專人售後服務

㈠ 皇明太陽能的售後電話是多少啊

皇明太陽能的保養

皇明太陽能全市報修處

（400）、（8867）、（315）、

保養方法：
1、注意上水時間。回
2、根據答天氣情況，決定上水量，保證洗浴時適當的水溫。
3、定期檢查熱水器的管道，排氣孔等元件是否正常工作。
4、大氣污染嚴重或風沙大、乾燥地區定期沖洗真空管。
5、熱水器安裝後。非專業人員不要輕易挪動、裝卸整機，以免損壞關鍵元件。

㈡ 人壽售後服務專員是干什麼的

人壽的售後服務專員的工作職責：
1、續期收費服務事項，協助客戶辦理信息變更，協助客戶辦理生存金領取；
2、協助客戶辦理紅利領取，協助客戶辦理理賠服務，解答客戶的詢問、講解條款；
3、協助客戶辦理聯系地址、電話等通訊方式的及時變更事宜，為客戶進行保單整理、遞送保單存摺；
4、以客戶需求為導向，向客戶提出完善風險保障的建議，幫助客戶完善其風險保障計劃，提供理財類、風險保障類等產品和國內外醫療保障的最新咨詢；
5、提供行業最新動態，重大節日、客戶生日時的祝福，與保險相關的其他專業服務。
拓展資料：
1.人壽保險是人身保險的一種，以被保險人的壽命為保險標的，且以被保險人的生存或死亡為給付條件的人身保險。和所有保險業務一樣，被保險人將風險轉嫁給保險人，接受保險人的條款並支付保險費。與其他保險不同的是，人壽保險轉嫁的是被保險人的生存或者死亡的風險。
2.當被保險人的生命發生了保險事故時，由保險人支付保險金。最初的人壽保險是為了保障由於不可預測的死亡所可能造成的經濟負擔，後來，人壽保險中引進了儲蓄的成分，所以對在保險期滿時仍然生存的人，保險公司也會給付約定的保險金。人壽保險是一種社會保障制度，是以人的生命身體為保險對象的保險業務。對於每一個人來說，死亡、年老、傷殘、疾病等都是生活中的危險，我們叫做人身危險。
3.從整個社會來看，總會有一些人發生意外傷害事故，總會有一些人患病，各種危險隨時在威脅著人們的生命，所以我們必須採用一種對付人身危險的方法，即對發生人身危險的人及其家庭在經濟上給予一定的物質幫助，人壽保險就屬於這種方法。它的特點是通過訂立保險合同、支付保險費、對參加保險的人提供保障， 以便增強抵禦風險的能力，編制家庭理財計劃，為您和您的家庭構築心理的防線，構造愛的世界，創造美好未來。

㈢ 如何才能做好售後服務

一、耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽，不要輕易打斷顧客。在與顧客談話的過程中要了解清楚顧客的問題，聽出顧客真正的用意，看他們有什麼不滿或者抱怨。
如果遇到的顧客因情緒激動，導致表達能力不是特別好，也要有耐心讓顧客把他的問題說出來。不要對他的話提出反對意見，當他傾訴完了之後，再平和地幫助顧客解決問題，減少矛盾和沖突。
二、提高效率
對於顧客的問題要及時地幫忙解決，不能只是口頭上的應付，不去解決問題或推卸責任。提高售後效率可以讓顧客感覺到尊重，說明我們在認真地對待他們的問題，體現誠意。還可以給顧客留下一個好的印象，減少負面影響。
三、提升顧客滿意度
售後服務做得好，能夠滿足顧客提出的要求，顧客對你的滿意度就會不斷提高；反之售後服務工作做得不好，滿意度就會降低。顧客滿意後會持續進店購買產品，有利於進行口碑宣傳，對提高產品的市場佔有率和品牌的美譽度都起到強有力的作用。
四、提供解決方案
如果是產品本身的的質量問題，讓顧客不滿，首先要誠懇地向客戶表示歉意，並表示會在盡快幫客戶把問題處理好，提供相應的補償。
如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況，也要向客戶說明問題原因，表示出現這類問題不在我們的服務范圍之內，再根據實際情況提供相應的解決方案。
好的售後服務，可以讓顧客在購買時有保障，讓顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。

