安防售後服務調查表

1. 如何填寫服務業企業調查表

服務業企業調查表，需要按所要求的信息如實填寫，若有些機密或敏感信息不便透露，可以選擇不填。
服務業企業調查問卷相關說明如下：
調查的結果將為政府宏觀經濟決策、制定認證認可發展戰略等方面提供依據。
為真實、客觀地反映貴單位的認證情況，本問卷需由熟悉本單位認證活動和管理狀況的負責人或由其授權的人員組織主要職能部門人員共同填寫。
本問卷涉及企業管理的諸多方面，數據量較大，部分數據還需要在調閱企業相關資料後填寫，填寫問卷將佔用有關人員一定的寶貴時間，希望得到貴單位的支持和配合。
若貴單位是集團公司，則凡涉及企業總體情況和質量總體情況的指標均包括分（子）公司。
貴單位所提供的信息僅供本課題研究使用，並對貴單位所提供的信息負有保密責任和義務。

2. 關於大學生暑期安防實踐調查的報告

目 錄

一、實習目標，實踐調查概述，工程概述
二、總體設計原則
三、系統設計依據
四、系統組成和功能
（1）、監控點設計
（2）、前端設計
（3）、後端主控設計
（4）、視頻傳輸
五、工程施工方案
六、售後服務及培訓
七、設計清單及預算

