食品配送售後服務

㈠ 對於一個蔬菜配送公司來說，什麼是最重要的

第一，蔬菜配送應該保證蔬菜的健康安全。
蔬菜配送從某種意義上說是為了給食堂節省成本，提供更加豐富的菜品。但是蔬菜和其他工業製品有很大的不同，蔬菜的營養成本大多是通過水分的形式貯存在蔬菜體內，從農田到市場，再到食堂，從運輸到加工會因為蒸發等因素導致蔬菜本身的水分流失，尤其是一些容易腐爛的瓜果蔬菜，採摘之後得不到恰當的處理，很容易就會出現霉變，腐爛，所以在蔬菜配送運輸的過程中，蔬菜配送公司要對蔬菜進行保鮮，而且盡量縮短運輸的時間。

為了操作蔬菜的新鮮健康和安全，配送公司一般准備相關的設備來保證食材的新鮮，比如冷藏室、恆溫室，冷藏室是為了給一些長期冷藏冷凍的食物提供一個環境，而恆溫室是為了保證食材的恆溫環境，以至於不讓食材過度的處於低溫環境而凍壞蔬果。
第二，蔬菜配送要保證價格合理
蔬菜是季節性的產物，有些蔬菜只在特定的季節有，但是有些蔬菜一年四季都有，蔬菜的價格隨著季節的變化也不同，有些蔬菜在供不應求的情況下價格就比較昂貴，這就需要蔬菜配送公司能夠合理的制定蔬菜的價格，根據市場的變動來進行合理的調節，最好是在普遍的價格範圍之內浮動。盡量優化配送方式，減少資源的浪費，保證穩定的供應鏈，能夠按照食堂的要求按時完成配送，保證價格的合理公道。

蔬菜配送公司應該建立有較為完善的信息系統平台，每天會根據市場需求的變化對蔬菜的價格作出及時的調整，並把這一信息反饋給客戶，讓客戶消費的明白、清楚、透明。價格浮動策略讓每一位客戶及時地了解市場蔬菜的價格變動情況，讓客戶真正掌握消費的主動權，這也是貴蔬菜配送公司誠信經營的體現。
第三、蔬菜配送應該做好品質管理
由於蔬菜是非標品，在配送過程中難免有損耗，總會碰到各種問題，會引起客戶的不滿。為了滿足客戶的需求，各個蔬菜配送公司都會對食材的品質進行嚴格的憑證控制，比如以下就是宏鴻農產品做好品控的相關流程。

（1）配送品質管理流程圖：供應商考核、評估——來料檢驗——入庫——點檢——配貨—出貨——運輸——客戶驗收——售後服務——客戶簽單
（2）、不合格產品品質管制流程圖：品質檢驗→不合格產品→退貨→跟蹤改善
（3）、客戶投訴管制流程圖
收到投訴→受理投訴→分析原因→改善措施→匯總保存→跟蹤改善→效果確認→回復客戶
（4）客戶滿意度調查及整改
定期、不定期由品管部成員及經理級別以上人員對客戶進行問卷調查、走訪評估，對於不滿意的分清責任，提出改善措施及預定完成期限並做好效果跟蹤，使我們的質量、衛生標准達一定的滿意度。

㈡ 農產品配送哪家強

選擇合適的農產品配送公司有很多參考標准。

1. 成立時間與團隊規模。成立較早的公司在該領域有著十分豐富的管理經驗，足夠大的倉庫和配送車隊能夠保障貨物的准時送達，在突發情況上也能及時應對。此外，規模較大點的公司都會有自己的種植基地，供應商也比較多。成立時間太早，各方面的經驗則缺乏，管理上會存在很多漏洞。小公司在食材源頭把控，供應商合作，食材加工，物流配送，售後服務等各個環節都會有各種問題。另外由於規模太小，資金有限，在蔬菜品質，肉類等食材上質量常常會被犧牲。

2. 相關的榮譽資質。資質與相關成就在一定程度上反映了該食品配送公司的實力。選擇時重點考慮是否屬於該領域或某一地的龍頭企業，百強企業等。擁有這些成就的公司，大都都被政府認可，具有很好的信譽。

3. 專利與技術水平。該方面能夠在一定程度上反應公司的技術水平，無論是在那一個行業，在技術上擁有優勢，能側面反應企業的整體水平。食品配送行業最為重要的部分就是安全問題，公司技術的成熟與先進，能夠很好保證食材的品質。

4. 服務態度。細節決定成敗，從一開始合作意向的咨詢到合作，優質的服務能側面反應公司的服務理念。可以從信息的對接，基層人員的服務上做觀察；信息對接很慢的要麼效率低下，或者是管理很混亂；成員服務糟糕也能反應食材配送公司的業務培訓能力。

