網路營銷售後服務

『壹』 網路營銷商品售後服務的優點和缺點，要具體點啊

沒有優點，只有缺點。
缺點一：耽誤時間，一去一回，快則一個星期，慢則半個月
缺點二：浪費金錢，就算商家幫付一般郵費，自己還得貼一半
缺點三：物件損壞部件及責任難確認

『貳』 網路營銷應該如何做

網路營銷是個比較大的概念，具體來說就是以「搜索引擎優化」為具體實施的基本指導思想，以企業網站為基礎、以網路推廣為手段、以客戶服務為保障，來建設企業營銷信息的良好網路傳播環境。我認為營銷就是要營造良好的信息傳播環境（途徑），網路營銷更是如此，畢竟網路本身是一個信息處理的大平台嘛。

一、搜索引擎優化（SEO)是網路營銷具體實施的基本指導思想。SEO知識網上的信息很多，你搜索一下就能了解個大概了，但是要做的話需要一段不短的路要走。我想你可以學習一些基礎的東西，能夠保障你網路營銷具體工作實施中不出錯就夠了。——算是在網路營銷工作開展之前的必要准備。

二、企業網站是網路營銷的基礎。做網路營銷就是要建設一個良好的網路信息傳播環境（途徑），網站是作為信息源存在的。一個網站包含四部分內容：網站結構、網站內容、網站功能、網站服務。一般的企業網路功能談不上，但是在網站結構跟內容要特別花些心思。結構主要是指網站導航結構，一方面要對搜索引擎友好（具體參加搜索引擎優化）；一方面要引導訪客瀏覽，讓訪客找到他要找的信息，同時引導訪客向銷售轉化。這方面的內容你可以咨詢一些專業人員，或者通過多人體驗，給你建議進行修改。內容也就是我們要傳播的營銷信息，很容易理解，公司文案的工作，但是作網路營銷文案寫作方面需要考慮搜索引擎抓取與排名，具體搜索引擎優化知識中涉及的很多啦，自己找。其他方面，比如網站及網頁的整體視覺效果就要看建站人員的能力了。現今如果沒有特別要求，企業建站相對容易的多，申請個空間，利用模版企業網站就可以搞定了。當然如果個人對seo有一定的了解，建站時注意貫穿seo做好基礎優化那就更好了。高要求的話就找人做了。

三、網路推廣是網路營銷的手段。具體來說兩層含義：

（一）網站網址的推廣。對網址進行推廣，比如友情鏈接——這也是搜索引擎優化內容的重中之重，搜索引擎優化知識網上多的是。其次是通過其他媒體來推廣網址，你們公司所作的平面每日廣告、電視廣告等，這個我一說你應該明白怎麼做了吧。然後公司員工的名片，平常與客戶溝通時將企業網址告訴客戶等。以及QQ群發等都算。雖然是做網路營銷，但也不要局限於網路，其他媒體能用上的就要利用。

（二）網站內容的推廣。這方面就復雜多了，手段也多了去了。大致說幾種應該能用的著的。

1、搜索引擎營銷。這也是以搜索引擎搜索為主導思想。兩部分：搜索引擎自然排名與搜索引擎廣告。搜索引擎自然排名做起來不是很容易，你可以了解一下你同行業網站做網路優化的有多少，如果都沒有做過的話，你自己可以試試，我估計這種情況下就你從網路上學習的東西對網站做了基礎優化便可以起到一定的效果。還有一點就是看你的目標市場，如果用戶普遍用網路的話自己做了基礎優化就可以了，然後投放網路競價（必投）就好，當然Google、Yahoo的關鍵詞廣告也可以考慮投放。如果用戶使用Google的多，你們就要考慮作搜索引擎的專業優化，找專業的人來做吧。

2、網路平面廣告。行業不同，平面廣告的形式有所不同，比如招商行業普遍做「聯展廣告」，這種廣告形式價格昂貴，如果你不是招商加盟的公司就少用了。

3、文字鏈廣告。想Google的關鍵詞廣告，網路的專題、現在又出了個阿里媽媽等，都可以多了解，多方考慮運用。這些廣告形式普遍是CPC付費方式，還是比較劃算的。當然門戶網站的文字鏈廣告也可以投放，不過價格比起前三中投放方式高的不是幾倍，而是n倍。

