售後服務戰略合作

❶ 1如何實現人力資源戰略合作夥伴的角色定位

如何實現人力資源戰略合作夥伴的角色定位？ 全球化、技術進步、消費者的變化，都給企業帶來新的挑戰。面對新的挑戰，企業必須建立高效的組織，而人力資源部門就是幫助企業創造、維護組織能力的部門。HR 部門要真正成為企業的戰略合作夥伴，從服務提供者向價值創造者轉變。必須從以下四方面找到創新點，以此來指導自己的思維模式、業務定位、能力提升，逐步實現轉型。知行合一，一步步在行動中成長。 （一）調整重心，准備轉變。 HR 部門大部分時間用於日常性事務的協調和處理，沒有時間來研究和預測、分析、制定計劃來解決企業的根本問題，使得HR 部門背離了戰略合作夥伴的軌道。要真正實現角色的轉變，要求HR 部門本身要懂得重點管理的原則，對日常事件能授權則授權，而把大部精力放在了解企業的經營狀況、影響業績的原因研究、人力資源規劃制定等重點工作之上。其次，HR 部門將自己的職能僅僅定位於HR 角色，對公司的業務流程、生命周期、運營模式以及整個的行業特點缺乏明確的了解，企圖用通用的人力資源模式去解決企業的人力資源問題，缺乏系統觀和大局觀。從以上分析可以看出，HR 部門要真正成為企業的戰略合作夥伴，需要老闆和HR 們首先要轉變觀念，即從戰略、文化和組織建設的高度認識企業人力資源部門的重要作用。也只有這樣，才能真正縮短角色轉變的進程。 （二）找准客戶，滿足需求。 一般來說，人力資源部門的顧客有三類：首先是公司的老闆，他們期望得到思想、領導能力以及戰略的支持與配合，最重要的是科學的人力資源規劃；第二類顧客是公司的直線經理， HR 需要了解他們的業務特點、業務結構及所處的環境、背景，提供有針對性的服務；理解直線經理需求的本質，設計出相應的管理工具，如為了提高直線經理的招聘效率，可以通過建立員工的素質能力模型並將其行為化為其提供便於操作的標准；傾聽他們心中的意見和建議，採用科學的方法及文化疏導等方法來解決；參與到具體的業務部門中去，分析人力資源管理狀況，指導開展人力匹配等工作。總之，通過人力資源理念、工具、方法、制度等提升直線經理的業績水平，成為其真正的合作夥伴。 第三類顧客是公司的員工，他們期望得到和諧的工作氛圍、具有競爭力的、相對公平的報酬、公平的晉升機會、良好的職業發展機會以及在發展方面的專業化和系統化的服務。 HR 部門只有在正確識別客戶和需求的基礎上，才能選擇合適的人力資源技術或工具來滿足他們的需求。 （三）強化能力，彌補差距。 根據前面分析可以看出，人力資源部門要發揮其戰略合作夥伴的作用，不僅要掌握具體的人力資源管理操作技術，諸如招聘、培訓與開發、薪酬福利、績效管理等；而且關鍵在於如何把這些具體技術、方法與組織的戰略制定和實現有機結合起來，或者從組織戰略的角度來組織和實施這些工作。只有通過學習和實踐盡快彌補自己在以上兩個方面的不足，才能准確了解或解讀客戶的需求，知道客戶的問題發生在哪裡，然後運用專業知識提供解決方案或 者給他們提供專業建議。 （四）改變工作方式，實現轉變。 長期以來，人力資源部門總是在充當一個被動反應的角色，諸如人力資源管理變革由高層向人力資源部門提出、員工培訓需求由直線經理向人力資源部提出。要成為上至老闆，下到員工的戰略合作夥伴，就需要變被動為主動，在實際的工作當中，不僅要充當"葯房"的角色，更重要的是要充當"大夫"的角色為客戶"開處方"，而且還要與客戶一起進行"專家會診". 在前面銷售經理的例子當中，當接到銷售經理反饋的信息後，首先要與銷售經理一起分析士氣不高的根本原因，比如有可能是最近公司產品或品牌競爭力下降導致員工壓力加大又無力解決造成業績下降所致；有可能是公司產品不能滿足客戶要求，而銷售人員反映之後得不到技術部門的改進心存怨氣所致；有可能是新上任的銷售經理管理下屬的能力不佳，使員工感覺部門氣氛不適；也有可能是公司新實行的業績工資政策側重於激勵團隊績效，使個人業績優秀的員工感覺不公平等，通過全面的調查和診斷之後，不僅可以找出其中屬於人力資源范疇的原因，而且還可以向高層管理者提出包括企業競爭力、銷售模式、產品改進、售後服務、員工激勵等諸多方面的建議，通過管理層協調將問題攻克，在這一過程中體現戰略合作夥伴的重要作用。 綜上所述，成為公司的戰略合作夥伴，不僅需要人力資源管理者深諳人力資源領域的專業知識、方法和工具，更重要的是還要懂戰略、業務和技術、行業動態、組織變革等相關知識。才有能力成為公司真正的戰略合作夥伴。