㈣ 阜陽海爾洗衣機售後維修電話全國聯保24小時客服熱線

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海爾洗衣機售後維修服務海爾特約維修自企業創立以來，團隊秉承優的職人精神，堅持技術革新，旨在不斷提升產品技術性能，為消費者提供更臻完使用體驗。

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?求信」的宗旨，「銳意進取、不斷開拓」的精神，時間竭誠為您服務 修理效勞許諾：

1)嚴厲按照修理程序及操作規程修理，保證修理質量。

2)嚴把配件質量關，根絕偽劣配件以枷F舊配件的運用。

3)效勞熱線24小時有人值勤，24小時內做出回應。修理車間及前台接待節假日不歇息，保證用戶隨到隨修;樹立修理准則;及時成立搶修小組，

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生活從開始隨著我國人民的生活水平日益提高，已成為人們日常生活中必不可少的，隨著用戶的增加維修故障也隨之大量增加，給用戶的日常生活^26;來了

服務范圍：##服務范圍很大的不便!售後服務中心成立於2006年，自成立以來緊緊圍繞專業化的服務標准，以我用心，你放心的服務精神促進企業發展壯大，以誠信務實的服務理念贏取場和回報社會，使企業在競爭異常激烈的家電場中連續多年穩健發展，取得了好的經濟效益和社會效益。

選擇我們的理由：

（1）區上門僅需30分鍾

（2）服務公開；故障公開；價格公開。

（3）上門的師傅均有十年以上的專修經驗，技術過硬，服務熱心。

（4）先檢測，報價，客戶同意後再開始維修。

（5）無安全保障的不修，不治根的不修，無維修價值的不修，不浪費客戶一分錢。

（6）用戶驗收完才算維修完成，開收費單據與保修卡。

（7）售後進行回訪、詢問家電使用情況與收費明細。

（8）所有進行過的維修都將進行詳細的備案，存放至我司自研的派單系統內；當您需要 售後保修服務時，我們的師傅就能及時趕到現場。

上門維修服務流程如下

服務流程:（電話預約）——（上門檢查）——（制定維修方案）——（確定維修價格）——（ 開始維修）——（維修後開保修）——（單建立維修檔案）——（電話回訪）

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服務范圍：##服務范圍很大的不便!售後服務中心成立於2006年，自成立以來緊緊圍繞專業化的服務標准，以我用心，你放心的服務精神促進企業發展壯大，以誠信務實的服務理念贏取場和回報社會，使企業在競爭異常激烈的家電場中連續多年穩健發展，取得了好的經濟效益和社會效益。售後維修服務承諾：

1)嚴格按照維修程序及操作規程維修，確保維修質量。

(2)嚴把配件質量關，杜絕偽劣配件以及廢舊配件 售後維修電話*歡迎光臨的使用。

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4)收費方面嚴格我公司收費標准，不誇大故障，杜絕亂收費。

