汽車售後服務期末考試

⑴ 汽車服務顧問筆試會出什麼樣的題

汽車經紀人的就業范圍主要來源於幾大塊：新車銷售、汽車保險、新車上牌、裝飾改裝、汽車用品銷售、汽車配件銷售、俱樂部會員卡銷售、汽車消費貸款傭金、二手車置換與銷售等。每個領域都存在銷售服務內涵，也都是汽車企業的贏利領域。
汽車經紀人是從事汽車售前、售中、售後服務的一站式專業人才，對汽車消費提供信貸、保險、售後服務、維修、貿易、環保、汽車文化、汽車俱樂部等一系列的服務，是汽車消費者的專業購買顧問和維修保養專家。業內人士認為，隨著中國汽車工業的飛速發展，汽車行業的服務競爭必將取代價格的競爭，越來越紅火的汽車市場，給汽車經紀人的職業發展帶來了廣闊的前景。據上海、廣州等地的資料顯示，目前，我國汽車銷售和管理人才收入可觀。一般的銷售顧問，底薪為1000—3000元，如果加上提成，可以拿到3000—12000元。如果能成為汽車經紀人，收入還會更高。就全國而言，以每年銷售300萬輛汽車、每輛車提成1000元計算，汽車經紀人市場的預期收益將達到30億元。
汽車經紀人職業資格認證培訓是國家勞動和社會保障部門針對汽車銷售持續火爆的形勢和行業發展需求，為使其正常發展、規范統一，特製定相關從業標准，針對報考人員不同的文化學歷和實踐經驗而進行的專業培訓。報考者在培訓結束後，通過相關考核，可取得國家勞動和社會保障部門頒發的《汽車經紀人國家職業資格證》。此證書權威認證，職業准入，國內唯一編號，全國通用，國際互認。
培訓對象
中級班 具下列條件之一者：1、取得汽車經紀人（初級）證書後，連續從業一年以上； 2、中專本專業畢業； 3、高中以上學歷，連續從業兩年以上； 4、大專院校在校生。
高級班 具下列條件之一者：1、取得汽車經紀人（中級）證書後，連續從業三年以上； 2、大專以上學歷，連續從業滿三年以上； 3、連續從事本行業8年以上。
培訓理由
行業潛力：1、入門門檻相對低，工資收入高；2、工作體面；3、行業具有挑戰性，歷練空間大；4、轉行容易，上升渠道寬；5、各品牌汽車銷售店急需大量優秀的營銷人才。
行業人員供需現狀：1、基礎人員數量巨大，但經過專業培訓的人員嚴重缺乏；2、專業知識不強、業務能力不高的從業人員急功近利，頻繁跳槽，供需市場惡性循環；3、企業盡量降低甚至零支出培訓成本，極少有老闆願意為初級人員的培訓買單，想增加就業機會，所以通過專業培訓是首要之選。
培訓費用 中級 2300元（含鑒定費、培訓費、教材費、資料費、報名費等）； 高級 2900元（含評審鑒定費、培訓費、教材費、資料費、報名費等）。
報名資料 1、學歷證復印件或職業資格證書復印件2份、身份證復印件2份；2、一寸彩色免冠照3張、兩寸彩色免冠照5張。
報名地址 成都市一環路西一段21號
汽車經紀人國家職業資格認證培訓問答
1、汽車經紀人職業資格認證培訓是怎麼回事？
答：汽車經紀人職業資格認證培訓是國家勞動和社會保障部門針對汽車銷售持續火爆的形勢和行業發展需求，為使其正常發展、規范統一，特製定相關從業標准，針對報考人員不同的文化學歷和實踐經驗，分設初、中、高級三個等級進行資格認證培訓。培訓後考核合格，頒發國家勞動和社會保障部印製的《汽車經紀人職業資格證》。
2、什麼是汽車經紀人？
答：簡單地說，汽車經紀人就是從事汽車咨詢、顧問服務、銷售過程、售後服務跟蹤一體化、復合化的職業人士。
3、參加汽車經紀人職業資格認證培訓班需要具備什麼條件？
答：做好汽車經紀人的關鍵是能與客戶進行良好的溝通，要有廣博的汽車類知識，能吸引客戶並說服客戶，完成與客戶達成所售汽車的成交工作，不一定需要有很高的文憑。一般高中以上文化、具有較好的語言和交際能力者均可報名參加汽車經紀人培訓。(詳見招生簡章)
4、什麼人適合加入汽車行業？
答：年齡20歲—45歲，身體健康，品行端正，有志從事汽車行業的青年男女經面試合格後，都可以入行。
5、對一個「外行」來講，如何以最短的時間進入汽車行業？
答：(1)參加系統的專業知識培訓，掌握工作所需要的知識與工作技能；(2) 加入有實力的汽車行業經營實體，在工作崗位上不斷鍛煉，充實自己；(3)留意行業信息，積累行業經驗。
6、「行外人士」成為「行內精英」的最大障礙是什麼？
答：(1)缺乏專業知識；(2)對行業情況的不熟悉；(3)對實際操作的認識缺乏；(4)對入行的恐懼和畏難心理。
7、為什麼要參加培訓？能學到什麼東西？
答：汽車顧問服務、銷售過程和售後服務跟蹤具有一定的專業性，是屬於市場營銷的專業范疇。從業人員都要經過培訓，掌握和了解市場營銷基礎知識，汽車基本知識、銷售技巧、銷售程序、上牌、保險和按揭等有關內容。
8、培訓課程有什麼特色？
答：本課程設置注重實用和實戰結合，除著名高校的教授授課外，還聘請行業資深人士進行授課。
9、如何報名，需要辦理什麼手續？
答：攜帶本人身份證和學歷證書復印件各二份，一寸彩色相片3張，2寸彩照5張,填寫學員登記表即可。
適合對象： 高中以上學歷