4、博客營銷。呵呵，現在這個比較火，可惜做的人好多都不怎麼樣。記得讀了一篇文章：博客做好了一天帶來10萬流量，不好的0流量，這中間差別大了。我建議你可以上阿里巴巴的商人論壇看看，我記得有個博客論壇，都是阿里巴巴的網商們做博客的交流心得，嘿嘿，可以的話在阿里巴巴建個博客也不做，就是看你什麼行業了，我還是比較贊成根據客戶群來確定博客託管網站。你是對企業的還是建在企博網也不錯，那裡的大環境比較好。一般的建在網路、新浪也可以。自己考慮吧。就是博客的日常維護還是稍微考慮一下SEO的知識，那樣你的博客做起來要稍微好點。哦，我網路空間上有我寫的博客營銷內容你有興趣可以看看。

5、論壇推廣。論壇是個聚眾的地方，如果你找到具體你目標群體的論壇那麼你就自己也建個帳號吧。不要想著網上那些什麼論壇群發軟體了，那個東西沒有多少用，寫一些你們目標群體比較關心的話題的文章，這樣的文章中包含你網站的鏈接，及就是不能做鏈接的論壇里發布時斑竹也會忽略掉的。好的論壇中的文章還容易被搜索引擎抓取，跟容易被人轉載，這就省了你發布軟文的錢，而且發布的這些軟文是做了你網站鏈接的。注意文章寫作多少考慮一下搜索引擎優化的東西。這對你成功有幫助。

博客、論壇不同於一般的推廣方式，他中間涉及個人的情感因素比較多，所以你也最好把自己情感因素加入到里邊，這樣可以起到「利用」其他人的情感因素的效果（利用一詞我也覺得不是很妥當，但是我覺得這樣說更容易理解，呵呵）。

1、B2B平台營銷通過這些平台去發布你公司的產品信息，為什麼要通過這些呢?因為這些平台的權重高，本來他的用戶體驗度就高，一個B2B平台裡面的用戶就有很多，上百萬，千萬的，我們把這些信息發進去，讓你客戶，通過平台內部就能搜索到你。

2、信息平台營銷也是一樣的通過一些好的平台去發布你公司的產品信息，這些平台的流量都是非常高，也能讓你的客戶通過平台找到你，同樣最後的目的也是要讓產品關鍵詞排上搜索引擎首頁，加了曝光率，及產品知名度。

3、視頻營銷視頻營銷的影響里是最大的，通過視頻，可以展現你公司的具體情況，及你產品的最新介紹，讓你的客戶進一步了解到你，視頻也不是簡簡單單的做個視頻傳上去，通過視頻，把你公司最新一面展現出來。這樣子，客戶通過文字內容可以了解到你，也可以通過視頻了解到你。

『叄』 網路營銷服務的特點

隨著互聯網技術發展的成熟以及聯網成本的低廉，互聯網好比是一種「萬能膠」將企業、團體、組織以及個人跨時空聯結在一起，使得他們之間信息的交換變得「唾手可得」。市場營銷中最重要也最本質的是組織和個人之間進行信息傳播和交換。如果沒有信息交換，那麼交易也就是無本之源。正因如此，互聯網具有營銷所要求的某些特性，使得網路營銷呈現出以下一些特點：
1、時域性
營銷的最終目的是佔有市場份額，由於互聯網能夠超越時間約束和空間限制進行信息交換，使得營銷脫離時空限制進行交易變成可能，企業有了更多時間和更大的空間進行營銷，可每周7天，每天24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務。
2、富媒體
互聯網被設計成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得為達成交易進行的信息交換能以多種形式存在和交換，可以充分發揮營銷人員的創造性和能動性。
3、互動式
互聯網通過展示商品圖像，商品信息資料庫提供有關的查詢，來實現供需互動與雙向溝通。還可以進行產品測試與消費者滿意調查等活動。互聯網為產品聯合設計、商品信息發布、以及各項技術服務提供最佳工具。
4、個性化
互聯網上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強勢推銷的干擾，並通過信息提供與互動式交談，與消費者建立長期良好的關系。
5、成長性
互聯網使用者數量快速成長並遍及全球，使用者多屬年輕、中產階級、高教育水準，由於這部分群體購買力強而且具有很強市場影響力，因此是一項極具開發潛力的市場渠道。
6、整合性
互聯網上的營銷可由商品信息至收款、售後服務一氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道。另一方面，禹含網路建議企業可以藉助互聯網將不同的傳播營銷活動進行統一設計規劃和協調實施，以統一的傳播咨訊向消費者傳達信息，避免不同傳播中不一致性產生的消極影響。
7、超前性
互聯網是一種功能最強大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務、以及市場信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正是符合定製營銷與直復營銷的未來趨勢。
8、高效性
計算機可儲存大量的信息，代消費者查詢，可傳送的信息數量與精確度，遠超過其他媒體，並能因應市場需求，及時更新產品或調整價格，因此能及時有效了解並滿足顧客的需求。
9、經濟性
通過互聯網進行信息交換，代替以前的實物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節約水電與人工成本，另一方面可以減少由於迂迴多次交換帶來的損耗。
10、技術性
網路營銷是建立在高技術作為支撐的互聯網的基礎上的，企業實施網路營銷必須有一定的技術投入和技術支持，改變傳統的組織形態，提升信息管理部門的功能，引進懂營銷與計算機技術的復合型人才，未來才能具備市場的競爭優勢。

