售後服務人員配備

A. 投標售後服務網點，人員，設施情況介紹怎麼寫

我公司售後網點有：
1、xxx路維修點，地址，電話，成立時間
2、xxx路維修點，地址，電話，成立時間
共配置服務人員10人，資格情況如下：
1、 xxx 男 23歲 本科 專業，具有xxx資格證，從事xx行業3年
2、xxx 男 28歲 本科 專業，具有xxx資格證，從事xx行業5年
已購置設備設施有：
1、xxx器，購買日期、保養情況，使用地點

大概就是這樣把你們的優勢列出來就可以了。

B. 在辦理醫療器械經營許可證時質量管理人員，售後人員學歷有何要求

你好，請問你是哪個省的？
以下是江西省的人員要求：
第六條 企業應設置與經營規模和經營范圍相適應的質量管理、驗收、倉儲、購銷、售後服務、計算機管理等崗位並明確職責，同時應根據經營范圍、類別配備相適應的專業技術人員。
第七條 企業負責人應具有中專或高中以上學歷，熟悉所經營的醫療器械產品和醫療器械監督管理的法規、規章以及食品葯品監督管理部門對醫療器械監督管理的有關規定。
第 八條 企業應配備與經營規模和經營范圍相適應的具有相應學歷或技術職稱的專職質量管理人員，包括質量負責人和質量檢驗（驗證）人員，質量 管理人員不得由企業法定代表人、企業負責人、業務人員兼任，必須在職在崗，不得兼職，且身體健康，與企業簽訂合法有效的勞動合同。
第 九條 企業質量負責人應具有醫療器械經營管理法規、規章和專業技術知識，具備履行經營質量管理實際工作能力，並在經營過程中對醫療器械的 質量管理具有裁決權。負責質量檢驗（驗證）的技術人員應熟悉所經營的醫療器械產品質量標准，具有對所經營的醫療器械進行檢驗（驗證）的能力。質量管理人員 上崗前應經過專業培訓，並經設區市食品葯品監督管理局考核合格後方可上崗。
第十條 企業應定期對職工進行醫療器械法規、規章和產品質量標准、質量管理知識、企業制度、職業道德的培訓和考核，建立培訓和考核記錄。從事質量管理、經營、維修、計量和倉儲等工作人員，應經過相關專業技術培訓合格後方可上崗。
第十一條 企業應具備與經營規模和經營產品相適應的售後服務能力，售後服務人員經培訓合格後方可上崗，或者約定由第三方提供技術支持。
第十二條 企業應每年組織對直接接觸醫療器械產品的人員進行健康檢查，持健康證明上崗，並建立檔案。患有傳染病、皮膚病的人員不得從事直接接觸醫療器械的工作。

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C. 注冊一個經貿公司主要銷售二三類醫療器械的，請問對質量管理人員和售後服務人員有什麼樣的要求

