買當勞售後服務標准

1. 麥當勞說退款一般什麼時候退

交易成功後的0-15天，買家可以發起售後服務的。
1、交易成功後未收到貨：可以發起未收到貨的售後。
2、交易成功後需要部分退款：可以發起售後維權，維權要求選擇「不需要退貨，協商部分退款」。
3、交易成功後需要退貨退款：
情況一：已經退貨，可以發起售後維權，維權要求選擇「已經退貨，要求退款」。
情況二：還未退貨，可以發起售後維權，維權要求選擇「需要退貨退款」。
4、交易成功後需要換貨、維修：可以發起售後維權，維權要求選擇「需要維修、需要換貨」。

2. 麥當勞是可以加盟么

麥當勞已經啟動在華特許經營項目，但目前只是在部分地區試行

目前中國有6家麥當勞加盟店，現在好像在湖南可以加盟了。

加盟條件：

加盟本人願意接受9-10個月的全職訓練和評估、沒有犯罪及破產紀錄、個人擁有至少200萬現金或等同現金的股票，債券、房屋等可以變現的固定資產。

麥當勞特許經營申請的必經流程：
特許經營麥當勞是一項長期的過程，並不一定適合每一個人，被特許人需要全心全意的投入，時刻秉承著客戶至上的精神，以下的申請流程每一步都是必須的，通過逐步完成每一階段的評估和審核，那些願意全力以赴經營的被特許人，才能開始餐廳的運營，成就非凡的精彩人生，麥當勞期待著與你一起共創未來！
1、在線填寫申請表
2、初步篩選
3、首次面談
4、三天餐廳實習
5、第二次面談
6、開始餐廳的運營
7、移交麥當勞餐廳
8、正式簽約
9、通過麥當勞評估
10、9-10個月全職培訓
行文至此，也給廣大創業者一個忠告，
口頭承諾不要信/合同落實方為真/訂金定金要分清/負面為零更放心
定金：定金屬於擔保的一種，對雙方均有約束力。如果加盟者交了定金，但最後反悔，定金是無法要回來的。

創業有風險，加盟需謹慎。加盟六個步驟都做好（也有稱六步之法或六步法），創業之路肯定好！

3. 麥當勞可樂兌水能喝嗎

可以喝。
是能喝，口味肯定不好啦。要可樂的時候，一定要說：不加冰，不加水，裝滿杯。如果服務員不肯，你只需問他一句:」麥當勞的宗旨是不是100%顧客滿意?」如果還是不肯， 《消費者權益保護法》第八條規定：「消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。」我們要的是可樂不是水。

4. 麥當勞加盟咨詢官網是哪個

麥當勞是一個現代化、銳意進取的漢堡品牌，在中國進行持續的業務創新，提供「隨時隨地隨心，我就喜歡」的就餐體驗。麥當勞於1990年進入到中國內地市場紅。目前，中國是麥當勞全球第三大市場、全球最大的特許經營市場，以及全球發展最快的市場。現在，麥當勞正在全面推進餐廳體驗升級，整合無現金支付、自助點餐系統以及送餐到桌等元素，為顧客提供數字化、個性化、人性化的三化產品與服務。【麥當勞加盟登記表】

麥當勞加盟流程：

1、合作咨詢

投資者以電話、傳真、網上留言等方式向麥當勞加盟總部咨詢合作事項，索取有關資料。

2、實地考察

加盟項目是否真的是符合您的條件，需要實地考察才知道。如果您想考察我們的項目，可以到我們的公司總部，我們也會有免費的車輛接送您。

3、加盟申請

只要符合麥當勞的加盟條件，投資者就可以提出申請加盟。

4、簽訂合同

總部出具可行性實施方案，簽訂合作協議，授予特許經營證書，授權牌照(俗稱授權書)。

5、選擇店鋪地址

麥當勞加盟商根據本地的市場環境情況，選擇合適的店鋪地址交由總部審核。

6、店鋪裝修

加盟總部的設計部給加盟商提供裝修方案並予以指導。

7、全方位培訓

提供全方位培訓，管理手冊、軟體等;確定培訓方式，派員參加培訓。

8、開業准備

麥當勞加盟商要提前策劃好開業活動，准備好開業流程，宣傳開店優惠為開業造勢。

9、開業支持

由總部統一安排加盟店開業時的營銷策劃活動。開業前，總部派出專業的技術團隊到當地支持開業，以使得開業效果達到總部標准，給客人留下很好的第一印象，為加盟商之後的運營打好基礎。