(6)經我中心( 維修)維修的機器一律實行保修，在保修期內如因維修質量或更換配件質量出現問題，我中心負責返修。

服務范圍：

北京（東城區、西城區、崇文區、宣武區、朝陽區、豐台區、石景山區、海淀區、門頭溝區房山區、通州區、順義區、昌平區、大興區）

天津（和平區、河東區、河西區、河北區、紅橋區、塘沽區、漢沽區、大港區、東麗區、西青區、津南區、北辰區、武清區、寶坻區）

石家莊（長安區、橋東區、橋西區、新華區、郊區、井陘礦區）

唐山（ 路南區、路北區、古治區、開平區、新區）

秦皇島（海港區、山海關區、北戴河區）

保定（蓮池區、競秀區）

張家口（橋東區、橋西區、宜化區、下花園區）

承德（雙橋區、雙灤區）

滄州（新華區、運河區）

廊坊（安次區、廣陽區）

太原（小店區、迎澤區、杏花嶺區、尖草坪區、萬柏林區、晉源區）

大同（城區、礦區、南郊區、新榮區）

長治（城區、郊區）

晉城（城區）

朔州（朔城區、平魯區）

包頭（東河區、昆都倫區、青山區、石拐礦區、白雲礦區、九原區）

赤峰（紅山區、元蘭州、松山區）

天津（和平區、瀋河區、大東區、皇姑區、蘇家屯區、東陵區、新城子區、於洪區）

大連（中山區、西崗區、沙河口區、甘井子區、旅順口區、金州區）

朝陽（雙塔區、龍城區）

長春（南關區、寬城區、朝陽區、二道區、綠園區、雙陽區）

吉林（昌邑區、龍潭區、船營區、豐滿區）

蘭州、太倉

哈爾濱（道里區、南崗區、道外區、松北區、香坊區、阿城區、平房區、呼蘭區）

大慶（薩爾圖區、龍鳳區、讓胡路區、紅崗區、大同區）

蘭州（浦東新區、楊浦區、靜安區、閘北區、盧灣區、松江區、嘉定區、南匯區、金山區、青浦區、奉賢區）

（玄武區、白下區、秦淮區、建鄴區、下關區、浦口區、棲霞區、雨花台區、江寧區、區）

無錫（梁溪區、濱湖區、惠山區、新吳區、錫山區）

徐州（鼓樓區、雲龍區、賈汪區、泉山區、銅山區）

蘭州（天寧區、鍾樓區、新北區、武進區、金壇區）

（虎丘區、吳中區、相城區、姑蘇區、吳江區）

南通（崇州區、港閘區、通州區）

揚州（廣陵區、邗江區、江都區）

杭州（臨安區、上城區、下城區、江干區、拱野區、西湖區、濱江區、餘杭區）

寧波（海曙區、江東區、江北區、北侖區、鎮海區）

溫州（鹿城區、龍灣區、甌海區、洞頭區）

嘉興（南湖區、秀洲區）

（吳興區、南潯區）

蘭州（越城區、柯橋區、上虞區）

金華（金東區）

舟山（定海區、蘭州）

台州（椒江區、黃岩區、路橋區）

合肥（瑤海區、廬陽區、蜀山區、包河區）

蕪湖（鏡湖區、戈江區、鳩江區、三山區）

蚌埠（龍子湖區、蚌山區、禹會區、淮上區）

馬鞍山（花山區、雨山區）

安慶（迎江區、大觀區、宜秀區）

宿州（??徘??br /> 六安（金安區、裕安區、葉集區）

巢湖（巢湖區）

蘭州（鼓樓區、台江區、倉山區、馬尾區、晉安區、長樂區）

廈門（思明區、海滄區、湖裡區、集美區、同安區、翔安區）

莆田（城廂區、涵江區、秀嶼區）

泉州（鯉城區、豐澤區、洛江區、泉港區）

漳州（薌城區、龍文區）

南昌（東湖區、西湖區、青雲譜區、灣里區、青山湖區、新建區）

景德鎮（昌江區、珠山區）

萍鄉（安源區、湘東區）

蘭州（蓮溪區、潯陽區）

新余（渝水區）

贛州（章貢區、南康區、贛縣）

宜春（袁州區）

上饒（信州區、廣豐區、廣信區）

濟南（歷下區、中區、槐蔭區、天橋區、歷城區、長清區）

煙台（芝罘區、福山區、開發區、萊山區）

威海（環翠區）

鄭州（中原區、二七區、管城區、金水區、上街區、惠濟區）

開封（龍亭區、順河區、鼓樓區、金明區、禹王台區）

安陽（文峰區、北關區、殷都區、龍安區）

洛陽（老城區、西工區、澗西區、吉利區、洛龍區）

新鄉（紅旗區、衛濱區、鳳泉區、牧野區）

（解放區、中站區、馬村區、山陽區）

濮陽（華龍區）

蘭州（魏都區）

南陽（宛城區、卧龍區）

商丘（梁園區）

信陽（?負憂?⑵角徘??br /> 周口（川江區）

武漢（江岸區、江漢區、?口區、漢陽區、武昌區、青山區）

黃石（黃石港區、西寨山區、下陸區、鐵山區）

十堰（茅箭區、張灣區）

（芙蓉區、天心區、嶽麓區、開福區、雨花區、望城區）

株洲（荷塘區、蘆淞區、石峰區、天元區）

岳陽（岳陽樓區、雲溪區、君山區）

張家界（永定區、武陵源區）

郴州（北湖區、蘇仙區）

蘭州（鶴城區）

婁底（婁星區）

廣州（荔灣區、越秀區、海珠區、天河區、白雲區、蘭州）

深圳（羅湖區、福田區、南山區、寶安區、龍崗區、鹽田區）

珠海（香洲區、斗門區、金灣區）

佛山（禪城區、順德區、南海區、三水區、高明區）

茂名（茂南區、茂港區）

東莞、中山、潮州、揭陽

蘭州（興寧區、青秀區、西鄉塘區、江南區、良慶區）

（秀峰區、疊彩區、象山區、佐賓區、雁山區）

玉林（玉州區）

（龍華區、秀英區、瓊山區、美蘭區）

重慶（萬州區、涪陵區、渝中區、大渡口區、江北區、沙坪壩區、九龍坡區、南岸區、北培區、萬盛區、雙橋區、渝北區、巴南區）

成都（雙流區、雙流縣、新都區、高新區、天府新區、高新西區、都江堰、青白江、金堂縣、新津縣、彭州、崇州、大邑縣、浦江縣、青羊區、金牛區、武侯區、蘭州、龍泉、郫縣、成都龍泉驛區、蘭州、龍泉驛、海 爾青白江、雙流、新都）