最好參看所在省、直轄市第二、三類醫療器械經營企業開辦及變更申請須知及醫療器械經營企業檢查驗收標准，下面是上海市的給你做參考
上海市醫療器械經營企業檢查驗收標准（試行）
第一章 機構與人員
第一條 醫療器械經營企業經營3個以上類別醫療器械的或經營《國家重點監管醫療器械目錄》中一次性使用無菌醫療器械的或植入類醫療器械的應設質量管理機構，下設質量管理部門或質量員和質量驗收部門或驗收員。
經營范圍為各類醫療器械的企業應在質量管理機構下設質量管理組和質量驗收組。
經營2個以下類別醫療器械的企業至少應設專職質量管理人員。
第二條 質量管理機構負責人和專職質量管理人員應具有與其經營產品類別相關（醫療器械、機械、電子、生物、化學、醫學、葯學、化工、計算機）的專業學歷，熟悉國家及本市有關醫療器械監督管理法規、規章和技術標准。
經營各類醫療器械的質量管理機構負責人應具有相關專業大學本科以上學歷或中級以上技術職稱，並有3年以上直接從事醫療器械經營質量管理工作的經歷。
除兼營醫療器械零售葯店外經營第二類、第三類醫療器械的質量管理機構負責人或專職質量管理人員應具有相關專業大專以上學歷或初級以上技術職稱。
兼營醫療器械零售葯店的專職質量管理人員應具有相關專業中專以上學歷或由葯品專職質量員兼任。
其他質量員應具有相關專業中專以上學歷或初級以上技術職稱。
第三條 企業應根據經營不同的產品類別配備相對應的相關專業質量驗收人員，並具有國家認可的相關專業中專以上學歷或初級以上職稱，熟悉所經營產品的質量標准。
質量管理和質量驗收人員應在崗，不得在其他單位兼職。
第四條 企業應設立與經營規模相適應的從事技術培訓和售後服務的部門或人員。
經營企業與供應方約定，由供應方負責產品安裝、維修、技術培訓服務的或由約定的第三方提供技術支持的，可不設從事技術培訓和售後服務的部門或人員。
自行為客戶提供安裝、維修、技術培訓和售後服務的，應取得生產企業的授權，配備具有專業資格的人員：
經營三類醫療器械企業，應具有相關專業大專以上學歷或中級以上技術職稱的技術培訓、售後服務人員；
經營二類醫療器械企業，應具有相關專業中專以上學歷或初級以上技術職稱的售後服務人員。
技術培訓、售後服務人員應經供應方或企業專業培訓，合格後上崗。

D. 售後服務的核心是什麼

一、嚴格按照中華人民共和國《商品售後服務評價體系》國家標准要求，建立回完善的售後服務體答系，健全售後服務網點，配備合格的專業售後服務管理人才和技術人員，提供充足的售後服務經費保障，制定完整的售後服務手冊，設立售後服務監督機構，促進服務品質的提升，以滿足消費者的各種售後服務需求。
二、在商品服務環節中，建立健全完整、准確的商品信息，保證過硬的商品質量；有全面而系統的技術支持，並始終貫徹「以人為本」的服務理念；在配送、維修等方面，及時快捷，保證質量。在符合國家相關規定的基礎上，有明確的商品退換制、召回制以及其他補救賠償措施；在對廢棄商品進行回收和處置時，嚴格遵循國家的有關安全和環保的規定。
三、建立健全預約、咨詢、報修、投訴、防偽查詢功能的顧客反饋渠道，設立顧客服務熱線或呼叫中心，開通互聯網在線服務功能，建立健全顧客信息檔案和計算機化的服務管理系統。建立完整的投訴檔案；及時處理並有效解決顧客投訴；配備服務調解人員，並有對突發事件進行及時處理、對服務失誤進行補救的措施。

E. 海爾的六個一是啥急!!

海爾的「五個一」服務，中國用戶都知道：遞上一張名片、穿上一副鞋套、配備一塊墊布、自帶一塊抹布、提供一站式產品通檢服務。

但在巴基斯坦，它已經演變為「六個一」，多了一個印有海爾logo的水壺。

原來，巴基斯坦夏季氣溫一般都在40℃以上，燥熱的天氣使售後服務人員在為用戶服務的過程中口乾舌燥。這時，用戶常常會為服務人員遞上一杯涼水。這份關心卻讓服務人員為了難：喝吧，違反了海爾服務規范；不喝吧，又口渴難耐。

海爾巴基斯坦服務中心了解到這一情況後，立即根據當地的實際情況，給每位售後服務人員配備一個海爾水壺。上門為用戶服務時，服務人員自己帶水，既解決了口渴問題，又不給用戶添麻煩

另外海爾廚具也有所謂六個一服務
海爾廚房還制定了嚴格的「6個一」服務標准，分別為：遞上一張服務卡、掛上一張施工標識牌、貼上一張服務公開監督標准、掛上一塊防塵布、裝上一組門框防護套、貼上一張溫馨提示貼。