師資力量： 廖文俊 西華大學汽車工程系講師，汽車交通工程實驗中心副主任 張 鐵 被《成都商報》評為舊車評估五大高手之一，專職二手車評估師。 蔡道發 四川港宏汽車貿易有限公司（廣州本田汽車港宏特約銷售服務店）售後服務部經理 周廷萱 西華大學汽車工程系副教授。現任四川省及成都市汽車維修行業協會常務理事，汽車維修工程學首席教授 曾德江 曾被《成都商報》評為舊車評估五大高手之一，專職二手車評估師 趙景燕 四川港宏汽車銷售責任有限公司客戶管理部經理 張永恆 四川港宏汽車銷售責任有限公司技術總監 付師平 上海大眾汽車有限公司專業培訓師 王 繼 四川港宏汽車銷售責任有限公司銷售經理 曾 涌 上海通用汽車有限公司專職培訓師 吳 顥 美國阿拉莫認證資質培訓師 戴 揚 律師、曾任中國銀行四川省分行法律顧問
汽車經紀人是從事汽車售前、售中、售後服務的一站式專業人才，對汽車消費提供信貸、保險、售後服務、維修、貿易、環保、汽車文化、汽車俱樂部等一系列的服務，是汽車消費者的專業購買顧問和維修保養專家。業內人士認為，隨著中國汽車工業的飛速發展，汽車行業的服務競爭必將取代價格的競爭，越來越紅火的汽車市場，給汽車經紀人的職業發展帶來了廣闊的前景。據上海、廣州等地的資料顯示，目前，我國汽車銷售和管理人才收入可觀。一般的銷售顧問，底薪為1000—3000元，如果加上提成，可以拿到3000—12000元。如果能成為汽車經紀人，收入還會更高。就全國而言，以每年銷售300萬輛汽車、每輛車提成1000元計算，汽車經紀人市場的預期收益將達到30億元。目前基礎人員數量巨大，但經過專業培訓的人員嚴重缺乏；從業專業知識不強、業務能力不高的從業人員急功近利，頻繁跳槽，供需市場惡性循環；企業盡量降低甚至零支出培訓成本，極少有老闆願意為初級人員的培訓買單，想增加就業機會，所以通過專業培訓是首要之選。
隨著內地經濟的迅速發展和居民消費水平的不斷提高，中國的汽車消費市場日益火爆，據市場權威機構統計，2005年中國的汽車需求量為640萬台，預計2008年將接近1500萬台，相當於目前全球汽車需求總量的四分之一，中國已經超過法國，成為世界第4大汽車生產國。巨大的汽車銷售市場空間，為「汽車經紀師」帶來了很好的職業前景：僅以內地每年銷售300萬輛汽車計算，如果每輛車經紀人的提成為1000元，那麼國內「汽車經紀師」市場就蘊涵著30億元的誘人市場「錢」景。
一、汽車經紀人職業簡介
汽車經紀人職業資格認證培訓是國家勞動和社會保障部門針對汽車銷售持續火爆的形勢和行業發展需求，為使其正常發展、規范統一，特製定相關從業標准，針對報考人員不同的文化學歷和實踐經驗而進行的專業培訓。報考者在培訓結束後，通過相關考核，可取得國家勞動和社會保障部門頒發的《汽車經紀人國家職業資格證》。此證書權威認證，職業准入，國內唯一編號，全國通用，國際互認。
二、汽車經紀人培訓對象
1、有志從事汽車銷售相關工作的符合報考條件的人員；
2、凡個人、企事業單位及汽車專業大學生均可根據下列條件報名參加。
三、汽車經紀人申報條件（符合下列條件之一者）
（一）、中級汽車經紀人
1、取得初級汽車經紀人職業資格證書後，從事本職業工作2年以上。
2、汽車或營銷專業大專畢業。
3、非汽車專業或非營銷專業大專畢業，從事本職業工作2年以上。
4、連續從事汽車營銷工作5年以上。
（二）、高級汽車經紀人
1、取得中級汽車經紀人職業資格證書後，從事本職業工作1年以上。
2、汽車專業或營銷專業大學本科畢業生。
3、非汽車專業大學本科畢業，從事本職業工作2年以上。
4、具有大專學歷，從事本職業工作3年以上
（三）、技師級汽車經紀人
1、取得高級汽車經紀人職業資格證書後，從事本職業工作2年以上。
2、汽車專業或營銷專業大學本科畢業生2年以上。
3、非汽車專業大學本科畢業，從事本職業工作3年以上。
4、具有大專學歷，從事本職業工作5年以上
（四）、高級技師汽車經紀人(最高級別)
1、取得汽車經紀人技師職業資格證書後，從事本職業工作2年以上。
2、汽車專業或營銷專業大學本科畢業生3年以上。
3、非汽車專業大學本科畢業，從事本職業工作5年以上。
4、具有大專學歷，從事本職業工作8年以上
四、汽車經紀人鑒定方式
課程設置:1、汽車經紀人概述,2、汽車工業與汽車市場,3、汽車構造,4、汽車營銷及自我定位,5、汽車銷售的推銷技能,6、汽車銷售的專業知識,7、客戶開發,8、客戶接待、客戶需求咨詢分析,9、車輛的展示與介紹,10、試乘試駕 ,11、處理客戶的異議,12、簽約成交,13、交車服務,14、售後服務
鑒定分為理論知識考試、專業技能考試兩部分。均採用百分制閉卷筆試方式。各項成績均達到60分以上（含60分）為考試合格。
五、汽車經紀人證書
經過培訓並參加考試合格者由國家人力資源和社會保障部統一頒發國家職業資格證書。
六、汽車經紀人培訓方式及時間
面授函授培訓，全日制班與業余班。
七、汽車經紀人收費標准
中級汽車經紀人國家職業資格四級800元,考務費350元,資料資料費100元.計1250元;
高級汽車經紀人國家職業資格三級1500元,考務費350元,資料資料費100元.計1950元;
汽車經紀人技師(國家職業資格二)級技師2200,考務費350元,資料資料費100元.計2650元
汽車經紀人國家職業資格一級2800元,考務費350元,資料資料費100元.計3250元
八、汽車經紀人報名事項
所有報名的學員均需提供下列資料:1、國家職業資格鑒定申報表二份；2、畢業證書復印件二份；3、身份證復印件兩份；4、一寸和二寸照片各四張；5、報國家職業資格二級和國家職業資格一級須提供論文一篇供評審委員會評審用。（