5. 請用波特五力模型分析麥當勞

波特五力模型分析麥當勞

1．供應商的討價還價能力

供方主要通過其提高投入要素價格與降低單位價值質量的能力，來影響行業中現有企業的盈利能力與產品競爭力。供方力量的強弱主要取決於他們所提供給買主的是什麼投入要素，當供方所提供的投入要素其價值構成了買主產品總成本的較大比例、對買主產品生產過程非常重要、或者嚴重影響買主產品的質量時，供方對於買主的潛在討價還價力量就大大增強。一般來說，滿足如下條件的供方集團會具有比較強大的討價還價力量：

- 供方行業為一些具有比較穩固市場地位而不受市場劇烈競爭困撓的企業所控制，其產品的買主很多，以致於每一單個買主都不可能成為供方的重要客戶。

- 供方各企業的產品各具有一定特色，以致於買主難以轉換或轉換成本太高，或者很難找到可與供方企業產品相競爭的替代品。

- 供方能夠方便地實行前向聯合或一體化，而買主難以進行後向聯合或一體化。

2．購買者的討價還價能力

購買者主要通過其壓價與要求提供較高的產品或服務質量的能力，來影響行業中現有企業的盈利能力。一般來說，滿足如下條件的購買者可能具有較強的討價還價力量：

- 購買者的總數較少，而每個購買者的購買量較大，佔了賣方銷售量的很大比例。

- 賣方行業由大量相對來說規模較小的企業所組成。

- 購買者所購買的基本上是一種標准化產品，同時向多個賣主購買產品在經濟上也完全可行。

- 購買者有能力實現後向一體化，而賣主不可能前向一體化。

3．新進入者的威脅

新進入者在給行業帶來新生產能力、新資源的同時，將希望在已被現有企業瓜分完畢的市場中贏得一席之地，這就有可能會與現有企業發生原材料與市場份額的競爭，最終導致行業中現有企業盈利水平降低，嚴重的話還有可能危及這些企業的生存。競爭性進入威脅的嚴重程度取決於兩方面的因素，這就是進入新領域的障礙大小與預期現有企業對於進入者的反應情況。

進入障礙主要包括規模經濟、產品差異、資本需要、轉換成本、銷售渠道開拓、政府行為與政策（如國家綜合平衡統一建設的石化企業）、不受規模支配的成本劣勢(如商業秘密、產供銷關系、學習與經驗曲線效應等)、自然資源（如冶金業對礦產的擁有）、地理環境（如造船廠只能建在海濱城市）等方面，這其中有些障礙是很難藉助復制或仿造的方式來突破的。預期現有企業對進入者的反應情況，主要是採取報復行動的可能性大小，則取決於有關廠商的財力情況、報復記錄、固定資產規模、行業增長速度等。總之，新企業進入一個行業的可能性大小，取決於進入者主觀估計進入所能帶來的潛在利益、所需花費的代價與所要承擔的風險這三者的相對大小情況。

4．替代品的威脅

兩個處於不同行業中的企業，可能會由於所生產的產品是互為替代品，從而在它們之間產生相互競爭行為，這種源自於替代品的競爭會以各種形式影響行業中現有企業的競爭戰略。首先，現有企業產品售價以及獲利潛力的提高，將由於存在著能被用戶方便接受的替代品而受到限制；第二，由於替代品生產者的侵入，使得現有企業必須提高產品質量、或者通過降低成本來降低售價、或者使其產品具有特色，否則其銷量與利潤增長的目標就有可能受挫；第三，源自替代品生產者的競爭強度，受產品買主轉換成本高低的影響。總之，替代品價格越低、質量越好、用戶轉換成本越低，其所能產生的競爭壓力就強；而這種來自替代品生產者的競爭壓力的強度，可以具體通過考察替代品銷售增長率、替代品廠家生產能力與盈利擴張情況來加以描述。

5．行業內現有競爭者的競爭

大部分行業中的企業，相互之間的利益都是緊密聯系在一起的，作為企業整體戰略一部分的各企業競爭戰略，其目標都在於使得自己的企業獲得相對於競爭對手的優勢，所以，在實施中就必然會產生沖突與對抗現象，這些沖突與對抗就構成了現有企業之間的競爭。現有企業之間的競爭常常表現在價格、廣告、產品介紹、售後服務等方面，其競爭強度與許多因素有關。

一般來說，出現下述情況將意味著行業中現有企業之間競爭的加劇，這就是：行業進入障礙較低，勢均力敵競爭對手較多，競爭參與者范圍廣泛；市場趨於成熟，產品需求增長緩慢；競爭者企圖採用降價等手段促銷；競爭者提供幾乎相同的產品或服務，用戶轉換成本很低；一個戰略行動如果取得成功，其收入相當可觀；行業外部實力強大的公司在接收了行業中實力薄弱企業後，發起進攻性行動，結果使得剛被接收的企業成為市場的主要競爭者；退出障礙較高，即退出競爭要比繼續參與競爭代價更高。在這里，退出障礙主要受經濟、戰略、感情以及社會政治關系等方面考慮的影響，具體包括：資產的專用性、退出的固定費用、戰略上的相互牽制、情緒上的難以接受、政府和社會的各種限制等。

