空調售後服務工作內容

A. 日立空調售後服務，你值得信賴

日立於二十世紀初成立，到現在已經有一百多年了。在這一百多年的時間里，日立把其產品范圍不斷擴展，包括電機、電子計算機、鐵路、城市交通、電子消費產品、汽車系統以及空調、冰箱、電視、電話、電腦、甚至金融產業其都有所涉獵。在其的不斷擴展中，日立一直堅持以其先進的技術和高端的產品為社會做貢獻的原則。因此日立不僅能成為500強之一，而且還能成功的躋身前列。

現在天氣的變化越來越難以琢磨，因此很多人都在了解並購置空調。日立空調因為其背後有日立集團強大的技術和市場支撐，其在空調排行榜里也是榜上有名的。日立空調不僅以其高端的品質贏得了消費者的不斷贊譽，而且其優良的售後服務也為其不斷加分。因此本文主要介紹日立空調售後服務的主要內容。

日立空調售後服務的第一步是，其會為購買者提供該商品的詳細信息，講解安裝和使用過程中的注意事項，詢問其是否需要工作人員為其配送並提供上門安裝服務，並對消費者所選擇的安裝位置做一個綜合的考量，看其是否符合空調的安裝規范，看其是否能支持空調的正常運轉。

日立空調售後服務的第二步是，為消費者講解其常見的故障分析以及相應的解決辦法。以及其維修保養方法，空調需要定時的清洗，以免其內部積累的灰塵雜質過多，影響其正常使用。

日立空調售後服務的第三步是，為消費者提供咨詢電話以及空調相關的維修資料與維修標准。保證其電話二十四小時都處於暢通的狀態，能夠及時的解決顧客的咨詢與疑問。

日立空調售後服務的最後一步是，自消費者購買其空調之日起，其工作人員會定期給消費者打電話詢問其對該空調是否滿意、是否有故障的發生等以及關於售後服務電話工作人員的工作是否到位。以便其能進一步改進其技術與服務。

日立空調有著良好的性價比的優勢，這雖然是其贏得較大市場份額的主要原因。但是其優質的售後服務也是不可忽視的，其售後服務自成一套體系與系統，不僅能改進該產品的技術，而且還能擴大其在人群中的知名度，從而擴大其在市場中的影響力。

B. 空調售後服務承諾書

關於空調售後服務承諾書四篇

在日常生活和工作中，承諾書的使用頻率越來越高，不同的承諾書內容同樣也是不同的。你所見過的承諾書是什麼樣的呢？下面是我幫大家整理的空調售後服務承諾書4篇，歡迎大家分享。

空調售後服務承諾書 篇1

一、售後服務宗旨

服務宗旨是「專業、規范、團隊、高效」。在最短的時間內、以最高的效率提供承諾的各項規范、專業的服務，使您滿意。

二、 售後服務承諾

我公司售後服務信息中心在接受到用戶信息完整的報修後，信息中心在10分鍾以內將維修、調試等具體服務任務進行落實並回復信息源;服務人員在2小時以內到達現場解決問題。並配用常年備品備件庫以用於為客戶提供最好的售後服務。我公司對所售產品實行終生服務。

三、 服務人員配置

售後服務中心有全國售後服務經理等管理人員68人，並有多名技術全面、服務周到的服務主管和技術支持人員。山東省主要城市共設立23個售後服務中心，29家維修站，維修調試服務人員共有110名。售後服務中心擁有完善的服務設施和技術力量，配有充足的零配件倉庫，有專業維修工具20餘套，多名專業維修人員，同時常年派駐專業售後工程師，進行培訓指導工作，不斷提高售後服務水平。

售後服務信息中心，面向全國受理產品報修及投訴服務：

四、 保修服務內容

1)本工程提供自調試驗收後36個月的保修期。 其中電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為3年; 供熱與供冷系統為3個採暖期、供冷期。

2)對於重大工程項目，售後服務中心根據用戶或安裝單位的要求，在設備安裝和調試階段將派人到現場作技術指導，並對施工質量作監督，協助業主進行工程安裝驗收;

3)保修期內，因產品質量問題產生的故障，公司免費更換配件並維修產品至正常狀態。

五、 保修期內免責申明

產品以下幾種情況不屬於保修之內，但公司可以為用戶提供優惠的收費服務：

1)因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的;

2)由於當地電網電壓或供給空調產品的電源電壓不穩定，造成的損壞;

