Ⅰ 售後服務經典語錄
1、我們將以專業規范的售後服務給XX車主以名副其實的星級服務。
2、充分理解客人的需求、過錯、抱怨、投訴。
3、各種品牌的產品在質量、功能相差不多的情況下，售後服務的質量是決定其勝負的關鍵。
4、顧客是企業發展的源泉。
5、第一輛車是銷售人員賣出去的，可第二、三輛車是售後服務人員賣出去的。
6、用熱心、細心、誠心、恆心溝通，在平凡、平淡、真誠、真切中服務。
7、語言到位、微笑到位、衛生到位、設備到位。
8、客戶想到的我們要做到，客戶沒有想到的我們也要做到。
9、服務必須貫穿於整個企業活動，而非僅停留在最終的售後服務。
10、產品的品牌就是品質的象徵。
11、公司以誠信服務對待每一位客戶的售前售中售後。一言九鼎的態度。以科技創新的方法，認真務實的精神製造出每一件產品。
12、顧客是我們的上帝，品質是上帝的需求。
13、回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心。
14、讓乘客下台階，我們的服務就上了一個台階。
15、客戶抱怨快處理，莫等小事變大事。
Ⅱ 周大生珠寶店寶店的服務細則
親愛的顧客：
衷心感謝您選購周大生珠寶的產品！如果您在佩帶和維護珠寶飾品中遇到任何問題，或者您對我們的產品和服務有任何的意見和建議，歡迎撥打周大生全國免費咨詢熱線：800-830-6248，我們將為您提供至臻完善的服務
放心購物承諾：
當您購買了周大生珠寶後，您可憑銷售小票（或發票）、檢測證書、售後服務手冊等有效購物憑證享受到以下優質服務：
1． 免費獲得國家權威質檢機構的珠寶首飾檢測證書。
2． 免費清洗、拋光、整形、固石等終身保養服務。
3． 有一次免費刻字（字母、數字）和改圈服務；
4． 享有量身訂做服務和改款服務；
5． 享有以舊款換新款的服務和以舊料換新貨品的服務；
6． 您購買的首飾因非質量原因導致損傷時，可免收維修費，只收材料成本費；
有關細則另行制定，購物時，詳細咨詢周大生珠寶專櫃店員。
以舊換新服務細則：
您購買周大生珠寶後，可按以下規則享受以舊換新服務：
1． 原購商品須是完整、無損毀的鑲嵌飾品；
2． 顧客須帶齊銷售小票（或發票）、檢測證書、售後服務手冊等有效購物憑證；
3． 顧客以舊換新時所享受的價格優惠以換貨櫃台的現行優惠標准而定；
4． 顧客享受以舊換新服務時，須履行一定的復檢手續；
5． 以舊換新服務僅在原購買店或指定店周大生專櫃進行；
6． 顧客享受以舊換新服務時須同時遵從所在商場的相關規定；
7． 以舊換新時，若顧客所選鑲嵌飾品的實售價高於原購商店購買價格1000元以上（含），不收取折舊費，不足1000元時另收取200-500元折舊費（原購商品屬返劵情形除外）。
8． 顧客以舊換新時，不再享受任何贈品。
珠寶首飾的清洗和保養：
（一）首飾清洗
★貴金屬首飾的清洗
黃金、K金、鉑金首飾的日常清洗方法：用鹼性清潔劑浸泡，用軟毛刷清刷，然後用清水漂洗，最後用軟麂皮或軟擦試並晾乾。
★珠寶首飾的清洗
珠寶首飾的日常清洗方法：先將珠寶首飾放在盛有溫水和稀釋皂液的淺口容器中，浸泡30分鍾後，用軟毛刷輕刷，然後用清水沖洗，再用柔軟的棉布擦乾（若在水池中沖洗時要注意水流力道適中，最好先關好閥門，以免寶石脫落丟失）。