❷ 如何做好物流售後服務

物流行業也不例外，縱觀物流行業做得好、做得大的企業，有哪家不是服務到位的。有人說了，我們是服務行業，有什麼售後服務可做呢？又不像電氣產品那樣，需要維修保養，上門安裝等等。其實這是一個服務意識問題，一個企業，一個企業領導人首先有了服務意識後，才會有可能實實在在的服務。在些，我想就服務意識和服務質量以及物流服務有哪些具體的內容和要求，談談我個人的看法。 目前，物流行業的售後服務問題尚提到議事日程上來，一般的說服務好只是指其產品的質量問題，並不能說是物流公司的售後服務做得好。售後服務從何而來？首先要切實理解客戶是上端的真正含義，客戶是什麼，是我們衣食父母！是我們賴以生豐的根源！有了這一層次的認識後，才會去關心我們的客戶，才會有主動了解、挖掘客戶需求的意識，才會有尺力幫助我們的客戶不斷發展壯大、事業順利發、產品暢銷無阻的想法。才會對客戶問寒問暖、體貼入微。這些想法就是我們為客戶服務的意識源泉。 一、服務意識、服務質量及售後服務（三者的關系及重要性） 一個企業能否有穩定的客戶群，取決於其服務質量的好壞，能否中做精做細，對客戶進行嘗試挖掘，取決於其服務意識，能否與客戶形成戰略合作夥伴關系，不斷的做強做大，做出自己的品牌，形成有特色的核心競爭力，取決於其售後服務體系是否完善。 在我國物流行業內，有很多的物流公司由於占據了線路優勢或者資源優勢，處於一種求大於供的狀態，業務源不缺，就有些洋洋自得的認為自己已經可以了，就把自己的服務內容鎖定在單一的運或儲操作上，對服務過程中上下游的客戶的需求就置若罔聞，認為這不是自己業務的范圍，或者認為，反正自己的業務是飽滿的，故而服務態度和服務意識上明顯有怠慢客戶之行為。長此以往，在服務質量上也常常問題不斷。比如貨物無法跟蹤啊，延遲送交啊，或者下落不明啊等等，有進明明已經到達的貨物，由於工作人員的粗心大意，造成無法查找而滯留在倉庫內，給客戶帶來經濟上和心理上的傷害。與此同時，給物流公司自己不嚴了商譽上和經濟上的損失。更為嚴重的是，這樣的企業為其售後的逐漸萎縮、最後走向滅亡打下了基礎。如國內目前一家知名的以零擔業務為主的物流公司就是如此，盡管路上到處可見其作業車輛，但提起來卻無人說他的服務質量好，都是一句話：把貨物交給他們，小心不見了。 對於物流行業來說，服務質量是什麼、服務意識是什麼、售後服務又是什麼，我個人認為，上述概念的內涵應該是：服務質量就是讓客戶把的貨物（財產）在流通過程中交給我們保管、運輸放心；服務意識就是讓我們的客戶在采購、銷售產品的過程中省心；售後服務就是主勸為客戶提供我們在運作中所發現的對客戶有用的、能夠進一步完善和改進客戶產品營銷狀況的統計信息、不斷提高並滿足上下遊客戶日益增長的各種需求。 二、售後服務的具體內容 （一）售前服務 當我們與客戶確定合作關系之時，就應該從如下幾個方面對客戶的需求進行深入的了解： 1、是否需要上門收送貨物； 2、運輸時間要求如何； 3、是否需要倉儲及再加工的服務； 4、在此之前的物流活動存在哪些不滿意的地方； 5、希望我們的服務能達到什麼要求； 6、在服務過程中要對客戶的客戶注意什麼； 7、客戶近、中、遠期的物流工作目標或者希望是什麼。 無論客戶大小，我們都要針對客戶提出的各種要求，作為一個項目來組織人員、採取措施，以解決上述問題滿足客戶的需求，通過我們的努力和服務質量的改善來達到客戶對我們的期望。 （二）售中服務 1、貨物再饈以及貼標識； 2、根據客戶的要求實施倉儲再加工，如組（分）裝、貼牌、分撥、配送等； 3、貨物在途查詢、跟蹤信息的及時反饋； 4、對上下遊客戶提供滿意的咨詢服務。 客戶一旦將貨物交到我們手上，我們不要擔負起責任，就要設身處地的為客戶著想，急客戶之所急，想客戶之所想，隨時滿足客戶對其貨物財產的知情權，讓客戶隨時隨地的知道他所交給我們的貨物的狀況，接受客戶的指令對其委託貨物進行再包裝或再加工等物流活動。 （三）售後服務 1、為客戶提供月度統計分析表，報給客戶供參考。內容包括：本月發貨量、派車、到車及時率、單證流轉准確率、有無貨損貨差很有成效 。 2、為客戶提供季度、制度報表，內容包括：各地發貨量走勢、談旺委時間、區域發貨量對比、發貨准確率、及時率、事故率等等； 3、結合客戶的物流工作目標，確定該基礎上的發展目標。 在為客戶的服務過程中、後都要不斷的總結、提高物流服務水平，最大限度的整合物流資源，降低物流運作成本，為客戶節省物流費用，在合作中達到雙贏，形成真正的戰略合作夥伴關系。 三、售後服務的競爭將是物流業的主要競爭 綜觀世界各國的物流公司之所以逐步發展、成長、壯大，無不是依託一個或幾個主要客戶，伴隨著客戶的成長而成長，形成緊密、穩固的戰略合作夥伴關系而發成長起來的。要想做到這一點，首先領導者必須具備如此遠大的戰略發展目標，其次要有戰略合作夥伴的服務意識。對客戶來說 要有量身定做的物流方案。對物流公司來說是要提供貼身小棉被般的貼心服務。我覺得物流企業應該在以下幾個方面體現出和客戶的戰略合作夥伴關系。

❸ 致力於汽車售後供應鏈智能化轉型 沃爾沃與京東物流達成合作

未來，雙方的合作將把智能供應鏈能力拓展到沃爾沃汽車全國售後供應鏈，幫助沃爾沃汽車售後供應鏈做數字化、智能化轉型，提升供應鏈履約效率和經銷商滿意度，為沃爾沃汽車售後供應鏈保駕護航。如有到店用戶選擇沃爾沃其他周邊產品，可享受如京東商城購物一樣的服務，實現配送到家的個性化服務，還可以隨時查詢全程透明的物流信息，讓等待不再焦慮。絕大部分的用戶需求可以在更短的時間內得以滿足，緊急訂單更可實現次日達。

