A. 求適用於印刷業的客戶滿意度調查表
客戶滿意度調查表
尊敬的顧客:
"追求卓越的服務"是我們力求客戶滿意的目標,為進一步改進和提高恆盈電子的服務質量與品牌形象,我們殷切的希望您對本公司及本公司的各項服務提出寶貴意見.請您於百忙之中真實地填寫此份問卷,您所提的每一項寶貴意見,都將成為我們改進的方向.(在所選項內 '紅',或將資料填寫於橫線內.客人請填寫紅色字)
姓名:__________________
公司名稱:______________
產品防碼______________
調查內容:
1,您所訂購我公司的產品有:
□ 內存條 □ 快閃記憶體卡 □ 快閃記憶體檔
2,您對本公司的印象如何
□很滿意,大公司形象 □較滿意,有發展前景 □一般滿意,產品質量很好
□較不滿意,產品質量與企業形象有待提高 □很不滿意
3,您覺得本公司在產品推廣方面做的宣傳,促銷活動怎樣
□很好 □較好 □一般 □較差 □很差 □其他(建議_______________)
4,您對本公司配送的各類宣傳資料,從設計上看視覺印象感覺如何
□很滿意 □較滿意 □一般滿意 □較不滿意 □很不滿意 □其他(建議___________)
5,您覺得本公司在銷售策略和市場指導方面的客戶滿意度方面做得怎樣
□很滿意 □較滿意 □一般滿意 □較不滿意 □很不滿意 □其他(建議_________)
6,您覺得本公司在市場推廣支持方面的客戶滿意度做得怎樣
□很滿意 □較滿意 □一般滿意 □較不滿意 □很不滿意 □其他(建議_________)
7,您對本公司在接待,問題處置,技術支持以及售後服務承諾等方面的工作有多滿意
□很滿意 □較滿意 □一般滿意 □較不滿意 □很不滿意(表現為:反應慢 態度不好 專業水平欠缺)
8,您覺得本公司在產品物流方面客戶滿意度做得怎樣
□很滿意 □較滿意 □一般滿意 □較不滿意 □很不滿意 □其他(建議_________)
9,返修件的維修速度及滿意度:
a,內存:□很滿意 □較滿意 □一般滿意 □較不滿意 □很不滿意 □其他(建議_________)
b,快閃記憶體:□很滿意 □較滿意 □一般滿意 □較不滿意 □很不滿意 □其他(建議_________)
請您在收到問卷一周內如實填妥,並mail至以下聯系方式.為感謝您參與此次活動,我們會根據問卷回答情況給予發放禮品,謝謝!
E-mail:[email protected]
恆盈電子(香港)有限公司
2008年11月6日
防偽知識答題表
選擇題:
1.恆盈電子簡訊防偽查詢號碼是
A,106691609315
B,106691609315
C,106693509315
2.恆盈電子正品查詢熱線是
A,400-830-5640
B,800-830-5640
C,0755-26365640
3,恆盈電子目前使用的防偽標採用的下面哪一種防偽技術
A,激光防偽技術
B,雕刻凹版防偽技術
C,鐳謝防偽標
4,恆盈電子技術支持熱線是:
A,400-830-5640
B,800-830-5640
C,0755-26365640
5,恆盈電子3S星級服務體系是指哪3S
A,Speedy-快速,Satisfied-滿意,Super-卓越
B,Specialist-專業,Speed-快速,Slim-靈活
C,Speedy-快速,Satisfied-滿意,誠懇-Sincerity
6,恆盈電子免費服務熱線是:
A,400-830-5640
B,800-830-5640
C,0755-26365640
7,下面對恆盈電子08版防偽標的特徵描述不符的是哪一項
A,用手觸摸印刷圖案平滑且無凹,凸感覺
B,紅,銀兩色和諧共存,且有金屬質感
C,紅色區域和銀色刮層區域的交界處印有微小字樣"KINGSTON"和"www.HENGWIN.COM"
8,下面哪一項不是正確查詢產品真偽的方法
A,刮開恆盈防偽標,將20位防偽碼發簡訊至恆盈簡訊防偽查詢號碼辨真偽.
B,方法一:.拔打恆盈免費服務熱線查詢真偽 方法二,.用kington簡訊防偽查詢平台0212 333 0345簡訊防偽查詢平台
C,登錄恆盈網站www.hengwin.com,輸入20位防偽碼查詢產品真偽.