⑵ 我24歲，學歷中專。現在做一名汽車售後服務，不想幹了，想改變自己，請問怎麼辦

成人教育有三形式：
第一種，成人高考，每年十月份參加國家統考，考語文，英語，數學三科，考試內容有高中的也有初中的，考上後第二年三月開學，考上後利用業余時間到學校上課，讀兩年半，三年畢業拿證，這個適合周末有固定休息時間不差急拿證的同學讀，畢業證上註明業余或函授學習；
第二種，網路教育，學習方式通過網路教育學，老師在網上給同學視頻講課，專業知識可以反復聽，反復學，24小時之內有空就可以學習，每讀完一個學期，到學校參加期末考試，一共參加四次期末考試，兩年半准時畢業拿證，這個適合工作忙沒時間到學校上課想快點畢業的同學讀，畢業證上註明通過網路教育學習；
第三種自考，自己買書自己看，自己去考試，八年有效期，什麼時候考過了什麼時候畢業，考不過繼續補考，這個比較難，適合學習基礎比較好時間比較充足有毅力的同學讀，一般大專沒必要報自考.你可以根據自己的情況來選擇適合自己的，只有適合自己的才是最好的。
畢業證都是國家承認的，教育部學信網可查驗。

⑶ 汽車售後服務一般包括哪些內容

主要包括維修、養護、救援、信息咨詢、保險、內容

1、由汽車生產商提供的汽車服務網路或網點的建設與有理、產品的質量保修、技術培訓、技術咨詢、配件供應、產品選裝、信息反饋與加工；

2、為汽車整車及零部件生產商提供物流配送服務；

3、汽車的養護、檢測、維修、美容、改裝服務；

4、汽車配件經營。在汽車生產商售後配件供應體系之外.還存在著相對獨立的汽車配件經營體系，如各地的汽車配件城，其貨源有原廠配件，也有翻廠配件 ，可以滿足不同用戶的不同需求；

5、汽車美容裝飾用品的銷售和安裝；

6、汽車故障救援服務。汽車故障救援服務的內容主要包括車輛因燃油耗盡而不能行駛的臨時加油服務、因技術故障導致被迫停駛的現場故障診斷和搶修服務 、拖車服務、交通事故報案和協助公安交通管理部門處理交通事故服務；

7、汽車租賃服務。向短期或臨時性的汽車用戶提供使用車輛，並以計時成計程方式收取相應租金的服務。

8、汽車保險服務。保險公司向汽車用戶銷售汽車保險產品，收取保險費用，為車主提供金融保險的一項特殊服務。

9、二手車交易。主要滿足汽車車主及二手車需求者交易二手車的需求。

(3)汽車售後服務期末考試擴展閱讀：

汽車售後服務注意事項：

在夏季用車，天氣炎熱汽車易開鍋，在汽車開鍋的情況下，司機切勿自己動手檢查，因為在開鍋的情況下，打開引擎蓋，水箱蒸汽溫度過高容易導致臉部或者身體其他部位被燙傷。 正確的做法是首先把車停在路邊，將火滅掉，把鑰匙拔下來，將機器蓋支起，在陰涼處讓車自然通風散熱，然後趕緊打電話等待專業救援人員的到來；

不要將壞車停在半坡維修。有些車主會將壞車直接停在半坡位置修理，而且忘記拉手剎，最後造成嚴重的事故。正確的做法是車主停車時要留意停車的地方是不是斜坡，最好找平坦無坡度的地方停放。檢查汽車是否仍掛在擋位上，拉好手剎。

參考資料來源:網路-汽車售後服務接待

參考資料來源：網路-汽車服務

⑷ 汽車的售後服務~主要有哪些

汽車的售後服務，對於車主來說，要麼選擇在4S店進行，要麼選擇在版非授權維修店進行權。
受中國政策的影響，建議只要是未出保修期的車輛均應選擇在4S店進行維修、保養，這樣才能確認自己車輛的保修政策繼續生效。

而如果是已經過了保修期的車輛，一般情況下仍然建議返回4S店進行維修保養，但是如果對費用比較在意的車主，可以考慮在外面選擇汽修廠進行維護保養。

車輛的保養間隔嚴格按照廠家說明手冊上建議的即可，完全沒有必要提前，或是額外增加其它不必要的保養項目，永遠記住一條：很多車不是開壞的， 而是修壞的。

說完保養，再來說說故障維修，如果是保修期內的故障，那自然有4S店解決了，這個無需多說。
而如果是已經過保之後才出現的故障，則建議根據不同的情況來決定是選擇4S店還是普通汽修廠。像涉及到發動機、變速箱等核心部件的維修，建議還是通過4S店處理會更好，而如果只是一些外觀變形等不涉及核心部件的，則可以考慮選擇外面的汽修廠。

⑸ 汽車售後服務技能包括哪些

售後服務有點雜，包括廠家或商家的服務流程，汽車專業的基本知識，對保險方面也要有所了解，還有一點就是嘴巴會侃

⑹ 汽車的售後服務主要有哪些

汽車抄售後服務主要包括維修、養護、救援、信息咨詢、保險、二手車交易等內容。但就目前國內汽車業發展水平而言，國內所謂的售後服務還主要是維修和保養服務，服務顧問的工作內容主要是業務接待、單據管理、客戶檔案管理、客戶跟蹤、提醒服務，客戶投訴處理。