❹ 汽車4S店售後服務如何做到完美

÷�獯鳶福喝綰緯晌�桓鯰判愕暮細竦鈉��4S店服務經理 服務經理的角色變換服務經理，處於服務企業非常關鍵的一環，如何首先讓董事長滿意，讓總經理滿意，然後考慮讓自己售後員工的滿意，同時考慮公司其他部門的滿意（銷售，客戶服務，財務，行政等）最後讓自己滿意。 服務經理，如何做到讓上游廠家滿意，如何做到讓合作夥伴滿意，如何做到讓同品牌夥伴滿意，如何做到讓競爭品牌滿意，如何做到讓自己的客戶滿意，同時如何做到讓自己滿意。 服務經理，如何做到何時利益最大化最好，何時做到利益均衡化為好，何時做到老闆利益最大化為好，何時做到自己利益最大化為好。 服務經理，如何服務公司其他部門，如何讓公司其他部門為自己服務。 服務經理，如何平衡各個保險公司之間的利益，如何自己內部平衡銷售那個保險公司的保險，如何不被保險公司制約，如何與保險公司建立深度合作關系。 服務經理如何讓自己內部的服務專員，車間技師，零件專員，索賠專員系統有效合理鏈接，如何讓他們做到盡量相互幫忙，而非相互抵制，需要服務經理好好考慮！ 服務經理是一個平衡者角色，是一個領導者角色，是一個隨從者角色，是一個公關者角色，是一個處於不同場合具備不同角色的人。 您是否現在為一個汽車4S店服務經理，您對自己的角色轉換日常做的如何，自己滿意嗎？其他各方滿意嗎？以下是對服務經理的詳細描述： 服務經理概述 管理售後服務部以保證滿足顧客需求，車輛一次性就修復好；關注售後服務業務的成長、利潤和員工滿意度的提高。監督控制售後服務部的所有行為包括對部門財政狀況、顧客服務、庫存、商品和維修等各方面的監督。 匯報給：經銷商董事長或總經理 職責達成高標准 主要的職責和義務： ·保證保修索賠的流程暢通，及時處理每一例保修單、簡化付款追蹤的流程 ·保證為每一個顧客提供高質量的售後和維修服務，顧客能得到車輛維修狀況及時的反饋；保持一個清潔的、專業的工作環境 ·在日常工作中以身作則 ·打破傳統思維的桎梏，最大程度地達成客戶滿意度和忠誠度 ·每一次交車都能讓車以完美的狀況呈現給客戶 其它的職責和義務： ·監督售後服務部的各個工作環節，必要的時候做出指導，以確保工作順利完成 ·與經銷店的其他同事協作以確保保持較好的客戶滿意度 ·檢查售後服務的標准和收費以避免顧客產生疑慮 領導一個成功的團隊 主要的職責和義務： ·通過招聘、僱用、培訓、輔導、評估、激勵和獎勵部門員工來建立一支成功的團隊 ·制訂一套薪酬制度以激勵員工注重顧客滿意度、零售和團隊目標 ·指導和規劃所有售後服務部員工的工作 ·制訂所有售後服務部員工的工作職責描述和與業績掛鉤的薪酬計劃 ·監督和評估員工日常的工作業績表現，提供反饋意見、培訓及必要的職業指導 ·保證員工參加足夠的培訓以獲取必要的技能和/或資歷證明 ·在發展員工技能的同時委派工作以保證客戶滿意度的達成 其它的職責和義務： ·監督維修工單的情況（完成的工單數，車間的生產力和效率，每份維修工單的金額，以及每個服務專員的銷售額，等等） ·保證員工有一個健康的工作環境 ·在售後服務部內部和與其它部門之間創造一個良好的團隊合作氛圍 ·遵守經銷店內部的一切規章制度 ·創造和維護管理者與員工的健康的工作關系 有效地與他人合作 主要的職責和義務： ·通過不同方式進行有效的溝通，在本部門內和與其它部門間建立有效的工作關系 ·採取有親和力的做法，通過積極傾聽的方式鼓勵開放式的交流；保持公開透明的原則 ·在售後服務部激發榮譽感和責任感，建立顧客和員工的信心 ·在部門和一對一的個人談話中保持清晰、簡潔、有效的發言 ·了解顧客所關注的事情、他們的需求、期望以制定和執行有效的行動計劃 ·參與管理層會議以保證與其它部門間的開放式的交流溝通 其它的職責和義務： ·對顧客進行追蹤調查或建立一個售後服務的追蹤系統，以保證顧客在接受售後服務的72小時內回訪顧客對服務的滿意程度，如果有必要的話及時解決問題 ·在所有售後服務部員工間促進團隊協作 ·用一種及時和有效的態度處理所有員工的抱怨 壓力處理 主要的職責和義務： ·鼓勵和激發員工的創新意識以改進售後服務的業績 ·通過運用一種有效的預約制度，使服務專員有充足的時間來了解顧客關注的問題，同時按照顧客的需求銷售額外的服務 ·將工作劃分優先順序以保證所有工作都在規定期限內完成 ·處理需要提請管理層注意的顧客投訴 補充：其它的職責和義務： ·化解售後服務部內部員工的矛盾沖突 ·監督維修工單的情況（完成的工單數，車間的生產力和效率，每份維修工單的金額，以及每個服務專員的銷售額，等等） ·保證員工有一個健康的工作環境 ·在售後服務部內部和與其它部門之間創造一個良好的團隊合作氛圍 ·遵守經銷店內部的一切規章制度 ·創造和維護管理者與員工之間的健康的工作關系 管理業務相關的瑣事 主要的職責和義務： ·通過對可售工時、車間生產力、顧客對服務的需求量以及部門的技術力量是否能滿足顧客的需求等各方面的預測和判斷，來計劃、分析和管理售後服務部的財務狀況 ·建立一系列的流程和標准（如：聯系顧客的追蹤系統），以確保客戶滿意度的達成以及售後服務部的有效運轉 ·建立一個采購制度和流程以保證從不同供應商處得到各種工具、設備等的有利報價，以便有效地控製成本 ·與零件部、銷售部、鈑金噴漆部、總經理、廠家代表、供應商等協調，以確保售後服務流程的有效運轉 ·保證維修和保養的價格與競爭對手一致；進行季度的競爭對手市場分析以保證自己的服務和價格是有競爭力的 ·努力地創造更多的售後服務產出以增加整個部門的贏利 其它的職責和義務： ·分析問題並建立解決問題的流程 ·進行售後服務市場廣告及促銷活動的策劃 了解和運用業務知識 主要的職責和義務： ·維護售後服務部比較健康的工作環境以保證達到最理想的工作業績 ·執行廠家和/經銷商新的系統或流程 ·按要求完成每天的銷售和生產記錄 其它的職責和義務： ·如有需要向員工提供技術方面的信息和支持 ·維護積極、專業的上下級關系 ·了解最新的行業信息和動態 ·制定商務戰略以保證搶占市場先機 ·監督售後服務部的營運狀況 良好的基本電腦運用 主要的職責和義務： ·運用電腦監督日常的營運；熟練地運用區域網（如，ADP，Reynolds&Reynolds,或DCS） ·有效地運用在手冊中、宣傳品中和其它文件中找到的信息 ·運用廠家或經銷商執行的新系統或流程 ·通過運用技術公告和一些特殊工具來幫助改進技師的效率和提高一次修復率 補充：其它的職責和義務： ·促使售後服務部員工了解和遵守安全規則、危險物品處置規則、職業安全與衛生條例，以及一些必須知道的規章制度 ·對保修索賠及付款做出適當的調整 服務經理技能要求 達到高標准： 通過細節管理和以結果為導向，注重於顧客忠誠度的維護。這包括在工作的各個方面通過展示自己的正直、誠實和專業素養，達到和超過銷售和售後的目標。 領導一個成功的團隊： 注重於領導、輔導和影響員工、同事和顧客。這包括在為了達成業務目標為下屬設定工作方向的同時發揮他們更多的潛力。更多的技能要求還包括創造一個高效的工作環境，並提供經銷商和其他一些部門經理關於本部門業務和員工的信息。 有效地與他人合作： 著重於促進和激勵團隊合作，通過口頭的、書面的或傾聽技巧進行有效的溝通。這包括鼓勵下屬在一個團隊中或在與同事、顧客的溝通中有良好的合作。更多的技能要求還包括鼓勵團隊朝著經銷商的目標共同奮進。 壓力處理： 注重於適應環境的變化、保持鎮靜的頭腦、承受多項工作任務和處理矛盾的能力。這包括改變工作習慣、優先順序的能力和意願，有效地處理多項工作任務的能力。更多的技能要求還包括在壓力下保持平和的心態並維持良好的業績。 管理業務相關的瑣事 注重於分析問題、數據的能力和分清事情的優先順序、計劃和協調資源、做出決策的能力。這包括找出問題的原因，舉出多種可選擇的解決方案，得出合理的結論，在詳細地核實了所有的相關信息和參考了業務目標後制定行動計劃的能力。 基本的電腦運用 注重於參考書面信息、邏輯推理，運用電腦和高科技手段，學習新的系統，處理新的信息和遵守安全流程的能力。這包括為了完成報告、財務報表和數據記錄進行數學計算的能力，從圖表或書面文字中讀取信息的能力。這涉及到用系統去修改或執行程序，改進部門功能性的指導方案以及遵守安全程序條例等。. 補充：了解和運用業務知識 注重於了解業務是如何開展的，了解行業的最新信息和動態，建立有效的業務體系，運用技術專長，制訂出有創造性的商業戰略。這包括了解影響業務的關鍵的外部因素，運用學到的技巧來控製成本，建立幫助經銷商達到業績目標的體系，針對問題提出創造性的、有效的解決方案。