F. 求安防售後服務管理制度

安防工程售後服務管理制度

1.目的
為使安防報警聯動控制系統設備的維護工作標准化、規范化，提高維護工作的專業水平，滿足用戶要求，特製定本規范。
2．適用范圍
公司所承擔的安防工程項目的維護工作。
3．職責
安防工程的維護工作由公司技術部承擔，其它部門應予配合、協調。
4．工作程序
4.1 維護工作人員基本要求。
4.1.1 公司技術部與人力資源部應做好公司維護人員隊伍建設，確保使維護工作人員具備相應的專業知識、技術水平，較豐富的維護實踐經驗，較強的事業心和責任心。
4.1.2 維護工作應樹立質量第一、客戶第一、為客戶服務的思想，自覺地維護公司在客戶當中的良好形象。
4.1.3 維護工作人員應熟悉和明確各有關維護合同的主要內容（維護工作范圍、責任、具體要求等），按《安防工程維護工作操作指導書》具體開展維護工作。
4.1.4 維護工作中，排故和例行檢測、處理出現的問題後應填寫《安防工程維護工作登記表》，執行簽字蓋章手續。
4.1.5 維護工作人員應每季提交書面維護工作報告，較詳細地反映每一家客戶的系統運行情況和維護情況。
4.2 巡檢排故工作
4.2.1 技術部應按照維護合同要求及本公司制度要求制定維護工作周期表，維護工作人員按照維護工作周期表進行具體維護工作。
4.2.2 根據維護工程具體情況（規模、復雜程度、重要性等）定期地對客戶的系統進行巡檢，了解系統的運行狀態，解決存在的問題。
4.2.3 排故工作按隨叫隨到的原則，實行24小時全天侯服務，要求維護工作人員在接到客戶的發生故障通知後，必須立即向部門負責人匯報，由部門負責人統一安排，盡快及時趕到現場，排除故障，如無法與部門負責人聯系，具體接報人應及時赴現場處理。
4.2.4 對重點工程的維護工作，採取分工負責的措施；並填寫《安防工程維護工作檢測記錄表》；節假日期間，客戶有重要的會議及有關活動期間，應專門安排值班，同時作好應急准備工作，必要時安排專人在現場值班，以確保系統正常運行。
4.2.5 排故時間要求：接到客戶通知開始，一般情況下，一環路以內2.0小時趕到現場；二環路以內，3.0小時趕到現場；二環路以外，三環路以內，4小時趕到現場；市區以外鄰近的市、縣6小時趕到現場；較遠的市、縣和省外，按合同約定時間到達。
4.2.6 培訓工作：安防自動報警聯動控制系統交付使用時及維護期內，安排各種形式的操作使用培訓，以求達到客戶相關人員能正確操作使用系統設備，充分發揮系統設備的安防報警聯動控制功能。
4.3 系統巡檢工作
4.3.1 月檢：每月按期對客戶的安防報警聯動系統設備進行一次檢測。檢測應圍繞如下幾個方面進行：
前端設備運行狀況。包括：入侵探測器、攝像機、鏡頭、雲台、解碼器等。
(2) 管線情況。包括管線質量、防雷接地情況、屏蔽情況、線路接頭質量等。
(3) 中心控制設備運行狀況。包括：矩陣切換主機、報警主機、監視器、圖象處理和記錄設備、電源設備、回放清晰度等。
(4) 系統功能、系統的各項技術指標及操作運行情況。
維護人員應圍繞上述四個方面，逐點、逐台、逐項地進行檢驗，邊檢邊進行記錄，並排除發現的故障。
4.3.2 維護工作的流程，按《安防工程維護工作流程框圖》。
4.4 顧客信息反饋及持續改進工作
4.4.1 建立客戶意見反饋渠道，收集對維護工作的希望、要求和意見。
4.4.2 建立維護工作聯系卡，提供公司相關部門負責人及維護工作人員聯系電話，傳呼，保證與客戶聯系的暢通、維護工作的及時、有效。
4.4.3 每半年至一年向客戶送交《安防工程維護工作客戶意見征詢表》，收集對維護工作的意見、要求和評議。
4.4.4 每維護年度對客戶滿意度作統計分析，提交書面報告
4.4.5 及時修正維護工作方案、方法及糾正維護工作的不足之處，回復客戶的意見和要求，提高維護工作質量和服務水平。
4.4.6 及時在培訓工作進行前後，請客戶填寫《安防自動報警聯動控制系統使用培訓登記表》，徵求客戶對培訓工作的要求和意見，改進和提高培訓工作質量。
4.5 其它
4.5.1 維護工作的具體實施，以本規范為准則，結合不同工程的維護合同要求分項目予以落實。對重點工程，要制訂單項的維護計劃。
4.5.2 在執行本規范過程中，出現的一些問題，應及時返饋、研究並總結，以便適時修改充實本制度。