⑺ 汽車售後服務有那些內容

汽車售後服務主要包括維修、養護、救援、信息咨詢、保險、二手車交易等內容。就目前國內汽車業發展水平而言，國內所謂的售後服務還主要是維修、保養服務

⑻ 求 汽車保險與理賠 期末考試試題

1、.塑料製成的燃油箱被碰撞裂紋時，制定維修方案時可以考慮：
( A）
A．需要更換。 B．焊接修復。 C.根據實際情況決定_
2、 汽車橫拉桿是否可焊接（B ）。
A、 可以。B、不可以。
3、 自己車撞自己車庫，車庫損壞（ B ）保險責任。
A、是。B、否。
4、屬於不合理的施救表現的是（ D ）。
A．對傾覆車輛在吊裝過程中未合理固定，造成二次傾覆的
B．在使用吊車起吊中未對車身合理保護，致車身大面積損傷的
C．對拖移車輛未進行檢查，造成車輛機械損壞的（例如：制動、傳分）， 輪胎缺氣或轉向失靈硬拖硬磨造成輪胎損壞的
D．以上答案都正確
5、空調系統中，A 是用來散熱的；（ C ）是用來吸熱的。
A．冷凝器 B.膨脹閥 C.蒸發器 D.壓縮機
6、車產品型號FV7160GIF，其中數字7表示是（ B ）
A.客車 B.轎車 C.貨車 D.越野車
7、交通事故中的財產損失一般情況下僅包括 （A ）
A、 車輛、財產的直接損失；
B、 現場搶救人身傷亡善後處理的費用；
C、 停工、停業等所造成的財產間接損失。
8、屬於VOLVO廠家的汽車型號是 （D ） 。
A、X5 B、A4 C、S280 D、XC90
9、汽車 （ B） 加強了車頂的強度，並為後門鉸鏈提供了一個安裝點。
A、A柱 B、B柱 C、C柱 D、D柱
10.在新車險系統中，對於核損環節，以下說法不正確的是（A ）
A、核損員可以修改定損價格。
B、核損員不能修改定損價格，只能填入核損金額。
C、核損員可以對定損員的工作質量評分。
D、核損員可以錄入協議金額。
11、水箱水管部份斷裂（B ）
A、焊接法 B、換整管 C、接管法
12、離合器通常安裝在（ C ）之間。
A、半軸與車輪 B、使動軸與主減速器 C、發動機與變速器
13、曲柄連桿機構是由（ C ）、活塞連桿組和曲輪飛輪組等三大部分組成。
A、凸輪軸組 B、正時齒輪組 C、缸體——曲軸箱組
14、製冷系統主要由（ C ）、冷凝器、儲液乾燥瓶、膨脹閥、蒸發箱管路及控制系統組成。
A、油壓機 B、空壓機 C、壓縮機
15、 6—Q—105D型蓄電池，表系電池由6個單格串聯而成，額定電壓為（ C ），額定容量為105A.h。低溫起動性能好的起動型蓄電池。
A、24V B、6V C、12V
16、冷卻系統中提高冷卻液沸點的裝置是（ A ）
A、水箱蓋 B、散熱器 C、水套 D、水泵
17、投保交強險車輛發生以下（ B ）情形交通事故，交強險不負責賠償。
A、因超載造成的事故 B、受害人故意
C、醉酒駕駛 D、保險車輛發生事故後逃逸
18、 （ C ）對保險標的不具有保險利益，保險合同無效。
A、被保險人 B、受益人 C、投保人 D、保險人
19、暴風吹倒了一緊靠倉庫的電線桿，使得電線桿短路引起火花，引燃了房屋，導致庫存財產的損失。根據近因原則，財產損失的近因是( C )
A、電線桿倒塌 B、電線短路 C、暴風 D、房屋起火
20、屬於汽車損失險保險責任范圍是（ D ）
A、僅發生輪胎、輪輞、輪轂罩的分別單獨損壞
B、輪胎、輪輞、輪轂罩當中任意二者共同損壞
C、輪胎、輪輞、輪轂罩三者的共同損壞
D、以上答案均不正確
二、填空題
1、誤工費是根據受害人（ 誤工時間 ）和（ 收入情況 ）確定。
2、交通費按照交通事故發生地國家機關一般工作人員的出差車族費標准計算，交通工具以（ 普通公共汽車 ）、（ 火車普通硬座 ）為主。
3、甲車僅在我公司投保交強險，2008年3月5日，該車與乙、丙車發生碰撞事故，造成甲車損失3000元、乙車損失7000元、丙車無損。經交警處理，甲車在事故中負全部責任，乙、丙車無責。據查實，乙車交強險脫保，丙車交強險保在天安保險公司，則按交強險實務，我公司應賠償甲車（ 2200 ）。無責代賠是做在有責的車自己的交強險裡面的。
4、已經核賠通過的案件，可以通過可以在（ 理算 ）環節發起（ 定損修改 ）任務進行定損修改。
5、未決賠案是指報案後未進行（結案、注銷或拒賠）處理的案件。
6、施救車輛在拖運受損保險車輛途中發生意外事故造成的損失和費用支出，如果施救車輛是被保險人自己或他人義務派來搶救的，（ 屬保險責任 ），如果該施救車輛是有償服務的，則（不屬保險責任）。
7、因保險事故損壞的第三者財產，應當盡量修復。修理前被保險人應當會同保險人檢驗，協商確定修理項目、方式和費用。否則，保險人有權（ 重新核定 ）；無法重新核定的，保險人有權（ 拒絕賠償 ）。
8、主車與掛車連接使用時發生保險事故的，第三者責任險賠償金額總和以（主車）為限。
9、交強險合同中的受害人是指因被保險機動車發生交通事故遭受人身傷亡或者財產損失的人，但不包括被保險機動車（ 被保險人 ）、（ 車上人員 ）。
10、家庭自用汽車損失保險條款投保時約定行駛區域，保險事故發生在約定行駛區域以外的，增加免賠率（ 10% ）。
四、判斷題
1、機動車之間發生交通事故的，由有過錯的一方承擔責任。（√）
2、保險事故發生後，被保險人經與保險人協商確定保險車輛的修理項目、方式和費用，可以自行選擇修理廠修理，也可以選擇保險人推薦的修理廠修理。（ √ ）
3、保險金額不得超過保險價值；超過保險價值的，超過的部分無效。（√ ）
4、駕駛人員飲酒、吸食或注射毒品、被葯物麻醉後使用保險車輛，保險人應按交警的事故認定書中其所承擔的責任賠償。（× ）
5、主掛車同時投保交強險，當發生保險事故後，主掛車可互為第三者保險責任理賠處理。（× ）
6、在保險期限內，保險車輛經交通管理部門同意，改裝、加裝或從事營業運輸等，發生了保險事故，保險人應承擔賠償責任。（× ）
7、現行商業三者險有免賠率，而交強險沒有免賠率。（√ ）
8、被保險機動車肇事逃逸給受害人造成的人身傷亡或財產損失，交強險可以賠償，商業險不予賠償。 （ × ）
9. 新車險理賠系統中被查勘車輛選擇「無損失」是不會再發起定損任務的。（√）
10.汽車碰撞感測器主要分為機電結合式、電子式、水銀開關式、滾球式等感測器。（×）？
五、間答題
1 、新交強險與舊交強條款中保險責任有何不同。