『肆』 網路營銷是什麼意思

網路營銷可以定義為：網路營銷是基於互聯網路及社會關系網路連接企業、用戶及公眾，向用戶及公眾傳遞有價值的信息和服務，為實現顧客價值及企業營銷目標所進行的規劃、實施及運營管理活動。

網路營銷不是網上銷售，不等於網站推廣，網路營銷是手段而不是目的，它不局限於網上，也不等於電子商務，它不是孤立存在的，不能脫離一般營銷環境而存在，它應該被看做傳統營銷理論在互聯網環境中的應用和發展。

廣義地說，企業利用一切網路（包括社會網路，計算機網路；企業內部網，行業系統專線網及互聯網；有線網路，無線網路；有線通信網路與移動通信網路等）進行的營銷活動都可以被稱為網路營銷。

狹義的說，凡是以國際互聯網為主要營銷手段，為達到一定營銷目標而開展的營銷活動，稱為網路營銷。

(4)網路營銷售後服務擴展閱讀：

主要優勢：

1、網路媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、無時間約束、內容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點，可以有效降低企業營銷信息傳播的成本。

2、網路銷售無店面租金成本。且有實現產品直銷功能，能幫助企業減輕庫存壓力，降低運營成本。

3、國際互聯網覆蓋全球市場，通過它，企業可方便快捷地進入任何一國市場。尤其是世貿組織第二次部長會議決定在下次部長會議之前不對網路貿易徵收關稅，網路營銷更為企業架起了一座通向國際市場的綠色通道。

4、網路營銷具有交互性和縱深性 ，它不同於傳統媒體的信息單向傳播，而是信息互動傳播。通過鏈接，用戶只需簡單地點擊滑鼠，就可以從廠商的相關站點中得到更多、更詳盡的信息。另外，用戶可以通過廣告位直接填寫並提交在線表單信息，廠商可以隨時得到寶貴的用戶反饋信息，進一步減少了用戶和企業、品牌之間的距離。同時，網路營銷可以提供進一步的產品查詢需求。

5、成本低、速度快、更改靈活，網路營銷製作周期短，即使在較短的周期進行投放，也可以根據客戶的需求很快完成製作，而傳統廣告製作成本高，投放周期固定。

6、多維營銷，紙質媒體是二維的，而網路營銷則是多維的，它能將文字、圖像和聲音有機的組合在一起，傳遞多感官的信息，讓顧客如身臨其境般感受商品或服務。網路營銷的載體基本上是多媒體、超文本格式文件，廣告受眾可以對其感興趣的產品信息進行更詳細的了解，使消費者能親身體驗產品、服務與品牌。

7、更具有針對性，通過提供眾多的免費服務，網站一般都能建立完整的用戶資料庫，包括用戶的地域分布、年齡、性別、收入、職業、婚姻狀況、愛好等。

8、有可重復性和可檢索性，網路營銷可以將文字、聲音、畫面結合之後供用戶主動檢索，重復觀看。而與之相比電視廣告卻是讓廣告受眾被動地接受廣告內容。

『伍』 在網路營銷售前,售中,售後服務環節中,如何處理客戶的意見和投訴

網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，網路營銷是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動，是一個廣義詞，從目前的商業來講網路營銷更寬泛的涵蓋網路的產品及投放互聯網概念。

網路營銷（On-line Marketing或E-Marketing）是隨著互聯網進入商業應用而產生的，尤其是萬維網（www）、電子郵件（e-mail）、搜索引擎、社交軟體等得到廣泛應用之後，網路營銷的價值才越來越明顯。其中可以利用多種手段，如E-mail營銷、博客與微博營銷、網路廣告營銷、視頻營銷、媒體營銷、競價推廣營銷、SEO優化排名營銷等。總體來講，凡是以互聯網或移動互聯為主要平台開展的各種營銷活動，都可稱之為整合網路營銷。簡單的說，網路營銷就是以互聯網為主要平台進行的，為達到一定營銷目的的全面營銷活動。

網路營銷特徵：1、具有鮮明的理論；2、市場的全球性；3、資源的整合性；4、明顯的經濟性；5、市場的沖擊性。

網路營銷，亦稱做網上營銷或者電子營銷，指的是一種利用互聯網的營銷形態。互聯網為營銷帶來了許多獨特的便利，如低成本傳播資訊與媒體到聽眾/觀眾手中。互聯網媒體在術語上立即回響與引起回響雙方面的互動性本質，皆為網路營銷有別於其他種營銷方式獨一無二的特性。