（二）首飾養護
★避免接觸化妝品、酸鹼性物質及油脂，以免影響鑽石的光澤，漂白水則會使金屬產生斑點；
注意避免與硬質物質摩擦、碰撞，鑽石雖然堅硬、耐磨，但如依其紋理方向受到重擊的話，也會受損；
★佩帶首飾時應盡量減少外力的拉扯和摩擦、防止產生飾品結構變形、斷裂；避免高溫、暴曬或者聚冷聚熱；
★收藏時應注意將不同品種、不同硬度的珠寶首飾分開存放，以免互相碰劃；
★洗澡、睡覺或運動時，應將佩帶首飾取下，並隨時收入首飾盒或首飾袋中，避免丟失或意外損傷；
★黃金、鉑金及18K飾品應分開佩帶，以防止飾品變色；
★珠寶首飾每隔三個月都可送周大生珠寶專櫃進行鑽石松動檢查和免費保養翻新服務。
溫馨提示：
各位親愛的顧客，為維護您的合法權益和正常享受我們的真誠服務，請妥善保管好銷售小票（或發票）、檢測證書、售後服務手冊等有效購物憑證原件（在享受售後服務時，周大生珠寶公司有權要求顧客提供以上憑證）。
恩人卡積分換購規則
恩人卡申請資格：
凡在周大生珠寶專櫃單次消費滿1000元（含）以上的顧客，均有權申請周大生珠寶恩人卡。
恩人卡級別與累積消費額
（單位：元）的對應關系：
標准卡： 1000（含）~5000（含）
銀卡 ： 5000~15000（含）
金卡 ： 15000~30000（含）
鑽石卡： >30000
申請方式：持銷售小票等有效購物憑據，並真實、清楚、完整填寫《周大生珠寶恩人卡登記表》，周大生珠寶公司對申請有最終審核權和決定權。
積分標准：無論鑲嵌飾品，還是素金飾品，每消費一元累積一個積分。
持卡****益：
1、 優先享受周大生珠寶所提供的購物優惠；
2、 優先獲得周大生珠寶的最新優惠政策和服務信息；
3、 購物積分自動累加，恩人卡級別隨積分值自動升級；
4、 生日和結婚紀念日等特殊日子將有機會收到周大生珠寶的特別祝福或神秘禮物；
5、 再次消費時，分級享受周大生珠寶積分換購等多項服務。
積分換購規則:標准卡只參與積分累積，不參與積分換購活動
銀 卡：100個積分=1.00元
金 卡：100個積分=1.10元
鑽石卡：100個積分=1.20元
溫馨提示:
1． 持卡人到周大生珠寶專櫃再次消費時，須同時出示周大生珠寶恩人卡和《客戶服務手冊》。
2． 可用卡內積分抵現金使用（若商場對此活動或商品折扣有限制時，顧客可用積分換取門店相應金額的禮品），積分換購所消耗的積分從累積積分中扣減。
3． 持卡人消費積分時，其原有的恩人卡級別不變。
4． 消費積分不可轉讓。
二OO七年一月一日以前的發卡用戶按原服務承諾執行。二OO七年一月一日以後發卡的用戶按新規則執行，其積分自發卡之日起，兩年內有效。在以上積分有效期限內，若持卡人在周大生珠寶專櫃再次消費時，積分有效期自該消費日起自動順延兩年；若無再次消費記錄時，則其積分自動清零，但該卡級別仍然有效。周大生珠寶公司擁有恩人卡的所有權。
Ⅲ 售後服務口號
你的滿意,我的追求.
你的始終滿意是我的執著追求.
服務到家到位是質量的生命線.
願我的服務質量和你隨時相伴.
放心的服務質量和你全程相伴.