5. 業內口碑和公司信譽。尋找農產品配送公司之前，應當查一查該公司在網上的整體評論，包括售後服務，或者是相關的招聘信息等都可以作為一個參考，此外也可以在天眼查上看一看相關的法律訴訟情況。如果負面消息很多，這就需要慎重考慮，曾經發生重大食品安全事故的應當排除。

6. 實際案例。由於農產品行業配送的特殊性，主要服務的對象一般都是政府，事業單位，醫院工廠等。在初步的咨詢是可以問一問公司曾經的合作案例有哪些，數量，合作時間等。如果合作的都是比較知名單位，從側面來講也是公司實力的一個體現。

大體要考慮的問題就這些，希望對您有幫助！

㈢ 食品的售後服務有哪些

食品的售後服務一般就是回訪一下食品的包裝是否完好，運輸過程是否有損壞，在食品中是否吃出了質量問題，以及在保質期內食品出現的任何問題的處理。

㈣ 食品售後服務有哪些

1、對客戶投訴的產品進行及時處理和專業解釋
2、根據市場反饋信息，與生產研發部進行溝通與改良
3、定期對產品信息的收集

㈤ 食材配送公司如何才能獲得更多的客戶

做食材配送企業，從更長遠發展的角度來看，提高現有的客戶滿意度可以發掘更多寶藏；一可有助於轉介紹新客戶，二可為樹立企業品牌、口碑提供支撐，三可倒逼配送企業優化自身業務。
1.注重食材品質
毋庸置疑，客戶對於生鮮產品的第一要求肯定是品質，而生鮮品類的標准化程度低，買賣雙方對生鮮品質評判莫衷一是。行業沒有標准，但配送企業要有自己的標准，可以結合客戶的要求構建生鮮品的各項標准，做到客戶的標准就是我們的標准。根據生鮮產品外觀、大小及重量等制定一定分級分類標准，並在商品分類收購環節中應用；將制定的標准量化為實際的手冊和步驟，並付諸實踐，提高工作效率，同時也有利於生產標準的監督執行。
要把握住源頭的質量關，在選擇供應商時需要對進行全面的考察。選擇口碑好、信譽高的源頭供應商，而不僅僅是依照低價優先原則選擇。通過挖掘源頭種植/養殖供應商，減少中間流通環節，提高生鮮產品的鮮度。
2.助力客戶成功
有句話是：沒有客戶成功就是沒有企業的成功。
我們先說第一個關鍵詞「互動」，顧名思義，要與客戶多聯系溝通，了解客戶公司的變化、需求。不同的公司其實有不同的需求，或者他們有著自己都不曾發現的需求，與他們互動才能獲得這些信息。比如某客戶只在你這里訂這幾樣菜，公司按要求完成配送，保質保量。但有一天他要發展水果業務了，如果不能及時知道，那是不是就錯過了機會？
一個客戶會因你的產品，因你的服務而成功、成長，企業也會因深入客戶的實際生產，加深了對外部市場的洞察，也為日後更好服務積攢了寶貴的經驗，受益匪淺。
3.售後服務也是關鍵
退換貨在買賣過程中還是會時常發生；生鮮尤為突出，做生鮮配送的老闆是最怕遇到售後問題。生鮮產品最基礎的要求就是新鮮，但也具有容易損壞的特性，可以用「脆弱」一詞來形容，發生退換貨問題也是少不了的。一旦出現退換貨對客戶的滿意度肯定是致命打擊，而生鮮配送企業遭受的成本損失也很大。

㈥ 食品售後有多長時間

24~72小時內。
一般情況下，由於食品類如蔬菜、水果保質期很短，售後處理時限一般在24~72小時內。產品自售出之日起72小時以內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或退款等賠償方式。

㈦ 食品的倉儲，物流，配送的一系列流程有哪些

食品的倉儲，物流，配送主要流程如下：

1、商品入庫

食品客戶把自己需要入倉的貨物，與寶時雲倉的工作人員對接，存入到電商倉庫內，工作人員登記貨物信息，把貨物信息錄入到倉儲管理系統中。然後由工作人員將對貨物進行登記和確認，如果數量有差異，產品有損壞的進行協商溝通。