三、工程概述:
隨著社會經濟和科學技術的飛速發展，特別是計算機網路的發展，人們對安全技術防範的要求也越來越高。為了打擊各種各樣的經濟刑事犯罪，保護國家和人民群眾的生命財產安全，保證各行各業和社會各部門的正常運轉，採用高科技手段預防和制止各種犯罪將會成為安全防範領域的發展方向。
二十世紀八十年代末到九十年代中期，隨著各種新型安保觀念的引入，社會各部門、各行業及居民小區紛紛建立起了各自獨立的閉路電視監控系統或聯網報警系統。在銀行、通訊、電力、圖書等國家重點部門，聯網報警網路已基本形成，對預防和制止犯罪、維護社會經濟的穩定起到了重要作用。
計算機系統的應用、普及，網路通訊技術及圖像壓縮處理技術以及傳輸技術的快速發展，使得安全技術防範行業能夠採用最新的計算機、通訊和圖像處理技術，通過計算機網路傳輸數字圖像，可為實現遠程圖像監控及聯網報警系統提供高效可行而且價格低廉的解決方案。
根據「可靠性、實用性、先進性和經濟性」相結合的設計指導思想，同時根據對玉清嘉苑安全防範系統的實際要求，對該外圍環境等各個重要環節和區域進行24小時全方位監控，通過實施該監控系統，實現數字化、智能化的內部管理，有效保障該項目的安全運行。方案設計和設備選型在現有條件和預算費用上進行科學設計和合理選型，嚴格避免重復購置或無用購置。基於以上要求，初步確定了此安全防範系統的設計方案。該方案應及時交於甲方進行審定，並按照甲方意見及時進行調整和修改，以確保該方案的最大可實施性。
四、設計原則:
1.實用性及可靠性原則:
在本次監控報警系統工程中，我們首先考慮的是實用性和可靠性，遵循面向應用、注重實效、逐步完善的原則，以確保使用的技術及設備成熟可靠。
在系統的設計和實施工程中，應該充分考慮系統的可靠性。在整體設計時關鍵部位必須有充足的備份措施，對於重要的網路部位應當採取先進可靠的容錯技術。在本項目中，我們所設計採用的設備無論是集成的外購產品，還是自行開發設計的產品都經過嚴格的選擇與測試。外購產品全部為國內外具有良好聲譽、良好產品質量及售後服務信譽的名牌產品。自行開發設計生產的產品及軟體全部都是經過實際測試與使用的產品，並經過嚴格的器件篩選及老化實驗，充分保證了設備及系統的可靠性。
2.先進性、成熟性與可擴展性原則:
在滿足實用性原則的基礎上，並結合企業的實際情況，我們選用先進的設備、優化的結構、綜合布線方式及多媒體控制技術，力爭將系統的技術水平定位在一個高層次上，以適應新世紀現代企業發展的需要。
系統建設適應行業發展，充分考慮企業的特點，在整體設計、設備配置、通信方式、管理方式、維護方式等方面具有一定的先進性，採用國際標準的同時又是成熟的技術。
系統具有良好的可擴展性，充分保證今後增加的新設備和新功能可以方便地與原有系統相結合。
3.開放性和標准化原則:
系統中所採用的布線設計、通信協議、系統設備及布線材料都符合國際標准、國家標准、工業標准和各類標准及相關行業標准。充分利用不同網路的優勢，將它們有機地結合起來，為信息交換和設備互操作創造有利條件。
系統結構設計及布線材料符合ISO/IEC11801綜合布線標准及CECS：72/97《國家建築與建築群綜合布線系統設計規范》。網路系統硬體設備選型、施工、安裝符合ISO9002標准。
4.經濟性原則:
在完成系統建設目標的基礎上，力爭用最少的投資，取得最大的效益。在網路設計、設備選型上，採用高性能價格比的方案和設備，不僅使資金的投入、產出比達到最大值，而且要降低整個系統的運行成本，以較低的人員與資金投入來維持系統的正常運行。
5.可維護性、可管理性原則:
工程設計和設備選型應具備實施安裝方便、配置方便等特點，盡可能採用先進的、直觀的管理手段，能夠合理配置、均衡和調整網路資源，監控網路運行狀態，控制網路運行。
我們設計的監控系統除要有很好的可靠性外還應有一定的故障自檢能力。工程施工前提供詳細布線設計圖紙；施工結束後，將提供給用戶所有安裝及施工圖紙、技術資料，便於用戶維護和使用。
6.網路繼承性原則:
在工程的建設中，應在總體方案設計、結構化布線、設備安裝過程中，盡量利用已有設備（線路、管路），並保證對已有系統不加改進即可順利入網，如必須對已有系統更新、升級等，必須盡可能在不影響業務的前提下減少改動內容，保護原有投資。
7.靈活性原則:
我們所提供的系統設計方案具有較強的靈活性，由於我們採用了標准化的布線方式及設備，便於系統擴容和設備的更新，如可方便地將數字攝像、錄像、監視設備接入本系統。
五、設計依據:
本系統方案設計遵循「功能齊全，技術先進，實用可靠，擴展性好，有利管理，投資合理」的原則，完全符合中華人民共和國公安部有關條例和規范，包括：
安全防範工程程序與要求 GA/T75-94
安全防範工程費用概預算編制辦法 GA/70-94
電子設備安裝工程費用定額 HYD41-01-1999
風險等級和防護級別的規定 GA/T38-92
民用建築閉路監視電視系統工程技術規范 GB50198-94
民用建築電氣設計規范 JGJ/T16-92
中國電氣裝置安裝工程施工及驗收規范 GBJ232-82
建築與建築群綜合布線系統工程設計規范 CECS 72.95

六、系統組成和功能：
1.監控點設計：
本監控系統由前端設備、傳輸設備、主控設備和顯示設備四大部分組成。前端設備由安裝在各監控區域的攝像機、鏡頭、防護罩、支架等組成，負責圖像和數據的採集及信號處理；傳輸設備包括光纖和電源線，負責將視頻信號傳輸到機房的主控設備；主控設備負責完成對前端視頻信號進行壓縮處理、圖像切換、雲鏡操作等所有功能項的控制；顯示設備主要是顯示器，用以實時顯示系統操作界面、監控區域圖像和回放存儲資料。
（一）、產品說明：
A。sony 220倍高清晰低照度一體化攝像機SR-AP200L
480線以上的水平解析度
 內置22倍光學變焦(ZoomLens)，10倍電子變焦
 SONY晶元，日夜轉換。
 白天彩色，晚上黑白。
 照度為0.01LUX
B。Hizor 19寸液晶安防監視器HM-190A
C。海康dvr