Ⅳ 珠寶首飾的銷售技巧以及售後服務的處理
上面幾位講得都非常有道理，特別是兩樓的朋友。
我就自己的工作經驗和你談一點點技巧吧！
1 售前。
有很多一部分客戶他是有明確的目標來你店裡看的，所以他們本身就很想買的你產品，只要你表現親合，做好導購工作，表現得專業，這些客戶都跑不了。
還有一些客戶，他們是對你的產品感興趣，屬於愛美族，而且手上有點閑錢。過來主要是看看你的產品的，所以他們身上一定有配帶裝飾品，你要及時，發現他們的裝飾品，並給予贊美。「哇這條珠子很不錯啊，是不是在邊上的XX店買的？當時我也想買可惜等我存夠了錢的時候已經沒有了，您可真有眼光啊！」
贊美的目的是為了得到共同點，可以有話談，不要讓客戶發現你是為賣東西而和他談，要給他一種感，你的東西非常好賣，而你只是想和客戶聊聊天！等他對某件商品有興趣時，你再開始表現得專業。
有時會聽到，客人邊上的另一個客人說，這個不好不要買。 這時如果他們詢問你的時候，你可以這樣說 「上次有一位先生也有和您一樣的想法，他們認為太貴了不值得，其實這東西本來就是裝飾品嘛，沒有必要花太多錢。」
這個目的是一樣的取得共同點，並激他去買，因為別人是沒有錢買嘛。
2 售後：
售後來說 一般質量不會有什麼太大的問題，關鍵在於客人離開後，你要想辦法取得更多他的資料。如生日，手機號碼，住宅地址。
每當到過節，他生日，或者有特價產品或者新品上市時，用簡訊告知，用簡訊慰問！
這樣他們會對你的印象特別深刻，想盡辦法和其它的銷售員做出差異化！
Ⅳ 珠寶銷售過程中所用到的經典語言有哪些
珠寶銷售是一門藝術，帶給人以文化、心靈的震顫與給養。隨著經濟的發展，文化水平的提升，消費群體的擴大，珠寶銷售市場的競爭開始越來越激烈。
珠寶行業，可謂是歷史悠久，但是時代進步了，珠寶銷售是不是一同進步了呢。看看現在的珠寶市場，大部分珠寶行仍然依賴於買贈、打折、抽獎等基礎促銷手段，其效果可想而知。沒有明確銷售架構，產品又同質化，混戰的場面在所難免。思路決定出路，各珠寶企業如想改變目前營銷的疲軟態勢，就需要結合市場及自身情況進行系統整改，逐漸彌補各個短板——當價格戰不再是競爭的唯一武器時，珠寶行業的銷售將會上升到一個新的水準。
珠寶銷售前的工作
珠寶不能吃，不能穿，他是一種精神層面的享受，所以，對於珠寶銷售，就要走一條文化消費的旅程。正是因為之前的產品之間的同質化，才讓大家都在同一泥潭裡掙扎，這個時候不妨從產品入手。每一款珠寶都有他的形，他的料，他的工藝，我們要對這個產品進行重新挖掘、塑造專屬的氣質與性格，當與其它產品區分開的時候，銷售也就好進行了。
接著，我們要對挖掘出來的珠寶特性進行包裝，賦予他靈魂，讓他鮮活起來，這就是咱們常提的概念定位。概念定位是對產品的形象化、生動化說明，是凸現產品個性、吸引消費注意力的必要手段和途徑。概念為珠寶披了一件文化的外衣，讓我們珠寶銷售的文化之旅可以開始進行。
在營銷傳播過程中，珠寶產品就像人，是有特定的性格特徵的。所以，在對產品概念包裝完成後，營銷傳播活動啟動前，必須要給產品確定一條傳播主線，即明確產品的性格特徵。這樣便於消費者識別產品，也可以使其它商家無法進行復制。比如說低價銷售，3999元，如果只是一個價格為宣傳特點的話，就算你質量再好，也不會出眾，因為你跟其它的產品沒有太大的區別。