2、分類上架

食品貨物清點完就會把每種SKU都放到相對應的庫位上，雲倉有一套自主研發的百萬級WMS系統，錄入商品資料，讓一個蘿卜擁有一個自己的坑。

3、客戶下單

在上述的一切准備就緒後，等著食品客戶的訂單推送過來就好了。

4、打單分揀

獲取食品客戶的訂單後，根據訂單列印出對應的快遞單，倉庫分揀人員通過系統精準定位商品庫位，在茫茫多的貨物中准確找到訂單上的食品商品，將其放置在規定的區域內。

5、打包貼單

寶時雲倉打包員根據食品的數量、大小、規格、類型等進行裝箱、包裝、粘貼對應的快遞單號。

6、稱重檢測

訂單被打包好後，進行稱重並放到相應的快遞框中

7、出庫配送

將貨物分揀到不同的發貨區域，和快遞人員進行簽字確認，將貨物交到快遞人員手中，由快遞公司進行運送。很快，包裹就會配送到全國各地的消費者手中了。

8、售後服務

一套食品倉儲代發流程走完就到了售後服務了，那些沒有及時配送或者丟失、配送出錯、需要退換貨的包裹交給我們協調處理。

㈧ 美團外賣食品理賠放心吃理賠商家知道嗎

這個正常情況下，商家是知道的，因為這個款上都是商家給處理。

美團放心吃理賠賠付標准：

1、因為食品安全問題導致治病就醫，最高賠付2900元；

2、食品中出現異物，最高賠付3100元；

3、食品中含有違規添加劑時，最高賠付2000元。

(8)食品配送售後服務擴展閱讀：

為了確保這些應對措施有效、規范的執行，從而促進食品安全的問題得以解決，美團點評專門推出《美團點評餐飲安全管理辦法》，並明確了售後服務的重要性。消費者可以通過美團點評APP在線客服進行投訴，美團外賣500人的大型客服團隊隨時待命，並為此設立了食品安全衛生投訴專用受理通道，快速應對用戶投訴，在用戶投訴1－2小時內就能做出響應，24小時內解決問題。

賠付完成後，由美團外賣針對商家進行下一步的追責。客服在受理消費者投訴後，會及時將情況反饋至品控和城市團隊，跟進核實商家情況，如果商家在食品安全上確實存在問題或隱患，美團外賣的品控團隊會立即對商家進行下線處理，並將情節嚴重的商家加入「誠信商戶黑名單」，永久不再合作。

此外，美團點評還推出了保障消費者食品安全，提升餐飲業質量安全水平的「7層塔」服務體系，從每一個環節、細節，做到全面層層保護。

此外，美團點評近期與全球水、衛生、公眾健康、能源技術和服務領域的領導者藝康集團達成戰略合作，做好食品配送環節的清潔工作避免配送過程中出現的「二次交叉污染」問題，進一步保證了消費者權益。一系列監督、管控、售後的保障措施，保證每一個用戶可以無憂的享受外賣美食。

㈨ 生鮮食材配送的最後一個環節有什麼辦法解決

生鮮食材配送的最後一個環節有什麼辦法解決？在各個小區設點，讓他們自取

㈩ 食品售後服務包括哪些內容

售後服務是供應商和客戶或消費者之間最好的溝通橋梁，所以，售後服務做的如何直接關繫到回頭客的問題。
1,公司應建立一支專業的售後服務隊伍,負責解答和處理顧客對保健食品的保健功能,使用方法,食用量,儲存方法,注意事項以及質量問題的咨詢和投訴.
2,售後服務部應建立售後服務檔案,對顧客提出的意見和處理結果予以登記,定期匯總上報公司相關部門.
3,定期開展用戶訪問,積極做好售後服務工作,及時向質量管理部門反饋客戶質量查詢或投訴信息,並落實相關質量改進措施.
4,對消費者投訴的質量問題,應在接到信息後第一時間予以處理,重大問題應及時上報公司分管負責人,必要時向主管部門報告.
5,營業場所內應設立顧客意見本,服務公約,服務電話和行業主管部門投訴電話,便於消費者監督.
6,對消費者提出的合理化建議應積極予以採納,並予以感謝.7,制定便民服務措施,提供義務咨詢,免費送貨上門等服務提高顧客 售後服務大致涵蓋以下幾點：
1、貨送到後，首先要咨詢客戶對產品的滿意度。若有需要及時更正的，就要馬上行動，不給客戶留後顧之憂；
2、交貨後定時回訪客戶，在回訪中若有問題或客戶有疑問要立即解決和解答，要和客戶做好溝通工作，讓客戶滿意；
3、當接到客戶的求助電話後，要立即行動，若確實不能馬上到位也要給客戶一個交代，約好服務時間，以穩定客戶情緒，也讓客戶有個心理准備；
4、在為客戶解決問題時，無論是不是自己的責任，都應盡力而為，不是自己的責任范圍又解決不了的問題要及時通知協作單位，不能推拖客戶
5、當所提供產品超過保修期以後，也要做到「叫就到」的服務，若須另外收費，要和客戶講清楚，不可蒙騙和忽悠客戶。