3)由於用戶非正常使用：如安裝使用環境惡劣，自行更改電路配線及更換內部零配件等造成的損壞;

4)無保修憑證的;保修憑證上空調產品的名稱、型號、編號與被修理空調產品的名稱、型號、編號不符或塗改的;

5)因不可抗拒力、自然災害(暴風雨、地震等)或意外事件所造成的損壞;

六、 延伸售後服務

為免除業主對我公司產品保修期外的後顧之憂，保障產品能夠正常運行，根據業主的需要，我公司售後服務為業主提供價格優惠的保修期外的維修及保養服務，並簽訂保外維修保養合同，提供的服務內容如下，具體條款以保外維修保養合同為准。

1.設備巡檢服務：空調使用季節每兩個月進行免費巡檢一次,並做詳細的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售後服務中心備檔。

2.設備保養服務：每年將提供兩次免費保養(每年首次開製冷時與首次開制熱時)。

保養服務的具體工作內容如下：

1)清洗室內機回風過濾網;

2)電路檢查：檢測供電電壓;檢查線路連接點並緊固，檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內;

3)氟路系統檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況;

4)風管路系統檢查：檢查室內機、冷卻塔風機運行工況，空調機組出口靜壓是否正常;

5)檢查冷凝水水管排水是否順暢;

6)檢查機器運行有無異常聲音。

3、設備維修服務：

在簽約的保修期內，公司維修服務人員將在合同約定的時間內到達現場並解決問題;配件采購及人員勞務費用在合同中雙方約定。

七、 配件供應

為保障產品維修正常進行，即使以後產品更新，售後服務中心對此項目所銷售的機型的配件仍然保證叄年內供貨，並在保修期外以優惠的價格供應給用戶。

八、 服務監督和投訴

1)為了保證各級售後服務人員全面貫徹服務宗旨，製造商售後服務中心對各項維修項目進行電話跟蹤回訪;

2)如果用戶對產品質量以及售後服務有不滿意的，可以直接向售後服務中心投訴，售後服務中心將在最短的時間內;真誠的解決您合理的要求，給您滿意答復;

3)為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務，售後服務中心將立建立了完善的用戶檔案資料庫，由售後服務中心信息部門負責管理。每位業主將享受會員制服務，業主所採用的機器信息在資料庫中都有詳細的記錄，包括用戶使用的機器型號、出廠編號、每次發生維修記錄、維修技工姓名、保養紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。

公司全稱(蓋章)___________

業務負責人： ______________________

聯系方式：____________

20____年____月____日

空調售後服務承諾書 篇2

服務宗旨：顧客永遠是第一位的。

服務目標：顧客滿意100分！

1、質量保證期

為設備調試合格後2年。

在質保期內，如發現產品質量問題，我方負責免費修理；如因使用不當造成的問題，我方負責修復，只收取材料成本費。

超出質保期後，我公司仍終身負責機組的維護與維修，但對所負責的維修項目酌情考慮收費。

維修中心將建立該設備的維修保養檔案，為用戶提供咨詢服務。

2、美的公司運行前服務

美的公司對所賣設備投入運行前免費指導安裝及調試，並派員上門現場服務，詳細計劃如下：

與設計及施工方的聯絡和協調，若我司被授予合同，施工前我方將派出技術人員積極參與設計方和施工方的聯絡和協調工作，以便在確保設計圖紙的准確和合理。此工作一直延續到修改後施工圖的最終確定。