恆盈電子(香港)有限公司
地址:深圳市深南中路航天大廈A座18樓
電話:+86-755-88265666 http://www.hengwin.com
傳真:+86-755-88261900 郵編:518033
B. 售後服務主要有哪些方法
售後服務的方法主要有很多，比如可以撥打電話向客戶咨詢產品用的效果，或者是直接拜訪客戶，看看客戶用的產品的效果。
C. 三星手機調查問卷
1、性別 男
2、年齡 20 — 25
3、收入： 學生
4、職業： 學生
5、當您選購手機，您會選：
A 諾基亞 或 蘋果
6、您選擇此款品牌的原因：
性能好 C 款式好看
7、您會選哪種款式的手機：
直板 B 滑蓋
8、您喜歡的手機附加功能
MP3\MP4功能 B 數碼相機功能 C 上網功能 D GPS功能 E 手機單機游戲
9、您對手機的要求比較注重什麼？（多選）
質量 B 價格 E 外觀款式 F 配置 I 品牌 L 待機時間
10、您的理想購機價位
C 2000-3000
11、您一般多久更換一次手機
B 半年
12、您更換手機的原因主要是什麼？
A 外觀好、款式好 B 用起來更方便
13、您是否了解三星有機：
B 一般了解
14、您在哪裡得到三星手機的相關信息
A 報刊雜志 B 廣告電視媒體
15、您是否看過三星手機廣告
A 是
16、您對其廣告看法如何？
B 一般
17、您一般到什麼地方購買手機？
A 專賣店 B 大賣場
18、您是否使用過三星手機？
A 是
19、您認為手機應該分為男性手機和女性手機嗎？
A 是
20、您認為手機外殼哪種更好看？
A 金屬
21、您希望手機屏幕大小是？
C 大（2.2英寸以上）
22、您是否滿意三星手機的售後服務：
B 一般
23、您認為手機最常出現的問題是什麼？
B 案件不靈敏 C易受病毒攻擊
24、您認為手機售後服務存在的問題有哪些？
_________________________________手機壞了 有些時候明明是手機質量的問題手機壞了，
大部分時候明明是機器質量問題而不是使用者問題，結果送修的時候把壞手機拿走可能有半個月甚至一個月，
這個損失要自己承擔。
現在手機都是千篇一律的大屏幕，都長的那一個樣子，比拼的都是配置，忽略了傳統功能和 手機外形的重要性 ！
D. 如何填寫供應商管理體系調查表
供應商管理體系來調查表的填寫如自下：
一、供應商基本概況。
1、經營資質、經營現狀、財務狀況、資信、抵禦風險的實力和合法性。2、員工數量及素質。3、設施設備擁有狀況。4、產品質量管理模式。5、工序控制情況。6、產品生產能力。7、售後服務簡況等。
二、產品或服務的提供能力。
三、產品或服務質量及質量管理能力。
四、全面履約的歷史狀況。
五、產品或服務的價格情況。
簡而答之，僅供參考。
E. 售後服務管理制度
公司售後服務管理制度
1.目的
對服務過程進行有效控制，確保為用戶提供及時，周到，滿意的服務；
2.適用范圍
適用於營銷部內部銷售服務管理工作；
3.內容
3.1服務工作方針：信息准確、反應敏捷、處理有效、用戶滿意；
3.2服務目標：
3.2.1服務及時率≥90%;用戶滿意程度≥85%;用戶抱怨率（確屬服務責任的）＜3%.
