售後服務得到客戶誇獎

❶ 如何提高售後服務顧客滿意度

轉載以下資料供參考

如何做好售後服務工作

現在所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝，以成為行業內的宗旨。怎麼樣做好售後服務工作，不只要讓顧客覺得產品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。
1、現在做好一項售後服務工作不是那麼容易的。現在所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝以成為行業內的宗旨。怎麼樣做好售後服務工作，不只要讓顧客覺得產品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。
2、做為一名售後人員首先要明白，公司派我們出去不只是做好售後維修服務工作，我們每一次出去都是代表的公司，所以我們的言行都得到位，該說的就說不該說的就不說，不要對客戶什麼都說。該動的就動，出去外面是自己責任范圍內的就動不是自己公司的東西就不去弄。該注意的就注意，到客戶公司有些車間制度要過淋風間，要穿戴無塵衣要過安檢門這些一定要遵守。
3、還有形像與溝很重要。你的形象代表的不只是你自己還有公司，如果客戶一見到你就對你大打折扣那將對你的工作帶來不利。經常 出去你會發現有時會遇到一些比較刁鑽的客戶，抓著一些雞毛蒜皮的事不放。這時你就要體現你的交際能力，好好溝通好好解釋，有些可能是設計或原理性的問題是無法避免解決的這時你只能說服客戶讓他接受。有時動手不如動嘴。
4、還有就是記錄，每次出去解決問題，問題 出在哪、怎麼解決的、用什麼方法、更換了什麼部件、改了什麼參數、改了什麼程序、還存在什麼隱患等等一定要做好相關筆記。當然大部分公司出去都有帶售後服務相關表格來填。但表格都 是要上交的。所以我們要給自己留一個詳細的底，以便下次更好的解決問題 。
5、做為一名公司售後人員，對自己范圍內的客戶要做到定期給個電話或郵件回訪一下，要及時對自己所處理的問題 進行跟蹤。多些聯系就多些了解彼此熟悉了的話，在以後的工作當中也有很多幫助。如果能把關系混到跟朋友一樣最好了，那將很多問題都不是問題 。

❷ 如何做好售後服務，讓大客戶持續滿意

[經典回顧]

企業和客戶之間交易的是產品，但享受的確是企業的服務。不少企業都知道，企業80%的利潤是由20%的客戶創造的，而這些為數極少的客戶中就有我們口中所說的大客戶，完善的售後服務讓他們滿意，提升他們的忠誠度，才能留住這些大客戶，成為忠誠的合作夥伴。

一個企業的形象不僅是靠質優的產品，還靠著客戶對售後服務的滿意後良好的口碑宣傳。產品只是個實物，但是服務卻是無形的。在售後服務的質量方面，售後人員都承擔著使命和責任。銷售人員是把客戶領進店裡，做好了產品的銷售，但是售後卻是承擔了以後所有的銷售。

售後服務是最後一次營銷的結束，也是再營銷的開始，它是一個漫長的過程。在這個過程中，大家都要有這樣一個意識，盡最大努力去完成產品售出時候履行的承諾。如果承諾沒有完成，很抱歉，客戶沒有達到自己想要的期望，他對你的產品就失去了興趣，不再光顧。所以售後服務的好壞往往也決定了企業的信譽，做好了售後服務，才能讓大客戶持續的滿意。

[案例分析]

劉明大學畢業，工作幾年後，就和同學創業開了一家廣告公司，規模不小。他們一直都和一家電子公司聯系緊密，為他們做了不少的業務。雙方往來頻繁，算是這家公司的大客戶了。他們打算團購進幾台印刷設備，得知這家公司也有後，就取近買了兩台。

在運作了一個月後，印錄機壞了，出現了問題。印錄機莫名的出現死機，不運作，劉明就讓人趕緊修理了，沒想到修好後，過了段時間又出現新的毛病了。只好聯系了該公司的售後。

劉明：「您好，我的印錄機不久前在你們那兒買的，現在出問題了。」

售後：您放心，沒事兒的。您講講出現怎樣的問題，我們會幫您解決的。

劉明說了一通後，問題：「大概什麼時候能修好，我們需要用。」

售後：「一個星期就好了，到時候會給您通知，請您放心。」

在劉明的苦苦等待下，兩個星期後，印錄機回來了。但是劉明心裡還是惱火，說好的一個星期，都半個月了，工作因為這個耽誤了不少，很快劉明笑了，並且還很感動。這家的售後又是怎麼做的呢？