❺ 寧德時代與采埃孚合作 推進電池售後服務

易車訊 11月19日，寧德時代新能源科技股份有限公司（下簡稱「寧德時代」）與采埃孚集團（下簡稱「采埃孚」）簽署全球戰略合作夥伴協議，以推進在售後服務，包括服務網路，電池相關培訓、數字連接、循環再利用等領域的合作。

與采埃孚集團的合作是CATL全球化戰略的重要一步。在構建車輛與工業領域的可持續生態系統方面，雙方將發揮更大的全球性作用。

通過與采埃孚的合作，寧德時代將提高全球售後服務能力和效率。采埃孚全球售後網路擁有超過1萬家售後維修合作夥伴，其具有原廠配套品質的電動車輛零部件產品組合也日益豐富，這些都將成為支持寧德時代服務網路拓展的重要優勢。

根據協議，寧德時代將向采埃孚提供全面的電池培訓專有知識。采埃孚將以此內容與現有的DGUV高電壓培訓相結合，以增強其培訓課程和其他售後服務內容的競爭力。雙方還將共同制定和提升相關標准，以形成行業基準。

基於雙方在可持續發展領域的共同願景與使命，采埃孚和寧德時代還就數據連接與循環再利用的合作達成了共識。

基於雙方在可持續發展領域的共同願景與使命，寧德時代和采埃孚還就數據連接與循環再利用的合作達成了共識。采埃孚和寧德時代都堅信，通過技術創新和領先的售後服務，雙方在推動下一代出行方面將發揮重要作用。新的戰略夥伴關系為雙方創造了新的前景，雙方將共同面對行業轉型所帶來的挑戰，並找到更有效、更令人信服的解決方案。

❻ 如何與代理商建立戰略性合作關系

1、建立互信，保守商業機密

采購方要對有關供應商的所有的成本、技術和表現嚴格的保密。將一個供應商的信息透露給了另一個供應商，則前一個供應商很快也就會知道，這樣就會傷害到供應商和供應管理公司的長期關系。在建立合作關系初期，和供應商簽訂相互保密協議是非常必要的。

2、與供應商高層進行戰略合作磋商

對於那些關鍵的供應商，采購方的高層要經常與供應商的高層會面以討論長期的戰略合作目標。許多世界500強企業如卡特彼勒、英特爾、豐田等都會經常與關鍵供應商召開這樣的會議，在會議上，管理者們共同討論市場趨勢，潛在的擴張計劃，長期技術問題和未來投資計劃。