『陸』 網路營銷產品服務按其銷售前後，可劃分為哪三個類型

網路營銷產品服務按照其售前、售中和售後三個階段可分為售前的產品推廣與信任轉化，產品推廣這個階段主要任務為提高產品曝光率，為產品進行引流，信任轉化主要是解決用戶對產品的信任問題，售後的產品正向口碑，這個階段主要做好產品售後的口碑營銷與線上咨詢。

『柒』 網路營銷的手段有哪些

擎獲得最多的訪問量，並產生商業價值。
2、交換鏈接
交換鏈接，它是兩個網站之間的簡單合作方式，將對方網站的LOGO或關鍵字放在您自己網站的首頁或內頁上，並設置對方網站的超鏈接，允許用戶從其他合作夥伴的網站查看自己的網站，以達到相互引流的目的。
3、在線廣告
幾乎所有的在線營銷活動都與品牌形象有關，在所有與品牌推廣相關的網路營銷方法中，在線廣告的作用是最直接的。banner曾經是在線廣告的主流(盡管不是唯一形式)。進入2001年之後，在線廣告領域發起了一場有力的創新運動，新的廣告形式繼續出現，新型廣告克服了標准橫幅廣告的缺點。
4、信息推廣發布
在互聯網上多處散發信息是網路營銷的基本功能，這也是一種實用的操作方式，通過互聯網，您不僅可以瀏覽很多業務信息，您也可以自己發布信息。
5、郵件營銷
郵件營銷是將營銷信息直接發送給用戶，向用戶提供有價值的信息，在電子郵件內容中包含適當的引導內容，從而達到營銷目的。
6、病毒式營銷
病毒性營銷並不是真正的傳播病毒的方法。它是通過用戶的口口相傳來促進網路信息的傳播，就像病毒一樣，可以快速覆蓋成千上萬的受眾。
7、論壇營銷
「論壇營銷」是公司使用論壇進行網路交流的平台。通過在論壇平台發布有關公司產品和服務的信息，圖片，短視頻等，通過這種方式，目標客戶對公司的產品和服務有更深入的了解。

『捌』 什麼是網上售後服務

網上顧客服務（Online Customer Service）
在網路營銷 網路營銷 中，服務是構成網路營銷產品 網路營銷產品 的重要組成部分。 作為企業通過網際網路提供的服務產品， 一種是屬於網路營銷整體概念中作為有形實體產品核心利益的附加或 延伸利益的服務，它是網路營銷產品附加利益層重要的組成部分； 另一種是獨立向消費者 消費者 傳遞利益的網上服務，稱為網上服務產品。
你好：
網上顧客服務（Online Customer Service）

什麼是網上顧客服務
在網路營銷中，服務是構成網路營銷產品的重要組成部分。作為企業通過網際網路提供的服務產品，一種是屬於網路營銷整體概念中作為有形實體產品核心利益的附加或延伸利益的服務，它是網路營銷產品附加利益層重要的組成部分；另一種是獨立向消費者傳遞利益的網上服務，稱為網上服務產品。
1、網路營銷產品附加利益層的服務。有形實體產品的網路營銷過程，根據顧客與企業發生關系的階段，可以分為銷售前、銷售中和銷售後3個階段。因此，按照服務在有形實體產品網路營銷過程中所處的階段來劃分，可以劃分為以下3個階段的服務：網上售前服務、銷售中和銷售後3個階段。
2、獨立向用戶提供利益的網上服務產品。在網路營銷活動中，網上企業可以利用信息技術及網際網路的特性開發多種大眾化的信息服務這種無形的商品。如新產品開發與使用信息的發布、生活常識的介紹等；也可以提供眾多專業化的信息服務產品，如網上股票信息、網上教學、網上診療等；也可以提供適應不同用戶群的娛樂、消遣性的服務產品，如網路游戲、網上影院等。
在企業的網路營銷站點中，網上產品服務是網站的重要組成部分。有的企業建設網站的主要目的是提供網上服務，包括提供產品分類信息和技術資料，方便客戶取得所需的產品、技術資料，提供產品相關知識和鏈接，方便客戶深入了解產品，從其他網站獲取幫助。常見問題解答（Frequently asked questions），幫助客戶直接從網上尋找疑難問題的答案。網上虛擬社區（BBS和Char），為客戶提供發表語言和相互交流學習的園地。客戶郵件列表使客戶可以自由登記和了解網站最新動態，企業可以及時發布消息。藉助網站這些基本的功能，一方面企業可以向用戶發布產品或服務的信息，提升企業的服務水平。另一方面企業也可以從用戶那裡接受到反饋信息，同時企業與客戶還可以直接進行互動式溝通。