2、後端主控設計：
1. 本系統配置一台20路全數字硬碟錄像主機設在控制中心，可以記錄20路攝像機圖像，目前系統共有20路攝像機，旋轉攝像機通過數字硬碟錄像主機的滑鼠進行控制旋轉拉近拉遠。低照度一體機攝像機。在微弱燈光的情況下能看清人，物,大門
系統功能
 實時錄放
每台錄像機總資源為400幀/秒，若206路視頻信號輸入，則每路25幀/秒，可實現實時顯示/實時錄像/實時回放。
 幀數可調
可根據需要自由調節每一路圖像的錄像幀數，靈活方便。
 動態檢測
超靈活的動態捕捉功能，當畫面完全靜止時系統自動（延時）停止錄像，此功能對金庫、電梯、走廊等處尤為適用，可大大節省硬碟空間，也方便了回放檢索。
 電子地圖
支持多媒體電子地圖。動態檢測可選擇1至20個區域，也可分層地圖（總圖、子圖），層數不限。
 預錄/延時時間
可設置移動檢測錄像，探頭報警錄像的預錄/延遲時間。
 磁碟驚醒功能
磁碟具備驚醒功能，當硬碟寫滿，自動使用下一個硬碟，當所有硬碟錄滿後，系統如在循環錄像方式下，自動刪除舊數據來接受新數據，同時提供報警信號，從而保護了重要的監控信息。
 視頻丟失報警
當輸入端丟失信號或磁碟滿時會自動提供報警信號，錄像LED有指示。
 口令保護
用滑鼠點擊數字鍵，在新口令處輸入密碼，然後點確認，此時口令起作用。
 多畫面顯示
可實現1/4/6/8/9/10/13/16/20畫面分割顯示，可自動/手動切換。錄像回放時，可4、2、1、1/2、1/4倍速回放。
 雲台、鏡頭控制
可連接配套的解碼器，控制雲台的上、下、左、右、自動等旋轉掃描方式，控制電動鏡頭的拉近、拉遠、聚焦、變焦等。通過滑鼠即可完成上述操作，對於變速雲台，滑鼠移動的距離越遠則雲台轉的越快。可通過控制鍵盤對旋轉進行控制。
 防死機功能
連接配套的感測報警器，當系統死機時，將自動重新啟動。
 用戶界面友好
簡單明晰的全圖形化操作界面，基本上用滑鼠就可完成全部操作。
 多種錄像方式
按實際需要，可選擇長時間錄像，定時錄像，手動錄像，報警錄像等多種方式。
網路功能
4、視頻傳輸
傳輸系統承擔視頻圖像信號和控制信號的傳送。根據設計要求，視頻信號的傳送主線路採用光纖攝像機到接線箱可用75-5的同軸電纜。電源採用後端統一供電。
多芯護套線傳送設備用電。
七、工程施工方案：
1、一般規定
1.1系統的工程施工應滿足下列條件：
（1）設計文件和施工圖紙齊全，並已會審和批准；
（2）施工人員熟悉施工圖紙及有關資料，包括工程特點、施工方案、工藝要求、施工質量標准；
（3）設備、儀器、器材、機具、輔材、工具、和機械等滿足連續施工和階段施工的要求；
（4）備有施工中的通訊聯絡工具。
1.2系統工程施工前應對建築物有關情況進行檢查，符合下列條件方可施工：
（1）地面、牆面的預留孔洞，地槽和預埋件等應符合設計要求；
（2）施工區域內能保證施工用電。
1.3施工前應對下列情況進行調查：
（1）施工區域內建築物的現場情況和預留管道情況；
（2）敷設管道電纜和直埋電纜的路由狀況，並對各宇航局道標出路由標志；
（3）當施工現場有影響施工的各種障礙時，應提前清除。
1.4施工前應對系統使用的材料、部件和設備按下列要求進行檢查：
（1）按照施工材料表對材料進行清點、分類；
（2）各種部件、設備的規格、型號和數量應符合設計要求；
（3）產品外觀應完整，無損傷和任何變形；
（4）有源設備均應通電檢查各項功能；
1. 5施工中，應做好隱蔽工程的隨工驗收，並做好記錄。