內江（中區、東興區）

樂山（中區、沙灣區、五通橋區、金口河區）

南充（順慶區、高坪區、嘉陵區）

貴陽（南明區、雲岩區、花溪區、烏當區、白雲區、小河區）

遵義（紅花崗區、匯川區）

昆明（五華區、盤龍區、官渡區、西山區、東川區、呈貢區）

咸陽（秦都區、楊凌區、渭城區）

渭南（臨渭區、華州區）

西安（新城區、碑林區、蓮湖區、灞橋區、未央區、雁塔區）

寶雞（渭濱區、金台區）

蘭州（城關區、七里河區、西固區、安寧區、紅古區）

㈤ 網購蘋果手機如果出現售後問題說是有專人處理，什麼 叫專人處理

專門解決售後問題，

㈥ 售後服務主要做什麼

重要性
售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。

客觀地講，優質的售後服務是品牌經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌，一方面是基於產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。

服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;

2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導;

3、保證維修零配件的供應;

4、負責維修服務，並提供定期維護、定期保養;

5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;

6、對產品實行"三包"，即包修、包換、包退(許多人認為產品售後服務就是為"三包"，這是一種狹義的理解);

7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。

㈦ 售後客服的工作職責

工作職責：
1、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推薦公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意願；
2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話並准確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後台組；
3、使用多渠道方式（如電話、簡訊、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；
4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見；
5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語「您好！中浪公司」；
6、座機接聽，兼宣傳公司產品，不允許報價。
7、 熱線電話專接人員，兼宣傳公司產品，來電是各點區域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍後轉給相關部門跟進處理或其他更好方法；
8、 登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來點咨詢或需維修或投訴，應按進來電話登記在本，並說明原因或處理情況。
9、統計維修單、每天將總部售後及使用車牌號寫在市場部黑板上。
10、 回訪已交回維修單客戶（訪服務態度、產品質量和收費價格合理等情況），記錄回訪登記本；
11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。

素質要求:
一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見等。
熱情和態度
一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，准確無誤地位用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守「把微笑溶入聲音」，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
溝通協調能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什麼服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什麼地方，才能找出我們公司存在的問題，對症下葯，解決客戶問題。

㈧ 請問中國人壽的售後服務專員是做什麼工作的

中國人壽售後服務的崗位職責一般包括為客戶提供信息資詢、保單管理、理賠、保險金領取等金融理財服務；維系並管理客戶關系，並在此基礎上擴展業務，提升售後服務滿意度。其工作除了為客戶提供售後服務，也會需要銷售保險單。

㈨ 億家能太陽能的售後服務電話

億家能太陽能熱水器品牌歸屬於山東億家能太陽能有限公司，該品牌於2008年榮獲「中國最具競爭力品牌」大獎。全國各地的售後服務電話不同，售後服務電話在該產品的保修卡上。
希望能夠幫到你，還望你能夠採納。