網上顧客服務的內容
網上顧客服務過程實質上是滿足顧客除產品以外的其他派生需求的過程。用戶上網購物所產生的服務需求主要有：了解公司產品和服務的詳細信息，從中尋找能滿足他們個性需求的特定信息；需要企業幫助解決產品使用過程中發生的問題；與企業有關人員進行網上互動接觸；了解或參與企業營銷全過程等4個方面的需求。因此，網上顧客服務的內容也主要有以下幾個方面：
1、全方位的信息服務。用戶做出購買決策需要了解產品或服務比較全面的信息，以增強決策的科學性。提供全面而詳細的產品信息是網路營銷的最大優勢，這是傳統的營銷媒體難以比擬的。
2、針對性的個性化服務。從人們對服務的需求而言，電子商務時代是一個服務需求多樣化、個性化的時代。網路營銷的個性化服務正是滿足了用戶個性化需求的趨勢，其特點是企業針對每個用戶的不同需求提供相應的信息服務。目標是達到量身定做。
3、多元化的促銷服務。網路還可以採用多元化的服務策略，使服務方式和內容多樣化。如可以採用傳統的折扣優惠，包括批量折扣及熱銷商品、廉價商品和專家精選商品推銷，更可以利用網路技術提供服務。
4、網上個人定製。網上個人定製是指作為網上用戶，可以按照自己的目的和要求，在某一特定的網上功能和服務方式中，自己設定網上信息的來源和方式，表現形式、特定功能及其特有的網上服務方式等，以達到方便、快捷地獲取所需的服務內容的目的。可以說，個人定製的服務方式是個性化服務的一種高層次表現。