2、攝像機的安裝
2.1攝像機安裝前應按下列要求進行檢查：
（1）將攝像機逐個通電進行檢測和粗調，在攝像機處於政黨工作狀態後，方可安裝；
（2）檢查雲台的水平、垂直轉動角度，並票據設計要求定準雲台轉動起點方向；
（3）檢查攝像機在防護罩內緊固情況；
（4）檢查攝像機座與支架或雲台的安裝尺寸。
2．2在搬動、架設攝像機過程中，不得打開鏡頭蓋；
2．3在高壓帶電設備附近架設攝像機時，應根據帶電設備的要求，確定安全距離。
2. 4攝像機裝置的安裝應牢靠、穩固。
2．5從攝像機引出的電纜宜留有1m的餘量，不得影響攝像機的轉動。攝像機的電纜和電源線均應固定，不得用插頭承受電纜的自重。
2．6先對攝像機進行初步安裝，經通電試看、細調、檢查各項功能，觀察監視區域的覆蓋范圍和圖像質量，符合要求後方可固定。
3、線路的敷設
3．1電纜的敷設應符合下列要求：
（1）電纜的彎曲半徑應大於電纜直徑的15倍；
（2）電源線宜與信號線、控制線分開敷設；
（3）室外設備連接電纜時，宜從設備的下部進線；
（4）電纜長度應逐盤核對，並根據設計圖上各段線路的長度來選配電纜。宜避免電纜的接續，當電纜接續時應採用專用接插件。
3．2牆壁電纜沿牆角轉彎時，應在牆角處設轉角牆擔。電纜卡子的間距在水平路徑上宜為0.6m；在垂直路徑上宜為1m。
3．3敷設管道電纜，應符合下列要求：
（1） 敷設管道線之前應先清刷管孔；
（2） 管也內預設一根鍍鋅鐵線；
（3） 穿放電纜時宜塗抹或滑石粉；
（4） 管口與電纜間應襯墊鉛皮，鉛皮應包在管口上；
（5） 進入管孔的電纜應保持平直，並應採取防潮、防腐蝕、防鼠等處理措施。
4、監控室
4．1機架安裝應符合下列規定：
（1） 機架安裝位置應符合設計要求，當有困難時可根據電纜地槽和接線盒位置作適當調整；
（2） 機架的底座應與地面固定；
（3） 機架安裝應豎直平衡，垂直偏差不得超過1%；
（4） 幾個機架並排在一起，面板應在同一平面上並與基準線平行，前後偏差不得大於3mm，兩個機架中間縫隙不得大於是3mm。對於相互有一定間隔而排成一列的設備，其面板前後偏差不得大於5mm。
（5） 機架內的設備、部件的安裝，應在機架定痊完畢並加固後進行，安裝在機架內的設備應牢固、端正；
（6） 機架上的固定螺絲、墊片和彈簧墊圈均應按要求堅固不得遺漏。
4．2控制台安裝應符合下列規定：
（1） 控制台位置應符合設計要求；
（2） 控制台應安放豎直，檯面水平；
（3） 附件完整、無損傷、螺絲堅固，檯面整潔無劃痕；
（4） 台內接插件和設備接觸應可靠，安裝應牢固，內部接線應符合設計要求，無扭曲脫落現象。
4．3監控室內，電纜的敷設應符合下列要求：
（1） 採用地槽或牆槽時，電纜應從機架、控制台底部引入，將電纜順著所盤方向理直，按電纜的排列次序放槽內；拐彎處應符合電纜曲率半徑要求。
電纜離開機架和控制台時，應在距起彎點10mm處成捆空綁，根據電纜的數量應隔100mm-200mm空綁一次。
（2） 採用架槽時，架槽宜每隔一定距離留出線口。電纜由出線口從機架上方引入，在引入機架時應成捆綁扎。
（3） 採用電纜走道時，電纜應從機架上方引入，並應在每個梯鐵上進行綁扎。
（4） 採用活動地板時，電纜在地板下可靈活布放，並應順直無扭絞；在引入機架和控制台處還應成捆綁孔。
4．4在敷設的電纜兩端應留適度餘量，並標示明顯的永久性標記。
4．5各種電纜和控制線插頭的裝設應符合產品生產廠的要求。