3、以最終客戶為核心

在供應鏈中每一個人都要明白他們是在為共同的最終消費者服務，這就產生了共同的核心。本田公司告訴其供應鏈上所有的零部件及原材料供應商他們共同致力於生產每輛本田汽車。所有的供應商，不論他們是處於供應鏈上的哪個環節，都有著同一個核心。

4、經常性對供應商進行滿意度調查

采 用調查方式從供應商那裡收集反饋信息，詢問有關與供采購方的交流、相處態度、信息傳達的准確性、付款的准時性、地位平等性和接觸到新機會的可能性等方面的 情況，尤其是在付款方面。延遲支付無疑會給供應商帶來不好的印象並可能導致供應商產生財務問題，從而影響到其支付下一級供應商或履行合同的能力，最終會影 響到采購方的整個供應鏈。

5、對供應商進行有針對性的培訓

一些供應管理公司為其供應商提供培訓機會以提升他們的產品質量和流程水平。這是一種對供應商績效，同時也是對二者關系的投資。例如，韓國的大型公司，如LG電子和三星公司，向供應商們提供涵蓋領導能力，解決問題方法和應用計算機支持設計（ACD）等培訓課程。

❼ 售後服務崗位職責

售後服務崗位職責（通用26篇）

在發展不斷提速的社會中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理許可權、管理職能、主要職責等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是我為大家收集的售後服務崗位職責，歡迎大家分享。

售後服務崗位職責 篇1

崗位職責:

1、負責公司實驗室儀器的維修、保養、回訪;

2、負責新裝儀器的安裝、調試、培訓、技術支持;

3、充分了解市場狀態,及時向上級主管反映竟爭對手的情況及市場動態、提出合理化建議;

4、制定並實施轄區醫院的售後服務計劃,搜集意向信息;

任職資格:

1、專科及以上學歷;

2、1年以上儀器售後服務工作經驗;

3、具有較強的獨立工作能力和社交技巧,較好的溝通能力、協調能力和團隊合作能力;

4、身體健康,具有獨立分析和解決問題的能力。

售後服務崗位職責 篇2

職責

1、安裝設備，對設備進行復雜維修，列印工藝培訓；

2、客戶滿意度管理；

3、參與內部列印生產

要求

1、中專以上學歷，熟悉電腦操作，有電工證，有三維繪圖基礎；

2、有5年或以上機修經驗；

3、能夠在國內外經常出差；

4、標准普通話，表達能力強，思維清晰，良好的組織策劃能力，並且可以使用英語交流。

售後服務崗位職責 篇3

1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作;

2、整理和分析售後服務過程中反饋的數據和信息，並不定期總結產品返修率數據，為公司提升產品品質做參考依據;

3、協助其他部門售後支持工作;

4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，並總結產品故障現象，進行分類整理，統計故障產品的生產批次;

5、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，並用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受;

6、根據不同產品返修的情況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進建議與意見;

7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力;

售後服務崗位職責 篇4

1、根據會議接待預定單做好會場布置計劃工作；

2、上崗應統一著裝，佩戴工牌，做好會議接待服務工作；

3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務，使用禮貌用語。

4、會前，根據客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調，音響和會議用品等設施及各項服務工作的准備工作；

5、會中，應隨時滿足賓客的服務需求，原則上每15分鍾添加一次茶水。

6、會議結束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關閉照明、空調等設施。檢查時候有客人遺留下來的物品。如有遺漏應及時聯系相關人員。

7、負責各會議室之間的工作協調配合。

8、組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅，植物及部分室內設施並及時發現問題。

9、負責做好每月會議中心物資的盤存及統計工作，採取積極有效的方法，設法降低各類物資、能源耗損；

10、負責員工的日常部門培訓和紀律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關制度的要求；

11、熟悉會場內各類設施設備的使用維護的基本常識；

12、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據客情需要及員工特點，安排日常工作，發現日常工作中發生的問題要及時匯報與處理。

13、完成上級安排的其他工作

售後服務崗位職責 篇5

1. 全面協調與管理所有內勤的工作。

2. 支持與輔導內勤工作能力的提高。

3. 內勤工作的常規檢查，及時發現存在問題。

4. 代理內勤崗位或服務經理崗位對開展內勤管理工作。

5. 協助服務經理達成工作目標。

6. 完成上級領導交辦的其他工作。

售後服務崗位職責 篇6

職責描述：

1、根據產品線發展要求，主導設計直接半導體激光器系統產品路線及新產品導入；

2、結合競品及本公司技術優勢，完成原理性實驗及可行性驗證，確保產品功能實現；

3、完成直接半導體激光器系統樣機研製、整機測試及失效分析，確保性能達標；

4、負責關鍵元器件的設計研發或合作開發及選用驗證；

5、產品生產製程、工藝文件、品質標准及產品說明書等產品資料編寫組織；

6、負責量產支持工作，主導良率提升及工藝改進；

7、生產、工藝與售後問題解決及客戶技術指導；

任職要求：

1、有光纖激光器行業2年以上光機設計經驗，負責過連續光纖激光器的系統設計；

2、熟悉各類機械加工及裝配工藝，熟悉熱模擬及熱管理方案，了解電源及控制；

3、熟悉中高功率連續光纖激光器核心部件和器件供應商資源，選型驗證使用；

4、熟悉泵浦合束器和光纖耦合輸出QBH頭等光學部件自主開發；

5、熟悉了解光譜分析儀、光纖熔接機、塗覆機、光纖切割機等各類儀器、設備和工具；

6、熟悉激光器系統可靠性測試規劃和方法；

7、本科及以上學歷，機械設計類、光學工程、光電子信息、光通訊、激光技術、光機電一體化等專業，有中高功率光纖激光器或直接半導體激光系統研發和工程部門管理經驗者優先；