G. 汽車售後服務站組織機構

組織機構組成：經理，副經理，主管有客服主管，車間主管，後勤主管內，倉庫主管，銷售容主管；行政部一般就是人事部，財務等的集合一般就只有3-5人；服主管下面有前來維修客戶的接待和欲買車的客戶的接待員；間主管下面就有各維修班組組長，一般機修是3-4組，鈑金是2-3組，噴漆是2-3組，機修的人員配備一般是師傅一個，中工1-2個，徒弟2個，鈑金是師傅一個徒弟2-3個，中工1-2個，個漆工也差不多；倉庫有3-5個，其後還有銷售人員。

H. 體外診斷試劑經營企業人員有什麼要求

1、為加強醫療器械經營質量管理，規范醫療器械經營管理行為，保證醫療器械安全、有效，根據《醫療器械監督管理條例》和《醫療器械經營監督管理辦法》等法規規章規定，制定本規范。

2、醫療器械經營企業應當在醫療器械采購、驗收、貯存、銷售、運輸、售後服務等環節採取有效的質量控制措施，保障經營過程中產品的質量安全。

3、企業質量負責人負責醫療器械質量管理工作，應當獨立履行職責，在企業內部對醫療器械質量管理具有裁決權，承擔相應的質量管理責任。

(8)售後服務人員配備擴展閱讀

企業質量管理機構或者質量管理人員應當履行以下職責：

1、組織制訂質量管理制度，指導、監督制度的執行，並對質量管理制度的執行情況進行檢查、糾正和持續改進；

2、負責收集與醫療器械經營相關的法律、法規等有關規定，實施動態管理；

3、督促相關部門和崗位人員執行醫療器械的法規規章及本規范；

4、負責對醫療器械供貨者、產品、購貨者資質的審核；

5、負責不合格醫療器械的確認，對不合格醫療器械的處理過程實施監督；

6、負責醫療器械質量投訴和質量事故的調查、處理及報告。

I. 新開辦的第三類醫療器械，人員必須配備幾個該怎麼開展培訓

新開辦的第三類醫療器械，人員必須配備三個以下，如果想要開展培訓的話，是可以學習專業的知識，以及每次進來新的醫療器材的話，都要叫員工詳細了解就可以了

J. 如何建立有領導力的售後服務體系

需要有針對性的培養和提拔管理人員。

從你的描述可以看出，目前公司以技版術型人才為主，而門權市的管理也需要較強的技術能力，所以你們考慮內部甄選是有一定道理的。那麼，既然內部技術人員缺乏管理水平，無非要通過這幾個方式來解決：

1、挑選出有「管理潛質」的員工，對他們進行管理和服務方面的培訓。重點選拔對象包括各門市的技術拔尖人員。對管理和服務的培訓，除了一般的基礎性知識外，你們總部需要根據你公司的特點制定出管理和服務的標准化文件出來，要求受培訓者掌握這些標准化文件的內容。

2、在公司內部強調「管理」，淡化「技術」。如何強調？首先要告訴員工們「公司缺乏和需要管理型人才」，提倡員工朝管理型方向發展。對有管理意願和有管理能力的人員，應該進行提拔，同時在設立門市的管理崗位時，應該考慮其待遇方面應該明顯優於純技術員工。