㈩ 售後服務承諾書怎麼寫

關於售後服務承諾書怎麼寫

承諾書指承諾人對要約人的要約完全同意的意思，表示以書面形式。那麼關於售後服務承諾書怎麼寫？下面我收集了關於售後服務承諾書範文，供大家參考。

篇一：售後服務承諾書

一、售後服務承諾

1、質量保證：作為設備供應商---- ，我公司對本次投標所提供的產品均為廠家原廠原包裝，符合同家 質量認證和 質量認證體系，並提供產品技術資料(包含安裝說明書，產品裝箱目錄、產品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等)。

2、供貨安裝時間：桂林市訊創貿易有限公司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書後即向用戶提供貨物。產品的製造和檢測均有質量記錄和檢測資料。對產品性能的檢測，我們已對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格後才裝箱發貨。

3、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。

4、保修承諾：我司對本次協議供貨有效期內所提供的所有產品保質期 ，有效期內所提供的所有產品，提供正常工作日全天侯服務，終身技術服務支持。

5、響應時間：若在七個工作日內發生質量問題或操作上對用戶造成不便影響，本公司承諾在三個工作日內對設備進行免費更換。保修期內，產品若發生故障，在接到貴公司報修後，如有需要我司將提供代用設備。保修期內因設備性能故障維修兩次仍不能正常使用的，我司無償更換新設備。

6、服務體系：作為設備供應商本公司對本次招標所提供的產品提供保障體系： 當設備出現故障，必要時將派指定的專業技術員在規定時間內上門維修或寄修，費購貨方願意產生的運雜費由本公司承擔。

二、產品價格承諾

1、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。

2、在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

三、售後服務保證

公司實力保障：本公司將為該項目設立專人售後服務制度;

四、投訴體系及聯系方式

1、 如果您對我們的服務有意見，請向技術部調度員或維修部經理投訴。

2、 對用戶所投訴的問題，核實是我們責任的，將對管理人員及經辦人員進行不同程度的懲處，並向用戶賠禮道歉。如不是我司的責任，相關人員也將向用戶解釋，希望用戶能給予我們最大的支持。

公司全稱(蓋章)

業務負責人： 聯系方式：

(日期)

篇二：售後服務承諾書

我公司將本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，並公開、負責地向您鄭重承諾：

第一、進場時間

1、在合同規定的時間內進場，提前做好施工准備，編制總進度計劃及階段性進度計劃，報業主審核。

2、優選具有同類工程施工經驗的專業人才，組建項目管理團隊。

3、選擇優秀施工隊組，且依法與其簽訂勞務合同，按時支付工人工資。

4、嚴格按計劃完成階段性里程碑，保證總進度目標，確保工期。

5、每周五上報下周進度計劃，每月25日上報下個月進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，經監理審核後報業主進行最後定板。計劃中包括進度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。

6、認真做好施工日記，記錄工地上每個工種人數及使用機械的台班、運到工地物料數量，以及每天的天氣情況，並將其放在工地辦公室，以便業主查閱。

7、充分重視業主的指示，現場管理人員隨時以書面形式記錄業主的指示，並予以貫徹。

第二、工序交接

1、進場後，第一時間與結構施工方進行溝通，相互協調，仔細全面做好前期結構工程的移交工作。

2、每完成一道工序，自檢合格後，報監理部門驗收，驗收合格方可進行下道工序。填寫交接檢查驗收記錄並存檔。

3、嚴格執行「三檢制」，確保工程質量。

第三、成品保護

1、每道工序施工完畢，在進行下道工序施工時，注意保護已完工程，有完善的成品保護措施。

2、安排專人進行巡查，嚴防施工時破壞已完成品，保護措施有缺失，及時進行完善。

3、每日班前對所有施工人員進行成品保護教育，建立獎懲制度。每日班後由成品保護員全面檢查。施工現場不允許人員留宿。

第四、現場服務

1、積極協助業主及相關單位，做好施工現場的日常施工及管理工作。

2、協調各分包之間的關系，工序交叉，保證施工順暢有序進行。

3、盡力滿足業主及相關單位的合理要求。用心服務，誠實守信。

第五、質保服務

我們對工程整體質保2年，終身維護，公司成立專業售後服務小組，堅決執行「晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作」的服務方針。針對本項目在售後服務期間的'問題給予及時解決。當廢水處理環節出現故障，在接到業主故障信息後半小時內響應，1小時內到現場解決問題並交付使用。