網上顧客服務策略
1、售前服務策略
網上售前服務是指企業在產品銷售之前，針對消費者的購物需求，通過網路向消費者開展諸如產品介紹、產品推薦、購物說明、協助決策等消費者教育與信息提供活動。企業網路營銷售前服務的主要任務是向潛在的用戶提供產品技術指標、產品性能、式樣、價格、使用方法、功能、特色等全面有用的信息。
1）發布產品信息和相關知識，開展網上消費者教育，培養消費需求。銷售之前，企業應積極利用網路媒體開展多方面的消費者教育活動。利用網路展開發布信息，介紹消費時尚，引導消費潮流，宣傳消費知識，營造消費文化，培養消費觀念等服務。設計網上產品信息的發布時應努力使客戶看到這些產品信息或知識後，基本上不再需要通過其他渠道了解產品信息的效果。另外，需要注意的是，很多企業提供的服務往往是針對某一特定群體的，並不是針對網上所有公眾。對於一些復雜產品，客戶在選擇、購買與使用時需要了解大量與產品相關的知識和信息才能做出購買決策，特別是一些高新技術產品，企業在詳細介紹產品各方面信息的同時，還需要介紹一些相關的知識，幫助客戶更好地使用產品，以增強他們對購買行為的信心，減少顧慮，提高滿意程度。
2）建立虛擬展廳充分展示產品形象，激發購買慾望。網上購物的缺陷之一就是難以滿足消費者眼觀手摸商品的需求。如果建立網上虛擬展廳，利用網路上立體逼真的圖像，結合聲音甚至味道來展示企業的產品，使消費者如身臨其境一般感受到產品的存在，對產品能有一個較為全面的認識與了解，則會將商品更好地展現在網上用戶面前，激發他們的需求與購買慾望。在技術上，企業應在展廳中設立不同產品的顯示器，並建立相應的導航系統，使消費者能迅速、快捷地尋找到所需的產品信息。
2、售中服務策略
網上售中服務主要是指銷售過程中的服務。在交易過程中，企業向用戶提供簡單方便的商品查詢、體貼周到的導購咨詢、簡便高效的商品訂購、安全快捷的貨款支付、迅速高效的貨物配送等服務，為了保證商品交換活動順利實現。另外，在設計網上營銷網站時，在提供網上訂貨功能的同時，還要提供訂單，執行查詢功能，方便顧客及時了解訂單執行情況。如美國的聯邦快遞（www.fedex.com）通過其高效的郵件快遞系統將郵件在遞送過程中的信息輸送到指定的資料庫，用戶可以直接通過網際網路查找郵件的足跡與最新動態，直到收件人安全地收到為止。
1）建立「虛擬組裝室」，努力開展定製營銷，滿足個性化需求。在虛擬展廳中，對於一些可以由消費者處主決策進行組裝的產品，可設計多種備選方案，由消費者根據自己的需求或喜好，對產品進行個性化組裝。
2）建立實時溝通系統，增強消費者網上購物的信心。用戶對網上購物的安全性與可靠性存有較大的顧慮。如果能建立及時的信息溝通系統，則可以大大消除他們的顧慮，增強他們網上購物的信心。為使企業的各種信息能及時地傳遞給消費者，應建立及時、快捷的信息發布系統，為加強與消費者在文化、情感上的溝通，要建立信息的實時溝通系統，還要建立快速高效的用戶查詢系統。
3）發揮網路優勢，提供個性化服務。就是按照用戶，特別是一般消費者的要求提供特定的 有針對性的服務。包括服務時空的個性化，服務方式的個性化，服務內容的個性化。
3、售後服務策略
網上售後服務就是為了使用戶需求得到更好地滿足，企業藉助網際網路直接溝通的功能，以便捷的方式滿足用戶在產品消費過程中所派生的各種需求。網上售後服務有兩類，一類是基本的網上產品的消費支持和技術服務；另一類是企業為滿足用戶附加需求而提供的各種附加利益的服務。提供網上產品的消費支持和技術服務，可以幫助用戶通過網站直接找到相應的企業或者專家進行技術咨詢，從而減少諸多不必要的中間環節。
網上銷售服務與傳統的網下銷售服務相比，具有方便快捷、靈活有效、成本低廉、直接自助的特點，從而大大增強了企業的競爭實力。網上銷售服務是24小時開放的，不再受作息時間的限制，用戶可以根據需要從網上自助尋求相應的幫助。企業可以減少銷售服務和技術支持人員，從而減少了管理費用和服務成本。
1）建立顧客資料庫，積極管理顧客關系。在網路營銷活動中，顧客是企業的一項重要資源，企業應樹立關系營銷觀念，建立顧客資料庫，以積極管理顧客關系，提高顧客的滿意度，加強顧客的忠誠度，培養出大批的忠誠顧客。通過顧客資料庫，企業可以全面了解顧客的購買、個性偏好等信息，從而在合適的時間，用極具針對性的促銷方案，通過電子郵件的方式來向顧客推薦他所偏好或者過去購買的產品。
2）提供良好的網上自動服務系統，提高顧客滿意度。在消費者購物過程的最後一個階段是購後評價階段，在網上在線售後服務過程中，如果能根據顧客的需要，自動適時地提供網上顧客服務，是提高顧客滿意度的重要途徑。
3）設計FAQ頁面，解決常見問題。在網站中提供FAQ頁面，主要是為顧客提供有關產品、公司情況方面的信息，它既能夠引發那些隨意瀏覽者的興趣，也能夠幫助那些在產品使用中遇到疑難問題的顧客迅速找到所需的信息，獲得常見問題的現成答案。
精心設計FAQ頁面不僅可以方便用戶使用，而且能夠為企業和用戶節約許多在線時間。為此，必須能夠使用戶在網站止容易找到FAQ頁面，而且頁面上的內容必須清晰易讀、易於瀏覽。設計一個容易使用的FAQ需要注意的問題有，保證FAQ具有較高的效用，即必須要保證一定的容量、廣度和濃度，問題的回答應盡可能地提供足夠的信息，達到對顧客有實質性的幫助。而且要經常更新問題，回答客戶提出的一些熱點問題，要了解並掌握客戶關心的問題有哪些；保證FAQ簡單易用，如具有提供搜索功能，用戶只要輸入關鍵詞就可以直接查找到有關問題的答案，採用分層目錄式的結構來組織問題，以方便用戶查詢，把用戶經常遇到的問題列到前面，對於一些復雜問題，可以在問題之間加上鏈接；注意FAQ的內容和格式，能夠使用戶明白在何處查詢到所需要的答案；信息披露要適度，以既對顧客產生價值又不讓競爭對手了解企業內情為准。
4）設計答疑解惑空間，解決疑難問題。目的是解答一些不是經常遇到的且相對深入的問題，特別是一些故障類的問題。可以讓顧客在企業的技術指導下自己解決問題，並因此樹立企業或網站在顧客心目中的可信度。
5）利用在線聊天室。在企業網站上建立網上社區，可以用在線聊天讓用戶對企業的產品或服務品頭論足，提供售後服務人員與用戶實時交流的渠道。企業設計網上虛擬社區就是讓用戶在購買後既可以發表對產品的評論，也可以提出針對產品的建議，可以與一些使用該產品的其他用戶進行交流。營造一個與企業的服務或產品相關的網上社區，同時還可以吸引更多潛在客戶的參與。
6）利用（BBS），BBS是一種簡單實用的方法，但一定要做到有問必答，網上解決不了的問題應馬上通過電話、傳真或信函等傳統的方式回復用戶並加以解決。
7）電子郵件列表。電子郵件是最便宜的溝通方式，企業建立郵件列表，可以讓客戶自己登記注冊，然後定期向客戶發布企業最新的信息，加強與客戶聯系，這是很多企業網站經常採用的方法之一。這種方式的效果遠遠大於漫無目的、轟炸式的電子郵件廣告。
8）利用互動式的表格。在許多網站上有「在線反饋」或「讀者留言」的欄目，目的就是通過網路直接為用戶進行產品的售前、售中和售後的全過程服務。網站設計中還可以考慮產品信息查詢、驅動程序選擇或疑難問題解答等內容。可以利用 「 信息查詢 」 向用戶提供服務政策、服務網點、在線支持、下載中心和服務產品等信息。