3.2.2車身故障，服務半徑在100km以內的，應在24小時內到達現場處理，服務半徑超出100km，或需要與配套廠家聯系的，應在12小時內給予用戶答復；
3.2.3底盤發動機故障，用戶直接向我公司營銷部反映，服務組應在12小時內以文字形式聯系處理，聯系結果應存檔並及時向用戶反饋；
3.3服務人員行為規范：
3.3.1服務人員應嚴格遵守國家的政策法規和企業的規章制度，執行本企業的產品質量三包規定，樹立處處為用戶著想、視用戶為上帝、全心全意為用戶服務的宗旨，服務態度要熱情、耐心、周到；
3.3.2服務人員到達現場後詳細了解車輛使用情況、故障情況，認真檢查、分析故障原因，並按規定修復處理，同時將處理情況如實填寫在服務報告上。服務結束後，應請用戶簽字（蓋章）認可。不允許在服務前要求用戶簽字（蓋章），不允許塗改、偽造用戶的簽字（蓋章）或建議，否則，一經發現，就地解聘。
3.3.3服務人員在實施技術服務中，不能只滿足於解決用戶提出的問題，還應主動向用戶傳授客車使用保養知識，指導用戶正確使用、維護、保養客車。
3.3.4服務人員不準以任何理由或借口向用戶收取各種費用（有償服務需經領導同意，回公司後如數上繳，沖抵服務費用），杜絕吃、卡、拿、要等有損企業形象行為，否則同經發現，就地解聘。
3.3.5服務人員在服務過程中應使用文明用語，自覺維護企業形象，對不了解的問題和與技術、服務無關的事不準亂下結論，同時應注意保護與本公司配套廠商的形象。
3.4服務人員服務工作程序：
3.4.1接受任務和指令
a.領取外在工作指令或任務並辦理相關手續。
a. 熟悉任務內容（詳細查閱資料、客車型號、編號、用戶具體地址、電話號碼和聯系人等）。
b. 准備好服務報告、顧客滿意度調查表等資料。
b. 做好出發前的准備工作（二人以上外出，應指定一人臨時負責）。
a. 借款
b. 主動與用戶聯系，必要時與相應服務站及配套廠家聯系，詢問具體故障，攜帶可能遇到或必須使用的零部件，確定用戶所在的位置、交通狀況，以提高效率。
3.4.2 到達後處理問題
a. 見到用戶後，首先自我介紹說明來意，並請用戶介紹車輛故障具體情況。
b. 「聽」：詳細聽取用戶反映車輛的運行時間、里程、使用情況、出現故障的前後情況，對故障必須做好記錄。
c. 「看」：核對該車是否屬於「三包」范圍，檢查存在問題部位是否被拆過，記錄運行時間、運行里程，以進一步證實用戶提供的情況。
d. 「查」：針對故障部位進行檢查，確定故障的真正原因。
e. 作出處理
a. 實事求是對問題進行處理，分析故障原因、責任，盡量與用戶達成共識。
b. 詳細填寫服務報告（服務報告填寫准確、字體工整）最後由用戶簽名（蓋章），如有換件或賠償，必須寫清原因、零件名稱和數量 。
c. 較大問題必須及時向單位領導匯報，應首先提出自己的處理意見和用戶要求，便於單位領導決策參考。
d. 換下的舊件須妥善包裝及時帶回。
f. 處理結束離開前簡要向單位匯報處理結果，並請示有否其他任務和安排。
3.4.3 返回單位後工作：
a. 返回單位後及時上班（如要休息需經領導同意）。
b. 向單位領導匯報處理的具體情況。
c. 將服務報告交領導審批後存檔。
d. 填寫各種報銷表格、憑證，交領導審核後報銷。
3.5 來電來函處理程序：
3.5.1 服務人員按來電來函的時間順序填寫來電、來函處理記錄；
3.5.2 明確答復和及時處理用戶的來電、來函，並記錄；
3.5.3 來電、來函情況不明的應了解清楚具體情況後再及時處理；
3.5.4 復電、復函應及時存檔。
3.6 三包件使用程序
3.6.1 服務人員根據實際情況提出處理意見，並開出備用件領料單，領導批准後領取備用件。
3.6.2 為用戶更換備用件後，服務人員填寫服務報告，經用戶簽字及領導同意後，連同舊件作為備用件銷帳依舊。
3.6.3 郵寄發運的三包件的郵費、運費由經手人和領導簽字後銷帳（舊件盡可能收回）。
3.7 備用件管理程序：
3.7.1 倉庫內備用件做到規格清、數量清、質量清，並擺放整齊、帳物一致。
3.7.2 倉庫在接收備用件時，填寫備用件接收單（一式二份）入庫登帳。
3.7.3 領來的備用件，根據票據入庫，報銷後換回的新材料登帳入庫。
3.7.4 備用件庫根據備用件領料單發放備用件，並根據服務報告和末用件（舊件）銷帳。