2、自動變速器的優點和不足是什麼？

3 在定損工作中，如何確定更換項目？

4 在定損工作中，減少「待查項目」中大量道德風險的方法和步驟？

5、從保險公司的業務劃分來看，因暴雨造成的汽車損失有幾種？

6、火災車輛的定損處理方法？

7、如何處理車上貨損？

8、到外地查勘定損的處理方法與技巧？

9、在什麼情況下會導致汽車發動機「拖底」？

10、汽車碰撞損傷的診斷步驟？

⑼ 汽車4s店售後服務工作流程和規范是什麼

售後服務，是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售後服務，不僅關繫到本公司產品的質量、完整性，更關繫到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。
（一）售後服務工作由業務部負責完成。
（二）售後服務工作的內容。
1、 整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客戶有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄（詳見「客戶檔案基本資料表」）。
2、 根據客戶檔案資料，研究客戶的需求
業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出「下一次」服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務
業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：
（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；
（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；
（3）告之相關的汽車運用知識和注意事項；
（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；
（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚；
（6）咨詢服務；
（7）走訪客戶
售 後 服 務 管 理 制 度
（三）售後服務工作規定
1、售後服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。
2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完後，或客戶到公司訪談咨詢業務完後，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。
3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定「下一次」服務的針對性通話內容、通信時間。
4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢後三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售後第一次跟蹤服務，並就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，並徵求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，並及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復；不能當面或當時答復的，通話後要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。並在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。
5、在「銷售」後第一次跟蹤服務的一周後的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為准，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。
6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動後，業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然後於兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表（附後），並將電話記錄存於檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表（附後），並歸檔保存。
（四）指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
（五）業務主管負責監督檢查售後服務工作；並於每月對本部售後服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結；小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告；並存檔保存。
（六）本制度使用以下四張表格：「客戶檔案基本資料表」、「跟蹤服務電話記錄表」、「跟蹤服務電話登記表」、「跟蹤服務信函登記表」。
業 務 接 待 工 作 制 度
業務接待工作是業務工作的一個重要組成部分，它包括業務接待工作程序，內容解說，工作內容與要求，（即工作內容規定）。
（一）業務接待工作程序
業務接待工作從內容上分為兩個部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序（詳見業務接待工作程序圖）。工作程序具體內容如下：
1、業務廳接待前來公司送修的客戶。
2、受理業務：詢問客戶來意與要求；技術診斷；報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價；送客戶離廠。
3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續。
4、維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。
5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品。
6、通知客戶接車，准備客戶接車資料。
7、業務廳接待前來公司取車的客戶，引導客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結算手續、恭送客戶離廠。
8、對客戶跟蹤服務。
（二）業務接待工作內容規定
1、業務廳接待前來公司送修或咨詢業務的客戶
工作內容：（1）見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室 邊門一側向客戶致意（微笑點頭）：當客戶走出車門或放下車窗後，應先主動向客戶問好，表示歡迎（一般講「歡迎光臨！」）。同時作簡短自我介紹。（2）如客戶車輛未停在本公司規定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。（3）簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復，然後禮貌地送客戶出門並致意（一般講「請走好」、「歡迎再來」）『如屬需診斷、報價或進廠維修的應徵得客戶同意後進接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷後，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要求辦理手續。（4）如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程序。（5）如屬維修預約、應盡快問明情況與要求，填寫「維修單預約單」，並呈交客戶；同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。
工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有「賓至如歸」的第一印象。客戶在客廳坐下等候時，應主動倒茶，並示意「請用茶」，以表示我待客禮貌誠忱。
