要特別注意明確違約責任，要約定解決的方式，合同的管轄地。如明確經銷商延期交付車輛，應該賠付多少違約金還是退車等。

4、名稱必須保持一致。確認銷售方的蓋章名稱與購車合同、發票上的名稱三者必須保持一致。如果出現不一致，即使訴訟由於訴訟主體不明，對消費者而言非常不利。如買進口車，由於存在多級代理的形式，在沒有弄清合同主體的情況下，購車人的權益很難保護。

5、退車條款與「三包」條款銜接。許多汽車經銷商在汽車出現質量問題時，即使在不能維修好的條件下，也拒絕退車。在簽訂購車合同時，應當寫明如果該車是缺點汽車產品，汽車製造商(包括進口商)有修理、更換、收回等義務。

(10)4s店售後服務車的協議書擴展閱讀：

維修流程：

1、保險公司定損員拍外觀照。

2、4s店開具工單進行拆檢。

3、鈑金技師、機電技師分別進行拆檢報修項目。

4、維修接待、鈑金技師、機電技師與保險公司定損員同時對維修項目，並確定更換與修復項目，無法當場確定或有爭議的先待定。

5、鈑金技師、機電技師分別對已確定項目先進行維修。

6、保險公司定損員與維修後台核損老師進行溝通，將不確定維修項目確定下來。

7、車輛進行維修完畢後進行試車，確定機電待定件是否需要更換。

8、車輛維修完畢，車主先付押金提車，試車幾天後如有問題，回站返修，如無問題，到4s店進行結賬。

9、確定無追加項目告知保險公司定損員，保險公司出具定損單。

10、車主根據定損單金額進行結賬。索取定損單、維修清單、維修發票。