4．6引入、引出房屋的電纜，在出入口處應加裝防水罩。向上引入、引出的電纜，在出入口還應做滴水彎，其彎度不得小於電纜的最小彎曲半徑。電纜沿牆上下引入、引出時應設支持物。電纜應固定（綁扎）在支持物上，支持物的間隔距離不宜大於1m。
4．7監視器的安裝應符合下列要求：
（1） 監視器可裝設在固定的機架和櫃上，也可裝設在控制台操作櫃上，當裝在櫃內時，應採取通風散熱措施；
（2） 監視器的安裝位置應使屏幕不受外來光直射，當有不可避免的光時，應加遮光罩遮擋；
（3） 監視器的外部可調節部分，應暴露在便於操作的位置，可加保護蓋。
5、供電與接地
5．1攝像機宜採用集中供電；當供電線與控制線合用多芯線時，多芯線與電纜可一起敷設。
5．2所有接地極的接地電阻應進行測量；經測量達不到設計要求時，應在接地極回填土中加入無腐蝕性長效降陰劑；當仍達不到要求時，應經過設計單位的同意，採取更換接地裝置的措施。
5．3監控室內接地母線的路由、規格應符合設計要求。施工時應符合下列規定：
（1） 接地母線的表面定完整，無明顯損傷和殘余焊劑渣，銅帶母線光滑無毛刺，絕緣線的絕緣層不得有老化龜裂現象；
（2） 接地母線應鋪放在地槽或電纜走道中央，並固定在架槽的外側，母線應平整，不得有歪斜、彎曲。母線與機架或機頂的連接應牢固端正。
（3） 電纜走道上的銅帶動母線可採用螺絲固定；電纜走道上的銅絞線母線，應綁扎在橫檔上。
5．4系統的工程防雷接地安裝，應嚴格按設計要求施工。接地安裝應配合土建 八、售後服務及培訓
（1）、售後服務
1、我方在工程完工初步驗收後5日內提供本系統工程所用設備的使用說明、安裝手冊、維修手冊及軟體備份；
2、在合同簽定後10日內提供本系統詳盡可行的施工方案及有關圖紙。我方保證在接到用戶通知起6小時內服務到位，若在夜間接到通知時間適當延長，但決不會超過12小時。
3、工程完成後，我方負責提供培訓教材，對用戶的操作人員進行培訓。
4、我方對本系統工程主要設備（硬碟錄像機、攝像機）提供壹年免費維護及有關軟體升級，其餘設備一年免費質保，質保期後，我方仍按免費維護期內的要求對本系統進行終生維修及日常維護，對於正常的損壞，我方只收取設備維修費用；由於人為原因或不可抗力原因的損壞我方收取設備維修費用。
5、在質量保證期內，我公司負責保養全部系統設備，對任何因安裝工藝、材料和產品質量而造成的設備或部件的損壞，進行無償的更換和維修。
6、在質量保證期內，我公司將定期由該項目技術人員進行保養、檢查監控及報警設備和裝置。
7、在質量保證期內，我公司將每季度由該項目技術人員到使用單位有關部門了解設備使用情況，處理發現的問題，並對設備進行相關保養維護。
8、質量保證期滿後，我公司將繼續負責系統設備的維修，提供優質迅速的服務。使用單位可與我公司簽訂《工程維修及售後有償服務保障合同》。
（2）、培訓：
系統開通後，將以設計調試人員為主，對企業的使用人員進行系統應用的培訓，配合管理制度（人防）和系統應用管理（技防）制度，使技防、人防和物防有機結合，保證企業的安全管理。同時，我們將以對企業長期負責的精神，全力支持和協助企業對系統的應用和維護，確保系統處於良好的運行狀態。
公司負責免費對企業指派人員進行現場培訓，包括理論講解和實際操作。我公司負責使接受培訓人員進行現場培訓，包括理論講解和實際操作。我公司負責使接受培訓人員達到能正確操作和維修系統，符合上崗資格的要求。