2、業務答詢與診斷
工作內容：在客戶提出維修養護方面訴求時，我方接待人員應細心專注聆聽，然後以專業人員的態度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術診斷才能作維修決定時，應先徵得客房同意，然後我方人員開始技術診斷。接待人員對技術問題有疑難時，應立即通知技術部專職技術員迅速到接待車位予以協助，以盡快完成技術診斷。技術診斷完成後應立即列印或填寫診斷書，應明確車輛故障或問題所在然後把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進一步了解自己的車況。
工作要求：在這一環節，我方接待人員要態度認真細致，善於傾聽，善於專業引導：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術上的優越性、權威性。
3、業務洽談
工作內容：(1)與客房商定或提出維修項目，確定維修內容，收費定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內容一一填入「進廠維修單」、請客戶過目並決定是否進廠。（2）客戶審閱「進廠維修單」後，同意進廠維修的，應禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認；如不同意或預約進廠維修的，接待人員應主動告訴並引導客戶到收銀處辦理出廠手續——領「出廠通知單」，如有我方診斷或估價的，還應通知客戶交納診斷費或估價費；辦完手續後應禮貌送客戶出廠，並致意「請走好，歡迎再來」。
工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持「顧客總是對的」的觀念。對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態度。
4、業務洽談中的維修估價
工作內容：與客戶確定維修估價時，一般採用「系統估價」即按排除故障所涉及的系統進行維修收費；對一時難以找准故障所涉及系統的，也可以採用「現象估價」，即按排除故障現象為目標進行維修收費，這種方式風險大，我方人員定價時應考慮風險價值。針對維修內容技術會含量不高，或市場有相應行價的、或客戶指定維修的，可以用「項目定價」，即按實際維修工作量收費，這種方式有時並不能保證質量，應事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中，應明確維修配件是由我方還是由客方供應，用正廠件還是副廠件；並應向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關鍵部位用副廠件的，我方應表示在技術質量不作擔保，並在「進廠維修單」上說明。
工作要求：這一環節中，我業務接待人應以專業人員的姿態與客戶洽談，語氣要沉穩平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客戶對我公司有信任感。應盡可能說明本公司價格合理性。
5、業務洽談中的承諾維修質量與交車時間
工作內容：業務洽談中，要向客戶明確承諾質量保證，應向客戶介紹我公司承諾質量保證的具體規定。要在掌握公司現時生產情況下承諾交車時間，並留有一定的餘地。特別要考慮汽車配件供應的情況。
工作要求：要有信心，同時要嚴肅，特別要注意公司的實際生產能力，不可有失信於用戶的心態與行為。
6、辦理交車手續
工作內容：客戶在簽訂維修合同（即維修單）後，接待人員應盡快與客戶辦理交車手續；接收客戶隨車證件（特別是二保、年審車）並審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應當時與客戶說明，並作相應處理，請客戶簽字確認差異。接收送修車時，應對所接車的外觀、內飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認有無異常、如有異常，應在「進廠維修單」上註明；對隨車的工具和物品應清點登記，並請客戶在「隨車物品清單」上簽字（詳見「隨車物品清單」），同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內。接車時，對車鑰匙（總開關鑰匙）要登記、編號並放在統一規定的車鑰匙櫃內。對當時油表、里程錶標示的數字登記入表。如即時送車於車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續。
工作要求：視檢、查點、登記要仔細，不可忘記禮貌地請客戶在進廠維修單上簽名。
7、禮貌送客戶
工作內容：客戶辦完一切送修手續後，接待員應禮貌告知客戶手續全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應起身致意送客，或送客戶至業務廳門口，致意：「請走好，恕不遠送」。
工作要求：熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。
8、為送修車辦理進車間手續
工作內容：（1）客戶離去後，迅速清理「進廠維修單」，（這時通過電腦，一些車輛統計報表也同時登記），如屬單組作業的，直接由業務部填列承修作業組；如屬多組作業的，應將「進廠維修單」交車間主管處理。（2）由業務接待員通知清洗車輛，然後將送修車送入車間，交車間主管或調度，並同時交隨車的「進廠維修單」，並請接車人在「進廠維修單」指定欄簽名、並寫明接車時間，時間要精確到十分鍾。
工作要求：認真對待、不可忽視工作細節，更不可省略應辦手續。洗車工作人員洗完車後，應立即將該車交業務員處理。
9、追加維修項目處理
工作內容：業務部接到車間關於追加維修項目的信息後，應立即與客戶進行電話聯系，徵求對方對增項維修的意見。同時，應告之客戶由增項引起的工期延期。得到客戶明確答復後，立即轉達到車間。如客戶不同意追加維修項目，業務接待員即可口頭通知車間並記錄通知時間和車間受話人；如同意追加，即開具「進廠維修單」填列追加維修項目內容，立即交車間主管或調度，並記錄交單時間。
工作要求：咨詢客戶時，要禮貌，說明追加項目時，要從技術上作好解釋工作，事關安全時要特別強調利害關系；要冷靜對待此時客戶的抱怨，不可強求客戶，應當尊重客戶選擇。
10、查詢工作進度
工作內容：業務部根據生產進展定時向車間詢問維修任務完成情況，詢問時間一般定在維修預計工期進行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應立即採取應急措施，盡可能不拖延工期。
工作要求：要准時詢問，以免影響准時交車。
11、通知客戶接車
工作內容：（1）作好相應交車准備：車間交出竣工驗收車輛後，業務人員要對車做最後一次清理；清洗、清理車廂內部，查看外觀是否正常，清點隨車工作和物品，並放入車上。結算員應將該車全部單據匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關單據。（2）通知客戶接車：一切准備工作之後，即提前一小時（工期在兩天之內），或提前四小時（工期在兩天以上包括兩天）通知客戶准時來接車，並致意：「謝謝合作！」；如不能按期交車，也要按上述時間或更早些時間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，並表示道歉。

工作要求：通知前，交車准備要認真；向客戶致意、道歉要真誠，不得遺漏。
12、對取車客戶的接待
工作內容：（1）主動起身迎候取車的客戶，簡要介紹客戶車輛維修情況，指示或引領客戶辦理結算手續。（2）結算：客戶來到結算台時，結算員應主動禮貌向客戶打招呼，示意台前座位落坐，以示尊重；同時迅速拿出結算單呈交客戶；當客戶同意辦理結算手續時，應迅速辦理，當客戶要求打折或其他要求時，結算員可引領客戶找業務主管處理。（3）結算完畢，應即刻開具該車的「出廠通知單」，連同該車的維修單，結算單，質量保證書，隨車證件和車鑰匙一並交給客戶手中，然後由業務員引領客戶到車場作隨車工具與物品的清點和外形視檢，如無異議，則請客戶在「進廠維修單」上簽名。（4）客戶辦完接車手續，接待員送客戶出廠，並致意思：「XX先生（小姐）請走好。」「祝一路平安！歡迎下次光臨！」
工作要求：整個結算交車過程、動作、用語要簡練，不讓客戶覺得拖拉繁瑣。清點、交車後客戶接收簽名不可遺漏。送客要至誠。