『玖』 網路營銷，應該注意什麼問題

網路營銷失敗和不理想的原因有許多，有宏觀的、有微觀的，但是從具體操作層面來說，原因主要有以下幾點：
一、 營銷方法太單一
現在的企業做網路營銷，大部分只用了三招：第一招叫網路競價，這是花錢在搜索引擎上買排名；第二招叫SEO（中文名叫搜索引擎優化），這是通過技術手段在搜索引擎上獲取排名；第三招叫牛皮癬廣告，現在我們的生活幾乎被廣告包圍了，走到哪兒都能看到廣告，尤其是那些牛皮癬小廣告，無處不在。而很多企業在網路上做推廣，依然延續了這種思路：在論壇里發、在貼吧里發、在網路知道里發、在分類信息網站上發、在供求信息網站上發、在QQ群里發、通過郵箱發、通過微博發、通過微信發，等等。
只用這三招的結果就是，大家都在同一渠道競價，當然感覺競爭激烈，效果不好。比如說，全國只有100家生產麵包的企業，競爭激烈不激烈？答案是肯定的，全國的麵包企業何止千家、萬家！如果真的有100家，那太滋潤了。
假如說這100家麵包廠，只有20家做網路營銷，大家都有網路競價，大家都競價同一個詞，都想競價到第一位，試想一下，這個詞競爭激烈不激烈？答案同樣是肯定的。雖然只有20家企業做網路營銷，但是第一隻有一個呀，20家企業爭一個位置，競爭當然激烈了。
再比如說，其中一家麵包企業中，有一位SEO高手，這位SEO高手在河北省排第一，想想這人的水平牛不牛？但是這位牛人幫助這家企業做SEO，比如優化「麵包批發」這個詞，可能連網路前30名都排不進去。因為中國有30多個省市直轄市。
很多企業都知道，產品有差異化，才有競爭力。其實何止是產品要有差異化，營銷方法和渠道也要講究差異化。比如大家都去做SEO，那當然不好做，因為網路結果頁一頁只顯示10個結果。如果有20家企業去優化同一個關鍵詞，就會顯得競爭很激烈；如果有100家企業優化同一個詞，那就會相當激烈；如果有200家企業優化同一個詞，那叫慘烈；如果有500家優化同一個詞，那就是慘不忍睹了。
其實網路營銷的方法有許多種，不只這三種。
二、 營銷方法沒用對
即使這三種方法用好了，也有效果，但問題是很多企業並沒有掌握這些方法的正確用法。就拿這三種方法中難度最低的發廣告來說，大家都知道，牛皮癬廣告，效果很有限。但坤鵬論要嚴肅地告訴大家，如果垃圾小廣告操作得當，也非常有效果。其實任何方法操作得當，都會有成效，但前提是要找到該方法的關鍵點。
那牛皮癬小廣告的關鍵點是什麼呢？答案是量要大。不管是什麼形式的推廣，都會有效果，無非就是一個轉化率的問題。牛皮癬廣告轉化很差，但是如果量足夠大，就會彌補質的不足。
比如在10幾年前，筆者剛從事互聯網行業時，便是通過群發郵件的方式銷售產品的。其實當時我並不懂得太多的營銷技巧，郵件地址也不精準，在操作上，用的群發軟體也沒有任何技巧可言。但是當時的效果非常好，為什麼呢？
因為當時我統計了一下，轉化率是萬分之一，平均發一萬封信，會成交一單，一單的純利潤是300元。有了這個數據後，就簡單了，如果一天想賺3000元，就發10萬封信；如果想一天賺30000元，就發100萬封信。而用群發軟體操作，成本又極低，除了采購幾台二手電筒腦的成本，剩下的成本就是電費了。
再說一個案例。坤鵬論的一位學員老D，其公司生產保健品，眾所周知，在互聯網上，保健品是相對競爭非常激烈的領域之一。而老D的企業還是多品牌發展，擁有多個不同的品牌和系列產品，而且這些品牌均沒有知名度。
老D的企業只做網路營銷，而且很「扣門」，他們以品牌為單位，每個品牌只配三個人員（包括運營和推廣等），在推廣上也沒預算，只用免費的方法，而且只用了一招：在各種網站上發廣告。應該說這個方法很初級和簡單，沒有什麼技巧可言，而且理論上來說，這種純廣告效果也很差。但是他們的效果卻非常好，整個公司一年銷售額達幾個億，利潤率特別高。