當一番營銷方式轟炸後，最重要的就是要讓珠寶銷售終端做好准備，要用行為，動作，語言影響客戶，留住客戶，以完成購買行為，這是最終的目標。
Ⅵ 買珠寶必知的專業術語有哪些
CH珠寶干貨|買珠寶必知的10條專業術語
珠寶行業專業的術語也叫行話，妹紙們可要仔細閱讀哦，在購買珠寶鑽飾等首飾前，做好功課才不會顯得一無所知，行話一出口，賣家頓時另眼相看，所以，干貨時間，小本本趕快記下來！
克拉
克拉，英文carat，通常縮寫成ct，它是珠玉、鑽石等寶石的質量單位，現定1克拉等於0.2克。此外，還有一些商家把1克拉說成是100分，那麼相對應的50分就是0.5克拉重，、30分就是0.3克拉重。這么做的目的，是為了計算較為細小的寶石。
2.莫式硬度
莫氏硬度是形容礦物硬度的一種標准，莫氏硬度運用劃痕法，拿金剛石在其他礦石表面刻劃，並用測得的劃痕深度來表示礦物的硬度。比如：滑石的硬度為1<石膏2<方解石3<螢石4<磷灰石5<正長石6<石英7<黃玉8<剛玉9<金剛石10。生活中我們所佩戴的鑽戒首飾上面鑽石的硬度為10，硬度杠杠滴！
3.凈度
凈度是對能看得見的瑕疪的數量與位置判斷來確定的。基本上來說，寶石的凈度等級愈高，價值就愈高。鑽石的4C價值標准里，其中一項就是凈度。
4.光澤
光澤是指寶石表面對可見光的反射能力。寶石光澤強度取決於寶石本身的折射率和表面刻面拋光。寶石光澤可分為：金屬光澤、金剛光澤、玻璃光澤、油脂光澤、絲狀光澤、珍珠光澤等。
5.透明度
指珠寶玉石材料透光的程度，可依次為：透明、亞透明、半透明、微透明和不透明。
6.火彩
我們都知道很多寶石可以閃光，那是因為當自然光照射到寶石內部的時候，會被寶石進行分解，然後表現出來就是各色閃亮的光，一般不會超過7種。我們把這種寶石帶有的七彩光，就叫做火彩。鑽石的火彩又分內部火彩、外部火彩、色散火彩、散光火彩等。
7.刻面、素麵、蛋面
刻面寶石是指具有平滑幾何磨光表面的寶石。素麵和蛋面是指非刻面寶石，且這些寶石有類似於球形的拋光面。
8.瑕疵
瑕疵泛指珠寶玉石表面、內部的臟綹、裂綹、色斑、線紋、包裹體等缺點。表面的坑或污銹色斑，只要不透到內部，可以通過重新加工或重拋光去掉；內部的裂綹、線紋以及氣、液、固相包裹體，只能通過各種改善手段減少或消除它們對色澤、凈度及透明度的不利影響。
9.爪鑲、包鑲、夾鑲
爪鑲就是用金屬爪將鑽石等寶石扣牢在托架（鑲口）上的方法；包鑲是用金屬邊將寶石四周都圈住的一種工藝，多用於一些較大的寶石，特別是拱面的寶石，因為較大的拱面寶石用爪鑲工藝不容易將其扣牢，而且長爪又影響整體美觀。夾鑲是將寶石放進位槽位中，並打壓牢固的一種鑲嵌方法。
10.鑽石成色
成色是指寶石欠缺顏色的程度，鑽石就是成色最容易標准化的寶石之一，例如對鑽石的白色程度分級，D為最高級，而Z為最低。對鑽石來說顏色越少，成色分級越高。
Ⅶ 我是做珠寶行業的，我們的服務用語應該用哪些
一、開場白，打招呼！
1、您好！歡迎光臨某某珠寶！
2、上午好！（下午好）歡迎光臨！
3、您好！請隨便看看！
4、您好先生（小姐）！有什麼我可以幫你的嗎？
5、小姐！您的衣服好漂亮啊！
6、您好！您的發型做得好漂亮啊，在哪裡做的啊？我可以仔細看看嗎？
7、您好！您帶的這件首飾好特別啊!