8、具備良好的團隊協作意識及創新創業精神者優先；

售後服務崗位職責 篇7

1.收集客戶信息，整合信息，確定右拓展的目標客戶。那麼怎樣收集信息呢可以通過網路、展會、朋友介紹等。

2.訪問客戶，了解客戶想要什麼，需要什麼。客戶資料、商品目錄、經營模式、主要客戶群體、主推產品等信息。

3.介紹公司的行業性質、服務形式和服務項目。最好帶好樣板，現場演試，增強說服力。

4.對比說明電子商務模式的優點，給客戶帶來的便利和發展趨勢。說服客戶接受服務。

5.分析所得信息，擬定服務計劃書，征徇客戶意見。

6.提出簽約事宜，談判簽約。

7.做好後期服務工作，令客戶滿意。

8.總結，提升業務水平。

售後服務崗位職責 篇8

1. 全面主持售後服務工作，定期召開例會，對工作中出現的問題及時解決，保證經營目標的實現。

2. 制定售後服務管理制度和業務流程工作標准;

3. 制訂售後服務工作計劃，確保售後服務月度和年度經營指標的完成。

4. 售後服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

5. 制訂售後服務部培訓計劃並組織實施、提高員工的工作能力。

6. 與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。

7. 及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。

8. 參與制訂售後服務部人員計劃及績效制度，充分調度員工的積極性。

9. 及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監督並確保服務質量及顧客的滿意度。

售後服務崗位職責 篇9

崗位職責

1、對新、老客戶進行回訪，做好售後服務；保持跟客戶的聯系，增加溝通，了解客戶所需，促進後期合作；

2、及時處理客戶的建議、投訴，解答問題和意見，記錄整理及匯報；

3、月子客人的溝通及聯系

4、善於處理客戶提出的各種問題及各種投訴。

任職資格

1、性格外向，有較強的溝通能力及服務理念

2、有一定客戶服務工作經驗

3、做事主動積極，細心負責，溝通能力強，有團隊合作精神，抗壓能力強，能面對客戶的不同問題給與解決

4、有責任心，能獨立完成任務

售後服務崗位職責 篇10

1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

2、負責一汽轎車標准服務流程的執行監督和管理；

3、負責服務前台現場管理工作；

4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

5、負責組織開展服務營銷活動；

6、負責標准服務流程，服務理念的配訓工作；

7、負責一次修復的管理，改進；

8、監督顧客服務檔案的建立和管理；

9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

10、上級領導分配的其它任務。

售後服務崗位職責 篇11

職位描述 ：

崗位職責：

提前通知客戶繳納續期保費，幫助客戶變更信息，完善客戶的****，給客戶送發票和紅利派發單，幫助客戶辦理保單保全，理賠等。

工作類型：

全職。此職位同時是儲備幹部崗，3-6個月表現優異者，可晉升管理崗位。

備註：此職位是售後服務專員，行政工作，不是業務員

學歷：大專及以上學歷

註：本公司會通過不同方式進行職位描述與崗位職責任職要求活動，如果您在此投遞簡歷，為避免在職位描述與崗位職責任職要求中的重復麻煩，請不要在通過其他途徑投遞我公司。

售後服務崗位職責 篇12

崗位職責：

1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；

2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；

3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；

4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；

6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；

7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；

8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找並進行解決；

9、客戶流失率分析與報告。

任職資格：

1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；

2、溝通能力強，具有團隊合作精神；

3、善於對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；

4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。

售後服務崗位職責 篇13

1. 負責根據服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批

2. 所管轄各崗位日常事務的協調管理，確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

3. 負責對售後現場服務人員進行監督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。

4. 負責售後服務流程的改進與服務質量改善等工作。

5. 負責解決售後服務糾紛及突發事件的處理工作。

售後服務崗位職責 篇14

1、協助總經理制定年度、月份售後服務經營目標，並組織實施。

2、制定售後服務系統教育（培訓）計劃，並組織實施。

3、運用專業管理技能，建立與顧客良好長期合作關系，保持售後服務高效率、高利潤（毛利）。

4、創造良好的工作環境，熟悉和運用售後服務各項工作流程，保持售後服務系統暢通。

5、制定售後服務全體員工（各崗位）工作職責，並能結合實踐不斷完善。

6、根據豐田（或廠家）的服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿意度。

7、建立全面質量管理體制，並組織實施，保持本地區先進的質量信譽。

8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。

9、協助總經理制定保證目標完成經營戰略和措施，並組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。

10、完成上級領導交辦的其它工作。

售後服務崗位職責 篇15

1. 負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。

2. 負責分析與整理服務人員反饋的'資料、信息等，對工作中出現的問題及時解決及總結，並向主管領導匯報。

3. 負責對所屬員工進行售後服務規范、技術培訓、技術指導工作。

4. 完成上級領導交辦的其他工作。

售後服務崗位職責 篇16

【崗位職責】：

1、根據公司安排，完成老客戶的定期回訪及維護工作；

2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢；

3、通過有效的溝通解決客戶的問題，並做好登記工作；

4、問題無法得到解決時，及時將問題升級至主管受理；

5、完全准確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；

6、接受公司提供的定期培訓；

7、完成主管交代的其他工作。

【任職要求】：

1、 22～40周歲，身體健康，五官端正；

2、大專及以上學歷；

3、普通話標准，有良好的協調溝通能力；

4、具有良好的心理素質，能承受一定的工作壓力；

5、積極向上，有良好的服務意識；

6、有一年以上客服工作者優先錄用。

售後服務崗位職責 篇17

崗位職責：

1、售後業務團隊建設，管理業務員的日常，跟蹤業務員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。

2、售後人員培訓輔導培養，做好售後人員的心理輔導。

3、完成自身對應客戶的相關服務工作，積極為顧客做相關信息變更及保險建議。

4、積極了解公司宣傳的業務內容，從顧客角度出發，為老客戶提供講解及跟進服務，保證顧客能夠及時得到公司發放的利益。

任職要求：

1、大專以上學歷，本科優先。

2、有責任心，積極向上，有較強的團隊意識

3、有擔當，敢於挑戰，較強的抗壓能力和心理疏導能力。

4、性格開朗，有服務意識，善於溝通，能夠起到積極陽光的正能量榜樣效果。

5、對未來有野心，有規劃，有目標。

售後服務崗位職責 篇18

崗位職責:

1、智慧社區日常售後問題受理及協調解決,對客戶滿意度負責;

2、對客戶進行物業管理平台(智慧社區)培訓;

3、配合客戶經理完成展廳內技術交流、應用系統演示等工作;

4、配合業務部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術協調等工作;

5、配合市場人員完成應用系統演示、產品宣傳資料撰寫等工作;

6、領導安排的其他工作事項。

任職要求:

1、大專以上文憑,有1-2年智慧社區或智能樓宇售前技術支持或客服工作經驗者優先;

2、有較強的學習能力,對新產品接受能力較強,需要定期進行學習培訓;

3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具;

4、溝通能力強,責任心強;

5、工作效率高,協調能力較強,團隊意識較強。

晉升方向:客服--客服主管--客服經理--客服總監

ICT業務部為公司新拓展的商業領域,結合公司現有業務優勢,前期主要以智慧社區及樓宇智能化為先導,未來成長空間廣闊,目前急需有志者加入團隊,與公司新業務共同成長。

售後服務崗位職責 篇19

1. 全面協調與管理所有內勤的工作。

2. 支持與輔導內勤工作能力的提高。

3. 內勤工作的常規檢查，及時發現存在問題。

4. 代理內勤崗位或服務經理崗位對開展內勤管理工作。

5. 協助服務經理達成工作目標。

6. 完成上級領導交辦的其他工作。

售後服務崗位職責 篇20

崗位要求：

1、20—35歲大專（含）或以上學歷；

2、必須持有大專及以上畢業證書才具面試資格，特別優秀者可適當放寬；

3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；

4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；

5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度。

薪資待遇：

1、薪資結構：底薪2000+提獎（24%—35%）+級別津貼+福利（月度獎勵、季度旅遊、保險福利+終身免費培訓）平均月薪5000—15000、

2、工作環境：全天候獨享中央空調辦公室，公司提供客戶資源。

3、每月公司還有額外激勵方案和福利

4、持續的培訓提升+暢通的晉升渠道。

售後服務崗位職責 篇21

崗位職責:

負責軟體系統和停車場設備等售前售後的技術支持工作,從事過售後技術,為客戶解決技術售後問題。

任職資格:

1.了解安防產品,如停車場系統,人行通道設備等。了解安防施工程序,如綜合布線,系統安裝與調試,維護等。

2、熟悉電腦基本操作,做事利索不拖拉,能有效率的完成上級交辦的任務。

3、有責任心,細心其他可以培養。

4、具有良好的職業素質,做事認真負責,有條理,有責任心。熱愛本職工作。

售後服務崗位職責 篇22

崗位職責

1、負責所管區域內的客戶關系管理，與客戶保持良好溝通，依據客戶要求，完成相應的報價及合同的售後工作；

2、根據客戶合作項目的實施要求，進行項目的部署、實施、現場協調管理、人員安排、客戶溝通和服務，順利推動並完成項目的實施；

3、項目各類款項的收支和結算；

4、定期進行市場調研，了解同行及競爭對手的動態信息，完成數據整理分析，各類銷售相關表格製作；

5、積極開拓目標客戶，建立和維護新老客戶關系，提升公司的品牌影響力；

6、努力完成公司下達的銷售指標；

7、積極完成領導交付的其它任務。

任職資格

1、本科以上學歷；

2、1年以上銷售經驗或技術支持經驗；

3、具有一定的市場分析和開拓能力，良好的商務談判能力；

4、性格開朗穩重、親和力強，善於人脈經營，有良好的團隊合作和服務意識；

5、熟練使用辦公軟體（word，excel，ppt等）。

售後服務崗位職責 篇23

1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

2、做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。

3、對公司售出產品進行售後服務和維修。在一個工作日內響應客戶的服務需求，及時到達客戶地點並快速解決故障。如不能現場完成的應當與客戶協商好後續的維修工作。

4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，並作記錄。

5、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

6、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。

7、認真參加本部門業務培訓。提高技術服務水平，及時解決用戶的各種售後問題，提高用戶滿意度

8、樹立公司的專業形象，保證公司的名譽不受到侵害。

售後服務崗位職責 篇24

1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。

2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配製度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現。

3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售後問題，提高用戶滿意度。

5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態。

7、開拓新市場，增加新客戶。

8、推進公司的企業文化建設，掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的創新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業務培訓。

11、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

售後服務崗位職責 篇25

1、對客戶實施產品售後服務和售前技術服務工作，搜集並反饋產品質量信息；

2、負責所在片區公司所銷產品的安裝、調試、技術培訓、維修和升級工作；

3、配合業務人員做好客戶費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；

4、負責因維修所需備用機或配件的配送及配件款的催收工作；

5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售後服務報告、差旅費和月/年工作總結等資料的收集、填報工作並及時上交，同時對其正確性負責；

6、保管好所領用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機；

7、做好公司對客戶售後政策及文件的信息傳遞工作。

售後服務崗位職責 篇26

任職要求：

1、熟悉電腦操作，會熟練使用OFFICE辦公軟體；

2、具備較強的溝通能力和親和力；

3、具備一定的服務意識和團隊協作能力；

4、有相關工作經驗與駕照優先，男女不限。崗位職責：

任職資格：

1、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

2、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

3、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

4、工作嚴謹，計劃性強，善於分析思考問題，有責任心；

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❽ gram在中國售後服務如何

2019年GRAM集團與中國主流互聯網銷售平台達成深度戰略合作。
為增強消費體驗,在上海開設了全國首家旗艦店,為消費者提供整體高端家電解決方案。
上海開設了全國首家終端旗艦店，並在重慶、山東、江蘇、浙江等多個主要城市設立展廳，售後服務已遍布全國3000+地區，已完成高標準的一站式購物服務體驗。