行業中的每一個企業或多或少都必須應付以上各種力量構成的威脅，而且客戶必面對行業中的每一個競爭者的舉動。除非認為正面交鋒有必要而且有益處，例如要求得到很大的市場份額，否則客戶可以通過設置進入壁壘，包括差異化和轉換成本來保護自己。當一個客戶確定了其優勢和劣勢時(參見SWOT分析)，客戶必須進行定位，以便因勢利導，而不是被預料到的環境因素變化所損害，如產品生命周期、行業增長速度等等，然後保護自己並做好准備，以有效地對其它企業的舉動做出反應。 根據上面對於五種競爭力量的討論，企業可以採取盡可能地將自身的經營與競爭力量隔絕開來、努力從自身利益需要出發影響行業競爭規則、先佔領有利的市場地位再發起進攻性競爭行動等手段來對付這五種競爭力量，以增強自己的市場地位與競爭實力。

6. 開一家麥當勞加盟店要多少錢，怎麼申請

麥當勞這一品牌隸屬於金拱門(中國)有限公司。它的創始人是麥當勞兄弟和Ray Kroc。作為全球知名的快餐品牌，它已經擁有了超過32000家門店，而且分布在各個國家和地區。之所以麥當勞在市場中這樣的紅火，是因為它所打造出來的快餐美食，能夠根據消費者的口味需求進行調整，讓不同地區、國家的消費者能夠吃到滿意的美食。麥當勞加盟資料領取

麥當勞是一家現代化、銳意進取的漢堡公司，致力於成為顧客頗喜愛的用餐場所及用餐方式。它不僅為人們帶來了各種快餐美食，同時也為人們提供了美味的咖啡、玉米餅、披薩等美食。麥當勞同時也和可口可樂公司達成了戰略聯盟，因此它的門店裡所銷售的碳酸飲料一直是可口可樂。所以不管是從品牌實力上來說，還是從創業前景上來講，麥當勞都是非常值得合作的創業品牌。

項目優勢

1、完善的品質保證，不斷創新高端產品，客戶回頭率極高。

2、全國統一品牌，統一零售價;持久可觀的利潤空間。

3、在約定的條件下，為您提供優質的售後服務。保證在代理區域內品牌經營權。

4、完善的區域保護措施、拒絕串貨流通。

5、麥當勞全家桶加盟總部有全方位的培訓機制，保證開店軟實力，讓加盟店具備過硬的人才、管理、技術力量、確保競爭優勢。

6、從建店到開業，麥當勞全家桶加盟總部贈送開業大禮包，並將給予開業促銷策劃服務、開業促銷活動協助、開業廣告宣傳協助。

7、麥當勞全家桶加盟總部免費上門評估選址、免費裝修設計、協助布置店鋪、協助選購食材、協助調試設備、現場經營實踐培訓和指導等。

8、制定廣告策略，選擇強勢媒體立體式投放廣告。持續提升品牌知名度，讓店鋪的銷售業績實現持續性穩步增長。

9、麥當勞全家桶加盟總部向店鋪提供長期、持續的市調、宣傳、店促指導。每季度都會有計劃地進行促銷活動並給予促銷用品支持。

10、加盟店享有麥當勞全家桶的品牌使用權。店鋪形象、店員形象、專業設備、推廣資料、管理資料等體系產品。

7. 關於服務理念

可參考麥當勞的服務理念「快速、准確、友善」 。

尊重客戶，理解客戶，持續提供超越客戶期望的產品與服務，做客戶們永遠的夥伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。
一、每走一步，首先想到的是顧客 在企業由賣方市場轉變為買方市場後，消費者的消費觀念產生了變化。面對眾多的商品（或服務），消費者更樂於接受質量好的商品（或服務）。這里的質量不僅僅指產品的內在質量，還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足消費者的需求。
◇應站在顧客（或消費者）的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。
◇完善服務系統，加強售前、售中、售後服務，對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方便。
◇高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。
◇千方百計留住已有顧客。
◇建立一切以顧客為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對顧客意見建立快速反應機制。
二、顧客永遠是對的
第一、顧客是商品的購買者，不是麻煩製造者；
第二，顧客最了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業需要搜集的信息；
第三，由於顧客有「天然一致性」 ，同一顧客爭吵就是同所有顧客爭 吵。
三、顧客滿意三要素：
商品滿意：指顧客對商品品質的滿意。
服務滿意：指顧客對所購商品售前、售中、售後服務的一種肯定態度。無論商品多麼完善，價格多麼合理，當它見諸於市場時，都必須依賴服務。「售後服務製造永久顧客」。
企業形象滿意：指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。