8、您好！外面天氣很熱吧，您先到空調這邊涼快一下吧，我給您到杯水！
9、您好！您想看一下哪類首飾啊？
10、您好！您想給自己選，還是送人啊？
11、您好！您的包款式好漂亮啊！是在哪裡買的啊？
12、您好！您的小孩好可愛啊！
13、先生：需要我幫忙嗎？
備註：
要領――態度溫和，親切，真誠。要有針對性地對待。因人而異，靈活運用。一切要圍繞「怎樣與顧客迅速的拉近距離」。
避免――出現公式化的問候。
二、了解顧客需要
1、您是不是想看一下項鏈啊？這邊都是項鏈！
2、您是送人啊，我來幫您挑選一下，可以嗎？
3、您想看一下什麼價位的？我幫您介紹一下！
4、您喜歡什麼款式的啊？是經典的，還是時尚的啊？
5、您隨便看！有需要時，您叫我一聲！
備註：
要領――細心，專注聆聽，語氣誠懇，積極回應。並且要主動詢問。
避免――說話太快，口氣生硬，連珠發問。
三、介紹產品
１、這款的戒指是我們公司設計師精心設計的……他的特點是………他的優點～～是……您戴上後會……
２、您看的這款是我們公司最新推出的……，他的特點是……他的優點是……您戴上後會……！
３、這種款式是目前市面上最流行的……，他的特點是……他的優點是……您戴上後會……！
４、這款是我們公司優惠酬賓的款式……，現在購買絕對是非常實惠的……。
備註：
要領――耐心介紹，展示貨品。隨時留意客人反映，介紹產品的特點、優點、和給顧客帶來的好處。
避免――沉默、一個人說個不停。
四、邀請試戴
１、我幫你戴上看看效果好嗎？
２、小姐我來幫您帶還是您自己戴啊？
３、這是鏡子，您看一下自己戴起來的效果？
４、這邊有一款很適合您的臉型，您不妨試戴一下看看！
５、這一款很適合您的氣質，給您試戴一下看看好嗎？
６、您感覺怎麼樣啊？
７、您戴上這款真是太合適了，完全就是給您設計啊，您認為呢？
首飾擺在櫃台里和戴在身上是兩種完全不同的效果，我建議你試一下沒關系
備註：
要領――態度熱誠、詢問語氣，試戴動作輕柔。
避免――表現出不耐煩，過於熱情，態度要誠懇，不要過於奉承。
五、處理異議
１、您感覺這款戒指價格有點高是嗎？
２、是啊，您看的這件款式它的鑽石級別比較高，所以相應的價位就會高一些。
３、請問您是注重鑽石級別，還是注重款式。
４、 您看這幾款比剛才的那款價位稍微低一些，款式也很好。
備註：
要領――積極的復述和回應客人，微笑又耐心。肯定我們的貨品是貨真價實。
避免――爭辯，表示不滿，強買強賣，口氣生硬，鄙視顧客。
六、禮貌收銀
１、就是這一款式的吧，我幫您開票好嗎？
２、我幫您算一下這款首飾的折後價格，您看一下！
３、這款首飾原價是＊＊元，８折後是＊＊元！
４、請問您是付現金，還是刷卡啊？
５、這是收您的＊＊錢，您請稍等！
６、讓您久等了，收您＊＊元，找您＊＊元。您請過目！
備註：
要領――說話清楚，展示單據，當面點清款項。
避免――說話含糊不清，命令式的口氣。
七、ＶＩＰ登記
１、請您填一份貴賓檔案可以嗎？我們可以送您一張會員卡！
２、您現在購買我們某某珠寶達到一定的金額就已經是我們的貴賓會員了，以後公司要是有什麼活動，或者是贈送的活我們會有先通知您的！並且您持有貴賓卡，還可以有優惠的。
３、麻煩您填一下具體生日，在您生日那天有可能會有一份意外驚喜的！（視自己店內情況而定）
４、您也可以帶您的朋友過來消費，既能優惠，又可以給你積分，積分多了我們也會有禮品贈送的。
