售後服務人員的素質

❶ 怎麼提高公司售後服務人員整體素質

樹立正確的人生兢，始終保持開闊的心胸，提高對心理沖突和挫折的忍受能力，熱愛生活，熱愛學習，充分認識自己，正確估價自己，有自知之明，不自卑也不自負。

❷ 電腦售後服務人員應該具有什麼素質

心理素質要求：
1."處變不驚"的應變力
2. 挫折打擊的承受能力
3. 情緒的自我掌控回及調節能力
4. 滿負荷情感答付出的支持能力

5. 積極進取、永不言敗的良好心態

品格素質要求：
1.忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德

2. 不輕易承諾，說了就要做到

3. 勇於承擔責任

4. 擁有博愛之心，真誠對待每一個人

5. 謙虛是做好客戶服務工作的要素之一
6. 強烈的集體榮譽感

技能素質要求：
1.良好的語言表達能力

2. 豐富的行業知識及經驗

3. 熟練的專業技能

4. 優雅的形體語言表達技巧

5. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力

6. 具備良好的人際關系溝通能力

7. 具備專業的客戶服務電話接聽技巧

8. 良好的傾聽能力

綜合素質要求：
1.「客戶至上」的服務觀念

2. 工作的獨立處理能力

3. 各種問題的分析解決能力

4. 人際關系的協調能力

❸ 做電腦售後的客服要具備怎樣的素質

客服工作很枯燥。因為不管你做多長時間，客戶提的問題都是大同小異的。你要反復的跟客戶解釋同一件事。

客服工作要承受一定的心理壓力。因為什麼樣的客戶都有，工作中肯定會遇到難纏的，而且還有罵人說臟話的。要學會工作中調整自己的心情。

如果你是24小時制的客服，肯定會上夜班，很辛苦。

一個曾經做過客服工作的人的體會

先主要給你說下投訴:接到投訴後,希望你能在自己心裡,把它當成對自己能力的挑戰,勇敢面對投訴.具體處理過程中，擺正你自己的位置,把客戶當成你的朋友和兄弟來對待,幫自己兄弟解決事情是自己分內的事,要把你的熱情讓客戶感受到.
客戶投訴的目的有兩個,一是解決問題，二是得到安慰,你只要把這兩件事做好就可以了。會不會說那要看你自己的能力了。切記,如果你解決不了，及時求助領導.安慰和解決問題同樣重要,如果你不能及時給你的客戶解決問題,先給予他耐心的安慰..過幾天如果客戶心情好，事情會不了了之,即使他心情不好，也會給你寬裕的時間解決問題.