售後：「您好，對不起，耽誤了你的時間，因為缺少一個重要的配件，我們把印錄機送回了廠里，耽誤了一些時間。因為我們對您的承諾沒有實現，你可以撥打某個電話去投訴我們，在這里再次向你表示我們真誠的歉意。」

劉明聽後心裡也不是特火了，連說：「沒事兒。」

劉明在用印錄機的時候發現自己的油墨被填滿了，當時他記得空了而且裝油墨的容器漏，有個裂隙，因為沒來的換就壞了，沒想到廠家把它給修好了，還填滿了，看樣子是換了個新的，心裡自然高興。

過了兩天，售後方又打來電話，問他現在使用怎樣，有沒有再出現類似的問題，並且告訴他由於耽誤了對方的工作，公司方面會予以補償，而且派了員工來上門指導正確的使用方法。就這樣的留住了劉明這個大客戶。

原來是由於員工使用不當造成的，還以為是他們的產品質量不好，心裡後悔，沒想到自己的合作夥伴欺騙自己。誤解清楚後，劉明很欣慰，同時也佩服對方的售後服務。

到現在劉明還一直都和這家公司保持著友好的往來，因為他相信售後做得好的公司，即使產品真的有問題，還是可以諒解的。

這家公司這樣做是因為他們明白售後的重要性，在售後服務的過程中進一步的來了解客戶的需求，聯絡和客戶的感情，保持和客戶親密的往來。

售後人員就像一個深入客戶的線人，抓住這個機會，盡可能的去解決客戶的難題通過這次的服務為公司帶來更多的有關信息。在知道自己的產品出現問題後，售後並沒有急著推卸責任，或是態度生硬，盡可能的去緩解客戶心中的不滿和憤怒，解決客戶的問題，來留住大客戶。

劉明看到自己印錄機其他毛病也被修好後，心裡當然感動，不是因為給自己省去了費用，是被這個公司的認真和完善的售後服務打動了。

[巧手點金]

俗話說：良好的開端等於成功的一半，售後人員就得繼續努力，做好服務，走向成功。

售後人員在為大客戶解決問題的過程中，增進了客戶之間的感情，給客戶留下一個好印象。大客戶注重的更多的是產品的附加值，不然是不會在上面投資，浪費時間的。所以售後就要讓這些大客戶們看到公司給與的要遠遠大與他們期望的。

那售後要怎樣做，才能讓大客戶滿意，進而持續的合作呢？這其中是有技巧的

首先，主次有別，同等對待。在服務的過程里，不僅要抓住關鍵人物，還要尊重大客戶那裡的每個人。在你做完服務後，要等到客戶負責人的認可後，才能離開，但是也不要只顧負責人，因為客戶那裡的每個人都很重要。其他人的意見你要聽取，表示接受，其他人也是有望成為新的客戶的。

其次，明確症結，學會靈活。做服務之前，切忌聽清楚，客戶說的問題所在，有效的提高效率，你不是一個客戶，還有很多客戶也在等你。不要說太絕對的話，世上沒有絕對的事情，客戶問你怎樣，會不會沒有問題，你可以說：「一般是沒有問題的」，「可以做」，「有問題的話，我們會及時給您提供服務」，「正常來講應該是這樣的」之類的話。

最後，注意儀表，准備充足。你做服務也是在為公司宣傳，不僅是代表你自己了，代表著公司的形象，所以，舉止衣著要盡量得體，給客戶留下好的印象。另外，上門服務的時候，工具准備好，不要忘記了東西，來回奔跑，會讓客戶覺得沒效率。

總之，要記得售後服務是在做另外一輪的銷售，是上一輪銷售的延伸，你的服務影響著客戶是否滿意。在這個過程中，完善的服務會增進你和大客戶間的感情，緊密你們的關系，大客戶會更加得信任你，你們之間的合作才會持續性發展。