3.7.5 每月及時處理更換後的舊件。
3.7.6 發往服務站的備用件單獨建帳管理。
3.8 認真做好二次索賠工作。
F. OA的功能模塊的調查表
思路
調研階段這樣做後期上線問題比較多，一般有三步你可以參考下
1、公司內部討論，想要改變當前辦公狀態裡面的那些關鍵點，以及各個部門對oa系統的具體期望，一一列舉出來，簡單評估這些關鍵點的可行性
2、既然要換OA，說明之前的OA不能滿足企業發展需求，可能是注冊人數，系統運營成本，後期維護成本，升級成本，這樣更直接的體現了企業的需求，老系統解決不了的問題是否能在新系統中得到解決
3、模塊調查是有針對性的，如果僅僅是選擇三兩家提供商，簡單做一下產品功能比較，最終沒能和具體需求對應，結果可想而知，除了產品穩定性，價格，二次開發等項，還應該包括提供商的實施能力以及售後服務能力
ps：模塊調查表格沒有，如果非要不可，建議網上下載各個OA系統的發版說明或者是白皮書，裡面非常詳細，網路文庫有
G. 如何設計一份關於顧客滿意度的調查問卷
尊敬的客戶：
非常感謝您對本公司的大力支持和信任：本公司將一如既往地站在客戶的立場，為客戶的利益盡職盡責，爭取客戶最大的滿意，客戶的完全滿意是我們奮斗的目標。為了進一步了解客戶對本公司的服務情況，我們將展開客戶滿意度調查工作，您的任何有價值產意見和建議都是本公司的寶貴財富，並將激勵我們更加努力地工作，不斷改進提高，最終為您提供更優質的的服務。此外，為了答謝您的寶貴意見和建議，我公司將定期從優秀的《客戶滿意度調查表》中抽取十名客戶，贈送精美禮品，以示感謝！
客戶信息：
姓名：
電話：
傳真：
地址：
E—mail:
郵編：
客戶滿意度調查表 問卷調查：
1、您對我公司產品性能、質量、外觀、包裝是否滿意？
2、您對我公司服務人員的態度是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
3、您對我公司服務人員的技術水平是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
4、您對我公司整體的服務技術水平是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
5、您對我公司提供服務的種類是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
6、今後您或你的朋友還會繼續讓我公司為您提供服務嗎？
會□ 不會□
您認為本公司的服務需要改進的地方：
您對本公司的建議：
調查員：
調查日期： 年 月 日
H. 供應商調查表中售後服務怎麼填
售後服務好與不好，要根據供應商送貨到你公司後，如果出現了一些問題，是否及時解決，解決過程中跟進人員的態度好不好。如果沒有問題，就可以填寫「良好」、如果服務好填寫「售後服務很到位」。
I. 數碼相機問卷調查表
消費調查問卷
1、 您的住地
2、 您的性別 A、男 □ B、女 □
3、 您的實際年齡
4、 您的最終學歷
5、 您的職業
6、 您家庭的月均收入
7、 您家庭的月消費額
8、 您家庭的商品消費比例
9、 您得知本產品的消息來自於：
10、 您認為本產品的那項工能最適合您的需求
11、 您認為本產品的那項工能最不適合您的需求
12、 您認為我們的服務質量
13、 您認為我們相機的實用性
14、 在大多數情況下，售貨員對您的接待
15、 您認為本品牌的相機種類 A、很齊全 □ B、比較齊全 □ C、一般 □ D、不齊全□ E、很不齊全 □
16、 您消費本品牌的次數
17、 您消費總金額大約在
18、 您認為我們的相機質量
19、 您購買的相機不能令您滿意時，一般來說：
20、 您認為哪一類促銷活動您最歡迎：
A、優質服務競賽活動 □ B、優惠展銷 □ C、有獎銷售 □D、會員活動□E、其他□
21、 您認為我們急需解決的問題
A、提高服務質量 □ B、提高業務水平 □ C、改變內部布局 □
23、您到達最近購買本品牌的路程需要多長時間：
A、步行10分鍾以內□ B、步行30分鍾或車程10分鍾以內□ C、車程30分鍾以內□
D、車程30分鍾以上□
24、您還喜歡在相機中加入哪項功能
26、對本品牌的建議：（請寫在下面）