安裝現場督導

在合同設備到貨前，我方技術人員將在施工圖紙的基礎上進行安裝基礎的查驗，保證機組就位和安裝的順利進行。

在機組吊裝和就位時，我方技術人員將在現場進行督導，直至就位結束。

機組就位後，我方技術人員將和施工方共同配合，提供技術支持和現場指導，進行水路、電路的連接工作，直到安裝工作結束。

在安裝工作結束並空調系統具備調試條件時，我方技術人員協同安裝方人員進行最後的調試前檢查，確定供電迴路安全可靠；製冷系統已經得到徹底清洗、試壓、查漏。

開機調試

調試前檢查合格後，我方技術人員將協同安裝方技術人員共同進行空調機組的`開機調試工作。

調試過程進行全程記錄，對於偏差及時糾正，及時發現設備存在的質量問題和其他問題，並及時通告用戶方人員。

直到機組各項參數達到合同規定的要求後，會同相關人員簽署開機調試報告。

開機調試報告和調試記錄將留檔備查。

試運行

在簽署調試報告後，機組即投入試運行階段。

在試運行階段，我方技術人員將協同用戶操作人員採用各種手段對機組進行全面監控，記錄各種運行參數，及時發現使用中的問題並予以解決。

最終驗收

在試運行期結束並試運行過程沒有發現重大問題和所有問題全部解決後，我方技術人員將會同用戶人員做最終驗收實驗並簽署最終驗收報告。

最終驗收將按照合同規定的技術條款進行，檢測技術條款內規定的各種參數並記錄，直到滿足所有技術條款為止。

驗收合格後，我方技術人員將會同用戶人員共同簽署最終驗收報告，報告簽署後同驗收測試記錄留檔備查。

3、技術支持中心

美的公司有雄厚的售後服務力量，在中國共有500家專業售後服務網點。

其中北京維修中心有多名名技術工程師。

所有工程師均經過工廠嚴格培訓，能夠處理美的產品中任何方面的故障，包括壓縮機的維護及機組的大修，同時具備對用戶操作維護人員提供全面培訓的能力。

4、零備件供應

美的在太原設有備品備件庫，只要您購買美的公司產品，相應的備件會隨機運至我公司備件庫，以備您不時之需。

5、技術人員構成

所有售後服務技術工程師中研究生佔25%，高級工程師佔10%，是目前同行業中技術力量最強、規模最大的公司之一。

其中有三分之一的技術人員在日本集中培訓過，同時有日本技術專家長駐中國，負責技術指導工作。

6、故障響應時間

美的公司太原代表處在太原有充足的售後服務技術人員、裝備、車輛等，我們承諾在接到用戶的故障報告後2小時內響應，在交通條件允許的情況下，6小時內到達現場，一般性故障24小時內解決，重大問題48小時內解決。

7、售後服務熱線電話

美的暖通空調設備有限公司設有24小時熱線電話，可隨時接受維護通知，並設有專業安裝維護、售後服務工程隊，可及時替用戶解決各種問題。

空調售後服務承諾書 篇3

公司在泉州設有經珠海格力電器股份有限公司批准成立的售後服務維修網點，該網點有經格力公司培訓技術熟練的維修工程師數名。

並且備有格力產品易損耗的配件。

1、保修期限

嚴格按照廠家的質保年限執行，為購買貨物開具有效發票之日。

我方對所供格力空調整機提供六年免費保修，包括壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調零部件。

2、包換期限

自采購單位購買使用貨物之日起45日內，連續出現2次質量問題的，我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高於該檔次的設備，換貨過程中所產生的一切費用由我方承擔。

3、設備安裝及調試

中標後我方負責將設備初驗收合格後，免費送至采購方所在地並提供設備的免費安裝。

設備安裝前我方派員進行實地勘察，設計安裝調試方案，確保有關線路設計合理、運行可靠、維護方便。

我方負責組織專業技術人員進行設備安裝調試。

4、維保服務

我方承諾在接到采購單位技術服務請求後，30分鍾內響應，保證2小時內趕到現場進行技術支持，並在到達現場後8小時內排除貨物故障。

保修期內，非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責包修、包換。

質保期結束後，我方繼續提供維護和修理，接到用戶報修後4小時內上門維修，維修收費按廠家標准執行。

空調售後服務承諾書 篇4

1.我方承諾提供整機1年壓縮機三年的質保期，終身提供服務。在此期間，因產品製造質量原因造成故障，我方將免費維修和正常保養。

2.隨機提供詳細資料：

①《使用說明書》;

②《保修證》;

③《合格證》。

3.組織具有豐富施工經驗的施工隊伍負責本工程具體施工，保證安裝質量及系統使用功能，並保證空調系統運行平穩、高效、可靠。

4.提供本項目空調機的調試(調試時需貴公司正常的電源及正常的調試條件)。

5.提供相應的免費技術培訓。

①免費進行現場培訓：

a、使用注意事項;

b、一般故障的維修。

②免費進行深層次培訓：

a、空調設備的製冷原理及使用常識;

b、空調設備的電控原理;

c、空調設備的安裝與維修基本要點;

d、空調機組的基本故障檢測與排除;