為什麼別的保健品拿錢砸廣告、做競價，都不一定盈利，而他們用了這么一個「不靠譜」的方法，效果卻非常好呢？答案就是量大。他們的推廣人員，最多的每人每天可以發10萬條廣告，想一想，10萬條呀，有的企業做了幾年網路營銷，發的所有廣告加在一起都沒有10萬條，人家一天就有10萬條廣告，就算轉化再差，但是最終的效果也是相當可以的！
三、盲目跟風被忽悠
為什麼現在的企業使用的方法這么單一，而且使用還不得當呢？因為大部分企業都很迷茫，不知道網路營銷應該如何入手，應該選擇什麼樣的方法，結果就是盲目跟風隨大流，人雲亦雲。
比如幾年前微博營銷火的時候，坤鵬論的公司經常接到咨詢電話，問做不做微博營銷，而當反問對方為什麼要做微博營銷時，大部分人的回答都是現在微博營銷熱呀，都說有效果呀，等等。微信營銷火了時，同樣如此，許多企業都開通了微信公眾號，都去嘗試做微信營銷。但是仔細看一看、想一想，那些做了微博營銷、微信營銷的企業，真正賺到錢的有多少？
當然，並不是說微博營銷、微信營銷不好，相反，坤鵬論認為它們很好。但是再好的方法，也不是每個企業都適合，就好像世界上沒有那種葯，可以包治百病一樣。而且就算適合，還要看具體怎麼用，操作得當不得當，與自身企業結合得好不好。
而且在這個過程中，還有一些人混水摸魚，為了賺錢去忽悠企業。比如個別做APP開發的公司，不管那些傳統企業適合不適合，都一味地忽悠他們開發APP，而且誇大其詞，讓這些企業以為做移動互聯網就要開發APP，而且開發了APP就能賺大錢。讓企業損失了錢不說，還讓企業浪費了寶貴的時間和精力，甚至讓企業在決策上走入誤區。
四、過於急功和近利
也有的企業在節奏上把握得不錯，但是卻對互聯網認識不清，以為互聯網是靈丹妙葯，有起死回升的神效，繼而產生急功近利心理，定下一個不靠譜的指標，這擺明了是找死。
比如有一次，一位企業主咨詢公司的同事，他的企業想通過互聯網開展業務，目標定得挺高，要求也挺高，結果最後一說預算，每月200，而且還是RMB。當同事告訴他這個預算不靠譜時，對方很詫異地說：「不是說網路營銷比傳統營銷成本低嗎？可以實現免費的營銷嗎？」
還有一次，一位讀者小T找我咨詢，他在一個新成立的飲料企業工作，負責網路營銷。老闆給他定的任務指標是：用一年的時間，將其新品牌飲料通過網路營銷做到X千萬。由於網路營銷部門只有小T一人，所以老闆很大方，給出的營銷預算高達10幾萬元。小T問我應該怎麼辦，有什麼建議，我當時給了他兩個字的建議：「跳槽」。
這個世界上總有些異想天開的人，以為注冊個新品牌（也可能是已有的不知名產品），隨便招個網路營銷高手，再隨便給一點錢，就能通過互聯網賣爆。如果生意這么好做，人家憑什麼給你打工？你的價值在哪裡？難道人家就是缺個領導自己、指揮自己，然後和自己分利潤的老闆？如果真有這樣的人，要麼是騙子，要麼是傻子，要麼就是受虐狂，當然，也可能是暗戀你。
五、沒有系統和體系
最後一個原因是沒有系統和體系。許多人對網路營銷的理解很片面，比如有的人以為SEO是網路營銷的全部，有的人以為建個網站就叫網路營銷，有的人以為網路營銷就是發貼子，還有很多人把網路營銷歸到了技術工種，這都是錯誤的理解。
雖然大家戲稱搞互聯網的是IT民工，但是做的事絕不像搬磚頭那樣簡單。如果誰真的把網路營銷人員當成了網路民工，將它想像成了一個沒有什麼技術含量的工作，那等於輸在了起跑線上。其在網路上與競爭對手的角逐中，已經失去了先機。