❸ 收到客戶的誇獎如何回復

咨詢記錄 · 回答於2021-11-09

❹ 怎麼誇4s店售後救援服務好

可以說：「微笑服務，誠信待人。」。
汽車4S專賣店是由經銷商投資建設，按照汽車生產廠家規定的標准建造，店內外設計統一，投資巨大，動輒上千萬，豪華氣派，環境舒適，只能銷售由生產廠家特別授權的單一品牌汽車，能夠為顧客提供更低廉的價格、更專業的技術支持和更深入的售後服務。4S店與汽車廠家共同組成汽車品牌聯盟，代表汽車品牌文化，體現品牌價值，維持品牌忠誠度，為汽車生產廠家樹立汽車品牌的知名度和信譽。通常一個品牌的4S店在一個地區只分布一個或相對等距離的幾個專賣店，各專賣店之間不能跨區銷售。

❺ 售後回復怎樣讓顧客好評的回復語

盡量多做一些誇獎方面的交流，感謝客戶對你商品的支持與理解。多用一些比較真誠的語氣，讓客戶體會到在你這邊購物是一個良好的體驗

❻ 贊美服務質量好的句子

1、追求客戶滿意，是我們最大的責任。

2、不只做售後服務，更要做售前服務。專

3、服務至屬上，引領時代，創造價值。

4、客戶想到的我們要做到，客戶沒有想到的我們也要做到。

5、微笑服務，誠信待客。

6、微笑是溫馨的請柬，服務是最好的名片。

❼ 客戶誇獎您的服務非常好,同時在您面前抱怨您的同事服務不好或不專業,您怎麼回

回復自己會更加努力服務客戶，有意見可以直接反映，以便於自己努力改進。

❽ 表揚別人售後服務的句子

解答

可以寫句子如下:
這個公司的售後服務做的非常到位，不僅耐心的為顧客講解，還親自上門服務。

❾ 有哪些創意的語句可以吸引以前的老客戶來光顧

1、 生意是為社會大眾提供服務的，因此利潤是它應該得的合理報酬。
2、 不可一直盯著顧客，不可糾紛。
3、 地點的好壞，比商店的大小更重要。商品的好壞，又比地點的好壞更重要。
4、 商品的排列得井然有序，不見得生意就好，倒是雜亂無章的小店常有顧客登門。
5、 把交易的對象看成自己的親人，能否得到顧客的支持，決定商店的興衰。
6、 銷售前的奉承，不如售後服務，這是贏得永久顧客的不=法則。
7、 要把顧客的責備，當作「神的話「，不論責備什麼，都要欣然接受。
8、 不必憂慮資金缺乏，該憂慮的是信用不足。
9、 采購要穩定，簡化 。
10、 只花1元錢的顧客，比花100元錢的顧客好。對生意的興隆更具有根本性的影響力。
11、 不要強迫推銷，不是賣顧客先後的東西，而是賣顧客有益的東西。
12、 要多周轉資金，100元的資金周轉10次，就會變成100元。
13、 遇見顧客要退還貨物時，態度要比銷售前更和氣。
14、 當著顧客的面譴責店員，或夫妻吵架，是趕走顧客的「妙方「。
15、 出售好的商品是件好事，為好商品做宣傳，更是一件善事。
16、 要有這樣堅定的自信和責任感，如果我不從事這種銷售，社會就會運行不暢。
17、 對批發商要親切，有什麼要求就要坦誠地說出來。
18、 即使贈品只是一張白紙，顧客也是高興的。如果沒有贈品，就贈送一個「笑容」。
19、 既然要僱傭店員為自己工作，就要在待遇，福利方面訂立合理的制度。
20、 要不斷創新。美化商店的陳列。也是吸引顧客登門的秘訣之一。
21、 浪費一張紙，也會使商品價格上漲。
22、 商品售完缺貨，等於怠慢顧客，也是商店不能出現的疏忽，這時應鄭重道歉，並說：「我們會盡快補寄到府上。要記下顧客的地址。」
23、 嚴守不二價，減價反而引起混亂和不愉快，有損信用。
24、 兒童是「神福」對攜帶小孩的顧客或被叫來購物的小孩，要特別照顧。
25、 經常思考當日的損益，要養成不算出當天的損益就不睡覺的習慣。
26、 要贏得顧客的誇獎，只要是這家店賣的，就是好的。
27、 推銷員一定要隨時攜帶一兩件商品及說明書。
28、 要精神飽滿地工作，使店裡充滿生氣活力。顧客自然會聚集過來。
29、 每天的報紙廣告至少要看一遍，不知道顧客訂購的新品是什麼，是商人的恥辱。