備註：
要領――要著重講會給顧客帶來的好處，熱情誠懇地向顧客介紹。
避免――敷衍了事，不耐煩，口氣生硬。
八、送客
１、您的首飾我幫您放在首飾盒裡了，您看一下！
２、這是您的貨品，發票在盒子里，請拿好。（雙手遞給顧客）
３、請問要不要給你做個禮品包裝啊？
４、這是我們的售後服務小冊子，您回去可以仔細得看看，裡面介紹了關於家居佩戴的注意事項和我們的售後服務承諾。
５、謝謝您！歡迎下次光臨！
６、還有其他需要嗎？
備註：
要領――有耐性，微笑目送遠走。
避免－―喜形於色，同事之間對顧客品頭論足，指手畫腳
^ ^希望我找的這些能幫助到你。祝您的生意紅紅火火
Ⅷ 珠寶銷售規范中售後八部曲是什麼
第一部曲：親切迎賓親切迎賓中分為了肢體迎賓與語言迎賓，語言迎賓是應注意主迎賓所說出的迎賓語一定是「問候語+一句話銷售」的語言，向顧客進行問候時注意自己的語音語調，說出來的話讓顧客能夠聽起來悅耳、舒服。因為同一句話用不同的語調所表達出來的意思是不一樣的哦！語音語調是服務態度最直接的表現！肢體語言的迎賓，隨著消費者要求越來越高，所以在消費時對店鋪的硬體以及服務水平要求也日趨專業，所以，為能在第一時間留下好的印象不僅要求店鋪的基礎設施做到整齊專業，同時要求店鋪導購能夠以飽滿的精神面貌迎接每一位顧客。第二部曲：關心顧客把我們的顧客迎進店鋪後，要注意到，現代顧客喜歡的是寬松自由的消費空間，我們與顧客打完招呼後要留有一定的空間給他，讓顧客在沒有壓力的環境下選購，與此同時我們的目光一定要留意顧客，通過傳統醫學的「望聞問切」對顧客購物的信號進行把脈。當然，關心顧客並不是這么簡單的，如何與顧客進行交流，了解顧客的潛在需求，都是需要我們仔細研究，分析的。第三部曲：產品介紹激發顧客的購買慾望的時候，不要著急去介紹產品的FAB，一定要了解顧客的需求，做到有的放矢。了解顧客的需求就需要善用正確的方法進行提問、提好的問題。提問時可運用6W2H的原則進行提問。在進行產品介紹時應能夠遵循把風的原則進行產品介紹，同樣是為了激發顧客的好知的慾望。第四部曲：協助試穿協助試穿分為了試穿前、中、後三個時間段，同時良好的試衣服務讓顧客全身心感受到我們的增值服務，使其留下深刻印象，增加銷售機會。第五部曲：處理異議嫌貨人才是買貨人，所有的銷售都是從拒絕開始，所以，從心理上不要害怕顧客有疑問或異議，應該把它當做是成交機會。銷售的過程本來就是從「異議-同意-交易」的循環過程，每一次交易都是一次「同意」的達成。解決異議不僅是與顧客盡力良好關系的絕佳機會，而且經常能夠創造新的銷售機會。所以在解決異議時要清楚，他的異議並不是針對你個人的。一定要放平心態！第六部曲：贊美顧客贊美顧客是拉近顧客與導購關系的好的方法，當顧客從試衣間出來站到鏡子前，要注意觀察顧客的表情，動作，做出及時的贊美，同時，你的贊美一定要真誠具體，發自內的贊美，而不是用一句「好看」敷衍了事。第七部曲：附加銷售附加銷售又稱「一推多」，就是要滿足顧客額外的需求，提供的服務，同時也提升銷售的客單價。要注意附加銷售不單單停留在某一個環節，在日常銷售中大家要做個有心人，善於發現的時間，創造的附加銷售機會。第八部曲：美程服務在顧客確定成交進行付款的時候我們要做到售後服務的介紹，與收銀員的交接，會員檔案的建立等。為每一位顧客創造真情服務！