13、客戶檔案的管理
工作內容：客戶進廠後業務接待人員當日要為其建立業務檔案，一般情況，一車一檔案袋。檔案內容有客戶有關資料、客戶車輛有關資料、維修項目、修理保養情況、結算情況、投訴情況，一般以該車「進廠維修單」內容為主。老客戶的檔案資料表填好後，仍存入原檔案袋。
工作要求：建立檔案要細心，不可遺失檔案規定的資料，不可隨意亂放，應放置在規定的車輛檔案櫃內，由專人保管。

14、客戶的咨詢解答與投訴處理
工作內容：客戶電話或來業務廳咨詢有關維修業務問題，業務接待人員必須先聽後答，聽要細心，不可隨意打斷客戶；回答要明確、簡明、耐心。答詢中要善於正確引導客戶對維修的認識、引導對我公司實力和服務的認識與信任；並留意記下客戶的工作地址、單位、聯系電話，以利今後聯系。客戶投訴無論電話或上門，業務接待員都要熱情禮貌接待；認真傾聽客戶意見，並做好登記、記錄。傾聽完意見後，接待員應立即給予答復。如不能立即處理的，應先向客戶致意：表示歉意並明確表示下次答復時間。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對話結束時，要致意：「XX先生（小姐），感謝您的信任，一定給您滿意答復」。
工作要求：受理投訴人員要有公司大局觀，要有「客戶第一」的觀念，投訴處理要善終，不可輕慢客戶。客戶對我方答復是否滿意要作記錄。
15、跟蹤服務
工作內容：根據檔案資料，業務人員定期向客戶進行電話跟蹤服務。跟蹤服務的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內。跟蹤服務內容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務的評價，告之對方有關駕駛與保養的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養時間，歡迎保持聯系，介紹公司新近服務的新內容、新設備、新技術，告之公司免費優惠客戶的服務活動。做好跟蹤服務的紀錄和統計。通話結束前，要致意：「非常感謝合作！」
工作要求：跟蹤電話時，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時與之通話，不可強求；跟蹤電話要有一定準備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調應親切自然。要善於在交談中了解相關市場信息，發現潛在維修服務消費需求。並及時向業務主管匯報。

16、預約維修服務
工作內容：受理客戶提出預約維修請求，或我公司根據生產情況向客戶建議預約維修，經客戶同意後，辦理預約手續。業務員要根據客戶與我公司達成意見，填定預約單，並請客戶簽名確認。預約時間要寫明確，需要准備價值較高的配件量，就請示客戶預交定金（按規定不少於原價的二分之一）。預約決定後，要填寫「預約統計表」；要於當日內通知車間主管，以利到時留出工位。預約時間臨近時，應提前半天或一天，通知客戶預約時間，以免遺忘。
17、業務統計報表填制、報送
工作內容：周、月維修車的數量、類型、維修類別、營業收入與欠收的登記、統計及月統計分析報告由業務部完成，並按時提供財務部、分管經理、經理，以便經營管理層的分析決策。
工作要求：按規定時間完成報表填報，日報表當日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。統計要准確、完整，不得估計、漏項。
18、本制度使用以下十七種表格：
（1）進廠維修單 （10）跟蹤服務電話登記表
（2）維修追加項目單 （11）跟蹤服務信函登記表
（3）維修估價單 （12）維修預約登記表
（4）維修預約單 （13）客戶檔案資料表
（5）維修結算單 （14） 隨車物品清單
（6）汽車檢測診斷報告單 （15）業務統計表（周、月）
（7）出廠通知單 （16）行業相關市場情況報告表
（8）售後服務卡 （17）公司業務狀況分析報告表
（9）跟蹤服務客戶電話記錄表