❾ 萬達與一汽達成合作，接下來他們兩家公司有何合作計劃

人們看似不可能產生合作的兩家公司，實際上，兩家公司也會因為不同的發展狀況產生合作或者協商。萬達集團和中國一汽公司的發展方向不盡相同，但是兩家公司卻已經達成了戰略合作事宜。接下來兩家公司的合作計劃為建立汽車服務公司，依賴於萬達旗下的商場優勢和紅旗汽車的質量優勢。

總的來說，兩家公司都屬於國內具有影響力的大企業，戰略合作事宜敲定的過程比較漫長。畢竟雙方都需要根據對方公司的不同優勢進行方案的不斷敲定與更改，兩家公司簽訂合作事宜之後，他們會按照不同的優勢進行汽車服務公司的建設與宣傳，從而達到更高的利潤。

❿ 如何與印度人合作如果解決外貿出口的售後服務問題

在全球開放的條件下，自由貿易是有利於各國經濟發展的。而當全球經濟出現危機或蕭條時，就會出現更多的貿易保護。比如上世紀30年代美國在大危機後出台了《斯穆特霍利關稅法》，將兩萬多種進口產品的關稅大幅提高，引發各國競相效仿。結果反而加劇了危機在全球范圍內的蔓延。
當前在國際金融危機的影響下，各國經濟出現了下滑和衰退。雖然各國領導人都表示要汲取上世紀30年代貿易保護主義的教訓，採取必要手段限制本國貿易壁壘升高，但無論從歷史經驗還是現實選擇來看，2009年很可能成為全球貿易保護主義行為的高發期。
很多人會把貿易保護主義的關注點放在發展中國家。我個人認為，在對待發展中國家和發達國家的貿易沖突上，應該分開來考慮。發展中國家無論是大國還是小國，它們在國際上占競爭優勢的產業或產品還是比較少的。南南合作對中國來講是非常必要和重要的，對待這些國家的貿易問題需要非常小心和謹慎。對於南南國家，應該從建立互補的貿易結構以及尋求合作機制入手，貿易戰不應當是主要的。對於一些較大的發展中國家，我個人認為，應採取區別對待的方式來考慮貿易沖突的解決方案。如巴西是資源型國家，
印度和中國是兩個最大的競爭性的發展中大國，俄羅斯經濟與我國有很強的互補性，對於與這些國家產生的貿易爭端，應建立有針對性的雙邊貿易合作戰略和體制，採取一對一的方式加以解決。
而對發達國家的貿易沖突應是我們重點考慮的。發達國家傳統貿易保護的方式主要是反傾銷，新的方式是反補貼。補貼是政府行為，有時代表了一國的公共政策，因而對反補貼的界定是非常困難的。它有時不是一個貿易政策，而是演變為金融政策、財政政策、產業政策以及其他政策。在這方面美國起了一個非常不好的作用，它經常採用反補貼方式來挑起貿易爭端。而國際社會很少有國家使用這種方式的。除此之外，技術壁壘、綠色壁壘等，都已成為發達國家貿易保護的主要手段。
在這種情況下，中國已成為貿易保護的最大受害者。原因非常簡單，第一，在發展中國家中，中國出口佔世界總量的比例最高；第二，中國是一個大國經濟，出口規模很大，且增長潛力不容忽視，極易對貿易夥伴國形成非常大的沖擊和影響；第三，中國的產業結構低下，
出口的大部分產品是低端勞動密集型產品，競爭非常激烈，容易引發貿易摩擦。中國出口佔世界總量的8%左右，而所受到的貿易保護訴訟卻達到15%以上。第四，中國勞動力過剩導致全球勞動密集型工序和生產環節紛紛轉移到中國，形成加工貿易順差大於貿易總順差的順差轉移，一些國家利用雙邊貿易不平衡要求中國開放金融、電信等行業並迫使人民幣快速升值，否則以貿易制裁相威脅。這對我國企業來講是非常不公平的。又加上我國很多出口企業是中小企業
，老闆是農民出身的企業家，讓他們掌握國際法律武器來維護自身利益將需要很長一段時間。目前，在發生全球金融危機的情況下，這個問題只會越演越烈，對我國中小企業可謂雪上加霜。
首先，政府應該加快推動自由貿易區(FTA)的建設。近年來，我國已經與巴基斯坦、智利、紐西蘭、新加坡等國簽署了FTA，與澳大利亞、海灣合作組織、南部非洲關稅同盟等簽訂自由貿易協議的談判也在推進，這樣做的目的是實現小范圍內的自由貿易，減少貿易沖突。
其次，對中國來講，應嘗試建立出口協調機制。今後我們會有越來越多的產品和領域具有國際競爭力，這也意味著今後的貿易沖突和貿易摩擦會越來越嚴重。比如，如果我國某個行業的產品要出口到歐美市場，即使這個行業的生產集中度非常低，企業非常分散，我們也可以通過出口協調機制，在出口價格、質量以及售後服務等方面作出保證，並且建立有序的出口規模增長速度，從而減少貿易摩擦。
第三，要把中國的出口和投資結合起來。這是日本解決貿易沖突中很重要的經驗。比如，當日本要出口100萬輛汽車到北美時，它就把100萬輛汽車的產能配置在北美，在當地生產或組裝，把本國的生產體系變為全球的生產體系。
第四，應做好公共關系，在國際社會爭得更多的話語權。要正面宣傳中國的對外貿易和經濟的你中有我，我中有你的全球化性質，贏得最廣泛的統一戰線，促進中歐、中美貿易的正常健康發展，這對減少貿易沖突和貿易摩擦是非常重要的。現在紡織工業總會做得很好，每年召開一次全球紡織大會，宣傳我國紡織業的發展情況，聽取貿易夥伴的批評意見，求同存異，互利共贏。其他行業協會也應該這么做。
最後，針對歐美對華的貿易制裁或訴訟，最好的對策是針鋒相對，但要做到有理、有利、有節。