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客戶服務工作相關

1什麼是客戶服務

客戶服務，簡單來說，就是為公司的客戶提供他們想要的服務，維護公司與客戶之間的關系。

引導客戶消費公司的產品（服務），在客戶使用產品（服務）的過程中提供有效的幫助和其

滿意的售後服務，最終完成產品（服務）的二次銷售。對客服部門而言，客戶的范圍很廣，

包括外部客戶（簽約客戶、准客戶、意向客戶等）內部客戶（公司員工、公司各部門）和公

司的合作夥伴（產品（服務）供應商、分銷商和其他與公司有合作關系的單位或個人）。可

以說，客戶服務部是公司的第二個銷售部。

2客戶服務主要工作是什麼

客戶服務具體來分，包括產品（服務）的售前咨詢、售中的引導、售後服務、售後回訪等。

在售前階段，收集客戶信息，聯系客戶，了解客戶的需求，這些全是客戶服務代表的職責。

售中，這是引導客戶完成消費，此要配合銷售人員的工作，為客戶講解公司的產品（服務），

並從不同的渠道了解對產品（服務）的需求情況，記錄並交到有關部門。 售後，也就是目

前客戶服務工作的重點，工作職責可以總結成兩句話：解決客戶存在的問題，為客戶提供滿

意的解決方案。 只有能做好這兩點，才有可能讓客戶對在公司獲得的產品（服務）感到滿

意，並能二次或多次繼續消費。 這也是客服部門存在的意義。 回訪，也是客服代表的重要

工作，通過回訪，可以了解到客戶對公司產品（服務）是否滿意，如果不滿意，問題出在什

么地方？是產品（服務）還是服務？如果是服務，應該怎樣讓客戶滿意？如果是產品（服務），

應該將客戶意見遞交到哪個部門？只有有了「客戶滿意度」這個數據，才能更好的去完成客

戶服務工作。

3怎麼才能做好客戶服務

客戶服務部是公司對外聯系的窗口，對企業創立品牌形象有至關重要的作用。客戶就是公司

的命脈，而客戶服務部門又是聯系客戶與公司的橋梁，所以，做好客戶服務工作，對公司而

言，是非常重要的。如何才能做好客戶服務工作？關鍵在於從客服代表的角度去提高服務的

質量，從公司或廠家方面提高產品（服務）的質量。如果有投訴產生，盡快為客戶解決問題，

如果問題是客戶自己的使用方法或其他方面出問題，則應指引客戶正確的使用方法或為客戶

提供滿意的解決方案。「客戶至上」，永遠是客服人員的第一理念。永遠站在客戶的角度去為

客戶解決問題，那麼公司的忠誠客戶將越來越多。 在具體工作中，制訂適合自己公司的客

戶服務流程，規范客戶服務部門的管理制度，定期為客服代表提供有必要的培訓。

關於投訴，永遠是客戶服務工作中的重點。根據以往電話回訪數據，單次銷售產品或服務，

每100個客戶中，有10-20個人會對產品（服務）感到不滿意，在這10幾個人中，打電話

投訴的只有2-3個人。所以，一旦有客戶投訴產生，必定是客戶對產品（服務）感到非常不

滿，心裡有怨言。因此投訴必須馬上解決，把客戶的不滿澆滅在初級階段。如果客戶覺得產

品（服務）不夠好，客戶服務又不能幫他解決問題，那麼公司將永遠失去這個客戶。任何公

司的客戶都是一個一個積累來的。失去第一個，就會有第二個。

4客戶服務人員必須具備的素質和心理素質

要做好客戶服務工作，客服人員的心理素質和個人素質是關鍵。一個優秀的客戶服務人員，

應當在接到客戶電話或者面對客戶的時候，能讓客戶感覺到你是真心在為他服務，能讓他從

你的聲音和表情，感覺到你很樂意為他去服務。不要帶著情緒去接客戶的電話或者面見客戶，

那隻會將不好的情緒傳染給客戶，讓工作更加難做。

客戶服務的重中之重：永遠站在客戶的角度上想問題，所謂「同理心」，就是要切身處地的

理解客戶的情緒，感同身受的體會客戶的處境及感受，並應客戶所需。一個優秀的客戶服務

代表，永遠都是一個優秀的心理學家，感受客戶所感受，想客戶所想，從中探察客戶的最終

目的，並以此為導向，開展客戶真正需要的服務工作，身為客服，這是要做的第一點

此外，良好的溝通能力，准確判斷客戶心理的能力都是客服工作必須的，無論客戶是投訴還

是咨詢，都可以從中了解到一些有用信息，可以引導客戶的情緒，能有效的為客戶提供他想

要的服務並讓客戶感到滿意，可以讓客戶信賴，讓客戶感覺是有人誠心在為他服務。如果可

以做到這，你就是一個專業的客戶服務人員！

目前，客服工作的壓力是所有職業中最高的，沒有任何一個職業要每天面對上帝，只有客服。

如何有效減壓，是每個客服工作人員必須具備的「技能」之一。只有及時的釋放工作中產生

的壓力，才能讓自己的工作時心情，永遠保持在最好。良好的心態，永遠是有效開展客戶服

務工作的利劍！！ 有需要與客戶溝通的電話，能當成對自己溝通能力的鍛煉。接到投訴，要

敢於迎接，將投訴視為挑戰去解決。這是客服人員必須具備的。

客服，是最鍛煉人也最能學到東西的職業，選擇了做客服，就請用心

❹ 前程無憂網工作人員售後服務素質極低根本就不配「上市公司」這個稱號

什麼事情讓你如此深惡痛絕？前程無憂的售後服務可能讓你覺得不滿意了吧

❺ 汽車售後服務人員素質怎麼培訓

其實素質與氣質一樣，多少都是有點從小帶來的意思，要培訓素質，你還內不如培養員工道德開始
素質是容個積累的過程
道德是個約束的過程
你如果要培養員工素質，那麼你還是從源頭把關比較好，招收的時候就聘用一些素質好的，可以出考題呀！其實言行之間就能看出來一個人素質怎麼樣
素質與大環境有關系
你的培訓題目應該是《汽車售後服務人員的基本技能與個人修養》

❻ 售後客服的素質要求

一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋， 虛心地聽取客戶的意見等。
熱情和態度
一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，准確無誤地位用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守「把微笑溶入聲音」，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
溝通協調能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什麼服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什麼地方，才能找出我們公司存在的問題，對症下葯，解決客戶問題。

❼ 售後服務應該具備哪些專業技能和素質

勞動部有專門的售後服務管理員這么一個證，可以搜搜相關教材看看

❽ IT售後服務人員應具備的素質條件

IT售後人員一般需要具備三個條件：
ASK
A.attitude，態度，因為售後是個相對煩瑣的事情，你需要積極的態度
S.Skill，處理客戶異議的能力，客戶遇到質量問題，一般都很暴躁，需要你用技巧去安撫客戶。
K.knowledge，知識，也可以理解為處理機器故障的能力。

❾ 需要做一個售後客服應該具備哪些條件和素質並且怎麼樣才能培養一個高素質的售後客服

良好的心境，換位思維能力，良好的協調能力，語言表達能力

❿ 做電腦售後的客服要具備怎樣的素質

一、熟練業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，准確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
二、耐心解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守逗把微笑溶入聲音地，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
三、熱情認真態度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。