九：設備清單及報價：
序號 名稱 型號 產地 單位 數量 單價（元） 價格（元）
1 DVR數字硬碟錄像主機 海康-8020 美國 台 1 14000 14000
2 監視器 Hizor 19「 國產 台 1 11900 11900
3 紅外一體化攝像機 RC-2060 台灣 台 14 1050 14700
4 電源 DC12V 2A 國產 只 14 40 560
5 支架護箱 國產 套 14 80 1120
8 雲台。解碼器。九寸球 國產 套 2 1160 2320
9 22X一體攝像機 SR-200L 韓國 台 2 2850 5700
10 低照度高清攝像機 RC-1030 台灣 台 4 850 3400
11 電源 DC12V1A 國產 只 4 30 120
12 支架護罩 國產 套 4 60 240
13 視頻線 SYV75-5 揚州 米 2.60 實計
14 電源線 RVV-2*0.3 揚州 米 1.80 實計
15 控制線 RVVP-2*0.3 揚州 米 2.00 實計
16 PVC管 國產 米 均價1.60 實計
17 輔助器材 實計
工程安裝施工費： 設備總造價*10%
稅 費： （設 備 總 價 格+工程安裝施工費）*4.4%
總 造 價： 設 備 總 價 格 + 工程安裝施工費 + 稅費