e、日常維護方法和要求。

6.保修范圍：

①保修期內：因設備質量問題造成的機器故障，本公司負責排除並承擔費用。

②保修期外：為確保貴方設備始終處於良好工作狀態，我公司在設備保修期後仍將提供長期的售後服務，並保證以優惠價格長期及時供應機組配件。

③在接到用戶故障通知1小時內響應，24小時內服務到位，一般故障24小時解決，重大故障36小時修復完畢。特殊情況雙方協商解決。

④隨時提供技術人員負責貴司設備維護及故障分析工作。

7.日常維護所需儀表及工具：r410a專用壓力表╩真空泵╩冷媒定量沖注電子稱、測溫儀、鉗式電流表、小型焊具等日常工具。

8.本公司目前設立有：上海、鄭州、東莞等三個中轉倉。各區域建有專業維修站網點,每個專業維修站備有品種齊全的各類易損、常用配件。

C. 空調售後服務包括什麼內容

包括商品賣出後的各種問題解答、質量問題的解決、產品維修的受理，維修結果的反饋等等

D. 空調售後服務包括哪些內容

空調售後服務的內容

空調包括家用空調和商用空調，它們的售後服務是有區別的。家用空調售後服務包括三包政策(包修、包換、包退)、免費安裝政策。其中，三包政策服務是要在國家規定的三包期限內，具體應用范圍可以參考空調具體的使用說明書。免費安裝政策包括免費安裝的范圍以及什麼情況下實行收費安裝。

商用空調的售後服務只有包修和收費維修。在空調服務行業，商業部在2011年統一了安裝、拆裝和清洗三大服務標准，對其售後服務進行指導。

E. 海爾空調售後服務包括哪些內容

海爾空調售後服務，這個應該是包括空調的故障，維修處理，還有就是空調的清理及比如說加製冷劑等

F. 海爾空調售後服務有哪些

海爾空調售後服務范圍就是針對海爾空調的免費設計、機器銷售、安裝（小型家用空調免費安裝）、移機、維修（保內免費，保外收費）、保養、鑒定、工程維護、換機、以舊換新、咨詢、技術支持等方面！

G. 空調售後包括什麼

【空調售後范復圍說制明】
1、嚴格按維修程序及操作規程維修，確保維修質量。
2、嚴把配件質量關，杜絕假冒偽劣配件的使用。
3、服務熱線24小時有人值班，24小時內做出回應。維修人員及前台節假日和周六日不休息，保證用戶隨叫隨到;建立上門維修制度;及時成立搶修小組，可隨時到達現場搶修。
4、收費方面嚴格執行市物價局和公司《維修收費標准》，更換舊件返還給客戶，不誇大故障，杜絕亂收費。
5、外地顧客遠程故障判斷、技術故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的會加急為您的機器排除故障，當天加急完成維修。
6、空調售後服務中心維修的機器一律實行保修，保修期為一年，在保修期內如因維修質量或更換配件質量出現問題，中心負責返修。
7、客戶在北京格力空調維修中心維修過機器，可憑收費單及保修單在再次維修此機器時，享受維修費半價待遇。
8、建立回訪制度:定期對維修過的機器(包括上門服務)使用情況以及服務質量情況進行跟蹤了解，向用戶調查滿意率、建立用戶滿意率調查表。

H. 中央空調的售後服務包括哪些

海爾空調售後服務范圍就是針對海爾空調的免費設計、機器銷售、安裝（小型家用空調免費安裝）、移機、維修（保內免費，保外收費）、保養、鑒定、工程維護、換機、以舊換新、咨詢、技術支持等方面！

I. 中央空調維修保養項目及內容

1.定期保養工作
(1) 按定期檢修標准對空調系統進行檢修、保養
(2) 定期保養次數：每年兩次
(3) 每次定專期保養工作按屬照定期保養標准所列程序進行
2.季度巡檢
(1) 按定期巡檢標准對空調系統進行點檢、數據檢測;
(2) 結束作業後，填入作業點檢表，由甲方有關人員簽名蓋章
3.故障搶修工作
(1) 空調設備發生故障，必須6小時內到達現場搶修
(2) 空調故障一般在24小時內修復
(3) 空調特殊故障保證72小時內修復

J. 空調售後信息員需要做什麼

售後客戶檔案資料收集、整理與完善，建立有效的客戶資源；
負責與廠家緊密聯系，廠家售後服務信息的管理、傳達與提報工作；
售後系統的錄入和管理；
及時提報並分析部門的相關業務數據和指標，協助部門經理完成經營計劃和報表的製作等；
完成部門的行政類工作及與外部門的信息溝通。