質保期後我公司會繼續保持與用戶聯系,隨時了解我公司施工項目的售後信息,以便及時採取糾正預防措施,並派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。

質保期滿後可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話後半小時內響應，給出相應解決方案。1小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。

篇三：售後服務承諾書

為了更好地服務於廣大用戶，讓用戶投資建設的系統安全無憂、購買的設備物有所值，我公司提供售前的技術咨詢、設備選型、解決方案，從系統的選型規劃中以確保商品的質量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內、保修期外的技術支持、維修維護和技術培訓做出如下的規劃和承諾：

一、售後服務保證：

1、負責將用戶所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行；

2、在安裝現場免費為用戶提供基本操作、日常保養的培訓服務；

3、自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務；

4、免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務；

5、免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費；

6、服務響應時間為4-8小時，法定工作日內，吳江市區用戶4小時到達故障現場，市外省內用戶第二個工作日到達故障現場；

7、免費提供系統及硬體設備升級的技術咨詢；

8、將定期向用戶贈送產品技術相關資料；

9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統及設備的運行情況，解決用戶的問題；

二、技術服務及培訓：

1、安裝和調試

1.1我公司在本次報價文件中的所有設備產品均為全新原裝品牌。

1.2我公司負責將所購設備初驗收合格後，送至用戶所在地提供所購設備的安裝調試。

1.3所購設備安裝調試到位後，我公司將組織專人與用戶方共同進行質量驗收簽字。

2、安裝及培訓

2.1我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業技術人員進行所購設備產品安裝調試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。

2.2系統工程師、客戶服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守用戶的規章制度，愛護用戶的設備，保守用戶的商業機密、技術機密；

三、驗收標准：

1 驗收方法：所有設備按生產廠家的產品驗收標准及合同中的相關條款進行數量及質量的驗收。

2 初驗收

貨物送至買方安裝現場後，由我司和買方共同對貨物的數量、基本質量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。

3 初驗收後，根據用戶要求進行現場安裝及調試，結果應符合使用要求。在此期間，如發現設備質量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。

四、質量保證及售後服務承諾：

1.我公司質量按廠家標准進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關規定進行保修，國家無規定，按與用戶協商結果保修。保修期內非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所提供的所有設備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。

2.保修期結束後，我公司將繼續提供售後服務，負責對所提供的設備進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收維修費。

3.按設備廠家售後服務承諾政策執行；我公司技服人員上門服務。

4.熱線咨詢服務：

4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打技術服務熱線，由技術工程師為您提供專業服務。

5.服務流程：

5.1快速反應：

(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關的技術工程師；

(2)由技術工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件、軟體和工具，在規定時間內迅速到達目的地，排除故障；

5.2填寫服務報告：

(1)技術工程師解決故障後，填寫服務報告；

(2)服務報告由用戶相關負責人確認後，結束現場服務工作；

(3)將服務報告交給客服專員；

5.3監督和管理售後服務工作：

(1)客服專員致電用戶確認服務完畢並征詢服務意見；

(2)客服專員將服務報告錄入電腦並存檔；

6.故障處理後跟蹤服務：

6.1定期回訪客戶，詢問故障處理後設備運行情況，並做記錄存檔。

「顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上」是我們的服務宗旨，「為您想得遠、做得全；我用心、您放心」是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的後顧之憂，最大限度地發揮您所購買的設備的效能！

五、備註：

為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因導致產品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務。

1、您的設備超出保修期時；

2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設備損壞；

3、您的設備經過非授權維修人員修過；

4、您的設備使用非標准或未公開發行的軟體或其它未經我司認證的非標准擴展部件，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。

為了保證您的權益，我公司將提供更優秀的售後服務，歡迎您對我們的工作進行監督，提供寶貴意見。

真誠希望我們的服務讓您更加滿意。