濰坊飛科電子有限公司

3. 供應商調查表中售後服務怎麼填

售後服務好與不好，要根據供應商送貨到你公司後，如果出現了一些問題，是否及時解決，解決過程中跟進人員的態度好不好。如果沒有問題，就可以填寫「良好」、如果服務好填寫「售後服務很到位」。

4. 售後服務包括哪些內容

售後服務包括如下內容：

1、代為消費者安裝、調試產品。

2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導。

3、保證維修零配件的供應。

4、負責維修服務，並提供定期維護、定期保養。

5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪。

6、對產品實行「三包」，即包修、包換、包退（許多人認為產品售後服務就是為「三包」，這是一種狹義的理解）。

7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。

重要性：

售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。

優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。

5. 安防監控系統方案售後服務部分如何寫

長沙冠維電子器材有限公司提供：
售後服務
我司本著為項目服務，並以本項目利益就是公司利益的指導思想原則，嚴格執行合同協議的有關規定，響應一切以本項目為出發點，滿足系統的技術要求、方便運行管理。公司以「客戶滿意不低於99%」為質量目標，嚴把售後服務質量關，竭誠為客戶朋友提供優質服務。
通過廠家、代理商、設計、施工、驗收、維護和項目共同努力，進行全方位的、統一的、科學的、規范化的管理和工程商的及時、高效的技術支持服務。
公司擁有一支高素質的員工隊伍，技術力量雄厚，研發生產人員、工程技術人員、質檢員、維修人員均接受過專家培訓，在信息服務系統方面有豐富的技術經驗，今後還將不斷派遣優秀管理、技術人員到國家智能化行業技術認證培訓中心培訓，以保證員工隊伍的高素質、高技能。
我司堅持「顧客至上、不斷創新」為宗旨，配合穩健經營的的方針，事事以客戶先，透過超卓的服務水平和先進可靠的技術性能，為社會各界和廣大客戶提供全面、優質、高效益的售後服務。
1、保修承諾
1)服務期限
從工程驗收合格之日起，保修期為一年。
2)服務費用
質保期內，我方對所有設備的所有配件無條件免費保修及更換，所有設備的所有配件（包括整機所有部件）的維修及部件費均為免費，並提供定期上門清潔、檢測系統設備的服務。
保修期內，所有設備維修保養服務均為上門服務，由此產生的費用均不再收取。
免費提供系統擴充、升級方面的技術支持服務。
3)保修聯系方式 售後服務電話：
為用戶提供免費的系統技術咨詢，詳細解答用戶對系統工程中的任何一個問題，做到「有問必答、有答必詳」。使用者在使用過程中如發現不能自行解決的問題，可直接用電話，傳真，互聯網，書信等方式與我公司取得聯系（其中電話為24小時服務），我司將在4小時內作出響應，與使用者協商解決問題。 24小時服務監督電話：
2、服務響應時間
我們承諾保修期內定期對各系統的運行情況進行巡查，發現問題當場解決，保障各系統正常高效運行。
在質保期內，我方的現場服務響應時間為每周五天、每天24小時，當系統運行確實發生現場技術人員無法排除的故障，我公司在得到通知後採取應急措施，將在1個小時內，派遣具有故障排除技能的工程服務人員趕到現場進行維修，如發生硬體故障，我方將在一個工作日內更換備件。
質保期內，一個工作日無法修復的設備，我方承諾在下一個工作日內提供不低於故障設備規格性能的備用設備供項目單位使用，直至故障設備修復。
質保期內，我方承諾為中心交換機提供第1年的原廠快速備件7*24*4小時現場更換服務，並提供原廠硬體故障後4小時系統恢復正常。
3、維護保養服務
保修期內，凡因我方設備或施工導致的問題，我們承諾負責全面解決，並及時更換維修相關設備。
我們承諾長期從事此類系統工程的經營，以保證對損壞設備的更換迅速。
4、製造商售後服務
我們承諾設置維修專線，積極熱情響應此項目的投訴和技術支持，為此系統提供全天候的技術服務和技術保障。
我們承諾配合貴單位管理要求，為各系統的功能優化運作優化提供技術支持。