車 間 調 度 管 理 制 度
為了保障生產有序、高效進行，制定本制度：
一、生產高度工作的主要任務：以生產作業的維修單為依據，合理組織企業的日常生產活動，經常檢查維修作業過程情況，及時、有效地調整和處理生產過程中的異常情況，組織新的平衡，保證全 面完成生產任務。
二、每日開班前，應檢查生產准備情況，包括班組人員到位情況，設備工具准備情況，配件供應或修復待裝情況，督促和協助有關部門、班組按時做好多項生產准備工作。
三、根據當日應安排的作業「維修單」，及時，均衡地安排班組進行作業。調度指令必須絕對服務。班組或員工個人對調度有意見，必須先執行指令。下班後再提意見，必要時可向經理報告。
四、對車間進行周期性巡視檢查，不斷地到各個作業工位檢查工作情況，發現異常，及時處理和協調。一般情況下，每班次（4小時）車間巡查不少於4次，每次不少於25分鍾。
五、根據生產需要，合理組織，調劑作業晏排，以確保各工位之間的有效配合。當班組作業完成時，及時通知技術檢驗員迅速到工位檢驗。
六、經常與配件部聯系，了解配件情況，督促配件部及時把配件供應到車間班組。
七、出現維修增加項目情況時，應立即通知業務部，以便與客戶取得聯系。在接到業務部增項處理意見時，應及時通知班組進行增項作業。
八、檢查督促車間合理使用和維護設備。一是檢查、督促操作者接章操作；二是檢查、督促設備工具的日常維護保養，禁止設備帶病運行；三是督促和檢查有關單位和班組嚴格執行設備維修規定。
九、做好車間生產作業安排的記錄，統計和分析，及時總結生產過程中的問題與經驗，並負責完成該工作報告。
十、督促車間文明環境建設、每日檢查生產現場，經常引導教育員工文明施工，愛護環境、愛護設備、愛護車輛，遵守安全生產規定，保持車間整潔的衛生環境。
十一、組織好生產調度會，對全車間的典型問題或情況，要及時告訴員工，以吸取教訓；對工作中的優良表現，要予以表揚，以鼓勵員工積極向上。調度人員在調度會前安排好准備工作，要以專業管理者的態度發言，簡明扼要，啟發號召力強。
人 事 管 理 制 度
為了科學管理、合理利用人力資源，依據國家有關企業人事管理法規，制訂本制度。
本制度分為三部分，即員工的聘用、任用與解職。
（一）員工的聘用
1、本公司所需員工一律實行招聘使用。本公司招聘員工的工作原則是「面向社會、公開招聘、全面考核、擇優錄用」。
2、本公司招聘員工按公司公開的招聘條件考核，選優錄用。不搞內部招收。員工招聘條件另見標准。
3、應聘人員均須通過本公司的應聘人員資格考查和能力測試。資格考查和能力測試的標准由公司統一制定。
4、公司聘用員工，一律實行勞動合同制。凡本公司錄用的員工，均須與公司簽訂勞動合同書。（另見「勞動合同書」）
5、員工試用規定：
（1）應聘人員應試合格被公司錄用時，即進入試用期。試用期一般為三個月。特殊情況，可適當延長，但最多不超過半年。
（2）試用期滿條件合格者即轉為正式員工。
（3）試用期滿條件不合格者：或試用期內，公司方或應聘方認為不合格或不宜轉正的，即按合同規定解除勞動合同。
6、員工招聘程序：
（1）凡應聘人員均須填寫本公司的求職表（另見「求職表」），交本公司人事管理人員登記。
（2）本公司向應聘人員發出應聘考試通知書。應聘人員憑通知到公司接受資格考查與能力測試。
（3）應聘人員在考試後五天內，可接到公司錄用通知書。接到錄用通知書的應聘人，憑錄用通知書按規定時間到公司人事部門報到，並簽訂員工聘用「勞動合同書」。合同書一經簽訂，錄用人員即進入試用期。應聘人員報到時，應填寫「員工個人履歷表」，交登記照三張，身份證復印件或外地身份證復印件並暫住證復印件各一張，交學歷證書、技術職稱證件。
（4）試用期滿，公司與應聘試用 人員均認為符合聘用條件的，即自然轉為公司正式合同工，如有一方認為不符合聘用條件的，即終止勞動合同書。
（5）轉為正式合同工的員工由轉正時起享受公司正式員工一切待遇。
（6）終止勞動合同書的試用員工按公司規定辦完有關手續方能離開公司。
人 事 管 理 制 度
（二）員工的任用
1、公司按人盡其才的原則，根據公司工作需要、員工個人能力、專業特長和敬業精神，安排員工工作崗位，委任工作職務。
2、由於公司情況變動，公司在徵求員工個人意願的前提下，有權合理調整員工的工作。徵求員工意見一般由辦公室（或人事部）在正式下達工作調動令前的15天進行
3、員工在何種崗位工作，即享受何種崗位的待遇、承擔何種崗位的責任。
4、公司鼓勵員工創造性地工作。對創造性工作取得明顯成績的，予以特別獎勵。
5、員工在其崗位上工作成績卓越、表現出圈套工作潛能的，公司將予以適時的晉升職務；反之，不能勝任工作，經幫助仍不能勝任的，公司將予以降職、直至辭退。
6、凡員工的調動、晉升或降職均由辦公室下達「晉升（降職）調整令」手執行。
（三）員工的辭退與解聘
1、員工自願辭職的，須提前向公司提出辭職申請書，說明辭職的理由；屬普通員工的，須提前一月提交辭職申請書，屬部門副主管以上員工的須提前一個半月提交辭職申請書。否則，作擅自離職處理。
2、公司因經營、生產條件發生重大變化，需要辭退職工的，應提前一個月通知員工。凡因此被辭退的職工，公司按國家有關規定給予補償。
3、員工嚴重觸犯國家刑律被判刑的，或嚴重違反本公司規章制度、並造成公司嚴重損害的，公司可以即時除名，並不予任何補償，造成經濟損失的，公司有權要求當事人作賠償。
4、員工死亡為「當然解職」，依公司規定安置（或參照國家有關規定辦理）。
5、員工達到退休年限者，公司安排退休，並提供退休待遇。退休待遇另定。
6、員工有下列情形之一者，可令其停職：
（1）因病假假期超過六個月者；
（2）有觸犯刑律嫌疑而被公安部門羈押或提起公訴者；
（3）違反公司規章制度，造成較大不良影向，無認錯改過者。
7、因病而停職者，6個月內未能痊癒、申請復職者，公司即作遺返或退休處理。遺返辦法另定。
8、員工停職期間，停發一切薪津，其在公司服務年限中斷。
9、員工勞動合同期滿，不打算再與公司續約的、或公司不打算再與員工續約的，應提前一個月通知另一方。若員工未及時通知公司，則不享受公司對合同期滿離職員工的優待。若公司未及時通知員工，則公司應多發一個月離職員工本人工資作為賠償。
10、凡離職員工，除「當然離職」和命令解職未能輸移交手續外，均須到公司辦公室領取「離職通知表」，輸移交手續，經各部門接交人簽字確認接交完成後，方可離職。
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檢驗員工作質量考核標準的規定
為使檢驗員工作質量評價科學合理，進而促進質檢工作，制定規定：
一、檢驗員工作質量考核標准：
（一）考核標准有三個指標：檢驗工作量、檢驗准確率和檢驗記錄完整率和及時率。
（二）「檢驗工作量」指標：是指月度（25.5天）檢驗總車次與檢驗總成件次之和。本公司定為200車次。當實際檢驗車次低於200車次時，以實際為准。
（三）「檢驗准確率」指標：
被檢出的正確車次
檢驗准確率= —————————— ×100%
被檢的總車次
本公司檢驗准確率定為97%
（四）檢驗記錄完整率與及時率指標：「檢驗記錄完整率」主要考核填寫記錄時有無漏填項目：
檢驗單總數
檢驗記錄完整率 = —————————— ×100%
不完整記錄的檢驗單數
「檢驗記錄及時率」主要考核檢驗單是否在規定的時間內（一般定在