6. 求安防售後服務管理制度

安防工程售後服務管理制度

1.目的
為使安防報警聯動控制系統設備的維護工作標准化、規范化，提高維護工作的專業水平，滿足用戶要求，特製定本規范。
2．適用范圍
公司所承擔的安防工程項目的維護工作。
3．職責
安防工程的維護工作由公司技術部承擔，其它部門應予配合、協調。
4．工作程序
4.1 維護工作人員基本要求。
4.1.1 公司技術部與人力資源部應做好公司維護人員隊伍建設，確保使維護工作人員具備相應的專業知識、技術水平，較豐富的維護實踐經驗，較強的事業心和責任心。
4.1.2 維護工作應樹立質量第一、客戶第一、為客戶服務的思想，自覺地維護公司在客戶當中的良好形象。
4.1.3 維護工作人員應熟悉和明確各有關維護合同的主要內容（維護工作范圍、責任、具體要求等），按《安防工程維護工作操作指導書》具體開展維護工作。
4.1.4 維護工作中，排故和例行檢測、處理出現的問題後應填寫《安防工程維護工作登記表》，執行簽字蓋章手續。
4.1.5 維護工作人員應每季提交書面維護工作報告，較詳細地反映每一家客戶的系統運行情況和維護情況。
4.2 巡檢排故工作
4.2.1 技術部應按照維護合同要求及本公司制度要求制定維護工作周期表，維護工作人員按照維護工作周期表進行具體維護工作。
4.2.2 根據維護工程具體情況（規模、復雜程度、重要性等）定期地對客戶的系統進行巡檢，了解系統的運行狀態，解決存在的問題。
4.2.3 排故工作按隨叫隨到的原則，實行24小時全天侯服務，要求維護工作人員在接到客戶的發生故障通知後，必須立即向部門負責人匯報，由部門負責人統一安排，盡快及時趕到現場，排除故障，如無法與部門負責人聯系，具體接報人應及時赴現場處理。
4.2.4 對重點工程的維護工作，採取分工負責的措施；並填寫《安防工程維護工作檢測記錄表》；節假日期間，客戶有重要的會議及有關活動期間，應專門安排值班，同時作好應急准備工作，必要時安排專人在現場值班，以確保系統正常運行。
4.2.5 排故時間要求：接到客戶通知開始，一般情況下，一環路以內2.0小時趕到現場；二環路以內，3.0小時趕到現場；二環路以外，三環路以內，4小時趕到現場；市區以外鄰近的市、縣6小時趕到現場；較遠的市、縣和省外，按合同約定時間到達。
4.2.6 培訓工作：安防自動報警聯動控制系統交付使用時及維護期內，安排各種形式的操作使用培訓，以求達到客戶相關人員能正確操作使用系統設備，充分發揮系統設備的安防報警聯動控制功能。
4.3 系統巡檢工作
4.3.1 月檢：每月按期對客戶的安防報警聯動系統設備進行一次檢測。檢測應圍繞如下幾個方面進行：
前端設備運行狀況。包括：入侵探測器、攝像機、鏡頭、雲台、解碼器等。
(2) 管線情況。包括管線質量、防雷接地情況、屏蔽情況、線路接頭質量等。
(3) 中心控制設備運行狀況。包括：矩陣切換主機、報警主機、監視器、圖象處理和記錄設備、電源設備、回放清晰度等。
(4) 系統功能、系統的各項技術指標及操作運行情況。
維護人員應圍繞上述四個方面，逐點、逐台、逐項地進行檢驗，邊檢邊進行記錄，並排除發現的故障。
4.3.2 維護工作的流程，按《安防工程維護工作流程框圖》。
4.4 顧客信息反饋及持續改進工作
4.4.1 建立客戶意見反饋渠道，收集對維護工作的希望、要求和意見。
4.4.2 建立維護工作聯系卡，提供公司相關部門負責人及維護工作人員聯系電話，傳呼，保證與客戶聯系的暢通、維護工作的及時、有效。
4.4.3 每半年至一年向客戶送交《安防工程維護工作客戶意見征詢表》，收集對維護工作的意見、要求和評議。
4.4.4 每維護年度對客戶滿意度作統計分析，提交書面報告
4.4.5 及時修正維護工作方案、方法及糾正維護工作的不足之處，回復客戶的意見和要求，提高維護工作質量和服務水平。
4.4.6 及時在培訓工作進行前後，請客戶填寫《安防自動報警聯動控制系統使用培訓登記表》，徵求客戶對培訓工作的要求和意見，改進和提高培訓工作質量。
4.5 其它
4.5.1 維護工作的具體實施，以本規范為准則，結合不同工程的維護合同要求分項目予以落實。對重點工程，要制訂單項的維護計劃。
4.5.2 在執行本規范過程中，出現的一些問題，應及時返饋、研究並總結，以便適時修改充實本制度。

7. 安防問卷調查表

A A

8. 申請資質安防售後服務承諾書哪裡有模版

售後服務承諾書

致： xxxxxxxxxx

xxxxxxx公司本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，並公開、負責地向貴公司鄭重承諾如下：
1、 我公司生產製作的xxx質保一年，xxxx質保三年不褪色，xxx質保四年不變形。（不可抗力因素除外）。接到報修電話，半小時做出技術服務響應，一小時內抵達現場解決相關技術問題。
2、 現場培訓人員，使其熟練掌握燈箱維護原理，並能解決常見問題。
3、 按國家有關法律規定產品實行三包。
4、 我公司針對xxxx項目售後服務小組，組長由xxxx公司項目經理xxx擔任，堅決執行 「晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作」的服務方針。針對xxx項目在售後服務期間的問題給予及時解決。
5、 「質保期」期間由xxx項目售後服務小組負責安排維修小組對我公司製作安裝的xxx進行跟蹤服務，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現場解決，一年現場走訪2次。
6、 質保期後我公司會繼續保持與用戶聯系,隨時了解我公司工程產品的售後信息,以便及時採取糾正預防措施,並派專人進行定期檢查，使用戶放心使用我公司產品。
7、 質保期滿後可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話後半小時內響應，給出相應解決方案。一小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。
10、售後服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。
24小時服務電話：xxxx xxxx

售後服務電話：xxxx

承諾人：（加蓋公章）xxxxxx

日期：20xx年xx月xx日

9. 產品售後服務調查表

你可以進去看看把